商务礼仪与职业素养提升培训.doc

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1、商务礼仪与职业素养提升培训商务礼仪与职业素养提升培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！联邦家居南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。【我们的课程将帮助您】

2、u 探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；u 塑造良好的职业形象；u 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；u 掌握涉外商务往来接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；u 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。【课程特色】u 内外兼修，使您在商务交往中轻松自如的与人沟通；u 理论和实践相结合，简单、易学、实用；u 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。【培训形式】培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟【课程大纲】 第一模块：商务人士职场修炼的三重境界 树

3、立自信是事业成功的起点u 探究礼仪在人生、事业中的深远意义u 观看教学DV片：感受现代商务礼仪的重要性u 现代商务礼仪的主要内容、特点、基本原则u 现代商务礼仪训练导图第二模块：赢得客户信任的三大法宝 助你在职场脱颖而出u 给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码u 赏鉴讨论：魅力何来？事业层面、生活层面u 如何很快的让别人欣赏你u 分享：赢得客户信任的三大法宝u 讨论：职场成功的三重修炼第三模块：商务人士的着装礼仪 视觉美学在礼仪中的运用u 商务着装的基本原则u 常见着装误区点评u 西装及领带礼仪u 鞋袜的搭配常识u 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）第四模块：商务人士

4、仪容礼仪 职业风范的个性化展现u 商务人员仪容规范u 发式发型的职业要求u 女士化妆与男士修面的具体要领第五模块：商务人士的举止礼仪 全面塑造职业风范u 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌u 其它身体语言的训练：u 递物、接物、手势的运用要领示范与训练u 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径u 演练：商务礼仪大使评选第六模块：商务人士的仪态礼仪 职业魅力的个性化展现u 与客客户交流的仪态技巧u 眼神的运用与规范u 微笑的魅力与训练u 如何通过肢体语言读懂人心第七模块：商务交往礼仪规范详解 吹响商务交往序曲u 致意-致意的种类、方法、规范与禁忌等u 名片-名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等u 握

5、手-握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等u 介绍-介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等u 与客户同行的礼仪规范u 乘车仪态规范、乘车禁忌等u 座次礼仪u 会议礼仪u 商务交谈的礼仪、交谈禁忌等u 奉茶、水的礼仪第八模块：商务交往沟通艺术 巧读人心，左右逢源u 影响沟通的四个因素a、 情绪因素 b、表达方法c、 个人因素 d、环境因素u 沟通的障碍（游戏：听者画画）u 说的技巧u 案例：（玉儿的左右逢源之道）u 逻辑性塑造可信度u 趣味性营造和谐氛围u 说服性言之有物u 技巧性情景交融u 听的技巧u 如何有效发问第九模块：礼仪五步训练法 总结与回顾u 看观察的技巧，把握目光的运用u

6、 听听永远比说更重要u 笑微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜u 说用良好的谈吐赢得更多机会u 动你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中来，专注于商务沟通、服务、礼仪等方面的研究与实践，潜心致力于企业销售、服务及管理人才职业素质的全面提升。并在全国各地数十个城市为诸多企业进行针对性的专业礼仪训练。【主讲课程】服务礼仪类：销售服务礼仪与职业形象塑造销售服务礼仪与肢体行为训练销售服务礼仪与待客沟通技巧商务礼仪类：商务交往礼仪与职业形象塑造现代商务礼仪与高效沟通技巧行业礼仪类：银行服务礼仪与客户服务技巧房地产销售服务礼仪与职业形象塑造酒店服务礼仪与职业形象塑造汽车销售服务礼仪与职业形象塑造医院服务礼仪与待客沟通技巧高速公路收费站服务礼仪