002商管员岗位职责及作业规范.docx

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1、 商管员岗位职责及作业规范文件编号：WDSY-JTWG-AQ-WI-002 发布日期：A/0一、领班职责 负责对各岗位履行职责情况进行监督，负责人员的临时调配，处理各种纠纷和突发事。1. 主持安排本班的日常工作，带领和督促队员做好安全管理工作；2. 及时传达上级的各项指示、精神，并具体组织落实；3. 熟悉各岗位职责、掌握重点部位及预防措施；4. 做好当班值班记录和交接班工作；5. 自觉遵守公司和安全管理部的各项规定，做到以身作则；6. 检查队员仪容仪表，带领队员准时出操，做好每日训练工作。 职责范围：整个广场的巡逻检查，现场安防管理及商管队员整体工作情况的管控。二、商管员各岗位职责及作业规范

2、1. 外围岗位职责：1.1 对破坏广场公共配套设施行为进行制止、取证等。1.2 对偷窃行为进行制止、取证，严重得通报或送往公安机关。1.3 对进出的可疑人员及物品进行检查。1.4 制止机动车、非机动车乱停乱放行为。1.5 禁止非法商贩的占道经营行为。1.6 规范、制止不文明行为（如乱扔垃圾、吐痰行为、破坏花草树木及公共设施等）。1.7 禁止顾客在景观休闲椅上躺卧及其它不文明坐姿行为。1.8 维护、监督、检查所辖区域的卫生情况。1.9 监督售卖亭等多种经营秩序与管理行为。1.10 对不安全因素的排除，并及时向上级报告。 2. 交接内容及规范2.1 物品交接如公用物品、对讲机、钥匙的数量及完好程度

3、，并在交接记录上记清楚。2.2 卫生状况的交接：了解广场上较大范围垃圾或污渍的来由及如何处理等。2.3 照明、绿化、标识等设施的交接：查看数量有无减少，有无被损坏等。2.4 活动布场情况的交接：布场进度、人员及器具的进出、水电等公共设施的使用。2.2.5 建立班前/班后会议制度；2.5 严格按照岗位顺序进行交接班,不得私自更改路线。交接班时要列队行走,走路要端正。2.6 未经批准不得空岗、缺岗接班，特殊情况缺岗交接班须主管批准。2.7 交班人员在接班人员来后共同巡视一遍，经检查情况正常后，方可下班。2.8 对需下班跟进处理的事件，在交接记录上记清楚。如有紧急事件交接暂停并由交班领班继续负责处理

4、，接班领班负责协助交班领班进行紧急事件处理。2.9 接班人员未到，交班人员不得离岗或下班。3. 内场岗位职责：3.1 巡视场内有无违规经营及违规操作（如占道经营、违章多种经营、乱张乱贴、私自发放宣传单），如有发现立即令其纠正。3.2 检查场内各消防设备的完好性并做好登记。3.3 巡视场内有无可疑人员，发现后立即上报，并与各商铺做好预防工作。3.4 巡视场内电梯、空调、照明等设施设备的基础运行情况。3.5 检查、监督卫生情况。3.6 大厅内植物租摆、景观布置及导视系统等情况。3.7 各消防通道、出入口大门的开启与关闭。3.8 检查开店前进场人员的相关证件，对进场人员进行管控。3.9 禁止顾客在景观休闲椅上躺卧及其它不文明坐姿行为。3.10 禁止衣冠不整等不文明顾客进入内广场，场内严禁出现吸烟、旱溜冰等现象。