案场经理工作手册终.doc

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1、 案 场 经 理 工 作 手 册 浙江绿城物业管理有限公司 二九年五月【编者按】浙江绿城物业管理有限公司酒店管理部成立于2007年11月，主要负责绿城房产项目销售案场及样板房（样板区）的管理，并配合销售部门进行客户的接待服务工作。目前，公司所接管的案场项目已近30个，其中包括高端的别墅及官邸，如青山湖玫瑰园样板区，留庄销售中心及样板房；普通的公寓样板房，如翡翠城、丽江公寓；以及一些非绿城房产项目，如温州天瑞尚城销售中心等。在销售案场管理的过程中，我们引入星级酒店式服务模式，客户管家全程陪同，提供亲切、温馨的优质服务，使每一位来访客户都能感受到房产品的尊贵生活潜质，以绿城物业专业的案场服务为房产

2、品加分，从而为房产品的销售起到了积极的推进作用，获得了项目公司的认同。同时，我们也在这个过程中积累了丰富的管理与服务经验。为了进一步统一案场服务标准与规范，我们编写了案场经理工作手册。该手册涉及案场管理的服务标准、礼仪规范、工作流程、规章制度和表格表单等各方面内容。该手册将作为公司及各分子公司案场管理的质量标准和依据。我们将在今后的工作中不断完善案场经理工作手册，对新的服务内容及时补充和更新。如有不妥之处，恳请大家批评指正。最后，祝愿大家工作顺利！ 浙江绿城物业管理有限公司 酒店管理部 二九年六月十一日目 录第一篇 岗位说明6一、 服务人员组织架构7二、 岗位职责7（一） 驻场经理岗位职责7（

3、二） 客户管家岗位职责8（三） 样板房管家岗位职责9（四） 迎宾岗位职责9（五） 吧员岗位职责10（六） 礼宾主管岗位职责10（七） 停车场礼宾岗位职责11（八） 门岗礼宾岗位职责11（九） 电瓶车驾驶员岗位职责11（十） 监控礼宾岗位职责12 （十一）夜班礼宾岗位职责12 （十二）保洁主管岗位职责12 （十三）保洁（案场）岗位职责13 （十四）保洁（外围）岗位职责13 （十五）保洁（样板房）岗位职责14 （十六）工程人员岗位职责14三、 任职要求14（一） 驻场经理任职要求14（二） 客户管家任职要求15（三） 样板房管家任职要求15（四） 迎宾任职要求15（五） 吧员任职要求15（六） 礼

4、宾主管任职要求16（七） 礼宾任职要求16（八） 保洁主管任职要求16（九） 保洁任职要求16第二篇 服务礼仪17一、 仪容仪表18二、 岗前着装流程表19三、 服务礼仪19四、 各岗位礼仪规范23（一） 客户管家23（二） 样板房管家26（三） 礼宾27（四） 迎宾28（五） 水吧29（六） 保洁30第三篇 服务流程31一、 工作流程32（一） 驻场经理工作流程32（二） 客户管家工作流程32（三） 礼宾主管工作流程33（四） 保洁主管工作流程33（五） 日班礼宾工作流程33（六） 夜班礼宾工作流程34（七） 样板房管家工作流程34（八） 迎宾员工作流程34（九） 水吧工作流程35（十） 案

5、场保洁员工作流程35（十一）样板房保洁员工作流程36（十二）外围及公共区域工作流程36二、 服务标准37（一） 客户管家服务标准及工作规程要点37（二） 停车场礼宾服务标准38（三） 门岗礼宾服务标准及工作规程要点38（四） 电瓶车礼宾服务标准39（五） 水吧服务标准及工作规程要点39（六） 样板房管家服务标准及工作规程要点41（七） 保洁服务标准42（八） 保洁卫生标准42三、 客户接待流程45四、 VIP接待流程47五、 会议接待服务流程49六、 重大活动接待流程49第四篇 管理制度51一、 酒店管理部培训制度52附件1、新员工岗前培训纪录表53附件2、培训纪录表55二、 酒店管理部奖惩考

6、核制度56附件3、月度考核纪录表57附件4、项目公司意见征询函60附件5、季度考评表62附件6、项目主管工作考评表63三、 周例会制度64附件7、周例会纪录表66附件8、周例会纪录范例67四、 管理表单70 （一）水吧类701、水吧物耗日明细表712、水吧物耗月明细表72（二）样板房管理731、样板房参观登记表732、样板房工作交接表743、样板房管理工作日志754、样板房饰物饰品清点登记表76（三）礼宾771、客户车辆接待管理表772、中夜班礼宾签到表783、报刊、邮件接收记录表79（四）管理类801、物品报修登记表802、物品借用登记表813、紧急事件报告书82第五篇 应急预案83一、 销

7、售大厅客户接待应急预案84二、 火警应急预案84三、 停电处理预案87四、 停水处理预案87五、 电梯困人处理预案87六、 对醉酒闹事者处理预案87七、 客户突发疾病处理预案88八、 停车场发生事故处理预案88第六篇 接管流程89一、 项目接管流程90二、 案场用品清单90第一篇 岗位说明一、服务人员组织架构驻场经理保洁主管礼宾主管客户管家室 内保 洁外 围保 洁监控礼宾夜班礼宾停车场礼宾电瓶车礼宾 样板房管家水 吧 迎宾员门 岗礼 宾二、岗位职责（一） 驻场经理岗位职责1、参与案场服务方案的制订，协助项目公司进行案场前期准备工作，包括工作计划、物品采购、人员招聘培训等；2、严格按照部门的规章

8、制度和工作流程，主持所属项目的日常工作；3、负责与项目公司进行案场、样板房、庭院等的交接工作；4、负责与项目公司各部门的协调，处理重要事项，听取下级各项日常工作的汇报；5、负责每月规划与总结（维修整改、物耗、参观人数及次数、食品饮料消耗等的统计），及时向项目公司分管人员汇报工作情况并提供相关合理化的建议；6、每日召开班前会，安排下达工作任务，传递各类信息，工作中负责监督下属员工仪表仪容、服务礼仪、操作规范及工作区域内日常卫生检查；每周召开一次周例会；7、负责制定、落实本案场岗位责任制、制定工作要求、工作目的，以及建立各项管理制度。8、负责对下属员工的管理及团队建设，每周进行不少于一次的培训；9

9、、重视安全隐患，负责指挥、协调并落实紧急预案的实施；10、进行成本核算、审查、控制部门的物品消耗，监督部门各项设备设施的维修保养；11、及时处理、协调与本项目有关的各类工作。12、针对本案场员工在服务过程中的工作表现，负责每月一次员工工作考核，并填写员工月度考核记录表；13、负责员工的思想工作，提高员工企业责任感；14、负责确保本案场的质量记录的完整，准确有效，并做好归档工作；15、在公司酒店管理部领导的指导下，完成所分管的其他工作。（二）客户管家岗位职责1、协助、配合驻场经理的工作，负责案场、样板区服务期间的巡查监督、组织、协调工作；2、检查或根据样板房管家上报的设施设备存在问题或运行状况，

10、对存在问题及安全隐患进行汇总，及时通知相关部门处理并记录在案。3、检查清洁、样板区绿化情况，发现问题及时处理；4、协助驻场经理与项目公司各相关部门的沟通及协调；5、负责每月规划与总结（维修整改、物耗、看房及参观人数及次数、食品饮料消耗等的统计），及时向项目公司分管人员汇报工作情况并提供相关合理化建议；6、每日召开班前会，工作中负责监督下属员工仪表仪容、服务礼仪、操作规范、标准及工作质量；每周召开一次周例会；7、制定服务人员在接待来访客户时的站位及服务责任，并介入日常服务接待；8、负责对下属员工的管理及团队建设；每周进行不少于一次的培训；9、每日检查工作范围内灯光及设施设备是否正常运作，及时进行

11、工程保修；10、负责工作区域内日常卫生检查工作，督促保洁人员进行区域保洁；11、 每日检查样板房管家的物品清点工作，对相关饰品拍照留案，确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符；12、重视安全隐患；负责指挥、协调并落实紧急预案的实施；（三） 样板房管家岗位职责1、对来访宾客进行迎送、接待，提供优质的酒店式服务，配合销售人员进行讲解；并做好每日参观记录和汇总等表单的填写工作；2、收集了解客户各类信息，建立客户服务档案，以便针对性的提供服务；3、负责工程、设施设备、维修项目的检查上报及维修跟进工作；4、每日（早晚两次）对样板房的陈设物品进行核点工作；确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符；5、检查样板房

12、室内外的卫生状况，及时督促保洁员进行区域保洁；6、每日检查样板房内灯光及设施设备是否正常运作；7、负责及时向上级反馈相关情况；8、负责对样板房突发事件的应急处理工作；9、遵守规章制度，认真完成上级交办的其他工作。（四）迎宾岗位职责1、负责客户迎侯工作，并与销售人员做好对接工作；2、随时留意客户及大厅的一切状况，做好对大厅突发事件的应急处理；3、检查所属区域内灯光及设备是否正常运转，发现问题及时上报；4、检查所属区域是否整洁，监督循环保洁；5、为客人提供必要的个性化服务；6、为客户指引洗手间及其他功能区的所在，必要时做引领；7、协助水吧人员为客户提供服务；8、下雨或下雪时主动为客户打伞；9、巡场

13、迎宾每日做好香薰灯的添水、添精油的工作；10、遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。（五） 吧员岗位职责1、为客户提供茶水、饮品、糖果、小点心的服务；2、保证所提供物品的品质，保证食物饮料的质量和美观；3、负责区域内的卫生保洁和物品定位摆放工作；4、客人离开后，负责大厅台面的保洁复位工作；5、检查所属区域是否整洁，监督循环保洁；6、检查所属区域内灯光及服务设施设备是否正常运转，发现问题及时上报；7、做好饮料消耗的登记和表单的制作上报，对所需物品的不足及时做出汇报；8、按规定要求做好背景音乐播放控制工作；9、遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。（六） 礼宾主管岗位职责1、组织礼宾员完成

14、案场（样板房）客户迎送和停车场等秩序维护任务，树立绿城礼宾队伍的良好形象；2、负责礼宾员班次安排、岗位自查、日常考核、月底考勤、内部违纪查处等工作；3、负责检查礼宾人员相关工作记录，并分类保管；4、负责案场（样板房）消防工作，落实案场（样板房）消防责任制，定期进行消防器材和消防安全检查，发现问题及时解决和上报；5、组织处理或汇报案场（样板房）的突发事件；6、服从驻场经理（客户管家）的管理指挥，及时如实反映服务工作情况，意见及存在的问题；7、负责组织礼宾的培训，组织召集业务学习，及时传达公司的各项指示精神；8、做好礼宾人员政治思想工作，关心礼宾生活，帮助解决礼宾的实际困难，加强礼宾之间的团结，处

15、理班内纠纷，提高礼宾的工作积极性；9、负责完成每月、每季度、年度的班组工作总结；10、遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。（七） 停车场礼宾岗位职责1、负责案场（样板房）的车辆管理工作，对车辆进出、行驶和停放进行管理，确保道路畅通、按规定停车；2、对前来案场（样板房）的来访车辆（人员）拦停询问，确定来访客户是否为预约客户，并及时把来访客户情况通知案场全体人员；3、对进入案场（样板房）的外来车辆进行登记，严禁闲杂人员进入案场（样板房），做好来访车辆的保卫工作；4、主动为客户做好开车门，护顶的服务工作；下雨或下雪时主动为客户打伞；5、做好车牌遮挡、车辆遮阳及车辆安全工作；6、及时纠正案场（样

16、板房）周围出现的不文明现象；7、坚持执行文明值勤、礼貌规范服务；8、遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。（八） 门岗礼宾岗位职责1、了解、熟知预约客户情况，做好预约客户的接待工作；2、遇打车来的客户，要记录出租车车牌号，并提醒客户带好随身物品；主动为客户做好开车门，护顶的服务工作；3、负责客户迎侯工作，并与销售人员做好对接工作；对未预约客户及时与销售经理沟通；4、邮件发放登记，公共报刊栏报纸整理；5、为客户指引洗手间及其他功能区的所在，必要时做引领；6、为客户提供叫车服务，对驶离展示中心的车辆行注目礼；7、严格落实并执行公司的物品出入放行制度，对外出物品进行严格检查；8、坚持执行文明值勤

17、、礼貌规范服务；9、遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。（九）电瓶车驾驶员岗位职责1、 负责来访人员在园区内的接送工作。2、 注意车辆行驶安全。3、做好电瓶车的日常维护，清洁和保养工作。（十）监控礼宾岗位职责1、协助礼宾员维护接待中心内部及周围的治安秩序；2、仔细做好仪器设备以及中控室的卫生保洁工作，确保各类设施设备的完好；3、密切关注接待中心周围情况，发现问题及时通知主管或礼宾员处理；4、妥善做好进出监控室的人员登记工作；5、发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结合作；6、遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。7、认真做好值班记录和交接工作。（十一） 夜班礼宾岗位职责1、

18、负责案场和样板房展示区的安全防范检查工作（各办公室、公共区域及样板房门窗是否关闭）；2、节能工作检查（楼内夜间灯光是否按规定开启、各办公室、公共区域及样板房空调是否关闭、公共区域的饮水设备电源是否切断、室外水景和景观灯是否按规定关闭）；3、对来访或施工的外部人员进行询问落实并记录；4、对在案场工作（插花、护理、清洁等）的外部人员做好陪同监督；5、严格落实并执行公司的放行制度，对携带外出的物品进行严格检查；6、填好值班记录，做好交接工作；7、遵守规章制度，遇到突发事件应按规定及时上报。（十二） 保洁主管岗位职责1、承担案场、样板房展示区及户外所属区域的卫生管理责任，对工作中还没有完善的地方提出合

19、理化建议；2、每天负责本组员工的考勤及人力安排和调配；3、督导日常工作，定期培训；4、每日跟进卫生工作，督导员工遵守公司规章制度，严格按规定操作和服务；5、做好整个区域的卫生巡视工作，确保卫生服务质量达到标准；6、服从驻场经理（客户管家）的管理指挥，及时如实反映服务工作情况，意见及存在的问题；（十三） 保洁（案场）岗位职责1、严格按操作规程和服务标准，做好所属区域的卫生清理工作；2、清扫时发现设备故障或损坏，按规定及时上报；3、在对案场任何台面和饰品进行卫生清理之后，应及时恢复其所在原有位置；4、主动协助销售人员和接待服务人员，做好配合工作；5、发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结

20、合作；6、积极做好节能、降耗工作，将一切费用降到最低限度；7、认真做好每天的善后工作；8、有客户在的时候应做到适当回避；9、遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。（十四） 保洁（外围）岗位职责1、严格按操作规程和服务标准，做好所属区域的卫生清理工作；2、清扫时发现设备故障或损坏，按规定及时上报；3、发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结合作；4、积极做好节能、降耗工作，将一切费用降到最低限度；5、认真做好卫生巡场检查工作，发现问题立刻处理，对不能独立处理的问题，应及时上报，请求帮助；6、遇到高空卫生作业时必须按操作规程行事，在确保安全的前提下确保工作的品质；7、遵守规章制度，认真

21、完成上级交办的其它工作。（十五） 保洁（样板房）岗位职责1、严格按操作规程和服务标准，做好所属区域的卫生清理工作；2、清扫时发现设备故障或损坏，按规定及时上报；3、在卫生清理完毕之后，应确保所有物品恢复其所在原有位置；4、主动协助销售人员和接待服务人员，做好配合工作；5、发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结合作；6、及时做好鞋套的清理工作，如发现有破损应及时清理；7、认真做好每天参观接待的善后工作；8、根据项目公司的要求，在客户接待过程中予以回避或协助管家接待；9、遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。（十六）工程人员岗位职责1、负责案场及办公区域灯光维护；2、负责对案场水路的

22、日常维修、维护；3、对洗手间零星设备进行维修、维护；4、做好会议室的横幅悬挂及其他会议辅助工作；5、做好应急自备发电设备的操作和配电室的维修保养工作（根据项目公司要求）；6、对案场空调、门窗、电梯、感应门等设备应做好基本保养工作；7、每天对案场及样板房进行巡视，发现问题及时处理；8、发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结合作；9、遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。三、任职要求（一） 驻场经理任职要求1、容貌端庄、秀丽，男性身高175CM，女性身高160CM；2、酒店管理相关专业专科以上学历，初级职称，年龄28-40岁；3、三星级酒店三年以上或物业管理三年以上管理经验；4、熟悉

23、星级酒店服务接待模式及运作，具有良好的文字功底；5、较强的领导能力和沟通协调能力；6、关心员工，有较强的员工组织能力。（二） 客户管家任职要求1、容貌端庄、秀丽，男性身高175CM，女性身高160CM；2、酒店管理、物业管理等相关专业专科以上学历，年龄28-35岁；3、有物业管理、酒店管理工作经验；4、熟悉酒店式服务接待流程，及各类服务标准；5、具有良好的管理协调能力,以及人际交流能力；6、关心员工，有较强的员工组织能力。（三） 样板房管家任职要求1、容貌端庄、秀丽，男性身高175CM，女性身高160CM；2、有宾馆、酒店等服务行业从业经验，年龄22-30岁；3、有较强的亲和力和良好的沟通表达

24、能力；4、高中以上学历。（四） 迎宾任职要求1、容貌端庄、秀丽，男性身高175CM，女性身高160CM；2、有宾馆、酒店等服务行业从业经验，年龄22-30岁；3、有较强的亲和力和良好的沟通表达能力；4、高中以上学历。（五） 吧员岗位任职要求1、容貌端庄、秀丽，女性身高160CM，年龄22-30岁；2、有宾馆、酒店等服务行业从业经验，有吧台工作经验优先；3、有较强的亲和力和良好的沟通表达能力；4、高中以上学历。（六） 礼宾主管任职要求 1、容貌端庄，身材匀称，男性身高175CM，年龄22-35岁；2、从事宾馆、酒店或案场等服务行业一年以上；3、有较强的管理能力和良好的沟通表达能力；4、高中以上学

25、历。（七） 礼宾任职要求1、容貌端庄，身材匀称，男性身高175CM，年龄22-30岁；2、有宾馆、酒店等服务行业从业经验；3、有较强的亲和力和良好的沟通表达能力；4、高中以上学历。（八） 保洁主管任职要求1、五官端正，男性身高170CM，女性身高160CM；2、有相关工作经验一年以上，年龄在40岁以下；3、有良好的沟通能力和管理能力；4、高中以上学历。（九） 保洁任职要求1、五官端正，男性身高170CM，女性身高155CM，年龄45岁以下；2、有保洁相关工作经验；3、工作认真负责，吃苦耐劳；4、初中以上学历。第二篇 服务礼仪一、 仪容仪表1、员工仪容仪表标准男员工女员工整 体自然大方得体，符合

26、工作需要，精神饱满，充满活力，整齐整洁。头发状况勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑，头发不染浅色、亮色，不留怪异发型,不用夸张发饰。身 体上班前不吃异味食品、不喝酒，勤洗澡、无体味，不使用浓烈香味的香水。着 装着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、丝巾，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，在左胸规范佩戴工号牌，不得歪斜，保持领子、袖口干净，内衣不外露。发 型前不遮眼，侧不过耳，后不过领。刘海不盖眉，不得披发，长发统一用黑色发兜束起，并用发夹将碎发夹好，短发梳理要整齐。面 容整洁，脸颈及耳朵绝对干净，不留胡须，口齿无异味。整洁，上岗之前化淡妆（淡雅自然），不浓妆艳抹，口齿无异味。装饰物

27、不能佩戴婚戒外的其他首饰。不佩戴夸张首饰（如垂吊式耳环,大颗粒戒指）；身上允许佩戴的首饰不超过三件，分别是婚戒、手表、耳环或不外露的项链。手 部指甲长度不超过指头，保持干净，勤洗手。不涂有色指甲油、不留长指甲(不超过0.3毫米)、保持干净、勤洗手。鞋 袜着黑色皮鞋（保洁人员着统一布鞋），保持清洁光亮,无灰尘、无破损、着无花纹深色袜子。着中跟黑色皮鞋（保洁人员着统一布鞋），表面干净，着肉色袜子(穿裙子时着肉色连裤袜)。二、 岗前着装流程表整体检查照镜子 整理妆容、喷洒香水擦亮皮鞋整体检查带上便笺纸和笔戴上手套（礼宾岗）上岗三、服务礼仪（一） 通用行为举止1、站立时头部保持端正、面带微笑、双目平视

28、前方，肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。2、行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，两臂自然前后摆动，走路时男子步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。做到步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。 3、在取低处物品或需要下蹲作业时，采用适当的蹲姿。以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，不撅臀部、弯上身、低垂头；女员工穿裙装时，注

29、意两腿要靠紧。4、面部表情自然热情，面带微笑，举止应大方、得体，动作有条不紊。整体保持整洁，不在更衣室以外的地方整理打扮。5、微笑时唇部向上移动，略呈弧形，下唇迅速与上唇并拢，不露牙齿。6、行鞠躬礼时，须脱帽、成立正姿势，面带微笑，目视受礼者。男士双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处，女士双手下垂搭放在腹前。鞠躬礼一般以60度为宜。7、递物接物时应当五指并拢、双臂自然夹紧、上身向前鞠躬示意、双手递物接物。递接物品时要轻拿轻放，点头示意并致谢。递上有刀刃或尖头的物品时应注意刀刃或尖头不要指向对方。（二）引领礼仪规范1、 在陪同引导客户时，应注意方位、速度、关照及体位等方面，引领时一般走在客户左前方

30、两三步远的位置，如双方并排行走时，应居于左侧，如果双方单行行走时，要居于左前方约两三步左右的位置。2、经过拐角、楼梯台阶时要提醒对方留意。上下楼梯应遵循“右上右下”原则，单排行走。3、向客户示意的时候一般用右手，四指并拢，拇指向内侧轻轻弯曲，手掌平伸，掌心向上，指示方向或物品。（三） 语言的礼仪规范 1、问候（1）遇到客户和上司要主动行礼，微笑问候。如“早上好、下午好、晚上好、某经理，您好”等，尤其是对于认识的客户，则要带上称呼，如“某先生、某女士”等。当客户和公司同事在一起时，要先向客户问候，再向同事问候。（2） 在公共场合不大声说话，谈笑，说话声音应适度，对方能听清楚即可。（3）在问候的同

31、时，要面带微笑，遇到客户或者上司，问候的同时微微欠身或点头，以示尊敬。（4）不轻易打断对方的讲话或随意插话，言谈过程中尊重他人，养成使用礼貌用语的习惯，经常讲“请、您、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。2、交谈（1）交谈过程中尊重他人，养成使用礼貌用语的习惯。（2）交谈过程中要有目光交流，适当地点头、作手势，发出“哦”“嗯”的应答，表示自己在注意倾听。（3）倾听时碰到发言过长、乏味，或者不是自己感兴趣的话题，要控制自己，不流露厌烦情绪。（4）如果对方讲得比较烦琐，即使你了解情况，务必耐心听完，有助于解决问题时得到对方的谅解。（5）切忌频频看表，东张西望，心不在焉。（6）不要随便打断对方发言，即使你不同意对方观点；务必要等到对方发言结束，再表达自己的意见。3、介绍（1）自我介绍与人初次见面时需要做自我介绍，应做到自然、自谦，内容繁简得当、简洁明了。自我介绍的注意事项