管理理论的发展课件.ppt

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1、管理理论的发展第1页，此课件共31页哦n n管理与其他研究领域的联系n n管理学的流派及构成n n管理的历史背景n n科学管理n n组织管理和一般管理n n组织行为理论n n管理科学学派n n现代管理理论的进展第2页，此课件共31页哦管理与其他研究领域的联系n n商学院的课程体系：学院的课程体系很像是一组盛放粮学院的课程体系很像是一组盛放粮食的筒仓，每一个筒仓都是一个相互分离的不同的学科。食的筒仓，每一个筒仓都是一个相互分离的不同的学科。n n社会学n n经济学n n心理学n n政治学第3页，此课件共31页哦管理学的流派及构成n n哈罗德哈罗德孔兹，孔兹，论管理理论的丛林论管理理论的丛林（19

2、611961），），再论管理再论管理理论的丛林理论的丛林（19801980）：古典学派、行为学派、社会系统学派、）：古典学派、行为学派、社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、权变管理学决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、权变管理学派、管理科学学派、组织行为学派、经理角色学派、经营管派、管理科学学派、组织行为学派、经理角色学派、经营管理学派等等。理学派等等。n n为什么会存在这么许多管理学流派？为什么会存在这么许多管理学流派？n n三大内容：组织、管理方式以及经营三大内容：组织、管理方式以及经营第4页，此课件共31页哦管理学的演进路径n n1 1、组织理论研究的演进路径、

3、组织理论研究的演进路径古典组织理论古典组织理论 组织行为学组织行为学 组织社会学组织社会学 领导科学领导科学 组织文化组织文化？古典理论古典理论20s 20s 组织行为组织行为40s 40s 社会技术系统社会技术系统60s 60s 经理角色经理角色70s 70s 企业文化企业文化80s 90s80s 90sn n2 2、管理方式方法研究的演进路径、管理方式方法研究的演进路径科学管理理论科学管理理论 行为科学行为科学 管理科学理论管理科学理论 决策理论决策理论 生产管理、信息管理方法生产管理、信息管理方法？泰罗泰罗20s 20s 梅奥梅奥30s 30s 伯法伯法50s 50s 西蒙西蒙60s 7

4、0s 90s60s 70s 90sn n3 3、经营理论研究的演进路径、经营理论研究的演进路径厂商理论厂商理论 产业组织产业组织 市场学市场学 消费者理论消费者理论 策略学（战略管理）策略学（战略管理）？20s 20s 贝恩贝恩40s 40s 科特勒科特勒60s 70s 60s 70s 波特波特80s 90s80s 90s第5页，此课件共31页哦管理的历史背景n n早期管理：金字塔、长城、威尼斯的早期企业雏形n n第一个重要事件：国富论的发表、工场手工业的发展、分工和专业化n n第二个重要事件：产业革命、大型公司的发展要求建立正式的管理系统（小阿尔弗雷德（小阿尔弗雷德钱德勒，钱德勒，看得见的手

5、看得见的手）第6页，此课件共31页哦表3-2 分工演进和产业组织形式演化时时期期主流的生主流的生产组织产组织形形式式市市场场和技和技术术特点特点分工与分工与协调协调特点特点效率来源效率来源1313世世纪纪-16-16世世纪纪中叶中叶包包买买商商由于交通不由于交通不畅畅、战战乱和季乱和季节节性原因性原因导导致市致市场场需求不需求不断波断波动动；生；生产产工具工具简单简单，技技术术落后落后分分户户加工、分工主要存加工、分工主要存在于生在于生产产者与交易者之者与交易者之间间，基本无，基本无监监督和控制督和控制能力能力对对不不稳稳定需求的适定需求的适应应性、利用性、利用闲闲暇暇劳劳动动力的低成本力的低

6、成本1616世世纪纪中叶中叶-1818世世纪纪中叶中叶简单简单分工的手工工分工的手工工场场、分工分工协协作的手工工作的手工工场场需求分散、以当地市需求分散、以当地市场为场为主；交通、通信条件差；主；交通、通信条件差；产产生生专门专门工具，但机器工具，但机器应应用很少用很少以以劳动劳动者技能者技能为为基基础础的的分工、分工活分工、分工活动动之之间间提提出了一定出了一定协调协调要求要求技巧技巧经济经济（参（参见见下下文文3 32 2）、）、专业专业化化经济经济1818世世纪纪中叶中叶-1919世世纪纪8080年年代代工厂制度工厂制度需求上升、但仍然以当地需求上升、但仍然以当地市市场为场为主；机器主

7、；机器应应用开始用开始普遍，成普遍，成为为生生产产的基本特的基本特点点以机械以机械为为基基础础分工和分工和协协作，利用机械力；以企作，利用机械力；以企业业内分工内分工为为主主规规模模经济经济、专业专业化化经济经济1919世世纪纪8080年年代代-20-20世世纪纪七七八十年代八十年代大大规规模生模生产产下的下的现现代企代企业组织业组织：MM型型组织组织、垂直一体化、垂直一体化等等需求大量、需求大量、稳稳定、呈定、呈较较大大同同质质性；交通、通信条件性；交通、通信条件改善；改善；专专用机器、用机器、电电力等力等大量大量应应用用产业产业内企内企业间业间分工分工为为主、主、利用利用专业专业管理管理阶

8、层满阶层满足足迅速增迅速增长长的的协调协调需求需求规规模模经济经济、范、范围经围经济济、协调经济协调经济2020世世纪纪七八七八十年代后十年代后大大规规模定制：模定制：网网络络式生式生产组织产组织、虚虚拟组织拟组织、弹弹性性专专业业化等化等需求多需求多样样化、个性化，市化、个性化，市场场不确定性大；交通、通不确定性大；交通、通信条件信条件显显著改善；网著改善；网络络技技术术、虚、虚拟拟技技术术、柔性制造、柔性制造技技术术等大量等大量应应用于生用于生产产和和交易交易在社会范在社会范围围内分工内分工环节环节重重组组、整合；依靠、整合；依靠对对不不同同组织组织能力的快速和低能力的快速和低成本重成本重

9、组应对组应对不确定不确定环环境境柔性、适柔性、适应应性、性、弹弹性性专业专业化化 第7页，此课件共31页哦科学管理n n现代管理理论的产生：泰罗，科学管理原理，1911n n主要人物：泰罗、甘特、福特、吉尔布瑞斯夫妇第8页，此课件共31页哦泰罗的科学管理理论n n主要观点：主要观点：1 1、对工人工作的各个组成部分进行科学的分析，以科学的操作方法代替陈旧的、对工人工作的各个组成部分进行科学的分析，以科学的操作方法代替陈旧的操作方法。操作方法。2 2、对工人进行科学的选择、培训和提高。、对工人进行科学的选择、培训和提高。3 3、在工资制度上实行差别计件制。、在工资制度上实行差别计件制。4 4、制

10、定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。、制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。5 5、使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职、使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。能。n n具体的步骤具体的步骤1 1、工作环境分析、工作环境分析2 2、工作任务分析、工作任务分析3 3、每一项工作任务的精确定义和人员挑选。、每一项工作任务的精确定义和人员挑选。4 4、管理者与工人的密切合作，督促工人，并做好协调和计划工作。、管理者与工人的密切合作，督促工人，并做好协调和计划工作。第9页，此课件共31页哦甘特n n甘特图甘特图n n甘特图（

11、甘特图（Gantt chartGantt chart）用水平线段表示任务的工作阶段，线段的起点和终）用水平线段表示任务的工作阶段，线段的起点和终点分别对应着任务的开工时间和完成时间，线段的长度表示完成任务所点分别对应着任务的开工时间和完成时间，线段的长度表示完成任务所需的时间。纵轴表示要安排的活动，线条表示在整个期间上计划的和实需的时间。纵轴表示要安排的活动，线条表示在整个期间上计划的和实际的活动完成情况。甘特图直观地表明任务计划在什么时候进行，以及际的活动完成情况。甘特图直观地表明任务计划在什么时候进行，以及实际进展与计划要求的对比。实际进展与计划要求的对比。n n甘特图的优点是标明了各任务

12、的计划进度和当前进度，能动态地反映任甘特图的优点是标明了各任务的计划进度和当前进度，能动态地反映任务进展情况，缺点是难以反映多个任务之间存在的复杂的逻辑关系。务进展情况，缺点是难以反映多个任务之间存在的复杂的逻辑关系。n n计件奖励工资制计件奖励工资制VSVS差别计件制：说明激励制度远比人们差别计件制：说明激励制度远比人们想象的要复杂（双因素理论的雏形）想象的要复杂（双因素理论的雏形）第10页，此课件共31页哦甘特图示例：系统化的项目进程管理（上海朱家角投资开发有限公司）甘特图示例：系统化的项目进程管理（上海朱家角投资开发有限公司）1.内部环境分析内部环境分析内部访谈内部访谈内部调研内部调研内

13、部分析内部分析2.外部环境分析外部环境分析宏观环境分析宏观环境分析中观环境分析中观环境分析微观环境分析微观环境分析3.规划与设计规划与设计战略规划与设计战略规划与设计流程分析与优化流程分析与优化岗位职责描述岗位职责描述激励体系优化激励体系优化业务战略规划业务战略规划撰写报告撰写报告4.项目实施及后续服务项目实施及后续服务工作日（天）工作日（天）工作日（天）工作日（天）1 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 901 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90任务内容任务内

14、容任务内容任务内容项目启动报告项目启动报告项目诊断报告项目诊断报告项目终期报告项目终期报告第11页，此课件共31页哦主要实施项目主要实施项目总体进度表总体进度表012345678910/年年a.优化公司业务流程优化公司业务流程b.优化公司现有组织架构优化公司现有组织架构c.整合公司现有资源整合公司现有资源d.提升公司资源等级提升公司资源等级e.巩固第一层面业务巩固第一层面业务f.巩固浙江省内业务巩固浙江省内业务g.建立公司门户网站建立公司门户网站h.建立公司内部网络系统建立公司内部网络系统i.进入及巩固第二层面业务进入及巩固第二层面业务j.实现公司战略重组实现公司战略重组k.优化公司业务组合优

15、化公司业务组合l.进入及拓展开拓区业务进入及拓展开拓区业务m.建立公司资源计划系统建立公司资源计划系统n.完成公司改组上市完成公司改组上市o.进入及巩固地三层面业务进入及巩固地三层面业务p.进入及拓展试探区业务进入及拓展试探区业务q.进入及拓展观望区业务进入及拓展观望区业务r.进入及拓展国际市场进入及拓展国际市场s.培育公司企业文化培育公司企业文化甘特图示例2：宁波市政公司战略实施计划图第12页，此课件共31页哦吉尔布瑞斯夫妇n n时间时间-动作研究：动作研究：n n砌砖实验砌砖实验n n分类体系：手的分类体系：手的1717种动作（种动作（therbligstherbligs）时间动作研究发现

16、了工人在不增加劳动强度的情况下，能最轻松最有效率地进行时间动作研究发现了工人在不增加劳动强度的情况下，能最轻松最有效率地进行作业的方法，至今它仍然是企业管理的重要基础。作业的方法，至今它仍然是企业管理的重要基础。时间动作研究是解决人机关系协调的重要方面，它为员工找到了科学、合理、最有效时间动作研究是解决人机关系协调的重要方面，它为员工找到了科学、合理、最有效的操作工具和及其程序、规范和动作。的操作工具和及其程序、规范和动作。作用：（作用：（1 1）促进工具和设备的改良；（）促进工具和设备的改良；（2 2）通过标准时间和实际时间的比较来测定）通过标准时间和实际时间的比较来测定员工的劳动效率；（员

17、工的劳动效率；（3 3）标准作业时间可以作为奖励工资的基础；（）标准作业时间可以作为奖励工资的基础；（4 4）作为估）作为估算标准劳务费和制定生产、工程计划的基础。算标准劳务费和制定生产、工程计划的基础。第13页，此课件共31页哦福特和福特制n n流水线生产（单工序动作研究的基础上，提高整个生产过（单工序动作研究的基础上，提高整个生产过程的效率，充分利用大量生产的优点）程的效率，充分利用大量生产的优点）n n标准化 产品系列化产品系列化 零件规格化零件规格化 工厂专业化工厂专业化 机器及工具专用化机器及工具专用化 作业专门化作业专门化第14页，此课件共31页哦对泰罗制的评价n n泰罗制着重解决

18、的是用科学的方法提高生产现场的生产效率问题。泰罗制着重解决的是用科学的方法提高生产现场的生产效率问题。n n冲破了百多年来沿袭下来的传统的落后的经验管理方法，将科冲破了百多年来沿袭下来的传统的落后的经验管理方法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。n n采用了科学的管理方法和操作程序，使生产效率提高了多倍，采用了科学的管理方法和操作程序，使生产效率提高了多倍，推动了生产的发展。推动了生产的发展。n n由于管理职能和执行职能的分离，企业中开始有一

19、些人专门由于管理职能和执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作，这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。从事管理工作，这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。n n泰罗制在其当时背景下的社会效应不利于工人。泰罗制在其当时背景下的社会效应不利于工人。n n泰罗制本身的局限：范围和内容狭小。泰罗制本身的局限：范围和内容狭小。第15页，此课件共31页哦组织管理和一般管理n n亨利亨利法约尔：法约尔：一般管理和工业管理一般管理和工业管理，19251925 拓展了管理研究的范围。要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且拓展了管理研究的范围。要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而

20、且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能。即，技术职能、经营职能、财务应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能。即，技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能。职能、安全职能、会计职能、管理职能。n n马克斯马克斯韦伯：官僚行政组织韦伯：官僚行政组织n n林德尔林德尔厄威克：比较综合的管理理论，组织设计厄威克：比较综合的管理理论，组织设计的的8 8条原则条原则第16页，此课件共31页哦法约尔的法约尔的1414条原则条原则n n分工分工n n权利与责任权利与责任n n纪律纪律n n统一命令统一命令n n统一领导统一领导n n员工个人要服从集体员工个人要服从集体n n报酬公平报酬

21、公平n n集权集权n n等级链等级链n n秩序秩序n n公平公平n n人员稳定人员稳定n n主动性主动性n n集体精神集体精神第17页，此课件共31页哦马克斯韦伯n n官僚行政组织（官僚行政组织（bureaucracybureaucracy）：依据劳动分工原则，）：依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次，详细的规则和规章制度，以具有清楚定义的层次，详细的规则和规章制度，以及非个人的关系。及非个人的关系。n n提供一种理论研究的基础，说明在一个大型的群体提供一种理论研究的基础，说明在一个大型的群体中工作应该怎么进行。中工作应该怎么进行。n n成为今天许多大型组织的一种结构设计原则。成为今天许多大型

22、组织的一种结构设计原则。n n强调合理性、可预测性、非个人性、技术能力和权威性。强调合理性、可预测性、非个人性、技术能力和权威性。第18页，此课件共31页哦韦伯的官僚行政组织思想的特征官僚行政组织应该具有劳动分工正式的规则和法规职业生涯导向非个人的权威等级正式的甄选工作分解为简单的、程序化的和清晰定义的任务按等级组织职位，具有明确的命令链根据技术资格为职位甄选人员成文的制度和标准的运作程序规则和控制的一致应用，而不是因人而异管理者是职业化的专家，而不是所管理单位的所有者第19页，此课件共31页哦林德尔厄威克n n管理过程由计划、组织和控制三个主要职能构成。管理过程由计划、组织和控制三个主要职能

23、构成。n n传统组织设计的传统组织设计的8 8条原则条原则n n目标原则，所有的组织都应当有一个目标目标原则，所有的组织都应当有一个目标n n相符原则，权力和组织必须相符相符原则，权力和组织必须相符n n职责原则，上级对下属工作的职责是绝对的职责原则，上级对下属工作的职责是绝对的n n组织阶层原则组织阶层原则n n控制幅度原则控制幅度原则n n专业化原则，每个人的工作应限制为一种单一的职能专业化原则，每个人的工作应限制为一种单一的职能n n协调原则协调原则n n明确性原则，对于每项职务都要有明确规定明确性原则，对于每项职务都要有明确规定第20页，此课件共31页哦组织行为理论 管理者是通过与别人

24、一起工作来达成组织的目标的，因而有大量的研究集中管理者是通过与别人一起工作来达成组织的目标的，因而有大量的研究集中在了工作中人的行为这一领域，称为组织行为（在了工作中人的行为这一领域，称为组织行为（organizational behavior,OBorganizational behavior,OB）。）。构成当前人力资源管理领域和激励、领导、信任、团队运作、以及冲突管理的现代观构成当前人力资源管理领域和激励、领导、信任、团队运作、以及冲突管理的现代观点大都来自组织行为研究。点大都来自组织行为研究。n n人群关系论n n需要层次论n n双因素理论n nX、Y理论第21页，此课件共31页哦霍桑

25、实验（Hawthorne Studies）n n埃尔顿梅奥，芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的一系列实芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的一系列实验（验（1927-19321927-1932）照明组实验照明组实验 继电器装配实验继电器装配实验 非正式组织的存在非正式组织的存在n n结论：社会规范或小组的标准是对个人工作行为的更关键的决社会规范或小组的标准是对个人工作行为的更关键的决定因素。定因素。1 1、企业员工是社会人、企业员工是社会人 2 2、满足工人的社会欲望、提高工人的士气是提高生产效率的关键。、满足工人的社会欲望、提高工人的士气是提高生产效率的关键。3 3、非正式组织确实存在，且发挥着重要

26、作用。、非正式组织确实存在，且发挥着重要作用。4 4、企业应采用新型的领导方法。、企业应采用新型的领导方法。第22页，此课件共31页哦管理科学学派n n与泰罗的科学管理理论属于同一思想体系与泰罗的科学管理理论属于同一思想体系n n从二战期间用于解决军事问题的数学和统计方法基础上发展起来，战后，从二战期间用于解决军事问题的数学和统计方法基础上发展起来，战后，原来的技术被用于解决企业问题。（英伦三岛的防空协同作战、轰炸鲁尔原来的技术被用于解决企业问题。（英伦三岛的防空协同作战、轰炸鲁尔水坝）水坝）n n福特汽车公司应用统计方法和定量模型技术改进决策制定。（罗伯特福特汽车公司应用统计方法和定量模型技

27、术改进决策制定。（罗伯特麦克纳马拉，查尔斯麦克纳马拉，查尔斯韦顿）韦顿）n n主要代表人物：伯法（主要代表人物：伯法（1923-20051923-2005）n n企业间竞争的加剧，对管理提出了更高的要求。依赖于管理者的主管分企业间竞争的加剧，对管理提出了更高的要求。依赖于管理者的主管分析和经验判断的定性管理，不再能满足企业管理工作的需要。管理学界析和经验判断的定性管理，不再能满足企业管理工作的需要。管理学界越来越重视更加标准化的定量管理技术。越来越重视更加标准化的定量管理技术。n n主张用数学控制、程序化系统方法来解决管理学科的主观性，实现管理主张用数学控制、程序化系统方法来解决管理学科的主观

28、性，实现管理的科学化。的科学化。n n运用数理方法的关键，不在算法，而在建模。运用数理方法的关键，不在算法，而在建模。n n著作：著作：现代生产管理现代生产管理,1961;,1961;操作管理：问题与模型操作管理：问题与模型,1963;,1963;生产管理生产管理基础基础,1975,1975第23页，此课件共31页哦伯法的分析方法n n成本分析成本分析n n线性规划线性规划n n排队模型排队模型n n模拟技术模拟技术n n统计分析（假设检验、分性分析和模型预测）统计分析（假设检验、分性分析和模型预测）n n网络计划模型（关键路线法、计划评审法）网络计划模型（关键路线法、计划评审法）n n启发式

29、模型启发式模型n n计算机探索求解方法计算机探索求解方法n n图解和图像分析图解和图像分析第24页，此课件共31页哦管理者如何应用数量方法n n伯法强调，在进行生产系统的设计时应当根据实际情况、实伯法强调，在进行生产系统的设计时应当根据实际情况、实际条件来寻求适当的系统设计方法，更注重方法的适用性。际条件来寻求适当的系统设计方法，更注重方法的适用性。n n系统概念对管理学的主要贡献体现在两个方面，一是帮助管理者系统概念对管理学的主要贡献体现在两个方面，一是帮助管理者了解那些本来很复杂的情况，使其具有秩序和组织形式，并能简了解那些本来很复杂的情况，使其具有秩序和组织形式，并能简化为一个组成框图，

30、用来表示影响这个系统的各种要素的相互关化为一个组成框图，用来表示影响这个系统的各种要素的相互关系和相互作用。另一个是用来求得问题的答案并评价其后果，设系和相互作用。另一个是用来求得问题的答案并评价其后果，设计出可供选择的各种系统。计出可供选择的各种系统。n n管理科学学派的目的，在于推动管理的科学化、精确化，把复杂的、管理科学学派的目的，在于推动管理的科学化、精确化，把复杂的、大型的管理问题化解为一个个具体的、小型的操作问题，减少直至管大型的管理问题化解为一个个具体的、小型的操作问题，减少直至管理中的不确定性。理中的不确定性。第25页，此课件共31页哦当前的趋势和问题n n全球化：全球化：管理

31、不再局限于某个国家的边界。管理不再局限于某个国家的边界。n n劳动力多元化：劳动力多元化：员工队伍在性别、种族、民族、年龄和其他员工队伍在性别、种族、民族、年龄和其他特征方面更加多元化。特征方面更加多元化。n n信息化（网络和电子技术）：信息化（网络和电子技术）：新的沟通方式带来的管理问题。新的沟通方式带来的管理问题。n n创业精神：创业精神：通过有组织的努力，以创新的和独特的方式追求机会、创造价通过有组织的努力，以创新的和独特的方式追求机会、创造价值和谋求增长。值和谋求增长。n n社会环境和管理伦理社会环境和管理伦理第26页，此课件共31页哦如何管理80后n n8080后：如何界定后：如何界

32、定 韩寒、满舟、李想、茅侃侃韩寒、满舟、李想、茅侃侃n n“谁要代表我，我就跟谁拼命！谁要代表我，我就跟谁拼命！”一位一位8080后后n n“8080后是不能管理的，应该引导。他们有太多的主见，太喜欢表达后是不能管理的，应该引导。他们有太多的主见，太喜欢表达自己的看法，太在意被别人接受，但是又不太在意接受别人。因自己的看法，太在意被别人接受，但是又不太在意接受别人。因此，必须找到合适的方法来对他们进行导向此，必须找到合适的方法来对他们进行导向”人众人总裁杜葵人众人总裁杜葵n n如何管理如何管理/激励激励8080后：后：n n设计充满激励的工作环境设计充满激励的工作环境n n进行员工弹性管理进行

33、员工弹性管理n n进行员工压力管理进行员工压力管理n n进行员工细分管理进行员工细分管理n n领导者要培养自身魅力领导者要培养自身魅力n n身先士卒、率先垂范身先士卒、率先垂范第27页，此课件共31页哦如何在电子企业领域中进行管理n n电子商务是企业与其利益方通过电子方式进行交换与交电子商务是企业与其利益方通过电子方式进行交换与交易的任何形式。易的任何形式。n n电子企业增强型（电子企业增强型（enhancedenhanced）n n电子企业使能型（电子企业使能型（enabledenabled）n n全部电子化全部电子化第28页，此课件共31页哦对创新和弹性的需要n n管理者如何在所有组织成员

34、中激励创造性思维？n n管理弹性、战略柔性第29页，此课件共31页哦学习型组织和知识管理n n今天的管理者所面对的环境正在以前所未有的速度发生着变革，许多过去的今天的管理者所面对的环境正在以前所未有的速度发生着变革，许多过去的管理指南和原则，包括建立更加稳定的和可预测的环境的原则，都不再适用管理指南和原则，包括建立更加稳定的和可预测的环境的原则，都不再适用了。了。n n在在2121世纪要取得成功必须能够快速学习和响应，成功的组织将被具备管世纪要取得成功必须能够快速学习和响应，成功的组织将被具备管理组织的知识基础以及能够做出必要的变革的管理者所领导。换言之，理组织的知识基础以及能够做出必要的变革

35、的管理者所领导。换言之，这些组织将需要成为学习型组织。这些组织将需要成为学习型组织。n n一个学习型组织应该具有发展持续学习和适应变革的能力。管理者的一个主要责一个学习型组织应该具有发展持续学习和适应变革的能力。管理者的一个主要责任就是培育学习的环境，以建立整个组织的学习能力。任就是培育学习的环境，以建立整个组织的学习能力。n n知识管理：理解知识作为一种重要资源的价值，并管理知识的基础。它知识管理：理解知识作为一种重要资源的价值，并管理知识的基础。它包括培育一种学习文化，在这种文化中组织成员能够系统地收集和与其包括培育一种学习文化，在这种文化中组织成员能够系统地收集和与其他组织成员共享它，以

36、便取得更好的绩效。他组织成员共享它，以便取得更好的绩效。n n安永（安永（Ernst&YoungErnst&Young）：数据库、兴趣团体（）：数据库、兴趣团体（COIN,community of interstCOIN,community of interst）n n平安保险平安保险第30页，此课件共31页哦学习型组织和传统组织传统组织传统组织学习型组织学习型组织对变革的态度对变革的态度只要事情还能运转就不只要事情还能运转就不要改变它要改变它如果不能改变它，则运转不如果不能改变它，则运转不了多久了多久对新思想的态度对新思想的态度如果不能付诸实践就不如果不能付诸实践就不要理它要理它如果一再为实践所证明，就如果一再为实践所证明，就算不上什么新思想算不上什么新思想谁对创新负责谁对创新负责研究与开发部门研究与开发部门组织中的每个人组织中的每个人主要的担心主要的担心犯错误犯错误不学习、不改进不学习、不改进竞争优势竞争优势产品和服务产品和服务学习能力、知识和专业技能学习能力、知识和专业技能管理者的职责管理者的职责控制其他人控制其他人推动和支持其他人推动和支持其他人第31页，此课件共31页哦