汇编-运营企划.docx

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1、运营企划部工作手册大同市东小城商业管理有限公司编制二一三年十一月目 录第一部分 运营企划部部门职责及工作内容1第二部分 运营企划部组织架构3第三部分 运营企划部岗位职责说明4一、运营企划部经理岗位说明书4二、运营主管岗位说明书6三、运营专员岗位说明书7四、策划主管岗位说明书9五、策划专员岗位说明书11六、招商主管岗位说明书12七、招商专员岗位说明书14第四部分 逐项工作管理制度及业务流程16一、商铺合同及客户档案管理制度16二、商户经营管理制度30三、商户进撤场管理制度39四、策划管理制度50五、东小城品牌推广目标管理程序63六、东小城品牌策划推广管理程序66七、媒体广告投放程序71八、新闻发

2、布管理程序74九、活动推广管理程序79十、品牌广告制作管理程序81十一、商户信息管理办法84十二、东小城品牌形像管理规定90第五部分 运营企划部管理工作标准91运营企划部部门职责及工作内容第一条 负责制定、分解、落实招商计划，做好各阶段招商执行方案及相关市场调查报告；第二条 负责收集、整理商业动态信息，对已建和未建项目进行专题调查和研究，并进行准确定位，作出综合评估，为公司相关决策提供准确的信息和参考意见；第三条 在授权许可范围内，负责各类招商意向客户的联络洽谈及信息反馈；第四条 负责拟草、审核、修订相关协议和租赁合同，及时协调、解决合作过程中出现的各类问题；第五条 负责制定东小城各阶段的商业

3、策划与广告宣传计划；第六条 负责从后期商业管理角度提出东小城项目的设计、施工、招商、租赁过程中的相关优化方案及意见，确保商业服务功能的合理性、适用性、前瞻性；第七条 负责提交东小城招租建议方案（含招商招租划分、优惠政策）经公司批准后执行； 第八条 协助其他部门负责各阶段入驻商户各类公共事务的服务与办理，进行商务信息的有效传递与交流；第九条 根据相关法律及相关规约要求对商业经营活动实施相应管理权利，维护良好的商业秩序；第十条 负责掌握商家的经营状况，对经营不善的商家进行适当的调整，确保整体商业运营良好。逐步实现东小城的升值；第十一条 负责商铺合同的管理工作以及商铺资产的管理；第十二条 定期调研市

4、场走势，根据所作市场调查得到的信息资料，进行市场分析和预测，结合实际招商、租务工作进度与问题提出对策，及时准确调整策略；第十三条 与相关政府职能部门、目标租户、业内同行、相关合作单位保持良好关系， 以利于有效地推进东小城项目进展；第十四条 负责制定东小城内部广告位租赁、活动策划执行、刊物宣传、广告的设计与制作等相关工作的管理制度；第十五条 负责商铺的运营代理工作；第十六条 协助、配合部门内外相关工作；第十七条 完成公司交办的其它工作任务。运营企划部组织架构招商专员运营专员运营部经理运营主管策划主管招商主管策划专员运营企划部岗位职责说明运营企划部经理岗位说明书基本信息岗位名称运营企划部经理所属部

5、门运营企划部职等职级直属上级分管总经理岗位编制1直属下级运营主管、招商主管、策划主管岗位编号岗位职责1、 在分管总经理领导下，负责东小城的运营管理工作；2、 组织拟定（修改）运营部年度经济目标和重点工作计划并认真实施完成；3、 组织拟定（修改）运营部的基本管理制度和工作流程，拟定各项管理办法；4、 推动各项管理规章、制度、流程的执行，并根据实际运营状况进行修改；5、 负责监督现场运营工作；6、 收集掌握市场信息，对商户经营状况和市场状况进行分析预测，为商户优化、业态组合管理提供科学的依据；7、 分析运营结果并提出改进意见；8、 审核合同条款，并监督合同的执行、变更、修改、终止状况；9、 支持协

6、助市场推广活动方案和措施的落实和协调；10、 在遵循公司总体经营策略的前提下，领导运营部达成公司各种业绩及利润要求；11、 定期召集工作会议，确保公司的方针政策和各项管理制度的贯彻执行；12、 领导运营部与其他部门之间密切沟通与配合；13、参与公司分配的其他工作。运营主管岗位说明书基本信息岗位名称运营主管所属部门运营企划部职等职级直属上级运营企划部经理岗位编制1直属下级运营专员岗位编号岗位职责1、负责东小城的日常商业运营工作；2、掌控各商户欠租状况，并跟进催收进度；3、跟进东小城到期租户合同续签状况；4、了解各商户销售状况，分析提出租户调整和帮助租户提高业绩的建议；5、参与了解竞争对手状况,提

7、出东小城的应对建议；6、负责各商铺合同的管理工作以及商铺资产的管理；7、帮助业主进行招商，使租赁进度和业态调整达到预期；8、负责各商铺的运营代理工作；9、负责监督各广告位出租、活动策划、宣传刊物制作等管理工作；10、完成上级领导交待的其他工作。运营专员岗位说明书基本信息岗位名称运营专员所属部门运营企划部职等职级直属上级运营主管岗位编制4直属下级岗位编号岗位职责1、 按照规定要求，对东小城进行运营巡查，并填写巡查记录表，处理简单的工作问题;2、 文明礼貌地接待商户和消费者的投诉，并做好投诉记录，对能解决的尽量解决，解决不了的投诉需及时上报;3、 协助商户办理装修手续，交接商铺等；4、 催促商户按

8、时缴付各种相关费用;5、 监督商户遵守租赁合同及商户经营管理制度等公司的相关规定;6、 检查商户遵守规定的营业时间及营业前后的准备以及闭店工作;7、 监督、协调、处理、提醒商户及其员工的违规行为，对严重违规的商户员工进行处罚;8、 监督外包公司员工在东小城内的工作行为和效果;9、 协助处理突发事件;10、完成上级主管领导交办的其他各项工作。策划主管岗位说明书基本信息岗位名称策划主管所属部门运营企划部职等职级直属上级运营企划部经理岗位编制1直属下级策划专员岗位编号岗位职责1、 根据公司经营方针制定东小城整体推广计划和策划方案，提升东小城整体品牌形象和价值；2、 制定和修改公司市场推广的基本制度和

9、作业流程；3、 审核东小城各项目推广收益和支出预算，并带领各项目达到预期目标；4、 负责东小城品牌推广活动，营销推广活动、促销活动等项目的组织实施;5、 跟进执行年度、季度、月度推广计划及资金计划、预算收入；6、 对各阶段策划申请方案进行审核，适时跟进已批准策划活动的执行过程，并对活动结果评估，及时汇总上报；7、 对东小城进行统一的形象策划和管理，维护和监督东小城的整体良好形象；8、 跟踪评估广告/会员刊物/DM的投放效果；9、 为推广、促销活动寻求赞助商铺；10、 负责制定和掌控东小城各广告位、场内促销位、代理公关活动、活动赞助、DM设计、刊物宣传等收费标准及管理措施，并与商户进行联络、谈判

10、和后期管理；11、 负责东小城形象与文化宣传，处理好与媒体的沟通及协调关系；12、 组织东小城商圈市场调查，并根据结果调整和修改推广策略和策划方案；13、 组织对空置商铺的包装策划、赞助方谈判、执行和后期管理；14、 负责协调与其他部门的工作配合；15、 完成上级领导交待的其他工作。策划专员岗位说明书基本信息岗位名称策划专员所属部门运营企划部职等职级直属上级策划主管岗位编制6直属下级岗位编号岗位职责1、 协助策划主管做好东小城整体形象的管理和维护；2、 负责公司策划工作的文案编写工作；3、 负责各类型媒体推广类、创意类的文案编写工作；4、 根据各商户具体方案进行广告文案的编写工作；5、 负责东

11、小城日常宣传、策划设计制作、活动会场的布置；6、 负责广告平面设计、制作，及其他图文处理；7、 负责东小城宣传资料，活动宣传品的制作；8、 利用自身专业知识，在设计和制作上有效的节约成本；9、 负责东小城各项刊物的制作（包括内刊及会员刊物）；10、 负责代理各商户刊物及DM刊物的设计制作；11、 负责对广告效果的调研分析；12、 协助上级做好营销广告策划工作；13、完成上级领导交代的其他工作。招商主管岗位说明书基本信息岗位名称招商主管所属部门运营企划部职等职级直属上级运营企划部经理岗位编制1直属下级招商专员岗位编号岗位职责1、 负责东小城招商整体工作的把握和部署；2、 完成公司领导下达的招商目

12、标和任务；3、 负责制订各阶段招商计划，布置和安排各项招商工作计划的开展；4、 制定与落实招商策略，制定招商指导书；5、 负责招商广告的媒体选择；6、 负责制定、监督以及执行招商合同；7、 协助招商专员引进客户加速成交，及时掌握招商专员的客户情况；8、 安排招商专员的每天工作内容；9、 收集并整理招商专员的招商数据上交运营企划部经理；10、 负责向商业运营部经理汇报即时的现场招商情况；11、 负责对招商有关的问题作出决策及解决；12、 及时发现招商团队中存在的问题并予以解决；13、 负责安排招商专员的市场调查工作；14、 负责招商专员的出勤及工作纪律的监督和管理；15、 定期向公司提交招商工作

13、报告、招商分析报告、会议记录、客户资料分析；16、 负责东小城招商文件资料的管理、归类、建档和保管工作；17、 负责东小城招商总控及制定有关报表，与公司确认成交铺位；18、 完成上级领导交代的其他工作。招商专员岗位说明书基本信息岗位名称招商专员所属部门运营企划部职等职级直属上级招商主管岗位编制直属下级岗位编号岗位职责1、 按东小城招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；2、 执行上级领导安排的工作（如：参观其他市场招商情况、市场调查等）；3、 向上级领导汇报招商过程存在的问题及建议解决方法；4、 准时通知客户如何办理租赁手续及必备文件；5、 对客户成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客户解决

14、等招商后的跟踪服务；6、 整理招商资料，确保资料整齐完整；7、 负责接待每天的到访客户；8、 负责接听每天客户咨询的来电；9、 负责登记每天的客户资料；10、 负责办理已成交客户合同的签定；11、 负责向招商主管汇报每天客户的情况；12、 负责跟进有希望但尚未成交之客户；13、完成上级领导交代的其他工作。逐项工作管理制度及业务流程商铺合同及客户档案管理制度第一章 总则为了规范管理，有效的保护公司信息的完整性和保密性，特制定本管理制度。 第二章 商铺合同及客户档案的建立及存档 第一条 合同管理（一）合同的签订1、招商人员必须使用公司提供的规范格式的合同文本签订合同。不得私自更改合同条款。2、招商

15、人员在与客户商谈合同时，如果客户坚持要求对合同主要部分做修改时，必须经公司审批同意，方可签署。3、招商人员在签订合同时必须做到：字迹清楚、用语准确、意思表达清楚完整、合同要件填写完整。（二）合同的审核、盖章1、合同草签后应交回公司按公司合同审批流程由相关部门和领导审核。2、审核时应对合同所有条款认真核对，避免出现漏填、产生歧义、合同陷阱等情况的出现。3、审核时发现问题及时与招商人员、客户进行沟通，对合同进行修改。4、合同审批完毕，确认无误后在合同规定位置盖章。（三）合同的送达与接收1、合同盖章后及时送达客户。需要邮寄的采用挂号或快件方式（即使使用E-mail，也应有正式文本，以便存档）。2、对

16、客户盖章返回的合同应及时接收，对没有及时返回的合同应进行催交，避免合同文本流失。（四）合同的存档1、每份合同应有完整的档案。2、所有合同应该按照一定的顺序或其它规则进行装订。3、合同应该按照公司保密规定的要求进行保管，无关人员不得翻阅或借阅。4、合同正本一律不得带出，若因收款或其他原因需要借出，只能借阅复印件。第二条 客户档案管理（一）客户档案建立办法1、本公司招商专员须于第一次交易完成后，依“商户资料卡”所列项目，核实后填写。2、商户信息发生变化时，须立即增补修订。3、招商主管应协助监督招商专员做好“商户资料卡”的建立工作。 4、公司将不定期抽查，列入考核。（二）客户档案的存档档案应按照客户

17、单独建立并分类存档, 档案作为机密文件，无关人员不得翻阅借阅。 第三章 商铺合同续租第三条 运营部应在商户合同到期前半年，对该商户进行经营期间的经营情况综合评估，并完成评估报告，提出合同续租的相关的条件建议上报公司审批。第四条 对于公司不同意续租的商户，应在商户合同到期前一个月告知商户，并告知不续租的理由，便于商户提前做好撤场准备工作。第五条 如商户接函后坚持要续租，可采用提高商户合同商务条件告知商户，否则，合同不能续签。第六条 所有合同续租，须在合同中明确相关的装修上档升级的要求。第七条 所有合同续租，应明确相关营销活动的配合与支持约定。第八条 合同续租，按公司合同审批流程上报审批同意后，方

18、可签定续租合同，收取相关的费用。 第四章 商铺合同转租第九条 承租户提交转租申请表至运营策划部。第十条 运营部收到申请后在一周之内进行回复（同意或不同意，须讲明原因）。第十一条 经同意转租的承租户由招商组在规定时间填写转租审批表审定所扣相关费用。转租户需缴纳 元手续费。招商组审核费用后签字转运营组。第十二条 运营组审核承租户有关费用是否结清，并在转租申请表上签字。第十三条 工程部负责办理与租户的商铺交接手续。在转租日，承租户应按租赁接房时的租户商铺交接单上的项目进行清点，如水电气表、喷淋、电话、空调及相关设施设备，并确认水电气截至度数。如设施设备有损坏，承租户需进行维修或更换，否则，工程部将计

19、算维修或更换成本。工程部审核出应扣的费用，并在转租审批表上签字，收回商铺并把表格交至综合部。第十四条 综合部的财务主管负责审核租户缴款与应扣款情况后签字确认后提交项目负责人。第十五条 项目负责人审核转租审批表后签字确认。第十六条 承租户正常退场，按合同约定时间和租户退款管理办法至财务进行结算。承租户转租，须按申报程序上报运营部审批后方可执行。第十七条 得到确认和审批后,租户参照租户进撤场管理制度中租户退款管理规定领取应退款项。第五章 商铺合同业态变更第十八条 承租户在合同期内，由于经营不善，需要进行业态变更，须向运营策划部提出业态变更申请书。第十九条 运营部收到申请后，对承租户进行经营状况的综

20、合评估，考评原合同约定业态和现在变更的业态在东小城的比例情况，得出是否同意该承租户提出的业态变更申请。第二十条 运营部收到承租户提交的业态变更申请书应在一周之内进行回复（同意或不同意，须讲明原因）。第二十一条 同意承租户业态的变更，运营部须填写业态变更申请书上报分管总经理审订确认后由运营部备案。第二十二条本制度由运营企划部负责解释。第二十三条本制度自颁布之日起执行。 二一三年十一月第六章 合同审批流程法务人员编写合同文本审核业务风险审核法律风险审核财务风险董事长审批 第七章 合同制定与备案流程法务人员提供标准模板法务、工程、招商等部门提供专业问题支持 合同文本拟写招商主管修订、分管总经理审核运

21、营企划部备案运营部招商组及客服中心执行董事长审批否是商户申请运营部回复运营组审核招商组审核提交转租申请书至运营企划部。是否同意，并讲明原因。填写转租审批表，审核费用。运营类相关费用是否结清。工程部办理交接财务主管审核运营部经理审批对租户商铺交接单上的项目进行清点审核租户缴款情况在转租审批表上签字分管总经理审批在转租审批表上签字结算承租户到财务结算，交纳费用及领取应退款项第八章 商铺转租流程商户申请运营部回复运营部经理审核运营主管审核提交业态变更申请书至运营企划部。综合评估，是否同意，并讲明原因，在一周内进行回复分管总经理审批运营部备案第九章 业态变更流程附表1东小城商户资料卡公司/个人名称 品

22、牌名 （中文） （英文）品牌类别（确认打“P”）男装：休闲装 商务休闲装 正装职业装 女装：少女装 少淑装 休闲装 成熟女装 正装职业装 男女装：休闲 运动 牛仔 内衣 针纺 化妆品彩妆：小百货饰品：餐饮正餐：娱乐KTV： 护肤：精品：火锅：美容美发：皮具皮鞋：电器家电：小吃：影院： 箱包：IT： 特餐：电玩： 公司性质（确认打“P”）个体企业 合资企业 有限公司 外资企业 生产企业 经营性质（确认打“P”）总公司 经销商 批发商 代理商 分公司 专卖店 其它： 商铺位置租用年限（确认打“P”）一年 二年 三年 更多： 年租用时间 年 月 日至 年 月 日公 司 或 个 人 信 息地址联系人电

23、话传真Email:附表2业态变更申请书项 目原核准经营业态申请变更经营业态商铺名称经营者姓名从业人数人人经营范围及方式变更后经营者情况身份证号性别联系电话相片粘贴处出生日期民族政治面貌地址申请人签字：申请日期：附表3业态变更审核表 受理日期商铺名称商铺位置经营者姓名从业人数现经营范围变更后经营范围受理审查意见附表4转租申请表商 铺 类 别商 铺 名 称商 户 姓 名商 铺 位 置合 同 期 限申请转租时间店铺转租具体原因 申请人签名:审批情况（此栏由主管人员批示）招商主管审批意见：运营主管审批意见：运营部经理审批意见：附表5租户商铺交接单商铺编号 验 收 日 期验 收 移 交 内 容数 量状

24、况遗漏及整改内容备 注地台天花吊顶楼梯台阶及扶手墙面窗框扇玻璃块各种门 扇锁匙及把手把各种五金配件灯盘个照明灯具个照明开关只风机盘管台空调送风口个空调回风口个空调新风口个风机盘管控制器只电源插座只电视插座只电话插座只喷淋头只烟感只移交钥匙 把水表读数度电表读数度验收交接部门验收负责人验收日期商户经营管理制度第一章 总则凡进入东小城经营的商户必须严格遵守反不正当竞争法和消费者权益保护法及本管理公司相关规定。第二章 商品管理第一条 商户贩卖的商品应符合租赁合同规定，并遵守相关法律规定，且同意购物后7天内提供退换货服务，若因品质不佳，经检举或查证属实，应无条件接受办理退货、换货。第二条 商户贩卖的商

25、品，不得仿冒商标或侵害他人代理权、专利权、著作权，并不得陈列销售政府规定的违禁品，如经查获，应自行负担一切法律责任。第三条 商户贩卖的商品，如经顾客使用后发生不良反应而损害顾客利益或造成东小城信誉受损，应负担一切法律责任及赔偿责任。第三章 人员管理第四条 各商户的营业人员应参加本公司举办的各种教育训练活动，并接受本公司管理人员的行为管理。第五条 各商户的营业人员应遵守本公司统一管理的各项规定，如有违规行为，经认定后将根据情节轻重进行处罚。第六条 各商户的营业人员如发生重大违规行为或态度恶劣屡劝不听，经本公司书面通知后，商户应立即撤换该等人员，若因此而造成东小城信誉及权益受损时，商户应负全部赔偿

26、责任。第七条 各商户的营业人员衣着应力求整洁美观。第八条 各商户的营业人员不得在营业区域内集结他人聊天或抽烟、吃东西、打扑克、麻将等。第四章 清洁与维护第九条 商户应于每日营业前自行负责完成其商铺内外的清洁工作。第十条 商户应力求商铺内外环境的整洁，并随时维持店面门窗等设施清洁明亮。店面或店内装潢材质若有破损、破旧或不牢固，商户应于非营业时间立即更换或加强固定。第十一条 商户应将其店内废弃物以塑料袋密封放置于垃圾箱。第五章 公共事务管理第十二条 声响及广播（一）商铺内所拨放的音乐或其它声音音量应维持在合理的水准，不得造成噪音干扰公共区域、顾客及其它商户。（二）不得在公共走道上或于店内可直接视觉

27、接触的地方装置任何令人不适的闪光。第十三条 公共区域（一）商户不得将商品或任何陈列物放置于商铺范围以外的任何地方，以维持东小城整体动线的流畅及公共安全。（二）所有商户应共同维护公共区域的清洁及公共设施的完善，如商户使用疏忽而造成污渍、毁损或故障，商户应负责恢复原状并负担因此而产生的任何费用。（三）载客电梯或电扶梯严禁载货使用，且不得任意张贴宣传文字。（四）商户应保持载货电梯的整洁，并约束送货单位尽量安排在非营业时间内送货，并遵守本公司使用载货电梯的相关规定。第十四条 公共安全（一）商户不得在原有内装核准范围外私自配线、装设插头、电线、灯管、瓦斯管及违规的电器设备，如有必要新设或增设、用途更改或

28、迁移时，须得到本管理公司书面同意，方可装设，并自行负担费用。（二）商户及营业人员不得私自操作各种公共电器设备及设施。（三）商户店内于内装审查时同意装设的电器设备，如有发生故障或不良反应时，应立即通知本公司工程部处理。否则因此造成损害，商户必须负担所有责任及相关赔偿。（四）商户严禁在租赁范围内燃烧任何东西，且不得有任何祭祀的行为。商户派驻的营业人员均须参加由本公司举办或协办的防火、防盗等安全讲习。（五）餐饮类商户所使用瓦斯器具及炊具均应自行定期保养检查及插拭干净以确保安全，如因此而造成灾害，商户应负担所有相关赔偿及责任。各种通路、楼梯、安全门、消防栓及电梯附近不得放置任何足以妨碍消防机能或成为逃

29、生障碍的器具或物品。（六）遇有紧急情况或发生火警时，必须遵守本公司规定的危机处理守则。（七）非经本公司同意不得任意进入防火通道或开启防火门。（八）发现可疑人物无故进入购物区域藏匿逗留，或发现被弃置的可疑物品，应立即通知本公司安保人员。（九）如遇地震、台风或其它天然灾害发生时，应听从本公司管理人员的指示行动。（十）如商户自行聘雇安保人员，其工作执行区域将仅限于商铺范围内，并应注意有关法令的限制，不得有侵犯人身、财物的行为，商户并应对其安保人员行为负完全责任。第十五条 公共卫生（一）商户不得存放或贩售任何散发异味或足以污染环境的物品。（二）商户店内不得饲养及携带家禽、家畜，亦不得携带宠物至东小城任

30、何场所。（三）商户店内垃圾桶应时常清洗并保持干净。第十六条 良性互动（一）商户不得为给予方便的目的，对本管理公司员工个人赠与礼物、金钱或针对其个人给予特别优惠或享受特别利益的承诺或机会。（二）若有本管理公司员工个人利用职务或职权之便向商户明示或暗示要求礼物、金钱、回扣、特别优惠或其它有形无形利益者，商户提供证据向本管理公司反映，本管理公司将依法调查处理。（三）商户若有任何对本管理公司经营管理上的意见，可循适当途径向本管理公司表达，切勿私下煽动或鼓励违反本管理公司管理规则，或有其它破坏关系和谐的事宜，否则本管理公司除有权终止本约定外，并依法追究责任。附表1东小城运营企划部巡场记录表巡场日期： 班

31、次： 巡场人员签字：公共区域巡场内容巡场结果早中晚盾牌摆放、柱面广告、栏杆广告、POP、户外广告安装是否手续完善，有无促销过期未收回的，是否影响东小城整体形象有无未经审批的推销人员在东小城推销、发放任何宣传资料，有无未经审批人员在现场拍照公共区域的范围内有无乱贴乱挂现象员工通道上的公告栏是否完好、相关资料是否按时粘贴广播、音乐有无开启、音量大小是否合适空置商铺是否进行封场，是否美观符合东小城统一形象商户商户上货摆场是否规范、是否及时完成、场地是否做好清洁商户内摆放的商品是否合理、现场清货后有无及时补充商户有无超范围经营商品、场外交易、以次充好、抵毁同行等不正当竞争行为物价签有无手写现象和污损、

32、胶座是否完好、摆放是否整齐商户的商品、外立面玻璃、室内装修是否按时清洁、干净商铺店员仪容仪表是否规范、有无离岗、吃零食等违规行为其它有无案例分享好人好事特别事件突发事件附表2东小城特殊事件处理书日 期:地点:事件详情:当事人:证明人:处理意见:请在处理书下发的一周内给予回复及解决方案,如超过规定时间而不前来处理相关事宜,公司将视当事方认同上述处理方案执行,并对执行过程中所产生的相关费用由当事人或当事人所属单位全额负责。特此声明！ 东小城商业管理有限公司 年 月 日附表3东小城商户整改通知单 商户：贵方因为 违反了 现通知贵方在 内进行整改，并达到 要求，运营部进行验收，若逾期未整改，公司将根据

33、有关约定，采取相应的措施。特此通知！东小城商业管理有限公司 签收商户： 签发人： 签收人： 签发时间： 年 月 日 签收时间： 年 月 日 附表4东小城处罚通知单 商户：贵方因为 违反了 现通知贵方在内 进行整改，并达到 要求，同时按照公司的相关规定作出 元处罚金，此费用在综合部财务科交纳。特此通知！签收商户： 东小城商业管理有限公司签 收 人： 签收时间： 年 月 日附表 5东小城商户加班申请表商户编号: 商户名称: 申请人: 预计加班作业时间: 日 时至 日 时 加班作业内容运营部 审批意见/签名运营部 记录时间/签名进场时间 月 日 时 分 签名 .合计 离场时间 月 日 时 分 签名

34、. 日 时 分 (24小时制)商户进撤场管理制度第一章 总则第一条 为规范各商户进场前资质审查，便于合同签定符合公司的定位要求。第二条 承租方合同到期时，为明确商户撤场时双方的义务，使承租户撤场流程更明确。第二章 商户进场管理制度第三条 购物类的准入制的管理（一）品牌资质：生产许可证书、商品质检证明、商标注册登记证书。（二）经营者资质：委托经营代理书(重要注意时间的有效期)、营业执照（法人或自然人的身份证）、税务登记证。（三）商品资质审查：申报的品牌与实际经营的商品名称一致性。第四条 非购物类的准入制的管理（一）品牌资质：商标注册登记证书；（二）经营者资质：特种行业的经营许可证、营业执照（法人

35、或自然人的身份证）、税务登记证、品牌加盟的许可证。第五条 经营者准入制的管理（一）审查经营类型,是否与业态规划和东小城定位相符；（二）审查经营者的经济实力；（三）审查经营者的经营能力；（四) 审查经营的品牌优势；（五）审查经营的商品风格；（六）审查经营商品价位水平；（七）审查经营者经营的品牌或商品的市场反映；第六条 招商主管审核通过后，填写租赁合同审批表，上报运营部经理。第七条 任何租赁合同都需上报分管总经理审批。第八条 审批结束后，向租户收取合同约定的所有费用，同时签订租赁合同。第九条 租赁合同为标准版本，不能做任何修改。如需作修改，修改内容需上报分管总经理审核同意后，方可执行签订。第十条

36、费用交清后，由客服人员发入伙通知书给商户；同时复印入伙通知书一份由客服中心备案,清理准备商铺。第十一条 商户接房时，由运营人员、工程部人员和客服中心人员共同陪同租户接房，并填写商铺验收交接表。手续完善后由客服中心保留商铺验收交接表原件存入商户档案中。第十二条 交房结束后，由客服中心跟进商户装修进场管理事宜。 第三章 商户撤场管理制度第十三条 承租户提前或合同到期撤场须提交退租申请书至运营部。第十四条 运营部须在一周之内对承租户提出的申请进行回复（同意或不同意，须讲明原因）。第十五条 同意撤场的承租户，运营人员应在规定撤场时间填写租户退租审批表，按租户退租审批表填写的内容要求审定承租户应缴的费用

37、或应扣费用与租赁保证金。第十六条 提前撤场承租户的租赁保证金不退还。运营主管审核费用后签字转策划主管。第十七条 策划主管审核撤场承租户有关费用是否结清，并在租户退租审批表上签字。第十八条 工程部在退租日，应按租赁接房时的租户商铺交接单上的项目进行清点，如水电气表、喷淋、电话、空调及相关设施设备，并确认水电气截至度数。如设施设备有损坏，承租户需进行维修或更换，否则，工程部将计算维修或更换成本。工程部审核出应扣的费用，并在租户退租审批表上签字，收回商铺并把表格交至综合部财务科。第十九条 综合部财务主管负责审核租户缴款与应扣款情况后签字确认后提交分管运营总经理；第二十条 分管运营总经理审核租户退租审批表后签字确认；第二十一条 承租户正常退场，按合同约定时间和租户退款管理办法至综合部财务科进行结算； 承租户提前撤场，须按公司流程上报公司审批后方可执行。第二十二条 得到确认和审批后,租户参照租户退租管理规定领取应退款项。第四章 租户退租管理规定第二十三条 为规范商户退租工作程序