资源与运营管理形成性考核册(题目+答案).doc

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1、资源与运营管理作业1姓 名：学 号：得 分：教师签名：（第一单元）指导：思考第一单元讲述的招聘的流程、工作描述和人员规范的书写、招聘和面试时应该注意的问题、甄选的标准、以及员工就职时应该注意的事项和员工发展的内容。你可以把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来，思考与整个招聘和保留过程相关的问题。设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职，他们所承担的工作怎么办？你是否需要马上向人事部门报告你的招聘计划？虽然人力资源部门是主管员工招聘的部门，但是需要招聘人员的团队领导也应该参与招聘的过程中。1、 主管经理告诉你她无法保证这两个离开的人都有人接替。公司需要压缩人员编制，裁员是肯定的，要么

2、在你的团队，要么是别的团队。你能向她提供什么信息，以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员？你需要提供本部门正常运行需要的员工数目，所需人员的类型及人员要求。如果你的部门决定招聘人员，你就需要接着做下面的工作。2、 为空缺职位准备工作描述。工作描述应包括：l 该项工作的主要目的l 该项工作的主要任务l 该项工作的范围3、 准备人员规范。你既可以利用基于资格的方法来确定人员规范，也可以列出人员需要的基本能力和优先能力。4、 根据人员规范，列出在面试时要问的问题。记住你要寻找证据能证明候选者能够胜任这份工作。5、 为新团队成员工作第一周计划就职过程。计划中包括他们要做什么、什么时间做、谁要参与等。

3、6、 你的行动计划，该计划将监督新团队成员头3个月的工作情况以确保他们能尽快适应。行动计划中应包括：l 定期回顾以保证一切按计划进行l 以3个月为期限召开绩效管理会议，会议上你可以设定绩效目标、提供反馈、并讨论进一步发展的需求l 一份备忘录。这份备忘录记录有关你多长时间与团队成员进行谈话、你怎样核查培训效果、什么时候你会提高他们的目标、是否让其他团队成员扮演指导伙伴的角色。总结：这个大作业帮助你以自己的工作环境为背景，完整的思考整个招聘过程及员工就职引导过程中的所有问题。这样的练习有助于你掌握招聘以及留住员工的方法，并切实提高相应的技能。资源与运营管理作业2姓 名：学 号：得 分：教师签名：（

4、第三单元）指导：工作环境中的健康与安全问题是一个组织中非常重要的问题，忽视它将会使组织付出沉重的代价，同时这个问题之所以重要也因为法律规范了组织必须重视健康与安全的问题。本单元讲述了健康与安全的重要性和相关的法律法规，团队人员对健康与安全所负的责任。为降低风险，必须学会风险评估，最好是做到“防患于未然”。通过此次大作业把在第三单元所学到的各种思想和信息综合起来，并为你的工作场所制订一份有关健康与安全问题的行动计划。1使用下表对你负责的工作范围举行一次彻底的健康与安全调查。 第一列确认主要问题在哪里。是因为员工、程序、厂房、设备、材料和物资计划等的原因，还是有其他的原因。 第二列解释这些问题。也

5、就是说这些问题是人员不能良好协作，人们对健康与安全问题的轻视，还是设备维护不当等问题。 第三列说明已经完成的工作，针对这些问题，你应该做出的反应，特别是你的角色、职能内所能够做的工作。 工作范围内的健康与安全问题这些问题是什么应该对这些问题做些什么工作2以上了解了你所在的工作场所内的健康与安全问题，为了改善工作场所内的健康与安全的现状，完成下列行动计划表，包括你能够完成的工作，你与他人的谈话内容，以便实施行动计划。 第一列应该完成的工作可以填写上表中的第三列的内容。 第二列需要的资源包括人员、资金、时间、物质、信息等等。 第三列向你提供帮助的人可以是同事、上级主管人员、其它团队人员等等。 第四

6、列开始的时间是指完成解决这个问题的时间。应该完成的工作需要的资源向我提供帮助的人以及帮助方法开始的时间3向你组织中相关的人员（包括生产线管理人员）说明你的调查结果和行动计划，征求意见，并在得到赞成后实施你的行动计划。4综合相关人员的意见和建议，调整你的行动计划，按事态发展的计划进行。总结：通过大作业，识别工作中的健康与安全隐患，并形成一系列行动计划。贯彻与实施这个行动计划，你便可以进一步保证工作中的健康与安全。姓 名：学 号：得 分：教师签名：资源与运营管理作业3（第四单元）指导：要对资源进行管理，就必须懂得资源意味着什么。应该熟悉资源管理的流程，资源管理限制，资源管理计划，库存控制和库存管理

7、，资源调度和资源控制等的知识。本单元就讲述了这些方面的内容。在这里你要把第四单元所有练习中的信息结合到一起，针对你的工作领域，制定出一个改进资源管理的计划。回顾你学习过的内容，从计划、组织、监控的角度审核你当前管理资源的方法，并确定需要改进的各个方面，拟出一份可行的改进报告，并且请你的上级主管经理过目。 使用下面的表格来帮助你做这个报告。改进的方面改 进 的 意 见资源计划预测制定资源计划协调资源需求选择供应商资源组织采购流程库存管理调度调度方法资源监控库存控制维护设施环境控制资源性能控制记录保存总结：当你完成报告后，把它呈交给你的主管经理，请他审阅，同时你需要证明提出的每一条关于增加收益、降

8、低成本的建议都是正确的。通过做这个大作业，你可以对所在组织资源管理的一些方面做出改进，同时也提高自己管理资源的能力。姓 名：学 号：得 分：教师签名：资源与运营管理作业4（第五单元）指导：第五单元首先讲述了质量和质量管理的概念和重要性，质量管理的八大原则和全面质量管理，然后针对质量管理的原则，为了满足客户的需求，应该注意的问题。重点强调了为了保证质量，要持续不断地进行改进。把我们所有的想法和信息都整理到一起，为自己的工作岗位开发一份行动规划。1、列出各章中使用的方法和措施，分成以下各类：质量标准、质量改进、解决问题的方法、性能指标、顾客需求等等。章分类改进的方法和措施第1 7章 质量和质量管理

9、的概念第18章 满足顾客需求第19 章 质量运营第20 章 质量改进2、选择上表第三列中四、五条你认为主管经理可能批准，并且可以合理实施的建议，完成下面的行动计划。将此处的想法与本单元开始时你写下的想法加以对比，看看有什么变化？改进的方法和措施应用于何处所需资源（人力和材料）何时完成（年度/月份）123453、最后向主管经理和团队汇报执行的情况。总结：如果事实证明这样做是成功的，并且取得了一些改进，那么就可以重新返回到建议表中，争取做出更多的改进。姓 名：学 号：得 分：教师签名：资源与运营管理作业5（第六单元）指导：第六单元讲述了变革的概念，变革的不同类型，变革的原因，人们对变革做出的反应，

10、变革的过程，以及如何领导变革和几种变革领导的方式。大作业要求你分析、计划、实施、检查影响到你的团队的变革。你可能已在本单元第22到第24章结尾练习中完成了部分工作，因此在这里可以参考这些练习。完成了本单元的学习，你会发现自己需要时时更新思想，来考虑以后的问题。这表明在领导变革的过程中，需要反复地进行思考。下面的几个步骤和问题就是教你在变革目的到实施变革过程中应该如何做。 1、确定变革的目的变革的目的是一个组织进行变革时首先应该确定的问题。根据变革的不同，变革的目的也不同。比如说，你的变革可以是“在半年内产品的成本降低10%”，也可以是“进一步提高产品的知名度”等等。2、分析影响变革的各种力量阻

11、力均衡弱中强弱中强动力无论影响变革的有哪些人员、哪些原因，都应该分为阻碍变革的力量和推动变革的力量，即为阻力和动力。影响变革的力量有强有弱，所以在变革过程中，将会产生各种问题。如下图所示，变革：3、预见人们的反应并制定计划帮助他们适应变革如果想预见人们的反应，可以利用应对周期，对他们的反应做出判断，然后再帮他们适应变革。4、计划变革的各个方面 接下来就是准备详细的变革计划，可以利用制定各种变革计划的方法：甘特图法、网络分析、关键路径分析、项目管理软件等。5、选择合适的领导风格领导风格分为命令、说服、协商、参与、授权五种方式，你可以根据团队的情况选择一种或多种领导方式。6、实施变革 在变革的实施

12、阶段，人们必须转变自己的思想和态度，这个阶段必须确定新的工作方式，如制定新的策略，系统和程序等。7、核查变革进程检查变革的过程中，要不断的修正变革计划，并利用方法监督变革的进展。比如设定可测量的变革目标等。总结：这个大作业要求你使用前面所讲授的内容，综合计划你的团队将要进行的一项变革。在计划过程中，需要思考如何分析变革中所涉及到的成员的反应、分析变革遇到的各种影响力量。并结合自己的实际情况，思考适当的领导风格。你可以将这些作为基础，为团队中未来的变革做好准备，也可以相应提高自己领导变革的能力。姓 名：学 号：得 分：教师签名：资源与运营管理作业6（第七单元）指导：指导：一个组织中经常会出现各种

13、问题，为解决问题需要制定解决方案和制定决策是本单元所讲述的内容。本单元讲述了组织中问题的类型，然后围绕解决问题的四步骤法寻求原因，寻求解决方案，制定出决策，对方案的执行进行评估。大作业是第七单元中比较重要的部分，你将通过这个大作业梳理你所学过的东西，下面这个大作业要求你做出一个周详的决策计划，解决你在工作中面临的一个重大问题。通常管理者经常会遇到下面这些问题：预算问题、健康与安全问题、用人问题、运营问题、支付问题、客户服务问题、以及员工关系问题等。这些都是你面临的重大问题。 问题：1、你要着手解决哪个重要问题？或是你要进行哪项重大决策？根据问题的分类，确定自己解决的问题和决策。2、你将如何应对

14、你的问题，你将如何进行决策？记住使用四步法。第1步：查明问题 是哪个类型的问题？人的问题还是工作流程的问题？这里可以利用鱼骨图的方法确定问题的原因。 你的目标是什么？ 你将采用什么方法帮助自己解决这个问题？第2步：寻求解决方案 你现在有什么方案可以值得一试？ 你将采用什么方法帮助自己寻找解决方案？可以利用头脑风暴法、水平思考法等方法。第3步：做出决策 你认为就目前而言，哪个方案最为可行？ 你将采用什么方法帮助自己下定决心？可以采用成本-效益分析法、风险评估法等方法。第4步：执行和评估 在执行阶段最可能成功的事情有哪些？ 你将采用什么方法帮助自己执行和评估决策？可以采用SMART原则的方法评估决

15、策。1、当你到达第3步（做出决策）并已经做出决策后，完成下面的表格，从而帮助你制定和实施决策。 决策的实施需要做很多方面的事情，比如说确定工作任务、制定进度计划、分配任务和责任等。 需要的资源也有很多方面，人力、资金、设备、数据、时间等。 帮助你的人员有你的团队成员，你的上级领导等等。 可以采用集体决策的方法让所有人参与决策的制定，也可以采用利益相关者分析等方法。 要明确完成的时间。需要做什么需要什么资源谁能帮助我怎样帮助何时完成2、做完上面的练习后回顾你解决问题和制定决策的过程，回答下列问题。第1步：查明问题 事后你觉得对此问题的理解达到了什么程度？ 在整个过程中你设定的目标起到指导作用了吗？ 所选方法的效果如何？第2步：寻求解决方案 你对可能的解决方案改变想法了吗？在哪些方面？为什么？ 所选方法的效果如何？第3步：做出决策 你做出了什么决定，容易实现吗？你是否改变了初衷？为什么？ 所选方法的效果如何？第4步：实施和评估 在实施决策过程中出现了什么问题？所做决策正确吗？你有没有动用备用方案？ 所选方法的效果如何？ 总结：通过此次大作业，我们对四步法有了一个系统的掌握，同时也掌握并运用了一些本单元所讲述的解决问题和制定决策的方法和技巧，进一步巩固了我们所学的知识。