管理咨询顾问所用的咨询管理工具_咨询项目质量考核分配政策.docx

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1、精品齐鲁行业资料 欢迎下载 赵鲁宾编辑上海本原企业咨询研究所咨询项目质量考核分配政策一、分配政策设计的核心思想 1、项目指派个人负责制承包办法 2、项目工作质量与分配挂钩的绩效管理办法 3、综合业绩考核的分配办法二、分配政策 1、咨询项目提成比例定额表业绩定级甲级乙级丙级丁级戊级备注提成比例50%30%15%5%02、咨询项目工作质量等级评定办法（列表如下）评定项目评定内容及标准分值（分）备 注调查访谈本项工作被客户考评结果总成绩优良等级的51、根据咨询项目客户意见表的客户考评为本7项项目的考评依据（附该表）。2、咨询项目客户意见表的表份数不得少于5份。封顶数不限。3、咨询项目结束将咨询项目客

2、户意见表若干份（应记录数量）发放客户经考核后进行分项统计，根据考核后实缴份数计算出各等级值。对照本表中评定内容及标准的办法进行逐项打分。本项工作被客户考评结果总成绩合格等级的优良的3本项工作被客户考评结果总成绩合格等级的1诊断情况本项工作被客户考评结果总成绩优良等级的5本项工作被客户考评结果总成绩合格等级的优良的3本项工作被客户考评结果总成绩合格等级的1框架设计本项工作被客户考评结果总成绩优良等级的10本项工作被客户考评结果总成绩合格等级的优良的5本项工作被客户考评结果总成绩合格等级的1内容设置本项工作被客户考评结果总成绩优良等级的10本项工作被客户考评结果总成绩合格等级的优良的5本项工作被客

3、户考评结果总成绩合格等级的1讲解培训本项工作被客户考评结果总成绩优良等级的5本项工作被客户考评结果总成绩合格等级的优良的3本项工作被客户考评结果总成绩合格等级的1服务质量本项工作被客户考评结果总成绩优良等级的5本项工作被客户考评结果总成绩合格等级的优良的3本项工作被客户考评结果总成绩合格等级的1实用认可本项工作被客户考评结果总成绩优良等级的20本项工作被客户考评结果总成绩合格等级的优良的15本项工作被客户考评结果总成绩合格等级的10沟通协调日常同客户沟通较好，客户无要求其它人员参加或出席101、根据咨询项目工作进展客户对该咨询质量及咨询师日常工作的反应情况来进行评分考核。2、依据合同订立时的付

4、款条件及工期约定时间给予对照来进行评分考核。3、资料的及时缴存情况以及保密等特别要求遵守情况来进行对照评分考核。4、独立工作能力和取得客户信任能力将直接影响本项目的成功与失败，客户要求下领导的被迫参与是对咨询师能力考评的重要依据。日常同客户沟通一般，客户指名要求某领导或某人员参加或出席5日常同客户沟通一般，但客户坚决要求某领导或某人员参加或出席1工期时间按工期约定时间内完成所有工作的（包括工作量与工期同比增加）5客户允许下超过约定的工期时间3客户对超过工期有意见的1资料缴存按规定要求能准确、及时、全面上缴各项资料的5所缴资料全面并准确的但时间上未能及时保证的3资料上缴质量不到位1收款工作按期、

5、按时足额完成收款任务的10过期20天时间内但足额完成收款任务的5过期20天时间还没有完成收款任务的1领导协助合同签订后至项目完成止领导介入（所长）参加2次10合同签订后至项目完成止领导介入（所长）参加3次4次的5合同签订后至项目完成止领导介入（所长）参加5次1评定说明1、本评定表（办法）只适用于咨询项目的工作质量等级评定，上述表内共12项及项目只评打一格分。设计分值为100分制。2、本表仅为项目质量等级评定，计发工资提成应按所评等级对照分配政策而决定。3、本表评定依据应参照备注栏内规定的各依据来进行如实考评。4、本评定工作由所综合办负责，在每一项目结束后五个工作日内完成。合计得分 分业绩定级1

6、00分80分为甲级 80分65分为乙级 65分50分为丙级 50分35分为丁级 35分以下为戊级 三、政策规定及操作说明 1、所有咨询项目由本企业领导（所长）专项指派咨询师专人负责该项目，并对该项目实施经济承包，该承包人必须同本企业签订项目责任协议书。2、项目负责人（承包人）组织并领导的该咨询项目小组成员作为本企业的编外员工，服从于本企业的统一领导，遵守本企业的各项制度政策。3、项目负责人作为本企业的代表派驻去咨询企业，行施本企业授权其范围内的职责权限，享受其与本企业约定的经济利益和待遇，同时承担与之相关的各项责任。4、本政策中所列的咨询项目提成比例定额表作为本企业的统一标准，该比例定额中已经

7、包括所有与本咨询项目工作过程中所发生的相关费用开支，包括从承包款税金和为取得良好关系而产生的公关费用，以及该项目小组其它成员的工资、奖金、差诱费、伙食等开支。承包人不得以任何名义再向本企业报销各种开支。5、提成比例是依据同客户签订的咨询项目合同中的金额数作为标的进行计算分配的。承接该项目过程中产生的费用及应被提成的业务提成奖金等开支由本企业负责开支。6、合同签订后项目小组进场至项目完成止本企业领导（所长）介入次数超过三次，第四次起所产生的费用应列入承包人承包额中开支。如项目责任协议中无特别约定需要本企业另派人员给予该项目的培训、讲课等工作的，但项目进行中出现此类情况时该 讲课或培训费用可依据市

8、场价计入承包人的承包额中。7、该项目小组成员中有一个以上成员由本企业派人进入，负责客户与企业以及项目小组与本企业之间的联络信息传递工作，项目负责人应从承包款中支付一定量的工资给本企业（协议中约定数量），该人员在该项目中应服从项目负责人的统一领导，同时应做好本企业中的岗位工作，其待遇除按岗位职能领发工资外还可享受项目工作奖金，经考核后由本企业直接在当月工资中加发。8、项目承包额的结算与付款时间应按协议约定内容为准。9、本企业的各级主管在被委派进行咨询项目工作中的日常费用报销应尊重实事求是原则，不得将项目费用带入其它公共费用中报销，违规者无论金额大小除费用重再进入项目外，还应在业绩等级评定中减分2

9、0分进行处罚。10、其它有关涉及本咨询项目的相关工作要求如：项目组成员的工资分配办法，项目工期，质量要求，资料存档及保密要求，无偿跟踪服务期等都必须在项目责任协议书中载明。11、本政策于2002年11月1日起实施执行，施行日起同类政策终止执行。附表1咨询项目客户意见表项目名称 .评定项目评定等级意见及建议优秀优良一般稍差很差调查访谈工作项目诊断能力框架设计效果内容设置情况培训讲解能力服务质量情况实用价值认可考评人科室或部门： 考评时间： 年 月 日附表2咨询项目客户意见考评统计表项目名称： 项目负责人： 统计时间 年 月 日表份数评定项目评 定 等 级等级确定优秀级5分（）份=（）分优良级4分

10、（）份=（）分一般级3分（）份=（）分稍差级2分（）份=（）分很差级1分（）份=（）分合计总分份数小计分份数小计分份数小计分份数小计分份数小计分共份调查访谈工作项目诊断能力框架设计效果内容设置情况培训讲解能力服务质量能力实用价值认可统计人： 被考评人： 所长：附表3咨询项目工作质量行级评定表项目名称： 项目负责人： 考评时间 年 月 日评定项目评定内容及标准分值（分）备 注调查访谈本项工作被客户考评结果总成绩优良等级的5本项工作被客户考评结果总成绩合格等级的优良的3本项工作被客户考评结果总成绩合格等级的1诊断情况本项工作被客户考评结果总成绩优良等级的5本项工作被客户考评结果总成绩合格等级的优良

11、的3本项工作被客户考评结果总成绩合格等级的1框架设计本项工作被客户考评结果总成绩优良等级的10本项工作被客户考评结果总成绩合格等级的优良的5本项工作被客户考评结果总成绩合格等级的1内容设置本项工作被客户考评结果总成绩优良等级的10本项工作被客户考评结果总成绩合格等级的优良的5本项工作被客户考评结果总成绩合格等级的1讲解培训本项工作被客户考评结果总成绩优良等级的5本项工作被客户考评结果总成绩合格等级的优良的3本项工作被客户考评结果总成绩合格等级的1服务质量本项工作被客户考评结果总成绩优良等级的5本项工作被客户考评结果总成绩合格等级的优良的3本项工作被客户考评结果总成绩合格等级的1实用认可本项工作

12、被客户考评结果总成绩优良等级的20本项工作被客户考评结果总成绩合格等级的优良的15本项工作被客户考评结果总成绩合格等级的10沟通协调日常同客户沟通较好，客户无要求其它人员参加或出席10日常同客户沟通一般，客户指名要求某领导或某人员参加或出席5日常同客户沟通一般，但客户坚决要求某领导或某人员参加或出席1工期时间按工期约定时间内完成所有工作的（包括工作量与工期同比增加）5客户允许下超过约定的工期时间3客户对超过工期有意见的1资料缴存按规定要求能准确、及时、全面上缴各项资料的5所缴资料全面并准确的但时间上未能及时保证的3资料上缴质量不到位1收款工作按期、按时足额完成收款任务的10过期20天时间内但足

13、额完成收款任务的5过期20天时间还没有完成收款任务的1领导协助合同签订后至项目完成止领导介入（所长）参加2次10合同签订后至项目完成止领导介入（所长）参加3次4次的5合同签订后至项目完成止领导介入（所长）参加5次1评定说明1、本评定表（办法）只适用于咨询项目的工作质量等级评定，上述表内共12项及项目只评打一格分。设计分值为100分制。2、本表仅为项目质量等级评定，计发工资提成应按所评等级对照分配政策而决定。3、本表评定依据应参照备注栏内规定的各依据来进行如实考评。4、本评定工作由所综合办负责，在每一项目结束后五个工作日内完成。合计得分 分业绩定级100分80分为甲级80分65分为乙级65分50分为丙级50分35分为丁级35分以下为戊级 统计人： 被考评人： 领导：