荣域花园业主手册.doc

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1、远洋新干线荣域花园业主手册【目 录】一、致辞(4)二、中山远洋物业服务有限公司简介(5)三、贴心物管(6-7)1钥匙管理2搬迁注意事项3房屋租赁4紧急联络资料更新5物业费用交纳6通知告示7投诉与建议四、小区文明公约(7-8)五、房屋的使用与维修(8-9)1室内设施报修2公共区域维护须知3业主与物业服务企业的维护责任界定六、装修提醒(9-15)1装修管理2装修垃圾处理3统一房屋外观4装饰装修服务指引七、安全服务(15-16)1访客管理2物品进出3一卡通智能磁卡4地下停车场使用5犬只管理八、环境卫生(16)1生活垃圾处理九、紧急情况处理(16-18)1电梯使用安全须知2居家用气安全须知3居家用电安

2、全须知4居家用水安全须知5居家防火安全须知6居家防盗须知7防风措施（高空坠物）须知8预防水浸须知9发生地震须知十、员工监督(18)1员工禁止收受利益十一、家庭小秘书(19-22)1喉、气管异物急救2触电急救3割伤急救4轻度烫伤急救5游泳自救法6蜂蜇急救法7毒蛇咬伤急救法8危急病人自救互救法9家庭失火自救10食物中毒时11酒精中毒时12药物中毒时13装修房祛味小常识十二、特约有偿服务(22-23)十三、生活设施收费指南(23)十四、服务监督渠道(23)十五、周边配套(24-25)十六、法规支持(25)【致 辞】尊敬的业主、住户阁下：首先恭贺您乔迁之喜！欢迎您成为荣域花园的业主、住户。受远洋地产（

3、中山）开发有限公司的委托和您的信任与支持，我们荣幸地成为荣域花园物业服务者。为您提供“及时、周到、保值”的物业服务是我们中山远洋物业服务有限公司全体同仁的使命与责任。我们将秉承“真诚相伴、呵护一生”的服务宗旨；竭尽全力以“优质高效、温馨体贴”的服务体验，为您营造“优美、整洁、安全、方便”的生活环境。为了您能更好地享受我们的服务，敬请您和您的家人仔细阅读此手册，言意不尽之处，请您指正！住户服务中心地址：深圳市龙岗区南联社区远洋新干线荣域花园3栋裙楼54号商铺我们将为您提供最真诚、周到的服务！祝您安居乐业！ 中山远洋物业服务有限公司 二一四年十一月一日 【中山远洋物业服务有限公司简介】中山远洋物业

4、服务有限公司成立于2007年8月，由远洋地产有限公司旗下的中远酒店物业管理有限公司和胜高（国际）有限公司共同出资成立，注册资金300万元，公司具有雄厚的资金基础，和不断发展壮大的员工队伍。公司专业提供物业管理及配套设施服务(包括水电安装及维修、清洗保洁、园林绿化、餐饮)；物业信息咨询及房地产信息咨询服务等全方位的物业服务。公司致力于推广国际化的服务理念，通过专业化的物业服务为业主营造安全、舒适、优雅、温馨的生活空间，公司对各类作业人员实行全面的专业培训，完善综合一体化、专业化管理，提高服务水平和专业素质，制订严谨、科学的规章制度和工作流程，严格规范各项管理行为，从维修、保安、清洁等日常工作，到

5、主动地随时随地的为业主服务，使业主能切实感受远洋物业的服务。公司以“一个核心、三全管理、四项保证”为总体服务思路。“一个核心”就是公司将以业主对物业服务的需求为核心，全面推行“一站式”全方位人性化服务，以客户服务中心为服务核心。“三全管理”就是全能、全员、全程。“全能”就是公司的管理工作人员，要求具有全方位的能力，全体物业服务人员既要知晓设备安全运行的常识又要了解客户服务的技巧。“全员”就是物业服务全员化。负责安全防范的人员不仅仅充当安全防范工作的角色，同时也要时刻关注楼宇安全公共部位的设施、设备和环境清洁，同样，各类物业服务人员在公共区域工作时，也要充当安全防范、清洁卫生、设备巡视的角色。“

6、全程”就是指全程的物业服务，确保所提供的每一项服务有始有终，做到有需求就有结果，有问题就有跟踪处理，直到服务满意。“四项保证”就是要保证项目公共区域24小时全天候安全防范巡逻、实行定岗监控保安值班制度；保证项目公共区域环境幽雅、舒适、整洁，与物业定位相匹配；保证项目供水供电正常，重要设备、设施实行24小时运行监控值班制度，确保项目各类系统设备处于正常良好的运行状态；保证项目各业户能享受优质的服务，实现物业的保值、增值和延长物业的使用寿命。【贴心物管】钥匙管理您的房门入户钥匙分为AB型。A型为装修时使用，B型为入住时使用，因此在装修时务必使用A型钥匙，并请妥善保管B型钥匙。在正式启用B钥匙后，A

7、钥匙自动作废，请在装修完工前不要使用B钥匙。搬迁注意事项按住户服务中心指定路径迁入迁出，搬迁过程注意安全，避免给他人造成不便。注意保护公共区域设施设备，如造成损坏应照价赔偿。提醒搬家人员服从指挥，并保证路径畅通；如在搬迁过程中造成的任何共用部位损坏，住户服务中心有权要求责任人对损坏部位在规定期限内进行修复。为了不影响其它客户的正常使用，也可以委托由住户服务中心代为恢复，费用由该责任人支付。依据相关法律规定，若责任人属于非业主人员，在不履行恢复情况下，由业主承担连带责任。房屋租赁如业主将小区内房屋进行出售、转让、馈赠、出租或以其它方式处置时，请在上述行为发生时与新业户一起到住户服务中心进行登记、

8、结算有关费用、办理入住手续。若未到住户服务中心办理有关手续，住户服务中心认为房屋仍属原业主，由此发生的费用及一切经济纠纷仍由原业主承担。若房屋出租，则该房屋发生的一切费用由房屋使用人支付（业主与承租人有特别约定除外）。若房屋出售或出租，新业主或承租人有享有权利和承担义务的责任。 紧急联络资料更新为了能给您提供及时有效的服务，尤其是发生紧急情况时，能准确、及时地与您联系，快速处理紧急情况，以维护您及相邻业户的人身、财产安全，您有必要留下您有效的紧急联系方式。日后若联系方式发生变化，请您务必及时以书面形式告知客户服务中心。物业费用交纳物业服务费、代收水费、代收电费，按月支付。逾期未交，住户服务中心

9、将送达费用催交通知单或由馨专员上门提醒您及时交费。按照前期物业管理服务协议约定，业主逾期未交纳物业服务费的，物业公司可以从逾期之日起按每日万分之五的标准收取滞纳金。小区交费方式有现金支付和银行托收（自动转账）。现金支付在住户服务中心完成，采用银行托收交纳物业服务费的业户，将由业主、物业管理服务人和指定的银行签署三方托收协议，业主在指定的银行开立账户，此后将由银行根据住户服务中心的交费单据，按月从该账户上托收。各类费用明细单将放至您的信报箱内，请留意查收；如您未收到费用明细单或对费用构成有异议，您可在费用交付前到住户服务中心查询。通知告示住户服务中心将在各幢楼宇公告栏张贴相关物业管理公共通知，请

10、您务必随时留意，通知内容恕不另行个别通知。投诉与建议如果您对物业公司工作有投诉或建议，请拨打住户服务中心电话（0755-、）或亲临住户服务中心，我们将由专人为您记录并跟踪反馈。为了向您提供更好的物业管理专业服务，住户服务中心将不定期地向您发出业主满意度调查表及开展上门或电话回访工作，征求您对物业服务的意见与建议。感谢您的支持与配合。【小区文明公约】请您爱护小区的一草一木，请勿践踏花草、损毁树木园林、占用绿地、乱抛垃圾杂物、乱贴乱画、排放有害物质等；为保障您及他人的人身安全和财产利益，请爱护消防设施，不在公共区域乱堆放物品，保证安全出口及道路畅通；为了防范火警发生及维护环境卫生，请勿在小区园林通

11、道、楼梯走道、车库、天台等公共区域燃烧香火、冥纸、烟花炮竹、垃圾等；小区的环境需要大家共同维护，请将果皮、纸屑等投入垃圾桶内，勿将垃圾、烟火等抛出窗外或高空坠物，如因此引致公共物品损坏、人身伤害等后果，一切责任由当事人承担，业主负连带责任；为避免暴风雨、雷电天气造成意外或危及他人安全，阳台上禁止摆放盆栽、杂物等物品；为维护和睦的邻里关系，请小心处理淋花、地拖、晾洗衣物时请注意水滴勿滴落到楼下；每天12：00-14：00及22：00后请注意控制噪声，以免妨碍他人休息；小区内有水景景观（喷水池、叠水池等），为了避免安全事故的发生，儿童外出玩耍时请由成人陪同；小区内设有各种机电设备房，请提醒您的家人

12、远离以上部位，以免发生意外事故；小区实行人车分流，为了维护小区环境的整洁与美观，请将您配合物业工作人员做好车辆登记手续，将机动车或非机动车停放在指定停车场内，机动车驶入停车场后，禁鸣喇叭，控制车速）；本停车场限高2米，场内设有消防报警系统、消防喷淋系统、监控摄像系统等贵重设施设备， 超高车辆请勿强行驶入，如有损坏，需照价赔偿；在您对家居进行装饰装修时，请遵守装饰装修服务管理协议、办理装修申请、施工人员出入证外，还请您注意在规定时间内进行装修作业，避免给邻近住户带来不便；请勿私自改动、接驳、拆装煤气管道、可视对讲门铃线路，如有以上情况，物业公司、相关施工单位将不承担保修责任。由此造成的故障而影响

13、整体系统运作，当事人须承担所有责任并承担所有维修费用；请勿随意变换各单元统一安装的门牌号；请勿在屋面、外墙安装太阳能器材或卫星接收天线；小区前期开发期处于物业使用和物业施工并存状态，为了您和您家人的人身安全，请勿靠近施工区域，以免发生意外；如遇紧急、可疑情况，盗警拨打：110、火警拨打：119、急救拨打：120，同时拨打住户服务中心24小时服务热线0755-，也可使用单元内可视对讲机、紧急报警器与监控中心联系。【房屋的使用与维修】室内设施报修如您使用的室内设施出现故障需要维修，请与住户服务中心联系并预约上门维修时间。在约定的时间内，请留人等候；当维修人员上门维修时，身着物业服务公司发放的统一服

14、装、佩戴工号牌，便于您辨认；维修完毕，您验收合格后，请在工作服务单上签署意见并署名。公共区域维护须知因维修物业或者公共区域，您确需临时占用、挖掘道路、场地，需征得住户服务中心、业主委员会（成立后）的同意方可实施，并在约定期限内恢复原状。对恶意侵占公共部位、公共设施的行为，住户服务中心将有权予以制止，如造成损毁，由当事人照价赔偿；小区的配套设施请按有关规定使用，物业公司将进行定期维护，业主在使用时也需注意做好安全保护措施，避免出现意外。业主与物业服务企业的维护责任界定设施设备维护维修：以计量表为界，表前设施设备维修责任人为物业服务企业，表及表后维修责任人为使用人； 共用部位维护维修：以入户门为界

15、，门外维护责任人为物业服务企业，门内维护责任人为使用人； 因维修物业、设置管线等需要，必须进入专有部位的，业主、使用人不得拒绝。【装修提醒】装修管理为保障业主利益和安全、维护小区整体美观、统一形象，业主装修房屋应聘请有资质的装修单位。业主装修前须在住户服务中心办理申报手续，为了维护您的长远利益，物业公司建议您选择具有合法资质的装修公司进行装修。装修垃圾处理装修垃圾请袋装打包，按物业公司指定地点、路径即日清运，搬运过程中注意保护公共区域设施设备、共用部位，如造成损坏住户服务中心有权要求责任人对损坏部位在规定期限内进行修复。为了不影响其它客户的正常使用，也可以委托由住户服务中心代为恢复，费用由该责

16、任人支付。依据相关法律规定，若责任人不履行恢复，由业主承担连带责任。如未按要求堆放装修垃圾，将按照装饰装修服务管理协议的相关约定处理。统一房屋外观为了保证小区的统一美观，业主安装或更换防盗门、防盗窗、空调支架等，须到住户服务中心申报，严格遵照住户服务中心统一规定的样式、规格和材料进行安装或更换，若因施工引起其它业主的合理投诉或损坏房屋本体或外观，住户将承担相关责任；为了保持楼宇外瞻美观，禁止屋外更换或加建，包括：增设阳光蓬、附属构筑物或伸展出屋外的广告灯饰及标识牌等；为保持小区整体外立面的统一，空调室外机须放置在预留的外机位框内，空调铜管须横平竖直排放，空调室内及室外机冷凝水管须引至地漏处或集

17、中排放管处，做到集中排放；安装空调时请提前通知住户服务中心，便于住户服务中心及时安排工程人员对业主的空调安装情况进行指导和合理建议。荣域花园装饰装修服务指引为规范远洋新干线荣域花园小区家庭居室和商铺装饰装修行为，加强装饰装修服务管理，根据中华人民共和国建筑法及有关法律、法规的规定，按照建设部110号令住宅室内装饰装修管理办法，结合荣域花园小区的实际情况，特制定本服务指引。 装饰装修定义本指引所称家庭居室和商铺装饰装修，是指业主或使用人为改善居住或经营环境，对家庭居室或商铺进行修饰处理的建筑活动。业主或使用人在选择装修公司时，应严格按照国家有关家庭居室装修管理规定，聘请经建设行政主管部门资质审查

18、，取得相应建筑企业资质证书的正规装修公司进行装修。 装饰装修范围业主或业主授权的物业使用人应严格遵守住宅室内装饰装修管理办法、城市异产毗连房屋管理规定和装饰装修服务管理协议之规定，将装饰装修具体项目向物业住户服务中心申报备案，并在住户服务中心登记备案的范围内进行装饰装修。 装饰装修须准备的申报登记材料业主在进行装修前，必须会同其委托的装修单位提前三天向物业公司申请，填写室内装饰装修申请表。装饰装修在物业住户服务中心办理登记备案须准备以下资料： 业主持本人身份证； 有完整设计的装修图纸1套，包括原始平面图、平面布置图、竣工图、水电走向图、电工证等（涉及消防规定的应先向消防部门申报，提供批文）；

19、装修单位负责人身份证复印件1份； 装修单位营业执照复印件（加盖公章）1份，承建资质证书复印件（加盖公章）1份，税务登记证各1份； 装修施工人员1寸照片2张，身份证复印件1份； 如果业主委托他人前来办理装修手续，受委托人需携带业主授权委托书原件、业主身份证复印件、受委托人身份证复印件各1份。 装饰装修手续办理流程业主根据装修需申报的资料进行准备业主、装修单位负责人到住户服务中心填写装饰装修申请表、签订装饰装修服务管理协议，提交相关申报资料按物业公司意见修改装修资料业主、装修单位对房屋主体及配套设施设备进行装修前的检查确认装修施工期间，住户服务中心组织相关部门对装修现场进行监管 住户服务中心将业主

20、申报资料送物业公司相关部门审批 不合格 合格住户服务中心通知业主/装修单位办理装修入场手续，缴交相关费用，办理施工许可证、施工人员出入证隐蔽工程完工，装修公司须通知住户服务中心检查施工完成，业主须及时通知住户服务中心进行竣工检查按要求整改竣工检查合格1个月后，若无装修违约和工程质量问题，业主/装修单位凭交款凭据原件办理保证金退还手续（不计利息）复查不合格 不合格 装修时间规定 具体规定为：周一至周五（ 8：0012：00；14：0018：00 ） 装修延期及停工处理 若未能在约定期限内装修完毕，须由装修负责人携带施工许可证原件提前三天到住户服务中心办理延期手续； 若因特殊原因不能按原计划施工，

21、须由业主以书面形式向住户服务中心提出报停申请； 缴纳费用明细编号收费内容收费标准备注1装修按金2000元竣工检查合格后30日后无息退还。（由施工方交付）2证件费用施工人员出入证工本费5元证件必须妥善保管，如有遗失，按施工人员出入证扣除10元/套 引用依据：深圳市市场监督管理局龙岗分局请业主在装饰装修前对室内进行全面检查，质保期内属保修项目范围的问题由住户服务中心联系开发商处理，动工后出现的任何因装修原因造成的问题由装修单位自行负责（质保期外则由业主自行处理）。 装修施工要求房屋结构施工具体要求 禁止未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构； 禁止将没有防

22、水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间； 禁止扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体； 禁止在屋面及房屋产权以外作任何形式的封闭成屋及扩大房屋面积的装修； 为避免防雷设施和屋顶保温层受到破坏和影响，禁止对非上人屋面进行任何形式改动； 禁止其他影响建筑结构和使用安全的行为； 未经城市规划行政主管部门批准，不得搭建构筑物（如阳光蓬等），不得改变住宅外立面，在非承重墙上开门、窗； 业主应按规划设计用途使用物业； 入户花园、阳台及露台功能上主要为煤气泄漏排放、消防逃生和搜救平台，业主装饰装修时，请勿进行封闭； 装饰装修超过设计标准或者规范要求，需增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者具

23、有相应资质等级的设计单位提出设计方案； 庭院内户与户之间的隔墙，不得拆改，请勿安装铁花隔栏及其他形式的隔断。配套设施施工具体要求 禁止损坏房屋原有节能设施，降低节能效果； 未经燃气管理单位批准，不得拆改燃气管道和设施； 禁止改动、拆除、装修公共配套设施设备和共用部位； 禁止切断、拆除改装水、电、通讯、电视及其它弱电系统共用管线及管线支架； 未经申请不得在公共区域私设照明； 禁止在公共通道铺设与原施工装饰色彩有反差的或妨碍公众通道的材料设施； 禁止在公共通道设置任何影响公共安全或可引起他人反感的物件（如反光镜、雕塑、神龛）； 请勿封闭、填堵户内、私家花园、露台上的排水沟、落水口、烟道、排气孔及管

24、道检修口； 禁止在阳台、露台、门窗等部位搭建任何形式的雨棚，户内门窗须加设防护栏、防盗拉闸的，应在住户服务中心指导下，在里侧安装（安装须符合消防安全且不影响外观），防蚊网应安装在所有门窗里侧； 空调室外机须放置在预留的外机位或物业公司统一规定的位置上，空调支架不得使用铁架，冷凝水需收集排放至排水管中； 选用空调等大功率家用电器时，请结合本户设计用电负荷容量进行配置，以免因超负荷使用而造成安全隐患。厨卫施工具体要求 改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，并做闭水试验； 厨卫铺设地砖须注意对防水层的保护，敲击、钻孔等震动性施工均会对防水层造成破坏； 卫生间的沉箱应采用架空处理，

25、地面不能用砖、水泥等其他实心材料加高； 沉箱内的排水排污管在封闭前要做闭水试验； 厨卫间需回填时，请采用轻质建筑材料（如陶粒），并在回填层上再做防水处理，避免回填层积水和返异味； 厨卫吊顶应预留检修口。商铺施工具体要求 凡涉及增建、改装的消防设备（包括消防喷淋装置、管道、警铃等），应征得住户服务中心同意，并报消防部门审批且经过验收合格； 为保证所有商铺招牌统一美观，商铺铺面、招牌的装饰装修须安装在住户服务中心指定的位置。 装修行为要求 所有因装修/安装工程而产生的材料、废料和垃圾（包括：沙、石、灰、砖、水泥、泥头、木屑）等散装物品须用袋包装或密闭清运，清运时先准备运输车辆，不得污染小区环境、堵

26、塞或占用通道，装修垃圾需即日清运出小区； 所有装修项目必须按照物业公司审批范围内的内容进行装修，不可虚报、假报，经检查如发现有虚报、假报和超审批范围施工的，必须停工补办申请审批手续，并在得到批准后方可施工，不予批准的项目必须恢复原样； 装修人员不能在施工现场煮食、留宿； 严禁在施工现场吸烟和未经批准使用明火作业，施工单位应配置手提式灭火器（每50配备一个2KG的灭火器）； 物业公司将不定期派人到装修现场进行检查，业主和装修单位须配合物业公司对室内装饰装修活动的监督、检查工作； 物业公司有权制止装饰活动中破坏小区整体美观协调，损害公众利益，危害公共安全和影响周围住户正常生活的相关行为。 违约责任

27、 对擅自改建外立面或擅自拆改建其他部位，导致无法通过政府部门验收，未能按时办理产权登记的，由业主承担由此造成的一切费用和损失； 未经物业公司批准擅自进行施工项目、违章装修/安装项目，业主必须自行拆除并恢复原状，经通知后在限期内未拆除或拒绝恢复原状的工程内容，物业公司有权勒令停止装修施工，禁止装修人员及装修运输车辆、材料进入小区，直至违章项目整改完毕，由此所造成的一切费用与损失由业主承担； 装饰装修活动过程中有违章、违章改建、空调安装不合格等行为未整改合格时，物业公司将不予办理装修按金退领手续，如因此造成损失或产生费用的，物业公司将从装修按金中扣除相应金额，按金不足赔偿的，业主应负继续赔偿责任；

28、 本指引涉及的装修单位责任，业主对此承担连带责任。最终属装修单位责任的，业主承担有关损失费用后，再自行向施工单位追偿。 竣工检查 物业公司在装修工程完工后进行竣工检查。检查内容为：有无破坏房屋结构，有无破坏或影响房屋外立面；有无违章装修、违章改建；给排水增改工程有无违章行为或安全隐患；电气线路增改工程有无偷工减料等违章施工行为；有无其它违章装修行为。装修人和施工单位申请竣工检查时，有给排水设施和电气线路增改的须先出具增改部份的电气线路图和给排水布置图方可进行竣工检查； 物业公司只负责对装修后涉及公共环境、设施设备有无损害等进行表面的竣工检查。物业公司不对装修单位由于施工技术、质量及装修所用的产

29、品质量问题等导致业主或其他住户利益造成损失承担任何责任； 装修竣工自表面检查合格之日起30日后，如无异常现象方可退领装修按金（不计利息）。 本指引未尽事宜，按照建设部110号令住宅室内装饰装修管理办法执行。【安全服务】访客管理门岗秩序维护人员将对进出小区的外来人员进行身份核实，在得到您的许可下门岗方予以放行，同时请您通过单元门对讲系统仔细核实与您联系的访客身份。请您理解和支持，并告知亲友予以配合。物品进出为保障您的安全与利益，住户服务中心受业主委托对搬离小区的物品进行查验、核实。当物品搬离小区时，您须到住户服务中心填写物品放行条，凭放行条在大门岗亭处登记放行。如需委托他人携带物品出小区，业主需

30、事前到住户服务中心填写一份委托书，并且提供一份交住户服务中心（附身份证复印件、业主证复印件、被授人身份证复印件）。被授权人持本人身份证到住户服务中心办理物品放行条，并详细填写物品的种类、数量，并签名确认。凭物品放行条在大门门岗处办理登记放行。一卡通智能磁卡小区采用磁卡智能化管理，智能磁卡具备车辆通过道闸刷卡开闸、进入单元大门刷卡开锁、进出小区大门刷卡开锁三大功能。请不要将业主智能卡借给他人使用，如有遗失，请立即通知住户服务中心注销，以防不法分子有机可乘。地下停车场使用小区建有地下停车场，配备机动车停车位，车位为有偿使用。如为外来访客车辆，需停在指定临停区，并按临时停车收费标准交纳费用。固定停车

31、和临时停车均应当遵守停车场管理规定，并配合车场工作人员的引导；本停车场内限速行驶、禁呜喇叭，严禁在小区内试车、练习驾驶、洗车、燃油补给。为维护园区安全，严禁携带易燃易爆、剧毒及各种腐蚀品进入停车场；租用车位使用业主智能IC卡刷卡出入，本停车场实行一位一车一卡制。停车时，请勿占道、占用他人车位，或将车辆停放在消防通道。对非法占用他人车位、阻碍消防通道畅通，可能导致的索赔事件，当事人负有赔偿责任；车主在离开车辆前，必须锁好车门、车窗，启用防盗系统，勿将贵重物品、现金放置于车内，避免丢失。为使您的财产得到最大保障，建议购置车辆全险。犬只管理根据深圳市养犬管理条例，小区饲养犬只应到区主管部门申请养犬登

32、记。未经登记，任何单位和个人不得饲养犬只；区主管部门可以根据便民原则委托街道办事处或者其派出机构办理养犬登记。并到防疫站注射相关疫苗。若犬只需出户，须由成年人以链绳牵领，对犬只在户外排泄的粪便，携犬人应当立即清除。当犬只影响他人休息时，养犬人应当采取有效措施予以制止；若犬只对他人造成伤害或损失，其主人须承担经济和法律责任。【环境卫生】生活垃圾处理小区内设置可回收和不可回收两类垃圾桶，请您将垃圾分类袋装，投入您最近的垃圾箱内，物业公司每日安排专人集中清理。为维护小区良好的环境卫生秩序，请勿将生活垃圾放置于楼梯走道、垃圾桶旁等公共区域，勿将装修垃圾、绿化垃圾放置于生活垃圾桶内。【紧急情况处理】电梯

33、使用安全须知电梯属于公共设备，是全体业主的共同财产，请您在使用时爱护电梯内的各种配置，不运载易燃易爆危险品。如人为损坏或因运载危险品对他人安全及设施造成的破坏，将照价赔偿，并依法追究相关法律责任；特别提醒您切勿让儿童单独搭乘电梯，随便触摸电梯控制板；劝阻儿童不要在电梯里玩耍、追逐、打逗、蹦跳和涂画、粘贴；为了您及他人的健康，营造舒适搭乘环境，请您不要在电梯内吸烟、随意吐痰、乱扔果皮、纸屑等杂物；如果您在乘坐电梯时出现故障，请按对讲按钮与我们联系，静候维修救援，切勿敲打或私自扒开电梯门；如发生火警时，请您不要使用电梯，应走消防楼梯撤离。居家用气安全须知小区使用的燃气为天然气，请选购相应气种的炉具

34、。热水器、灶具需请专业人员安装，燃气管道改管须由燃气公司专业人员进行施工；使用燃气时，请保持通风，外出或临睡前关闭煤气阀，如燃气泄漏时，先关闭气阀、开窗通风、切忌使用室内固定电话、触摸电器开关或使用明火。居家用电安全须知室内漏电开关跳闸断电后，应查明原因，请勿强行送电。如要切断电源，切忌用湿手接触电开关，电器及外壳，如电器烧焦、冒烟、着火，请立即切断电源，请勿使用用水或泡沫灭火器。电源损坏后要聘请专业人员维修，室内配线和电源应定期进行绝缘检查；抢救触电人员时，必须先断开电源或用木板、绝缘杆挑开电源线，切忌用手直接拖拉触电人员。居家用水安全须知长时间离开家居前请确认供水总角阀（水表设置于每层电梯

35、厅管井房，可致电住户服务中心协助开门）已关闭，并请家人、朋友到家中守望；管道、角阀、配件均有使用寿命，请定期聘请专业人员对隐蔽工程、管道等进行检查；如家中发生爆水管等漏水现象，请勿惊慌，请关闭供水总角阀并通知住户服务中心；为免引起水流入电梯，请勿用水冲洗电梯厅及楼梯走道。居家防火安全须知不得超负荷用电；吸完香烟后及时灭熄烟头，不乱扔燃烧的烟头；不在小区内燃放烟花炮竹、燃烧冥纸；不在单元楼道或自家室内、阳台存放任何危险或易燃易爆物品、挥发性燃料；妥善放置火柴、打火机、防止儿童玩火。居家防盗须知为了加强小区治安管理，保障业主财产安全，请您在发现可疑人员时，立即通知住户服务中心，在未清楚访客身份前，

36、请勿随意开启单元门、入户门；请不要随意将单元门密码告诉他人；居家安防系统在您入住后即时开通，定期测试，保证使用灵敏、可靠；保姆、钟点工、房屋的租户（使用人）变更后建议更换门锁；如智能IC卡或入户门匙丢失，请立即通知住户服务中心。避免将大量现金和贵重物品放于家中，提高防盗意识，安装智能防盗系统。在您外出或临睡前请关好门窗。长期外出时，可委托邻居或亲友定期到家守望并知会住户服务中心。防风措施（高空坠物）须知切勿将花盆等物品放置在阳台边缘或在阳台楼顶上部悬挂重物，以免造成他人伤害或财产损失。如遇刮风，请收回阳台上挂晒的物品，避免高空坠物，如遇暴雨、雷电、大风等天气时，请关好室内门窗，避免损坏。预防水

37、浸须知家中无人或上班时（尤其在夏季），应关好门窗，以防雨水浸淋；台风季节来临前，请检查阳台排水管是否通畅，避免因垃圾堵塞引致雨水倒流入室内；电器物品或家私尽量不要临窗摆放，并定期检查密闭性和墙面、屋面防水完好性。如您长期外出，请关闭户外给水总阀。在浸水发生时，切断电器电源，将贵重物品移至高处。发生地震须知保持镇定，迅速撤离或躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护；远离窗、玻璃隔板、架子或悬挂的物件；地震时不要躲在楼梯底下；准备应付有可能发生的余震；按每层电梯间紧急疏散图的指示疏散逃生；在地震间隙，要迅速拉断电闸，带上防震包，撤离到安全地区；逃生过程中，切勿乘坐电梯，切勿触摸裸露的电线。【员工监督】员工

38、禁止收受利益员工受雇于公司，物业管理人已为其劳动支付了薪酬，并建立了完善的激励机制，物业管理人明确规定：“禁止员工收受业主任何形式的物质、现金馈赠”，“禁止员工以个人身份，向业户提供私人服务”，敬请各位业主予以监督。如果业主发现员工索要钱物、工作懒散或其它不作为现象，请向住户服务中心投诉。【家庭小秘书】喉、气管异物急救立即向患者口腔内伸进食指或牙刷之类的东西，直达咽部，刺激其咳嗽、呕吐，以利于异物排出；对小一点的孩子，可一手拎起孩子双脚使其头低位，另一手放在孩子的腹部做腹部冲击或背击，借助腹压将异物排出。也可以拎紧孩子的双脚就地旋转，借助离心力将异物排出；对大一点的孩子，抢救者站在患者背后，双

39、手抵住患者脐部与剑突中间，向胸腹部上后方用力挤压，借助肺部产生的气流冲击将异物排出。在采取抢救措施的同时，要尽快送附近的医院，途中不要停止抢救。如发生心跳停止，要进行心肺复苏。触电急救切开电源，将触电者移到通风处，让其仰卧，解开衣扣、裤带，如呼吸已停止，立即对其进行人工呼吸，如无心跳，则进行胸外心脏按压。割伤急救被小刀、菜刀等尖锐的利器割伤或刺伤，割伤出血时，用干净的水来冲洗，然后裹上纱布，扎紧绷带，把患部置于心脏高的部位，即可止血；手指出血，用另一只手压住受伤手指的两侧；手、手肘出血，用两只手指用力压住上臂内侧隆起的肌肉。要是仍然出血不止，那是因为没有压住出血的血管，故应重新改变手指的位置，

40、再做一次；上臂、腋下出血，必须借助他人帮忙，用拇指向下、向内压住锁骨下凹处；脚、胫部出血，需要他人协助，患者仰卧、脚部微微垫高，施救者用二只拇指压住患者的股沟、腰部、阴部间的血管；止血带法：在伤口血管距心脏较近的部位，用手帕或橡皮管绑住，再用棒子加以扭紧，即可止血。但是止血带血液因无法循环，会使组织坏死，因此，每隔二十至四十分钟，必须松开一次；压迫法：用杀菌后的纱布，塞进伤口，用以压迫。假如没有消毒纱布时，也尽可能用清洁的布来取代。轻度烫伤急救用大蒜叶劈开成片，将有粘液的一面贴在烫伤处，面积大可多贴几片，并轻轻包扎，既止痛，又防止起泡，一二天基本痊愈；还可用鸡蛋清、熟蜂蜜或香油，混合调匀涂敷在

41、受伤处，有消炎止痛作用；可将生姜捣烂，取其汁液，然后用药棉蘸上姜汁擦患处，此法可使起泡者消炎除泡，破皮者促进结痂；若有小面积皮肤损伤或烧伤、烫伤，抹上少许牙膏，可立即止血止痛，也可防止感染，疗效颇佳；若小面积的轻度烫伤，早期未形成水泡时，有红热刺痛者，可擦用菜油、豆油、清凉油和蓝油等或用消毒的凡士林纱布敷盖，也可用酱油湿敷，可起到消肿、止痛作用；已形成水泡者，先用0.1%新洁尔灭溶液或75%酒精涂拭周围皮肤，创面用生理盐水或肥皂水冲洗干净，在无菌条件下，将泡内液体抽出，创面用三磺软膏、四环素软膏、烫伤膏或消毒凡士林纱布加压包扎。游泳自救法腿部抽筋：若在浅水区发生抽筋时，可马上站立用力伸蹬，或用

42、手把足拇指往上掰，并按摩小腿可缓解。如在深水区，可采用仰泳姿势把抽筋的腿伸直不动，待稍有缓解时，用手和另一条腿游向岸边，再按上述方法处理即可。呛水：呛水时不要惊慌，调整好呼吸动作即可。如发生在深水区，而觉得身体十分疲劳，不能继续游时，可以叫旁人帮忙上岸休息。腹痛：腹痛是腹部受惊所致。入水前应充分做好准备工作，如用手按摩腹脐数分钟，用少量水擦胸、腹部及全身，以适应水温。如在水中发生腹痛，应立即上岸并注意保暖。可以带一瓶藿香正气水，饮后腹痛会渐渐消失。头晕：游得时间过长或恰好腹中空空，可能会头晕、恶心，这是疲劳缺氧所致。要注意保暖，按摩肌肉，喝些糖水或吃些水果等，很快可恢复。蜂蜇急救法找到蜂刺，用

43、尖头镊子或针挑出，不要用手去挤压伤口的刺，以免再次刺伤自己，由于蜂毒属于微酸性，使用氨水（尿液中就有此成分)或是小苏打加水涂敷，可以中和毒液，伤处肿胀疼痛时，可先冰敷及使用抗胺药膏，再到医院，请医师检查一下。全身被螫的患者，在送医院途中，最好能浸在小苏打冰水中，或用肥皂水冲洗，中和及抑止蜂毒在血液中扩散。 患者出现呼吸困难、意识模糊、昏迷等症状時，必须尽快送医院。毒蛇咬伤急救法不要惊慌，减少活动，以防血液加速流动；用止血带或绳子在伤口上端勒住；立即用清水或肥皂水冲洗伤口；用小刀在伤口处切十字切口，或用针刺伤口周围，并挤压伤口周围，有条件的，可用吸奶器或拔火罐吸拔毒血；迅速送医院抢救。危急病人自

44、救互救法颅脑损伤的急救：首先要止血包扎。如已引起鼻、耳、眼等五官出血，切勿用棉球等填塞法止血，否则会使血液积聚在头颅内引起颅内高压和感染。应让其流出，可用清洁布不停地将流出的血液擦去。出现血肿，应该用冷毛巾敷在肿块上促进消散。对昏迷者应注意保持呼吸道通畅；心绞痛的急救：病人应坐下或卧床休息，如在室外，应原地蹲下休息。立即口服硝酸甘油或心绞痛药物。一时无急救药时，可指掐内关节，也有止头痛、安静、活血作用；急性心肌梗塞的急救：应卧床休息，避光，避免刺激，有条件时，应及时吸氧。给予硝酸甘油片含服。进食流汁或半流汁，保证必需的热量及大便畅通。需在医生的指导下才可搬运病人；中风的急救：医学上称中风为脑血管意外。不可