医学专题培养团队协作精神增强团队的凝聚力.pptx

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1、全员培训教材全员培训教材全员培训教材全员培训教材1212经营管理经营管理经营管理经营管理 NONO：YLAQ-1203 YLAQ-1203 赵端华赵端华赵端华赵端华培养团队协作精神培养团队协作精神增强团队的凝聚力增强团队的凝聚力12021/7/19 星期一目目 录录团队的力量团队的力量团队的力量团队的力量什么是团队什么是团队什么是团队什么是团队什么是团队精神什么是团队精神什么是团队精神什么是团队精神什么是高效团队什么是高效团队什么是高效团队什么是高效团队什么是团队凝聚力什么是团队凝聚力什么是团队凝聚力什么是团队凝聚力如何增强团队凝聚力如何增强团队凝聚力如何增强团队凝聚力如何增强团队凝聚力如何维

2、持团队凝聚力如何维持团队凝聚力如何维持团队凝聚力如何维持团队凝聚力22021/7/19 星期一全员培训教材全员培训教材全员培训教材全员培训教材1212经营管理经营管理经营管理经营管理 NONO：YLAQ-1203 YLAQ-1203 赵端华赵端华赵端华赵端华团队的力量团队的力量32021/7/19 星期一团队的力量团队的力量在非洲的草原上如果见到在非洲的草原上如果见到在非洲的草原上如果见到在非洲的草原上如果见到羚羊羚羊羚羊羚羊在奔逃，那一定在奔逃，那一定在奔逃，那一定在奔逃，那一定是是是是狮子狮子狮子狮子来了；来了；来了；来了；如果见到如果见到如果见到如果见到狮子狮子狮子狮子在躲避，那就是在躲

3、避，那就是在躲避，那就是在躲避，那就是象群象群象群象群发怒了；发怒了；发怒了；发怒了；如果见到成百上千的如果见到成百上千的如果见到成百上千的如果见到成百上千的羚羊、狮子、大象羚羊、狮子、大象羚羊、狮子、大象羚羊、狮子、大象等集体等集体等集体等集体逃命逃命逃命逃命的壮观景象，那是什么来了呢？的壮观景象，那是什么来了呢？的壮观景象，那是什么来了呢？的壮观景象，那是什么来了呢？是是是是蚂蚁军团蚂蚁军团蚂蚁军团蚂蚁军团来了！来了！来了！来了！42021/7/19 星期一团队的力量团队的力量折不断的筷子折不断的筷子折不断的筷子折不断的筷子大雁东南飞的壮举大雁东南飞的壮举大雁东南飞的壮举大雁东南飞的壮举交

4、响乐团的演奏交响乐团的演奏交响乐团的演奏交响乐团的演奏以少胜多的战争以少胜多的战争以少胜多的战争以少胜多的战争52021/7/19 星期一全员培训教材全员培训教材全员培训教材全员培训教材1212经营管理经营管理经营管理经营管理 NONO：YLAQ-1203 YLAQ-1203 赵端华赵端华赵端华赵端华什么是团队什么是团队62021/7/19 星期一1 1、什么是团队？什么是团队？团队的定义团队的定义团队的定义团队的定义为了共同目标而在一起工作的一群人为了共同目标而在一起工作的一群人为了共同目标而在一起工作的一群人为了共同目标而在一起工作的一群人由两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之由两个或

5、两个以上的人组成的，通过人们彼此之由两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之由两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。72021/7/19 星期一2 2、团队的基本要素、团队的基本要素 共同目标共同目标 互相依赖互相依赖归归 宿宿 感感责责 任任 心心82021/7/19

6、 星期一3 3、团队的三大要件团队的三大要件 团队的筋骨团队的筋骨组建架构组建架构 团队的血肉团队的血肉人员配备人员配备 团队的灵魂团队的灵魂相互信任相互信任92021/7/19 星期一4 4、团队的灵魂团队的灵魂相互信任相互信任信任的重要性信任的重要性 相互信任是有效团队的显著特征相互信任是有效团队的显著特征信任的维度划分信任的维度划分（1 1 1 1）品德）品德）品德）品德 正直、诚实、可信赖。正直、诚实、可信赖。正直、诚实、可信赖。正直、诚实、可信赖。（2 2 2 2）能力）能力）能力）能力 具有技术技能和处理人际关系的知识具有技术技能和处理人际关系的知识具有技术技能和处理人际关系的知识

7、具有技术技能和处理人际关系的知识102021/7/19 星期一4 4、团队的灵魂团队的灵魂相互信任相互信任（3 3 3 3）一贯性）一贯性）一贯性）一贯性 可靠，不是变色龙或朝三暮四，行为可以预测。可靠，不是变色龙或朝三暮四，行为可以预测。可靠，不是变色龙或朝三暮四，行为可以预测。可靠，不是变色龙或朝三暮四，行为可以预测。（4 4 4 4）忠实）忠实）忠实）忠实 不搞阴谋诡计，人前人后均懂得维护和保全别人的面子。不搞阴谋诡计，人前人后均懂得维护和保全别人的面子。不搞阴谋诡计，人前人后均懂得维护和保全别人的面子。不搞阴谋诡计，人前人后均懂得维护和保全别人的面子。（5 5 5 5）开放）开放）开放

8、）开放 畅开心扉，与他人倾心交流，共享信息畅开心扉，与他人倾心交流，共享信息畅开心扉，与他人倾心交流，共享信息畅开心扉，与他人倾心交流，共享信息。排列顺序排列顺序排列顺序排列顺序 品德能力忠实一贯开放品德能力忠实一贯开放品德能力忠实一贯开放品德能力忠实一贯开放112021/7/19 星期一4 4、团队的灵魂团队的灵魂相互信任相互信任怀疑和不信任是公司真正的成本之源：怀疑和不信任是公司真正的成本之源：它们不是生产成本，却会影响生产成本；它们不是生产成本，却会影响生产成本；它们不是生产成本，却会影响生产成本；它们不是生产成本，却会影响生产成本；它们不是科研成本，却会窒息科研的进步；它们不是科研成本

9、，却会窒息科研的进步；它们不是科研成本，却会窒息科研的进步；它们不是科研成本，却会窒息科研的进步；它们不是营销成本，却会使市场开拓成本大大增加；它们不是营销成本，却会使市场开拓成本大大增加；它们不是营销成本，却会使市场开拓成本大大增加；它们不是营销成本，却会使市场开拓成本大大增加；它们不是管理成本，却会因内讧而使管理成本加倍。它们不是管理成本，却会因内讧而使管理成本加倍。它们不是管理成本，却会因内讧而使管理成本加倍。它们不是管理成本，却会因内讧而使管理成本加倍。-第五代管理第五代管理第五代管理第五代管理作者查尔斯作者查尔斯作者查尔斯作者查尔斯 MMMM 萨维奇萨维奇萨维奇萨维奇122021/7

10、/19 星期一n最强的一项能力最强的一项能力n最近一次成就（工作或家庭）最近一次成就（工作或家庭）n非常希望可以改善的一项习惯非常希望可以改善的一项习惯n最喜欢的食物最喜欢的食物n最讨厌的事情最讨厌的事情n最欣赏哪一项特质最欣赏哪一项特质132021/7/19 星期一全员培训教材全员培训教材全员培训教材全员培训教材1212经营管理经营管理经营管理经营管理 NONO：YLAQ-1203 YLAQ-1203 赵端华赵端华赵端华赵端华什么是高效团队什么是高效团队142021/7/19 星期一高效团队的基本特征高效团队的基本特征有明确的共同愿景和实干精神：有明确的共同愿景和实干精神：工作如果没有愿景就

11、会枯燥乏味；工作如果没有愿景就会枯燥乏味；工作如果没有愿景就会枯燥乏味；工作如果没有愿景就会枯燥乏味；有愿景而没有实干只是一种空想；有愿景而没有实干只是一种空想；有愿景而没有实干只是一种空想；有愿景而没有实干只是一种空想；有愿景再加实干就有了成功的希望。有愿景再加实干就有了成功的希望。有愿景再加实干就有了成功的希望。有愿景再加实干就有了成功的希望。团队成员对愿景的认同度团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作高效的沟通、良好的合作152021/7/19 星期一（1 1）愿景是什么？）愿景是什么？愿景：愿景：愿景：愿景：以清晰的图象和以清晰的图象和以清晰的图象和以清晰的图象和隐喻的方式来表达

12、一种隐喻的方式来表达一种隐喻的方式来表达一种隐喻的方式来表达一种特定的长远目标特定的长远目标特定的长远目标特定的长远目标不仅进入我们的思想，不仅进入我们的思想，不仅进入我们的思想，不仅进入我们的思想，而且进入我们的心灵、而且进入我们的心灵、而且进入我们的心灵、而且进入我们的心灵、血液和骨髓血液和骨髓血液和骨髓血液和骨髓 想象力比知识还重要想象力比知识还重要想象力比知识还重要想象力比知识还重要162021/7/19 星期一（2 2）为什么愿景很重要？）为什么愿景很重要？愿景可以团结人、激励人愿景可以团结人、激励人愿景是困难时期或不断变化时代的方愿景是困难时期或不断变化时代的方向舵；向舵；愿景是可

13、用于竞争的有力武器；愿景是可用于竞争的有力武器；愿景能够建立起一个共同体。愿景能够建立起一个共同体。172021/7/19 星期一 （3 3）成功愿景的特征）成功愿景的特征 清清清清 晰（晰（晰（晰（ClearClearClearClear）、持久（）、持久（）、持久（）、持久（ConsistentConsistentConsistentConsistent）、独特（）、独特（）、独特（）、独特（UniqueUniqueUniqueUnique）、服务（、服务（、服务（、服务（ServingServingServingServing）激情激情清清晰晰持持久久独独特特服服务务好奇心好奇心历史因素

14、历史因素地理因素地理因素愿景的四大支柱愿景的四大支柱182021/7/19 星期一（4 4）案例案例1 1 麦当劳公司的愿景麦当劳公司的愿景我们要占领全球的食品服务业。我们要占领全球的食品服务业。在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行我们的意度标准的同时，通过执行我们的“服务便利、服务便利、增加价值、履行承诺增加价值、履行承诺”的业务使命，提高我们的业务使命，提高我们的市场占有率和赢利率。的市场占有率和赢利率。192021/7/19 星期一（4 4）案例案例2 2 美国默克公司愿景美国默克公司愿景本公司是为社会提供卓越的产品和服

15、务本公司是为社会提供卓越的产品和服务创新和解决问创新和解决问题，以提高生活质量和满足顾客要求，为员工提供有意义题，以提高生活质量和满足顾客要求，为员工提供有意义的工作和个人发展机会，为投资者提供可观的回报。的工作和个人发展机会，为投资者提供可观的回报。我们经营的目的是提高全人类的生活水平。致力于以最高我们经营的目的是提高全人类的生活水平。致力于以最高道德标准和诚信原则行事。努力追求最高科技水平，以促道德标准和诚信原则行事。努力追求最高科技水平，以促进人类和动物的健康。我们追求利润，但都是我们满足顾进人类和动物的健康。我们追求利润，但都是我们满足顾客需要和有益人类的工作中获得。要在竞争中不断超越

16、自客需要和有益人类的工作中获得。要在竞争中不断超越自我并满足社会和顾客的需求，必须依靠诚信、知识、想像我并满足社会和顾客的需求，必须依靠诚信、知识、想像力、技能、多元化和员工协作。我们努力创造一种互相尊力、技能、多元化和员工协作。我们努力创造一种互相尊重、互相鼓励、团队合作的环境。重、互相鼓励、团队合作的环境。202021/7/19 星期一（5 5）养护中心的愿景）养护中心的愿景我们以我们以我们以我们以“提高生活质量，保障健康安全，延长寿提高生活质量，保障健康安全，延长寿提高生活质量，保障健康安全，延长寿提高生活质量，保障健康安全，延长寿命命命命”为为为为宗旨，全力打造宗旨，全力打造宗旨，全力

17、打造宗旨，全力打造 “父母般照顾，儿女般呵父母般照顾，儿女般呵父母般照顾，儿女般呵父母般照顾，儿女般呵护护护护”的家庭亲情式精品健康养护模式。的家庭亲情式精品健康养护模式。的家庭亲情式精品健康养护模式。的家庭亲情式精品健康养护模式。通过我们的努力实践，为解决社会老龄化这一世通过我们的努力实践，为解决社会老龄化这一世通过我们的努力实践，为解决社会老龄化这一世通过我们的努力实践，为解决社会老龄化这一世界性难题，探索出一套可资借鉴的宝贵经验界性难题，探索出一套可资借鉴的宝贵经验界性难题，探索出一套可资借鉴的宝贵经验界性难题，探索出一套可资借鉴的宝贵经验 ，为，为，为，为人类的健康事业做出前所未有的贡

18、献，创建国际人类的健康事业做出前所未有的贡献，创建国际人类的健康事业做出前所未有的贡献，创建国际人类的健康事业做出前所未有的贡献，创建国际一流品牌，以实现服务中国、造福亚洲、走向世一流品牌，以实现服务中国、造福亚洲、走向世一流品牌，以实现服务中国、造福亚洲、走向世一流品牌，以实现服务中国、造福亚洲、走向世界的宏伟目标。界的宏伟目标。界的宏伟目标。界的宏伟目标。212021/7/19 星期一（6 6）愿景与现实和信心间的结构性冲突）愿景与现实和信心间的结构性冲突 -不断厘清愿景与现况的差距和努力方向不断厘清愿景与现况的差距和努力方向创造力、潜能开发创造力、潜能开发 深信无力深信无力 你的现状你的

19、现状 你的愿景你的愿景 或不够格或不够格 目前真实情况目前真实情况 长远目标长远目标消极、观望、等待消极、观望、等待222021/7/19 星期一5 5、高效团队的基本特征、高效团队的基本特征高素质的领导高素质的领导以身作则、身先士卒以身作则、身先士卒以身作则、身先士卒以身作则、身先士卒凡事以团队利益为重凡事以团队利益为重凡事以团队利益为重凡事以团队利益为重协调与激励他人的能力协调与激励他人的能力协调与激励他人的能力协调与激励他人的能力懂得有效授权懂得有效授权懂得有效授权懂得有效授权高素质的队员高素质的队员积极的工作态度积极的工作态度积极的工作态度积极的工作态度不同专业知识、技能和经验不同专业

20、知识、技能和经验不同专业知识、技能和经验不同专业知识、技能和经验懂得相互协作共同完成工作懂得相互协作共同完成工作懂得相互协作共同完成工作懂得相互协作共同完成工作善于进行团队学习善于进行团队学习善于进行团队学习善于进行团队学习232021/7/19 星期一至少具备至少具备至少具备至少具备4 4 4 4种人的性格：种人的性格：种人的性格：种人的性格：“深谋远虑深谋远虑深谋远虑深谋远虑”“务实者务实者务实者务实者”“亲民者亲民者亲民者亲民者”“前锋者前锋者前锋者前锋者”高层管理须是一个团队，各种所需的性格在团队高层管理须是一个团队，各种所需的性格在团队高层管理须是一个团队，各种所需的性格在团队高层管

21、理须是一个团队，各种所需的性格在团队成员中能够得到互补。成员中能够得到互补。成员中能够得到互补。成员中能够得到互补。（1 1）高素质领导的性格特征）高素质领导的性格特征242021/7/19 星期一成功的团体组成：成功的团体组成：有才能的个人有才能的个人有才能的个人有才能的个人有共同的愿景有共同的愿景有共同的愿景有共同的愿景团队共同学习团队共同学习团队共同学习团队共同学习团队协作精神团队协作精神团队协作精神团队协作精神（2 2）高素质的团队成员高素质的团队成员252021/7/19 星期一世界排名第一、第二世界排名第一、第二的网球单打冠军，组的网球单打冠军，组成双打的成绩？成双打的成绩？每个成

22、员的智商都在每个成员的智商都在120120以上团队的智商以上团队的智商？伟大的爵士乐团的先伟大的爵士乐团的先伟大的爵士乐团的先伟大的爵士乐团的先决条件是什么？真正决条件是什么？真正决条件是什么？真正决条件是什么？真正重要的是什么？重要的是什么？重要的是什么？重要的是什么？（3 3）缺乏团队协作的反面例子）缺乏团队协作的反面例子262021/7/19 星期一团队中常见的团队中常见的“我可以，你不行我可以，你不行”模式模式别人花很长时间办一件事，是慢；别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。我花很长时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是懒惰；别人省略一些事情，是懒惰；我省略

23、一些事情，是效率。我省略一些事情，是效率。别人不经吩咐就做某件事，是越权；别人不经吩咐就做某件事，是越权；我这样做，是有主动性。我这样做，是有主动性。别人强烈坚持观点，是顽固不化；别人强烈坚持观点，是顽固不化；我强烈坚持观点，是坚定、是原则。我强烈坚持观点，是坚定、是原则。别人忽略了规则，是不负责任；别人忽略了规则，是不负责任；我忽略规则，是创新。我忽略规则，是创新。（3 3）缺乏团队协作的反面例子）缺乏团队协作的反面例子272021/7/19 星期一全员培训教材全员培训教材全员培训教材全员培训教材1212经营管理经营管理经营管理经营管理 NONO：YLAQ-1203 YLAQ-1203 赵端

24、华赵端华赵端华赵端华什么是团队精神什么是团队精神282021/7/19 星期一 团队成员为了团队的利益与目标而相互团队成员为了团队的利益与目标而相互协作，尽心尽力的意愿与作风。协作，尽心尽力的意愿与作风。1 1、员工对团队高度忠诚、员工对团队高度忠诚2 2、成员之间相互信任、成员之间相互信任3 3、充满活力与热忱、充满活力与热忱4 4、勇于挑战、不断进取、勇于挑战、不断进取何为团队精神？何为团队精神？292021/7/19 星期一1 1、团队成员与团队的关系上：、团队成员与团队的关系上：团队成员对团队的强烈归属感与一体感团队成员对团队的强烈归属感与一体感2 2、团队成员之间的关系上：、团队成员

25、之间的关系上：相互了解、信任、欣赏、协作及共为一体相互了解、信任、欣赏、协作及共为一体3 3、团队成员对团队事务的态度上：、团队成员对团队事务的态度上：对团队事务的尽心尽力及全方位投入对团队事务的尽心尽力及全方位投入团队精神的含义团队精神的含义302021/7/19 星期一团队精神的基础团队精神的基础挥洒个性挥洒个性 团队精神的核心团队精神的核心协同合作协同合作 团队精神的境界团队精神的境界凝聚力凝聚力 团队精神的三要素团队精神的三要素312021/7/19 星期一全员培训教材全员培训教材全员培训教材全员培训教材1212经营管理经营管理经营管理经营管理 NONO：YLAQ-1203 YLAQ-

26、1203 赵端华赵端华赵端华赵端华什么是团队凝聚力什么是团队凝聚力322021/7/19 星期一一个团队具有的优良素质所形成的吸引力，成一个团队具有的优良素质所形成的吸引力，成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。有产生使内部的队员充分发挥积极性、创造性有产生使内部的队员充分发挥积极性、创造性及磁石般的吸引力。及磁石般的吸引力。优良的团队需要优良的素质，优良的素质是根优良的团队需要优良的素质，优良的素质是根本、是关键。本、是关键。何为团队凝聚力？何为团队凝聚力？332021/7/19 星期一是维持固定团队存在的必要条件。是维持固定团队存在的必要条件。是实现

27、团队目标的重要条件。是实现团队目标的重要条件。团队凝聚力的意义团队凝聚力的意义342021/7/19 星期一全员培训教材全员培训教材全员培训教材全员培训教材1212经营管理经营管理经营管理经营管理 NONO：YLAQ-1203 YLAQ-1203 赵端华赵端华赵端华赵端华如何增强团队凝聚力如何增强团队凝聚力352021/7/19 星期一 1.1.找到团队凝聚力的根源找到团队凝聚力的根源 2.2.针对根源目标找出团队的不足针对根源目标找出团队的不足 3.3.发现问题并解决问题发现问题并解决问题 4.4.加强并提高凝聚力加强并提高凝聚力如何提高团队凝聚力？如何提高团队凝聚力？362021/7/19

28、 星期一（1 1）管理者的人格魅力）管理者的人格魅力（2 2）团队成员的归属感）团队成员的归属感（3 3）个体成员的自我驱动）个体成员的自我驱动（4 4）群体成员的整体配合效能群体成员的整体配合效能1.1.团队成员团队凝聚力的来源团队成员团队凝聚力的来源372021/7/19 星期一（1 1）领导者应具备的素质）领导者应具备的素质善于沟通善于沟通自信自信先见之明先见之明视野广阔视野广阔守诺守诺正直正直专心专心有合作精神有合作精神有勇气有勇气有想象力有想象力外在表现外在表现内在素质内在素质382021/7/19 星期一（2 2）团队队员的自我趋动）团队队员的自我趋动利益趋动利益趋动信念趋动信念趋

29、动学习趋动学习趋动价值观价值观 性格性格 意愿意愿 情绪情绪 392021/7/19 星期一待人接物的风格待人接物的风格个人工作风格个人工作风格分析型分析型友善型友善型投机型投机型表现型表现型个人经验和背景个人经验和背景表达方式表达方式J沉默寡言型沉默寡言型J非语言表达型非语言表达型J直截了当和解决矛盾型直截了当和解决矛盾型J敏感话题型敏感话题型充分认识个体差异充分认识个体差异402021/7/19 星期一2.2.针对根源目标找出团队的不足针对根源目标找出团队的不足 n注意注意注意注意n1.1.1.1.团队矛盾多没有执行力团队矛盾多没有执行力团队矛盾多没有执行力团队矛盾多没有执行力n2.2.2

30、.2.团队内部没有过多沟通团队内部没有过多沟通团队内部没有过多沟通团队内部没有过多沟通n3.3.3.3.团队内部缺乏感恩之心团队内部缺乏感恩之心团队内部缺乏感恩之心团队内部缺乏感恩之心n4.4.4.4.团队队员之间缺乏信任团队队员之间缺乏信任团队队员之间缺乏信任团队队员之间缺乏信任412021/7/19 星期一团队凝聚力散漫性的原因团队凝聚力散漫性的原因 n1.1.1.1.过于自我过于自我过于自我过于自我 n2.2.2.2.过于自私过于自私过于自私过于自私n3.3.3.3.过于自大过于自大过于自大过于自大注意422021/7/19 星期一 方法方法在组建团队时，必须表明，每一个人的参与都在组建

31、团队时，必须表明，每一个人的参与都是团队成功不可分割的一部分。是团队成功不可分割的一部分。留意那些仍在观望的成员，鼓励参与。留意那些仍在观望的成员，鼓励参与。团队会议结束后，主动接近那些心不在焉的成团队会议结束后，主动接近那些心不在焉的成员，与他们进行友好、亲密的交谈，并对他们员，与他们进行友好、亲密的交谈，并对他们的工作成果作出肯定和鼓励性评价。的工作成果作出肯定和鼓励性评价。寻找机会与需要鼓励的成员共处。寻找机会与需要鼓励的成员共处。下班后若有非正式聚会，一定记住邀请所有成下班后若有非正式聚会，一定记住邀请所有成员参加。员参加。432021/7/19 星期一 方法方法塑造团队文化，确立团塑

32、造团队文化，确立团队使命与愿景，是团队队使命与愿景，是团队凝聚力的精神之源。凝聚力的精神之源。孟子孟子 公孙丑公孙丑说：说：“天时不如地利，地利天时不如地利，地利不如人和不如人和”；周易周易说：说：“众人同众人同心，其利断金心，其利断金”；孙子兵法孙子兵法 谋攻谋攻说：说：“上下同欲者胜上下同欲者胜”。442021/7/19 星期一 方法方法团队管理者是团队凝聚力的维系者。团队管理者是团队凝聚力的维系者。要求管理者要有强大的人格魅力。要求管理者要有强大的人格魅力。火车跑的快全靠车头带火车跑的快全靠车头带 ，搭上快车你也将被提，搭上快车你也将被提速，要合理的运用领导职能，尽量去满足队员速，要合理

33、的运用领导职能，尽量去满足队员们合理的要求，注重于队员的沟通，尊重并信们合理的要求，注重于队员的沟通，尊重并信任团队成员任团队成员452021/7/19 星期一 方法方法拿破仑曾说过，军队战斗力的四分之三是由士拿破仑曾说过，军队战斗力的四分之三是由士气组成的。气组成的。适当组织团体的活动，休息之余，开会之后可适当组织团体的活动，休息之余，开会之后可组织一些办公室游戏等，一方面提高员工兴趣，组织一些办公室游戏等，一方面提高员工兴趣，另一方面带动腼腆型队员，提高团队沟通。也另一方面带动腼腆型队员，提高团队沟通。也是提高士气的一种方法！是提高士气的一种方法！462021/7/19 星期一 方法方法在

34、团队工作中，个人差异是不可避免的。在团队工作中，个人差异是不可避免的。确定差异，商讨办法，增进了解等，都会帮助确定差异，商讨办法，增进了解等，都会帮助团队形成凝聚力。团队形成凝聚力。请记住：请记住：成功团队不仅能够达成预定的目标，成功团队不仅能够达成预定的目标，而且能够建立良好的工作关系。而且能够建立良好的工作关系。秘笈秘笈472021/7/19 星期一全员培训教材全员培训教材全员培训教材全员培训教材1212经营管理经营管理经营管理经营管理 NONO：YLAQ-1203 YLAQ-1203 赵端华赵端华赵端华赵端华如何维持团队凝聚力如何维持团队凝聚力482021/7/19 星期一 沟通渠道不畅

35、沟通渠道不畅沟通渠道不畅沟通渠道不畅 过分注意主要目标的远期前景过分注意主要目标的远期前景过分注意主要目标的远期前景过分注意主要目标的远期前景 未能首先决定采取何种决策模式并知晓每未能首先决定采取何种决策模式并知晓每未能首先决定采取何种决策模式并知晓每未能首先决定采取何种决策模式并知晓每位成员位成员位成员位成员 缺乏明确界定的授权缺乏明确界定的授权缺乏明确界定的授权缺乏明确界定的授权 对于团队成员角色没有明确界定对于团队成员角色没有明确界定对于团队成员角色没有明确界定对于团队成员角色没有明确界定 领导本身的角色定位不明领导本身的角色定位不明领导本身的角色定位不明领导本身的角色定位不明 团队没有

36、明确的前景理念团队没有明确的前景理念团队没有明确的前景理念团队没有明确的前景理念 团队环境氛围不利团队环境氛围不利团队环境氛围不利团队环境氛围不利 团队中未能建立起相互信任感团队中未能建立起相互信任感团队中未能建立起相互信任感团队中未能建立起相互信任感 维持凝聚力问题的元凶维持凝聚力问题的元凶492021/7/19 星期一 缺乏原则，无法有效地进行工作；缺乏原则，无法有效地进行工作；缺乏原则，无法有效地进行工作；缺乏原则，无法有效地进行工作；团队会议无目标，无效果；团队会议无目标，无效果；团队会议无目标，无效果；团队会议无目标，无效果；缺乏相互尊重的氛围；缺乏相互尊重的氛围；缺乏相互尊重的氛围

37、；缺乏相互尊重的氛围；无法提供有效的反馈。无法提供有效的反馈。无法提供有效的反馈。无法提供有效的反馈。小小 心心 陷陷 阱阱502021/7/19 星期一 注意的焦点是对事，不对人注意的焦点是对事，不对人注意的焦点是对事，不对人注意的焦点是对事，不对人 强调正面效果强调正面效果强调正面效果强调正面效果 要求具体而实在要求具体而实在要求具体而实在要求具体而实在领导充分展示信心领导充分展示信心领导充分展示信心领导充分展示信心小建议小建议确立团队的工作原则确立团队的工作原则512021/7/19 星期一卓有成效的团队会议卓有成效的团队会议认真准备认真准备必要人员务必出席必要人员务必出席确定会议议程确

38、定会议议程明确个人分工明确个人分工小小 建建 议议522021/7/19 星期一培养相互尊重的氛围培养相互尊重的氛围最重要的事情：学会倾听并适当回应最重要的事情：学会倾听并适当回应你可以不同意别人的观点你可以不同意别人的观点但是你必须捍卫别人说话的权利但是你必须捍卫别人说话的权利532021/7/19 星期一提供和获取有效的反馈提供和获取有效的反馈积极性反馈：积极性反馈：肯定正确的措施，鼓励继续保持肯定正确的措施，鼓励继续保持建设性反馈：建设性反馈：帮助成员意识到措施不当引起的帮助成员意识到措施不当引起的不良后果，并指出怎样做才可能是正确的。不良后果，并指出怎样做才可能是正确的。反馈的两种情形

39、反馈的两种情形反馈的两种情形反馈的两种情形542021/7/19 星期一提供和获取有效的反馈提供和获取有效的反馈小建议小建议当您提供建设性反馈时，牢记以下几点：当您提供建设性反馈时，牢记以下几点：具体准确具体准确 发表个人意见发表个人意见 与人分享您的情感与人分享您的情感 强调对您的影响强调对您的影响保持有效沟通是保持有效沟通是提升和维持团队凝聚力的关键提升和维持团队凝聚力的关键552021/7/19 星期一全员培训教材全员培训教材全员培训教材全员培训教材1212经营管理经营管理经营管理经营管理 NONO：YLAQ-1203 YLAQ-1203 赵端华赵端华赵端华赵端华团队有效沟通技巧团队有效

40、沟通技巧562021/7/19 星期一沟通是团队协作的基础沟通是团队协作的基础沟通是相互学习的基础沟通是相互学习的基础沟通是建立互相信任的基础沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础沟通是建立良好人际关系的基础1 1、沟通是团队精神的基础、沟通是团队精神的基础572021/7/19 星期一偶尔拍拍我的后背偶尔拍拍我的后背偶尔拍拍我的后背偶尔拍拍我的后背多听听我说话或耐心听我把话说完多听听我说话或耐心听我把话说完多听听我说话或耐心听我把话说完多听听我说话或耐心听我把话说完别总逼我别总逼我别总逼我别总逼我让我提点建议让我提点建议让我提点建议让我提点建议经常对我笑一笑经常对我笑一笑经常

41、对我笑一笑经常对我笑一笑偶尔问问我的感受偶尔问问我的感受偶尔问问我的感受偶尔问问我的感受别那么冷漠别那么冷漠别那么冷漠别那么冷漠对我的工作多看两眼多两句赞赏对我的工作多看两眼多两句赞赏对我的工作多看两眼多两句赞赏对我的工作多看两眼多两句赞赏别总向我证明你有多聪明有多能耐别总向我证明你有多聪明有多能耐别总向我证明你有多聪明有多能耐别总向我证明你有多聪明有多能耐2 2、猜猜他们想让你做什么？、猜猜他们想让你做什么？582021/7/19 星期一沟沟通通的的定定义义：人人与与人人之之间间通通过过语语言言、文文字字、符符号号或或其其它它表表现现形形式式进进行行信信息传递和交换过程息传递和交换过程沟沟通

42、通的的目目的的：了了解解、理理解解、控控制制、指指导导、激激励励、决决策策、反反馈馈和和评评价价，信息交流和社会需求信息交流和社会需求3 3、关于沟通、关于沟通592021/7/19 星期一对别人感兴趣对别人感兴趣尊重他人尊重他人接受自己接受自己自信自信先理解别人再求被理解先理解别人再求被理解消除误解增强信任消除误解增强信任4 4、沟通的前提、沟通的前提602021/7/19 星期一（1 1）按沟通的媒介分类）按沟通的媒介分类书面沟通文字7口头沟通语音38非语言沟通体态语555 5、沟通的种类、沟通的种类612021/7/19 星期一（1 1 1 1）按沟通的媒介分类）按沟通的媒介分类）按沟通

43、的媒介分类）按沟通的媒介分类书面沟通书面沟通文字文字7 7口头沟通口头沟通语音语音3838非语言沟通非语言沟通体态语体态语5555（2 2 2 2）按沟通的方向及渠道分类）按沟通的方向及渠道分类）按沟通的方向及渠道分类）按沟通的方向及渠道分类垂直沟通垂直沟通平行沟通平行沟通斜向沟通斜向沟通正式沟通正式沟通非正式沟通非正式沟通5 5、沟通的种类、沟通的种类622021/7/19 星期一（1 1）纵向沟通原则纵向沟通原则6 6、沟通的原则、沟通的原则积极的消息向下传达消极的问题向上反映632021/7/19 星期一三种人：三种人：制造垃圾制造垃圾 搬运垃圾搬运垃圾 消除垃圾消除垃圾（2 2）横向沟

44、通的原则）横向沟通的原则642021/7/19 星期一我们做每一件事都在沟通我们做每一件事都在沟通我们做每一件事都在沟通我们做每一件事都在沟通发出信息的方式总会影响接收信息的方式发出信息的方式总会影响接收信息的方式发出信息的方式总会影响接收信息的方式发出信息的方式总会影响接收信息的方式真正的沟通是信息的被接收真正的沟通是信息的被接收真正的沟通是信息的被接收真正的沟通是信息的被接收开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果双向沟通双向沟通双向沟通双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息我们

45、既要收集信息又要分发信息我们既要收集信息又要分发信息我们既要收集信息又要分发信息沟通是一种交谊舞沟通是一种交谊舞沟通是一种交谊舞沟通是一种交谊舞7 7、沟通六要素、沟通六要素652021/7/19 星期一有意识使用身体语言有意识使用身体语言有意识使用身体语言有意识使用身体语言小心使用术语小心使用术语小心使用术语小心使用术语坦白承认自己的感觉坦白承认自己的感觉坦白承认自己的感觉坦白承认自己的感觉使用开放型的问题使用开放型的问题使用开放型的问题使用开放型的问题耐心倾听耐心倾听耐心倾听耐心倾听找出异议找出异议找出异议找出异议找出反对异议根源找出反对异议根源找出反对异议根源找出反对异议根源建设性地反对

46、建设性地反对建设性地反对建设性地反对8 8、有效沟通技巧、有效沟通技巧662021/7/19 星期一沟通的障碍沟通的障碍沟通的障碍沟通的障碍1 1）缺乏信息或知识）缺乏信息或知识2 2）没有倾听）没有倾听3 3）没有完全理解问题和询问不当）没有完全理解问题和询问不当4 4）只顾按自己预先设计的思路发展）只顾按自己预先设计的思路发展5 5）不理解他人的需要）不理解他人的需要 6 6）没有经过慎重思考就得出结论）没有经过慎重思考就得出结论7 7）失去耐心）失去耐心8 8）时间太短）时间太短9 9、沟通的障碍及改善、沟通的障碍及改善672021/7/19 星期一合作合作合作合作-赢家对赢家赢家对赢家

47、赢家对赢家赢家对赢家强迫强迫强迫强迫-赢家对输家赢家对输家赢家对输家赢家对输家让步让步让步让步-输家对赢家输家对赢家输家对赢家输家对赢家妥协妥协妥协妥协-没有赢家和输家没有赢家和输家没有赢家和输家没有赢家和输家回避回避回避回避-输家对输家输家对输家输家对输家输家对输家1010、对待冲突的五种方法、对待冲突的五种方法682021/7/19 星期一傲慢无礼：傲慢无礼：评价式安慰、扮演或标榜评价式安慰、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰苦、过分或不恰当的询问当的询问发号施令：发号施令：命令、威胁、多余的劝告命令、威胁、多余的劝告回回避避问问题题：模模棱棱两两可可、保保留留信

48、信息息、转转移注意力移注意力1111、沟通中的致命过失、沟通中的致命过失692021/7/19 星期一自尊和自信降低自尊和自信降低沮丧和敌对沮丧和敌对上下级之间和部门之间矛盾上下级之间和部门之间矛盾失去创造力失去创造力失去团队精神失去团队精神错误无效错误无效1212、无效沟通造成的负面影响、无效沟通造成的负面影响702021/7/19 星期一深度汇谈（深度汇谈（深度汇谈（深度汇谈（Dialogue)Dialogue)Dialogue)Dialogue)可自由和有创造性地探究复杂而重要的可自由和有创造性地探究复杂而重要的可自由和有创造性地探究复杂而重要的可自由和有创造性地探究复杂而重要的议题，先

49、暂停个人的主观思维，彼此用议题，先暂停个人的主观思维，彼此用议题，先暂停个人的主观思维，彼此用议题，先暂停个人的主观思维，彼此用心聆听心聆听心聆听心聆听。讨论讨论讨论讨论以建设性方式向对方提出不同的看法，以建设性方式向对方提出不同的看法，以建设性方式向对方提出不同的看法，以建设性方式向对方提出不同的看法，并加以解释说明。并加以解释说明。并加以解释说明。并加以解释说明。1313、正确的沟通方法、正确的沟通方法712021/7/19 星期一你的声音是一种乐器你的声音是一种乐器你的声音是一种乐器你的声音是一种乐器为了清晰而强调为了清晰而强调为了清晰而强调为了清晰而强调运运运运用用用用语语语语言言言言

50、、语语语语调调调调、音音音音量量量量和和和和语语语语速速速速达达达达到到到到最最最最好好好好的的的的沟沟沟沟通通通通效果效果效果效果用第一人称直截了当的表达自己的意思用第一人称直截了当的表达自己的意思用第一人称直截了当的表达自己的意思用第一人称直截了当的表达自己的意思 选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇多用多用多用多用“请求请求请求请求”，不用命令，不用命令，不用命令，不用命令在在在在没没没没有有有有说说说说明明明明原原原原因因因因之之之之前前前前不不不不要要要要说说说