2022年青海省企业人力资源管理师高分预测模拟题.docx
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1、2022年企业人力资源管理师试题一 , 单选题 (共20题,每题1分,选项中,只有一个符合题意)1. 【问题】 绩效反馈的主要目的是()。A.改进绩效B.指出员工的不足C.激励员工D.提供更好的工作方法【答案】 A2. 【问题】 评估( )的重要途径是了解受训者对培训项目的反应。A.情感成果B.认知成本C.技能成果D.绩效成果【答案】 A3. 【问题】 柯克帕特里克四级评估模式中,学习评估的评估方式不包括( )。A.书面测试B.操作测试C.学前、学后比较D.技能测试【答案】 D4. 【问题】 从时限上区分,长期战略规划应在5年以上。中短期战略规划,即在近期的( )年内所采取的战略决策。A.12
2、B.13C.35D.45【答案】 C5. 【问题】 要素比较法是从()衍化而来的,它也是按要素对岗位进行分析和排序。A.要素计点法B.要素分析法C.排序法D.岗位归类法【答案】 C6. 【问题】 企业在审核人工成本预算时,无需()。A.关注消费者物价指数B.关注竞争对手的管理费用情况、C.定期进行劳动力工资水平的市场调查D.关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线【答案】 B7. 【问题】 ( )薪酬战略相对更重视员工的业绩水平。A.内部一致性B.外部竞争性C.员工贡献率D.市场领先型【答案】 C8. 【问题】 以下关于工作时间的说法错误的是()。A.每月制度工作时间为20.83天B.用人单位
3、延长工作时间每日可超过3个小时C.劳动者在法定节假日、公休日工作的称为加班D.劳动者超过日标准工作时间以外延长工作时间的称为加点【答案】 B9. 【问题】 ()把领导行为风格与下属参与决策相联系,讨论如何选择领导方式,参与决策的形式以及参与的程度。A.费德勒权变模型B.情境模型C.路径目标理论D.参与模型【答案】 D10. 【问题】 ()是指企业采购部门根据以上和供应商打交道的经验,从供应商名单中选取供货企业,并重新订购过去采购的同类产业用品A.新购B.直接重构C.修正重构D.间接重构【答案】 B11. 【问题】 职业教育不包括()。A.就业前的职业教育B.农村职业技术教育C.就业后的职业教育
4、D.城市职业技术教育【答案】 D12. 【问题】 为了保证考评的公正性和公平性,人力资源部门应当建立()保障系统。A.绩效评估B.绩效反馈C.绩效总结D.绩效申诉和评审【答案】 D13. 【问题】 柯克帕特里克四级评估模式的三级评估是()。A.反应评估B.学习评估C.行为评估D.结果评估【答案】 C14. 【问题】 五班轮休制是在原“四班三运转制”的基础上,实行的一种新的轮班制度,它保证了员工某月平均工作时间不超过169小时,共有()天工作日。A.21B.22C.27D.34【答案】 A15. 【问题】 影响培训成果转化的因素里基于工作环境层面的分析不包含( )。A.工作环境对培训成果转化的影
5、响B.组织转化氛围感知的测量C.实践机会测量D.自我管理【答案】 D16. 【问题】 ()的绩效考评着眼于专评“干什么”“如何去干的”等内容。A.品质主导型B.过程导向型C.行为主导型D.结果主导型【答案】 C17. 【问题】 企业规划中起决定性作用的是()规划A.市场营销B.资金财务C.技术设备D.人力资源【答案】 D18. 【问题】 以下关于社会保险的说法,不正确的是( )。A.社会保险不具有强制性B.社会保险当事人不能自行选择保险项目C.社会保险当事人不能自行选择是否参加保险D.劳动者的物质帮助主要通过社会保险来实现【答案】 A19. 【问题】 ( )主要测查个人在进行职业选择时的价值取
6、向,目前大量应用于职业咨询和职业指导。A.职业人格测试B.职业兴趣测试C.职业能力测试D.投射测试【答案】 B20. 【问题】 ()揭示了人们想做什么和他们喜欢做什么。A.人格测试B.能力测试C.兴趣测试D.情境测试【答案】 C二 , 多选题 (共20题,每题2分,选项中,至少两个符合题意)1. 【问题】 内部招募存在明显的不足,主要体现在( )。A.容易抑制创新B.筛选难度大、时间长C.增加招募成本D.容易出现不公正现象E.影响内部员工的积极性【答案】 AD2. 【问题】 下列选项中,属于人力资源需求预测的定量方法的有()。A.生产模型法B.马尔可夫分析法C.计算机模拟法D.描述法E.德尔菲
7、法【答案】 ABC3. 【问题】 (2018年5月)关于部门平衡计分卡,下列说法正确的有()A.财务方面指标权重占比最高B.客户也可以是组织内部客户C.学习和成长方面的指标不是必要的D.部门平衡计分卡是个人平衡计分卡设计的基础E.部门绩效目标主要来自于组织目标的承接和分解【答案】 BD4. 【问题】 案例分析培训方法中,案例编写的信息来源一般为( )A.自己的经历B.培训方面的资料C.内部的文件资料D.有关人员的叙述E.公开出版发行的报刊书籍【答案】 ACD5. 【问题】 ( )是按照特定的要素指标对岗位进行的纵向分级。A.职门B.岗级C.职组D.岗等E.职系【答案】 BD6. 【问题】 关于
8、绩效薪酬制的特点说法正确的是( )。A.注重个人绩效差异的评定B.反馈的频率不是很高C.绩效薪酬制的基础缺乏公平性D.绩效薪酬过于强调个人的绩效E.绩效薪酬不强调个人的绩效【答案】 ABCD7. 【问题】 劳动法的体系包括()。A.促进就业法律制度B.劳动合同和集体合同制度C.劳动标准和职业培训制度D.社会保险和福利制度E.工会和劳动争议处理制度【答案】 ABCD8. 【问题】 培训后管理效率评估的作用包括()A.是取得企业高层领导支持的重要方式B.可作出很好的总结,以提高培训效率C.能够与之前的培训效率进行纵向对比D.与不同企业的培训效率进行横向对比E.发现受训者的工作行为有了多大改变【答案
9、】 ABCD9. 【问题】 从性质上看,员工薪酬结构的类型可以分为()。A.高弹性类B.低弹性类C.高风险类D.高稳定性E.折中类【答案】 AD10. 【问题】 处理异地劳动争议的原则是( )。A.被派遣劳动者与劳务派遣单位的劳动争议由劳务派遣单位所在地管辖B.被派遣劳动者与接受单位的劳动争议由接受单位所在地管辖C.被派遣劳动者与劳务派遣单位和接受单位的劳动争议,可由劳动合同或劳务派遣协议约定,由当事人选择劳务派遣单位所在地或接受单位所在地管辖D.被派遣劳动者与劳务派遣单位的劳动争议由接受单位所在地管辖E.被派遣劳动者与接受单位的劳动争议由劳务派遣单位所在地管辖【答案】 ABC11. 【问题】
10、 从绩效管理的考评内容上看,绩效考评可以分为()。A.效果主导型B.品质主导型C.行为主导型D.结果主导型E.过程主导型【答案】 BCD12. 【问题】 薪酬体系的类型包括()。A.专业薪酬体系B.岗位薪酬体系C.技能薪酬体系D.职位薪酬体系E.绩效薪酬体系【答案】 BC13. 【问题】 竞争五要素分析法的内容包括( )A.对顾客群的分析B.对新加入竞争者的分析C.对市场环境的分析D.对企业优势劣势的分析E.对竞争策略的分析【答案】 AB14. 【问题】 以下选项属于一般知识和能力的是()。A.智商B.记忆能力C.理解速度D.数字才能E.财务会计知识【答案】 ABCD15. 【问题】 据说某公
11、司有如下做法,其中你认为真实的是()A.每次开会前,贴出告示,告诉与会者每秒钟值多少钱B.工作用的手套,一只破损了,只允许换这一只C.员工办事,离开工作岗位三步以上,一律要跑步前进D.在厕所的马桶里放三块砖,以节约冲水量【答案】 ABCD16. 【问题】 (2016年11月)从企业的角度,薪酬制度应达到的要求包括()。A.简单明了、便于核算B.促进企业提高经济效益C.发挥员工的劳动能力D.有助于员工之间的团结协作E.有效吸引高效率、合格的劳动力【答案】 BCD17. 【问题】 劳动纪律的制定应当符合()等方面的要求。A.内容合法B.结构完整C.严格履行制定的程序D.标准一致E.内容应当全面约束
12、管理行为和劳动行为【答案】 ABD18. 【问题】 等距量表是一种绩效考评标准量表,以下说法正确的有( )。A.有绝对零点B.数量差距在量表的阶梯上相同C.数量差距以相同的比例变化D.没有绝对零点E.在一个变量上对事物进行分类【答案】 BD19. 【问题】 实行经营者年薪制应具备的条件包括()A.完善的群众监督机制B.完善的竞争机制C.健全的经营者人才市场D.完善的组织机构E.明确的经营者业绩考核指标体系【答案】 ABC20. 【问题】 ()都会对企业薪酬战略及其制度、政策产生影响。A.企业的经营战略B.组织文化和价值观C.环境特点、外部的竞争压力D.员工个人的需要E.工会组织的要求【答案】
13、ABCD三 , 大题分析题 (共5题,每题8分)1. 某婴儿食品集团公司的客户服务部门的职责如下:建立和管理顾客档案;接受和处理顾客的投诉并及及时向相关部门反馈;跟踪售后信息反馈,对投诉的顾客进行回访;处理顾客退换货,承担开具发票、寄存等工作.集团公司高层认为该部门应当由被动服务向主动服务转化.于是对该部门进行了战略调整。在不增加人员配置和人工成本的前提下.将客户服务部门变更为针对整个集团公司的客户服务中心,直接为奶粉子公司、辅食子公司和特殊婴儿食品子公司服务。该中心独立核算,成为自负盈亏的法人实体,并且在过去工作职责的基础上增加两项新的职责:主动跟踪并记录顾客的产品使用情况;阶段性地为顾客和
14、潜在顾客提供喂养指导和咨询。经过半年的实施,虽然该部门员工为顾客和潜在顾客提供喂养指导和咨询花费了大量的时间和精力,却并没有给公司带来新客户的数量增长,老顾客的满意度也没有明显提高,对顾客投诉的平均处理时间反而增加了20%。各个子公司也抱怨客户服务中心干扰了他们的工作,未能提供有效服务,收费也过高。请根据上述情境,回答以下向题:(1)造成当前不利局面的可能原因是什么?(2)若要保持现有的组织设计不变,从培训角度改善当前的不利局面,应该重点加强哪些方面的培训?为什么?【答案】(1)造成当前不利局面的可能原因是:从不利局面的直接原因来看有四点:第一,“没有给公司带来新客户的数量增长”的原因,是对于
15、客户服务部门的绩效目标和指标的定位含糊不明确所带来。即客户数量增长指标不是客户服务部门的主要绩效指标,它的绩效指标侧重点偏于指导和咨询,而销售部门主要才是这种推销职责并应该带来客户数量增长。作为部门工作说明书中的职责,违背了“分工明确”的基本原则;作为绩效指标的部门和岗位职责指标PRI违背了SMART原则中的明确性原则。第二,“老顾客的满意度也没有明显提高”的原因,是强调新职责而忽略了原来职责。即重视新增加的“阶段性地为顾客和潜在顾客提高喂养的指导和咨询”职责,而忽略了“接受和顾客的投诉并及时向相关部门反馈;跟踪售后信息反馈,对投诉的顾客进行回访;处理顾客退换货。承担开具发票、寄存等工作”原有
16、职责。说明绩效考核与监管方面对于部门和岗位职责指标PRI内在构成因素的考核监管有不全面的地方,也反映出在培训方面的缺陷。第三,“对客户投诉的平均处理时间反而增加了20%”的原因,是用指导与咨询的工作代替或增加投诉处理理由的混淆而致。即“接受和顾客的投诉并及时向相关部门反馈”是一个很具体的解决问题职责,不需要“阶段性地为顾客和潜在顾客提高喂养的指导和咨询”职责。说明在职责之间逻辑关系上不够清晰,说明部门和岗位职责指标PRI没有遵循SMART原则中的可测性原则设立定量衡量指标;说明缺乏必要的、细致的培训以澄清这些问题。第四,“各个子公司也抱怨客户服务中心干扰了他们的工作,未能提高有效服务,费用也过
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