企业流程体系建设与流程优化.doc

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1、企业流程体系建设与流程优化课程背景： 当今企业之间的竞争，实际上是经营能力之间的竞争。在企业规模快速增长、业务日益复杂的今天，流程体系正日益成为支撑企业运作的核心模块和基础平台。越来越多的企业将流程体系建设提升到战略高度并纳入议事日程。流程体系建设主要包括三个方面：端到端流程架构设计打通部门墙，构筑流程型组织，提升对客户的协同服务能力；流程规范化和整合不断将业务运作标准化和例行化，支撑执行力纵向落地；流程优化消除业务运作中的非增值活动，支撑业务绩效在速度、成本、质量和客户便利上获得持续改善和优化。 企业未来的持续竞争优势将更多地来自流程和组织能力提升，而不仅仅是新产品技术。企业要不断自我创新以

2、保持其差异化的流程竞争能力，就应该采用以流程优化(BPI)为基础的竞争策略。根据流程实践结果，大多数国内企业的流程能力还处于不成熟阶段，经验取代流程，多数流程来自本位的职能驱动而不是客户驱动，流程中往往隐含了大量的不增值活动，影响了流程的效率和成本；另外，管理者的角色错位也导致组织价值创造能力被削弱。业务管理人员成为流程建设的旁观者而不是责任者，或者有流程意识的管理者缺少系统专业的流程优化方法论引导，是造成流程能力处于不稳定状态的主要原因。宏观经济环境影响、行业市场化竞争的加剧以及企业信息化管理的需求都迫使企业进行流程的优化与重整，以期在速度、成本、质量和客户便利上获得持续的改善。实践证明，成

3、功的BPI（流程优化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功实施的重要前提和保障。通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动，并建立客户导向型的、跨部门高效协同合作的团队文化，增强流程对业务绩效的支撑，进一步提升企业的核心竞争力。-课程特色：内容价值定位课程内容采用国际上先进的流程设计和优化方法论，结合中国企业流程管理的最佳实践案例。实操性和互动性培训过程中，通过对企业的实际流程体系规划和设计演练、案例研讨等方式，加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。讲师的专业性流程管理领域的资深专家，有资深的业务管理和流程管理实践经历，以及丰富的咨询、培训经验。-学员收益：-领悟流程建设工作的意

4、义和内涵，明确工作目标、化解工作困惑、理顺工作思路;-学习并领会“企业级规划和设计”、“从战略到执行”、“结构化和可视化”、“跨部门协同”、 “持续优化”等流程建设工作的基本思想;-学会结合战略、客户群、产品线、组织等要素特点，进行流程分层设计方法;-领会流程端到端和结构化思考方法，掌握流程总揽地图的描述方法，更好地表达业务运作的整体性和关联性;-深刻理解战略、流程、组织、绩效的关系，掌握基于流程设计组织结构的方法，掌握流程KPI与组织KPI融合的方法;-理解流程与制度体系、ISO9000体系、内控体系的关系，掌握流程文件规范、整合、推行、检查的方法;-掌握流程分析的工具和优化的方法;-掌握引

5、导跨部门流程研讨的方法和工具;-熟悉在工作推进中如何获取各方面（企业高层、业务部门、职能管理部门、外部咨询机构）资源支持。-课程大纲; 一、为什么关注企业流程体系建设1.什么是流程？如何正确理解流程？ 2.企业面临的流程困境3.流程管理在中国的发展4.流程体系在企业整体管理体系中的位置5.流程体系建设的价值和作用6.提升流程建设的准备度二、企业流程体系架构设计提升流程的系统性和完整性1.从战略、商业模式到价值链2.流程的分层分级3.流程之间的衔接4.流程总揽地图的编制5.跨部门接口断点诊断6.如何整合多个管理体系成为一张皮7.从职能型组织到流程型组织8.基于流程梳理组织职责9.基于流程设计绩效

6、指标10.演练：流程体系架构设计三、企业流程体系详细设计提升流程设计质量1.流程设计的关键原则2.国际上流程图示化设计最佳实践1.)流程设计的客户导向2.)如何定义流程的边界3.)组织结构对流程设计的影响关系4.)流程的活动要细到什么程度5.)流程活动之间关系的逻辑表示6.)如何在流程中设计关键控制点3.流程图示化设计的软件工具介绍4.流程文件描述最佳实践5.流程经常调整怎么办6.流程与业务实际差异较大怎么办7.流程的推行和检查四、企业流程优化最佳实践1.现状流程（As-Is）建模方法与实践1.)目标流程选择2.)流程现状信息收集3.)流程建模工作坊准备（人员、计划、工具）4.)流程建模工作坊

7、的角色分工5.)流程现状建模的引导问题6.)描述流程的基本要素7.)运用case描述流程详细活动路径及角色8.)现状流程建模演练（分组进行）2.未来流程（To-Be）设计方法与实践1.)流程关键绩效指标（KPI）设计2.)现状流程评估指标设计演练（分组进行）3.)确定流程优化的目标和方向4.)如何分析流程中的关键活动及关键问题点（KSF、KCP、PA）5.)如何分析流程的组织匹配问题6.)现状流程分析演练（分组进行）7.)如何运用流程优化技巧提升流程的运作效率和质量3.未来流程优化设计演练（分组进行五、如何将流程体系建设纳入例行化工作1.明确流程建设的责任主体2.扩大流程建设工作的影响力1.)

8、如何获取高层支持2.)如何获取业务部门支持3.)如何获取职能管理部门支持4.)如何获取外部咨询机构帮助2.国企和民企在推进流程体系建设的差异化策略3.制定流程体系建设工作目标和计划4.制定流程管理制度1.)将流程审计工作例行化促进流程实施的符合性和有效性2.)将流程优化专案管理例行化促进流程的持续优化5.流程经理的个人发展和职业生涯规划6.通过流程体系管理软件平台持续推进流程建设-【授课专家】 陈志强博士-中国企业流程管理领域顶级实战派专家，管理工程博士，深圳市管理咨询协会副会长，清华大学企业高层经理培训课程特聘讲师。在流程管理领域有过近二十年的方法研究和实践经历，对企业流程管理有深刻的认识，

9、并具备很强的流程优化实务能力。 曾在华为公司有过多年的中高层管理经验，担任过华为质量保证部总监、审计部总监、流程优化管理部总监，并兼任过华为公司ISO管理者代表、华为高级行政干部培训中心高级讲师，后担任过国内一家知名咨询公司的总经理。曾为数百家知名大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领咨询团队为多家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理意识和水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。 流程管理培训经历:-为三一集团提供了十六场流程优化内训-为中国电子科技集团下属研究所提供了十场内训-为太古可口可乐公司和中粮可口可

10、乐公司提供了十场内训-为淘宝网、阿里巴巴提供了四场内训-为蒙牛集团提供了四场内训及工作坊-为网易提供了六场内训-为中国空间技术研究院提供了三场内训-为创维公司提供了三场内训-为方太厨具提供了三场内训-为武汉长飞光钎提供了三场内训-为烽火通信提供了二场内训-为CCTV未来广告公司提供了内训-为步步高提供了三场内训-为中国银联总部提供了二场内训及工作坊-为联想集团提供了三场内训-为海南航空提供了三场内训-为摩托罗拉（中国）公司提供了一场内训-为中国互联网信息中心(CIINC)提供了一场内训 -为美的提供了四场内训-为汇仁制药集团提供了三场内训-为TCL提供了四场内训-为深圳移动提供了二场内训 -为

11、北京移动提供二场内训-为佛山移动、湛江移动、惠州移动提供内训-为珠海联通、河南新乡联通提供了内训-为上海电信提供了二场内训 -为深圳市邮政局提供了二场内训-为盐田港珠江物流提供了二场内训-为中集集团、华南药业、东软集团、宇龙通信、金立手机、清华同方、星网锐捷、同洲电子、华胜天成、超图软件、记忆科技、聚友集团、日海通讯、海格通信、恒宝通光电子、核达中远通、格林威尔、黎明网络、鸿波信息、现代计算机、奥尊信息网易公司、华友世纪、福建富士通、广州蓝月亮、兴业证券、汇仁集团、山东威高集团、福建新思维企划有限公司、金发科技、三瑞医疗、辰通智能、兴源鼎新、雷士照明、镭目科技、广东核电合营企业、三鑫玻璃集团等

12、上百家企业提供了内训另外，还主讲了100多场流程管理公开课，培训了来自数百家企业的几千名学员. 项目经验(作为项目总监或项目经理负责过的咨询项目)：=中国空间技术研究院流程体系建设项目=中石油流程体系建设项目=武汉长飞光纤组织优化和流程体系建设项目=蒙牛下属事业本部流程及组织优化项目=创维彩电事业部产品链优化项目=联想集团客户服务部流程体系规划与核心流程设计=清华同方计算机系统事业本部流程体系规划与核心流程优化=网易网络游戏事业部流程体系与职位体系设计=雷沃重工流程体系建设项目=北京移动数据业务中心流程能力提升项目=兴业证券流程重组=中兴汽车流程体系规划与设计=奥尊电脑组织体系及绩效管理体系设计=兴源供水设备公司人力资源管理体系设计=广州金发流程体系规划与核心流程设计=北洋电气研发流程及研发人力资源管理体系设计