管理手册之员工手册.doc
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1、欢 迎 词晏福平均数先生/女士：欢迎您进入卓信地产，首先预祝您在卓信地产工作、生活、学习愉快。这是值得欣喜的，卓信地产因为您的加入给我们带来了新的观念、新的思维、新的文化、新的竞争力。长期以来，追求卓尔不凡、结网之信是我们亘古的信念，在未来您与我们一起的创业过程中希望我们都能始终保持旺盛的激情和学习的风范，关注、呵护、创造我们卓信地产的生命力。当整个世界都在谈论着变化、创新等等时髦的概念时，重提忠诚、敬业、服从、诚信之类的话题未免显得过于陈旧。然而只有才华，而没有责任心，缺乏敬业精神，我们是否真的能顺利前行？在现实世界里，到处都存在有才华的无用之人。事实上,有所施才有所获。如果决定继续工作，就
2、应该衷心地给予公司忠诚并引以为豪。如果你无法不中伤、非难和轻视你的管理者和公司，就应放弃这个职位，从旁观者的角度审视自己的心灵。只要你依然是某一机构的一部分，就不要诽谤它，不要伤害它。轻视自己所就职的机构就等于轻视你自己。有一个故事：新婚之夜，当新郎满心欢喜地掀开红盖头时，新娘捂嘴而笑：看，老鼠在偷吃你家的大米。第二天，新郎还睡梦如酣，忽然只听新娘一声断喝：该死的老鼠，敢来偷吃我家的大米。这是一个典型的角色转换的故事，亲爱的员工，自从你领到这本员工手册时，已经成为一名“卓信人”了，是不是也该想想如何守住我们卓信的“大米”了。再次祝您在卓信度过你人生最美好的时光。总经理： 二 年 月 日卓信地产
3、大事记1999年，贵州卓信房地产开发有限公司成立，开始筹备进军房地产业。2000年，卓信房开公司经过努力争取到原红星拖拉机厂16万平方米开发项目，从此拉开了企业主营业务大调整、大拓展的序幕。2000年房地产开发取得巨大成绩，“经典时代花园广场”构筑了贵阳市中高档楼盘的一大亮点，成为企业发展的核心产业；2003年1月，由卓信地产主办的企业报刊卓信天地正式编印、发行。企业文化要点摘要【卓信地产组织目标】建立一个稳定、高效、富蕴文化内涵的学习型组织，营造一种友好、竞争、成长、人性化的人力资源氛围，形成一列创新、开放、责任的团队，创新性地摸索和实践一套积极、有序、专业的卓信管理模式，最终实现和保证卓信
4、地产的持续成长、赢利和对社会责任的承担能力。【开发理念】尊重自然，创造经典【开发原则】综合开发、配套建设、专注经营 【人力资源理念】人是企业第一资源【团队精神理念】分享成功，分享快乐【经营理念】办事讲成本，工作讲效益【品牌管理理念】高标准规划、高标准设计、高标准营销策划、高标准环境建设、高标准物业管理【品牌定位】理念创新、贵族化品质、顾问式营销、管家式服务【五年规划发展主题要点】2003年管理规范年：搭建企业管理基础平台，理顺企业经营、管理框架。2004年团队精神年：强调共同理想，团队意识和协作精神。2005年职业经理年：专业追求，永无止境推动公司业务经营管理的专业化进程。2006年客户服务年
5、：善待客户，并从善待为客户提供专业化服务的员工开始。2007年速度创新年：以第一速度去满足用户需求，以创新推进企业跨越式发展。2008年资源整合年：全面整合公司资源，迎接企业下一五年的发展迈进。【企业标识】 1） LOGO的设计整体符合现代企业的标识设计趋势，简洁化，无过多图案修饰，视觉冲击力直观。2） 标准色：灰色是流行色，本身象征稳重、成熟和可想象性，暗喻企业稳健、求发展的经营思路。3） Excellence的英文翻译体现企业追求卓尔不凡的愿景。【企业标准色】 【企业辅助色】 【诠释“卓信”】卓：其主要含义有两种，之一为高超、高远，多用来形容出众不凡、高人一等之物与事，卓见，意为与众不同的
6、见解；含义之二为直立、挺拔、不弯曲，如卓立。信：其主要含义有四种，之一为诚实、不欺，如“与朋友交往而不信乎？“；之二为确实，如信而有征；其三为信用，如守信、失信；其四为相信。卓信：其含义即为出众不凡，高人一等，诚实可靠，值得信赖。卓信地产：即意喻一家拥有出众不凡的见解与人才，有高人一等的气魄，做事诚实可靠，承诺值得信赖的地产公司。【诠释标识缩写】应强调的是该缩写与LOGO完整形象必须同时出现，不得单传使用；logo完整形象可独立使用。1) 整个图案不以立体图来理解，而是公司开发的地产的平面视觉效果，白色部分喻意公司地产周围清晰的小区道路，四周是罗列有序的建筑实体，倒三角部分喻意公司建筑实体旁郁
7、郁葱葱的绿化景观。2) 从人力资源建设而言，LOGO下方白色部分象征企业部分员工从外部招聘，中间白色部分象征企业另一部分人力资源从企业内部培养选拔，最终几个方向的人力资源精诚合作完成开辟企业无限发展空间。3) 从企业未来发展而言，企业从无到有，中间有过一些管理进程的摸索和弯路，最终企业会走向一个无限发展的生存空间。4) 从企业管理角度出发，企业依靠的是大量的标准化管理文件，结合自身一些辅助性支持文件，构建成卓信地产完整的管理体系。员工仪表及行为规范一、 员工仪表仪容1、 员工日常上班一律穿戴整齐工作服。2、 商务活动及重要会议，男士穿西服套装系领带，夏季穿衬衫系领带；女士宜根据不同场合，着职业
8、套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。3、 所有员工一律佩带胸卡（左胸前）。4、 员工言行举止大方，着装干净整洁，仪容洁净，精神饱满。5、 男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不画浓妆。6、 注意个人清洁卫生，工作时间不佩带首饰。二、 基本行为规范1、 遵守国家法律、法规，遵守本公司的各项规章制度及所属各部门的管理实施细则。2、 忠于职守，保障公司利益，维护公司形象，不断提高个人道德修养和文化修养。以积极的工作态度对待工作，不怕苦，不言累，养成良好的工作作风。3、 爱护公司财产，爱护各种办公用具、生产设施、设备。严守公司各项秘密。不滥用公司名义对外进行虚假承诺，未经授权，不得向媒体透露公司的
9、任何动向和资料。4、 未经授权，不得违纪索取，收受及提供利益，报酬。5、 未经批准，公司员工不得在外兼职工作。6、 工作场所讲普通话或本地标准方言。不得大声喧哗，影响他人办公。公司工作场所称呼领导，不得直呼其名，应呼领导为姓氏加职务。7、 提倡礼貌用语，早晨上班与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。8、 接待来访人员应彬彬有礼，热情大方。对方敲门应说“请进”。如工作应暂停起立并说“请稍等”，若让对方等候的时间过长，应道“对不起，让您久等了”。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手关门。9、 商务活动中时刻注意自己的言谈、举止。保持良好
10、形态，用语礼貌，语调温和。10、 出席会议必须准时，因故不能按时到会或不能到会者，应提前1小时内向会议主持人请假。11、 出席会议应遵守秩序，关闭通讯工具（手机、呼机等），不喧哗、不窃窃私语。保持会场清洁，会议结束后按序依次退场。12、 与会人员，认真领会会议精神，做好会议记录，同时对会议决议要无条件服从和执行。13、 外出乘车，下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先下。行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面来时应主动让路。14、 办公环境干净整洁、室内物品、办公用品、桌面摆放整齐有序，不得杂乱无章。下班前放置妥当所有文稿，以防遗失、泄密。15、 认真填写岗位报表，发现问题，及时
11、报告并做好记录。随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生，下班前将所辖范围打扫干净。16、 及时对客户投诉上报或处理。确保外出活动登记表记载真实，并接受监督检查。17、 不得将亲友或无关人员带入工作场所或生产车间，不得在值班时间留宿外来人员。18、 贯彻“安全第一，预防为主”的原则，防止生产、工作中安全事故的发生。19、 做好保卫、消防工作。下班前认真检查水、电、汽等闸门，各种设施、设备安全装置，消除隐患，确保企业及员工生命财产安全，遵守并严格执行消防制度，杜绝火灾发生。20、 参加环境卫生治理，防止粉尘，有害液体、气体、噪音等危害，做生产现场和岗位管辖区安全环保工作。员工义务u 遵循国家法律、法规及
12、本公司有关规章制度，遵守本岗位所属部门的各项管理细则。u 遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守公司的商业秘密。u 严格按公司的管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效，对工作流程、工作程序及工艺流程中不合理之处及时提出，并报直接上级，确保工作与生产的高效。u 积极学习，刻苦钻研，努力提高业务水平，提高职业技能水平，积极参加培训和考核。u 遵守公司的各项劳动安全卫生规程，严格按岗位操作规程操作，对操作规程中不合理的问题，及时提出并报直接上级尽快解决。严禁违章作业，杜绝事故发生。u 积极参与企业文化建设。u 创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发扬团队精神
13、，增强公司的凝聚力。员工权利u 员工正式录用后，必须鉴定劳动合同，享有劳动合同规定的各项权利。u 公司录用员工视岗位需要按招聘工作流程进行，同等条件下公司员工优先，即先考虑内部招聘。u 内部招聘须公开招聘、考核结果公开，确保公平竞争。u 公司员工不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视。u 女性员工享有与男性员工平等的工作权利。除国家规定的不适合妇女的工种或者岗位外，在录用职工时，不得以性别为由拒绝录用女性员工或者提高对女性员工的录用标准。u 公司员工有权按劳取酬，不得低于国家规定的本地区本行业的最低工资标准，工资应以货币形式按月支付给员工本人。不得克扣或者无故拖欠。u 公司员工在法定休假日
14、和婚丧假期间以及依法参加社会活动期间，有权取得工资报酬。u 员工有获得劳动安全、卫生和保护的权利。公司必须为员工提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动保护用品。u 公司员工有享受社会保险和福利的权利。u 公司员工有权参与企业的民主管理的权利。民主选举产生职工代表大会。参与民主管理和监督，有权提出合理化建议；有权投诉直接上级的不公正待遇；有权投诉公司高层领导的违法乱纪行为。有权参加职工代表大会活动或其它企业活动。u 公司员工有提请劳动争议处理的权利，当事人可以向中级管理人员申请调解，调解不成，当事人一方要求仲裁的，有权直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起
15、诉讼。u 公司员工享有公司规章制度规定的其他劳动权利。财务人员职业道德规范本规范适用于企业财务管理、会计人员、出纳、收银、库管等岗位：u 敬业爱岗。即财会人员应当热爱本职工作，努力钻研业务，使自己的知识和技能适应所从事工作的要求。u 熟悉法规。即财会人员应当熟悉财经法律、法规和国家统一的会计制度以及本公司有关管理制度，并结合会计工作进行广泛运用。u 依法办事。即财会人员应当按照会计法律、法规、规章、公司有关制度的规定程序和要求进行会计工作，保证所提供的会计信息合法、真实、准确、及时、完整、有效。u 客观公正。即财会人员在办理会计事务时应当实事求是，客观公正。u 搞好服务。即会计人员应当熟悉本单
16、位的生产经营和业务实施管理情况，运用掌握的会计信息和会计方法，为改善单位内部管理，提高经济效益服务。u 保守秘密。即财会人员应当保守本单位的商业秘密，除法规规定和公司领导人同意外，不能私自向外界提供或者泄露单位的会计信息。管理人员职业道德规范本道德规范适用行政、财务、文员及各阶中高层管理者。u 时刻保持强烈的责任心和敬业精神。u 时刻记得您的言行举止都是公司所有员工的楷模，因为也许你就是那些规范的制订者或参与制订者。u 你应时常检查是不是说了不该说的话，做了不该做的事，忽略了该你做（关注）的事。u 在做某个决策之前是不是考虑将对企业组织目标和战略规划带来影响。u 你的所言所行是不是符合公司的企
17、业文化。u 保持恭谦的服务姿态，因为你始终的职责是向那些热忱为企业发展贡献力量的员工提供完整、全方位的服务。u 你重要的工作是服务并竭力为如何提供服务而改进你的工作思路。u 保证没有在日常工作有意无意地泄露企业的各类机密。u 如果你是管理者，是不是在有意识地带好你的队伍，引导下属员工是你的工作内容的重要部分。u 如果你是助手，是不是在有意识地向你的上级学习，领会上级的意图并执行是你工作内容的重要部分。客户服务人员行为规范本规范适用于公司售楼代表、公司前台其他与客户接触的公司职员，也可参照本规范提高自身修养。u 认真学习并充分理解公司的发展规划和营销战略，积极贯彻执行并提供科学、真实的信息反馈。
18、 u 努力提高自身综合素质，树立良好的营销形象。 u 详细了解公司楼盘知识，结合市场知识，准确地找准市场定位和营销方式，提高服务质量。 u 对客户和消费者做到不卑不亢，坚持客户至上的原则，坚决维护企业的整体利益。u 树立高品质、高服务的市场竞争思维。u 对外商务活动和内部会议，客户服务人员一律着职业装。男同志着西服打领带，女同志着职业套装。u 对客户电话应礼貌热忱，对方需求或投诉应作详细记录，并及时汇报处理。u 客户服务人员一切行为好坏应以企业利益第一为衡量标准。u 所有客户服务人员的外出行为活动必须填写外出活动登记表。u 严禁客户服务人员利用公司的营销网，自己或代表其它公司从事营销活动。工程
19、管理人员职业道德规范凡本公司施工工地人员（包括工程部经理、各专业工程师、材料员）的管理，除另有规定外，应依照本规定实行。u 工程管理人员应遵照公司规章及通知，竭诚尽职，并须团结一致，和衷共济，使工程进行顺利。u 工程部经理为工地甲方现场代表，指挥工地所属人员及承包商等，并对工地的监工及管理员负责一切负责，如发现有不遵照指挥者，由工程部门经理负责承包上级领导处理。u 各专业工程师，除负责分配的范围指挥工程承包商并协办工程事物外，对工程的施工，应依照图纸负责监督，防止施工方偷工减料。u 材料员负责工地用料的申请，验收及登记等事项。u 工地人员在节假日期间需轮流值班，无故不得请假或迟到早退。u 工程
20、管理人员在遇到混凝土浇注或施工隐蔽工程时，工程管理人员应轮流值班跟踪施工。u 工程管理人员于办公时间内非工程部经理核准，不得擅离职守，否则一律以矿工论处。提倡专业工程师随时关注工程进展，做到走有交待、离有监控、到有落实。u 工地管理人员办公时间内，一律禁止赌博、酗酒、打架及其他骚乱秩序妨碍公益等情形，违者从严议处。u 工地管理人员不得以任何理由向合作商索取收受任何形式的回扣红包等。u 工程管理人员在工地上禁止穿拖鞋，进入工地需带安全帽。员工管理相关管理制度摘要u 员工招聘招聘原则：用人唯贤，公平公开公正，不拘一格选拔人才。招聘条件：符合工作岗位所要求的年龄、性别、学历、学位、专业、执业资格、职
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