金钥匙物业业主高尚生活指南.doc

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1、2022年-2023年建筑工程管理行业文档 齐鲁斌创作业主临时管理规约第一章 总 则第一条 根据物业管理条例和相关法律、法规、政策，建设单位在销售物业之前，制定本临时规约，对有关物业的使用、维护、管理、业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反规约应当承担的责任等事项依法作出约定。第二条 建设单位应当在物业销售前将本临时规约向物业买受人明示，并予以说明。 物业买受人与建设单位签订物业买卖合同时对本临时规约予以的书面承诺，表示对本临时规约内容的认可。第三条 本临时规约对建设单位、业主和物业使用人均有约束力。第四条 建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同中涉及业主共同利益的约定，应与本临时规约

2、一致。 第二章 物业基本情况第五条 本物业管理区域内物业的基本情况物业名称： z商品住宅小区 （一期） ； 座落位置： 广东省z市z区z路z号 ；物业类型： 商住小区 ；第六条 根据有关法律法规和物业买卖合同，业主享有以下物业共用部位、共用设施设备的所有权。1、由单幢建筑物的全体业主共有的共用部位，包括该幢建筑物的承重结构、主体结构公共门厅、公共走廊、公共楼梯间、户外墙面、屋面等。2、由单幢建筑物的全体业主共有的共用设施设备，包括该幢建筑物内的给排水管道、落水管、水箱、水泵、电梯、冷暖设施、照明设施、消防设施、避雷设施等。3、由物业管理区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备，包括围墙、池井

3、、照明设施、共用设施设备使用的房屋、物业管理用房等。第七条 在本物业管理区域内，根据物业买卖合同，以下部位和设施为建设单位所有：球场、泳池、幼儿园、会所、酒店、车位（已出售给买受人的车位除外）、商铺及其他不属于公共建筑面积分摊范围内的各类附属建筑物。建设单位行使以上物业的所有权，不得影响物业买受人正常使用物业，如国家政策和法律法规有变化的，以国家政策和法律法规为准。第三章 物业的使用第八条 业主对物业的专有部分享有占用、使用、收益和处分的权利，但不得妨碍其他业主正常使用物业。第九条 业主应遵守法律、法规的规定，按照有利于物业使用、安全、整治以及公平合理、不损害公共利益和他人利益的原则，在供电、

4、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面妥善处理与相邻业主的关系。第十条 业主应按设计用途使用物业。因特殊情况需要改变物业设计用途的，业主应在征得相邻业主书面同意后，报有关行政主管部门批准，并告知物业服务企业。第十一条 业主需要装饰装修房屋的，应事先告知物业服务企业，并与其签订装饰装修管理服务协议。业主应按装饰装修管理服务协议的约定从事装饰装修行为，遵守装饰装修的注意事项，不得从事装饰装修的禁止行为。第十二条 业主应在指定地点放置装饰装修材料及装修垃圾，遵守装饰装修的注意事项，不得从事装饰装修的禁止行为。本物业管理区域的装饰装修施工时间为周一至周五上午：08

5、：00-12：00，下午14：30-18：00；高噪音作业施工时间为上午：09：00-11：30，下午14：30-17：30，周六、日及节假日装修施工期间，不得对其他业主的正常生活造成滋扰。除经服务中心特批外，其他时期不得施工。第十三条 因装饰装修房屋影响物业共用部位、共用设施设备的正常使用以及侵害相邻业主合法权益的，业主应及时恢复原状并承担相应的赔偿责任。第十四条 业主应按有关规定合理使用水、电、气、暖等共用设施设备，不得擅自拆改。第十五条 业主应按设计预留的位置安装空调，未预留设计位置的，应按物业服务企业指定的位置安装，并按要求做好噪音及冷凝水的处理。第十六条 业主及物业使用人使用电梯，应

6、遵守本物业管理区域的电梯使用管理规定。第十七条 在物业管理区域内行驶和停放车辆，应遵守本物业管理区域的车辆行驶和停车规则。第十八条 本物业管理区域内禁止下列行为：1、 损坏房屋承重结构、主体结构，破坏房屋外貌，擅自改变房屋设计用途；2、 占用或损坏物业共用部分、共用设施设备及相关场地，擅自移动物业共用设施设备；3、 违章搭建、私设摊点；4、 在非指定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物；5、 违反有关规定堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒有害物质，发出超标噪声、散发异味；6、 擅自在物业公用部分和相关场所悬挂、张贴、涂改、刻画；7、 利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动；8、 法律、法

7、规禁止的其他行为。第十九条 业主和物业使用人在本物业管理区域内饲养动物不得违反有关规定，并应遵守以下约定：1、宠物饲养须有政府部门颁发的证照；2、不得在小区公共区域放养 ；3、不得影响其他业主正常生活秩序和小区环境卫生；第四章 物业的维修养护第二十条 业主对物业专有部分的维修养护行为不得妨碍其他业主的合法权益。第二十一条 因维修养护物业确需进入相关业主的物业专有部分时，业主或物业服务企业应事先告知相关业主，相关业主应给予必要的配合。相关业主阻挠维修养护的进行造成物业损坏及其他损失的，应负责修复并承担赔偿责任。第二十二条 发生危及公共利益或其他业主合法权益的紧急情况，必须及时进入物业专有部分进行

8、维修养护但无法通知相关业主的，物业服务企业可向相邻业主说明情况，在第三方（如所在地居委会或派出所或相关司法部门）的监督下，进入相关业主的物业专有部分进行维修养护，事后应及时通知相关业主并做好善后工作。第二十三条 因维修养护物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得建设单位和物业服务企业的同意，并在约定期限内恢复原状。第二十四条 物业存在安全隐患，危及公共利益或其他业主合法权益时，责任人应当及时采取措施消除隐患。第二十五条 建设单位应按国家规定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任。建设单位在保修期限和保修范围内拒绝修复或拖延修复的，业主可以自行或委托他人修复，修复费用及修复

9、期间造成的其他损失由建设单位承担。涉及相邻关系业主不配合维修或不提供方便导致损害或损害加大的，由该业主负责赔偿。第二十六条 本物业管理区域内的全体业主按政府有关规定及物业服务协议约定缴存、使用和管理住宅专项维修资金。第五章 业主的共同利益第二十七条 为维护业主的共同利益，全体业主同意在物业管理活动中授予物业服务企业以下权利：1、根据本临时规约配合建设单位制定物业公用部分和公用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；2、以批评、规劝、公示、收取违约金等必要措施制止业主、物业使用人违反本临时规约和规章制度的行为；3、对于未按时缴纳物业服务费用及符合法规的分摊费用的业主可以通过电话

10、、书面、公告等行式来催缴；经催缴仍不交纳的可累计记账，在物业转让时，由房地产交易机构代为扣除；4、对于多次催缴业主仍不交纳物业服务费用及分摊费用的，物业服务企业有权停止为其提供的一切服务，并通知其限期内交付；也可依法向人民法院起诉维护企业权益；5、 利用公共设施设备开展经营管理活动 ；6、开展有利于全体业主的社区活动。第二十八条 建设单位应在物业管理区域内显著位置设置公告栏，用于张贴物业管理规章制度，以及应告知全体业主和物业使用人的通知、公告。第二十九条 本物业管理区域内，物业服务收费采取包干制方式。业主应按照前期物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。物业服务费用由业主按其拥有物业的建筑

11、面积交纳，具体标准如下：住宅： 1.58 元/月.平方米(商业物业的服务费用、车位管理费、车辆保管费等费用标准按z市物价部门的批复标准执行)。物业服务费用是物业服务活动正常开展的基础，涉及全体业主的共同利益，业主应积极倡导欠费业主履行交纳物业服务费用的义务。第三十条 利用物业共用部分、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、物业服务企业的同意后，按规定办理有关手续，业主所得收益主要用于补充服务资金的不足。第六章 违约责任第三十一条 业主违反本临时规约关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，其他业主和物业服务企业可依据本临时规约向人民法院提起诉讼。第三十

12、二条 业主违反本临时规约关于业主共同利益的约定，导致全体业主的共同利益受损的，其他业主和物业服务企业可依据本临时规约向人民法院提起诉讼。第三十三条 建设单位未能履行本临时规约约定义务的，业主和物业服务企业可向有关行政主管部门投诉，也可根据本临时规约向人民法院提起诉讼。第七章 附则第三十四条 本临时规约所称物业的专有部分，是指由单个业主独立使用并具有排他性的房屋、空间、场地及相关设施设备。本临时规约所称物业的共用部分、共用设施设备，是指物业管理区域内单个业主专有部分以外的，属于多个或全体业主共同所有或使用的房屋、空间、场地及相关设施设备。第三十五条 业主转让或出租物业时，应提前书面通知物业服务企

13、业，并要求物业继受人签署本临时规约承诺书或承租人在租赁合同中承诺遵守本临时规约。第三十六条 本临时规约由建设单位、物业服务企业和每位业主各执一份。第三十七条 本临时规约自首位物业买受人承诺之日起生效，至业主大会制定的管理规约生效之日终止。业户手册第一章 物业管理一、 物业公司及其职能简介1) z市z物业服务有限公司在业主委员会成立前，接受发展商委聘为z商住小区之物业公司。物业公司根据国家物业管理条例和相关法律、法规的规定以及已签订的前期物业服务合同制定本小区业户守则。2) 物业公司各员工有责任为区内业户提供物业服务。请各业户勿向物业公司各员工要求提供私人服务，勿赏赐任何利益给各员工；各业户如有

14、任何赐教，请与本公司联系。3) 物业公司负责维持本小区内的正常运作，并在可能的情况下协助各业户解决各种困难或问题，此外还代表全体业户处理区内的公共事务。二、 z市z物业服务有限公司日常办公时间：上午：8：30-12：00 下午：14：00-18：001） 除上述时间外，物业公司“z物业服务中心”每天24小时有人值班，业户有任何服务需求、投诉或建议，可致电该中心。2） “z物业服务中心”是代表物业公司与业主双向沟通的一个窗口：负责受理业户咨询和投诉、受理业户装修申请、办理业户委托服务、办理业户证件等业务及协调公司各部门对业户的服务。三、 物业公司地址：广东省z市z区z路93号四、 通邮地址：广东

15、省z市z区z路93号五、 物业服务公司传真电话： 邮政编码：zE-mail: “z物业服务中心”地址：服务热线：E-mail: z通邮地址：广东省z市z区z路8199号z商品住宅小区第 期 幢 号房 邮政编码： z六、 收费1、为保证各业户在本小区之物业的长远利益，达到保值、升值的效果，各业户须按照前期物业服务合同、高尚生活指南的约定，承担其所属物业之各项保养、维修及日常管理费用。物业服务费之各项支出包括但不限于：建筑物、道路、行人道、外围部分及其它公共地方之保养、清洁和照明等费用； 消防及安全监控系统之检修保养费用；生活垃圾之清理费用；公共绿化之维护费用；物业公司管理员工之薪金、福利及行政管

16、理费用等。2、服务费是保持本小区正常运作之必备条件，故各业户务必准时缴交服务费，服务费将以人民币为计算单位。3、物业服务费，业主或物业使用人应于每月5日前向乙方交纳，逾期交纳物业服务费的，每逾期一日，应交纳欠费总额的千分之三(3)作为滞纳金。4、业户于入住时须按规定缴交相关费用，以及其它由物业公司依法制定之合理费用。5、住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的费用由专项维修资金支付，不足部分按比例由相关业户共同分担。6、各业主所属物业如有更改或产权转让，须以书面形式通知物业公司，并取得物业继受人签署的遵守业主临时管理规约承诺书送交物业公司，否则，旧业主仍须负责该单元之各项应缴费

17、用；如手续未经国家机关批准及办理完善前，前业主仍对该单元负一切连带责任。物业使用权的出租、出借，产权人须书面通知物业公司，并要求使用人签署有关遵守小区业主临时管理规约及各项规定的承诺书，产权人仍对该单元及人员负连带责任。七、 费用付款方式业户可持现金亲临物业公司缴交，亦可采用转账、汇款等其他方式缴交。物业公司开户银行：帐户名称：帐 号：第二章 业户守则八、 搬运物品出入z各业户入住或装修携带的大件物品须办理进出登记；业户若要运送任何贵重物品/大件物品离开小区，请业主提前办妥有关放行手续，否则，为保障业主权益不受侵害，物业公司可不予放行。九、 业户资料业户必须填妥及交回另外分发之z业户情况登记表

18、以便物业公司存档，并确保于紧急情况下能与物业公司保持联系，该等资料如有任何变更，请及时书面知会物业公司。十、 违例之室外建筑物倘业户擅自在室外加建任何建筑物、构筑物，例如防盗网、铁笼、檐篷、花架等，皆属违章，故恳请各业户合作，除发展商提供之建筑物外，勿于天台、阳台加建任何建筑物、构筑物。十一、 楼宇外墙所有业户禁止拆迁、更改或干扰楼宇外墙及公共设施，或改装任何排水管道。为保持整个小区物业的完整与美观，任何招牌、铁笼、天线，皆不能擅自安装，确保原设计风格。同时为确保楼宇外立面的美观，禁止在阳台加建铁栏或采用防蚊纱窗、玻璃等物将阳台封闭。十二、 防盗铁闸业户如欲在室内安装防盗窗花、铁闸，必须事前向

19、物业公司申请，获批准后按照物业公司的统一规定安装。十三、 灯饰业户如需在屋内安/加装灯饰，必须聘请具有相应资质的技术人员及选用符合室内安装的灯具。十四、 空调机为保持楼宇外立面美观，安装空调机，请提前向物业公司提出申请，获批准后再自行安装；如因此而引致单元有任何损坏，须自行负责修妥有关损坏部份。业户应确保其空调机获适当保养，同时采取措施防止冷凝水滴落及发出噪音，以免影响邻居。十五、 厕所请勿随意将垃圾扔进马桶及排水管口，倘因此而引致管道堵塞，修理费用将由业户支付。十六、 消防设备公共地方有防火、灭火设备，请各业户勿损坏、挪用消防设备和器材，勿破坏楼梯、走道和出入口处的安全疏散指示、事故照明和通

20、风设备等，并教育及督促贵子女勿玩此类设备，以确保设备的良好性能。十七、 神位为保持环境清洁与卫生，敬请各业户勿在门口及公众地方摆设任何神位及燃点香烛、纸钱；如有发现，物业公司将不再另行通知而将其视为占用公共地方，并采取果断清理措施，所涉及任何费用则由业户负责。十八、 垃圾清理物业公司将在规定时间内收集垃圾，请各业户以包装袋装妥垃圾，系好袋口，并将垃圾放置于物业公司指定的地方。十九、 保持小区清洁物业公司虽有专人负责保持小区的公共地方清洁，但仍有赖全体业户的通力合作，才可确保小区整洁。家长应告诫儿童，切勿随意掷垃圾、废物，或将任何物品由高处往低处扔，否则，因此而发生任何损害他人的事故，将由抛物之

21、业户负责。二十、 休憩及公共地方为使大家都能享有美好的生活环境，谨请各业户为自己及他人设想，必须通力合作，切勿随意攀摘花果、弃置垃圾或破坏公共设备。如目睹任何人有意破坏公物，请立即劝阻或通知物业公司。二十一、 噪音为保持环境宁静，业户请勿在晚上23：00凌晨8：00间进行发出噪音的活动，以免滋扰邻居。二十二、 饲养动物业主和物业使用人在本物业管理区域内饲养动物不得违反有关规定，并应遵守以下约定：1、宠物饲养须遵守有关部门的管理规定；2、不得在小区公共区域放养 ；3、不得影响其他业主正常生活秩序和小区环境卫生；业户饲养之宠物，须定期注射“防疫针”，并注意勿给他人造成滋扰、伤害或其他，否则由此产生

22、的一切后果由该业户承担；带同外出时须注意勿让宠物随处便溺，如当便溺情况发生后，须及时自行负责清理，否则物业公司将代为清理，但由此产生的费用将由该业户承担。二十三、 安全防范本物业公司已配置安全管理员24小时在区内巡逻、值班，并设有监控系统等，为小区的公共秩序和公共设备设施提供安全防范，但仍有赖于全体业户的大力支持与配合，群防群治，共同营建一个安全小区。1）防止罪案当遇见/听见任何可疑人士/声音，应立即知会安全管理员或”“z物业服务中心”。自觉并有意识的关闭梯间门和地下车库门，防止歹徒随意进入阁下所处梯间。在未清楚访客的身份前，千万别随意开启入户大门。凡遇见自称为公共机构或政府的人员，必须查验清

23、楚其身份无误后才许进入房内。避免将贵重财物放在家中，尽可能请勿举家外出。搬进新居时，及时更换新的大门锁。封好冷气机及排气扇的通风位，免致歹徒由此入屋。晚上外出时，最好亮一盏灯。出外旅游前，取消订阅的报纸及其它派送的物品。外出前，做好室内安全防盗工作。2）访客为确保业户安居乐业，所有管理人员有权查询所有进入本小区内之陌生人士身份，请各业户告知贵亲友此种措施。本物业公司对于查询时所引起不便之处，先致歉意，此举纯为确保业户安全，敬请各业户能理解并支持。二十四、 业户须交付之费用详见物业公司之其它收费明细规定。二十五、 材料/货品之运送1） 业户在需要运送装修材料/家具/电器时，必须依照物业公司所指定

24、之入口及路线搬运。2） 业户须为其聘请的运送工人的操守及行为负责。所有因运输而对区内物业造成之破坏而造成的修补之费用均由业户负责。3） 楼面设计活荷载标准值为：客厅、房间、厨房、卫生间、阳台250kg/m2。楼面上堆放物品时，注意不要超过此负荷量。二十六、 装修所有进行装修的单元业主须提前向物业公司提出书面申请，并须在获得批准后才能进行施工，在此谨提醒各业户必须留意及遵守装修守则之各项规定。二十七、 保险物业公司建议阁下为所购置物业的装修、家居财物、贵重物品等购买保险。二十八、 单元用途1） 业户在任何情况下不得擅自改变其单元使用用途。2） 业户不得在单元内进行违法、不道德等活动。3） 业户不

25、得在单元内贮存易燃或危险物品等。4） 业户在任何情况下不得随意发出、制造过大的噪音、震动等行为，以免对其他业户造成滋扰。5） 业户不得对楼宇结构等作出任何破坏、更改或附加建设等行为。6） 业户必须自费对其单元内的设备、装修等进行日常的维修、保养等，以保持单元的正常用途。二十九、 围栏摆放物业户不得于阳台围栏、窗台上摆放任何花盆或其他物品，以免该等物品高空坠落伤及他人，如有因此而发生的伤人或其他损害，由相关业户负责。三十、 车辆停放区内已建好地下停车场并实行全封闭式管理，为了保持园区的美观，敬请各业户自觉将车辆停至地下停车场内。车位的租用分临保及月保方式，费用收取将按照有关规定执行。车主应将车辆

26、停在指定位置上，不得停放于公共道路、消防通道等处，自觉配合服务人员的管理。机动车辆在本小区内如损坏路面、花木、房屋及公共设施的，应限期恢复原状或照价赔偿相应的损失。三十一、 卫星电视接收器未经政府有关部门的同意，擅自安装卫星电视接收器是属违规行为，同时也将影响楼宇的外观。现时资信发达，各单元均已预先布好有线电视线路，请各业户勿再擅自安装卫星电视接收器。 第三章 公共事业设备设施三十四、电力1） 为安全起见，使用电气设备时切勿造成电力负荷过重，电线或插座陈旧时应及时更换。2） 任何电线维修工程或室内电器设置改装工程，必须由合格之施工单位依照有关技术规范进行有关施工，否则因工程不合格引致楼宇电力中

27、断或电器损毁等，有关业户将需承担一切责任。户内之配电箱均装有总掣及个别线路分掣。三十五、自来水（市政供水）在使用市政供水时，请注意接驳洗衣机及修理管道的工作必须由专业之维修人员进行；须知自来水是利用水压输送到各住宅，因此即使是轻微的漏水亦足以引起水浸。外出时，请检查是否已将水阀关妥，若漏水而令到小区公共地方或其它单元蒙受损失时，该单元的业户须为此负责一切赔偿。三十六、管道煤气、燃气具1） 基于安全的理由：炉具及热水器必须使用政府部门认可的合格产品；管道煤气的开通必须由核准的管道煤气供应商进行。2） 若怀疑有煤气泄漏时，应立即将煤气表的总阀关上，并打开窗户让空气流通，及时拔打“供气抢修电话” 9

28、5158或致电“z物业服务中心”热线。三十七、电话电信服务热线：10000网通服务热线：10060三十八、有线电视z小区有线电视采用z市有线电视信号，如有线电视的信号出现故障，请致电：有线电视报障：（z）z /（z）z，或提前知会“z物业服务中心”，由其代为向有线电视公司申报。第四章 管理与服务三十九、收楼须知1） 业主接到收楼通知书后，应按约定时间前来收楼，并与物业公司提前预约办理有关入伙手续：a)携带有关身份证明文件；b) 缴交有关款项及费用；c）领取高尚生活指南及签署有关文件；d) 填写物业公司提供的有关表格；e) 到现场验收所购单元；f)接收钥匙。2） 本物业只能作住宅用途，不可改作货

29、仓、工厂或其它用途。3） 业户不可对物业作出任何结构及外观（如窗户、阳台、外墙等）之更改，以维护物业之外观整齐、美观；也不可侵占公共空间，罔顾公德（如安装檐蓬、神位等）。4） 业户进行单元内装修、维修等工程时，不能妨碍楼宇结构、公共设施及他人，进行该等工程前，须事先获得物业公司的批准及缴纳有关保证金及费用。5） 凡擅自改变楼宇结构、用途、外貌或扩建、拆建者，物业公司有权要求停止及恢复原貌，同时保留报告政府相关部门及要求赔偿之权利。6） 物业内严禁存有任何违禁品。7） 业主收楼后，单元内之安全、清洁及维修保养，由业主负责。四十、日常维修保养1） 物业公司负责小区内所有的公共设施设备的日常维修保养

30、，亦提供室内工程维修的有偿服务，如需该等服务，请与物业公司联系。2） 请勿干扰公共设备正常运行、使用，否则需负赔偿损失之责任。3） 请勿把废弃物丢入各渠道（如厕所、排水道等），否则需对损坏或堵塞部位负责修理并支付相关费用。4） 请正确使用室内电器。失修/损坏/质劣电器易导致火警。任何电器、电焊工程须由具备资格之技工进行。5） 请勿涂划、刮花本物业任何公众部位（如墙壁等）；不可随便吐痰或便溺。6） 请勿占用任何公共地方（如堆放私人财物、神位、祭祀、晒晾等），以免阻塞通道或有碍观瞻。7） 请爱护公物，若发现区内有损坏事件、违法事件等，请立刻知会“z物业服务中心”或联系有关部门。8） 未获物业公司之

31、书面同意，用户切勿在楼宇内装置重型物件，包括但不限于保险柜、仪器、设备、水池、鱼缸等，以避免楼面超负荷而损害楼宇结构。四十一、清洁服务1） 区内公共地方和区域之清洁工作由物业公司指定之清洁公司或物业公司自行负责。2） 各业户须自行负责所属物业内的一切清洁工作及费用；如业户愿意，也可委托物业公司或由物业公司引荐的清洁公司为其物业进行清洁，但须支付相关费用。3） 垃圾处理业户必须按照物业公司的规定，将户内垃圾用完好的包装袋包装好，并放置于指定位置。所有包装或拆除包装的工作必须在业户单元内进行。任何大件废弃物（例如：家具等）必须自费即时搬离小区，不得阻碍任何公共地方。四十二、灭虫鼠服务为了防止蟑螂、

32、蚊、蝇滋生，物业公司将定期指派特定承包商于公共区域内进行灭虫鼠工作。业户单元内若需要此类服务，请与“z物业服务中心”联系，但费用由业户承担。四十三、园艺服务如您的 “私家花园”需要剪草、施肥、淋水等，请与“z物业服务中心”联系，但费用须由业户承担。四十四、安全服务1） 为保持小区良好的治安秩序，小区内24小时设有安全管理人员巡逻、值班；此外“z物业服务中心”也24小时为业户提供优质服务，业户倘遇涉及安全情况，可直接与警方联络，或通过可视对讲电话与 “监控中心”联系。2） 物业公司员工上门服务均配戴工作证。如业户对造访者有疑问，可联络“z物业服务中心”查询。3） 物业公司提醒各业户，物业交付使用

33、后，该物业内的安全责任由业户自行负责；为业户的利益起见，恳请各业户与物业公司合作，随时协助留意并配合物业公司的保安措施及通知。4） 为保障安全和减少损失，请各业户不要在室内存放大量现金及其他贵重物品，注意陌生人士的出入，装置合格防盗报警器。当丢失钥匙时，尽快更换门锁。5） 建议业户购买室内财产保险。四十五、停车场管理1） 小区业户的车辆出入小区须凭“z物业服务中心”发放的车辆IC智能卡刷卡出入，来访车辆经登记发放车辆临时出入证进入，离开时收回车辆临时出入证，否则谢绝出入停车场。2） 军车、警车及特种车因执行公务需要，可免费进入本小区进行停放，物业公司负责 维护停车秩序。3） 每辆车只配发一个车

34、辆IC智能卡，不得复制、涂改、转借，车辆刷卡出入，为确保车辆安全请随身携带车辆IC智能卡。4） 驾驶人必须遵守停车场交通规则及按路标指示行驶、停车，时速不得超过5公里/小时，严禁超车、鸣号。5） 请将车辆停放于指定车位，使用人请保持停车场清洁。6） 不得在停车场内骑自行车，停车场内禁止学习驾驶、修车、试刹车、加油、自行洗车等行为。7） 进入小区的车辆必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃、易爆、剧毒等危险物品的车辆进入，禁止漏油、超过停车场限高的车辆进入停车场。8） 车辆在小区内发生事故，当事人有义务配合管理人员保护现场，等候公安交警处理。9） 严禁辗压绿化草地、损坏路牌和各类标识，不得损坏路面及

35、公用设施，如有违反车主必须负责赔偿。10） 在停车场内停放车辆须按规缴交费用。11） 其它守则在停车场公布，为本手册的有效补充，请留意并遵守。四十六、电梯管理1） z小区各梯间均设有电梯。2） 该等电梯属客用电梯，用作载运货物使用时，不允许超载、撞击、涂抹电梯；载荷应尽可能稳妥地平放于轿厢中心，避免载货运行中轿厢倾斜。禁止使用电梯运载砂、石、建筑垃圾及散装建筑装饰材料等。3） 敬请业户及访客爱护电梯，保持电梯内清洁，禁止在电梯内吸烟、涂抹、吐痰及弃置果皮、纸屑等杂物。4） 在使用电梯过程中若遇意外情况，请保持冷静，按紧急铃等候救援；如发现其他问题或异常故障，请及时通知“z物业服务中心”或监控中

36、心，以便对电梯采取必要的维修及处理。5） 儿童乘坐电梯时须有成人陪同，并请各业户教育小孩勿乱按电梯按纽，影响电梯的正常服务。6） 电梯处于维修期间，除维修人员外，其他任何人严禁使用，以防止意外发生。7） 凡因违反上述规定而导致的后果，责任人须为此赔偿一切损失。8） 请遵守电梯使用的相关规定。四十七、安全提示1） 请勿在小区范围内燃烧烟花、爆竹等；气炉要常检查，小心使用明火，常教育监管小孩勿玩火。2） 爱护公物及消防设备，公共通道不得放置私人物品，要随时保持各公用通道畅通，防烟门常关。3） 发生火警时即时告知物业公司并拨“119”报警，并在安全情况下关掉总电掣、煤气阀，展开扑救或速行逃生。四十八

37、、其它事项1） 业户须监管其聘用之装修承建商及对其行为负责，若有损坏公共地方、公共设施或在公共地方遗下废物，该单元之业户需承担赔偿责任。2） 禁止一切滋扰他人的行为，如制造噪音、兜售商品、派发传单、广告或赠品等。3） 尊重他人隐私，除非事先书面申请并获物业公司书面同意及安排，原则上严禁任何人士或团体在小区内之公共区域进行商业性摄像、录影等活动。4） 各业户不得进行任何有损小区公共形象之事情，或从事任何违法犯罪活动。第五章 建议或投诉业户对有关公共地方之投诉及建议，请以书面形式陈述，直接交予物业公司或投进物业公司设立的意见箱中，或通过网络给物业公司或区域管理员发出电子邮件，来函请留下联系地址、姓

38、名、电话等资料，以便回复。本公司非常乐意聆听、接受业主合理化的建议，并祈籍此提供更佳服务水准。第六章 应急程序紧急事故可能随时发生，物业公司已为处理这些情况作好准备，以尽量减少生命及财产的损失。以下所提供的资料，是为协助业户预防和处理紧急事故而设，供业户参考：五十、紧急电话号码电话号码 电话号码火警： 119 急 救： 120报警中心： 110 电召出租车电话：（z）zz自来水公司急修电话：（z）z供气抢修电话：95158 供电抢修电话：95598民航售票处：（z）z 火车南站客运站：（z）z海田中心站：（z）z有线电视报障：（z）z /（z）z 四十九、单元内物品处理请定期检查单元内存放之物

39、品，以免阻塞走火通道。任何可能引起或促成火警或危害安全之物品（如旧布、报纸或其它易燃物品等），均应避免放置在室内。五十、意外（紧急医疗问题）当发生意外或紧急医疗问题：1） 尽可能获取有关损伤的资料；2） 使伤者处于温暖及舒适的状况，并加以安慰；3） 拨电话要求急救医疗服务；4） 通知物业公司并详述意外情况，包括所属单元、地点、地址、电话号码、目击者等；5） 在任何情况下，应尽量保持镇定。五十一、罪案切记遇有治安及刑事罪案的情况，请尽快报警及知会物业公司。如遗失锁匙时，请及时把门锁更换。五十二、火警发现（若发现火警）；通知（致电消防局及通知附近的人）；逃生（使用最安全的途径，离开火警现场，切勿乘

40、坐电梯）；抑制（紧闭所有门窗）；用户必须熟悉小区内的灭火器、警报系统位置及本地消防局的电话号码：1191） 是轻微失火（如废纸箩、烟灰碟等），尽可能将火扑灭，但切勿冒险；2） 如人身安全已受到威胁，而火势亦不能适时受到控制，应及时逃生；如情况安全，可将通往失火现场的门窗关闭，以隔离及控制火势；3） 通知消防局；说出有关单位的名称； 说出所在的街道名称；火警蔓延的范围及位置；说出现场受困人数；你的电话号码；4） 通知物业公司；5） 及时离开楼宇；6） 如被火焰、浓烟或高温所围困：可能的话，致电消防局求助；打破破玻报警系统之玻璃盖，使警报讯号能发出，把门关闭，将火警的源头隔离；紧记烟和热空气都是向

41、上升，接近地面的空气含氧气量较高，温度亦较低，故应蹲着身子或爬行逃生；如情况许可，打破窗户以便空气流通。7） 逃离火场的人，须在指定之空旷地方聚集；8） 发生火警时，物业公司职员会协助消防员和公安阻止公众人士进入火场，在物业公司职员或消防局宣布有关单元安全之前，任何人等不得进入。五十三、扑灭火警1） 小区公共地方设有灭火器或灭火用具，业户应熟悉灭火器或灭火用具的位置和使用方法。2） 任何已扑灭的火警，必须向消防局报告，以便进行调查。五十四、地震1） 保持镇定；2） 躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护；3） 远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂物；4） 地震时不要躲在楼梯底下；5） 准备应付接连更多次的余震

42、；6） 切勿散播谣言或夸大的报告；五十五、有可能发生水浸时；1） 将有可能受损的贵重物品移往较高处；2） 在水浸出现前，切断电器用具的电源；3） 提防通电的电线；4） 如楼道内发生水浸时，将电梯放置最高层，防止水浸入电梯；五十六、水浸之后1） 查财物以鉴定损失；2） 委派及监督负责清洁的员工；3） 逐渐抽去积水，以减少对楼宇结构造成的更大损害；4） 清除单元内家具及其它地方的积水，避免破坏环境卫生；5） 加强防范，防止盗贼进入单元。五十七、台风在台风吹袭前，请采取下列防风措施；1） 有花盆及可被风吹倒之物品须放回单元内；2） 有天台的业户须负责保持天台处水道之通畅；3） 关紧所有门窗；4） 台

43、风过后，应立即更换破裂之玻璃。五十八、联络用电话报案时，请提供以下所有资料：1） 报案人姓名、电话；2） 紧急事故位置；3） 物业名称及地址；4） 单元编号及楼层；5） 有人受伤与否；6） 紧急事故种类、火警、罪案等；7） 待对方确定资料后，方可挂断电话；五十九、撤离程序1） 当发生火警或任何其它紧急事故，应先组织人员撤离现场； 2） 在撤离单元或进行火警演习时，用户的贵重物品须自行负责；3） 开启由单元通往屋外的大门前，先弄清楚是否烫手，如发现该门是热的，须慢慢开启；4） 若因浓烟的关系未能通往屋外，则应关上门，将布料用水浸湿塞住门缝，打开窗户保持空气流通，在窗外挂一块布，让消防员得知你仍在

44、单元内，保持镇定等待消防员的拯救；六十、结语1） 没有任何物业可以完全避免天灾人祸发生，制定紧急程序计划可避免生命和财物损失，以及万一发生意外时，将损失降至最低，以上提供了一套系统和周全的步骤，以应付意外或灾难之突然来临。2） 通过熟悉紧急情况应变措施及程序指引，加上训练有素的管理人员和业户的合作。万一发生紧急事故时，物业公司有信心能应付各种紧急情况。3） 制定和贯彻执行紧急事故应变措施及程序计划，可以保护人身安全，保障业户的投资。然而，请必须紧记，无论以上指引或应变措施如何周详，仍需业户熟悉运用及时刻保持高度警觉，尽量避免意外发生，达到本应急程序之目的。装修守则为了加强z住宅小区家庭居室装饰

45、工程的管理，保证装饰工程的质量和安全，维护业主/住户的合法权益和公众利益，确保小区外部美观，使楼宇结构不受破坏，根据国家建设部物业管理条例、住宅室内装饰装修管理办法及广东省物业管理条例有关要求，特制定本守则。第一章、总 则一、 物业公司将会协助业主所属单元装修的进行，如果业户对本守则中的内容有疑问，请垂询物业公司。二、 本守则供业主及业主所雇之设计师/承建商作参考，业主及装修施工单位进场施工前务必予以阅读，并在施工过程中严格遵守；本守则内所有规则及条款旨在帮助业主/住户更有效而迅速地规划装修，以便入住，请业主主动配合本司做好施工监管工作。三、 业主详阅此份守则后，请在本指南的承诺书上签署盖章，

46、并连同已填写清楚的资料交回物业公司，以证明业主承诺遵守本守则内所列一切规则及条款。业主亦有义务知会受雇于业主之设计师及承建商必须同样地遵守这些规则及条款。四、 本守则不能成为合同的组成部分，同时，物业公司或其代表对于内容中诠译的任何误差，并不会构成或因此而负任何责任。五、 所有业主/住户的装修设计方案和图纸亦必须获取物业公司书面批准后，方可进行装修工程施工。六、 加强房屋安全使用的管理，保障居住和使用者安全，维护社会公众利益。根据国家法律、法规和相关规定，结合z市实际情况，所有房屋使用人、经营人和相关人员，均应遵守政府行政部门对居室装修的有关规定。如有不符合国家规范、物业管理规定的项目，请业户提出变更修改方案，直至符合国家及地方政府有关部门、物业公司有关