管理学原理第一章导论课件.ppt

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1、管理学原理第一章导论第1页，此课件共79页哦本课程教材本课程教材:管理学原理管理学原理罗罗 珉珉 教授著教授著科学出版社科学出版社 2009 2009年版年版幻灯片制作幻灯片制作:西南财经大学工商管理学院企业管理系西南财经大学工商管理学院企业管理系管理学原理管理学原理第一章第一章导论导论工商管理专业课程工商管理专业课程-2 2-第2页，此课件共79页哦主要参考资料主要参考资料管理学原理管理学原理（第（第11版）（美）斯蒂芬版）（美）斯蒂芬P罗宾斯罗宾斯等，中国人民大学出版社，等，中国人民大学出版社，2011.管理学原理与实践管理学原理与实践（第（第7版）（美）斯蒂芬版）（美）斯蒂芬P罗宾斯罗宾

2、斯等，机械工业出版社，等，机械工业出版社，2010.管理学管理学（第（第12版）（美）哈罗德版）（美）哈罗德孔茨孔茨，经济科学出版社，经济科学出版社，2008.管理学管理学现代的观点现代的观点,芮明杰主编芮明杰主编，上海人民出版社，上海人民出版社，1999.管理：任务、责任、实践管理：任务、责任、实践（美）彼得（美）彼得德鲁克德鲁克，华夏出版社，华夏出版社，2008.卓有成效的管理者卓有成效的管理者（美）彼得（美）彼得德鲁克，机械工业出版社，德鲁克，机械工业出版社，2009.高效能人士的七个习惯高效能人士的七个习惯（美）史蒂芬（美）史蒂芬柯维，中国青年出版社，柯维，中国青年出版社，2004.第

3、五项修炼第五项修炼学习型组织的艺术与实务学习型组织的艺术与实务（美）彼得（美）彼得圣吉，上海三联书店，圣吉，上海三联书店，2004.水煮三国水煮三国成君忆成君忆著，中信出版社，著，中信出版社，2003.第3页，此课件共79页哦第一章第一章导导论论管理学管理学(Management)是是一门跨学科的边缘科学和应用科学，融合一门跨学科的边缘科学和应用科学，融合社会科学领域的社会学、心理学、行为科学、人类学、政治学和社会科学领域的社会学、心理学、行为科学、人类学、政治学和经济学的知识和自然科学领域的数学、统计学、信息学、工业工经济学的知识和自然科学领域的数学、统计学、信息学、工业工程学、计算机科学和

4、其它科技取向学科的知识。程学、计算机科学和其它科技取向学科的知识。管理学所探讨的是组织机构本身有关的管理问题，它包括组织内的管理管理学所探讨的是组织机构本身有关的管理问题，它包括组织内的管理者、管理者与下属、组织的行为、组织与组织之间以及组织与外部环境者、管理者与下属、组织的行为、组织与组织之间以及组织与外部环境之间的关系等。之间的关系等。-4 4-管理的历史由来已久，有集体劳动，就有管理。管理的历史由来已久，有集体劳动，就有管理。分粥问题与游戏规则分粥问题与游戏规则分粥问题与游戏规则分粥问题与游戏规则 管理能够创造效益管理能够创造效益管理能够创造效益管理能够创造效益 第4页，此课件共79页哦

5、本章学习概要本章学习概要第一节第一节管理与管理者管理与管理者第二节第二节管理学的历史演进与主要流派管理学的历史演进与主要流派-5 5-OVER第5页，此课件共79页哦第一节 管理与管理者一、管理的概念一、管理的概念二、组织的概念二、组织的概念三、管理者三、管理者四、管理者的角色四、管理者的角色第6页，此课件共79页哦一、管理的概念管理管理(management)是一个动态的、处于不断发展是一个动态的、处于不断发展中的概念。中的概念。科学管理之父弗雷德里克科学管理之父弗雷德里克泰罗强调了管理的理性泰罗强调了管理的理性与科学性。与科学性。泰罗泰罗(Taylor,1911)认为，管理是实现认为，管理

6、是实现任何工作场所的任何操作活动的任何工作场所的任何操作活动的“惟一最佳方式惟一最佳方式”(theonebestway)。泰罗宣称，所有这一切彻泰罗宣称，所有这一切彻底改变了员工和经理人员的工作生活，成为一种底改变了员工和经理人员的工作生活，成为一种“科学管理科学管理”制度。制度。第7页，此课件共79页哦相当多的管理学家认为管理的关键是要认识其他人的作用与重要性。优秀的管理者都深信，他们取得一切成就的惟一优秀的管理者都深信，他们取得一切成就的惟一方法就是方法就是借助于组织中的员工借助于组织中的员工。玛丽玛丽帕克帕克福莱特福莱特(MaryParkerFollet,1868-1933)将将“管理管

7、理”定义为定义为“驱使他人去工作的艺术驱使他人去工作的艺术”。德鲁克认为，福莱特就社会、人和管理提出的基德鲁克认为，福莱特就社会、人和管理提出的基本假设远比当时的管理学学者提出的假设更接近本假设远比当时的管理学学者提出的假设更接近事实，甚至今天的许多管理学家提出的理论也望事实，甚至今天的许多管理学家提出的理论也望尘莫及。尘莫及。第8页，此课件共79页哦德鲁克认为，德鲁克认为，通过他人和其他资源来做事情并行通过他人和其他资源来做事情并行使指挥和领导职能，这就是管理者所做的工作。使指挥和领导职能，这就是管理者所做的工作。德鲁克进一步解释说，管理者的职责就是指挥他德鲁克进一步解释说，管理者的职责就是

8、指挥他们的公司，实施领导，并决定如何运用组织资源们的公司，实施领导，并决定如何运用组织资源去实现目标。德鲁克提出了管理的五个基本功能，去实现目标。德鲁克提出了管理的五个基本功能，即即管理者需要承担的五项基本责任：确定目标、管理者需要承担的五项基本责任：确定目标、进行组织、激励和沟通、进行衡量以及培养人才进行组织、激励和沟通、进行衡量以及培养人才(包括经理人自己包括经理人自己)。这五个基本要素形成了每个这五个基本要素形成了每个管理者的工作基础与责任。管理者的工作基础与责任。第9页，此课件共79页哦管理就是要利用组织的资源去实现目标，并在各类营利性组织和非营利性组织中达到较高的绩效水平。约塞夫约塞

9、夫普蒂、海因茨普蒂、海因茨韦里克和韦里克和哈罗德哈罗德孔茨孔茨(Putti,Weihrich,Koontz,1998)认为，管理是引导认为，管理是引导人力和物质资源进入动态的组织以达到组织目标，人力和物质资源进入动态的组织以达到组织目标，这就是使服务对象获得满意，并且使服务提供者这就是使服务对象获得满意，并且使服务提供者也获得一种高度的士气感和成就感的活动过程。也获得一种高度的士气感和成就感的活动过程。J J H H 唐纳利：唐纳利：“管理就是由一个或更多的人来协调管理就是由一个或更多的人来协调 他人的活动，以便收到个人单独活他人的活动，以便收到个人单独活 动所不能收到的效果而进行的各种动所不

10、能收到的效果而进行的各种 活动。活动。”第10页，此课件共79页哦管理学界居传统统治地位的观点都是强调管理的职能 20世纪初，法国企业家亨利世纪初，法国企业家亨利法约尔法约尔(Fayol,1916)提出，所有管理提出，所有管理者都履行着五种管理职能者都履行着五种管理职能(managementfunctions)，即，即计划、组织、计划、组织、指挥、协调和控制指挥、协调和控制(planning,organizing,commanding,coordinating,controlling)。美国管理学家哈罗德美国管理学家哈罗德孔茨和西里尔孔茨和西里尔奥唐奈奥唐奈(KoontzandODonnell

11、,1972)采用计划、组织、人事、领导和控制采用计划、组织、人事、领导和控制(planning,organizing,staffing,leading,controlling)五种职能作为管理学教五种职能作为管理学教材的框架。材的框架。管理过程学派管理过程学派强调，管理这一个过程，实质也就是在有组织的集体强调，管理这一个过程，实质也就是在有组织的集体中让别人和自己一起去实现组织既定目标的过程。中让别人和自己一起去实现组织既定目标的过程。第11页，此课件共79页哦年年份份计计划划组组织织指指挥挥协协调调控控制制激激励励人人事事沟沟通通决决策策创创新新职职能能划划分分学学者者1916法法约约尔尔1

12、934戴戴维维斯斯1937古古力力克克1947布布朗朗1947布布雷雷克克1949厄厄威威克克1951纽纽曼曼1955孔孔茨茨和和奥奥唐唐奈奈1964艾艾伦伦1964梅梅西西1964米米1966希希克克斯斯1970海海曼曼和和斯斯科科特特1972特特里里西方管理学者对管理职能划分各种观点西方管理学者对管理职能划分各种观点第12页，此课件共79页哦管理的定义 管理可以定义为通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的管理可以定义为通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织的人力资源、物质资源和知识资源，以高效率和高效能的方式组织的人力资源、物质资源和知识资源，以高效率和高效能的方式实现组织

13、目标的过程。实现组织目标的过程。这个定义重点强调了以下几个方面：这个定义重点强调了以下几个方面：(1)管理的目的是有效实现目标，所有的管理行为，都是为实现目管理的目的是有效实现目标，所有的管理行为，都是为实现目标服务的；标服务的；(2)管理实现目标的手段是计划、组织、领导、控制等四大管理实现目标的手段是计划、组织、领导、控制等四大职能。职能。(3)管理必须以高效率和高效能的方式实现组织目标，在这一过程管管理必须以高效率和高效能的方式实现组织目标，在这一过程管理者必须运用多种管理职能。理者必须运用多种管理职能。(4)协调是管理的本质特征；协调是管理的本质特征；(5)管理的对象是是以人为中心的组织

14、人力资源、物质资源管理的对象是是以人为中心的组织人力资源、物质资源和知识资源。和知识资源。第13页，此课件共79页哦虽然职能学说目前仍然占据较为主导的地位，但虽然职能学说目前仍然占据较为主导的地位，但随着管理学研究的不断发展，出现了许多新的观点。随着管理学研究的不断发展，出现了许多新的观点。例如，芮明杰教授提出：例如，芮明杰教授提出：“管理职能之说不过是管理分工后的产物，不能用管理职能之说不过是管理分工后的产物，不能用分工来割裂它们之间的内在联系。分工来割裂它们之间的内在联系。”“管理是管理是对组织的资源进行有效整合对组织的资源进行有效整合以达成组织以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。计

15、划、组织、指既定目标与责任的动态创造性活动。计划、组织、指挥、协调和控制等行为活动是有效整合资源所必须的挥、协调和控制等行为活动是有效整合资源所必须的活动。故而它们可以归入管理的范畴之内，但活动。故而它们可以归入管理的范畴之内，但它们又它们又仅仅是帮助有效整合资源的部分手段或方式仅仅是帮助有效整合资源的部分手段或方式，因而它，因而它们本身并不等于管理，管理的核心在于对现实资源的们本身并不等于管理，管理的核心在于对现实资源的有效整合。有效整合。”第14页，此课件共79页哦二、组织的概念二、组织的概念 所有现代社会的核心问题都围绕我们想从组织中获得什么，围绕所有现代社会的核心问题都围绕我们想从组织

16、中获得什么，围绕着组织以及它所服务的社会采取何种组织形式才能最好满足我们着组织以及它所服务的社会采取何种组织形式才能最好满足我们的愿望和需求。的愿望和需求。德鲁克发现，现代社会是一个德鲁克发现，现代社会是一个“组织的社会组织的社会”(thesocietyoforganizations)，其运行是在，其运行是在“组织实体组织实体”之间进行的，而不之间进行的，而不是在是在“个人个人”之间进行的，这就成了之间进行的，这就成了“组织是社会的一个组织是社会的一个器官器官”(corporationisaorganofsociety)的命题。的命题。在管理理论研究与实践中，管理是被置于在管理理论研究与实践中

17、，管理是被置于“组织组织”的背景的背景之下进行研究的，组织是管理学家们作为研究的范围而提之下进行研究的，组织是管理学家们作为研究的范围而提出的，是使管理工作过程和管理学原理具有普遍适用价值出的，是使管理工作过程和管理学原理具有普遍适用价值的领域；在实践中，组织是管理者从事管理活动的主要场的领域；在实践中，组织是管理者从事管理活动的主要场所。所。第15页，此课件共79页哦组织一词使用甚广，含义各异。但大致可分为两组织一词使用甚广，含义各异。但大致可分为两类类:一是作为一个动词，意思是指组织工作或活动；一是作为一个动词，意思是指组织工作或活动；二是作为一个名词，意思是指一个组织体。二是作为一个名词

18、，意思是指一个组织体。作为名词使用的组织作为名词使用的组织(organization)可以说是管理可以说是管理活动实施的场所。活动实施的场所。人们将一个企业、学校、医院或政府机关都称为人们将一个企业、学校、医院或政府机关都称为组织，又如将组织划分为营利性组织与非营利性组织，又如将组织划分为营利性组织与非营利性组织、正式组织组织、正式组织(formalorganization)与非正式组与非正式组织织(informalorganization)等。作为一个名词的组等。作为一个名词的组织有多种说法，简单地说，组织就是一个有效的织有多种说法，简单地说，组织就是一个有效的工作群体。工作群体。第16页，

19、此课件共79页哦在管理研究中，把人们组织成有效的工作群体一直是管理过程的核心。古典组织理论的研究者詹姆斯古典组织理论的研究者詹姆斯穆尼穆尼(Mooney,1931)认为，组织认为，组织是每一种人群联合为了达到某种共同的目标的形式。是每一种人群联合为了达到某种共同的目标的形式。切斯特切斯特巴纳德巴纳德(Barnard,1938)认为，认为，组织就是有意识地加以协调组织就是有意识地加以协调两个或两个以上的人的活动或力量的协作系统。两个或两个以上的人的活动或力量的协作系统。哈德罗哈德罗孔茨认为，孔茨认为，组织是组织是“正式的有意识形成的职务结构或职正式的有意识形成的职务结构或职位结构位结构”。马奇和

20、西蒙马奇和西蒙(MarchandSimon,1958)认为，组织是认为，组织是“相互关联的活相互关联的活动的系统，这种系统至少包含几个主要的群体，而且通常具有这样的动的系统，这种系统至少包含几个主要的群体，而且通常具有这样的特点，按照参与者的自觉程度，其行为高度理智地朝向人们一致认识特点，按照参与者的自觉程度，其行为高度理智地朝向人们一致认识到的目标。到的目标。”切斯特切斯特巴纳德、哈德罗巴纳德、哈德罗孔茨、詹姆斯孔茨、詹姆斯马奇和赫伯特马奇和赫伯特西西蒙都强蒙都强调组织是一种特定的体系调组织是一种特定的体系。第17页，此课件共79页哦 组织是指一种由人组成的，具有明确目的和系统性结构的实体。

21、组织具有如下三个共同特征：组织具有如下三个共同特征：第一，每一个组织都有第一，每一个组织都有一个明确的目的一个明确的目的。这个一。这个一般是般是以一个或一组目标来表示以一个或一组目标来表示的。组织既定的目的。组织既定的目标具有双重性，即盈利性和非盈利性。功利性是标具有双重性，即盈利性和非盈利性。功利性是组织目标设定的核心特征。盈利性并非一个贬义组织目标设定的核心特征。盈利性并非一个贬义词，它表现了这一目标对社会、国家以及组织本词，它表现了这一目标对社会、国家以及组织本身的根本价值，体现了该组织存续的基础。身的根本价值，体现了该组织存续的基础。第二，每一个组织都是由人组成的。第二，每一个组织都是

22、由人组成的。第三，每一个组织都发育出第三，每一个组织都发育出一种系统性的结构一种系统性的结构，以维持组织的存在和运行，规范和限制成员的行以维持组织的存在和运行，规范和限制成员的行为。为。第18页，此课件共79页哦三、管理者三、管理者 组织成员可以分为两种类型：操作者组织成员可以分为两种类型：操作者(operatives)和管理者和管理者(managers)。操作者直接从事某项工作和任务，操作者直接从事某项工作和任务，不具有监督其不具有监督其他人工作的职责他人工作的职责。管理者是指挥别人活动的人，他们也可以担任某管理者是指挥别人活动的人，他们也可以担任某些作业职责，但一定要有下级。些作业职责，但

23、一定要有下级。这种分类来源于以泰罗为代表的科学管理学派。这种分类来源于以泰罗为代表的科学管理学派。他们坚持认为，他们坚持认为，管理者的任务是计划、组织和控管理者的任务是计划、组织和控制，操作者则按照管理指令执行劳动任务制，操作者则按照管理指令执行劳动任务。第19页，此课件共79页哦最早对管理者的定义是最早对管理者的定义是“负责下属工作的人负责下属工作的人”，换句话说，管理者就是换句话说，管理者就是“老板老板”，代表高位和权，代表高位和权力。随着人们对管理者职责认识的深入，人们发力。随着人们对管理者职责认识的深入，人们发现管理者应当现管理者应当定义变为定义变为“负责员工绩效的人负责员工绩效的人”

24、。管理者的职责并不仅仅限于支持一线工作，更需管理者的职责并不仅仅限于支持一线工作，更需要创造条件保持一线的运转，并为激发一线员工要创造条件保持一线的运转，并为激发一线员工开展高效和有效的工作提供动力。德鲁克认为开展高效和有效的工作提供动力。德鲁克认为:“管理者是每个企业里具有活力并赋予生命的元素。管理者是每个企业里具有活力并赋予生命的元素。如果没有管理者的领导如果没有管理者的领导,生产资源生产资源只能是资源只能是资源,永远无法转化成生产力。永远无法转化成生产力。”第20页，此课件共79页哦管理工作必须在组织的各个层次展开，管理工作管理工作必须在组织的各个层次展开，管理工作涉及的层次是从一个组织

25、的首席执行官涉及的层次是从一个组织的首席执行官(chiefexecutiveofficer,CEO)、总经理、总经理/总裁总裁(generalmanager/president)到一线管理人员。到一线管理人员。尽管组织中的管理层次结构可以被划分为若干垂尽管组织中的管理层次结构可以被划分为若干垂直结构层次，但通常有三个层次：高层管理者直结构层次，但通常有三个层次：高层管理者(topmanagers)、中层管理、中层管理(middlemanagers)和和基层管理者基层管理者(first-linemanagers)，基层管理者有，基层管理者有时也称为一线管理者。时也称为一线管理者。第21页，此课件

26、共79页哦组织的管理层次组织的管理层次 基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者CEO研发部门研发部门 营销部门营销部门 生产部门生产部门 财务部门财务部门 人力资源人力资源 行政管理行政管理第22页，此课件共79页哦管理者的层次和管理职能示意图 计划 组织 领导 控制高层管理者中层管理者基层管理者第23页，此课件共79页哦所有管理者都需要拥有一定的管理技能(management skills)。1、概念技能、概念技能(conceptualskill)概念技能意味着概念技能意味着对模糊的、不明确的复杂问题进行分析，对模糊的、不明确的复杂问题进行分析，明确问明确问题的本质和问

27、题的根源，确定问题的关键变量，理解变量题的本质和问题的根源，确定问题的关键变量，理解变量与问题之间的关系，从而使问题清晰化。与问题之间的关系，从而使问题清晰化。概念技能也称为概念技能也称为“决策技能决策技能”。这种能力具体包括：。这种能力具体包括：(1)把握把握全局的能力；全局的能力；(2)理解事物的相互关联性，从而识别关键因素的理解事物的相互关联性，从而识别关键因素的能力；能力；(3)权衡方案优劣及其内在风险的能力。权衡方案优劣及其内在风险的能力。管理者所处的层次越高，其面临的环境和问题越复杂，越没有先管理者所处的层次越高，其面临的环境和问题越复杂，越没有先例可以依循，因而越需要高超的决策技

28、能。例可以依循，因而越需要高超的决策技能。第24页，此课件共79页哦2、人际技能、人际技能(humanskill)人际技能是管理者人际技能是管理者处理与他人包括个人和团体关处理与他人包括个人和团体关系的能力系的能力，是能够沟通、激励、协调组织和个人，是能够沟通、激励、协调组织和个人的能力。管理最主要的任务是管理人，这就要求的能力。管理最主要的任务是管理人，这就要求管理人员必须具有管理人员必须具有识别人、任用人、团结人、组识别人、任用人、团结人、组织人和调动人的积极性以实现组织目标的能力织人和调动人的积极性以实现组织目标的能力。对于各个层次的管理者来说，人事技能都同样重对于各个层次的管理者来说，

29、人事技能都同样重要。管理人员要。管理人员不仅要处理好与下级的关系不仅要处理好与下级的关系，学会，学会影响和激励下级的工作；还要影响和激励下级的工作；还要处理好与上级、同处理好与上级、同级之间的关系级之间的关系，学会如何和说服领导，如何与其，学会如何和说服领导，如何与其他部门有效合作。他部门有效合作。第25页，此课件共79页哦3、技术技能、技术技能(technicalskill)技术技能是技术技能是管理者掌握专业知识和技术的能力，即与特定专业领管理者掌握专业知识和技术的能力，即与特定专业领域有关的知识和能力。域有关的知识和能力。一般而言，一般而言，管理者所处的管理层次越低，管理者所处的管理层次越

30、低，对技术技能的要求越高对技术技能的要求越高；所处的管理层次越高，对技术技能的要；所处的管理层次越高，对技术技能的要求越低。管理人员没有必要使自己成为某一技术领域的专家，因为求越低。管理人员没有必要使自己成为某一技术领域的专家，因为他们可以借助于有关专业人员来解决技术性问题。但他们他们可以借助于有关专业人员来解决技术性问题。但他们需要了解需要了解或初步掌握与其专业领域相关的基本技术知识或初步掌握与其专业领域相关的基本技术知识，否则他们将否则他们将很难与其所主管的组织内的专业技术人员进行有效的沟通和交很难与其所主管的组织内的专业技术人员进行有效的沟通和交流，流，从而无法对其所管辖的业务范围内的各

31、项管理工作进行具体从而无法对其所管辖的业务范围内的各项管理工作进行具体的指导。的指导。第26页，此课件共79页哦管理者的层次和管理技能示意图 高层管理者中层管理者基层管理者概念技能 人际技能 技术技能第27页，此课件共79页哦四、管理者的角色四、管理者的角色 加拿大管理学家亨利加拿大管理学家亨利明兹伯格明兹伯格(Mintzberg,1973)把管理者的角色把管理者的角色(managerialrole)划分为划分为3大类大类1、人际角色、人际角色(Interpersonalrole)管理者人际角色的目标：协调和沟通组织成员，管理者人际角色的目标：协调和沟通组织成员，确保组织的方向。他们扮演着三种

32、角色：确保组织的方向。他们扮演着三种角色：(1)名义名义领袖领袖(figureheadrole)。代表组织向组织内外传达代表组织向组织内外传达组织的使命和目标；组织的使命和目标；(2)领导者领导者(leaderrole)。激励激励、指导组织成员发挥潜力为组织作出卓越贡献；、指导组织成员发挥潜力为组织作出卓越贡献；(3)联络人联络人(liaisonrole)。协调组织内外的人，帮协调组织内外的人，帮助组织实现目标。助组织实现目标。第28页，此课件共79页哦2、信息角色、信息角色(informationalrole)管理者信息角色的目标：获取和传递与组织任务管理者信息角色的目标：获取和传递与组织任

33、务密切相关的信息。他们扮演着三种角色：密切相关的信息。他们扮演着三种角色：(1)监控监控者者(monitorrole)。分析来自组织内外的信息；分析来自组织内外的信息；(2)传播者传播者(disseminatorrole)。传播信息来影响组织传播信息来影响组织成员的态度和行为；成员的态度和行为；(3)发言人发言人(spokespersonrole)。通过言论来影响组织内外的人，使他们做通过言论来影响组织内外的人，使他们做出积极的反应。出积极的反应。第29页，此课件共79页哦3、决策角色、决策角色(decisionalrole)管理者决策角色的目标：战略规划及有效地利用管理者决策角色的目标：战略

34、规划及有效地利用资源。他们扮演着四种角色：资源。他们扮演着四种角色：(1)企业家企业家(entrepreneurrole)。决定启动那些项目或计划；决定启动那些项目或计划；(2)危机处理者危机处理者(disturbancehandlerrole)。处理意处理意想不到的事件或危机；想不到的事件或危机；(3)资源分配者资源分配者(resourceallocatorrole)。为组织各部门配置资源；为组织各部门配置资源；(4)谈判谈判者者(negotiatorrole)。为组织寻找较好的解决方案。为组织寻找较好的解决方案。第30页，此课件共79页哦人际关系人际关系1、形象首脑、形象首脑2、领导者、领

35、导者3、联络人、联络人履行法律性和社会性的象征性的义务（如主持公司联欢会、履行法律性和社会性的象征性的义务（如主持公司联欢会、同某一重要顾客作短时会晤等）。同某一重要顾客作短时会晤等）。与下属建立关系，同他们沟通，激励和培训他们。与下属建立关系，同他们沟通，激励和培训他们。在工作单位之外，同能提供帮助和信息的人们建立起网络，在工作单位之外，同能提供帮助和信息的人们建立起网络，保持接触。保持接触。信息传递信息传递4、监控者、监控者5、信息传达者、信息传达者6、发言人、发言人收集那些有关可能影响组织的问题的内部和外部信息。收集那些有关可能影响组织的问题的内部和外部信息。将来自内部或外部的信息在组织

36、内部传播。将来自内部或外部的信息在组织内部传播。将有关组织的信息向外界传播。将有关组织的信息向外界传播。决策制定决策制定7、企业家、企业家8、危机处理者、危机处理者9、资源分配者、资源分配者10、谈判者、谈判者作为变革和创新的发起者、设计者和鼓励者而行动。作为变革和创新的发起者、设计者和鼓励者而行动。当组织面临重大的、未预见到的困难时采取纠正行动。当组织面临重大的、未预见到的困难时采取纠正行动。分配各种资源，包括时间、资金、装备和人力资源。分配各种资源，包括时间、资金、装备和人力资源。在涉及管理者职责范围的重大谈判中代表组织。在涉及管理者职责范围的重大谈判中代表组织。（计划）（计划）（领导和人

37、事）（领导和人事）（控制）（控制）（控制）（控制）（协调）（协调）（协调）（协调）（协调）（协调）（协调）（协调）（创新）（创新）明茨伯格划分的管理者的角色明茨伯格划分的管理者的角色第31页，此课件共79页哦随着全球经济一体化趋势的加快和跨越组织的管理的出现，管理者的角色也正在发生改变：(1)全球化的组织管理日益增多，如何有效管理全球化供应链；全球化的组织管理日益增多，如何有效管理全球化供应链；(2)如何建立高度的竞争优势。这包括如何有效管理诸如效率如何建立高度的竞争优势。这包括如何有效管理诸如效率(efficiency)、质量、质量(quality)、创新、创新(innovation)、顾客

38、反应、顾客反应(responsiveness)等关键的价值驱动因素；等关键的价值驱动因素；(3)如何在高绩效的同时，维护道德标准如何在高绩效的同时，维护道德标准(ethicalmanagement)，如何自我约束自我规范；，如何自我约束自我规范；(4)如何管理多样性的组织如何管理多样性的组织(organizationaldiversity)，如何管理员，如何管理员工、企业文化、价值观等；工、企业文化、价值观等；(5)如何采用新技术，如何研发、采用新技术改造优化业务流程。如何采用新技术，如何研发、采用新技术改造优化业务流程。第32页，此课件共79页哦第二节第二节管理学的历史演进与主要流派管理学的

39、历史演进与主要流派 管理实践可以追溯到人类有集体活动来达到目标的远古时代，但管理学管理实践可以追溯到人类有集体活动来达到目标的远古时代，但管理学成为一门科学是在成为一门科学是在20世纪初期才开始。世纪初期才开始。在第二次世界大战之前，管理学著作大多出自有实际管在第二次世界大战之前，管理学著作大多出自有实际管理经验的工程师或企业家，如美国工程师弗雷德里克理经验的工程师或企业家，如美国工程师弗雷德里克泰泰罗罗(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)、法国科芒特里、法国科芒特里-富香博富香博-德卡维尔采矿冶金公司总经理亨利德卡维尔采矿冶金公司总经理亨利法约尔法约尔(Hen

40、riFayol,1841-1925)、美国通用汽车出口公司的总经理詹姆斯、美国通用汽车出口公司的总经理詹姆斯穆尼穆尼(JamesD.Mooney,1884-1957)、美国新泽西贝尔电话公司、美国新泽西贝尔电话公司总经理切斯特总经理切斯特巴纳德巴纳德(ChesterI.Barnard,1886-1961)等人之手，等人之手，由此创建了古典管理理论由此创建了古典管理理论(classicalperspective)。-3333-第33页，此课件共79页哦行为科学行为科学（人际关系学（人际关系学说与行为科说与行为科学学说）学学说）现代管理现代管理理论理论古典管理学古典管理学（科学管理与（科学管理与古

41、典组织理古典组织理论）论）后现代后现代管理理论？管理理论？成长期成长期形成期形成期成熟期成熟期阶段阶段 1阶段阶段 2阶段阶段 3阶段阶段 4管管理学理论的发展历程理学理论的发展历程-3434-管理理论丛林管理理论丛林第34页，此课件共79页哦（一）、古典管理理论（一）、古典管理理论公认的古典管理理论包括公认的古典管理理论包括科学管理理论科学管理理论、古典组织理论古典组织理论和和行政组织理论行政组织理论等三部分。等三部分。1、科学管理理论、科学管理理论 由美国人由美国人F.W.泰勒及其追随者创立。泰勒泰勒及其追随者创立。泰勒在在1911年出版了年出版了科学管理原理科学管理原理一书，标志着一书，

42、标志着这一理论的最终形成。企业从此由传统（经验）这一理论的最终形成。企业从此由传统（经验）管理阶段进入科学管理阶段，泰勒被后人尊称为管理阶段进入科学管理阶段，泰勒被后人尊称为“科学管理之父科学管理之父”。第35页，此课件共79页哦泰勒的生平：泰勒的生平：1856年，出生于宾州的杰曼顿；年，出生于宾州的杰曼顿；1875年，从哈佛大学退学；同年到费城的一水压工厂当模型工和机工学徒；年，从哈佛大学退学；同年到费城的一水压工厂当模型工和机工学徒；1878年，学徒期满，转到费城米德维尔工厂当一名普通工人；年，学徒期满，转到费城米德维尔工厂当一名普通工人；1884年，上升为总工程师（并于年，上升为总工程师

43、（并于1883年获得机械工程学位）；年获得机械工程学位）；1890年，离开米德维尔工厂到一家制造业公司任总经理；年，离开米德维尔工厂到一家制造业公司任总经理；1893年，辞职，带着对那些年，辞职，带着对那些“只顾赚钱，而对科学管理毫无兴趣只顾赚钱，而对科学管理毫无兴趣”的金融家们的蔑视；的金融家们的蔑视；1893-1898年，成为一名从事顾问工作的管理工程师；年，成为一名从事顾问工作的管理工程师；1898-1901年，受雇于伯利恒钢铁公司（探试设立职能工长制的可能性，并进行年，受雇于伯利恒钢铁公司（探试设立职能工长制的可能性，并进行“搬运搬运生铁实验生铁实验”；1903年，出书年，出书车间管理

44、车间管理；1906年，担任美国机械工程师协会主席；年，担任美国机械工程师协会主席；1909-1914年，陆续在哈佛讲学；年，陆续在哈佛讲学；1910年，东部铁路运费案，布兰代斯运用他的思想进行辩护；年，东部铁路运费案，布兰代斯运用他的思想进行辩护；1911-1912年，沃特敦兵工厂与国会调查；年，沃特敦兵工厂与国会调查；1911年，出版年，出版科学管理原理科学管理原理；1915年去世。年去世。第36页，此课件共79页哦(1)(1)搬铁块试验搬铁块试验7575名工人，名工人，3030米，米，8080多斤重多斤重施密特施密特“一流的工人一流的工人”12.5T/12.5T/天天人人47.5T/47.

45、5T/天天人人$1.15/1.15/天天人人$1.85/1.85/天天人人泰勒把这项试验的成功归结为四个核心点：泰勒把这项试验的成功归结为四个核心点：精心挑选工人。精心挑选工人。让工人了解到这样做的好处，让他们接受新方法。让工人了解到这样做的好处，让他们接受新方法。对他们进行训练和帮助，使他们获得足够的技能。对他们进行训练和帮助，使他们获得足够的技能。按科学的方法工作会节省体力。按科学的方法工作会节省体力。泰勒相信，即使是搬运铁块这样的工作也是一门科学，可以用科学的泰勒相信，即使是搬运铁块这样的工作也是一门科学，可以用科学的方法来管理。方法来管理。第37页，此课件共79页哦科学管理理论的基本内

46、容科学管理理论的基本内容1.管理的根本是提高劳动生产率管理的根本是提高劳动生产率2.必须挑选第一流的工人必须挑选第一流的工人3.必须实现操作方法和工具的标准化必须实现操作方法和工具的标准化4.实行有差别的计件工资制实行有差别的计件工资制5.设置计划层，实行职能工长制设置计划层，实行职能工长制6.为实现科学管理应开展一场为实现科学管理应开展一场“心理革命心理革命”（鼓吹雇（鼓吹雇员和雇主二者利益的一致性。）员和雇主二者利益的一致性。）泰勒实行的工作方法标准化、工作时间标准化、科学地挑选泰勒实行的工作方法标准化、工作时间标准化、科学地挑选和培训工人等，后来发展为和培训工人等，后来发展为“工业工程工

47、业工程”的主要内容。的主要内容。第38页，此课件共79页哦科学管理理论的其他代表人物科学管理理论的其他代表人物泰罗制的诞生过程，凝聚了许多人的心血。可以说，泰罗制是泰罗制的诞生过程，凝聚了许多人的心血。可以说，泰罗制是“集体智慧的结晶集体智慧的结晶”。当然，泰罗。当然，泰罗就是这一结晶的晶核。但如果离开了围绕在泰罗周围的群体，就不能形成科学管理那种多角度折射就是这一结晶的晶核。但如果离开了围绕在泰罗周围的群体，就不能形成科学管理那种多角度折射的光芒。的光芒。1.美美吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇Frank工程师、动作专家工程师、动作专家动作研究与动作简化动作研究与动作简化Lillian心理学博士

48、心理学博士效率和人的关系效率和人的关系2甘特：甘特：甘特图甘特图3亨利亨利福特：福特：创立了汽车工业的流水生产线创立了汽车工业的流水生产线4路易斯路易斯布兰代斯：布兰代斯：提出提出“科学管理科学管理”5莫里斯莫里斯库克：库克：运用科学管理原理到大学、市政、管理运用科学管理原理到大学、市政、管理“人情化人情化”（科学管理的骨干、泰罗的门（科学管理的骨干、泰罗的门徒徒）6哈林顿哈林顿埃默森：埃默森：提出提高效率的十二条原则；提出直线和参谋组织形式；宣传和推广提出提高效率的十二条原则；提出直线和参谋组织形式；宣传和推广科学管理科学管理第39页，此课件共79页哦对泰勒科学管理理论的评价贡献 （1）在管

49、理中提倡科学方法和他本人的科学实 践精神 （2）创造和发展了一系列有助于改善管理的技 术和方法局限 （1）对工人有错误的看法，假定其为“经济人”（2）不重视人群社会的因素 （3）没有解决企业作为一个整体该如何管理的 问题(关注操作过程和计划及现场管理)第40页，此课件共79页哦案例：联合邮包服务公司的科学管理案例：联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（UPS）雇佣了）雇佣了15万员工，平均每天将万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送在邮运业中办理最

50、快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。活动都设立了标准。这些工程师们记录了这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，