销售内勤技巧.pdf
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1、精品文档你我共享如何作一名合格的销售内勤已有 9623 次阅读 2010-4-27 08:39|关键词:内勤 合格 销售从营销专业毕业至今已有多年,可职位还是销售内勤,相较从营销专业毕业至今已有多年,可职位还是销售内勤,相较于毕业初期的执着与憧憬,于毕业初期的执着与憧憬,现在更多是对现实的无奈,现在更多是对现实的无奈,也有对未也有对未来茫然。一天,忍不住向领导宣泄:来茫然。一天,忍不住向领导宣泄:“作了三年的销售内勤,还“作了三年的销售内勤,还有什么意思?”领导谈定的反问:有什么意思?”领导谈定的反问:“怎样才算是合格的销售内勤“怎样才算是合格的销售内勤呢,你给自己打多少分?”这个看似简单的问
2、题让我无语。如何呢,你给自己打多少分?”这个看似简单的问题让我无语。如何作一名合格的销售内勤?我合格吗作一名合格的销售内勤?我合格吗?经过静心思考,我对合格销售内勤的认识有了初步的轮廓。经过静心思考,我对合格销售内勤的认识有了初步的轮廓。1 1、良好的职业道德,并对企业有认同感。、良好的职业道德,并对企业有认同感。员工对本职工作的恪尽职守是职业道德约束力在无形中驱员工对本职工作的恪尽职守是职业道德约束力在无形中驱动、动、规范的结果,规范的结果,职业道德体现了一个名员工的责任心和勇于承职业道德体现了一个名员工的责任心和勇于承担的勇气,大胜靠德,价值取向确定方向,能力再强,若用错了担的勇气,大胜靠
3、德,价值取向确定方向,能力再强,若用错了方向,方向,只会铸成大的错误。只会铸成大的错误。销售内勤熟知公司庞大的销售费用支销售内勤熟知公司庞大的销售费用支出情况,若面对某些费用的无谓流失、不当使用而漠视,那么他出情况,若面对某些费用的无谓流失、不当使用而漠视,那么他的职业道德应受到拷问。的职业道德应受到拷问。人类的社会属性决定了归宿的重要性,如果员工把企业当家人类的社会属性决定了归宿的重要性,如果员工把企业当家一样看待,一样看待,加班可能不在成为负担,加班可能不在成为负担,高效则成了大家一致的追求,高效则成了大家一致的追求,企业发展了大家才能有更好的发展。企业发展了大家才能有更好的发展。洁具帝国
4、科勒正是它的洁具帝国科勒正是它的“家”“家”文化成就了百年辉煌。文化成就了百年辉煌。2 2、熟知公司规章制度及业务量流程。、熟知公司规章制度及业务量流程。腹有诗书气自华精品文档你我共享无规不成方圆,企业运作更多的是靠制度去引导,而不是时无规不成方圆,企业运作更多的是靠制度去引导,而不是时刻要人盯,刻要人盯,公司规章制度也是企业经营中积累下的财富,公司规章制度也是企业经营中积累下的财富,是此企是此企业之所以非彼企业的标志,业之所以非彼企业的标志,既然成为公司一员,既然成为公司一员,就要熟知企业规就要熟知企业规章制度,才能成为公司合格一员。章制度,才能成为公司合格一员。业务流程是企业满足市场需求的
5、过程,业务流程是企业满足市场需求的过程,是企业利润的生产线,是企业利润的生产线,也是企业的生命线,也是企业的生命线,一刻不能停止。一刻不能停止。销售内勤每天要围绕公司业销售内勤每天要围绕公司业务流程开展本职工作,如果对流程不熟悉,工作将无法开展,即务流程开展本职工作,如果对流程不熟悉,工作将无法开展,即使尝试着开展,经营风险极大。使尝试着开展,经营风险极大。3 3、高效地收集、整理、传达、反馈销售与市场的信息。、高效地收集、整理、传达、反馈销售与市场的信息。建立销售信息系统,为上级制定决策参考,是销售内勤的核建立销售信息系统,为上级制定决策参考,是销售内勤的核心工作,对于信息搜集、汇总,及时、
6、准确、高效是重要原则,心工作,对于信息搜集、汇总,及时、准确、高效是重要原则,当然,知其然也要知其所以然,作为总部与业务的沟通纽带,善当然,知其然也要知其所以然,作为总部与业务的沟通纽带,善于捕捉重要信息,探究因果关系,准确、准时汇报也是非常重要于捕捉重要信息,探究因果关系,准确、准时汇报也是非常重要的。的。4 4、协调销售、市场、财务、客服等关联部门的基础工作。、协调销售、市场、财务、客服等关联部门的基础工作。销售工作的开展离不开市场部、财务部、客服等相关部门的销售工作的开展离不开市场部、财务部、客服等相关部门的协助,由于每个部门都有自己的流程与规范,且属于平行组织,协助,由于每个部门都有自
7、己的流程与规范,且属于平行组织,协调工作必不可少。协调工作必不可少。而一线销售人员不可能与其他部门一对一开而一线销售人员不可能与其他部门一对一开展沟通,就需要销售内勤收集销售的信息,反映给财务,再将其展沟通,就需要销售内勤收集销售的信息,反映给财务,再将其他部门的提供的信息反馈给销售。如果销售内勤能协调各部门,他部门的提供的信息反馈给销售。如果销售内勤能协调各部门,起到协同效应,将提高企业的运作效率。起到协同效应,将提高企业的运作效率。5 5、具备一定的销售知识和技能。、具备一定的销售知识和技能。腹有诗书气自华精品文档你我共享销售内勤也就是指围绕销售开展内勤工作,销售内勤也就是指围绕销售开展内
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