某五星级国际酒店集团总机领班岗位说明书.doc

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1、2022年-2023年建筑工程管理行业文档 齐鲁斌创作某五星级国际酒店集团总机领班岗位说明书单位名称*五星级国际酒店集团岗位名称总机领班直接上级安技中心主管部 门安技中心直接下级总机话务员、电脑维护员、总机监控员下级人数主要工作职责工作内容1、自觉遵守各项规章制度，严格依法执行公务，坚持原则，不循私情、沉着、机智、公正处理各种事务，在酒店中树立良好形象；2、全面负责总机室的业务工作，检查考核总机室人员的岗位出勤，仪容仪表，器材保养，清洁卫生以及任职能力，工作态度和质量方面的情况，每月提出本班员工实绩的考评；3、及时了解当天酒店宾客抵店离店的情况以及会议、重要活动情况，明确指导各岗位的工作重点，

2、并检查各岗位的落实和完成情况；4、以安全为重点，兼顾各部的治安动向，做到勤观察、勤分析，善于发现问题，及时向上报告；5、关心员工思想、生活和业务水平，负责做好各岗位人员用餐等暂离岗位的协调工作；6、查验员工的工作记录，做好详细的工作记录需要交办或应引起注意的问题，应做好书面和口头两方面的移交，重大问题及时上报；7、参与并指导话务员做好各项电话服务工作；8、负责收集电话问题资料，满足客人查询要求；9、根据部门经理的安排，协助治安管理有关部门查处刑事案件和与酒店有关的各种重大案件；10、收集掌握与本酒店保安工作有关的信息，提高预测能力；11、完成领导交办的其他任务。任职资格性 别不限年 龄21-30岁资格证学 历任 职 条 件 自然条件：，年龄工作经历：文化程度：自然条件身体健康，相貌端正，仪表端庄经 验两年以上同档星级酒店总机监控室工作经验知 识流利标准的普通话，英语口语水平良好技 能职业道德诚信、廉洁、敬业、严谨、执着坚韧、事业心强、严守公司秘密