续收新人岗前培训班操作手册.doc

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1、续收新人培训班在强兵扩军队伍发展策略下，续收人力实现快速有效的增长，为打造一支以专业、责任、价值为核心的精兵团队，提升渠道业务价值和核心竞争力，2010年3月续收渠道以围绕新人培育、绩优锻造和主管养成为核心，以日常训练夯实作为切入点，搭建符合渠道发展、适合队伍现状的“L-GPS”培训体系，旨在对续收业务团队长期的（Long time）人生(Life)发展提供指引和导航(GPS)。根据新人入司从培导期到客户专员一级近六个月的时间内，不同阶段新人的知识和技能需求进行有针对性、分阶段的专项培训，使之成为续期服务和客户经营全面达标的新型客户专员。续收新人培训是使新人能全面认同行业、公司、渠道，了解岗位

2、工作的重要窗口，所以做好对新人的沟通与辅导是至关重要的。本操作手册通过对班主任和助教操作提供可借鉴的模板，以期能够帮助各机构更好的运作新人岗前培训班。一、概述通过“讲授+分享”的教学模式，通过培训树立公司品牌，宣传公司文化，建立对行业、公司、渠道的高度认同，达成“感动、心动、冲动、行动”的培训效果。【培训目的】激发新人的从业热情，使新人“爱行业、爱公司、爱渠道”。【培训时间】天（全封闭式培训）【训练内容】行业公司渠道、礼仪、合规经营知识、渠道基础知识、基本工作模式、产品学习等【训练对象】参加完新人职前培训的新人【训练方式】讲授、演练、提问、考试、分享【训练资料】教学投影片、操作手册【讲师使用】

3、具备续收新人培训授权的训练导师及督训【课程设计】公司篇：开训、介绍行业公司和渠道，学习礼仪知识及公司合规经营知识；渠道篇：学习渠道作业知识；了解职涯规划；技能篇：以服务经营为基础，掌握产品知识，提升渠道价值、分享与结训；续收新人培训课程表二、班主任、助教工作职责1、班主任由授权的训练导师担任，其一般职责包括：（1）掌握训练要求，结合实际制定培训计划并安排相应工作；（2）做好教学保障，协助训练导师安排教学；（3）掌握培训进展情况及时向领导反馈教学信息；（4）关心和爱护学员，活跃班级氛围；适时激励，帮助学员解决实际问题；（5）及时与机构保费部经理、督训沟通学员的培训情况；（6）做好培训总结；2、助

4、教工作职责（1）与新人进行深入沟通，增强新人从业信心，掌握新人思想动态，发现问题及时上报；（2）班级氛围的营造，指导班委做好班级建设，引导新人积极参与班级活动；（3）做好班级后勤服务工作（学员食宿、教务整理、教学设备、课程资料、学员作业、考试试卷）；提前对相关视听、音响设备进行调试。（4）负责训练导师的联络通知；（5）及时与中支保费部经理、督训沟通学员培训情况；（6）配合班主任做好班级管理工作，积极参与班务会议。三、班级操作一览表时间点班主任助教开班前三天确定助教、制定课表、召开助教会议、签报追踪各机构参训情况、收集参训人数、联系场地、确定食宿地点、下发培训通知开班前两天下发训练导师邀请函、召

5、开训练导师训前会教学物品准备（参见工具包3）开班前一天检查落实班级各项工作、向领导汇报参训摸底情况并邀请领导开训布置职场、教学物品的准备与检查、再次落实参训人数开班第一天开训、与训练导师进行课前沟通、具体参训情况反馈（分公司保费部、中支保费部）、班干会、助教碰头会、训练讲师和课程的包装（参见工具包8）签到、下发培训资料、训练导师通知、学习园地的完善、荣誉体系的建立、班级氛围营造、摄像、食宿安排、查寝开班第二、三天学员动态的掌控、适时关心学员、及时解决问题、班干会、助教碰头会、与训练导师课前沟通、训练导师和课程推介（参见工具包8）组织早会、与学员深入沟通、学习园地的完善、班级氛围营造、训练导师通

6、知、向分公司、中支保费部及时反馈新人参训情况、通知各机构督训做好衔接工作开班第四天结训、总结会、向领导汇报培训情况整理档案、填写结业证、准备奖品、摄像结训后将培训总结向全省通报（两天内）做好培训总结（两天内）、费用报销、建立班级追踪体系四、操作关键点1、训练导师训前会开班前两天召开，与训练导师进行课程沟通，特别是授课重点，发送邀请函（含课程表）（参见工具包1）并安排试讲。情况介绍（学员情况、培训班基本运作思路）；逐一确认训练时间和内容；授课资料下发；对训练导师提出要求（参见工具包2）；组织试讲，确认试讲时间。2、教室布置 根据参训人数摆放相应的桌椅，采用课桌式摆放，保证其整洁和整齐；“学习园地

7、”栏粘贴在易于学员观看的地方，包含的内容有行业介绍、公司介绍、渠道介绍、客服报、理赔案例等；悬挂横幅、粘贴指引牌，悬挂激励标语； 3、报到学员凭参训通知书（参见工具包5），助教将参训通知书收集，并要求签到人员进行现场签到（参见工具包7）；提前播放音乐欢迎参训学员，投影幕布上打出“欢迎各位新学员”字样（选择激昂、喜庆音乐，提前半小时开始播放歌曲让我们同在一起、欢迎歌、飞得更高等并发放资料和桌牌,并引导学员折叠桌牌。4、氛围营造课前活动：每一课程前以小组为单位表演节目，加强学员的参与度，活跃气氛。手语操及游戏：班主任或助教在课间组织游戏加强学员间的沟通，课前领跳手语操活跃气氛（建议在培训第二天进行

8、）；荣誉表彰：以小组为单位进行PK，从学习、纪律、参与积极性三方面进行考评，每个小组有底星三颗，如全勤、无手机响、上课积极提问或回答问题等现象小组可加星，小组有迟到、手机响、讲话等现象的扣星，在每半天课程结束时，让组长汇报星星的数量，加强学员的荣誉感与参与度；课间音乐：播放相对活泼的音乐，同时可让学员点歌，建立同理心。其它建议：早上班主任与助教在教室门口迎接学员，对到达培训教室的学员要微笑并热情的问好，这种方式对建立与学员的同理心非常有效。5、早会提前10分钟放音乐点名并作好记录早会开始，诵司训、信息播报、公司文化引导主题：根据前一天的课程进行专题开展班主任点评，结束早会6、每日总结会（当日课

9、程结束后10分钟）课程回顾；当日班务小结；共性问题解答；作业布置；提示明日上课时间并祝福学员。7、班干会在每日总结会结束时进行，将班委单独留下沟通，主要听取班干部的想法，并激励班干部要起到带头作用，辅助做好班务工作。班主任可对班干部的工作做出以下要求：在小组内及时发现有特长的学员并沟通使其上台展示，如唱歌、跳舞、讲笑话、书法等特长；要随时提醒组员将手机打到静音、椅子归位、培训时间等纪律相关规定内容；上课时积极配合训练老师，多参与班务活动；协助助教老师做好查寝，搜集学员信息。9、追踪班主任对助教进行追踪：助教与相对应的参训学员沟通到位，效果达成情况如何；助教对学员进行追踪a、参与度差的学员，首先

10、听取学员的想法，并加以肯定，然后再引导解决，沟通的形式以肯定和鼓励为主；b、对学员提出的问题，多加表扬，要有耐心，并引导给出解答；c、对迟到或旷课的学员进行追踪，询问其原因，并将学员的状况及时向中支保费部经理、督训沟通，要求他们及时或与新人推荐人、主管联系尽快与参训新人进行沟通；11、训后总结及追踪助教在带班结束后两天内必须以书面形式写出培训小结，内容包括基本情况、经验、不足及改进方法几个方面，经班主任审核后发往全省进行通报；助教将参训人员明细、签报、通知及影像资料备档；班主任督促各项工作的落实；结训当晚，班主任向每位学员发激励短信或电话沟通；建立班级追踪体系五、工具包1、邀请函尊敬的*老师：

11、 您好！鉴于您的专业水准和丰富经验，特邀请您在*期续收新人岗前培训班中讲授*课程。 授课地点：* 授课时间：*月*日*时 祝您事事顺心！ 联系人：* TEL: * *分公司保费部 *年*月*日2、训练导师工作职责态度积极端正，谦虚谨慎，富有奉献精神；礼仪规范，精神饱满；耐心细致，灵活解决学员的问题。课前了解学员的基本情况；认真备课，充分了解课程内容（讲师手册、VCD教学片）；把握关键知识点；围绕知识点做好案例收集。按照课程设置与安排进行训练，保证训练时间和效果，对讲师手册中知识点的阐述全面、完整、到位。尊重学员，注意与学员的沟通，以鼓励为主，激发学员积极参与。与助教、班主任保持良好沟通，通力合

12、作顺利完成课程。训练师之间保持良好的沟通和内容的衔接，保证课程的连贯性。 协助做好参训学员的训后辅导。 3、物品清单物品清单项目物 品备 注教学新人参训人员明细学员签到表邀请函考试试卷通关卡学员档案夹结业证书荣誉证书教务电脑投影仪VCD机、音响、晨操碟公司宣传画、展板白板、白板笔、白板擦多功能插座优秀学员纪念品时间提示牌常备药品指引牌海报纸、彩笔学员桌牌扣袋、笔记本、签字笔4、指示牌5、培训通知书新华人寿保险股份有限公司NEW CHINA LIFE INSURANCE COMPANY OF CHINA，LTD续收新人培训通知书_ _先生/小姐：您好!祝贺您顺利通过公司的面试，即将成为新华大家庭

13、中的一员，为此特安排您参加公司统一举办的续收新人培训班。对您的参加，我们表示衷心的欢迎!您将于 月 日 月 日在 大厦 楼第 培训室接受为期四天的专业培训。在这四天的时间里，我们将会安排优秀的训练导师为您讲授有关走进新华、续收标准工作模式、新华产品的基础知识等内容，帮助您掌握从事这个行业所必须的基础知识和技巧，了解新华文化。我们深信，这必将是您事业成功的的第一步。您第一天报道的时间是中午12:00，请您在此前到达培训地点报道。希望我们安排能使您以愉悦的心情、饱满的热情投入到紧张的学习生活中去，预祝您学有所成!新华保险*分公司保费部 年 月 日培训班纪律一、 遵守时间观念。培训期间请勿无故缺勤、迟到或早退。培训期间如确有要事，必须提前向班主任请假，待批准后方可离开。迟到三次、旷课一次者做退训处理。二、 认真听课，尊重训练导师，尊重同学，友爱互助。上课请保持课堂安静，手机请调至震动或任意走动档或关机。课堂上请不要接打电话或接发短信，上课期间请勿随便出入培训教室。三、 保持教室及周围环境的清洁卫生。培训室内及大堂请不要吸烟、吃零食。四、 衣着整洁，符合新华礼仪。男士须穿着长袖白衬衣、打领带、西装皮鞋，女士需穿着套装（白衬衣），否则不得进入教室。7、签到表