2022年山东省企业人力资源管理师提升模拟题51.docx

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1、2022年企业人力资源管理师试题一 , 单选题 (共20题，每题1分，选项中，只有一个符合题意)1. 【问题】 劳动争议的()贯穿于劳动争议处理的各个程序。A.受理B.调解C.仲裁D.裁决【答案】 B2. 【问题】 （）又称T小组法。简称ST(Sensitivity Training)法。A.头脑风暴法B.管理者训练法C.模拟训练法D.敏感性训练法【答案】 D3. 【问题】 非经济性福利不包括（ ）。A.住房补贴B.良好的工作环境C.培训机会D.职业生涯设计【答案】 A4. 【问题】 因支付拖欠劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金事项达成调解协议。用人单位在协议约定期限内不履行的，劳动者可

2、以持调解协议书依法向人民法院申请支付令。人民法院( )发出支付令。A.按规定B.必须C.依法D.应当【答案】 C5. 【问题】 集体合同均为定期集体合同，我国劳动立法规定集体合同的期限为（）年。A.5B.3C.15D.13【答案】 D6. 【问题】 岗位评价标准不包括( )A.指标分级标准B.指标量化标准C.定性标准D.方法标准【答案】 C7. 【问题】 岗位规范的具体内容不包括（）A.岗位名称B.任职条件C.技术要求D.上岗标准【答案】 B8. 【问题】 运用研讨法实施培训时，选择研讨题目的注意事项不包括（）。A.具有代表性B.具有启发性C.难度要适当D.不提前发放【答案】 D9. 【问题】

3、 绩效管理的准备阶段，需要解決的基本问题不包括（ ）。A.明确绩效管理的对象，以及各个管理层级B.提出各类人员绩效考评要素（指标）和标准体系C.根据绩效考评的内容，正确选择绩效考评方法D.绩效考评结果数据的处理方法以及应用范围和原则【答案】 D10. 【问题】 对于客户的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是（）。A.“不知道”B.“问别人去吧”C.“这事不归我管”D.“我帮你打听一下”【答案】 D11. 【问题】 （）能够鼓励员工发展各项技能，提高业绩表现，增强参与意识。A.绩效薪酬B.提成工资C.技术薪酬D.岗位薪酬【答案】 C12. 【问题】 （ ）是指企业在生产经营活动中用于支付给员工

4、的全部费用。A.人工成本B.员工工资C.员工薪酬D.员工福利【答案】 A13. 【问题】 （）是确定劳动定额水平的基本原则。A.先进合理原则B.公平性原则C.规范性原则D.经济性原则【答案】 A14. 【问题】 企业绩效管理的主体因素是（ ）。A.考评对象B.绩效指标C.考评方法和程序D.考评结果【答案】 A15. 【问题】 （ ）思维障碍是指死记硬背现成的答案，生搬硬套现有的理论，不善于从多个方面去思考问题。A.直线型B.书本型C.麻木型D.自我中心型【答案】 A16. 【问题】 职工一方当事人人数为2人以下，有共同争议理由的劳动争议称为（）。A.个别争议B.集体争议C.团体争议D.权利争议

5、【答案】 A17. 【问题】 法院对管辖权有异议的裁定应当送达双方当事人，当事人不服的，可以在（ ）内向上一级法院提出上诉。A.7日B.10日C.15日D.20日【答案】 B18. 【问题】 （）是在对部门职能进行合理分工的基础上，将工作具体细化为若干模块，从而构成本部门工作的基本单元的过程。A.定编B.定员C.定岗D.定额【答案】 C19. 【问题】 岗位评价是在（）基础上进行的。A.绩效考核B.薪酬等级C.薪酬标准D.岗位分析【答案】 D20. 【问题】 下列哪一项是将同一性质的作业，由纵向分工改为横向分工的劳动作业改进方式?( )A.扩大业务法B.充实业务法C.工作连贯法D.轮换工作法【

6、答案】 A二 , 多选题 (共20题，每题2分，选项中，至少两个符合题意)1. 【问题】 薪酬制度包括（ ）等内容。A.企业对员工薪酬所采取的竞争策略B.企业对员工薪酬所采取的公平原则C.企业对员工薪酬所采取的薪酬成本D.企业对员工薪酬所采取的预算控制方式E.企业对员工薪酬所采取的设计方式【答案】 ABCD2. 【问题】 （2019年5月）培训定性评估的主要特点是（）A.评估结果受评估者的主观因素、理论水平和实践经验的影响较大B.不同的评估者对同一问题和可能给出不同的判断C.必须取得管理层的合作，否则无法拿到相关数据D.不需要考虑众多问题和影响因素E.需要较长时间采集很多数据【答案】 AB3.

7、 【问题】 人力资源战略管理就是方便人力资源战略及其规划进行全方位的()的过程。A.指挥B.监督C.协助D.协调E.控制【答案】 ABD4. 【问题】 在设计确定关键绩效指标体系时，必须满足的原则是（）。A.明确性原则B.可测性原则C.可达成原则D.相关性原则E.时限性原则【答案】 ABCD5. 【问题】 定员定额分析法的具体方法包括（）。A.劳动定额分析法B.效率定员法C.类推比较定员法D.比例定员法E.设备看管定额定员法【答案】 ABD6. 【问题】 研讨法的优点包括( )。A.形式多样，适应性强B.多向式信息交流C.有利于大面积培养人才D.有利于培养学员的综合能力E.加深学员对知识的理解

8、【答案】 ABD7. 【问题】 下列选项中，属于绩效面谈的类型的有()A.单向劝导式面谈B.绩效考评面谈C.解决问题式面谈D.总结反馈式面谈E.绩效计划面谈【答案】 AC8. 【问题】 关于胜任特征，以下说法正确的是（）。A.胜任特征含有对个体或组织的基本要求B.胜任特征能够判别绩效优异与绩效平平，区分出表现较好和较差的个体或组织。C.胜任特征具有可衡量性和可比较性D.胜任特征是指年龄、性别、面容、知识等外显因素E.胜任特征是潜在的，深层次的【答案】 ABC9. 【问题】 培训课程开始前应做好前期准备工作，确认( )。A.培训师B.培训时间C.公司政策D.培训设备E.培训场地【答案】 ABD1

9、0. 【问题】 H组织结构的缺点在于()。A.母公司不能对子公司行使行政指挥权力B.母公司必须通过股东大会和董事会来加强对子公司的控制C.母子公司各为独立的纳税单位D.相互间的经济往来以及子公司的赢利所得需要双重纳税E.增加了母子公司的财务负担【答案】 ABCD11. 【问题】 企业组织结构需要变革的征兆包括（）。A.成本增加B.合理化建议减少C.指挥不灵D.市场占有率降低E.信息不畅【答案】 ABCD12. 【问题】 (2015年11月) 心理测试的特点包括（）。A.代表性B.有效性C.直接性D.相对性E.鉴别性【答案】 AD13. 【问题】 日本企业管理模式的特点包括（）。A.企业决策权下

10、放B.员工参与管理C.使员工具有归属感D.注重发挥员工的积极性E.注重发挥员工创造性和主动性【答案】 ABCD14. 【问题】 利用头脑风暴法的操作程序中，为了使大家能够畅所欲言，可以制定的规则有（）A.不要私下交谈，以免分散注意力B.不妨碍及评论他人发言，每人只谈自己的想法C.发表见解时要简单明了，一次发言只谈一种见解D.大家自由发言、自由想象E.知无不言、言无不尽【答案】 ABC15. 【问题】 培训前效果评估的作用包括()A.确保计划与实际需求合理衔接B.保证培训需求确认的科学性C.帮助实现培训资源的合理配置D.保证培训效果测定的科学性E.找出不足，发现新的培训需要【答案】 ABCD16

11、. 【问题】 简历的内容大体上可以包括（）。A.主观内容B.客观内容C.学历背景D.身体状况E.心理素质【答案】 AB17. 【问题】 集体协商谈判应用的策略有（）。A.系统地掌握相关信息B.创造和谐的协商谈判气氛C.妥协与让步D.目标分解E.其他措施、手段【答案】 ABCD18. 【问题】 以下关于事业部制优点的说法正确的是（ ）。A.权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务B.能自主处理各种日常工作，有助于增强事业部管理者的责任感C.可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化D.各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩E.有利于各职能管理者的选拔、培训和考核的实施【答

12、案】 ABCD19. 【问题】 谈判问题复杂性源于()因素。A.劳动力是附着在劳动者身上的B.工资只是劳动条件的一个方面C.工人和雇主之间的关系是长期的D.存在领导与被领导的关系E.存在指挥、命令和服从的关系【答案】 ABCD20. 【问题】 培训项目设计的原则主要包括()。A.因材施教原则B.激励性原则C.实践性原则D.反馈及强化性原则E.目标性原则【答案】 ABCD三 , 大题分析题 (共5题，每题8分)1. 某公司的制度工作日长度为8小时，4月份该公司对其员工张平进行工作日写实。写实结果如表1所示，该月制度工作日为22天。请根据表1的统计资料，回答以下问题：(1)计算该员工4月4日之后4

13、个不同时段的工作日利用率。(12分)(2)计算该员工4月份的出勤率和工作月利用率。(6分)【答案】(1)工作日利用率说明在计算期内平均一个员工一个工作日实际从事生产作业活动的程度。工作日利用率的计算公式为：(4分)根据工作日利用率的计算公式，计算该员工4月4日之后4个不同时段的工作日利用率分别为：5日9日工作日利用率=68=75。(2分)12日16日工作日利用率=598=7375。(2分)191323日工作目利用率=578=7125。(2分)26日30日工作日利用率=648=80。(2分)(2)国家人力资源和社会保障部门有关文件规定，员工全年月平均工作天数和工作小时数分别调整为2083天和16

14、667小时。(2分)该员工4月份的出勤率(2分)出勤率=实际出勤工时制度工作工时100=5(6+59+57+64)166671007200。则该员工4月份的出勤率为7200。该员工4月份的工作月利用率(2分)54)208396022. 张辉今年42岁，担任生产部副经理这一职位已经7年，前几天。他向公司的员工援助中心提出援助请求，反映最近和新任的生产部李经理关系很紧张，经常因为管理的职责范围与李经理产生分歧并引发冲突。自己觉得无所适从。同时，张辉觉得自己年纪偏大，在公司内部的晋升机会越来越少，已不太适应公司近年来推行的各种考核模式鉴于目前承担的工作挑战较大、难度较高，有很多不可控的因素影响到业绩

15、，可能无法完成任务，张辉多次产生辞职的想法，因此希望获得员工援助中心的帮助。请回答以下问题：(1)张辉处于职业生涯的哪个阶段?他面临的主要问题是什么?（2）对企业的管理层而言，应当采取哪些有效措施，来解决处于该职业生涯阶段员工所面临的问题?【答案】(1)处于职业生涯的哪个阶段?他面临的主要问题是什么?张辉目前处于属于中期职业阶段。他面临的主要问题为：处于职业生涯的高原期，晋升受到限制。缺乏明确的组织认同，工作缺乏动力，工作效率下滑。(2)对企业的管理层而言，应当采取哪些有效措施，来解决处于该职业生涯阶段员工所面临的问题?(2)采取措施：通过职务提拔晋升、转变职业和承担重要的技术项目或任务，来确

16、保员工畅通的职业通路。安排富有挑战性的工作和新的工作任务，或安排有探索性的工作，以表明组织的信任并调动其工作积极性。实施工作轮换，使员工得到发展新技能的机会，激发其工作活力和干劲。进行继续和培训，启发、培养员工的学习意识，给予其受教育的机会。赋予员工以良师益友角色，加强其工作参与感，并提供适宜的职业机会。改善员工工作环境和条件，增加福利报酬，激发员工活力，调动其积极性。实施灵活的处理方案，如允许员工从事非全日制工作、休假等。3. 某大型企业人力资源部组成了定员核定小组，正在核定该企业后勤服务系统的定岗定员标准。该企业下属的医务所现有编制定员人数12人，包括正、副所长各1人，医师7人，医务辅助人

17、员2人，勤杂人员1人。此外，该医务所实行标准工时制度，即每周一至周五，每天上午8：0012：00，下午13：0017：00应诊，中午休息。定员核定小组随机抽取了该所10个工作日每天就诊人数的原始记录，如下表所示。同时，根据岗位工作日写实和工作抽样等方面采集到的资料，得到以下数据：?医生平均的制度工作时间利用率为90，每位患者的平均诊治时间为20分钟，医务辅助和勤杂人员岗位的工作负荷量均在85以上，该两类岗位人员定员达到先进合理的要求。请根据上述信息资料计算：?(1)该医务所平均每天就诊的患者人数。(2)在各种条件正常的情况下，请采用概率推断法，在可靠性为95的前提下(=16)，计算该医务所每天

18、必须安排几名医生应诊。(3)根据该医务所实际工作任务量，确定该所的定员人数。【答案】(1)设该医务所每天就诊的患者人数为x，则平均每天就诊的患者人数x=(104+106+100+104+101+101+101+100+103+100)10=102(人)95的前提下，该医务所每天就诊的患者人数为102+162106(人)，该医务所每天必须安排的医生=(10620)(86009)5(人)(3)在核算出必要的医务人员人数后，还应按一定比例配备辅助人员和勤杂工(如各配备1人)。考虑夜班员工的医疗保健需要，应再增加1名医务人员。最后初步核算出该医务所定员人数为5+2+1=8(人)4. 某教育培训公司是一

19、家处在上升期的公司，由于市场份额不断扩大，人才短缺已经成为公司发展的主要障碍。因此，公司非常重视员工的选聘与培训工作。该公司特别重视对应届毕业生特别是重点院校毕业生的招募。公司认为，在重点高校招人，优秀学生的比率会更高，更有利于公司选聘到一流的人才。针对大学生的选拔方法包括笔试、面试等。笔试包括两部分：能力测试和专业技能测试。此外，公司编辑部的选拔还要求应聘者就某个专业问题进行论述，并请公司资深编辑人员进行评审，以考查其专业功底；对于申请公司其他部门的同学，则无需进行该项选拔程序。面试分两轮。第一轮为初试，采取一对一面试。第二轮为复试，大约需要60分钟，面试考官至少有3人，由经过培训的各部门高

20、层经理组成。在第二轮复试中，考官提出若干问题，例如，(1)请问你在哪些单位实习过?(2)你怎么看待大学生抵制日货行为?(3)如果你的主管分配给你一项任务，你必须去寻找相关的信息才能完成，你会怎么做?(4)请你举一个例子，说明你组织的一项成功活动的过程。请根据案例，回答以下问题。(1)该公司采取的是什么复试方法?复试中提出的4个问题分别属于哪类类型的问题?(2)员工招聘时应注意的问题有哪些【答案】(1)该公司的复试采取的是结构化面试方法。结构化面试是指在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单，面试考官根据框架控制整个面试的进行，按照设计好的问题和有关细节逐一发问，严格按照这个框架对每个应聘者分

21、别作相同的提问。这种面试的优点是对所有应聘者均按同一标准进行，可以提供结构与形式相同的信息，便于分析、比较，减少主观性，同时有利于提高面试的效率，并且对面试考官的要求较低。缺点是谈话方式过于程式化，难以随机应变，所收集的信息的范围受到限制。问题(1)属于背景性问题。即关于应聘者的个人背景、家庭背景、教育背景和工作背景等方面的问题，如个人爱好兴趣、家庭的一般情况、在什么企业工作过等。问题(2)属于思维性问题。这类问题旨在考查应聘者的理解、分析、辨别、综合、评价和推断的能力，例如，“你认为什么是一个人成功的标准?”或“你怎么看待大学教师在外兼职的问题?”。问题(3)属于情境性问题。这类问题将应聘者

22、置于一个假设的情境之中，让应聘者设想一下，自己在这样的情境下会怎样做。例如，“假如现在让你做你们公司的人事部经理，你会怎么做?”或“如果你的两个得力下属一直吵架，你会怎么处理?”。问题(4)属于行为性问题。这类问题是围绕与工作相关的关键胜任能力来提问的，它要求应聘者讲述一些关键的行为事例，面试考官对这些事件进行记录，从中可以提取出应聘者的胜任特征。(2)员工招聘时应注意的问题包括以下内容。简历并不能代表本人。简历的精美程度与应聘者个人能力无必然联系。招聘人员应该尽量避免通过简历对应聘者进行深入的评价，也不应该因为简历对面试产生影响。工作经历比学历更重要。对有工作经验的人而言，工作经历远远比他的

23、学历重要。他以前所处的工作环境和他以前所从事的工作最能反映他的需求特征和能力特征。不要忽视求职者的个性特征。首先，考查他的性格特征在这个岗位上是否有发展潜力，其次，考查团队合作精神。让应聘者更多地了解组织。招聘和求职是双向选择，招聘人员除了要更多地了解应聘者的情况外，还要让应聘者更充分地了解企业。给应聘者更多的表现机会。招聘人员不能仅根据面试中标准的问答来确定对应聘者的认识，应该尽可能为应聘者提供更多的表现机会。注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者。对于那些频频更换企业的应聘者，用人单位一定要特别小心，一个不诚恳的应聘者并不是最佳人选。关注特殊员工。如果招聘人员遇到职业经历坎坷或能力超强的应聘者，那么

24、一定要给予特别关注。慎重做决定。千万不要急着做决定，如果面试后合适的应聘者有好几个，那么你要利用考试的方法继续挑选，直到找出最佳人选。尤其不要因为领导急于知道选择结果，急于用人，而受到影响。面试考官要注意自身的形象。5. 某家电公司拟招聘地区销售主管若干名。人力资源部决定用群体决策法进行面试并确定录用人选，为此成立了由销售副总经理、人力资源部经理、集团销售部经理、地区资深销售主管4人组成的面试小组。表1是面试小组对甲、乙、丙、丁、戊5名候选人的评定结果。表1?评分结果汇总表表1?评分结果汇总表注：各位考官评分所占权重分别为：20、25、30、25。根据上述资料，回答以下问题：(1)什么是群体决

25、策法?它具有哪些特点?(2)请运用群体决策法从5名候选人中选出最适合录用的人选。【答案】(1)群体决策法是指在招聘的最后阶段，组建决策团队，由具有不同背景的多个决策人员对应聘者进行评价和打分，最后综合各决策人员的评价意见，得出对应聘者的最终评价结果的招聘决策方法。群体决策法的特点如下：1)决策人员的来源广泛，有企业的高层管理者，负责从战略角度协调相关部门的关系和资源;人力资源管理人员，运用招聘的各种战略与技巧，提高招聘过程的有效性;用人部门经理，负责评估应聘者的技能和个人气质，采集第一手资料;用人部门经验丰富的员工，负责对他们未来的同事所应具备的素质，从不同侧面提出自己的看法。这使得企业能够从不同的角度对应聘者进行评价，比较全面，满足了企业甄选综合性人才的要求。2)决策人员不唯一，在一定程度上削弱了决策者的主观因素对决策结果的影响，提高了招聘决策的客观性。3)群体决策法运用了运筹学群体决策法的原理，提高了招聘决策的科学性与有效性。(2)步骤一：找出每行最小数，进行各行约减，结果见表1。表1注：各位考官评分所占权重分别为：20、25、30、25。步骤二：计算各位候选人最终得分，结果见表2。表2甲得分=520+1025+1030+1025=9