16客房用品的递送.doc

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2022年-2023年建筑工程管理行业文档 齐鲁斌创作相关政策为客人提供快捷的客用品递送服务，避免服务环节繁多而造成的延误。操作程序1. 服务中心为住店客人提供如下物品的借用服务。a) 枕头、毛毡b) 毛巾、浴巾、浴袍c) 电热水壶d) 衣架e) 矿泉水f) 床板2. 当接到客人的紧急额外借用客用品的申请时，服务中心职员必须仔细聆听，准确地记录客人的需求的详细资料。3. 安排递送员第一时间将客人所需的物品送至客房。4. 在客用物品借用记录表上详细记录客人的姓名、序号、借用物品、借出日期、预计归还日期和离店日期，以便控制物品的流向。5. 如接到客人要求归还借用物品或客人退房后把借用物品放在客房服务中心，应通知房务部把物品归还至服务中心，以减少服务中心库存的差异。6. 每个月末服务中心对所有的客用品进行盘点，对缺少部分进行补充，保证运作的需要。相关资料索引精品资料网（） 专业提供企管培训资料