云清企业文化--企业核心价值观.doc

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1、企业核心价值观 为了满足现代企业发展的要求，云清企业提炼了“十大价值观”，就是云清的核心价值观。核心价值观：激情 诚信 学习 创新 敬业 责任 健康 奉献 团队 客户激 情激情，就是发自内心深处的热情，是由内而外迸发出的强烈的情感，实际上是一种内在的能量。这种能量，激励自己，不断向前，不断进取。激情能带来很多正面的品质，如：主动、积极、上进、自信、乐观、合作、勇气。有激情的人，不但自己做事热情洋溢，而且能积极影响他人，激发他人的积极性，激励自己，激励他人，活力四射。激情，是成功的能量；激情，是无畏的胆量；激情，是奔腾的江水；激情，是燃烧的火焰。激情是个人和企业成功必不可少的素质。激情=积极主动

2、+热情饱满+朝气蓬勃+自我激励+激励他人 诚 信企业生存发展的环境是市场。市场的运行，要靠市场法则。市场法则最重要和最关键的就是依靠“诚信”作为纽带，把各种经济细胞联系起来。诚信：具体说就是“诚：真诚、诚恳、诚实、坦诚。信：信心、信用、信誉”。人和人之间，组织和组织之间，人和组织之间，真诚合作，坦诚相待，和睦相处，和谐发展，说话算数，言行一致，互守信用，就能减少合作中的摩擦、纠纷、内耗、担忧，降低合作的成本，提高合作的信心和效率。学 习现代社会，已经进入知识经济和信息时代。特别是网络技术的发展，导致知识爆炸，信息爆炸。知识日新月异，信息更迭不穷，生活在这样的社会大环境中，固步自封，抱守残缺，肯

3、定会遭淘汰。要想与时俱进，跟上社会发展的步伐，只能不断更新自己的知识和技能。所以，现代社会的人们，需要终身学习，企业也成了学习型组织。自觉学习，自主学习，自动学习，自发学习。学习将成为人们工作和生活的组成部分，成为人们的生活方式。企业整体的学习意识、学习习惯、学习速度、学习能力，将成为个人和企业的核心竞争力。因为，学习是创新的前提和条件，是改善工作的手段，而改善和创新是企业发展的源动力。创 新创新，就是创造了新的机会和资源。人类的各种思想、制度、理论、科学、物质，都是人类长期创造的结果。创新，是人类社会前进和发展的手段，更是企业不断发展壮大的源动力。企业是社会最重要的创新主体，创新，体现在企业

4、的一切活动中，创新理念和制度，创造新商品，创建新团队，创立新理论，新工具、新方法、新领域、新客户、新市场、新技术、新机制、新模式等，创营，创销，创意，都是体现了“创”。企业创新，要建立在实事求是的基础上，科学创新，而不是盲目创新，不创就是等死，乱创就是找死。创新，要经过“试验”，按照“小中大，先试后做，避免大错”的原则，进行求实创新。企业家的主要工作，就是创造“新思想、新组织、新制度、新模式”。创新，首要的是观念的创新、制度的创新。有了鼓励和适宜“创新”的制度和氛围，新技术、新商品、新方法、新工具、新思路、新领域、新机制、新的商业模式、运营模式、盈利模式等，就会层出不穷。最重要的是新观念、新思

5、想、新制度。观念和机制的创新，决定了企业其他方面的创新。企业家最重要的，就是创新思想观念和体制机制。敬 业敬，是尊敬、尊重、热爱的意思；业，是企业、职业、事业的意思。敬业，就是尊敬、尊重、热爱自己的企业、职业和事业，把自己的职业和事业当作生命来珍惜。全身心投入到自己的职业、企业或事业中去。敬，代表了忠诚，忠诚于企业的文化，忠诚于企业的制度，忠诚于企业的目标，忠诚于企业的利益，忠诚于自己的本职，忠诚于自己的责任。爱岗敬业，全身心付出，全身心投入，全身心做好自己的本职工作。 责 任什么是责任？责，就是职责、负责。任，就是信任、委任。就是说，你能做到对自己的职业负责，对工作负责，对团队负责，对他人负

6、责，别人才会信任你，委任你，才敢于和愿意把工作交给你。肯于负责是信任和委任的前提。云清把“责任感”列为了人才的要素，人才的“三性一感”：主动性、创造性、独立性和责任感。其实，人类的合作，本质上，就是“责任”的交换，相互负责，构成了一个“责任链”，而这些责任链，又创造了利“利益链”和“价值链”。松下先生说：责任感的自觉就是成熟的标志。一个人只有肯于负责，才能算做成熟的人。健 康这里说的健康，是全面健康意识，也就是云清提出的“健康发展观”，包括十个方面：健康心态，健康身体，健康语言，健康关系，健康商品，健康客户，健康创营，健康文化，健康成功，健康人生。健康心态：健康心态=阳光心态+积极心态。什么是

7、阳光心态？就是：把别人的批评、责骂、指出不足、建议等，看成是善意的，看成“关爱、帮助和造就”，以感恩和学习的心态，虚心听取，思考，分析，反省，从中吸收有利于自己进步成长的营养，促进自己进步成长。主要是指做人方面。什么是积极心态？就是：面对工作、问题、困难、挫折、挑战和责任，从正面去想，从积极的一面去想，从可能成功的一面去想，不找理由开脱，不找借口放弃，全心全意干事业，办法总比困难多，积极采取行动，努力去做。也就是可能性思维、积极思维、肯定性思维。主要是做事方面。健康身体：身体是人的物质基础，是思想和精神运作的载体。人的一切活动，都要靠身体的支撑，因此，有一个健康的身体，对健康的人生很重要。身体

8、，就是人的硬件，就像电脑，硬件出了问题，软件便不能顺利运行。因此，我们要注意身体的保健。身体的健康，主要取决于四个个方面：心态、饮食、运动、习惯。饮食方面，我们制定了“卫生、营养、口味”的生活方针，就是为了保证身体健康。要适量运动，生命在于运动。要克服不良习惯，培养优良习惯。不吸烟，不喝酒，保持生活规律，保持心理健康等等。健康语言：语言是由“字词、语音、动作、表情”组成。字词，就是说话时用的文字和词语；语音就是“语气、语调、语速、声音”；动作，就是肢体的活动形式；表情，情感在面部表现的形式。语言的效果，分为：正效、零效、负效。负效语言：对立语言、刺反语言、情绪语言等。零效语言：废话、赘言。为了

9、保证沟通取得正效，我们要选用健康语言：积极语言、友好语言、亲和语言、欣赏语言、鼓励语言、合作语言、组织语言等，减少对立语言、刺反语言、情绪语言、方言、废话、赘言等。要从“字词、语音、动作、表情”四个方面，努力改善。健康关系：这里的关系，主要是指：同命关系、客户关系、供应商关系、媒体关系、股东关系、政府关系等。企业内部，股东、领管教、员工，要形成同命关系，就是相同的命运和共同的使命，同心同德，携手并肩，风雨同舟，荣辱共享。客户关系和供应商关系，要建立“伙伴关系、合作关系、同命关系”，而不是“买卖关系、交易关系、利用关系”。与媒体和政府，也要建立“相互尊重，相互支持，相互信赖，相互帮助”的同志合作

10、关系。健康商品：云清企业对健康商品的定义，包括六个方面：性能稳定、适用性强、标准化高、反复销售、附加值高、安全性高。性能稳定，就是商品的物理、化学、生物指标，不易改变，不易变质，保持较长期的稳定，也就是保质期要长。适用性强，是指经营的商品，可以用于多个客户或消费者，也就是市场宽度大一些。标准化高，是指商品的使用、操作简单方便，不需要太多的专业知识或复杂程序。反复销售，是指商品经常性消费和消耗，保持市场的长期稳定性。附加值高，是指商品的潜在利润高，不是单单靠卖高价，而是靠商品的新颖性、独特性、不可替代性、成本低等。安全性高，是指商品的物化危害和社会危害，物化危害，包括依然、爆炸、毒性等，社会危害

11、，包括造成不良影响。比如三聚氰胺加在奶粉里，安全性就不高，一旦出问题，会给企业造成巨大损失。健康客户：云清企业对健康客户的定义是：及时回款、反复购买、成长性强、文化匹配、附加值高、关系良好。及时回款是指货款及时回笼，先款后货，为最佳选择，货到付款，可以考虑。但赊销、压款，都是不健康的，不鼓励的。反复购买是指客户反复使用或经销，避免一次性客户。成长性强是指：客户不是衰退企业，而是成长型的企业，发展潜力大。文化匹配是指客户要与云清在价值观方面基本相似，最起码不能严重冲突。附加值高是指：客户愿意给企业较高的附加值，为企业提供持续改善的条件，客户自身商品的附加值也高。关系良好是指企业与客户之间，保持良

12、好的沟通、交流、认同，合作顺畅，关系良好。健康创营：健康创营的特征是：企业文化健康，与客户和供应商关系健康，企业是学习型、创新型和团队型组织，有技术和资金储备，商品正常销售，货款及时回笼，现金流正常，客户认同商品、质量和服务、财务运转良好。企业学习能力和创新能力强，能适应内部和外界形势的变化，以变制变。健康文化：鼓励“诚信、学习、创新、团队、奉献、和谐、以人为本、积极进取”等，反对“自私、腐败、保守、官僚、拉帮结派”等不良因素，包含这些要素的文化，就是健康的文化。健康成功：和谐成功、平衡成功。不是以牺牲别人的利益为代价，而是追求双赢、共赢、和谐，也不是以牺牲自己的健康、快乐、幸福为代价，在事业

13、成功的同时，对他人有帮助、有益处，对自己的身心和家庭都有好处，这样的成功，就是健康成功。健康人生：云清人倡导的五福同享：平安、健康、快乐、幸福、成功。平衡、和谐，天、地、人互惠共荣。物质精神平衡，身体心理统一，人与自然和谐，不追求腐败享受，不追求奢靡豪华，不极端自私自利，不危害他人，不危害社会，不危害自然环境。奉 献奉献= 付出 + 牺牲 + 吃亏。付出心血，付出时间，付出精力，付出金钱，付出资源，付出情感等。付出，在学习、工作上付出，就是投资。牺牲，是指当个人利益和团队利益冲突的时候，自觉舍弃个人利益，保护团队利益，这种精神和做法，就是牺牲。吃亏，就是在利益、荣誉面前，让他人多得一些，自己少

14、得一些。其实，吃亏也是辩证的，表面上吃亏，往往本质上有回报。有形的方面吃亏，无形的方面回报。俗话说：吃亏是福。历史上，无数争名夺利的人，在无形的名誉上面，都是留下了骂名。团 队团队的特征：有组织、有纪律、有目标、有理念、有协作意识、有团队精神、牺牲精神。团队，是一个有机的整体，就像汽车，各种部件组合在一起，就成了一个好的团队，具有了强大的功能。而这些零件，分散开来，就很难发挥作用。团队，也是发挥个人不能独立完成的工作和职能，一些人，组成团队，分工合作，真正实现“一加一大于二”的功效。 客 户客户，就是顾客加上用户，就是服务的对象。客户分为内部客户和外部客户。内部客户，是企业内部相互服务的对象，如技术要为生产和营销服务，生产要为营销服务，物流要为供应和营销服务，营销要为外部客户服务，财务要为生产、技术、营销和外部客户服务。被服务者就是服务者的对象。外部客户，是企业最终服务的客户，是企业的终极资源。企业的一切活动，从本质上来说，都是为客户服务。企业存在的价值，就是为客户创造价值。客户，是企业各项工作的指南针。一切为了客户，一切工作围绕客户展开，企业应努力追求客户的满意度、健康度和忠诚度。