系统化管理手册修改.doc

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1、系统化管理手册河南*物业服务有限公司 适用：本制度适用于公司所有员工。标准：本手册所标分值是指个人绩效薪金的百分比。实施：本手册各条款由综合部负责督促实施。解释：本条款解释权属综合部，修订权属公司。版本：由于时间问题，本手册不足之处在所难免，请大家多提宝贵意见，使下一版本得到优化和完善。说明：如本手册制定事项与公司今后颁布制度有抵触，以最新颁布的制度为准。二零一三年九月总 目 录第一篇 公司文化理念 第二篇 公司总则 一、公司制度 1、人事管理制度 2、公司考勤管理制度 3、工资及福利 4、首问末端责任制度 5、首问末端责任制处理流程图 6、电话使用管理制度 7、微机使用管理制度 8、资产管理

2、制度 9、保密制度 10、培训制度 11、文件管理制度 12、档案管理制度 13、工装管理制度 14、会议制度 第三篇 综合部 一、部门职能 二、岗位职责 三、相关制度 四、综合部考核标准 第四篇 管理处 一、部门职能 二、岗位职责 三、工作标准 四、服务人员行为规范 五、考核标准 第五篇 维修部 一、部门职能 二、岗位职责 三、工作制度 四、操作流程 五、维修协作流程 六、考核标准 第六篇 秩序维护部 一、部门职能 二、岗位职责 三、岗位工作标准 四、考核标准 第七篇 绿化保洁部 一、部门职能二、作业指导 三、岗位考核标准 第一篇 公司文化理念物业管理原则：全员管理、全员收费全员管理：全员安

3、全、全员保洁全员安全：安全管理不只是安全管理员的职责，也是全体物业管理人员的共同职责。任何一名物业人员，都是安全管理员，都有责任和义务对小区的不安全因素、现象进行提出、制止、阻止和防范。任何一名管理员，都有权对安全管理进行监督，发现问题及时提出、上报。保洁员、维修员在的做好本职工作的同时，也要承担工作区域内的安全责任，发现可疑人员、事件等安全隐患时，应及时查问或报告。全员保洁：小区的环境保护、卫生清洁，不只是保洁员的职责，也是全体物业管理人员的共同职责。任何一名物业人员，都是环境保护员，都有责任和义务对小区的环境、卫生保持清洁负责，发现自己能动手完成的小清洁工作，自己随时完成，自己不能完成的清

4、洁工作，及时通知保洁员完成。任何一名管理员，都有权对环境、卫生管理进行监督，发现问题及时提出、上报。秩序维护员、维修员在做好本职工作的同时，也要对工作区域的环境、卫生负责，发现自己能动手完成的小清洁工作，自己随时完成，自己不能完成的清洁工作，及时通知保洁员完成。全员收费：物业管理费的收取，是物业经营活动的主要内容，是物业管理工作正常开展的保障，物业管理费用不能及时收取，将影响物业管理工作的正常开展。全额收取物业管理费，是每一位物业人的责任和义务。核算员是物业费的收缴人，是物业费收缴工作的管理者。客户服务人员（含主任、各主管、管理员）是物业费的催缴责任人，主任是第一责任人，各主管、管理员是催缴工

5、作的主要责任人。秩序维护员、保洁员、维修员在做好本职工作的同时，有责任和义务协助催收物业管理费。第二篇 公司制度一、人事管理制度1、用工原则公司本着“任人为贤、唯才是用、精简高效”的原则，根据工作需要，对凡有志为公司服务者，根据岗位标准进行考核审查，凡符合录用条件者，均有被录用的可能。1.1到公司应聘的人员首先需填写应聘登记表，人事核对相关个人资料及相关上岗证件并进行初试后，安排应聘员工到指定地点（或另定时间）进行复试。1.2复试合格后携带应聘登记表和个人资料、上岗证等到综合部登记备案，并在新员工入职登记表上注明开始试岗时间，便于建立考勤登记，建立员工档案。1.3调岗报到程序调岗员工携带调令，

6、准备好个人物品，按通知的时间、地点，到相关部门报到。2、试用期2.1本公司所有员工都必须了解公司规章制度。2.2凡新加入本公司的人员试工期为七天，试工期合格员工须填写员工入职表；届时员工须带两张一寸免冠照片、身份证复印件两份、相关学历证件复印件等到综合部办理入职手续。试用期为二个月。在试用期内倘若不称职或违反公司规定，公司有权终止试用或辞退。试用期员工有权提前结束试用离开公司，但必须提前7天通知所在部门领导及综合部，综合部协助办理相关离职手续。2.3试用期即将结束，本人须填写员工转正表交由主管/部门经理，经主管/部门经理签署意见后交综合部进行综合考评，报总经理审批，合格后递交人事办理工资变动。

7、3、员工离职管理规定3.1、辞职申请试用期员工离职须提前3天向部门直接上级提出书面离职申请。正式员工离职须提前30天向部门直接上级提出书面离职申请。3.2、员工持签批完毕的离职申请，到所在综合部换取员工离职交接单。3.3工作移交指将本人经办的各项工作、保管的各类工作性资料等移交至直接上级所指定的人员，并要求接交人在员工离职工作交接单上签字确认，具体内容如下： 所保管的各项文件、资料（包括书面文档和电子文档）及证件； 经管工作详细说明； 客户资料、工作相关方的资料（包括姓名、单位、联系方式、及其他相关资料）； 工程人员需要将公司的技术资料（包括书面文档、电子文档两类）进行移交；3.4事物移交员工

8、在公司就职期间所有领用物品的移交，应交接双方签字确认。 领用办公用品移交至本部门； 公司配置的通讯工具移交至本部门； 工装、工牌、饭卡等移交至综合部； 借阅资料移交至原保管处； 各类工具（如维修用品、移动存储、保管工具等）及劳保用品移交至直接上级。3.5、款项、票据移交将本人经手的各项借款移交至财务。将本人经手的各类票据移交至接管人。交接均应由交接人、接管人签字确认。(注：公司财务只对部门经理以上级别和公司采购负责人及各服务中心的收费人员借款。)4、结算4.1、主管（含）以下人员：当交接事项全部完成，需部门主管、经理在员工离职工作交接单上签字确认，经公司综合部审核签字确认后，将工资表转公司财务

9、次月对其进行工资结算。4.2、主管以上管理人员及财务人员：当交接事项全部完成、工装折旧完成，需经直接上级、公司综合部、公司财务室、总经理、总公司管理代表五级在员工离职工作交接单、工资清单上签字确认后，公司财务方可对其进行相关结算。5、关系转移5.1、转移前提交接工作全部完成（以签字为确）；所有结算完成（以签字为确）。5.2、转移内容档案关系；社保关系(注:员工离职之日起综合部将到社保中心办理停保手续)。5.3公司内部建立个人档案中资料不再归还本人，由公司分类存档。二、公司考勤管理制度为保证物业公司正常工作秩序，严格考勤工作，特制定本规定：1、工作日：公司实行每周五天半工作日,特殊岗位另行约定。

10、2、打卡时间：2.1、工作时间为：上下班打卡时间根据项目工作需要另行规定打卡签到时间。3、因公外出或出差不能按时打卡或忘记打卡，须填写未打卡说明并由部门负责人签字。未打卡，又未请部门负责人签字的，以旷工论处。4、所有员工弄虚作假以公务为名外出办理私事者公司给予相应处罚。5、员工在法定节假日之外任何假期都需要填写请假申请单，并由部门经理、综合部签字报总经理批准。假期申请单月底交综合部记入考勤。6、请假须在事前请假，不允许事后请假。请假1天内有部门负责人签字批准，请假3天内综合部经理签字批准，请假3天以上总经理签字批准。7、迟到、早退迟到30分钟之内， 每次扣20元；30分钟以上，按旷工处理。8、

11、旷工8.1下列行为亦属旷工: 无故缺勤或请假未准即擅自离岗或假后逾期未归又不办理补假手续。 用不正当手段取得病休证明单，涂改或伪造假病证明单者，其假一律按旷工处理。 因病长期休假或因工负伤必须按月向公司交齐休假证明者，逾期不交按旷工处理。 8.2旷工处理 旷工每天扣工资200%，当月累计达3天则扣发全月工资。 一个月内旷工超过3天，工作年度内不予提薪。连续旷工3天以上或一年内累计旷工15天以上者即予解除劳动关系。9、事假 9.1、 如无充分理由，员工不能请事假，事假期间不发薪。 9.2、 员工请事假须提前一天填写请假申请单，并经领导批准后到综合部办理请假手续。 9.3、 事假3天以内由部门经理

12、、综合部经理签字批准；3天以上须报总经理签字批准。部门经理请事假须总经理签字批准。 9.4、 员工若有事不能事先请假，需于当日10：00前打电话通知部门经理，得到批准方可请假，事后一天内补办请假手续。 9.5、 审批后的请假申请单交综合部备案，事假获准后，应在离开岗位之前安排好工作。9.6、事假以半日为最小计算单位，不足半日按半日计算。未请假或请假未批准而擅自离开的，按旷工处理。10、病假10.1、员工因急症不能按时上班，须在当日上午10:00之前通过电话向本部门经理请假。事后一天内应及时补办请假手续。10.2、一个月内有带薪病假一天。超过天数按事假处理。10.3、员工带薪病假销假时应附县区级

13、以上卫生行政管理部门核准的正规医院的医疗证明，交由综合部审核认定，否则以缺勤处理。11、法定假期11.1、国家调整法定节日，则按国家规定执行。法定节日适逢公休假日的顺延，或结合当地政府的安排另行规定。公司视工作需要，得调整法定节假日休息时间，具体值班安排以综合部书面通知为准。12、加班12.1、公司原则上提倡提高工作效率，按正常作息时间上下班。但经核实，确需加班的须填写加班申请单，经部门经理批准后，到综合部备案，作为调休依据。12.2、员工在休息日或公休假日，因工作需要加班而不能正常休息的，可在加班后申请调休。（调休应提前写调休单，经部门领导批准后交综合部备案），如遇紧急情况需要调休，应提前电

14、话通知直属上级，待到岗后立即补办调休手续，否则按旷工处理。加班员工在3个月内可以调休，逾期作废。三、工资及福利1、工资构成：员工工资=基础工资岗位工资津贴工龄工资2、员工加班通过在其他工作日安排休假的方式补偿。3、工资的评定以工作岗位、工作能力、贡献、工作态度等为标准来确定不同的工资级别。4、员工工资于每月26日，遇节假日顺延。5、员工试用期间入职不满一周的，工资次月发放。6、员工可享有以下福利：7、福利对象 7.1、转正且在职员工（下称“正式员工” ）；7.2、试用期/实习期员工。 7.3、以上不同员工群体在享受福利项目上有所差异。8、福利项目 8.1、保险 凡与公司签订劳动合同的正式员工均

15、可享受社会保险。 公司按有关规定为员工购买社会养老保险，员工个人承担部分在发放工资时代扣代缴给社会保险管理部门。 8.2、医疗期为员工因患病或意外负伤（包括摔伤、车祸）须停止工作接受住院治疗可享受医疗期。 员工试用期满但工龄不满一年，可享受5天医疗期；工龄满一年不满5年可享受10天医疗期；满五年不满十年可享受20天医疗期；满十年不满十五年可享受一个月医疗期。 以上为可享受医疗期年累计天数，医疗期年累计于年底清零，并从每年1月1日起重新累计。 医疗期内员工工资按70%发放。 医疗期内员工不得终止或解除劳动合同。 员工须事先持县区或以上医院证明向行政部申请，并经总经理批准，方可享受医疗期。 每次医

16、疗期申请天数根据医生建议及实际情况综合决定。 8.3、其他福利 节日福利：在职员工可享受公司在重大节日发放的节日福利，如：端午、中秋、春节、三八妇女节（限女员工）。 活动安排：在职员工均可参加本部门或公司安排的集体活动。 用餐补贴：公司对在职员工用餐人员实行定额补贴。 降署降温费：六月份到九月份期间，公司每月会给员工发放防暑物品或降温补贴。 通讯费用津贴：公司按您所聘的职位给您提供相应的通讯费用津贴。员工健康体检：所有正式员工均享有公司每年统一组织的常规体检一次。生日福利：凡公司员工生日，公司将适时安排员工生日聚餐。 岗位培训：公司视工作需要和员工个人状况，不定期安排内部或异地培训。由公司经费

17、安排异地培训的，必须得与员工签订培训协议。9、年休假 9.1主管级以上员工（人事主管、秩序主管、客服主任、客服代表、绿化主管、保洁主管、设备工程师、运营主管、经理、副经理）累计工作已满1年（从入职日计算，满一年），年休假5天。9.2基层员工（秩序员、保洁员、绿化工、内勤、客服助理、采购员、维修技工、品质专员、接待员、绿化技师、司机）累计工作已满1年（同上），享受3天带薪年假。9.3国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。公司根据营业的具体情况，并考虑员工本人意愿，统筹安排年休假。 9.4年休假在一个年度内可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排。公司因营业特点确有必要跨年度安排员工休假

18、的，可以跨一个年度安排。10、婚假 在公司工作已经转正的员工，享有带薪婚假7天，休婚假须在依法履行结婚注册手续后提前15天请婚假并附结婚证书复印件。11、丧假 如直系亲属配偶、子女、父母或养父母不幸亡故，给予带薪丧假1-3天；祖父、外祖父、祖母、外祖母、公婆、岳父母、兄弟姐妹死亡，给带薪假1-2天；如在外地酌情路程假，车船费自理。12、产假12.1所有在职女员工，享有带薪产假90天；所有在职男员工享有陪产假3个工作日；出具医院出生证明及住院证明，支付全额基本薪资。12.2所有在职女员工，在妊娠三个月以上流产或死产，享有带薪产假40天；出具医师诊断书及证明，支付全额基本薪资。12.3产假须一次连

19、续申请。12.4不足三个月之流产，归病假规定办理。以上除法定假期外，其余假期以公历日为准，遇公休假日的，均不另加假期天数。法定休假期间视出勤，不影响工资、奖金及福利待遇（特别规定除外）。四、首问末端责任制度为进一步提高物业管理服务品质，全面提高员工职业道德水平和主人翁意识，公司提倡实行“首问末端责任制度”。1、对住户咨询/投诉（包括电话咨询/投诉），接待人首先应了解并记录住户反映的详情，然后展开调查。2、任何员工在任何时间、地点或者以任何方式获取的有关咨询/投诉等信息时，即成为首问责任人。3、首问责任人根据公司制度和有关规定，针对实际情况做出果断处理：3.1 自己能够及时处理的，工作完成后向上

20、级汇报并做好相应的文字记录（工作日志）。3.2自己不能够及时处理的，立即向直属上级或相关部门值班人员报告，并根据指令做出相应适当的处理。3.3 紧急情况按照应急事件处理程序进行。3.4首问责任人要适时跟进事务的处理情况，有义务询问最终结果，直至事务处理完毕。直属主管或相关值班人员接报后不及时处理的，按失职处理。3.5 末端负责制是指最终完成人对事务的处理及反馈的责任。最终完成人要向部门主管汇报，同时也应向首问责任人反馈信息。3.6各层面员工在工作配合时，必须向相应部门反映工作进度，直至客户满意为止。对于未及时完成任务或效果不佳者，须承担相关责任。 3.7上级主管安排的工作要及时汇报结果或事情的

21、进展程度。五、首问末端责任制处理流程图接到咨询或投诉首问责任人处理 不能亲自处理报值班人员或部门主管 安排相关人员处理未处理综合部查明原因能亲责成相关人员处理自已处理处相关人员向首问责任人反馈结果理 末端责任人处理后消单，存档记录 备注：（1） 属自己处理权限的，及时处理后回访，结果满意的记录存档；结果不满意的上报部门主管，监督重新进入程序处理，最终达到客户满意。（2） 非自己处理权限的，及时反馈到相关的部门，监督处理结果，及时回访，结果满意的记录存档；结果不满意的上报部门主管和公司，追究相关部门或责任人的责任，监督重新进入程序处理，最终达到满意。六、电话使用管理制度1、公司办公室电话必须合理

22、使用，应控制通话时间，用语简明扼要，长话短说。2、接听电话时必须使用礼貌用语。3、不随意向外界提供公司同事私人电话号码，如有需要可提供办公室电话号码。4、班组长级以上人员必须保证通讯工具24小时畅通（特殊情况除外），每发现一次关机或无人接听且不在5分钟内回电话的现象扣罚1-2分。5、客户代表和维修工必须保证通讯工具24小时畅通（特殊情况除外），每出现一次关机或无人接听或在10分钟内不回复者扣1-2分，当月内再次出现类似现象加倍扣罚。6、对声讯、私人、与工作无关的长途电话，经查实由本部门主管负责交纳所发生的费用，并对当事人做两倍话费的罚款处罚，使用开发公司电话拨打声讯、私人、与工作无关的长途电话

23、时，对当事人做十倍话费的罚款处罚。7、热线电话，保证热线畅通。七、微机使用管理制度1、必须按规定程序进行电脑操作。 2、严守公司机密，严禁拷贝公司机密文件。 3、不得随意删除或安装电脑驱动程序及应用程序。 未经综合部同意不得私自调换、拆改电脑配件。4、非指定操作人员，在使用电脑前必须经部门主管批准。 5、删除公司电脑档案资料，必须报部门主管批准。 6、凡属升级、撤消或禁闭用户权限，必须经部门主管同意。 7、电脑系统管理员需定期对各部门的电脑系统进行检查、检测和维护。 8、凡违规操作，导致系统数据或文件数据损坏、丢失等，视其情节轻重，分别给予相应的行政处分或辞退。 9、造成严重经济损失，触犯国家

24、法律法规的，交司法部门处理。八、资产管理制度1、公司员工必须熟悉所辖区域内设备、设施的位置、数量及保修期限。2、按照设备、设施的类型，确定其检查、保养的周期和标准。3、按标准进行定期检查、保养并如实记录，负责人签字，综合部存档。4、对阶段性运行设备，根据设备运行规律，运行前后都要做检查、保养并记录，由责任人签字，交维修部存档。5、设备、设施的维修：确定维修责任，在厂家维修期间内的由厂家派专人跟踪维修，监督维修效果，并做记录；公司维修的应按规定正确操作，维修时注意人身财产安全。6、如有设备、设施部件需带走维修的，应办理维修转移手续，方可带走维修。7、所有外来的施工单位所提供的一切设施、设备，由施

25、工单位与物业公司签署委托管理协议，施工单位需承担相关的能源、维修费用，另外还须承担看管、看护的责任，其间产生的任何人身事故及相关的经济、民事责任均与物业公司、开发公司无关，如造成物业公司、开发公司损失的还应做相应的赔偿。损失赔偿参照所提供物的现行市场价与施工安装系列费用。8、每年六月底、11月底，公司统一组织资产的清查，各部门主管为第一责任人。九、保密制度为了维护公司利益，特制订本规定，公司全体员工必须严格遵守以下资料不得向公司以外甚至部门以外传播。1、禁止传播的内容： 1.1关于公司的重要政策或计划。1.2关于员工档案相关信息。1.3关于员工的工资资料。1.4关于重要会议的讨论事项。1.5关

26、于住户、租户、商户的档案资料。1.6契约、协议或根据协商而决定的事项。1.7规定、命令中特别指定的事项。1.8公司的各项内部规章制度及管理程序。1.9监控录像、巡更记录。1.10其他涉及公司利益的资料。2、禁止传播的方式：2.1不得向公司其他员工窥探、过问非本人工作职责内的公司机密。2.2严格遵守秘密文件、资料、档案的借用管理制度，如需借用秘密文件、资料、档案，须经总经理批准，并按规定办理借用登记手续。2.3公司员工除总经理授权同意的人员以外，对有关仓库采购物品的价格一律不得外泄与借阅。2.4秘密文件、资料不准私自翻印、复印、摘录和外传，不得在公开发表的文章中引用秘密文件和资料。2.5会议工作

27、人员不得随意传播会议内容，特别是涉及人事、机构以及有争议的问题。会议记录（或录音）要集中管理，未经部门主管及总经理批准不得外借。2.6调职、离职时，必须将自己经管的秘密文件或其他物品，交至公司指定相关责任人，切不可随意移交给其他人员。2.7公司员工离开办公室时，必须将文件放入抽屉和文件柜中。3、现失密、泄密现象 ，要及时报告，认真处理。对失密、泄密者，视情节轻重给予一定行政处分；造成公司严重损失的，送有关机关处理。十、培训制度1、目的公司为充分、合理、有效的利用内部的人力资源，结合部门员工实际综合素质现状，特制订本办法来规划公司员工的成长与开发，从而促进员工与公司共同发展。2、原则员工的培训开

28、发要遵循系统化原则、专业化原则、长期性原则与动态原则。1.1系统性原则：针对新员工和在老员工进行不同的培训，使其能由浅入深，一步步适应工作岗位；1.2专业性原则：针对不同部门、不同岗位的员工制定专业培训方案，使其能胜任本职工作。1.3长期性原则：根据在职工员工的工作状况，制定针对的培训方案，不断的改变培训内容，让员工能够全面掌握岗位知识，做到优质服务。1.4动态原则：根据公司的发展战略、组织结构的变化与员工不同时期的发展需求进行相应调整，跟上行业发展趋势。十一、文件管理制度1、本制度所指文件包含公司档案、部门月报材料、管理资料、员工信息、对外通知、工作联系单、合同往来通知单等。2、文件设立级别

29、，分密级、机密、绝密。3、文件打印要正反两面，按类别归档，做到有条不紊。4、所有归档文件需由部门负责人钢笔或签字笔签字确认。5、任何文件内容应实事求是、客观公正，严禁弄虚作假、徇私舞弊。6、文件内容力求简洁明快、语句通畅，严禁使用含糊不清、模棱两可的语句。7、文件内容坚决杜绝错别字、异意词。8、公司各部门所呈月报材料应统一格式，文档选用A4纸，标题采用二号仿宋体，内文采用四号仿宋体。9、月报材料经部门主管审核后于每月20日以前交综合部，综合部在每月24日以前交总经理处审核。10、人事考勤表如有异议，需经总经理同意方可修改。11、所有归档文件需由专人编制、分类、保管、传递、使用和销毁。12、离职

30、或调职人员应在工作变动时，将手头所保管文件移交接手人。13、严禁私自复印、翻抄、传播、泄露公司机密文件内容，造成不良影响的，公司将诉诸法律程序介入处理。14、严格遵守文件借用程序，如需借用密级文件、管理资料、公司档案、员工信息、工作往来通知单、工作联系单等，须经总经理批准，并按借用程序办理。十二、档案管理制度1、档案管理人员应编制统一档案分类说明书及档案总目录，并按内容、年度、保存期限及保密程度的分类顺序进行组卷，逐一编号、登记、编制目录、分柜保存，建立检索卡片；2、档案资料的分类存放。2.1在综合部存放的：合同类、证书类、各部门工作总结与计划以及与合同有关的补充文件协议等。2.2在客服部存放

31、的：员工信息、业主档案、图纸类、与工作相关的各项记录、设施检查记录、维修单、发放的通知等。3、档案资料的入档 3.1档案资料应及时入档、登记、分类，并建立档案编号； 3.2每月进行一次档案的整理工作，补充档案资料及时入档，并在档案目录上补登资料名称及有关内容。4、档案资料入档要求4.1工作管理文件资料，要求根据不同的性质分别入档；4.2入档的文件资料要求能准确、真实的反映相关内容和过程； 4.3所有入档的文件资料均需用钢笔或签字笔填写；4.4所有入档的文件资料均为原件。5、因意外事故造成档案丢失或损坏的，应立即补充入档； 6、对于经鉴定确定无保存价值的档案，由档案管理人员提出书面报告，申请档案

32、的销毁，由部门负责人审核，经总经理审批后方可执行；7、销毁档案资料必须派专人监销，做好监销记录防止失密；8、档案列机密等级，由专人负责档案的编制、保管、传递、使用和销毁；9、未经批准档案资料禁止外借，更不得私自将档案资料带离档案室；10、档案的转递、外出携带，均需经总经理批示，并由指定专人监督使用，同时采取必要的安全措施；11、严禁私自复印、翻抄档案内容；12、严禁在私人交往、公共场所或通过其他方式谈论、传递、泄露公司机密内容；13、公司档案属于公司的机密，一般员工或无关人员不得查阅，部门主管以上需查阅档案的须经公司领导同意，需本人签字并登记注明时间、地点、用途、借用时间；14、借阅档案人员必

33、须爱护档案资料，不得随意在档案上涂改、勾画或有所损坏，否则将追究个人责任；15、归还所借阅的档案时须当面清点核对，如有发现遗失或损坏，应立即上报部门负责人；16、其它档案管理规定按总公司下发的管理规定执行。附：借阅、借出的要求流程档案借阅、借出 非 机 机 密密 档总经理审批档 案案 登记归还记录存档十三、工装管理制度新员工入职时，公司会给员工提供相应岗位的工装。为了维护公司对外形象，避免有的员工离职后身着工装做出有损公司形象的事情。因此，在员工离职后，要将带有公司标识的帽子、臂章、肩章等物品及带有公司标识性的衣服（可以是单件）交回仓库。具体工装管理规定按总公司管理规定执行。十四、会议制度 为

34、提高工作效率，保证公司各项方针政策能准确及时的贯彻落实，特制定会议制度如下：1、会议类别：1.1、总经理办公会；1.2、周工作例会；1.3、管理处员工大会；1.4、管理处晨会。2、会议细则：2.1、总经理办公会会议时间：根据工作需要不定期召开。会议主持：公司总经理（总经理不在，由副总经理主持）。参会人员：总经理、副总经理；综合部参会，并做好会议记录；如会议需要其他人员参加，可在接到通知后随时参会。会议内容：1）研究、决定公司的发展方向及工作中的重要问题，修正、补充、完善、制定公司各项规章制度；2）调查、落实当前的重点工作及本月计划工作的完成情况，并对当月月重点工作汇编进行考评打分；3）制定下月

35、目标计划，总经理对各部门、管理处的工作做出指示和要求。会议要求：主题要明确，解决问题的各种安排及要求要明晰，如有必要及时下发会议纪要。3、周工作例会1）公司周工作例会会议时间：每周一上午九点（遇特殊情况可提前或延后）。会议主持：公司总经理（总经理不在，由副总经理主持）。参会人员：公司各部主管、管理处经理、综合部。会议内容： a汇报上周工作完成情况及下周工作计划；b需要公司领导协调处理的问题。c听取领导指示和要求，并对本部门、本单位工作做及时调整；会议要求：实事求是，如实、全面的汇报情况和问题，各部门、管理处提供的数据要准确，严禁虚报、隐瞒不报等行为。综合部部于次日内编写会议纪要并上传OA。2）

36、管理处周工作例会会议时间：每周一上午。会议主持：管理处经理。参会人员：各班组主管（主任）。会议内容： a汇报上周工作完成情况及下周工作计划；b需要管理处领导协调处理的问题。c听取领导指示和要求，并对本部门工作做及时调整；会议要求：实事求是，如实、全面的汇报情况和问题，各部门提供的数据要准确，严禁虚报、隐瞒不报等行为。4、管理处员工大会会议时间：每月应至少召开一次。会议主持：管理处经理。参会人员：管理处全体员工会议内容：1）传达公司、管理处的重要工作；2）表扬先进，对工作中存在的问题提出批评；3）其他需要全体员工了解的事项。4、管理处晨会会议时间：周一至周六早九点。会议主持：管理处经理。参会人员

37、：各班组主管（主任）会议内容：1）总结昨日工作，布置当日工作；2）传达公司、管理处的重要工作。5、会议组织1、凡由公司召开的会议，由综合部通知和安排；2、各部门、管理处内部会议，自行组织安排；3、临时增加、取消、变更（时间、地点）的会议，需提前30分钟通知到参会人员；4、各部门、管理处召开的会议，需公司领导或机关部门人员参会的，提前与品质管理部沟通。第三篇 综合部综合部目录一、部门职能二、岗位职责三、相关制度四、综合部考核标准一、部门职能1、负责召集和主持公司重大会议，统筹协调各部门的工作；2、负责公司全体员工的招聘、解聘、培训、考核、考勤、福利等工作；3、配合总经理处理公司内外的重大事件，代

38、表企业对外开展公关活动；4、负责各项重要管理制度、文件的审核、上报总经理审批。5、对各种物业相关文件、法规等资料和信息的收集、整理、上报；6、努力掌握第一手资料为公司作出正确的决策提供可靠的依据；7、负责公司各类信息的上传下达，通知发放；8、负责核实公司各部门每月的考勤并交财务部结算工资；9、协调公司与各政府职能部门关系，办理相关手续；10、负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草、审核、打印、分发、督促执行；二、岗位职责1、部门经理职责1.1负责筹备公司重大会议的安排和会议记录工作；1.2合理安排人员，做好公司总结、计划的编写、考核审计、档案管理，公司文化宣传等工作；1.3做好本部门

39、的日常工作考核；1.4收集、汇总各部门上报的各种信息、数据分析等资料及时交总经理阅批；1.5及时完成总经理交办的其它工作。2、内勤职责1、负责对公司档案管理工作；2、收集整理各部门上报的月报总结、各项数据分析报告、工作计划书；3、审核各部门上报的各项资料的真实性、准确性、完整性；4、各部门所上报的方案、计划的审核；5、完成总经理交办的其它任务。3、人事及其它职责1、负责公司级会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议纪要。对会议决定的执行情况进行催办和检查；2、负责对系统管理手册内容的增加、修改的审定工作并及时传达各部门；3、编制人员档案，处理用工纠纷；4、做好各部门人力资源的配置并加以储备；5

40、、统计人力资源的各种信息、数据，做好人力资源流失的数据分析，根据分析并报告总经办；6、监督落实公司的各项规章制度，提高全体员工素质；制订各部门相关职能、标准、制度；7、每周不低于二次的不定期巡查考核，并做好记录汇总；8、定期收集各部门所移交的资料并分类存档；9、对已经审批的购买计划所列物品分类、登记，并保证购买及时；10、对专项物品、特殊物品和大型工程的配件等应和相关人员一同购买；11、所购物品需经使用人或申请人签字（必要时陪同购买）后及时入库；12、专项工程需购买物资，由维修部经理签字经总经理批准后购买；13、做好仓库及固定资产盘点工作。三、相关制度采购制度1、采购物资时要及时与仓库联系根据

41、仓库库存确定购买量；2、收集有关供应商信息及资料，真实了解市场行情，同一物品需收集至少三家供应商的报价，经过比评价后确定供应商；3、每一个季度要列出一份常用物资或大件物资的采购地址、价格等数据，供各个使用部门监督、考查；4、要选择有信誉、质量好的供应商进行采购，并尽量要求商家送货；5、根据采购申请表上所列的物资品种、数量、到货时间等组织购买；6、采购人员按照完整的物品采购申请表及相关报告提前作出预算，经总经理签字后到公司财务部借支资金；7、对于特殊用途的专用工具及材料，采购人员需与申购部门人员共同完成采购任务；8、大件、贵重物品的采购必须与商家签订供货合同；9、采购物品应要求供应商提供正式发票及相关资料；10、他人代购物品应及时补办手续，但必须由经办人签字；11、所有采购的物资要及时办理入库手续。仓库管理制度1、所有入库物资产品型号、数量、性能、质量符合要求；2、入库物资往来相关的部门，确保双方签字记录清晰明确；