商业地产操盘实务6.doc

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1、2022年-2023年建筑工程管理行业文档 齐鲁斌创作附录：一、常用广告设计图形鉴赏（图片插入）二、常用文本资料参考1. 各部门管理制度；（海盛）l 保安管理基本制度1、 保安人员工作纪律（1） 要遵守国家的法律法规及公司内部各项规章制度。（2） 坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。（3） 商港坚决做到“五不准”，即不准喝酒，不准聊天，不准容留外来人员，不准擅离职守，不准迟到早退。（4） 服从管理，听从安排，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。（5） 爱护各种警械器具装备，不能丢失、损坏、转借或随意携带外出。（6） 严格执行请、销假制度，有事外出必须请假。2、 保安人员的交接班制度（1）

2、接班保安人员要按规定提前10分钟上岗接班，在登记薄上记录接班时间。（2） 交接班时，交班的保安人员要把值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安交代、移交清楚。（3） 接班保安人员验收时发现问题，应由交班保安人员承担责任。验收完毕，交班保安人员离开岗位后所发生的问题由当班保安人员承担责任。（4） 所有事情交代清楚后，交班保安人员在离开工作岗位前在登记薄上记录下班时间并且签名。（5） 接班人未到，搅拌人员不得下班。如果接班人员未到，交班人员下班，这期间发生的问题两人共同负责；即使没有发生问题也要分别扣发两人的工资并通报批评。3、 保安人员工作细则（1） 仪表着装1） 按公司配发制

3、服统一着装和佩带，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。2） 风纪严整，不得敞开衣领、翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室整理仪表。3） 上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将制服及佩带物带进大厦；服装清洗不得影响正常上岗着装。4） 保安人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。（2） 上岗姿态1） 在岗时须精神饱满，精力集中。2） 站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。3） 两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐进行；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上风姿态统一步伐进行。4） 在岗期间不得吸烟或吃零食，不得

4、有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。（3） 文明礼貌值勤1） 对待业主、商户或顾客须态度和蔼，耐心周到，行为举止须自然端正，落落大方。2） 礼貌待人，遇业主或顾客需交涉或按章程管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中。3） 禁止任何粗俗语言、污言秽语。4） 回 答业主或顾客提问时应清楚扼要，并使用普通话。（4） 巡逻岗1） 巡逻值勤人员根据每日排班表按规定的区域及路线实施巡逻。2） 巡逻岗值勤主要包括：大楼外观、周围的设施、大厦内的配套设施完好情况，车辆停放情况及库房的安全情况，即使发现不安全隐患，制止不法行为及违反公司管理制

5、度的现象等。3） 认真遵守姿态礼貌用语等方面的规定。4） 巡逻情况及时记录。4、 保安工作人员的惩奖制度（1） 奖励细则1） 见义勇为，敢于同坏人坏事做斗争，成绩显著者。2） 积极协助公安机关抓获违法犯罪分子，积极侦破案件，成绩突出者。3） 积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全成绩显著者。4） 为搞好物业的安全保卫工作积极出谋划策，所提出的合理化建议实施后效果显著者。5） 拾金不昧者。6） 年终被评为“先进保安班”或“先进保安员”者。（2） 惩罚细则1） 值班时收听收音机、录音机、收看电视机或进行其他与值班无关的事情。2） 擅离职守，经常迟到、早退。3） 酒后值勤上岗，并造成一定后果。4）

6、 未按时交接班，或不按有关规定进行交接班，或交接班不清楚，检查时相互推卸责任。5） 未经部门领导批准，私自顶班者。6） 未经部门领导同意，擅自带人留宿者。7） 值班时，衣装不整，佩带不齐；值班中玩忽职守，疏于防范，致使在管辖区内发生案件或事故，造成极坏影响者。8） 对公司和保安部领导下达的工作任务未能如期完成，而没有正当理由者。9） 扣留物品不登记、不上交，捡拾物品不报告、不上交者。10） 违反保安器材使用规定，私自随便转借和使用。11） 在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者。12） 法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼赌博等。与治安工作人员的应有素质极不相称者。13） 思想不纯，见

7、利忘义，监守自盗或以权谋私，严重损坏公司形象者。14） 工作责任心不强，不服从分配，不执行规章制度，并随意顶撞领导且屡教不改者。根据错误情节轻重进行不同的处罚。对一些性质恶劣者，影响极坏者应辞退或开除；对违反国家有关法律法规者要追究其刑事责任。5、 电视监视岗位职责与日常管理（1） 职责1） 24小时严格监守保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时同志值班保安就地处理，并通过对讲机向办公室报告。2） 发现监控设备出现故障，要立即同志值班保安加强防范，同时尽快找出原因，及时修理设备，使之正常运转。3） 严格执行登记记录，凡是发现可疑情况认真记录下来。（2） 要求1） 提前做好上岗准备，按时接

8、班。2） 做好交接班手续，无漏洞，无差错，哨位设施无损坏，勤务登记准确及时，内容清楚。3） 严禁无关人员进入工作场地，不准带亲戚朋友在工作场聊天。4） 上班时精神集中，不准擅离岗位或做与工作无关的事情。5） 严守岗位，保持高度的警惕性，发现可疑情况，严密监视，同时通过该区域的保安和报告上级，密切配合，确保安全。l 保洁部管理制度员工行为准则 1.自觉遵守公司员工守则和公司各项管理规定。 2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。 3.进入任何部门清洁，不得私自传带文件。 4.爱护工具，节约使用物料。 5.服从工作安排（包括管理部）。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 6.上班不准

9、吸烟、酗酒、会客、聚众聊天。 7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 8.工服整齐、梳妆得体。 9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户。 10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。 11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。 12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。 仪 表 仪 容 A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。 B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。 C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲 D.皮鞋干净光亮，常上油 F.不带多余手饰（结婚戒指除外） G.不准留怪发式、染黑色以外的头发

10、。 H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。 着 装 A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐 B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。 C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色丝袜。 D.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢） 礼 貌 用 语 A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” B.与人交谈先说“您好” C.要求对方时应先说“请”,结束问话时说“谢谢”,失误时一定说“对不起” D.给对方添麻烦时说“对不起” E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任 F.遇到总经理、副

11、总经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。 清洁工作检查标准的主要项目包括什么？主要项目包括：地面、墙面、玻璃、金属制品、天花板、电梯、洗手间、开水间、大堂、垃圾清运等。常用的商场清洁器械及清洁剂有哪些？ 1、常用清洁器械：1) 吸尘器。2) 吸水机。3) 地毯清洗机。4) 抛光机。5) 安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。 2、常用清洁剂：1) 去污粉。用于清除污迹、污渍。2) 洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。3) 起蜡剂。用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。4) 全能蜡水。用于大理石表面涂蜡保养。5

12、) 玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。6) 天那水。用于溶解、稀释油漆。7) 地毯水。用于清洗地毯上的污渍。8) 不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品表面的污渍。如何清洁市场地下车库、天台、转换层？1. 每天早晨和下午分两次用扫把清扫这三个地方一次，清除地面和排水沟内的垃圾。抹净指示牌、射灯、围栏等。2. 用长柄刷冲刷地面的油污、油渍。3. 每隔两小时巡回清洁一次地下车库，清除杂物。4. 每周冲刷地面一次，并打开地下车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通、清理一次。5. 每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。6. 每两个月用干毛巾擦拭灯具

13、一次。7. 地下车库和转换层管线每两个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次。天台、裙楼平台的水管线每两个月冲刷一次。如何清洁商场大堂？1. 每天上午营业前及下午分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿箱内的垃圾杂物。2. 用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除地面污渍，后用拖把拖地面一次。每天循环拖抹、推尘、吸尘。3. 清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板。4. 用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、电梯厅门、轿箱。5. 用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、内墙面等设施。6. 清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。7. 用湿拖把拖二三遍台

14、阶，出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。8. 用干毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次。每周地面补蜡及磨光一次。9. 每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。10. 每月对大理石地面打蜡一次；地砖地面和水磨地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。如何清洁商场公共卫生间？1. 每天上午营业前及下午分两次重点清理。并不断巡视，保持清洁。2. 如条件许可，关闭卫生间，暂不让公众使用，但必须放置告示牌，打开窗户通风。3. 用水冲洗大小便器，并用夹子夹出小便器内烟头等杂物。4. 用厕所刷沾洁厕精洗刷大小便器，然后用清水冲净。5. 用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗。6. 先将湿毛巾拧干擦镜面

15、、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。7. 清洗垃圾桶和烟灰缸，并内外擦干。8. 用湿拖把拖干净地面，然后再用干拖把拖干。9. 喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放樟脑丸，或直接用杀菌清洁剂彻底地对卫生间进行清洁，就可以不用香水或空气清新剂。10. 每两小时保洁一次，主要清理字纸箩垃圾、地面垃圾及地面积水和水迹等。11. 每周抹抽气风口一次，消毒大洗一次。12. 每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次，杀虫一次。如何清洁商场楼层通道？1. 每天上午营业前对各楼层通道地面拖抹、推尘、吸尘一次。2. 每月用长柄手刷沾去污粉对污迹较重的地面彻底清刷一次。3. 每月用拧干的湿毛巾抹净墙根部分踢脚线。4. 大理石

16、地面每周抛光一次，每月打蜡一次。如何清洁商场室外地面？1. 每天两次，用扫把、垃圾斗对室外地面进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、泥沙和烟头等杂物。2. 每天营业时间每隔半小时至一小时巡回清扫保洁一次。3. 发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。如地面沾有香口胶，要用铲刀消除。4. 果皮箱、垃圾筒每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水洗刷一次。5. 沙井、明沟每天揭开铁篦盖板彻底清理一次。6. 室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。7. 每月用水冲洗有污迹地面、墙面一次。环境卫生管理标准 一、 正门、广场 1 绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽

17、边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。 2 所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。 3 阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 4 扶手：无污迹、无水迹。 5 墙面：无污迹、无乱张贴物。 6 门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 7 指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、 8 消防栓：无污迹、无积尘。 9 出入口栏杆：无污物、无阻塞。 二、 洗手间 1 地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 2 墙面：无污迹、无乱张贴物。 3 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 4 光管罩：无污迹、无积尘

18、、无蜘蛛网、无霉迹。 5 窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 6 镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 7 洗手盆：表面光洁、无污迹。 8 镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 9 排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 10 尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。 11 厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。 12 厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 13 手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 14 门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 15 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。 三、 茶水间 1 地面：无污迹、无水泥迹、无口

19、香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 2 墙面：无污迹、无乱张贴物。 3 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 4 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 5 洗手盆：无污迹、无茶叶及杂物。 6 垃圾桶：垃圾不可超过桶盖。 7 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。 四、 电梯及走廊 1 地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。 2 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 3 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 4 墙面：无污迹、无乱张贴物。 5 铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。 6 水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 7 门户（管井门、隔烟门、

20、厕所门）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 8 垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口。 9 消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 五、 露台（包括天台、平台、阳台） 1消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 2地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。 3地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。 六、 垃圾房无堆积垃圾，垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可做废品回收的垃圾，要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。 七、 消杀 无蝇、少蚊、少虫。 八、 灭鼠、灭蟑螂人员、部位、保洁内容、保洁周期

21、、保洁标准 1、内勤员 营业大厅：设备清洗、打蜡、抛光 两个月一次 上蜡均匀光亮、无污渍、地见光亮 2、内勤员 办公区域： 地毯清洗 两月一次 干净无污迹 3、内勤员 综合部位： 内玻璃擦拭 每月二次 干净无污迹 4、保洁员 综合部位： 地面及步行梯擦洗 每天二次 干净无污迹 5、保洁员 综合部位： 地面清扫 巡视保洁 干净无垃圾 6、保洁员 营业大厅： 地面推尘 巡视保洁 光洁无尘土 7、保洁员 综合部位 死角、踢脚线擦拭： 每天一次 干净无死角 8、保洁员 内勤员： 营业大厅办公大堂 营业区落地玻璃、玻璃门、理石墙面 巡视保洁、定期擦拭 干净无浮尘 9、保洁员 办公大楼： 电梯轿厢内壁擦拭

22、、定期进行光亮保养 每天一次 干净无污迹 10、保洁员 办公区域： 步行梯扶手、踢脚线 巡视保洁 干净无灰尘 11、内勤员 综合部位 灯具： 半年一次 干净明亮 12、内勤员 综合部位 内墙清扫： 一年一次 干净无浮土 13、保洁员 办公区域： 办公家具、台面擦拭 每天一次 无浮尘、污渍 14、保洁员 综合部位 洗手间、淋浴室： 每天六次 干净无异味 15、保洁员 职工宿舍 乒乓球室、走廊、卫生间： 每天四次 符合卫生清扫标准 16、保洁员 营业大厅 营业柜台、受理台： 每日一次 干净无污迹 17、保洁员 营业大厅 营业区垃圾清运： 每天四次 18、保洁员 综合部位 楼内花卉的擦拭： 每周一次

23、 叶面干净、生长旺盛 19、高空外墙保洁 办公大楼 大楼外墙： 每年二次 大楼外观亮洁 20、保洁员 综合部位 果皮桶清倒擦拭 ：每天一次 无污迹及垃圾外露 21、保洁员 综合部位 消防器材： 每周一次 干净无尘土 领班员：组织领导技术指导 监督检查 上通下达 保洁管理规范 当值领班交接班制度 一、当值领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作。 二、认真填写交接班登记，填写内容： 1、员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。 2、当班工作内容。 3、须交下班继续完成的工作内容。 4、存在的问题。 三、仔细阅读交接班记录，并分类安排落实。 工具交接制度 一、保洁部工具的管理与发放，

24、由仓管员登记造册，统一管理。 二、各岗位工具由各岗位、领班负责，工具落实到人。 三、仓管员每周清点抽查一次各岗位工具。 四、丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值领班和 仓管员承担。保洁物品申购领用、使用制度 一、仓管员每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报部门主管审批，由部门送至行政人事部采购。 二、申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：10号、25号。 三、领用物品时间为每周二、五，由仓管员填写领料单，部门主管审核，行政人事部发放。 四、价值超过100元高值物品的领用（含租借）必须经过部门主管同意方可办理。 五、在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。 六

25、、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。 七、高压水枪不能在脱水的情况下操作。 八、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违者罚款。 保洁管理安全操作规程 一、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 二、在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。 三、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 四、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。 五、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。 六、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 七、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。 八、室外人

26、员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。 保洁员管理规范 一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。 二、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。 三、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。 四、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。 五、文明服务，礼貌待人。 六、服务态度端正，有较强的奉献精神。 七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 八、未经许可，不得擅入商户家中。 九、不做有损公司形象的事，不收取商户的钱物。 十、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 十一、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。

27、十三、做好每日工做记录。 保洁员岗位职责 一、负责商厦楼道梯级、车棚（库）、马路及公共区域的清扫保洁。 二、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、楼道开关、灯具的擦抹。 三、负责楼道杂物的清理。 四、负责垃圾的收集、转运集中。 五、负责垃圾桶的清洗工作。 六、负责垃圾中转房的卫生及消杀工作。 七、对市场内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。 八、负责员工活动室、更衣室的清洁。 九、负责工具设备的清洁及保养工作。 十、完成领导临时交办的其他任务。 绿化员岗位职责 一、负责园区花草树木杂草的拔除。 二、负责园区花草树木的松土、浇水、施肥工作。 三、负责园区花草树木的修剪及对枯病枝、伤害枝等的修理。 四、负责

28、园区花草树木病虫害的防治工作。 五、对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。 六、负责绿地的清洁卫生工作。 七、负责工具设备的清洁及保养工作。 八、负责员工活动室、更衣室的清洁。 九、完成领导临时交办的其他任务。 仓库管理员岗位职责 一、负责日常工具用品的收发工作。 二、负责部门每月物料采购计划。 三、负责入库工具用品的验收、登记工作。 四、负责部门物料每月定期盘点工作，及时结出月末库存数据和消耗数量。 五、负责部门工具报损（废）的核实工作。 六、负责办理工具用品的租借工作。 七、负责工具的定期检修及修缮工作。 八、负责仓库的安全和清洁工作。 九、完成领导临时交办的其他任务。 保洁领班岗位职

29、责 一、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。 二、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。 三、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。 四、负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。 五、负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。 六、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。 七、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。 八、负责检查设备、工具的清洁保养工作。 九、协助处理涉内外纠纷、投诉。 十、负责每日工作记录的填写及交接班工作。 十一、完成领导交办的其他任务。 保洁主管职责 一、负责监督执行公司的各项规章制度，制定部

30、门规定。 二、负责制定园区清扫管理和绿化养护管理的实施方案。 三、负责制定园区各清洁项目和绿化养护的实施执行标准。 四、负责编制人员的计划安排。 五、负责制定消杀服务实施方案。 六、负责核实工具用品的申购计划。 七、定期巡查园区，检查保洁和绿化任务完成的情况。 八、对一些专用设备进行使用指导。 九、负责处理涉内外纠纷、投诉。 十、负责各种清洁、绿化业务的接洽。 十一、负责对员工进行业务培训和考核工作。 十二、完成领导交办的其他任务。 保洁部考勤规定 一、日常考勤： 1、严格执行部门作息时间表，现行为： 上午00：0000：00，下午00：0000：00 2、员工上下班按规定签到、打卡，须提前1

31、0分钟到部门列队、点名出席班前、后例会。 3、员工应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打及擅自涂改情况发生均按有关规定处罚。 4、员工按规定上下班，不得无故迟到、早退，如有迟到早退将均按员工手册有关规定执行。 5、员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）均按员工手册有关规定执行。 6、员工应服从上级安排的加班否则视为旷工。 二、 公休： 1、员工采用轮休制，每周工作六天，日期当月固定。 2、员工休息日有所属部门主管按月安排。 3、部门主管在月底前将下月排休表以书面的形式报物管处及行政人事部，并出表示众。 4、员工须换休时可在指定范围内自找对象，并提前填写换休单，由双方签名后

32、上交部门，待批准后方可换休。 5、未经部门批准，不可以加班或攒公休，自愿加班按尽义务考虑。 三、班次： 1、员工的班次采用轮换制。 2、员工的换班原则与换休做法相同。 四、节假日： 1、逢政府规定的节假日时，原则上赶上工休的可以休息；未赶上工休的补休，但以能否排开工作为准。 2、节假日补休审批手续要提前填写书面补休申请，由部门审批。 3、其他休假手续均按员工手册有关规定执行。保洁员岗位职责 保洁员在管理部经理领导下进行工作，要认真履行本岗位职责： 一、 遵守物业管理公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。 二、 听从上级领导指挥，按照卫生管理实施细则保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工

33、作。 三、 遵守职员纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。 四、 发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。 五、 清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。 六、 发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。 七、 妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和认为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。 八、 及时办理业主（住户）对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。 九、 拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。 十、 认真完成上级主

34、管临时交办的其他任务。 规章制度为了管理区的环境卫生和绿化的优化组合，规范部分管理水平，合理化区域内的管理要求，特制订管理规定及岗位职责如下： （一）环境卫生管理规定 1、区域内业主应在规定的时间和指定的垃圾桶清倒垃圾，严禁乱倒乱抛。 2、严禁随地吐痰；禁止向室外泼水、丢抛果皮、烟蒂、杂物等。 3、保持公共楼梯走道整洁，不得在公共走廊过道堆放车辆杂物等。 4、区域内不准养家禽和牲畜，合理、合法，规范饲养宠物等禽畜。 5、不准在大厦内公共场所摆佛堂、烧香拜佛、办理丧事等活动。 6、要保持环境清新，所有业主（或租户）的杂物、废气、污水，要自行处理好，不得造成环境污染 （二）绿化管理规定 为使小区有

35、一个鲜花盛开、绿树成荫、优美清新的居住环境，特制定如下绿化管理规定： 1、爱护小区的花草树木和园林设施。 2、小区内的绿化综合管理有物业公司绿化队负责。 3、严禁攀折花木、践踏草坪；不准在树木上凉晒衣物、系铁丝、拉绳索、挂物件等。 4、不准损坏花木的保护设施；不准在草坪及绿化带内嬉戏、玩耍。 5、不准在爱绿化带内倒污水、垃圾、焚烧物品。 6、不准在绿化带内设置广告、招牌。 7、不准在绿化带范围内堆放任何物品。 8、不准行人和各种车辆穿越和通过绿化带，不准在绿化带停放车辆。 （三）保洁员岗位职责 1、服从管理处领导，执行管理组各项规定。 2、道路、走廊、平台、停车场、绿化场地等无明显垃圾尘土。

36、3、垃圾应日产日清，不能长时间的积存堆放。 4、公共配套设施、楼道、建筑物等外观的乱涂、乱画、乱张贴广告、标语等现象应及时清洗。 5、平台、天井无积水、墙角无蜘蛛网、尘埃。 6、楼梯、扶手、玻璃窗、信箱、电表箱、电梯轿厢等定期擦拭、清扫无尘土。 7、对厕所无手纸，生活垃圾等废弃物、易堵塞物等及时清除，如发生管道堵塞现象应及时汇报。 8、对往楼下乱抛物的现象予以制止，并及时清除。 9、文明服务，作风廉洁，不收小费，拾金不昧。 10、卫生工具（用具）必须按规定使用，执行限额领料、以旧换新制度，对无故损坏者酌情赔偿。 （四）绿化工岗位职责 1、熟悉掌握区内绿化概况，充分利用和发展绿化面积。 2、提高

37、绿化养护管理知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫的防治方法，正确并熟练使用园林具械。 3、对花木进行适当挂牌，标明品种等方便居民欣赏。 4、对花草树木适时浇水、定期培土、施肥、除杂草和病虫害，并及时修剪枝叶、补苗。 5、保证绿地不留杂物，不缺水、不死苗、不被偷窃，生长茂盛。 6、妥善保管好绿化械具、工具设备、设施、农药化肥和其他用品。 7、管理好自来水龙头，节约用水，做到人走水断，不准出现长流，其他开关用水龙头损坏要及时修理。 8、完成公司和部门交给的其他任务。清洁范围清洁内容清洁要求备注商场总体服务1、清理商场内的所有垃圾每天4次2、收集及清理所有垃圾箱、烟

38、灰盅及花槽内的垃圾每天4次3、清洁垃圾箱、烟灰盅及花槽内外表面每天4次4、清洁所有告示牌橱窗及指示牌每天2次5、清洁所有花盆及植物每天2次6、清洁所有出口大门每天4次7、清除所有手印及污渍，包括楼梯墙壁、防烟门每天2次8、清洁所有扶手、栏杆及玻璃表面每天4次9、清洁所有通风窗口每天2次10、打扫空调风口百叶及照明灯片每周2次11、拖擦地台表面，包括花岗岩（大理石）等每周1次12、清洁所有房间，储物室、办公室等每周1次13、全部地台表面打蜡每月1次14、全部地毯清洗每2月1次15、抹净尘埃包括电灯箱、灯罩及空调风口每月2次16、清洁所有楼梯、走廊及窗户每周1次17、清洗所有灯饰每2月1次扶手电梯

39、1、抹净扶手带表面及两旁安全板每天4次2、踏脚板、梯级表面吸尘每天2次3、扶手带及两旁安全板表面打蜡每周1次卫生间1、抹净所有门每天4次2、抹、冲及洗净所有洗手间设备每天4次3、抹净所有洗手间内镜面每天4次4、抹净地台表面每天1次5、天花板及照明设备表面除尘每天2次6、抹净抽气扇每月2次7、更换厕纸、毛巾、肥皂及清洁液每天2次8、清理卫生桶脏物每天2次人行楼梯1、扫净及拖抹所有楼梯每天2次2、抹净扶手及栏杆每天2次3、洗擦扶手及栏杆每天2次4、洗擦及磨光楼梯表面每季1次入口大堂1、扫净及洗刷大堂入口地台及梯级每天2次2、抹净入口大堂内墙壁表面每天1次3、抹净入口大堂内所有玻璃门窗及装备每天2次

40、4、拍打天花板尘埃每天1次电梯1、扫净及清擦电梯门表面每天2次2、抹净电梯内壁、门及指示板每天2次3、电梯天花板表面除尘每天1次4、电梯门缝吸尘每天1次5、抹净电梯通风口及照明灯片每天1次6、电梯表面涂上保护膜每周1次7、电梯槽底清理垃圾遇有需要时电梯大堂防烟大堂及走廊1、拖抹地台表面每天2次2、抹净防烟大堂及防烟门表面每天1次3、走廊位置清抹及抹光每月2次天台地方1、清理积聚于天台地方垃圾，避免渠道阻塞每天1次2、抹净天台大门表面每天1次地台起渍打蜡1、商场地方每季1次2、公共地方每季1次3、写字楼每季1次第二条 环境卫生保洁名 称保洁内容周 期逃生口清洗台阶、通道上端地面、外沿大理石墙身每

41、月6/21日铜垃圾筒，大黄垃圾筒擦净内清洗保洁5/10/15/20/25日地毯清洗保洁4/9/16/21/26/31日自动扶梯踏板、机身不锈钢保洁清洗每月9/24日地空广场地面清洗保洁每月10/20日防烟门、中间走道、墙身天花清洗保洁每月13/28日男女厕所每日保洁每日保洁导购图、铜示牌、管业公司铜牌、灯箱、花盆抹灰、大门立柱灯脚、自动扶梯进口平台每日保洁每日保洁壁灯、立柱上端清洗保洁每月4/16/30污水池、粪池、沉积物视情况突击清理环道绿化槽、地沉式草坪、风口顶绿化、逃生口花槽、花池每日除杂草，检垃圾保洁（例行检查）遇特殊情况派员协助大树底水槽每日检查水位大树每日浇水商城内摆花、树每日检查

42、枯叶、弹灰、捡盆内杂物、浇水l 财务人员管理制度1、财务部经理（1）对总经理负责，具体主持公司财务部的管理工作，当好总经理的助手。（2）组织财务部门工作人员认真学习国家制定的与本行业相关的政策、法律、法规，要求所有财会人员遵纪守法，按照财政部和中国人民银行颁布的有关金融管理条例做好本职工作。（3）每月、每季审核各种会计报表和统计报表，并写出分析报告，送总经理审阅。（4）检查、督促各项费用的及时收缴和管理，保证公司的正常运转。（5）合理有效地经营好公司的金融资产，为公司创造更多的利润。（6）审核、控制各项费用的支出，杜绝浪费。（7）组织拟定物业管理费等各项费用标准的预算方案，呈送总经理、业主委员

43、会和相关主管部门审核。（8）熟悉各种工商、财会及税务管理制度，运用政策、法律保护公司的合法权益。（9）根据物业管理行业特点以及本公司的实际情况，制定财务管理制度的实施细则。（10）完成总经理交办的其他事项。2、主管会计（1）对部门经理负责，具体做好财务的日常管理工作。（2）每日做好各种会计凭证和财务处理工作。（3）每月、每季按时做好各种会计报表，送部门经理审核。（4）负责检查、审核各经营部门及下属机构的收支账目，及时向部门经理汇报。（5）检查银行、库存现金和资产账目，做到账账相符、账实相符。（6）根据物业管理行业的特点和需要，组织各营业部门及下属机构参加业务培训，提高财务部的整体业务水平和服务

44、水准。（7）完成经理交办的其他事项。3、出纳（1）对部门经理负责，服从领导安排，尽职尽责做好本职工作。（2）严格遵守国家制定的财会制度和公司制定的财务管理细则，按制度管理好公司的银行存款和库存现金。（3）及时办理各种转账、现金支票业务，并交会计做账。（4）及时追收各种应收的款项，保护公司利益不受损失。（5）完成经理交办的其他事项。4、统计员（1）对部门经理负责，遵守公司制定的财务人员管理细则，做好本职工作。（2）及进统计、存贮各种费用交收资料，供主管会计参考。（3）维护好电脑设备，保管好所存的资料；对于变动的资料数据应及时修改与存贮，做到随时变动，随时修改，随时存贮，以免出现差错。（4）完成经理交办的其他事项。5、收费员公司所管辖的业主和使用人很多时，应专门配备收费员，这样既可方便住户，又能及时回笼资金。收费员的职责是：（1）对部门经理负责，遵守公司制定的财务管理规则，做好本职工作。（2）负责物业管理费等各项费用