物业公司工程部岗位职责.doc

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1、1.0工程部主要职能1.1负责房屋建筑、公共设施、机电设备的管理、维修、保养工作，为质量管理体系的正常运作提供保障。1.2负责较大规模施工的验收工作。1.3负责监督组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。1.4负责对采购物资和提供服务的供方进行评价。1.5负责组织对物业机电设备前期进行调试工作。2.0质量目标2.1房屋完好率98%2.2零修及时率100%2.3零修合格率100%2.4设备完好率99%2.5电梯故障停机率1%2.6(月)每部电梯故障次数99%2.8水泥地面单块积水面积2m22.9接到急修通知，工程人员在半小时内赶到现场检修处理。接到任何设备安全事故和消防事故的报告，工

2、程主管在十五分钟内赶到现场处理，组织抢险抗灾。3.0主要质量指标的计算方法：完好房屋建筑面积3.1 房屋完好率= -100% 总建筑面积按规定时间维修次数3.2 零修及时率= -100%维修总次零修合格次数3.3 零修合格率= -100% 零修次数完好设备数3.4 设备完好率= - 100% 设备总数（月）电梯故障停机时间3.5（月）电梯故障停机率= -100% （月）电梯应运行时间分类公用设施完好率之和3.6 公用设施完好率= - 100% 公用设施分类数1.0工程部经理1.1岗位职责1.1.1负责统筹工程部的整体运作，协助公司总经理筹划一切有关工程方面的事务，向公司总经理负责。1.1.2

3、参与前期物业管理，协助总经理做好物业接管方案的拟定工作。1.1.2负责本部门人员配置，合理安排人员，提高工作效率。1.1.3负责对各组团工程人员进行培训，提高员工工作技能和服务意识。1.1.4定期检查各组团工程系统的运行状况和各组团各班组的质量记录情况。1.1.5审定工程口各种工作规程，督促工程人员按规程进行设备操作和检修。1.1.6审定各组团维修保养计划，年度设备检修计划，督促各组团按计划进行设施设备的保养，延长设备设施的使用寿命。1.1.7审定各组团工程应急预案，确保发生突发事件时，督促各组团工程人员能够按应急预案有效执行。1.1.8审定各组团的节能措施方案，对各组团的节能方案给于技术和具

4、体实施指导。1.1.9监督装修、物业工程施工质量，协调和指导有关工程技术难题。1.1.10配合其它部门顺利开展维修工作，解决因工程引起的投拆。1.1.11负责监督指导物业公司所辖房屋、设施设备等技术资料的接收工作，对资料的准确性、完整性负责。1.1.12负责监督各组团相关计量器具的检测与定期校验工作。1.2任职要求1.2.1思想品德；1.2.1.1遵守国家的法律、法规；1.2.1.2遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公；1.2.1.3待客热情礼貌，能与同事和顾客友好相处，热心助人；1.2.1.4保守公司秘密。1.2.2 知识水平1.2.2.1 专业知识1.2.2.1.1掌握

5、公司有关的程序文件规定；对公司企业文化有深入的了解；1.2.2.1.2熟练掌握部门工作服务标准及业务标准；1.2.2.1.3掌握工程设施设备的操作使用和保养规范。1.2.2.2 政策法规知识1.2.2.2.1熟悉物权法及有关物业的政策法规；1.2.2.2.2通过物业管理企业部门经理、管理员培训并取得相关资格证书。1.2.3 工作能力1.2.3.1具有一定的组织，协调能力，能妥善处理日常和突发的各种事务；1.2.3.2有较强的实际操作能力和解决问题的能力。1.2.4 学历、经历、培训（至少具备下列条件之一）1.2.4.1学历：大专以上学历；1.2.4.2经历：中级以上职称，5年以上相关工作经验，

6、了解设备熟悉设备技术状况，有较强的设备故障判断及排除能力，设备保养经验丰富。1.2.4.3培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗。2.0工程部副经理2.1岗位职责2.1.1协助部门经理负责统筹工程部的整体运作，筹划一切有关工程方面的事务，向部门经理负责。2.1.2 参与前期物业管理，协助部门经理做好物业接管方案的拟定工作。2.1.2负责本部门员工合理安排，提高工作效率。2.1.3负责对各组团员工进行培训，提高员工工作技能和服务意识。2.1.4定期检查各组团工程系统的运行状况和各组团各班组的质量记录情况。2.1.5监督工程口各种工作规程，督促工程人员按规程进行设备操作和检修。2.1.6监督各组团

7、维修保养计划，年度设备检修计划，督促各组团按计划进行设施设备的保养，延长设备设施的使用寿命。2.1.7监督各组团工程应急预案，确保发生突发事件时，督促各组团工程人员能够按应急预案有效执行。2.1.8对各组团的节能方案给于技术和具体实施指导。2.1.9监督装修、物业工程施工质量，协调和指导有关工程技术难题。2.1.10贯彻有关工作流程，配合其它部门顺利开展维修工作，解决因工程引起的投拆。2.1.11负责物业公司所辖房屋、设施、设备等技术资料的接收工作，对资料的准确性、完整性负责。2.1.12负责监督各组团相关计量器具的检测与定期校验工作。2.2任职要求2.2.1思想品德2.2.1.1遵守国家的法

8、律、法规；2.2.1.2遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公；2.2.1.3待客热情礼貌，能与同事和顾客友好相处，热心助人；2.2.1.4保守公司秘密。2.2.2 知识水平2.2.2.1 专业知识2.2.2.1.1掌握公司有关的程序文件规定；对公司企业文化有深入的了解；2.2.2.1.2熟练掌握部门工作服务标准及业务标准；2.2.2.1.3掌握工程设施设备的操作使用和保养规范。2.2.2.2 政策法规知识2.2.2.2.1熟悉物权法及有关物业的政策法规2.2.2.2.2通过物业管理企业部门经理、管理员培训并取得相关资格证书。2.2.3 工作能力2.2.3.1具有一定的组织，

9、协调能力，能妥善处理日常和突发的各种事务；2.2.3.2有较强的实际操作能力和解决问题的能力。2.2.4 学历、经历、培训（至少具备下列条件之一）2.2.4.1学历：大专以上学历；2.2.4.2经历：中级以上职称，5年以上相关工作经验，了解设备熟悉设备技术状况，有较强的设备故障判断及排除能力，设备保养经验丰富。2.2.4.3培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗。3.0设备工程师3.1岗位职责3.1.1负责统筹所辖区域内设施设备的运作，协助组团筹划一切有关设施设备运行维护的事务，向工程部经理负责。3.1.2为所辖物业设施设备维修保养、年度设备检修提供技术支持；负责各组团主要设施设备维保工作的监

10、督、检查，发现问题及时与各组团联系解决。3.1.3定期巡视设施设备的运行状况，检查各组团的质量记录。3.1.4结合公司设施设备的实际情况制订相关工作规程，提交公司工程部审批，并按公司审批通过的规程开展设施设备操作和检修工作。3.1.5负责公司设施设备专业知识的培训，提高工程人员的工作技能。3.1.6结合公司设施设备的特点审核完善应急预案并报公司工程部审定，确保设施设备安全、舒适的运行。3.1.7审核各组团设备设施运行及维护节能措施方案，报公司工程部审定后执行。3.1.8依照相关工作流程，协助各组团开展设施设备的维修保养工作。3.1.9负责前期房屋、设施设备图纸的审核工作，并站在客户的角度提出设

11、施设备的相关合理化建议，通过工地现场检查，及时向置业相关部门反映发现问题，以督促整改。3.1.10督促各组团工程主管对所辖房屋及设施设备技术资料的接收工作，并对资料的准确性、完整性负责。3.1.11督促各组团相关设施设备计量器具的检测与定期校验工作。3.1.12负责统计整理发配电、弱电、采暖、供水、消防、电梯、排污等设施设备完好率，并向直接上级汇报。3.1.13做好设施设备运行、维修保养工作监督、检查、指导的总结汇报（半月小结、月总结）工作。3.2任职要求3.2.1思想品德3.2.1.1遵守国家的法律、法规；3.2.1.1遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公；3.2.1.1

12、待客热情礼貌，能与同事和顾客友好相处，热心助人；3.2.1.1保守公司秘密。3.2.2 知识水平3.2.2.1 专业知识3.2.2.1.1掌握公司有关的程序文件规定；3.2.2.1.2掌握部门工作服务标准及业务标准；3.2.2.1.3具备设备管理、强电类、电梯类或相关专业知识。3.2.2.2 政策法规知识3.2.2.2.1熟悉物权法及有关物业的政策法规；3.2.2.2.2通过物业管理企业部门经理、管理员培训并取得相关资格证书。3.2.3 工作能力3.2.3.1具有一定的组织，协调能力，能妥善处理日常和突发的各种事务；3.2.3.2具备审图知识、熟悉工程验收规范，有良好的设施设备施工管理经验，熟

13、悉物业工程管理及施工方案的制订。3.2.4 学历、经历、培训（至少具备下列条件之一）3.2.4.1学历：大专以上学历；3.2.4.2经历：中级以上职称，3年以上相关工作经验，了解设备熟悉设备技术状况，有较强的设备故障判断及排除能力，设备保养经验丰富。3.2.4.3培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗。4.0土建工程师4.1岗位职责4.1.1负责物业公司已接管物业土建工程维修的技术指导工作。4.1.2协助各组团筹划一切有关土建工程的事务，向工程部经理负责。4.1.3负责所辖区域内房屋装修图纸的审核工作，并对各组团的装修监管进行抽查，发现问题及时与各组团联系沟通。4.1.4结合公司房屋本体及土建

14、工程的实际情况完善相关工作规程，提交公司工程部审批执行。4.1.5负责公司房屋本体修缮及土建工程专业知识的培训，提高工程人员的工作技能。4.1.6负责为客户提供便利的土建、装饰等方面的咨询服务工作。4.1.7负责物业外协、外委土建施工项目的土建施工监理工作。4.1.8依照相关工作流程，协助各组团开展房屋本体修缮、土建工程维修等工作。4.1.9负责前期房屋本体、土建图纸的审核工作，并站在客户的角度提出相关合理化建议，通过工地现场检查，及时向置业相关部门反映发现问题，以督促整改。4.1.10督促各组团工程主管对所辖房屋本体及土建工程技术资料的接收工作，并对资料的准确性、完整性负责。4.1.11负责

15、统计、整理房屋的完好率，并向直接上级汇报。4.1.12做好房屋本体及土建工程维修工作督促和指导的总结汇报（半月小结、月总结）工作。4.2任职要求4.2.1思想品德4.2.1.1遵守国家的法律、法规；4.2.1.1遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公；4.2.1.1待客热情礼貌，能与同事和顾客友好相处，热心助人；4.2.1.1保守公司秘密。4.2.2 知识水平4.2.2.1 专业知识4.2.2.1.1掌握公司有关的程序文件规定；4.2.2.1.2掌握部门工作服务标准及业务标准；4.2.2.1.3具备工民建或工程管理相关专业学历；4.2.2.2 政策法规知识4.2.2.2.1熟

16、悉物权法及有关物业的政策法规；4.2.2.2.2通过物业管理企业部门经理、管理员培训并取得相关资格证书。4.2.3 工作能力4.2.3.1具有一定的组织，协调能力，能妥善处理日常和突发的各种事务；4.2.3.2具备审图知识、熟悉工程验收规范，有良好的土建施工管理经验，熟悉物业工程管理及施工方案的制订。4.2.4 学历、经历、培训（至少具备下列条件之一）4.2.4.1学历：大专以上学历；4.2.4.2经历：具有三年以上项目管理或土建项目管理工作经验；4.2.4.3培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗。5.0资料员5.1岗位职责5.1.1负责新接管物业工程资料的接收、整理、存档、移交，对资料的准

17、确性、完整性负责；并对各组团资料负责检查、指导和监督工作。5.1.2负责接管物业保修期资料的整理、存档工作。5.1.3负责外来文件的的整理、传递、归档工作。5.1.4负责工程部对外文件的传递工作。5.1.5负责工程部办公用品的领取发放，并按公司标准进行控制。5.1.6负责部门内部的图书、资料管理和借阅工作。5.1.7负责工程部内部固定资产的管理和办公设施设备的维护保养工作。5.1.8负责公司各组团资料管理的培训工作。5.1.9负责计量器具的检测与定期校验报告的整理和存档工作。5.1.10及时完成上级领导交办的临时性工作。5.2任职要求5.2.1思想品德5.2.1.1遵守国家的法律、法规；5.2

18、.1.1遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公；5.2.1.1待客热情礼貌，能与同事和顾客友好相处，热心助人；5.2.1.1保守公司秘密。5.2.2 知识水平5.2.2.1 专业知识5.2.2.1.1掌握公司有关的程序文件规定；5.2.2.1.2掌握部门工作服务标准及业务标准；5.2.2.1.3具备工程管理（工民建、文秘、计算机）类知识。5.2.2.2 政策法规知识5.2.2.2.1熟悉物权法及有关物业的政策法规5.2.2.2.2通过物业管理企业部门经理、管理员培训并取得相关资格证书。5.2.3 工作能力5.2.3.1具有一定的组织，协调能力，能妥善处理日常和突发的各种事务；

19、5.2.3.2熟悉计算机常用软件应用与操作能力，并具有较强的计算机文字处理能力。5.2.4 学历、经历、培训（至少具备下列条件之一）5.2.4.1学历：大专以上学历；5.2.4.2经历：具有一年以上本岗位相关工作经验。较强的设备故障判断及排除能力，设备保养经验丰富。5.2.4.3培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗。6.0工程主管6.1岗位职责6.1.1负责统筹本组团工程部的整体运作，协助客服中心主任筹划一切有关工程方面的事务，向工程部经理负责。6.1.2负责所辖组团工程人员的配置、合理分工安排，提高工作效率。6.1.3负责对所辖组团员工进行培训，提高员工工作技能。6.1.4定期巡视各系统的

20、运行状况，检查各班组的质量记录。6.1.5制订或完善相关工作规程，提交公司工程部审批；按公司审批通过的规程开展设施设备操作和检修工作。6.1.6制订维修保养计划、年度设备检修计划，报公司工程部审批后并严格执行，使设施设备运行良好，延长使用寿命。6.1.7制订本组团应急预案报公司工程部审核，并贯彻落实应急预案相关内容。6.1.8制订本组团设施设备运行及维护节能措施方案，报公司工程部审定后贯彻执行。6.1.9对装修房间实施巡查，监督装修工程施工质量，协调和指导有关工程难题；解决不了的报公司工程部经理和片区主任。6.1.10依照相关工作流程，组织部门顺利开展维修工作，解决因工程引起的投拆。6.1.1

21、1负责所辖区域内公共水电表的监督管理工作，发现异常情况及时组织解决，并协助客服中心收缴商业电费的工作。6.1.12负责设施设备作业指导书的拟定和完善工作。6.1.13做好本组团工作安排及工作总结汇报（日报、周报、半月小结、月总结）工作。6.2任职要求6.2.1思想品德6.2.1.1遵守国家的法律、法规；6.2.1.2遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公；6.2.1.3待客热情礼貌，能与同事和顾客友好相处，热心助人；6.2.1.4保守公司秘密。6.2.2 知识水平6.2.2.1 专业知识6.2.2.1.1掌握公司有关的程序文件规定；6.2.2.1.2熟悉水、电、暖通等维护维修

22、工作流程；6.2.2.1.3熟悉各种电路图、设备工作原理，熟练使用各种专用工具；6.2.2.1.4了解工程设施设备的操作使用和保养。6.2.2.2 政策法规知识6.2.2.2.1熟悉物权法及有关物业的政策法规；6.2.2.2.2通过物业管理企业部门经理、管理员培训并取得相关资格证书。6.2.3 工作能力6.2.3.1具有一定的组织，协调能力，能妥善处理日常和突发的各种事务；6.2.3.2有较强的实际操作能力。6.2.4 学历、经历、培训（至少具备下列条件之一）6.2.4.1学历：大专以上学历；6.2.4.2经历：中级以上职称，3年以上相关工作经验，了解设备熟悉设备技术状况，有较强的设备故障判断

23、及排除能力，设备保养经验丰富。6.2.4.3培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗。7.0设备班长7.1岗位职责7.1.1负责所辖区域内所有设施设备的管理工作。7.1.2负责所辖区域内所有设施设备的接管验收工作。7.1.3负责统计整理年、季、月的设施设备的运行、维修保养状况，并向直接上级和公司职能部门汇报。7.1.4负责外委设施设备的统计、检查和评价工作。7.1.5负责设施设备日常巡检、维修保养计划和备品备件采购计划的拟定工作。7.1.6负责员工及施工人员的安全意识教育，保证作业安全，为本班组安全操作负责。7.1.7负责所辖区域内临时用电、用水管理。7.1.8负责所辖区域内公共水电表的抄核、上

24、报工作，发现异常情况及时查找整改，并对整改结果负责。7.1.9负责设施设备巡检、运行记录的统计、管理、归档工作。7.1.10针对设施设备的管理要求，提供合理化建议，报工程主管修订并贯彻应急预案。7.1.11负责本班组工程人员的思想教育和业务技术培训，达到三好（管好、用好、保养好）；四懂（懂设备性能、结构、懂操作使用、懂排除一般故障、懂安全防范措施）。7.1.12负责本班组的考勤、考核工作。7.1.13负责设施设备维修、维护耗材的领用管理工作。7.1.14负责本班组工作安排及工作总结汇报（日报、周报、半月小结、月总结）工作。7.2任职要求7.2.1思想品德：与工程主管一致7.2.2知识水平7.2

25、.2.1 专业知识7.2.2.1.1掌握部门工作服务标准及业务标准；7.2.2.1.2熟悉水、电、暖通等维护维修工作流程；7.2.2.1.3熟悉各种电路图、设备工作原理，熟练使用各种专用工具；7.2.2.1.4了解工程设施设备的操作使用和保养。7.2.2.2 政策法规知识7.2.2.2.1熟悉物权法及有关物业的政策法规。7.2.3 工作能力有较强的实际操作能力。7.2.4 学历、经历、培训（至少具备下列条件之一）7.2.4.1学历：高中以上学历；7.2.4.2经历：2年以上相关工作经验，了解设备管理基本要求，有一定操作能力。7.2.4.3培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗。8.0维修班长8

26、.1岗位职责8.1.1负责所辖范围内的入户维修管理工作。8.1.2负责入户维修回访，保证入户维修的规范性和及时性。8.1.3拓展多种经营渠道，根据小区特点制定住户设施维护计划，并协助业主进行维修维护，收取相应的有偿服务费用。8.1.4负责入户维修耗材的领用管理，并监督有偿维修服务费用的收缴工作。8.1.5负责入户维修人员的安全意识教育，保证作业安全,为本班组安全操作负责。8.1.6负责对上级领导传递的信息进行及时处理和反馈。8.1.7负责本班组工程人员的思想教育和业务技术培训，达到三好（管好、用好、保养好）；四懂（懂设备性能、结构、懂操作使用、懂排除一般故障、懂安全防范措施）。8.1.8带领本

27、班组人员配合客服中心收缴商业电费的工作。8.1.9做好本班组的考勤、考核工作。8.1.10做好本班组工作安排及工作总结汇报（日报、周报、半月小结、月总结）工作。8.2任职要求8.2.1思想品德：与工程主管一致8.2.2知识水平8.2.2.1 专业知识8.2.2.1.1掌握部门工作服务标准及业务标准；8.2.2.1.2熟悉水、电、暖通等维护维修工作流程；8.2.2.1.3熟悉各种电路图、设备工作原理，熟练使用各种专用工具；8.2.2.1.4了解工程设施设备的操作使用和保养。8.2.2.2 政策法规知识8.2.2.2.1熟悉物权法及有关物业的政策法规。8.2.3 工作能力有较强的实际操作能力。8.

28、2.4 学历、经历、培训（至少具备下列条件之一）8.2.4.1学历：高中以上学历；8.2.4.2经历：2年以上相关工作经验，了解设备管理基本要求，有一定操作能力。8.2.4.3培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗。9.0设备维护工9.1岗位职责9.1.1负责责任区域内设施设备的日常检查、检修、保养计划的实施工作。9.1.2负责责任区域内设施设备的管理，并配合公司工程部做好前期验收和工程遗留问题的处理工作。9.1.3负责责任区域内设施设备的使用、控制、监督工作，每班次巡检各种泵、机、阀等重要部件、观察仪表读数，逐项填写设施设备运行记录和维护保养记录，做到三干净（设备、机房、工作场地干净），五良

29、好（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）。9.1.4负责园区内公共水、电表的抄报工作。9.1.5负责设施设备所需物资、材料的统计、上报工作。9.1.6负责设施设备、设备机房的清洁、整理工作。9.1.7熟练使用灭火器材，掌握一定的设施设备应急事故处理技术与措施，及时发现和排除设施设备运行中发生的故障，并做好记录，上报班长和工程主管。9.1.8严格按照安全操作规程工作，安全操作和施工。9.1.9积极参加部门内的组织的各项业务和学习培训，提高自身技能。 9.1.10积极参加公司及组团组织的企业文化培训、会议，与公司保持高度一致。9.1.11积极配合其他同志的工作。9.1.12完成上

30、级交办的临时性工作。9.2任职要求9.2.1思想品德：与工程主管、设备班长一致9.2.2知识水平9.2.2.1 专业知识9.2.2.1.1掌握部门工作服务标准及业务标准；9.2.2.1.2熟悉水、电、暖通等维护维修工作流程；9.2.2.1.3熟悉各种电路图、设备工作原理，熟练使用各种专用工具；9.2.2.1.4了解工程设施设备的操作使用和保养。9.2.2.2 政策法规知识9.2.2.2.1熟悉物权法及有关物业的政策法规。9.2.3 工作能力有较强的实际操作能力。9.2.4 学历、经历、培训（至少具备下列条件之一）9.2.4.1学历：高中以上学历；9.2.4.2经历：1年以上相关工作经验，了解设

31、备管理基本要求，有一定操作能力。9.2.4.3培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗。10.0维修工10.1岗位职责10.1.1负责所辖区域内入户维修工作，按照入户维修流程及时、准确、高效提供服务。10.1.2配合维修班长对所辖区域内商业电费进行收缴工作。10.1.3负责入户维修所需物资、材料的统计、上报工作。10.1.4负责办工场所卫生的清洁、整理和保持工作。10.1.5熟练使用灭火器材，掌握一定的设施设备应急事故处理技术与措施，及时发现和排除设施设备运行中发生的故障，通知相应的责任人，并上报班长和工程主管。10.1.6严格按照安全操作规程工作，安全操作和施工。10.1.7积极参加部门内的组

32、织的各项业务和学习培训，提高自身技能。 10.1.8积极参加公司及组团组织的企业文化培训、会议，与公司保持高度一致。10.1.9积极配合其他同志的工作。10.1.10完成上级交办的临时工作。10.2任职要求10.2.1思想品德：与工程主管、维修班长一致10.2.2知识水平10.2.2.1 专业知识10.2.2.1.1掌握部门工作服务标准及业务标准；10.2.2.1.2熟悉水、电、暖通等维护维修工作流程；10.2.2.1.3熟悉各种电路图、设备工作原理，熟练使用各种专用工具；10.2.2.1.4了解工程设施设备的操作使用和保养。10.2.2.2 政策法规知识10.2.2.2.1熟悉物权法及有关物业的政策法规。10.2.3 工作能力有较强的实际操作能力。10.2.4 学历、经历、培训（至少具备下列条件之一）10.2.4.1学历：高中以上学历；10.2.4.2经历：1年以上相关工作经验，了解设备管理基本要求，有一定操作能力。10.2.4.3培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗。