安全部工作手册.doc
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1、通钢国际大厦管理制度汇编 物业公司安全部/ZDHB/WY-AQ/A1目 录一、组织架构.3 二、工作范围.4 三、管理目标.5四、岗位职责.61、安全部经理岗位职责.62、安全部领班岗位职责.63、安全部大堂岗位职责.74、安全部专职消防员岗位职责.85、安全部监控员岗位职责.96、安全部巡逻岗位职责.107、安全部B1车场岗位职责.108、安全部广场岗位职责.119、安全部A/B岗亭岗位职责.12五、操作程序.141、安全部对电梯困人的紧急处理程序.142、安全部对大厦停电的处理程序.143、安全部消防监控中心工作.154、安全部晚间接听客服电话的程序.165、安全部对突发事件的处理工作程序
2、.166、安全部协助公安机关处理案件的工作程序.177、安全部询问的工作程序.178、安全部对天然气泄露的处理程.189、安全部对水浸的紧急处理程序.1810、安全部特殊情况开启业主房门或仓库的监督工作程序.19六、管理制度.201、仪容标准.202、仪表标准.203、着装规范.204、行为规范.215、语言规范.226、对讲机使用规定.237、巡查汇报规定.248、军事训练、消防培训和内业知识培训规定.259、安全部寝室管理规定.2510、安全部三级例会制度.2611、安全部三级巡查制度.2612、安全部班前班后会制度.2713、安全部巡更检查制度.2714、安全部保密制度.2815、餐厨房
3、每日检查制度.2816、消防控制中心管理制度.2917、消防控制中心交接班制度.2918、物业公司要害部门和要害部位安全管理制度.3019、厨房安全防火管理制度.3020、防火安全管理制度.3121、易燃易爆危险品管理制度.3122、消火栓、灭火器日安全检查制度.3223、通钢大厦钥匙管理制度.3324、施工装修现场管理制度.33七、安全部表单.371、通钢国际大厦携带物品出门证.372、大厦每日施工单位汇总表.373、使用钥匙领取登记表.374、安全部巡更汇报记录表.375、通钢国际大厦地下停车场车辆出入登记表.376、通钢国际大厦临时出入登记表.377、动火证 .378、安全部巡更检查登记
4、表.379、安全部正门广场岗亭20分钟巡查记录A岗.3710、安全部正门广场岗亭20分钟巡查记录B岗.37 11、安全部监控中心值班记录.3712、安全部领班工作报表.3713、安全部值班记录表.37一、安全部组织架构图(共28人)安全部经理1人专职消防员1人领 班 3 人临时巡楼员 1 人消防监控员 3 人A 岗亭 3 人地下车场3 人AB巡楼岗3 人内保2人B 岗亭 3 人巡逻 岗3 人正门岗3人二、工作范围1、 安全部是负责大厦安全、保卫和消防工作的职能部门。2、 安全部保卫的范围,主要是大厦内部业主租购区域。保卫的主要目标通常有大厦的各出入口、大堂、写字间楼面、地下停车场和其它重要设备
5、区域等。3、 安全部贯彻执行国家安全部门和上级主管部门有关安全方针、政策、安全条例和安全指令。4、 强化对员工的安全法制教育、提高安全意识;健全安全防范管理体制,强化内部治安管理。5、 协助公安机关查处治安案件,破坏事故,配合消防部门进行防火检查,做到“预防为主,防消结合”。6、 主要工作是掌握人员、车辆进出的情况,控制违章物品,发现事故苗头,制止违法犯罪现象。安全部工作的最大特点是既要保卫大厦安全,又要兼顾对客服务。7、 维护大厦、业主和员工的生命、财产安全,增强业主和客人的安全感、信任感,树立物业公司的良好形象,为大厦的经营创造良好的治安秩序和安全环境。8、在公司总经理的领导下,积极参加自
6、然灾害事故的抢险救灾,维护秩序,及时打击和处理乘机作乱的违法、犯罪分子。三、管理目标安保部主要工作目标、指标:1.安保服务满意率达95%以上,2.岗位培训率达98%以上,3.全年场所无重大伤亡事故。我们提倡安全为了服务,服务必须安全。工作原则1、“业主至上,安全第一”的原则。2、预防为主,控制事故发生的原则。3、谁主管、谁负责,责任明确的原则。4、外紧内松,张弛有度的原则。5、群防群治,调动职工共同参与的原则。四、岗位职责1、安全部经理岗位职责1) 组织、布置、协调物业安全部的全面工作,对物业公司总经理负责。2) 按照安全部岗位职责和工作程序,检查各项工作的执行情况。3) 根据上级主管部门的要
7、求,结合物业公司的实际情况,协助物业总经理制定各项安全防范措施,并组织贯彻落实。4) 贯彻执行安保工作的各项方针政策和有关法律法规。5) 坚持预防为主的方针,制定各项应急预案和预防措施,做好培训、考核工作。6) 搞好部门的团队建设,帮助员工树立良好的人生观和价值观,使工作目标得到持续改进。7) 热情接待业主的投诉,解决、处理业主和客人提出安全方面的问题,及时反馈处理意见和处理结果。并上报主管领导。8) 建立治安、消防档案,完善消防安全责任制。9) 发生各种突发事件时要第一时间赶至现场,组织执行相应的应急处理程序,将损失降至最低。10)有权根据本部门员工工作表现情况建议人事部给予升职、降职、辞退
8、,或做出表扬、奖励、批评和处罚等决定。11)有权调动安全员及其它人员对危急事件进行紧急处理,防止事态扩大。12)负责组织本部门人员和物业其它部门员工的安全和消防培训工作。并协助人事部进行考核工作。13)负责安全部员工的思想教育工作,关心员工生活。14)完成物业公司经理交办的其它工作任务。2、安全部领班岗位职责1) 协助经理做好物业的安全保卫和消防工作,督促、检查各项规章制度贯彻落实情况,经理不在岗位时代行经理职责。2) 协助经理检查物业管理范围内的重点部位安全情况,发现问题要及时提出改进意见,确保物业各要害部位的绝对安全。3) 负责检查安全部各岗位的工作情况,根据员工的表现,有权建议上级领导给
9、予奖励或处罚。4) 发生突发事件时要第一时间赶赴现场,协助经理执行相应的应急处理程序,将损失降至最低。5) 主持召开班前班后会,准确传达上级工作安排及各项决策指令,并带领全班队员做好当值期间物业管理范围内的安全和消防工作。6) 负责对日常班务的处理,检查和纠正本班人员在执勤中的违章违纪行为,因管理疏忽造成的本班人员工作失误及重大责任事故应承担连带责任,根据本班员工的工作表现,有权建议上级领导给予奖励或处罚。7) 熟悉安全部各岗位的职责及工作任务,掌握物业管理范围内的安全和消防工作的重点及规律和特点,对重点区域要重点检查和看护,要做到了如指掌。8) 事事以身做责,参与安全部各岗位值勤工作,起到模
10、范带头做用,负责协助本班与其它班次人员的关系,搞好内部团结、创造凝聚力10)做好值班记录,负责班内物品交接工作,确保交接物品齐全、完好,突发事件要以书面形式向上级领导汇报。11) 无条件服从安全部经理的工作安排和指令,并认真落实和执行,完成物业公司及安全部经理交办的其它工作。3、安全部大堂岗位职责1) 每日上下班高峰期间,在大堂内推拉门旁值岗。2) 负责大厦内大堂区域的安全看护与管理工作。3) 值岗期间对外来人员要加强管理,发现陌生人员进入大厦要进行询问,严禁推销人员等进 入大厦内推销产品,影响业主办公。4) 如有外来人员进入大厦到某公司进行业务联系,要指引其到客服总台进行登记。5) 值岗期间
11、发现大堂区域有卫生不协调的情况,应通知大堂PA人员及时清扫。6) 负责大厦内各银行押款人员的行为管理工作。7) 大厦内如发生突发事件,应及时到现场进行处理,服从带班领班的调遣。8) 负责晚间对进入大厦的人员登记工作。4、安全部专职消防员岗位职责1) 协助安全部经理做好物业管理范围内的消防安全工作,按照上级有关部门的规定,结合物业的实际情况,制定消防安全管理制度及规定,并督促落实。2) 利用各种形式对全体员工进行消防常识和灭火技能的宣传,教育和培训工作,使员工掌握消防业务知识、灭火设施和器材的使用方法,要求员工达到“三懂三会”(即懂本岗位火灾危险性,懂预防措施,懂扑救方法,会使用消防器材,会处理
12、火险事故,会报警)。3) 经常对消防设施设备和器材进行检查,使其始终处于有效状态,发现问题及时联系工程部人员处理。4) 协助经理建立消防档案,完善消防安全责任制。5) 制定火警应急疏散方案,组织人员培训并定期举行消防演习。6) 掌握消防控制中心的操作程序,熟悉消防设施、器材和电视监控镜头的分布情况,负责消防设备、设施的管理,定期与工程部人员进行检查,确保完好、有效。7) 落实并检查物业各部门消防管理制度,发现不安全隐患,及时提出整改意见和措施,并以书面形式向经理汇报。8) 对监控员与安全员要经常进行消防安全培训,并定期进行考核,考核结果做为物业或部门各项评选的依据。9) 发生火警或火灾时,第一
13、时间赶赴现场,协助经理按火灾应急方案程序或现场指挥要求进行扑救工作。10) 对楼内维修或来厦施工单位,进行消防安全教育,制定临时或阶段性防火安全制度。11) 责安全部员工的考勤和病、事假工作。12) 完成领导交办的其它工作。5、安全部消防监控员岗位职责1) 熟悉了解物业公司内的消防设备和监控设施的使用方发和分布情况。2) 严格执行消防控制中心管理制度及消防控制中心交接班制度维护监控中心设备的完好无损和正常运行。3) 严格遵守各种设备的安全操作规程,熟练掌握各种设备的使用性能和操作方法。4) 详细记录各设施设备发生故障的时间、地点、原因及处理结果,交接班时要交接清楚并及时汇报给主管领导。5) 严
14、密注视显示器及各类控制柜的工作状态,认真接警、处警和解警,做到准确记录火警讯号、快速传报,正确传达领导处置火情的指示。6) 严密监视电视监控系统,发现各类违法犯罪活动或类似情况时,及时通知相关人员前往处理,并做好记录。7) 每班次至少进行一次各类信号检查,确认是否正常,每月由工程部配合进行消防泵测验,每季度进行报警系统的检查,及时发现问题及时进行处理。8) 负责巡更确认与查询,对讲机电池和射灯在领取时做好记录与充电工作。9) 负责备用钥匙领取登记工作,认真执行安全部钥匙管理规定。10) 负责背景音乐播放工作,按规定曲目播放。11) 无安全部经理同意任何人不准私自查看录像,施工或调试人员进入监控
15、中心要做好记录, 未经允许任何人不准进入监控中心。12) 责控制中心内的卫生清洁工作,每次交办前必须清理卫生,否则不予交班。13) 真执行安全部保密制度,不准泄露公司内部机密。14) 交接双方在各项事情交接清楚后在记录本上签字,明确责任。6、安全部巡逻岗位职责1) 负责巡查物业公司管理范围内的安全情况,按规定路线进行巡更打点。2) 巡查物业公司管理范围内的公共区域设施设备、标识是否完好,如发现损坏应报工程部及时维修。3) 巡查时要利用“一心四觉”进行巡查(即视觉、听觉、嗅觉、触觉和细心)发现可疑情况要立即查明原因并进行汇报。4) 及时发现处理火险和跑、冒、滴、漏现象,将损失降至最低。5) 发现
16、可疑人员要进行盘问,查明其身份和去向,并及时通报监控中心监护。6) 对施工区域要进行管理,如施工证佩带、施工垃圾清理、成品保护意识、噪音和吸烟规定等。7) 检查各区域门、窗关闭情况,对要害部位要增加巡逻力量和次数。8) 对各区域不必要的灯进行关闭,空调开关控制在规定档位,做好节能降耗工作。9) 协助各岗位处理疑难问题,服从领班调遣随时布置哨位。10) 认真执行安全部汇报程序。11) 认真填写巡逻记录,交接要清楚。7、地下停车场岗位职责1) 建立健全车主联系卡,负责准予停放车辆的安全工作,如发现问题及时通知领班并联系车主。2) 进出停车场的车辆必须在通钢大厦地下停车场登记表上予以登记,并请驾驶员
17、签字确认,登记表要详细准确填写:进库时间、车辆状况,出库时间等项目。3) 当卷帘开启时要核对是否是准予进入车辆,是准予进入的车辆要引导驾驶员将车泊在指定车位,并对车辆状况进行检查,填写登记表,请驾驶员签字确认,如不是准予进入车辆应礼貌地做好解释工作。4) 引导车辆泊车时要用标准的手势、口令进行指挥,严防碰撞、摩擦的事故发生,并提醒驾驶员锁好车门、车窗和货箱。5) 禁止在车库内洗车和维修车辆,如发现有人更换车牌、轮胎或非正常开启车门时,要注意观察,必要时检查当事人的驾驶证、行车证和车钥匙,并做好合理的解释。6) 车库内严禁吸烟和动火、动焊现象发生,如确实需要动焊时要配备充够的灭火器和必要的防范措
18、施。7) 如车辆在进出库时肇事,应立即通知带班领班,并做好事件记录,保护好现场,扣留肇事者和车辆等待处理。8) 负责对装修施工人员和装修材料入场的管理工作,做好施工人员登记,指引装修材料入场路线,并联系巡查人员到现场跟护。9) 负责送货、送水、送餐等人员的管理工作,认真发放临时出入证。10) 业主搬家和运送材料的货车,未经批准不允许进入库内,礼貌地做好解释工作,并指引运送路线,禁止使用客梯。11) 员工下班期间做好验包检查工作,防止公司物品丢失。12) 各部门和业主的出厦物品,要认真核实签字笔样和出厦物品,如有不符立即通知带班领班到现场处理。13) 各班次人员认真做好物品交接工作,做好值班记录
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