管理学基础课件.ppt

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1、管理学基管理学基础1第1页，此课件共36页哦为什么要学习管理管理管理无时无时无处无处不在不在第2页，此课件共36页哦管理学教学提纲管理学教学提纲教材教材:管理学管理学，周三，周三多主编，高等多主编，高等 教教育出版社育出版社第3页，此课件共36页哦管理学教学提纲管理学教学提纲参考书参考书管理学：现代的观点，管理学：现代的观点，芮明杰，上海人民出版社芮明杰，上海人民出版社 管理学管理学原理与方法，原理与方法，周三多，复旦大学出版社周三多，复旦大学出版社 管理实践，管理实践，美美彼得彼得德鲁克，机械工业出版社德鲁克，机械工业出版社第4页，此课件共36页哦教学目的和要求教学目的和要求 了解管理的概念

2、和含义，了解管理的概念和含义，了解管理学发展史中的管理思想及其主要理论观点，了解管理学发展史中的管理思想及其主要理论观点，掌握管理过程的基本原理和原则，掌握管理过程的基本原理和原则，掌握计划、组织、领导、协调和控制的基本理论和方法，掌握计划、组织、领导、协调和控制的基本理论和方法，掌握现代决策的基本方法，掌握现代决策的基本方法，了解管理变革和创新的主要方向和主要内容；了解管理变革和创新的主要方向和主要内容；了解现代管理学的最新发展了解现代管理学的最新发展认真上课、记笔记，参加课堂讨论认真上课、记笔记，参加课堂讨论第5页，此课件共36页哦教学内容教学内容第一章：管理活动与管理理论第一章：管理活动

3、与管理理论 第四章：决策原理与方法第四章：决策原理与方法 第五章：计划与计划工作第五章：计划与计划工作 第六章：第六章：战略计划战略计划第七章第七章计划组织实施的方法计划组织实施的方法 第八章：组织设计第九章：人力资源管理第八章：组织设计第九章：人力资源管理 第十章：组织变革与组织文化第十章：组织变革与组织文化 第十一章：领导概论第十一章：领导概论 第十二章：激励与激励理论第十二章：激励与激励理论 第十三章：沟通第十三章：沟通 第十四章：控制职能第十四章：控制职能 第十五章：控制方法第十五章：控制方法 第十六章：管理学的新发展第十六章：管理学的新发展第6页，此课件共36页哦第一章：管理活动与管

4、理理论第一章：管理活动与管理理论本章要点本章要点管理的含义及重要性管理的含义及重要性管理学发展史中的管理思想及其主要理论观点管理学发展史中的管理思想及其主要理论观点管理者的分类及其技能要求管理者的分类及其技能要求管理的二重性管理的二重性管理的科学性与艺术性管理的科学性与艺术性管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展管理学的各个流派及其主要观点管理学的各个流派及其主要观点X理论理论Y理论及其在现实管理中的应用理论及其在现实管理中的应用管理的基本职能及其相互关系管理的基本职能及其相互关系管理现代化的内涵管理现代化的内涵第7页，此课件共36页哦管理的含义及重要性管理的含义及重要性什么是管理什么是管理

5、管管理理是是在在特特定定的的环环境境下下，通通过过信信息息获获取取、决决策策等等手手段段和和计计划划、组组织织、领领导导、控控制制和创新等职能，以有效协调和分配组织内的资源去实现组织既定目标的过程。和创新等职能，以有效协调和分配组织内的资源去实现组织既定目标的过程。管理的内涵管理的内涵管理是对组织的管理，管理的任务是实现组织目标管理是对组织的管理，管理的任务是实现组织目标管理的基本活动（职能）包括：计划、组织、领导、控制和创新等管理的基本活动（职能）包括：计划、组织、领导、控制和创新等管理的对象是组织的资源，包括人员、资本、土地、设备、信息、顾客等管理的对象是组织的资源，包括人员、资本、土地、

6、设备、信息、顾客等管理的有效性要从效率和效果两个方面来评判管理的有效性要从效率和效果两个方面来评判效率（效率（efficiency）正确地做事，解决怎么做的问题正确地做事，解决怎么做的问题效效果果（effectiveness）做做正正确确的的事事，解解决决做做什什么么的的问问题题有有效效的的管管理理既既强强调做正确的事（战略），也强调正确的做事（战术）调做正确的事（战略），也强调正确的做事（战术）管管理理工工作作是是在在组组织织特特定定的的环环境境条条件件下下展展开开的的。环环境境既既提提供供了了机机遇遇，也也构构成成挑挑战战和和威胁威胁第8页，此课件共36页哦管理的含义及重要性管理的含义及重

7、要性为什么说管理很重要为什么说管理很重要任任何何组组织织都都需需要要管管理理来来保保证证其其业业务务活活动动的的顺顺利利进进行行和组织目标的实现和组织目标的实现管理适用于任何组织及组织内的各个层次的管理者管理适用于任何组织及组织内的各个层次的管理者技技术术和和管管理理是是推推动动社社会会发发展展的的两两个个轮轮子子（日日本本的的经验）经验）管理作为一门科学具有普遍适用性管理作为一门科学具有普遍适用性“中国的问题，第一是管理，第二是管理，中国的问题，第一是管理，第二是管理，第三还是管理第三还是管理”“管理科学，兴国之道管理科学，兴国之道”第9页，此课件共36页哦管理的基本职能管理的基本职能计划职

8、能计划职能：对未来预先筹划，确定目标和实现目标的途径。：对未来预先筹划，确定目标和实现目标的途径。研究活动条件：外部环境和内部条件的预测和分析研究活动条件：外部环境和内部条件的预测和分析制定经营决策：总体目标、战略的决策制定经营决策：总体目标、战略的决策编编制制行行动动计计划划：确确定定落落实实经经营营决决策策的的具具体体行行动动方方案案（5W1H WHY、WHAT、WHERE、WHEN、WHO、HOW）组织职能组织职能：建立组织体系，形成合理的分工协作关系。：建立组织体系，形成合理的分工协作关系。组织设计：分工、划分部门，建立合理的组织结构组织设计：分工、划分部门，建立合理的组织结构配备人员

9、：安排适当的管理者到适当的管理岗位，授权并明确权责配备人员：安排适当的管理者到适当的管理岗位，授权并明确权责运行组织：通过规则、程序、条例、指令维持组织的正常运行运行组织：通过规则、程序、条例、指令维持组织的正常运行组织变革：改进组织，提高组织环境适应变化的生存发展能力组织变革：改进组织，提高组织环境适应变化的生存发展能力领导职能领导职能：激励、引导和影响大家为实现组织目标而努力：激励、引导和影响大家为实现组织目标而努力领导要发挥自己的影响力，引导和带动职工自觉服从。领导要发挥自己的影响力，引导和带动职工自觉服从。领导要通过激励发挥员工的积极性和主动性领导要通过激励发挥员工的积极性和主动性领导

10、要通过有效沟通，协调工作中遇到的各种问题领导要通过有效沟通，协调工作中遇到的各种问题第10页，此课件共36页哦管理的基本职能管理的基本职能控制职能控制职能：保证各部门、各环节按照预定的计划运作以实现：保证各部门、各环节按照预定的计划运作以实现组织的目标组织的目标根据计划，制定可测量的控制标准根据计划，制定可测量的控制标准测量、检查各部门、各环节的工作情况，判断偏差程度测量、检查各部门、各环节的工作情况，判断偏差程度反馈偏差信息，分析偏差产生的原因和消除的方法反馈偏差信息，分析偏差产生的原因和消除的方法采取纠正偏差的措施，使管理工作不断改进。采取纠正偏差的措施，使管理工作不断改进。创新创新：要想

11、使组织立于不败之地，管理者必须具有创新精：要想使组织立于不败之地，管理者必须具有创新精神。熊彼得：神。熊彼得：“不创新，就死亡不创新，就死亡”什么是创新：使组织的作业工作和管理工作都不断地有所革新，有什么是创新：使组织的作业工作和管理工作都不断地有所革新，有所改进。熊比特：所改进。熊比特：“应用一种新技术，开发一种新产品，开拓一个新应用一种新技术，开发一种新产品，开拓一个新市场等市场等”创新的内容：制度创新、组织创新、技术创新、管理创新、市场创创新的内容：制度创新、组织创新、技术创新、管理创新、市场创新新第11页，此课件共36页哦管理的基本职能管理的基本职能决策决策：决策贯穿于管理活动过程中，

12、是计划、组织、领导、：决策贯穿于管理活动过程中，是计划、组织、领导、控制的依据控制的依据识别机会或发现问题识别机会或发现问题提出解决问题的目标提出解决问题的目标拟定解决问题的各种方案拟定解决问题的各种方案按照决策准则评估方案并选优按照决策准则评估方案并选优作出决定并提出实施计划作出决定并提出实施计划实施监督和评估实施监督和评估西蒙：管理就是决策西蒙：管理就是决策第12页，此课件共36页哦管理者的分类与技能管理者的分类与技能按层次划分按层次划分高层管理人员高层管理人员主要职责：制定目标、战略、政策，评价绩效：主要职责：制定目标、战略、政策，评价绩效：管理重点：计划、决策和控制管理重点：计划、决策

13、和控制中层管理人员中层管理人员主要职责：贯彻落实高层战略和决策，监督协调基层工作，沟通协调上下左右。主要职责：贯彻落实高层战略和决策，监督协调基层工作，沟通协调上下左右。管理重点：组织、指挥和协调管理重点：组织、指挥和协调基层管理人员：基层管理人员：主要职责：直接指挥和监督现场业务活动主要职责：直接指挥和监督现场业务活动管理重点：指挥和监督。管理重点：指挥和监督。按领域划分按领域划分综合管理人员综合管理人员专业管理人员：生产、技术、财务、营销、人事等专业管理人员专业管理人员：生产、技术、财务、营销、人事等专业管理人员第13页，此课件共36页哦管理者的分类与技能管理者的分类与技能管理者的技能要求

14、管理者的技能要求专业技能：专业技能：管理者要成为本行业领域的门内汉管理者要成为本行业领域的门内汉人际技能：理解、协调、激励它人并与人沟人际技能：理解、协调、激励它人并与人沟通和共事的能力通和共事的能力概念技能概念技能:“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”，可可以理解为个人修行的管理艺术以理解为个人修行的管理艺术 思考：不同层次管理人员的技能要求是否相同？思考：不同层次管理人员的技能要求是否相同？第14页，此课件共36页哦管理者的分类与技能管理者的分类与技能管理者的角色（明兹伯格的经理角色理论）管理者的角色（明兹伯格的经理角色理

15、论）人际角色人际角色组织的代表人组织的代表人（礼仪）作用（礼仪）作用组织的领导者组织的领导者影响并带动他人共同实现组织目标影响并带动他人共同实现组织目标沟通联络者沟通联络者对内的上下沟通联络，对外的左右沟通联络对内的上下沟通联络，对外的左右沟通联络信息角色信息角色监督者：随时监视外部环境和内部情况的变化，以利决策监督者：随时监视外部环境和内部情况的变化，以利决策传播者：传播和交流信息传播者：传播和交流信息发言人：代表组织或部门对外表达信息和组织的意愿发言人：代表组织或部门对外表达信息和组织的意愿决策作用决策作用企业家：企业家：创新与发展的决策者创新与发展的决策者消防员：应付突发事件，解决例外问

16、题消防员：应付突发事件，解决例外问题资源分配者：资源配置和成果分配决策资源分配者：资源配置和成果分配决策谈判者：与相关者讨价还价的决策谈判者：与相关者讨价还价的决策思考：不同层次管理人员的作用是否一样？思考：不同层次管理人员的作用是否一样？第15页，此课件共36页哦管理工作的属性管理工作的属性管理工作不同于业务工作管理工作不同于业务工作业务工作：组织的主要任务业务工作：组织的主要任务工厂工厂生产，医院生产，医院治疗；学校治疗；学校教学教学管理工作：通过他人并与他人一道去实现组织的目标管理工作：通过他人并与他人一道去实现组织的目标通过计划、组织、领导、控制成本等手段保证业务工作的完通过计划、组织

17、、领导、控制成本等手段保证业务工作的完成。成。管理工作与业务工作是两类相对独立的工作管理工作与业务工作是两类相对独立的工作管管理理是是一一种种专专业业工工作作，职职业业经经理理的的产产生生是是现现代代工工商商企企业业形形成成和和发发展展的的标志标志（所有权与经营权的分离）。管理教育非常必要（所有权与经营权的分离）。管理教育非常必要管理的二重性管理的二重性自然属性（普遍性）自然属性（普遍性）管理是科学方法的总结，管理学没有国界，可以互相学习和管理是科学方法的总结，管理学没有国界，可以互相学习和借鉴借鉴社会属性（特殊性）社会属性（特殊性）不同社会制度、文化背景下，管理具有自己的特色，国外行不同社会

18、制度、文化背景下，管理具有自己的特色，国外行之有效的方法在中国不一定适用。之有效的方法在中国不一定适用。第16页，此课件共36页哦管理工作的属性管理工作的属性管理既是科学也是艺术管理既是科学也是艺术管理有自己明确的概念、范畴和普遍原理、原则，并且相互依存，形成了独特的知识体系，当属科学无疑。艺术性来自个人的经验、直觉和智慧、智力。由于管理没有一成不变的规律可循，管理的环境、资源状况也不会一成不变，因而也显现出管理者的决策能力。管理者的决策能力更多的体现为一种艺术。管理具有很强的实践性。管理也是一门在实践中完善和发展的科学，带有艺术性的成分。科学教我们“知”，艺术教我们“做”。作为管理者不但要掌

19、握管理知识，也要不断提高管理艺术。管理的科学和艺术应该在管理者身上实现有机统一。第17页，此课件共36页哦管理理论的形成和发展管理理论的形成和发展古典管理理论古典管理理论 行为管理理论行为管理理论 定量管理思想定量管理思想 系统和权变管理思想系统和权变管理思想 最新管理思想最新管理思想现代管理学的内容体系现代管理学的内容体系管理学发展的历史管理学发展的历史管理的职能原理管理的职能原理管理技术方法和手段管理技术方法和手段管理理论的最新发展管理理论的最新发展第18页，此课件共36页哦古典管理理论古典管理理论科学管理理论科学管理理论代表人物：弗里德里克代表人物：弗里德里克.泰勒（泰勒（1856-19

20、151856-1915，美国工厂总工程师，美国工厂总工程师，被誉为科学管理之父）被誉为科学管理之父）代表作：科学管理原理（代表作：科学管理原理（19111911）主要观点：主要观点：提出科学管理的四条基本原则：提出科学管理的四条基本原则：通通过过对对工工作作过过程程的的科科学学观观察察和和分分析析，制制定定合合理理的的操操作作标标准准（工工时时定定额额），以以科学研究替代个人的判断和经验；科学研究替代个人的判断和经验；科学地选拔和培训工人，推行标准工作法，以提高劳动效率；科学地选拔和培训工人，推行标准工作法，以提高劳动效率；实行差别工资制，通过金钱激励提高效益，并使劳资双方都从中获益；实行差别

21、工资制，通过金钱激励提高效益，并使劳资双方都从中获益；管管理理工工作作与与生生产产操操作作要要分分开开，不不同同管管理理职职能能也也要要分分开开，为为此此要要实实行行职职能能工工长长制，并贯彻例外管理原则。制，并贯彻例外管理原则。主主要要贡贡献献：改改变变传传统统的的凭凭经经验验办办事事的的管管理理方方式式，实实现现从从“经经验验管管理理”到到“科学管理科学管理”的转变。的转变。第19页，此课件共36页哦古典管理理论古典管理理论一般管理理论一般管理理论代表人物：亨利。法约尔（代表人物：亨利。法约尔（1841-19251841-1925，法国公司总经理），法国公司总经理）代表作：工业管理与一般管

22、理（代表作：工业管理与一般管理（19161916）主要观点：主要观点：经经营营不不同同于于管管理理，包包括括技技术术活活动动、商商业业活活动动、财财务务活活动动、安安全全活活动、会计活动、管理活动等六种职能活动；动、会计活动、管理活动等六种职能活动；提出管理就是计划、组织、指挥、协调与控制；提出管理就是计划、组织、指挥、协调与控制；提出十四项管理的一般原则（见教材）提出十四项管理的一般原则（见教材）主要贡献：主要贡献：认识到管理活动的普遍性（管理存在于一切有组织的认识到管理活动的普遍性（管理存在于一切有组织的人类活动中）；人类活动中）；创立了广泛适用的一般管理理论框创立了广泛适用的一般管理理论

23、框架；架；提出了管理教育的必要性提出了管理教育的必要性第20页，此课件共36页哦古典管理理论古典管理理论行政组织理论行政组织理论代代表表人人物物：马马克克斯斯。韦韦伯伯（1864-19201864-1920，德德国国教教授授、社社会会学家，组织理论之父）学家，组织理论之父）代表作：社会组织与经济组织（代表作：社会组织与经济组织（19161916）主要观点：主要观点：组织活动要通过职务或职位，而不是个人和世袭地位来管理；组织活动要通过职务或职位，而不是个人和世袭地位来管理；组组织织必必须须以以权权力力作作为为基基础础,没没有有权权力力,组组织织不不能能达达到到自自己己的目标；的目标；组组织织中中

24、有有三三种种类类型型的的权权利利：世世袭袭权权利利、个个人人影影响响力力、法法定定权权利；利；只只有有法法定定权权利利最最适适合合现现代代组组织织（职职位位按按能能力力选选拔拔、权权利利具具有有法律基础、职权有明确的范围划分和规定）法律基础、职权有明确的范围划分和规定）韦伯这种强调规则、强调能力、强调知识的行政韦伯这种强调规则、强调能力、强调知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效率、合乎理组织理论为社会发展提供了一种高效率、合乎理性的管理体制性的管理体制第21页，此课件共36页哦古典管理理论古典管理理论理想官僚组织模式具有下列特征理想官僚组织模式具有下列特征组组织织是是根根据据合合法法程程

25、序序建建立立，成成员员有有固固定定和和正正式式的的职职责责并并依依法法行行使使职权。职权。组织的结构是由上而下逐层控制的体系。组织的结构是由上而下逐层控制的体系。组织内，按照地位的高低规定成员间命令与服从的关系。组织内，按照地位的高低规定成员间命令与服从的关系。成员间只有对事的关系而无对人的关系。成员间只有对事的关系而无对人的关系。每一职位均根据其资格限制，经考核录用，人尽其才。每一职位均根据其资格限制，经考核录用，人尽其才。对成员进行分工并明确每人的工作范围及权责，对成员进行分工并明确每人的工作范围及权责，通过技术培训来提高工作效率。通过技术培训来提高工作效率。对成员进行分工并明确每人的工作

26、范围及权责对成员进行分工并明确每人的工作范围及权责按按职职位位支支付付薪薪金金，并并建建立立奖奖惩惩与与升升迁迁制制度度，使使成成员员安安心心工工作作，培培养其事业心养其事业心第22页，此课件共36页哦古典管理理论古典管理理论社会系统理论社会系统理论代表人物：巴纳德（贝尔电话公司经理）代表人物：巴纳德（贝尔电话公司经理）代表作：经理人员的职能（代表作：经理人员的职能（19381938）主要观点：主要观点：在在组组织织中中，经经理理人人员员是是最最重重要要的的因因素素有有：制制定定并并维维持持一一个个信信息息系系统统、使使组组织织中中的的每每一一个个人人都都作作出出贡贡献献、明明确确组组织织的的

27、目标；目标；组组织织的的发发展展须须具具备备三三个个条条件件：明明确确的的目目标标、协协作作的的意意愿愿和和良良好的沟通好的沟通古典理论小结古典理论小结贡贡献献：强强调调通通过过科科学学、理理性性规规则则来来替替代代个个人人经经验验、习习惯惯和随心所欲和随心所欲局局限限性性：专专注注于于“事事”的的管管理理而而忽忽视视了了“人人”的的管管理理问问题题；专注于组织内部的管理而忽视了组织与外部的关系。专注于组织内部的管理而忽视了组织与外部的关系。古典理论演变形成现代管理的一个重要分支：管理科学古典理论演变形成现代管理的一个重要分支：管理科学第23页，此课件共36页哦行为管理理论行为管理理论霍桑实验

28、与人际关系学说霍桑实验与人际关系学说霍霍桑桑实实验验：在在美美国国西西方方电电器器公公司司的的霍霍桑桑工工厂厂进进行行的的历历时时八八年年的的实实验验。实实验验结结论论：工工作作效效率率的的高高低低与与工工作作环环境境的的好好坏坏并并无无必必然然联联系系，人人的的心心理理和和社社会会因因素素对工作效率有重大影响。对工作效率有重大影响。代表人物：梅奥（代表人物：梅奥（1880-19491880-1949，哈佛大学教授，行为管理的创始人），哈佛大学教授，行为管理的创始人）代表作：工业文明中人的问题（代表作：工业文明中人的问题（19331933）主要观点：主要观点：员员工工是是具具有有社社会会心心理

29、理方方面面需需要要的的“社社会会人人”而而不不只只是是单单纯纯追追求求物物质质利利益益的的“经经济人济人”，工作效率受社会心理因素影响；，工作效率受社会心理因素影响；组组织织中中存存在在非非正正式式组组织织，非非正正式式组组织织是是由由社社会会心心理理因因素素而而形形成成的的小小团团体，它对正式组织可能有积极或消极的影响；体，它对正式组织可能有积极或消极的影响；有效的管理不仅取决于管理者的技术，也取决于处理人际关系的能力；有效的管理不仅取决于管理者的技术，也取决于处理人际关系的能力；管理要通过提高员工满意度来激发士气，达到提高生产率的目的管理要通过提高员工满意度来激发士气，达到提高生产率的目的

30、梅奥的工作引起了学者们对组织中人的管理问题的重视，形成了后来梅奥的工作引起了学者们对组织中人的管理问题的重视，形成了后来的管理行为科学（组织行为学）理论体系。的管理行为科学（组织行为学）理论体系。第24页，此课件共36页哦行为管理理论行为管理理论人性假设理论（人性假设理论（X X理论理论Y Y理论）理论）代表人物：麦克雷戈（美国哈佛大学教授）代表人物：麦克雷戈（美国哈佛大学教授）代表作：企业的人性面（代表作：企业的人性面（19571957）主要观点：主要观点：管管理理者者对对员员工工的的不不同同看看法法基基于于不不同同的的人人性性假假设设，导导致致两两种种不不同同的管理思路，这可用的管理思路，

31、这可用X X理论和理论和Y Y理论来归纳；理论来归纳；X X理理论论：人人性性本本恶恶，人人天天生生的的是是好好逸逸恶恶劳劳、自自私私、安安于于现现状状、逃逃避避责责任任并并且且盲盲从从；因因此此管管理理要要通通过过监监督督、控控制制等等手手段段强强制制人人们们工工作作；（偏重于古典管理理论）（偏重于古典管理理论）Y Y理理论论：人人性性本本善善。大大多多数数人人都都有有责责任任心心、想想象象力力、创创造造性性和和主主动动性性；监监督督和和控控制制并并不不是是最最好好的的管管理理方方式式，管管理理重重在在激激发发人人的的创创造造性、主动性和积极性，应提倡以人为本的民主式、参与式管理性、主动性和

32、积极性，应提倡以人为本的民主式、参与式管理麦克雷戈本人更推崇麦克雷戈本人更推崇Y Y理论理论第25页，此课件共36页哦行为管理理论行为管理理论其他理论（在领导职能中详细介绍）其他理论（在领导职能中详细介绍）马思洛的需要层次理论马思洛的需要层次理论赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论佛洛姆的期望值理论佛洛姆的期望值理论美国威廉美国威廉 大内提出的大内提出的Z理论理论(企业文化理论企业文化理论)行为管理理论小结行为管理理论小结贡贡献献：提提出出了了组组织织中中人人的的管管理理问问题题，强强调调从从个个人人需需求求、动动机机、行行为为等等方方面面研研究究管管理理对对组组织织目目标标和和个个人人成

33、成长长的的双双重影响。重影响。局局限限性性：由由于于人人的的行行为为的的复复杂杂性性，使使行行为为科科学学研研究究在在某某种种程程度度上上与与现现实实还还存存在在一一定定的的距距离离；对对个个人人因因素素的的过过分分强强调调往往往往会会导导致致无无组织无纪律的现象组织无纪律的现象行为理论演变形成现代管理的另一个重要分支：行为科学行为理论演变形成现代管理的另一个重要分支：行为科学第26页，此课件共36页哦定量管理思想定量管理思想定定量量管管理理思思想想的的核核心心是是把把数数学学理理论论运运用用于于管管理理，形形成成狭狭义义的的管管理科学理科学运筹学。运筹学。运运筹筹学学：研研究究如如何何统统筹

34、筹安安排排，合合理理调调度度人人员员、设设备备、资资金金、时时间间等等资资源源，使使这这些些因因素素构构成成的的体体系系最最适适当当的的运运行行和和最最有有效效地地完完成成预预定的工作任务。其内容包括：定的工作任务。其内容包括：预测技术预测技术优优化化技技术术（规规划划理理论论、排排队队理理论论、库库存存理理论论、对对策策理论等）理论等）决策技术决策技术仿真技术等仿真技术等特特点点：依依靠靠科科学学程程序序和和数数学学模模型型来来定定量量地地解解决决计计划划和和决决策策问问题题；广泛地依赖和使用计算机作为解决问题的手段。广泛地依赖和使用计算机作为解决问题的手段。局局限限性性：无无法法解解决决行

35、行为为管管理理问问题题；实实际际中中许许多多管管理理问问题题难难以以量量化化解决。解决。第27页，此课件共36页哦系统和权变管理思想系统和权变管理思想系统管理思想系统管理思想来源于系统论、控制论和信息论的发展，主要观点：来源于系统论、控制论和信息论的发展，主要观点：组织是由相互依赖的多种要素，包括个人、群体、组织是由相互依赖的多种要素，包括个人、群体、态度、动机、结构、目标、职权、资源等构成的有机态度、动机、结构、目标、职权、资源等构成的有机整体整体系统。系统。组织是与其环境存在物质、能量和信息交换的开放组织是与其环境存在物质、能量和信息交换的开放系统，因此要对环境变化作出及时反应；系统，因此

36、要对环境变化作出及时反应；管理者的任务是要使系统的各个部分相互协调有机管理者的任务是要使系统的各个部分相互协调有机整合、系统与其环境相适应，以有效实现组织目标整合、系统与其环境相适应，以有效实现组织目标当系统各要素相互协调时，可以实现当系统各要素相互协调时，可以实现1+121+12的系统的系统协同效应，否则则出现协同效应，否则则出现“混沌混沌”特特点点：从从全全局局的的、联联系系的的和和动动态态的的观观点点看看待待组组织织管管理理问问题题，提提出出整体解决问题的思路整体解决问题的思路局局限限性性：只只见见森森林林，不不见见树树木木，更更多多的的是是一一种种方方法法论论而而缺乏具体解决问题的技术

37、和方法缺乏具体解决问题的技术和方法第28页，此课件共36页哦 系统和权变管理思想系统和权变管理思想权变管理思想权变管理思想权变：实事求是，随机应变，具体问题具体分析权变：实事求是，随机应变，具体问题具体分析权变管理：权变管理：不不存存在在一一成成不不变变、普普遍遍适适用用的的“最最佳佳”管管理理理理论论和和方方法法，管管理理者者不不仅仅要要掌掌握握处处理理问问题题的的多多种种模模式式和和方方法法，也也要要能能够够因因时时、因因地地制宜，选择在一定客观条件下能够解决问题的模式和方法。制宜，选择在一定客观条件下能够解决问题的模式和方法。特特点点：适适应应当当代代经经营营活活动动国国际际化化、大大规

38、规模模化化和和环环境境多多变变情情况况下下对对对管理的灵活性和适应性的要求。对管理的灵活性和适应性的要求。局限性：无法提出具体的权变管理技术和方法局限性：无法提出具体的权变管理技术和方法小结：系统管理思想和权变管理思想是现代管理变革和创新的指导思小结：系统管理思想和权变管理思想是现代管理变革和创新的指导思想。想。第29页，此课件共36页哦最新管理思想最新管理思想试图把管理科学理论与行为科学理论结合起来试图把管理科学理论与行为科学理论结合起来经验管理学派经验管理学派将管理经验加以概括和理论化，将理论与方法传授于管理实践的人将管理经验加以概括和理论化，将理论与方法传授于管理实践的人管理过程学派管理

39、过程学派认为管理是一个过程，可以根据管理经验总结出一些基本管理原理认为管理是一个过程，可以根据管理经验总结出一些基本管理原理组织行为学派组织行为学派社会协作学派社会协作学派社会技术系统学派社会技术系统学派决策理论学派决策理论学派系统管理学派系统管理学派管理科学学派管理科学学派权变理论学派权变理论学派经理角色学派经理角色学派行政管理学派行政管理学派 孔茨：管理理论的丛林孔茨：管理理论的丛林(为什么，说明什么为什么，说明什么)第30页，此课件共36页哦最新管理思想最新管理思想管理现代化的涵义管理现代化的涵义管理思想系统化管理思想系统化全全面面看看待待和和解解决决管管理理问问题题，综综合合运运用用各

40、各种种理理论论解解决决管管理问题理问题管理体制高效化管理体制高效化现代企业制度，新型组织结构现代企业制度，新型组织结构管理决策科学化管理决策科学化科学的决策机制、程序和方法科学的决策机制、程序和方法管理方法定量化管理方法定量化运筹学的运用运筹学的运用管理手段自动化管理手段自动化信息技术的运用信息技术的运用管理人才专门化管理人才专门化MBA、职业经理、企业家队伍建设、职业经理、企业家队伍建设第31页，此课件共36页哦本章核心概念本章核心概念管理的内涵管理的重要性管理的二重性管理科学与艺术科学管理14条管理原则霍桑实验人际关系学派zX理论Y理论z运筹学z管理技能z管理者的作用z管理层次及其管理重点

41、z权变理论z管理协同效应z管理现代化z管理创新第32页，此课件共36页哦讨论思考题有人说国企改革呼唤职业经理，你同意吗，为什么？如何衡量管理的有效性韦伯的理想行政组织有何特征，给你什么启示？如何看待X理论Y理论如何理解行为科学的局限性？管理的系统观念和权变观念给你什么启示？为什么说管理就是决策？第33页，此课件共36页哦讨论题讨论题通过学校的正规教育，能培养出合格的管理者吗？管理学学了就能用吗？只要加强管理就可保证做好、做对事吗？在学术上有杰出成就的科技人员，为什么在管理岗位上常常不称职？是否每个人都能培养成为合格的管理者？人们学习管理是否就是为了当管理者？如何理解管理既是科学，又是艺术?如何

42、才能有效地掌握管理的艺术性内容?第34页，此课件共36页哦案例一：管理工作的特性案例一：管理工作的特性A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一些人员去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责。问题：A为什么要对这一失误负责？究竟该负什么责任？第35页，此课件共36页哦案例二：管理者干什么？案例二：管理者干什么？蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。问题：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？第36页，此课件共36页哦