某五星级国际酒店集团客房领班岗位说明书.doc

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2022年-2023年建筑工程管理行业文档 齐鲁斌创作某五星级国际酒店集团客房领班岗位说明书单位名称*五星级国际酒店集团岗位名称客房领班直接上级客房主管部 门客房部直接下级客房服务员、客房清扫员、客房文员、二级库管员下级人数主要工作职责工作内容1、严格检查员工出勤、仪容仪表、服务质量、记录行为等是否符合标准，按照酒店规章制度严格要求下属员工；2、认真核对客房状况，及时准确地掌握房态；3、按标准检查客房区域公区及各类房间的清洁卫生情况、布置规格以及对客房服务质量；4、督导和检查所负责楼层的各类物品存量和消耗量，做到配备完备、使用良好、无不合理损失，非常情况有备案；5、负责督导楼层服务员的日常接待工作；6、督导客房文员做好楼层客房万能钥匙的管理及领用工作；7、巡查客房的维修保养工作，编制楼层客房及公区的大清洁计划及单项卫生清洁计划；8、审阅服务员的每日工作报告，定期检查客房劳动工具的维护保养情况；9、观察并掌握员工的工作情绪，评估员工的工作,负责对新员工的上岗培训；10、完成主管交办的其他工作。任职资格性 别不限年 龄21-40岁资格证学 历高中学历或同等学历以上自然条件身体健康，相貌端正，仪表端庄经 验两年以上同档星级酒店客房工作经验知 识流利标准的普通话，英语口语水平良好技 能职业道德诚信、廉洁、敬业、严谨、执着坚韧、事业心强、严守公司秘密