某五星级国际酒店集团大堂副理岗位说明书.doc

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1、2022年-2023年建筑工程管理行业文档 齐鲁斌创作某五星级国际酒店集团大堂副理岗位说明书单位名称*五星级国际酒店集团岗位名称大堂副理直接上级前厅部副经理部 门前厅部直接下级总台领班、公卫领班、商务文员、大堂吧服务员、商场销售员、行李员下级人数主要工作职责工作内容1、协助前厅部经理贯彻酒店及本部门工作计划，掌握经营情况，具体落实各项销售工作；2、巡视本部门各岗位，检查运行情况和服务质量，督导、协调各项工作，保持大堂良好的秩序；3、掌握房况情况，妥善处理超额预定；4、安排当日重要宾客，大型团队的房务安排及迎送接待工作；5、掌握员工工作和思想状况，及时给予指导和激励；6、检查本部门工作，掌握客源

2、信息，进行市场调查，为前厅部经理写出报告，并提出建议；7、代表总经理做好VIP贵宾接待和送行工作；8、完整、详细地记录值班期间接待VIP贵宾、处理投诉等过程及结果；9、回答客人问询，处理客人提出的超出酒店范围的特殊事项；10、受理客人投诉，与相关部门沟通合作，积极予以解决，并做详细记录；对于重大投诉要立即报告前厅部经理；11、负责协调处理紧急或突发事件，如停电、停水、偷盗，损坏财物、可热病伤病或死亡等，并立即报告有关部门；12、经常主动征求客人意见，建立良好的客户关系；13、协助前厅部经理检查前台、商场、商务中心等岗位的工作质量，协调与前台部有关部门的工作；14、向前厅部经理和质检部门报告投诉及处理结果，并定期进行统计分析；15、负责维护前厅秩序，保确大堂环境整洁、卫生、美观、舒适，并始终保持前厅服务良好的距离纪律和秩序；16、前厅部经理不在岗时代行其职责；17、完成前厅部经理或酒店领导临时委托的各项任务。任职资格性 别不限年 龄年龄22-35岁资格证学 历大专学历或同等学历以上自然条件身体健康，相貌端正，仪表端庄经 验两年以上同档星级酒店前厅部工作经验知 识流利标准的普通话，英语口语水平较好技 能职业道德诚信、廉洁、敬业、严谨、执着坚韧、事业心强、严守公司秘密