医学专题急诊科生命圈.pptx

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1、品管圈活动成果报告 圈名：圈名：圈名：圈名：生命生命生命生命圈圈圈圈沙湾区人民医院急诊科12021/7/19星期一圈名：圈名：生命生命圈圈成立日期：成立日期：2016.01.142016.01.14圈名圈名意义：提高患者对用药知晓率，充分体现患者知意义：提高患者对用药知晓率，充分体现患者知情权，增强患者用药安全意识，促进患者的健康，情权，增强患者用药安全意识，促进患者的健康，提高护士的工作积极性，主动性。提高护士的工作积极性，主动性。活活动动期期间间：2016.11-2017.042016.11-2017.0422021/7/19星期一圈徽：圈徽圈徽意义：意义：六臂：发现、发现、报告、反应、现

2、场抢救、运输途中监护、报告、反应、现场抢救、运输途中监护、转至院内救治转至院内救治蛇杖：生命与健康：生命与健康 橄榄枝：平安平安32021/7/19星期一急诊科生命圈成员一览表辅导员：房小香组长：袁春容组员：章洪超组员：王威组员：张莉组员：张晓庆组员：王玨玮组员：贺荟吉组员：胡静42021/7/19星期一科室学习品管圈知识52021/7/19星期一圈的组成成立时间：成立时间：成员人数：9人平均年龄：31岁所属科室：急诊科主要工作：提高患者对用药情况的知晓率活动时间：2016.112017.462021/7/19星期一 以病人为中心，以病人为中心，以病人为中心，以病人为中心，帮助病人摆脱病魔。帮

3、助病人摆脱病魔。帮助病人摆脱病魔。帮助病人摆脱病魔。我们的口号我们的口号72021/7/19星期一主题选定-问题览表（矩阵图）（评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，评分人数：6）圈能力由于我科低年值护士居多所以从70%降低为60%项目迫切性可行性圈能力总分顺序提高危重患者转运途中的安全151814473提高患者对用药情况的知晓率222021631提高手卫生的正确率181715502提高患者对用药情况的知晓率82021/7/19星期一参考文献【摘要】结果：患者口服药相关知识知晓率在品管圈活动开展后提高了65%。圈员对改善前、后分别评分，最后算出各项平均值，得出每个项目在改善后均有所提高。

4、结论：在临床工作中合理应用质量管理方法，能够有效加强患者用药安全意识，提高患者口服药相关知识知晓率。【1】【摘要】结果老年患者对口服药物知晓率由活动前的83.3%提高至活动后的92.2%，提高了8.9%，活动前后两组患者知晓率比较，P=0.010.05，差异显著。结论开展品管圈活动，有效提高了老年患者口服药物的知晓率，从而提高了用药的依从性，确保了老年患者用药物安全，提高了护理服务的满意度。【2】【1】葛玲中外医学研究第11卷第33期2013年11月【2】陈林西安一四一医院老年病科陕西西安710089【中图分类号】R821.62+1【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）09

5、-314-0192021/7/19星期一对患者而言对临床而言提高患者对自身病情了解，增强患者医学知识。提高患者满意度，探索规范化健康教育路径，为医院赢得良好社会声誉，创造更大的社会效益。对同仁而言学会使用品管工具，解决护理中遇到的问题，密切护患关系，拓展护理内涵，促进护理服务质量提高，增强自身素质。102021/7/19星期一急诊科品管圈活动计划进度表 月月项目项目11月月1212月月1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月担当者担当者方法方法地点地点3 34 41 12 2 3 3 4 4 1 12 23 3 4 4 1 12 23 3 4 4 1 12 23 34 41 12 23 34

6、4主主 题题 选选 定定 袁春容矩陣图急诊科活动计划活动计划拟订拟订 张晓庆甘特图急诊科现状把握现状把握 王威流程图急诊科目标设定目标设定 贺荟吉鱼骨图急诊科解析解析 章洪超查检表急诊科对对 策策 拟拟订订 王珏纬计划图急诊科对策实施对策实施与检讨与检讨 邹芳PDCA急诊科效效 果果 确确认认 胡静条型图急诊科标准化标准化 张莉标准化流程急诊科检讨与改检讨与改进进 袁春容脑力激荡急诊科注：表示计划线表示实施线112021/7/19星期一改善前调查情况患者对用药不关心药品复杂患者不能理解护士宣教不到位护士对药品知识学习不积极122021/7/19星期一改善前调查患者对用药情况统计表132021/

7、7/19星期一用药知晓率调查表缺陷项目缺陷例百分比累计百分比记不住1840%40%药品复杂不能理解1840%80%未交待715.60%95.60%患者不配合24.40%100%调查总人数为100人，知道率时45%，不知道率时55%142021/7/19星期一改善前的柏拉图152021/7/19星期一科室根据调查用药知晓率低展开头脑风暴162021/7/19星期一大家对用药知晓率低的原因和对策172021/7/19星期一用药知晓率低的解析原因鱼骨图病人护士其他病人不配合，依从性差病人对用药情况意思淡薄内容多记不住病人年龄大记不住对医护缺乏信任感耳朵不好，听不清护士分管床位频繁无固定床位工作量大与

8、患者沟通少未告知或告知次数少经验不足缺乏有效沟通责任心不足宣传时机不当，不注重宣传效果团队凝聚力患者住院天数少，没记住就出院沟通协调能力药品复杂同一药物厂家不同，不易辨认环境嘈杂专业术语多宣教工具少用药知晓率低的原因182021/7/19星期一根据计算对用药知晓率目标设定改善重点为前两项，改善重点为80%目标值=现状值+改善值=现状值+（现状值x改善重点x圈能力）=55%+55%x80%x60%=81%192021/7/19星期一对策拟定问题原因分析对策方案评价负责人实施日期地点可行性圈能力效益性得分选定提高患者的用药知晓率病人不配合对用药情况意识淡薄1.多与患者沟通25211773邹芳年龄大

9、记不住2.增强患者对用药的意识37332393是袁春容2017.2急诊科 得到患者的配合药品复杂专业术语多把术语用地方术语讲29292179张晓琴2017.2急诊科护士责任心不足，护士工作经验不足1.提高护士责任心29212171贺荟吉2.定期培训提高护士经验37311381是章洪超2017.2急诊科202021/7/19星期一对策实施与确认（一）对策实施与确认（一）对策一对策名称增强患者对药品知识的意识，得到患者的配合主要原因病人不配合，对用药情况意识淡薄，年龄大记不住对策内容：对策实施：2017年2月20日开始实施计划1.与病人讲用药的原因，等到患者的配合负责人：袁春容2.每天输液时都与患

10、者讲一遍实施时间：2017-2-202017-4-203.年纪大的多讲几遍，与年轻患者家属讲4.增加护士巡视病房的次数，增加沟通效率对策处置：对策效果确认：每天与患者讲解药品知识。询问病人对用药宣教能理解增多212021/7/19星期一对策实施与确认（二）对策二对策名称药品用地方术语讲主要原因药品复杂专业术语多改善前：对策实施：2017年2月20日开始实施计划医用术语多，患者记不住负责人：张晓琴对策内容：实施时间：2017-2-20-2017-4-201.药品用地方语言讲，让患者能记住。2.多与患者讲几遍。对策处置：对策效果确认：每天与患者讲解药品知识询问病人对用药宣教能理解增多222021/

11、7/19星期一对策实施与确认（三）对策二对策名称加强护士培训主要原因护士责任心不足，护士工作经验不足改善前：对策实施：2017年2月20日开始实施计划护士缺乏责任心负责人：章洪超对策内容：实施时间：2017-2-20-2017-4-201.定期学习药品知识2.定期抽问护士关于药品的问题对策处置：对策效果确认：定期组织科室人员对药品说明书知识考核改善后护士能快速讲出药品的作用232021/7/19星期一定期组织科室人员学习药品说明书知识242021/7/19星期一缺陷项目缺陷例百分比记不住950%药品复杂528%未交待422%患者不配合00%改善后表格改善后表格252021/7/19星期一改善后

12、柏拉图262021/7/19星期一效果确认项目改善前改善后调查总人数100100不知道人数4518不知道率45%18%272021/7/19星期一改善后柏拉图282021/7/19星期一改善前后柏拉图改善前柏拉图改善后柏拉图292021/7/19星期一目标达标率目标达标率=（改善后数据-改善前数据）/（目标设定值-改善前数据）X100%=(82%-45%)/(81%-45%)*100%=103.8%进步率=（改善后数据-改善前数据）/改善前数据X100%=(82%-45%)/45%*100%=82.2%302021/7/19星期一检讨与改进活活动项动项目目优优点点今后努力方向今后努力方向主主

13、题题 选选 定定发挥团队发挥团队精神，由全科人精神，由全科人员员共同參与共同參与发发掘掘病区病区问题问题并改善。并改善。发发掘新掘新问题问题呈呈现现科室新面貌使全科人科室新面貌使全科人员员在新面貌中成在新面貌中成长长，运用，运用QCCQCC手法解手法解决决问题问题。活活动计动计划拟划拟订订使圈使圈员们员们学会如何收集学会如何收集资资料。料。资资料收集能更加完整。料收集能更加完整。目目 标标 设设 定定让让圈圈员们员们了解怎了解怎样样去解决去解决问题问题，这这具有非具有非常高的挑常高的挑战战性。性。多借多借鉴鉴其他医院的成果，恰到好其他医院的成果，恰到好处处的的运用到我运用到我们们身上。身上。解

14、解 析析藉由藉由脑脑力激力激荡让荡让大家大家发挥发挥本能思本能思维维能力分能力分析并找出析并找出问题问题。圈圈员们应员们应更具敏感度，分析并更具敏感度，分析并发现问发现问题题。现现 状状 把把 握握以收集以收集资资料料为为前提供前提供给给各种改善方案及措各种改善方案及措施的施的执执行。由行。由拟订拟订方案增加提高方案增加提高抢抢救率。救率。让让全科人全科人员员了解了解现现状和状和问题问题点提高点提高抢抢救率，减少医救率，减少医疗纠纷疗纠纷。对对 策策 拟拟 订订全科人全科人员团结员团结力高是重要的影响。力高是重要的影响。科室作科室作业标业标准化。准化。对对策策实实施遇到困施遇到困难难是是难难免

15、的，人免的，人员员需需要共同努力及抱着改善之决心方案才要共同努力及抱着改善之决心方案才得以解決。得以解決。对对策实策实施施与与检讨检讨能掌握能掌握实实施要点，施要点，临时临时突突发发状况能状况能够够及及时时处处理并加以改善。理并加以改善。坚坚持运用五常法，效果要持运用五常法，效果要继续维继续维持。持。效效 果果 确确 认认坚坚持运用五常法持运用五常法发挥团队发挥团队精神來解決科室精神來解決科室问题问题。將此流程將此流程标标准化，持准化，持续监续监控与改控与改进进。残残 留留 问问 题题虽虽有达到成效，但没有有达到成效，但没有长长久久坚坚持，今后持，今后应继续应继续加以加以监监督。督。31202

16、1/7/19星期一无形成果无形成果改善前改善后项目活动成长总分平均总分平均QCC手法运用91252.71.7团队精神495.4525.70.3沟通协调475.2505.60.4专业知识313.4424.61.2活动信心384.2414.60.4责任荣耀353.8475.21.4 注：由圈员_9_人评分，每项每人最高10分，最低1分，总分为_90_分322021/7/19星期一无形成果无形成果雷达图雷达图332021/7/19星期一心得感想心得感想本次品管圈还有很多做的不足，很多圈员对品管圈还是本次品管圈还有很多做的不足，很多圈员对品管圈还是不熟悉，但是在做这次品管圈的内容时，使我圈圈员学不熟悉，但是在做这次品管圈的内容时，使我圈圈员学习专业知，提高我科的团结意识，使我科对下一个内容习专业知，提高我科的团结意识，使我科对下一个内容有很好的准备。有很好的准备。342021/7/19星期一持续改善，用无止境。352021/7/19星期一362021/7/19星期一