第4章知觉差异与管理.ppt

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1、第第4章知觉差异与管章知觉差异与管理理现在学习的是第1页，共43页1.了解心理学知识在管理工作中的重要意义和积极影响。2.了解心理学中知觉、社会知觉、归因及其归因理论等专业性的概念、特征、内容及其知识结构。3.掌握扎实的管理心理学常识，培养知觉者学会克服知觉偏差。4.掌握社会归因理论对管理工作的指导意义。学习目标：学习目标：现在学习的是第2页，共43页本章主要结构本章主要结构第一节第一节 知觉的概念知觉的概念第二节第二节 社会知觉及其影响因素社会知觉及其影响因素第三节第三节 社会归因理论与管理社会归因理论与管理 现在学习的是第3页，共43页第一节第一节 知觉概述知觉概述Title in her

2、e一、知觉的概念一、知觉的概念 【知知觉觉】（perceptionperception）是是 “人人对对感感觉觉信信息息的的组组织织和和解解释释的的过过程程，是是直直接接作作用用于于感感觉觉器器官官的的事事物物的的整整体体在在脑脑中中的反映的反映。知觉的产生：知觉的产生：一方面依赖于过去知识经验的积累；一方面依赖于过去知识经验的积累；另一方面又受制于个体的人的另一方面又受制于个体的人的各方面条件的制约。各方面条件的制约。现在学习的是第4页，共43页1.1.知觉的相对性知觉的相对性 二、知觉的基本特征二、知觉的基本特征第一节第一节 知觉概述知觉概述现在学习的是第5页，共43页n2.2.知觉的整体

3、性知觉的整体性现在学习的是第6页，共43页n3.知觉的选择性知觉的选择性 知觉的选择性是指人对环境所接触到的一切刺激因素，在知知觉的选择性是指人对环境所接触到的一切刺激因素，在知觉时并不是全盘接受，它是有选择性的。面对大千世界的百态万觉时并不是全盘接受，它是有选择性的。面对大千世界的百态万物，我们人类是渺小的，不可能对纷繁复杂的对象进行同时感知。物，我们人类是渺小的，不可能对纷繁复杂的对象进行同时感知。在同一段时间内，人们总是有选择地把某些事物作为知觉的对象，在同一段时间内，人们总是有选择地把某些事物作为知觉的对象，而是把其他事物作为知觉的背景，这就是知觉的选择性。而是把其他事物作为知觉的背景

4、，这就是知觉的选择性。现在学习的是第7页，共43页n4.知觉的恒常性知觉的恒常性 知觉的恒常性是指当知觉者对某些十分熟悉的知觉对象进行知觉的恒常性是指当知觉者对某些十分熟悉的知觉对象进行知觉认知的时候，纵然出现诸如距离、角度、亮度等物理属性在知觉认知的时候，纵然出现诸如距离、角度、亮度等物理属性在一定范围内发生变化的情况，知觉的映像仍然保持相对不变，致一定范围内发生变化的情况，知觉的映像仍然保持相对不变，致使知觉者仍然倾向于原有知觉而不改变的心理现象。使知觉者仍然倾向于原有知觉而不改变的心理现象。现在学习的是第8页，共43页n5.知觉的理解性知觉的理解性 在知觉过程中，人们总是用过去获得的有关

5、知识和经验在知觉过程中，人们总是用过去获得的有关知识和经验对感知的事物进行加工处理，并用概念的形式把它们标示出对感知的事物进行加工处理，并用概念的形式把它们标示出来，这就是知觉的理解性。知觉的理解性依赖于过去的知识来，这就是知觉的理解性。知觉的理解性依赖于过去的知识经验，知识经验越丰富的人，对事物的感知、理解就越深刻、经验，知识经验越丰富的人，对事物的感知、理解就越深刻、越科学。越科学。现在学习的是第9页，共43页三三、知觉的种类、知觉的种类 2.社会知觉社会知觉 1.1.物体知觉物体知觉 3 3.错错觉觉现在学习的是第10页，共43页（一）物理知觉（一）物理知觉（一）物理知觉（一）物理知觉运

6、动知觉，是对物体在空间位移的运动知觉，是对物体在空间位移的知觉，它反映了物体间空间的位移知觉，它反映了物体间空间的位移和位移的快慢。和位移的快慢。知心朋友知心朋友空间知觉，包括对物体的形状、大空间知觉，包括对物体的形状、大小、远近、方位等特性的知觉。小、远近、方位等特性的知觉。时间知觉，是对客观现象的延续性时间知觉，是对客观现象的延续性和顺序性的反映。人们的许多有关和顺序性的反映。人们的许多有关时间的生活习惯都是对客观现象时间的生活习惯都是对客观现象所形成的条件反射。所形成的条件反射。现在学习的是第11页，共43页n【社会知觉社会知觉】（social perception）作为对人的知觉，不但

7、包括）作为对人的知觉，不但包括对个人的知觉，还包含着人际知觉。对个人的知觉，还包含着人际知觉。n通过一个人的外表、言语等外在的东西来认识这个人的内在的东通过一个人的外表、言语等外在的东西来认识这个人的内在的东西，诸如心理特点、思想道德和品质特性等，这就是对个人的知西，诸如心理特点、思想道德和品质特性等，这就是对个人的知觉。首先表现在自我知觉上，也就是个体对自己的认识和认知。觉。首先表现在自我知觉上，也就是个体对自己的认识和认知。正确认识自我，不断改善自我、完善自我，对自身的发展创造良正确认识自我，不断改善自我、完善自我，对自身的发展创造良好的条件。其次，对个人的知觉还表现在对他人知觉上。形成对

8、好的条件。其次，对个人的知觉还表现在对他人知觉上。形成对他人的正确知觉，不但有助于建立起良好的人际关系，更有助于他人的正确知觉，不但有助于建立起良好的人际关系，更有助于提升自我能力。提升自我能力。（二）社会知觉（二）社会知觉现在学习的是第12页，共43页n【错觉】（illusion）是指对外界事物的一种歪曲的、不正确的知觉。它是我们知觉事物的一种特殊情况。其表现形式主要有：几何图形错觉、时间错觉、空间错觉、运动错觉、大小错觉、声音错觉、距离错觉等等。n以几何图形错觉为例，如下面一张图片所示：每一个小圆的“缠绕感”通过大圆传递出去产生了螺旋效应。遮住插图的一半，幻觉将不再起作用。英国视觉科学家、

9、艺术家尼古拉斯韦德向我们展示了他的弗雷泽螺旋幻觉的变体形式。虽然图形看起来像螺旋，但实际上它是一系列同心圆。在图像里，占据主要空间的不是圆，而是那一个个呈螺旋状的图案，这就是视觉错觉的一个典型例子。（三）错觉（三）错觉现在学习的是第13页，共43页第二节第二节 社会知觉及其影响因素社会知觉及其影响因素一、社会知觉的概念：一、社会知觉的概念：美国心理学家布鲁纳在美国心理学家布鲁纳在1947年提出：年提出：【社会知觉社会知觉】（social perception）指的是社会个体对他人、群体及对自己的认知。）指的是社会个体对他人、群体及对自己的认知。对他人的知觉成为人际知觉，对自己的知觉成为自我知觉

10、。对他人的知觉成为人际知觉，对自己的知觉成为自我知觉。现在学习的是第14页，共43页一、目的任务的特殊性一、目的任务的特殊性 二、评价标准的间接性二、评价标准的间接性 三、评价的连锁性三、评价的连锁性 四、社会知觉产生于人的交往活动四、社会知觉产生于人的交往活动 二、社会知觉的特点：二、社会知觉的特点：现在学习的是第15页，共43页 三、社会知觉的内容分类三、社会知觉的内容分类（一）对他人的知觉（一）对他人的知觉（二）自我知觉（二）自我知觉（三）人际知觉（三）人际知觉现在学习的是第16页，共43页（一）对他人的知觉（一）对他人的知觉n主要指通过对别人外部特征的知觉，进而取得对他们的动机、主要指

11、通过对别人外部特征的知觉，进而取得对他们的动机、感情、意图等的认识。（听其言、观其行而知其人）感情、意图等的认识。（听其言、观其行而知其人）n影响因素：影响因素：n（1 1）知觉对象的外部特征：比如面部表情。）知觉对象的外部特征：比如面部表情。艾克曼和弗里森（艾克曼和弗里森（PEkman&WVFriesen，1969）的研究证明人的许多面）的研究证明人的许多面部表情似乎在全世界都代表着相同的意义，而与个人生长其中的文化背景无关。部表情似乎在全世界都代表着相同的意义，而与个人生长其中的文化背景无关。他们把代表愉快、愤怒、厌恶、惊奇等情绪的面部表情的照片给美国、巴西、智他们把代表愉快、愤怒、厌恶、

12、惊奇等情绪的面部表情的照片给美国、巴西、智利、阿根廷和日本的人看，让他们说出面部表情所表达的情绪，结果发现他们判利、阿根廷和日本的人看，让他们说出面部表情所表达的情绪，结果发现他们判断的正确率很高（见下图）。断的正确率很高（见下图）。现在学习的是第17页，共43页n如图：不同文化背景下的人对面部表情判断的正确率（如图：不同文化背景下的人对面部表情判断的正确率（%）PEkman&WVFriesen(1969)Nonverbal leakage and clues to deception,Psychiatry,32（1）,88106 现在学习的是第18页，共43页n（2）知觉者自己的态度）知觉者

13、自己的态度n案例分析：面试之前的等待案例分析：面试之前的等待现在学习的是第19页，共43页n（二）自我知觉（二）自我知觉 【自我知觉自我知觉】（self-perception）就是自我认识、自我评价的过程，就是自我认识、自我评价的过程，指的是一个人对自己心理和行为状指的是一个人对自己心理和行为状态的知觉，是个体的自我观。态的知觉，是个体的自我观。现在学习的是第20页，共43页 （三）人际知觉（三）人际知觉n人际知觉是对人与人之间关系的知觉；人际知觉是对人与人之间关系的知觉；n自我知觉；自我知觉；n个人对自己的观察而对自己心理状态的认识。个人对自己的观察而对自己心理状态的认识。现在学习的是第21

14、页，共43页n疑邻窃斧疑邻窃斧n人有亡斧者，疑其邻之子。视其行步，窃斧也；颜色，人有亡斧者，疑其邻之子。视其行步，窃斧也；颜色，窃斧也；言语，窃斧也；动作态度，无为而不窃斧也。窃斧也；言语，窃斧也；动作态度，无为而不窃斧也。俄而，掘于谷而得其斧。他日复见其邻人之子，动作俄而，掘于谷而得其斧。他日复见其邻人之子，动作态度无似窃斧者。其邻之子非变也，已则变矣；变也态度无似窃斧者。其邻之子非变也，已则变矣；变也者无他，有所尤也。者无他，有所尤也。现在学习的是第22页，共43页n四、社会知觉的影响因素四、社会知觉的影响因素 （一）主观因素：（一）主观因素：生理因素生理因素 兴趣爱好兴趣爱好 动机需要动

15、机需要 知识经验知识经验 个性特征个性特征 情绪心境情绪心境 现在学习的是第23页，共43页（二）客观因素（二）客观因素1.1.2.2.1.1.社会知觉对象本身的特征。社会知觉对象本身的特征。3.3.2.2.认知对象与背景之间的关系。认知对象与背景之间的关系。四、社会知觉的影响因素四、社会知觉的影响因素现在学习的是第24页，共43页n五、社会知觉的偏差五、社会知觉的偏差（一）首因效应（一）首因效应（二）近因效应（二）近因效应（三）晕轮效应（三）晕轮效应（四）定型效应（四）定型效应（五）对比效应（五）对比效应现在学习的是第25页，共43页（一）首因效应（一）首因效应n【首因效应首因效应】（pri

16、mary effectprimary effect）也被称为第一印象效应、）也被称为第一印象效应、优先效应，指的是一个人同他人的初次接触时候所形成优先效应，指的是一个人同他人的初次接触时候所形成的最初印象。人们往往会根据最初形成的印象去推测、的最初印象。人们往往会根据最初形成的印象去推测、判定一个人以后的行为，以至于在很多情况下会产生知判定一个人以后的行为，以至于在很多情况下会产生知觉错误，首因效应就成很容易让我们的知觉产生不全面、觉错误，首因效应就成很容易让我们的知觉产生不全面、不深刻的偏差。不深刻的偏差。现在学习的是第26页，共43页 首因效应的经典实验研究首因效应的经典实验研究美国社会心

17、理学家美国社会心理学家A.S.洛钦斯杜撰了两段文字作为实验材料洛钦斯杜撰了两段文字作为实验材料,描写了描写了一个叫吉姆的学生的生活片断：一个叫吉姆的学生的生活片断：第一段文字第一段文字 “吉姆走出家门去买文具，他和它的两个朋友一起走在充满阳光的马路上，他们一吉姆走出家门去买文具，他和它的两个朋友一起走在充满阳光的马路上，他们一边走一边晒太阳。吉姆走进一家文具店，店里挤满了人，他一面等待着售货员对他的边走一边晒太阳。吉姆走进一家文具店，店里挤满了人，他一面等待着售货员对他的注意，一面和一个熟人聊天。他买好文具向外走的途中遇到了熟人，就停下来和朋友注意，一面和一个熟人聊天。他买好文具向外走的途中遇

18、到了熟人，就停下来和朋友打招呼，后来告别了朋友就走向学校。在路上他又遇到了前一天晚上刚认识的女孩子，打招呼，后来告别了朋友就走向学校。在路上他又遇到了前一天晚上刚认识的女孩子，他们说了几句话后就分手了。他们说了几句话后就分手了。”现在学习的是第27页，共43页第二段文字 “放学后，吉姆独自离开教室出了校门，他走在回家的马路上，放学后，吉姆独自离开教室出了校门，他走在回家的马路上，路上阳光非常耀眼，吉姆走在马路最荫凉的一边，他看见路上迎路上阳光非常耀眼，吉姆走在马路最荫凉的一边，他看见路上迎面而来的是前天晚上遇到过的那个漂亮女孩。吉姆穿过马路进了面而来的是前天晚上遇到过的那个漂亮女孩。吉姆穿过马

19、路进了一家饮食店，店里挤满了学生，他注意到那儿有几张熟悉的面孔，一家饮食店，店里挤满了学生，他注意到那儿有几张熟悉的面孔，吉姆安静地等待着，直到引起柜台上服务员的注意之后才买了饮吉姆安静地等待着，直到引起柜台上服务员的注意之后才买了饮料，喝完之后他就回家了。料，喝完之后他就回家了。”现在学习的是第28页，共43页洛钦斯把这两段相反描述的材料给予不同的组合：洛钦斯把这两段相反描述的材料给予不同的组合：（1 1）描写热情外向的一段先出现，冷淡内向的一段后出现。）描写热情外向的一段先出现，冷淡内向的一段后出现。（2 2）描写冷淡内向的一段先出现，热情外向的一段后出现。）描写冷淡内向的一段先出现，热情

20、外向的一段后出现。（3 3）只出示一段描写热情外向的材料。）只出示一段描写热情外向的材料。（4 4）只出示一段描写冷淡内向的材料。）只出示一段描写冷淡内向的材料。洛钦斯把学生分为四组，每组织阅读一组材料，然后要求各组被洛钦斯把学生分为四组，每组织阅读一组材料，然后要求各组被试回答一个问题：吉姆是怎样的一个人？试回答一个问题：吉姆是怎样的一个人？实验操作实验操作现在学习的是第29页，共43页首因效应的实验结果首因效应的实验结果组组 别别 条条 件件友好评价友好评价（1）（2）（3）（4）先出示热情、外向材料，然后出示相反材料先出示热情、外向材料，然后出示相反材料 先出示冷淡、内向材料，然后出示相

21、反材料先出示冷淡、内向材料，然后出示相反材料只出示热情、外向材料只出示热情、外向材料 只出示冷淡、内向材料只出示冷淡、内向材料 78%18%95%3%现在学习的是第30页，共43页n其它试验：其它试验：n对两个学生进行知识测试，共对两个学生进行知识测试，共3030题，各答对题，各答对1515题。题。n被试小组印象：对前半部分答对多的人印象是答对被试小组印象：对前半部分答对多的人印象是答对20.620.6题，题，后半部分答对多的人印象答对后半部分答对多的人印象答对12.512.5题题现在学习的是第31页，共43页（二）近因效应（二）近因效应n最后出现的信息对认知者产生强烈的影响最后出现的信息对认

22、知者产生强烈的影响n知觉陌生人时首因效应明显知觉陌生人时首因效应明显n知觉熟悉的人时近因效应明显知觉熟悉的人时近因效应明显n演讲中时间短首因效应明显，时间长近因效应明显演讲中时间短首因效应明显，时间长近因效应明显现在学习的是第32页，共43页n（三）晕轮效应（三）晕轮效应n在知觉了他人的某个特征之后，就会形成一个整体印象，借此去在知觉了他人的某个特征之后，就会形成一个整体印象，借此去推断他人具有其他的类似特征，就好像月亮周围的月晕将月亮的推断他人具有其他的类似特征，就好像月亮周围的月晕将月亮的光芒放大一样，将知觉对象的某些特征加以夸大。光芒放大一样，将知觉对象的某些特征加以夸大。n晕轮效应的形

23、成原因：知觉特征之晕轮效应的形成原因：知觉特征之整体性整体性n以偏概全；爱屋及乌、厌恶和尚恨及袈纱；一见钟情以偏概全；爱屋及乌、厌恶和尚恨及袈纱；一见钟情现在学习的是第33页，共43页戴恩戴恩伯恩斯伯恩斯的晕轮效应的实验研究的晕轮效应的实验研究晕轮效应的研究结果晕轮效应的研究结果个个人人特特点点 照片上的人有无魅力照片上的人有无魅力无魅力者无魅力者中等者中等者有魅力者有魅力者人格的社会合意性人格的社会合意性 婚姻状况婚姻状况 职职业状况业状况 做父做父母的能力母的能力 社会和社会和职业上的幸福总的幸职业上的幸福总的幸福福 结婚的可结婚的可能性能性56.31 0.37 1.70 3.91 5.2

24、8 8.83 1.52 62.42 0.71 2.02 4.55 6.34 11.60 1.82 65.39 1.70 2.25 3.54 6.37 11.60 2.17注注:表中的数值越高越好表中的数值越高越好晕轮效应晕轮效应现在学习的是第34页，共43页（四）定型效应（四）定型效应n刻板印象的概念：社会上对于某一类事物所产生的一种比较刻板印象的概念：社会上对于某一类事物所产生的一种比较固定的看法。在刻板印象的影响下，人们常根据某人所在团固定的看法。在刻板印象的影响下，人们常根据某人所在团体的知觉为基础对其进行判断。体的知觉为基础对其进行判断。老年人保守；老年人保守；女人唧唧喳喳；女人唧唧喳

25、喳；山东人豪爽大方；山东人豪爽大方；上海人排外。上海人排外。n刻板印象的作用刻板印象的作用 n刻板印象减轻了信息加工负担，但在很多情况下刻板印象是刻板印象减轻了信息加工负担，但在很多情况下刻板印象是一种社会偏见。一种社会偏见。“有色眼镜看人有色眼镜看人”现在学习的是第35页，共43页n【对比效应对比效应】（contrast effectcontrast effect）“对比效应指的是在两对比效应指的是在两个或者两个以上的人进行知觉时，人们会不自觉地将他们个或者两个以上的人进行知觉时，人们会不自觉地将他们结合在一起进行比较，不考虑客观标准。结合在一起进行比较，不考虑客观标准。”对比效应也被对比效

26、应也被称为称为“感觉对比感觉对比”，指的是同一刺激因背景不同而产生的，指的是同一刺激因背景不同而产生的感觉差异的现象。感觉差异的现象。n在知觉过程中，把知觉对象与相近的事物联系起来进行对比评在知觉过程中，把知觉对象与相近的事物联系起来进行对比评价。价。五、对比效应五、对比效应 现在学习的是第36页，共43页第三节第三节 社会归因理论与管理社会归因理论与管理n在一望无际的沙漠上，你一个人高速驾车，突然在一望无际的沙漠上，你一个人高速驾车，突然你紧急刹车，可能是什么原因呢？你紧急刹车，可能是什么原因呢？n列举十个可能的原因。列举十个可能的原因。为什么？为什么？现在学习的是第37页，共43页n一、归

27、因的含义一、归因的含义n【归因归因】（attributionattribution）就是人们通过有关信息和资料，对）就是人们通过有关信息和资料，对他人或自己的所作所为进行分析研究，并推测揭示其原因的他人或自己的所作所为进行分析研究，并推测揭示其原因的过程。归因理论是说明和分析人们行为内在动力因素因果关过程。归因理论是说明和分析人们行为内在动力因素因果关系的理论，通过调整自我感觉和自我认识来改变和调整自己系的理论，通过调整自我感觉和自我认识来改变和调整自己的行为。它是社会知觉中常见的一种心理活动，普遍存在于的行为。它是社会知觉中常见的一种心理活动，普遍存在于人们的生活和工作当中。人们的生活和工作

28、当中。现在学习的是第38页，共43页n二、社会归因理论二、社会归因理论 n（一）（一）美美FF海德的归因理论海德的归因理论n情景归因和个人倾向归因：情景归因和个人倾向归因：海德认为，人的行为是有原因的，其原因或者决定于外界环境，或海德认为，人的行为是有原因的，其原因或者决定于外界环境，或者决定于主观条件。者决定于主观条件。如果判断个人行为的根本原因来自外界力量，如个体周围的环境、如果判断个人行为的根本原因来自外界力量，如个体周围的环境、与个体相互作用的其他人对个体行为的强制作用、外部奖赏或惩罚、与个体相互作用的其他人对个体行为的强制作用、外部奖赏或惩罚、运气、任务的难易等，称为情景归因。运气、

29、任务的难易等，称为情景归因。如果判断个体行为的根本原因是个体本身的特点，如人格、品质、如果判断个体行为的根本原因是个体本身的特点，如人格、品质、动机、情绪、心境、态度、能力、努力及其他一些个体所具备的特动机、情绪、心境、态度、能力、努力及其他一些个体所具备的特点，称为个人倾向归因。点，称为个人倾向归因。现在学习的是第39页，共43页支配原因支配原因稳定性稳定性稳稳 定定不稳定不稳定内内 在在 的的外外 在在 的的 能能 力力 努努 力力工作难度工作难度运运 气气（二）（二）美美 B B维纳的归因理论维纳的归因理论n维纳认为，在对他人行为的原因进行分析时，除了把行为的原因维纳认为，在对他人行为的

30、原因进行分析时，除了把行为的原因归为情景因素与个人因素外，原因的稳定性是第二个重要的问题。归为情景因素与个人因素外，原因的稳定性是第二个重要的问题。这样，个人的行为可归入内在这样，个人的行为可归入内在外在、稳定外在、稳定不稳定的四个不稳定的四个范畴之中。范畴之中。现在学习的是第40页，共43页n（三）（三）美美FF凯利的归因理论凯利的归因理论n 美国社会心理学家凯利在海德和维纳的基础上于美国社会心理学家凯利在海德和维纳的基础上于19671967年年提出了自己的归因理论模型。凯利把在对人知觉过程中提出了自己的归因理论模型。凯利把在对人知觉过程中对个人行为的归因总结为三个方面的因素：行为者、行对个

31、人行为的归因总结为三个方面的因素：行为者、行为对象、行为之与行为对象之间所处的关系和交往的情为对象、行为之与行为对象之间所处的关系和交往的情景。景。现在学习的是第41页，共43页三、三、社会归因理论在管理中的作用社会归因理论在管理中的作用 n（一（一）归因偏差与防止）归因偏差与防止 n【归因偏差归因偏差】（Attribution biasAttribution bias）在社会知觉的实际过程中，由于）在社会知觉的实际过程中，由于人的复杂性以及周围客观环境的复杂性，必然而然地出现知觉的误人的复杂性以及周围客观环境的复杂性，必然而然地出现知觉的误区，这种由于受到主客观条件的影响归因结果与事实不符的

32、情况就区，这种由于受到主客观条件的影响归因结果与事实不符的情况就被称作归因偏差。被称作归因偏差。现在学习的是第42页，共43页常见的归因偏差：失败外归因，成功内归因常见的归因偏差：失败外归因，成功内归因n对对13001300名中层管理者名中层管理者 的调查：的调查：1.1.你认为目前成功的最主要因素是什么？你认为目前成功的最主要因素是什么？2.2.你认为阻碍你进一步晋升的主要因素是什么？你认为阻碍你进一步晋升的主要因素是什么？3.3.80%80%人认为是自己的知识和能力帮助自己获得成功人认为是自己的知识和能力帮助自己获得成功4.4.56%56%人认为没有与恰当的人建立关系是阻碍晋升的原因人认为没有与恰当的人建立关系是阻碍晋升的原因5.5.25%25%的人认为自己缺乏相应的专业知识、能力、智力。的人认为自己缺乏相应的专业知识、能力、智力。现在学习的是第43页，共43页