商务部-收费安排管理（上门）工作分析问卷.doc

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1、 工 作 分 析 问 卷 一说明：1、此问卷只针对岗位填写，请1-2位工作时间长、对岗位情况了解的该岗位员工填写，填写时请注意只针对岗位的目前情况而不针对个人。2、填写问卷之前，请您先浏览一遍，并仔细、准确地回答问题，如有疑问请拨打公司内部电话6001询问。3、交卷方式为电子版，请在10月30日（星期三）上午10：00点前将电子版发给人力资源部马砚如。4、在提交文档时，请修改文件名格式为“*（部门）*（岗位）*（姓名）职务分析问卷”。一、基本信息姓名：高雪，寇婕填写日期： 2002年 10 月 29 日职务名称：收费安排管理（上门）职务编号：所属部门：商务部直接上级：董霞二、调查信息1、请准确

2、、简洁地列举您的主要工作内容：（1）负责 联系每天需要收取费用的客户（2）与收费人员核对每天回款金额（3）邮寄话单及发票（4）处理客户来电（5） 维护客户关系（6）2、请认真、详尽地描述您的日常性工作（是否有工作日志要求或其他日常工作报告，请注明）： （1）每天必须完成的任务：联系第二天需要收取费用的客户，并通知收费人员 （2）一周须完成一次的任务：按计划完成每周定额收款 （3）一个月须完成一次的任务：邮寄话单及发票3、请详尽地列举您有决策权的工作项目？（1）安排收费人员哪 天到客户端结费（2）收费人员的日程安排 （3） （4） （5） （6） 4、请详尽地列举您没有决策权的工作项目？ （1）

3、客户延缓结费日期（2）客户端拨号器问题 （3）不能给客户任何承诺（4） （5） （6） 5、请简要介绍该岗位目前的考核方式？您还有那些意见或建议？考核方式=当月回款率+拨号器回款率+累计未收回款率+工作态度分考核有时不合理，工作态度分标准不明确6、请简明描述您管理的直接下级部门的工作内容？1) 直接管辖的人数：3人/人2) 能够安排的下属工作内容，对下属的奖惩范围：安排收费人员每日收费7、除直接上下级，请详细描述您在工作中需要接触到哪些职务的其他员工？并简要说明接触原因。1）上级员工：全体销售主管、客服部经理及主管、财务部经理、行政主管 2）同级员工：全体销售人员、全体客服人员、全体财务人员、全体行政人员3）下级员工：全体收费人员8、请描述您在人事和财物方面的权限范围：9、对目前岗位所负责的工作需要做那些调整，请您提出想法和建议。客户信息录入的准确度、及时性 收费人员地域分划不合理 公司分区需增强准确性