小企业管理小炒.doc

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1、简答题1简要说明资产负愤表、利润表和现金流量表之间有何区别与联系?资产负债表、利润表和现金流量表是主要的财务报表，是任何企业都应该编制的财务报表，这三者之间既有联系又有区别：(1)主要财务报表之间的：A资产负债表是静态报表，而利润表和现金流量表都是动态报表。B资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况，利润表则反映了企业在某一特定时期内的经营成果，而现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流人和流出，反映的是动态财务状况C报表的格式不同。 (2)主要财务报表间的联系：资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量，都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其它会

2、计信息编制的。在编制过程中，往往先编制利润表和资产负债表，然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表，即：资产负债表一现金流量表一利润表2编制商业计划的意义是什么? (1)从市场分析过程中，可以更明确地确定本企业的目标市场，同时更好的给自己的产品在市场中定位。(2)通过评估本企业的生产运作，可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节、整个生产程序、生产过程中劳动力分配情况、生产进度等。(3)通过分析本企业的财务状况，可以清楚地了解本企业的现金流动、收支平衡、资产负债等，并且可以找到有效的控制财务的好方法。(4)在书写企业的长期计划时，可以更加明确本企业远期、中期和近期各个阶段的

3、具体目标，确定本企业各个不同阶段的具体目标，确定本企业各个不同阶段的不同计划，以及达到这些目标应该采取的手段。(5)在制订撤出计划时，可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态，并且做到应变有方。在未来市场发生变化时可以调整企业的生产方向，从而确保企业的健康发展。3简述小企业的基本特点。(1)企业数量众多，分布面广。根据有关资料表明，我国目前在工商注册登记的中小企业已超过800万家，占全部注册企业总数的997以上，其中绝大部分是小型企业。小型企业的经营范围很广，除了技术、资本密集度极高和国家专控的特殊行业外，几乎所有的竞争性行业和领域都有小型企业的经营活动。(2)体制灵活，组织精干。小型企

4、业大都采取个人独资或合伙式组织形式，所以决策程序简单。同时，没有庞大的组织结构，管理层次少，经营手段灵活多变。(3)管理水平相对较低。从小企业总体上看，大部分小型企业缺乏有效的、完整的内部管理制度，经营也不够规范。 (4)产出规模小，竞争力较弱。从小企业个体看，一般资本总量较小，生产设备相对落后，工艺陈旧，产业规模小。使其劳动生产率比较低，生产成本高，缺乏竞争力。(5)“家族”色彩浓。目前，占小型企业主导地位的是“家族”企业。大多数企业投资者、所有者与经营者、管理者有一定的“亲缘”关系，父子、朋友、同学等成员担任着企业关键部门的职位。4彼得杜拉克提出的管理家族企业的原则是什么? (1)家族成员

5、一般不宜在本企业工作。(2)非家族企业成员出任高级职位。(3)非家族专业人士身居要职。(4)让外聘管理人享有“主人感”。通过实行优先认股制度和赠予企业股票期权等激励措施，使外聘的管理人员，特别是高层专业人士能与家族成员同享金钱上的认可和地位上的认同。(5)找好仲裁者。将企业管理的继承问题，交给一个既非家族成员也不是企业一员的外来者来解决，以此避免管理层在继承问题上遇到的麻烦甚至是导致分裂的后果5简述影响选择不同企业组织形式的关键因素。 在小企业中利润与社会责任的关系是： (1)许多社会责任活动与企业的利润目标，特别是长期利润目标是一致的。 (2)利润是一个限制性因素，一个企业如果没有利润的话就

6、不能生存。 (3)一些社会公益活动是需要昂贵代价的，比如消除工厂污染。 (4)通过履行社会义务，企业可获得良好的信誉，进而吸引更多顾客。 (5)如果忽视社会责任，便可能造成企业失去顾客，并受制于法规。6简述三种典型的营销观念。三种类型的营销观念是： (1)产品导向观，认为生产是业务活动中最重要的，将主要精力放在以最有效的方式生产产品上。 (2)销售导向观，认为企业注重生产效率和顾客偏好要有利于销售增长。 (3)顾客导向观，认为企业要做的每一件事包括生产和销售都取决于顾客的需求，顾客是第一位的。7简述可导致市场细分消失的四种情况。有效的合同必须达到的要求： (1)自愿协议。双方必须自愿接受合同条

7、款。 (2)合同各方有资格。应避免与未到法定年龄、精神不清、醉酒不醒和其它不能理解交易性质的人签订合同。 (3)合法行为。协议的目标不能与公共政策相冲突。 (4)有价值的标的。合同各方必须交易有价值的物品。 (5)合同内容形式的约束。合同可能是书面的或是口头的。8简述特许经营的主要优缺点。(1)主要优点： A具有较高的成功率。有关统计资料显示，特许经营企业比其它企业的成功率高。 B正式的培训。每个特许经营企业都要接受授权机构的业务培训。 C资金的帮助。如果特许经营组织认为申请者合格，能成功经营，就会给予资金方面的帮助。 D经营方面的受益。许多特许经营的产品和服务具有较高的知名度，通过特许经营协

8、议，特许经营者即可获得这些商标和品牌。另外，特许经营者还可以得到授权企业完善的营销和管理方法。 (2)主要缺点：支付较高特许经营费用，企业增长受限制，独立性的丧失。9简述是否是一项好的投资机会和理由。确定一项投资机会是否好的理由包括： (1)时机非常好。产品必须有清楚、明确的市场需求。 (2)企业有取得持久、稳定竞争优势的能力。 (3)有明显的盈利和增长潜力，要有较高的销售利润率和投资回报率。 (4)在企业家与机会之间能相互适应。也就是说，机会必须是被有相应的技能和经验的人抓住并利用。 (5)没有致命的缺陷存在。也就是说，内外环境都有利于企业的发展。 10简述利基市场的特点。：(1)明确或潜在

9、的市场需求。 (2)市场是空白的或被竞争对手忽略。(3)需求足够大，保证可以从中获利。(4)小企业掌握的资源能与该市场的需求相适应，保证能及时、有效地为潜在顾客提供满意的商品或服务。 11简述创建新企业的利与弊。：利表现在：(1)可以根据实际需要进行构建。(2)可以树立自己的特色。(3)在经营场所的选择方面拥有主动权。(4)在产品销售方面，可以开辟广阔的市场。弊表现在：(1)经营风险较大。(2)融资比较困难。(3)新企业经济效益不稳定，很难吸引人才。(4)一切从头开始，杂事繁多，常常被搞得疲惫不堪。12简述创业企业抵御和化解风险的途径。：(1)投资主体分散化。(2)减少风险投资规模。(3)合作

10、研究策略。(4)提高企业的管理水平。13中国小型家族企业管理应坚持哪些原则?：(1)明确家族成员的股权占有状况；(2)建立合理的董事会决策制度；(3)聘用专业化的管理队伍；(4)逐步实现决策的民主化。14简述创业团队分裂的原因。：(1)随着企业规模的增长，有些成员的能力已经不能适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要；(2)创业团队成员的经营理念与方式不一致，团队思想没有统，有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突，导致企业团队解散。(3)创业成员之间因为性格、个性、兴趣不喝，导致磨合出现问题，创业活动难以正常开展，创业团队解散。(4)团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的

11、发展，利润的增加，在利润分配时出现争议导致创业团队的解散。15简述造成企业危机的主要原因。：(1)决策失误。(2)企业员工素质低。 (3)经营管理不善。(4)公关失误。(5)经营体制不健全。(6)体制和政策因素。16简述小企业人才开发的劣势。：(1)知名度低。(2)条件差。(3)没有安全感。(4)对小企业的认识存在误区。17简述创业企业抵御和化解风险的途径。：(1)投资主体分散化。(2)减少风险投资规模。(3)合作研究策略。(4)提高管理水平。(5)增强企业实力。18简述小企业开展利基市场营销的原因。：(1)小企业一般规模都比较小，实力较弱，控制的资源有限；(2)在激烈的市场竞争中，小企业要想

12、与大企业正面交锋是非常困难的；(3)避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争，转而寻找被它们忽视的或尚未有竞争者涉足的利基市场不失为明智的选择；(4)小企业机动灵活、市场适应能力强、反应快，在利基市场上操作起来往往游刃有余。19简述利基市场的特点。：(1)明确或潜在的市场需求；(2)市场是空白的或被竞争对手忽略；(3)需求足够大，保证可以从中获利；(4)小企业掌握的资源能与该市场的需求相适应，保证能及时、有效地为潜在顾客提供满意的商品或服务20小企业管理创新应当考虑哪些方面因素? (1)建立有效的管理机制；(2)激发企业技术创新的潜能；(3)建立企业的战略管理(4)加强对知识产权的管理；(5)走

13、企业管理信息化之路。21简述企业伦理与企业法规的关系。：(1)两者的调节方式不同；(2)两者所要规范的行为不同；(3)法律只能惩恶，不能劝善，它只规定什么是应该的；谴责既指出什么是恶的、不应该的，又指出什么是善的、应该的；(4)法律与道德在内容上相互渗透，在作用上相互补充；(5)法律反映的是昨天的道德准则，不一定符合明天的社会期望，难免出现法律滞后于现实的情形，此时，就需要有道德来填补空缺或漏洞。22简述创业企业抵御和化解风险的途径。：(1)投资主体分散化。 (2)减少风险投资规模。(3)合作研究策略。(4)提高管理水平。(5)增强企业实力。23简述波特的五种竞争力模型。：(1)行业内企业的竞

14、争。(2)潜在进入者的威胁。(3)供应商的讨价还价能力。(4)购买商的讨价还价能力。(5)替代产品的威胁。24编制资产负债表的意义。：资产负债表是用来总括反映会计主体在一定日期财务状况的财务报表，它是一种静态报表。(1)可反映企业所掌握的经济资源以及这些资源的分布与结构。 (2)反映企业所负担的债务和企业偿还债务的能力，以及所有者在企业中所拥有的权益。(3)通过对该表的分析可以看出企业资金结构的变化情况及财务状况的发展趋势。25影响行业竞争强度的因素有哪些?：(1)行业内企业的竞争。它是小企业所面临的最直接的竞争，其强度直接决定着小企业的利润水平、生存与发展。(2)潜在进人者的威胁。潜在进人者

15、的加人，必然会使全行业的生产能力扩大，导致产品或服务的价格下降。(3)供应商的讨价还价能力。供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低产品或服务的质量，从而降低企业的利润。(4)购买商的讨价还价能力。购买商的讨价还价能力通常表现为，要求企业提供更高质量的产品和服务，并降低产品或服务的价格。(5)替代产品的威胁。替代产品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品，这些产品投入市场必然会导致更加激烈的市场竞争。26小企业筹集资金应遵循什么原则?：(1)最佳资本结构原则。资本结构是指企业各项长期资金的构成和比例关系，由长期债务资本和权益资本构成。最佳资本结构原则就是指小企业在筹集资金时，要全

16、面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险。应根据不同的资金需要量与融资政策，结合各种渠道和约束条件、风险程度，力求以最小资本成本获取最大的投资收益。(2)合理性原则。合理性原则是指筹集资金要以企业的实际需要为标准，应该有个限度，而不是越多越好。资金不足，固然会限制企业的生产经营和发展，资金过剩也会带来负面影响。因此，企业在筹集资金之前必须首先确定自己的资金需要量，然后再确定资金的筹集量。27如何准确理解电子商务这一概念?：(1)狭义的电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易。其内容包括两个基本方 面：一是电子商务不同于传统商务的交易主

17、体、对象、方式和规则、方法等；二是电子商务的技术基础或技术支持系统，包括网络、通讯、支付和安全技术等。(2)广义的电子商务是一种“通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态。(3)电子商务是一个电子化的过程，是一个渐进的和长期的过程。论述题1结合小企业实际，分析其进行创新的优势和制约因素。小企业管理结构的灵活性更有利于根据市场的变化迅速做出创新的决策，宽松的管理环境有利于创新活动的开展，有利于激发研究人员的创新激情，小企业更注意那些小的、不太重要的创新兴趣，从而获得成功。(1分)具体来说，小企业的创新有如下优势：(1)小企业创新是产业

18、先导性创新。小企业规模小、经营灵活、决策简练果断、富于创新精神，易于涉足新的领域和率先采用新的理念以及有效组织、管理方式，相对于大企业创新，小企业的产业先导性特点尤为突出。(2)小企业创新更注重实效。小企业创新活动更多地接近市场和直接面向消费者，因而从各方面都体现出务实性。(3)小企业创新有较好的组织保障。小企业组织变动的灵活性为小企业技术创新提供了体制上的保证，也为克服自身实力弱的缺陷，集中有限的人力、物力，高效地进行技术创新，迅速提高竞争力提供了组织、制度保障。(4)业主支持是小企业创新的重要保证。小企业往往是业主制、合伙制或者准公司制企业，业主作为一个企业的主要经营者与管理者，业主是企业

19、的灵魂，其思维方式与素质高低对该企业的经营管理活动有着重要影响，从而对该企业的创新能力也发挥着很大的作用。(5)政府扶助是小企业的创新支持。随着各国经济发展，对小企业在经济发展中的作用的认识越来越清晰，政府和社会也越来越多地对小企业创新给予支持和认可。小企业开展创新活动，有其特殊性，有其优势，也有其制约因素。具体如下：(1)信息不畅的制约。信息流通不畅，技术搜索成本较高是中小企业创新的首要障碍。这里的信息不仅包括产品的供求信息，还包括技术信息、管理信息等。小企业往往通过本企业的销售部门获取必要的供求信息，而对技术信息和管理信息的收集往往力不从心。这在很大程度上影响了企业的创新，进而制约了中小企

20、业的健康、持续、稳定发展。(2)资金不足的制约。大量的调研资料显示，资金不足是中小企业创新的最大障碍，这既包括企业自身实力较弱，用于创新的资金有限，也包括通过市场融资非常困难，政府的支持力度不够等。(3)人才缺乏的制约。人力资源是企业各种资源中最具能动性的一种，现代企业的竞争本质上是人才的竞争。但由于大多数小企业的工资和福利待遇较低，缺乏对人才的吸引力，引进人才、留注人才和培养人才都有许多困难。人才匮乏，没有科学有效的人力资源引进、培育和利用机制，这是造成企业技术创新、技术转移十分困难的一个重要原因。小企业不仅技术人员数量少，而且，每个技术人员往往又不得不从事多方面的工作，使得他们在技术的深度

21、方面难以与大公司的同类人员相匹敌。(4)环境不良的制约。尽管政府对小企业的创业和发展在法律法规、政策措施等各方面提供了许多的优惠条款，并且对小企业的技术创新给予支持和指导，但政府的许多管理条款和要求也给小企业带来一定的负担。2试述正式的市场营销计划的组成要素。营销计划是企业计划的重要组成部分。其中标明谁是企业的主要客户和企业所面临的竞争，概括说明企业的营销战略和竞争优势。具体包括：分析目标市场，简介目标客户，说明吸引客户的方法，销售方法，销售机构的类型，分销渠道、促销和广告的类型，以及信用和定价的政策等。 1市场分析：运用市场调研的信息，描述目标市场的客户概况；新产品或服务对顾客的好处；多个目

22、标市场及与之相对应的顾客情况；不同的市场营销策略；实际市场销售预测，预测方法及其可能性。 2竞争分析：认真研究竞争对手。概要了解竞争对手，竞争对手的长处与短处。竞争对手即将上市或投产的相关产品情况。 3营销策略(营销组合)：产品或服务计划：产品名称、法律保护、产品包装、顾客服务、产品战略的选择。促销计划：是指告知、劝导、提醒顾客了解并购买或使用本企业产品或服务。常用的促销方法有两种。(1)人员促销：销售人员人数、销售人员的付酬方式。促销培训。(2)广告促销：广告媒体的选择。广告策划。广告代理。分销计划：产品的物理移动以及指导和支持这种移动的终结关系的建立。分销渠道的选择；分销渠道的建立；分销系

23、统的组成。定价计划：生产成本和营销费用计划，盈亏平衡计算。特殊的定价策略：加成定价、渗透定价、随从定价等。信用管理。3特许经营模式的优缺点?1从受许人的角度来看，优点：(1)投资风险小，并且可以得到特许人金融方面的帮助。(2)可以得到管理培训和指导。(3)可以享受广告宣传等各种促销活动。(4)集中进货。降低成本，保证货源。 缺点： (1)没有自主权。 (2)必须支付昂贵的特许经营费，利润要按协议与特许人共享。(3)必须接受特许经营企业统一的供货价格。(4)一个特许经营加盟企业出现问题，会连累所有企业。2从特许人的角度来看；优点：(1)可以收取特许经营费，增加了特许人的收入。(2)有利于提高知名

24、度。 (3)特许经营可以降低经营费用，提高企业管理水平。(4)实现规模扩张，且有最终回购成功的特许加盟分店的机会。缺点：(1)控制力度减弱。(2)一个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉。 (3)运作支持费用增加。4试分析商业计划应包括的主要内容。：(1)摘要。包括描述企业理念和企业特征；商机和战略；目标市场和预测；竞争优势；经济性、盈利性和收获能力；团队；报价。 (2)行业、公司及产品或服务。包括行业；公司和公司理念；产品或服务；进入战略和成长战略。(3)市场调研和分析。包括顾客；市场大小和趋势；竞争和竞争优势；估计的市场份额和销售额等。(4)商业的经济性。包括毛利和营业利润；固定成本、变

25、动成本；达到现金流为正的月数等。 (5)营销计划。包括营销总战略；定价；销售战术；广告和推广；分销等。(6)设计和开发计划。包括开发状态和任务；困难和风险；产品改进和新产品等。(7)生产和经营计划。包括营业周期；地理位置；设施改善和条件等。(8)管理团队。包括组织；主要管理人员；管理报酬和所有权等。 (9)总日程表。(10)关键风险、问题和假设。(11)财务计划。包括真实的损益表和资产负债表；预计收益表；事前试算资产负债表；事前现金流分析等；(12)拟建的公司发行证券。包括希望获得的融资；上市证券；投资者的回报等5试分析小企业面临的主要问题，应采取哪些防范措施?1主要问题： (1)缺乏资金。

26、(2)缺乏管理。(3)中国中小企业面临的问题还有：企业所承受的离退休、下岗人员负担越来越重；产销率、设备利用率较低，产品销售渠道不畅；技术水平偏低；大多数企业缺乏与国外市场的联系渠道；企业间相互拖欠现象仍比较严重，企业信用秩序还不好；竞争手段偏重于价格竞争，大部分中小企业受技术和经营水平限制，趋向于选择单纯和初级竞争方式，竞争力不强。2防范措施：(1)风险预测：和识别小企业在运作过程中应掌握各方面的信息和根据外部经济环境可能出现的变化趋势，提前做出风险预测，以便随时调整企业的运作方案，风险预测就是“居安思危”。(2)规避风险：对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时，采取应急措施来回避，

27、使减少或消除风险侵害和避免损失。(3)转移风险：转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提，例如产品过剩时的降价措施，投资市场上股票运作时只求获取中等利润的方法；它还可以通过保险、保值、转租、联营等使风险与它方共担。(4)分散风险：如果说转移风险是从外部减少风险的话，分散风险则是从内部减少风险。常用的分散风险主要有产品多样化组合，经营f、1路多样化组合，资产运作多样化，投资(股票种类、基金种类、债券、项目等)的多样化，使其风险性在不同的领域里分散。(5)控制风险：是指企业在风险发生前就采取的措施，控制风险在具体运作上的难度很大，因此它要求企业管理者树立牢固的风险意识，随时掌握企业的潜在风

28、险，从而尽量提前调整，并具有一定的快速反应能力和防御风险的手段。6试述小企业如何保持竞争优势?(1)竞争优势的含义：是一种比较优势。广义与狭义之分。(2)竞争优势的类型：外部市场竞争优势包括产品或服务的成本价格优势，产品或服务的质量优势，产品的差异化，客户服务的优势，亲和力的优势；内部系统竞争优势主要有经营管理优势，资金筹集与管理的优势，人力资源优势，与各种创新能力相关的创新优势。(3)保持竞争优势的重要性：促进小企业健康、持续发展，可以降低成本。(4)方法：法律手段、创新、人本管理与人力资源开发、加强外部合作、实施多利基市场营销。 7小企业如何进行人才开发?(1)人才开发：就是把蕴藏在人身体

29、之中的能量转化为企业生产的强大动力。(2)小企业人才开发的优势与劣势：优势：不拘一格降人才。报酬灵活。劣势：知名度低。 条件差。没有安全感。对小企业的认识存在误区。(3)小企业人才开发的途径：聘请兼职专业技术人员。小企业可以与研究机构和大专院校等签订协议，聘请专业技术人员和高级管理人员到小企业兼职，每年为企业服务一定的时间，为企业解决实际问题。小企业甚至还可以到大企业聘请各种专业技术人员到小企业兼职。与大企业协作。小企业还可以通过为大企业服务，生产配套零部件的方式，获得大企业在技术和人才方面的支持与协助，借以使企业的人员素质和技术水平得到提高，为企业的发展奠定基础。人才引进。尽管上述两种途径对

30、小企业来说很重要，也很实用，但是小企业开发人才最重要和最有效的方式还是人才引进。 8小企业引进人才时应该处理好哪些问题?(8分)哪些人才适宜为小企业所用?(7分) 企业的竞争归根结底是人才的竞争，竞争的胜负取决于谁掌握了适合自身发展需要的人才。因此，科学合理地引进人才，结合企业实际需要选聘人才，成为小企业管理工作的重点之一。 小企业引进人才时应该注意下列问题：(1)切忌打价格战。小企业的实力有限，资金一般都比较紧张，没有必要与大企业打价格战，这样最终的结果可能得不偿失。(2)切忌人才高消费。小企业在引进人才时，应该寻找人才市场的空白点，以合适的价格引进合适的人才，对于小企业来说，人才不是水平越

31、高越好，而是越适用越好。(3)切忌过于超前。小企业在储备未来发展需要的人才时，储备期要短。也就是人才必须在近几年内就能发挥作用，而不能等十年甚至更长时间之后才能派上用场。(4)引进人才数量要适中。引进人才的数量要与企业发展的实际需要相匹配，人才过多，超过企业发展的需要会带来两个问题：一是人才的闲置和浪费，并造成人力资源成本的上升；二是降低企业的效率，导致“三个和尚没水吃”现象的发生。以下三种人才适宜于小企业：(1)退休人才。我国国有企业的高级人才60岁就必须退休，任何人不得例外。这些退休人才的经验和技术都是无价之宝，他们的敬业精神也很强，这对小企业的发展极为重要，并且他们不需要解决住房、户口等

32、问题，成本也比较低。(2)结构性富余人员。在一些大的企业和研究所中，经常会出现某一方面的人才过剩，这些人才在原单位很难有崭露头角的机会，只要小企业为之提供大显身手的机会，就可以用低价拥至麾下，为小企业所用。(3)潜在人才。由于价值还未充分体现出来，所以潜在人才身价并不高，小企业在将其引进后只需稍加培训就能预期获得丰厚的回报。七、案例分析1下面描述了罗A伯格破产时的情景。1979年，伯格曾极度兴奋。他建立了四年的照相馆，每年有400万美元的收入，在八个州有57个分店，生意还不错。突然，他破产了的每项企业决策都发生了怀疑。”问题：（1）导致伯格失败的原因是什么?对原因进行解释。（2）他应该从失败中

33、得到什么教训?他应如何处理他的消极情绪?答：（1）这次失败最主要的原因显然因归结为不明智的财务决策。在这个案例中，利率的攀升和信用危机使伯格的命运完全掌握在银行家的手中，显然，在这种不利的资金环境中，他借了过多的贷款。所以，潜在的原因就在于错误的贷款决策。(8分)（2）他应得到的教训是；为企业的成长建立一个坚实的基础，并且应尽量避免借贷高利率的资金。(4分)他需要总结自己失败的经验教训，寻找一个新的起点。另外，他应该认识到，失败不是耻辱许多伟大的领导者都曾失败过。他应该对自己的形象加以肯定。(4分)2王强由于购买彩票中了200万元大奖，在研究了目前市场情况后，他的企业计划中预测，其公司未来总资

34、产报酬率大约为18，而要贷款的利率12。问题： 1如果不考虑所得税的影响，试比较两种筹资选择下王强的个人投资报酬率。 2如果王强失误，公司总资产的经营收益仅为5，情况会如何?(5分) 3在选择筹资来源时，王强必须考虑些什么?答案： 1(5分)所有者权益报酬率净收益所有者投资额如果是吸收权益投资，其所得报酬率是：350万18/350万18其所得是：150万1827万如果是举债，其所得报酬率是： (350万18)(200万12)150万26其所得是：150万2639万 2(5分)如果是吸收权益投资，其所得报酬率是：350万5350万5其所得是：150万575万如果是举债，其所得报酬率是：(350万

35、5)(200万12)150万43其所得是：150万(43)一6.45万 3(5分)他首先应当将预期资产报酬率与贷款利率进行比较。作为惯例。只要企业的资产报酬率大于借债成本(即贷款利率)，所有者的权益投资报酬率就会提高。王强希望盈利18的资产报酬率，而只支付12的贷款利息，在这种情况下，使用举债会提高所有者投资的报酬率。否则就不能举债经营。 3吴林和马克16岁时成为同时吴林和马克也意识到，应该选择一种合理的组织形式，到底采用哪种组织形态?他们陷入了迷茫中。请分析： 1你认为吴林和马克能否维持他们的合作关系?(2分)为什么?(3分) 2你认为吴林和马克在经营汽车修理厂的过程中，可能会面临哪些问题?

36、(2分)如何解决这些问题?(3分) 3你建议吴林和马克应采取何种组织形态?(2分)为什么?(3分)答：1你认为吴林和马克能否维持他们的合作关系?(2分)为什么?(3分) 可以维持。 因为吴林是属于“外向和热情型”的性格，具有这种个性气质的人比较乐观，要求上进，在困难面前不畏缩，般适合进行开发管理工作，且吴林具有一定的专业知识和管理实践经验，在创业团队中能够起到较为关键的作用；而马克属于“保守和谨慎型”的性格，这种性格也有积极的一面，那就是比较安静，责任性较强，同时也很敏锐善于发现问题。由于两个人的个性气质的差异造就了他们在合作中的互补作用，正确地处理好两者之间的个性差异，必然能维持好他们之间的

37、合伙关系。 2你认为吴林和马克在经营汽车修理厂的过程中，可能面临的主要问题是什么?(2分) 如何解决这些问题?(3分) 面临的主要问题是缺乏相应的管理经验，特别是马克，只是对汽车感兴趣，缺乏相关的专业知识和实践经验。 要不断提高自身素质，如通过进修汽车修理和管理类的专业课程、参观考察、在实践中不断积累经验、向有经验的人员学习等方式提高自身素质。 3你建议吴林和马克应采取何种组织形态?(2分)为什么?(3分) 可以采取合伙制的组织形态。 因为合伙企业遵循自愿、公平、平等的原则，合伙人可以采用货币、知识产权等其他财务权利出资，经过合伙人同意，也可以采用劳务出资的形式。同时合伙企业有利于集思广益，实

38、现能力互补；有较强的融资能力和发展空间；利润分享机制灵活，可以避免双重课税等。4小王在大学毕业后就开始了他的创业生涯。开业的一个月后，就有人出两倍于投资价的资金来购买这家洗衣店，他拒绝了，因为他想采用特许经营的方式。 请分析： 1小王在决定对他的事业进行特许经营之前主要应考虑哪些因素?(5分) 2干洗店是否适合采用特许经营的方式?(2分)为什么?(3分) 3如果小王采用特许经营方式来经营干洗店，你建议他向特许经营者提供何种培训和支持?(5分)答：1。小王需要考虑以下主要因素：作为特许人，有以下优点：(1)可以收取特许经营费，增加了特许人的收入。(2)有利于提高知名度。(3)特许经营可以降低经营

39、费用，提高企业管理水平。(4)实现规模扩张，且有最终回购成功的特许加盟分店的机会。但也存在以下缺点：(1)控制力度减弱。(2)一个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉。(3)运作支持费用增加。2可以采用授权特许经营。 因为干洗店是属于家庭服务行业，随着人们生活水平日益提高，生活质量的不断上升，家庭劳动社会化趋势越来越明显，家庭清洁业及家庭服务业必将有较大的潜力，干洗店的生意会越来越好。3培训的内容大致有：开业前的员工培训、店址的选择、店面的设计、营销策划及开业后的支持等5苏州钢琴厂的四名技术人员被乡镇企业“挖走”，该厂的王厂长为此十分恼火在江苏省有关主管部门主持召开的产品鉴定会上，尼迪牌钢琴

40、受到上海音乐学院钢琴系主任吴山军等二十多位专家和教授的称赞。该厂准备从下一年起正式投产，年计划产量为300台。苏州钢琴厂经多方交涉，毫无结果，最后迫不得已贴出布告：对王平三人的厂籍作除名处理。 问题：1李乡长运用了哪些人力资源管理方法来吸引人才?试用需求层次理论说明为什么能起到吸引人才的作用。答：薪酬管理(高薪)、工作分析(重新确定工作岗位，因事设岗，人尽其才，副厂长、厂长助理和检验科长)、绩效考核(奖金与业绩挂钩)；(4分) 根据马斯洛的需求层次理论，人有生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要。李乡长所开出的工资水平、奖金水平以及帮助解决住房和家属户籍、提供七万元生活保证金满

41、足他们三人的生存需要；张阳与现任一位副厂长长期存在隔阂，关系不够融洽，多年来一直不讲话，一直想调换工作环境，调回乡钢琴厂工作满足了他社交的需要；三人调到乡钢琴厂，分别担任副厂长、厂长助理和检验科长，实现了自身的真正价值，满足了自我实现的需要。 (4分)2你认为苏州钢琴厂领导处理王、张、李三人的辞职申请报告的方法妥当、合适吗?如果你是王厂长，要留住“人才”你将采用怎样的对策?(?分)答：不妥当。苏州钢琴厂领导对辞职申请的处理不够理性，没有体现出对已离职的原员工的尊重，也不利于稳定在职员工：的情绪，有可能进一步刺激员工的离职。(3分) 作为钢琴厂厂长，应把以人为本贯穿于企业人力资源管理的整个过程之

42、中，努力做到人尽其才。首先，要树立正确的识才观念，要尊重知识，尊重人才。其次，要因事择人，量才录用。再者，激励措施要得当，提供相应的培训机会，将员工的薪酬福利待遇与能力、贡献相挂钩，并提供有竞争力的职业生涯发展规划，特别地能为高端人才解决相关的家庭生活问题，使他们能够安心地在企业工作。(4分)6由民营企业经营者徐律国楷咨100万元律设的长春汽车经济贸易开发区首家企 业管理中心即将投入使用。谁会想到，敢为人先的长春晨新汽车零配件有限公司总经理徐建国10年前还是个贫寒的农家娃。晨新公司已是国内38家汽车配件生产企业授权的一级代理商，销售网络遍及全国各地，客户达1048家，经营产品14个系列，上万个

43、品种，企业固定资产近千万元。 问题： (1)你认为徐建国的哪些品质促成了他在汽车配件行业取得成功?(3分)答：吃苦耐劳，勤俭节约，诚信经营，铸就诚信晶牌。 (2)作为一名低学历的管理者，可以通过哪些途径提高自己的管理技能和知识水平?(4分)答：异地考察学习先进企业的管理经验；参加培训项目；接受正规教育；在企业内部成立培训机构提高管理水平。(3)投资成立培训中心的目的是什么?(4分)答：投资成立企业培训中心目的是提高企业的管理水平，理顺公司本部与一线经营单位的架构，为公司向集团化、集约型、网络型发展奠定基础。(4分)(4)阅读该案例之后，你认为企业家的创业压力有哪些?(4分)答：工作压力较大，工

44、作负担较重；管理工作繁杂，工作时间较长；随时准备承受失败的风险。(4分)7U公司是一家中型企业，多年来，乙产品的目标市场需求潜量很大，且公司有实力与竞争对手抗衡。 问题：（1）请画出波斯顿矩阵图，在图中标出产品甲和乙的位置；并为这两种产品提出今后经营领域发展的建议。(8分)（2）。如果B公司准备进一步开拓乙产品的市场，请你为该公司选择乙产品的市场定位策略和进入市场的方法策略。(7分)答：（1）甲产品的相对市场占有率较高，需求增长率较低(下降)，处于“现金牛”区。对于这种产品，应严格控制投资，维持现有规模，设法获取尽可能多的利润，以支持处于“明星”区和“野猫”区经营领域的发展。 乙产品的相对市场占有率较低，需求增长率较高，处于“野猫”区。这种产品有发展前途，应加以完善和提高，促使其成为新的明星经营领域。 （2）由于B公司规模大，实力强，有能力与竞争对手抗衡；同时，乙产品目标市场的需求潜量很大，所以，可选择雷同策略进行产品市场的定位。进入市场的方法可采用广告策略、服务策略、公关策略、商标策略、包装策略、人员推销策略、营业推广策略等一系列促销方法。