(考试题满分)促销员职业化训练.docx

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1、(考试题满分)促销员职业化训练时代光华试题,试卷名:(考试题满分)促销员职业化训练,(满分100分,无重复)单选题(45) 1.事实上，促销员礼仪守则之中最难做到的一项就是 (3分)(正确答案:C) A:机智 B:迅速 C:包容 D:时间选择 2.声音是构具有较高的表现力，决定因素种不包括 (3分)(正确答案:C) A:先天的嗓音条件 B:情感因素的运用 C:方言因素的运用 D:声调因素的运用 3.下列哪一项不是促销员用语的基本原则的内容 (3分)(正确答案:B) A:言辞礼貌性 B:用语直接性 C:语言生动性 D:表达随意性 4.下列哪项不是促销员的主要作用 (3分)(正确答案:C) A:厂

2、家与顾客之间的桥梁 B:消费者了解企业的窗口 C:降低销售成本的最佳方式 D:推动销售的直接动力 5.对于沉默型的顾客，促销员应该 (3分)(正确答案:C) A:鼓励、引导、替顾客决断 B:少说、让顾客自己看、鼓励 C:亲近、有问必答、注意动作语言 D:主动接触、引导、多问 6.下列不是促销员上前打招呼的好时机的是 (3分)(正确答案:A) A:顾客进门 B:顾客驻足 C:顾客一直看着某样商品 D:顾客翻找价码卡或价签 7.倾听可以分为五个层次，其中最高层次的是 (3分)(正确答案:C) A:有选择地听 B:假装地听 C:有同情心地听 D:全神贯注地听 8.促销员在回答顾客提问时， 下列做法正

3、确的是 (3分)(正确答案:D) A:顾客说法有错误时应及时给予更正，并说出自己的意见 B:顾客提的很简单的问题，促销员应该不停顿地予以回答 C:对于顾客提出的问题，促销员不应该再进行重复 D:顾客对商品提出异议，促销员应该向顾客表示自己了解他们的这种感情 9.在适用特意销售法时，要求促销员 (3分)(正确答案:C) A:要十分有耐心，让顾客自己来决定 B:要在原价上让点儿利给顾客，以满足顾客的经济心理 C:在销售商品时要注意特别强调顾客的自我满足 D:要做到态度热情、服务良好，善于介绍 10.赠送样品是推出新产品的一种高成本的销售方法，这种方法不适用于 (3分)(正确答案:A) A:尺寸较大

4、的产品 B:无法用广告传递的产品 C:顾客不敢贸然尝试的新产品 D:在使用后很可能建立口碑的产品 11.下列商品中适用于梯形陈列的是 (3分)(正确答案:D)A:小件零星商品 B:玩具、文具和文娱用品 C:有鲜明颜色的商品 D:折叠整齐的床单、毛毯、衬衫、时装等商品 12.促销员每天的检查准备商品阶段，不包括下列哪项工作 (3分)(正确答案:D) A:复点过夜的商品 B:补充商品 C:检查商品标签 D:发现残损的商品要及时更换，按照规定处理 13.在下列哪个例会中，接受店长或其他上级主管的业务知识技能培训不是主要内容 (3分)(正确答案:A)A:早例会 B:晚例会 C:周例会 D:月例会 14

5、.促销员应该把下列哪项放在工作的首位 (3分)(正确答案:A) A:接待顾客 B:销售的准备工作 C:营业中的辅助工作 D:公司领导的布置的工作 15.下列工作中不属于营业中辅助工作的是 (3分)(正确答案:B) A:缺货时及时进货、调货 B:完成、提交报表 C:调价时更改商品的价签 D:到货时收货、拆包、验收 16.作为促销员，在与顾客交流时下列做法正确的是 (3分)(正确答案:D)A:尽量提高语速，以保持兴奋的状态 B:讲话时应只用一个音调，以避免陌生感 C:尽量提高音量，以表明对顾客的重视程度 D:对于投诉的顾客，应该使用低沉的语调，以避免激怒对方 17.为了了解顾客真正的意愿，促销员需

6、要做许多工作，其中不包括下列哪一项 (3分)(正确答案:C) A:诚心诚意地和顾客沟通意见 B:多采取恰当的询问方式 C:完全按照顾客的说法办事 D:努力听懂顾客的弦外之意 18.下列处理当面投诉方法中，不恰当的是 (3分)(正确答案:A) A:投诉处理情况不同，因此不宜也不应该人为地制订结束的期限 B:一旦处理完毕，必须以书面的方式通知投诉的顾客 C:掌握机会适时地结束，以免因拖延时间过长 D:将投诉的顾客请至会客室或商店卖场的办公室，以免影响其他的顾客 19.在诸多促销员的业务素质中，有三项是促销员必须具备的，这其中不包括下列哪项 (3分)(正确答案:D) A:做事的干劲 B:充沛的体力

7、C:参与的热忱 D:良好的记忆力 20.引导顾客的FAB技巧中，不包括的内容是 (3分)(正确答案:C) A:特点 B:优点 C:缺点 D:利益 21.在为顾客推荐商品时，促销员下列做法不当的是 (3分)(正确答案:B) A:态度严肃认真，树立责任心，不以随意的态度来敷衍顾客 B:为所在商店的利益，向顾客推荐最贵的或最有利可图的商品 C:推荐真正的好东西，或者一些风格不同、值得顾客一试的东西 D:以专业的眼光为顾客推荐更好的商店，以避免顾客买到不适合他本人需要的商品 22.研究表明，在人与人的交往中，通过语言获得的信息占总信息量的 (3分)(正确答案:D) A:40% B:30% C:20%

8、D:不足10% 23.研究表明，在人与人的交往中，影响成功的因素有三个，其中不包括 (3分)(正确答案:B) A:语言 B:语气 C:语调 D:肢体语言 24.由于降价、促销等原因购买商品的顾客，是出于什么样的动机 (3分)(正确答案:B) A:情感动机 B:情绪动机 C:惠顾动机 D:理智动机 25.促销人员应充分了解所在公司的情况，其中不包括 (3分)(正确答案:B) A:公司的历史状况 B:公司的具体经营现状 C:产品研发与质量管理 D:公司未来的发展方向 26.下列用品中不属于促销员每天应该检查准备的促销用品的是 (3分)(正确答案:C) A:POP B:音响设备 C:试衣镜 D:促销

9、工具 27.对于顾客地位的描述，下列选项中错误的是 (3分)(正确答案:C) A:顾客是商业经营环节中最重要的一环，是商品销售的实现者 B:顾客是促销员应当给予最高礼遇的人 C:顾客对于促销员意义重大，但是他们对于商店来说却只是旁观者，而不是参与者 D:顾客是促销员的衣食父母，是其工作业绩与收入的来源 28.下列促进销售的各种方法中正确的是 (3分)(正确答案:D) A:顾客进入商店，接待活动开始 B:促销员应该站在门口专门等候、招呼顾客 C:顾客进入商店，促销员应紧随顾客，及时地提供服务 D:顾客进入商店，促销员和顾客打声招呼：欢迎光临，仍然继续自己的工作，同时 29.追求时髦的青年男女是下

10、列哪种消费心理的主要群体 (3分)(正确答案:B) A:求美心理 B:求新心理 C:攀比心理 D:猎奇心理 30.对于促销员制服的要求是 (3分)(正确答案:A) A:以不佩戴任何饰品为宜 B:以佩戴金银饰品为宜 C:以佩戴相互搭配的任何饰品为宜 D:以佩戴珠宝或仿珠宝饰品为宜 31.有鲜明颜色的商品更适用于下列哪种陈列方式 (3分)(正确答案:C) A:梯形陈列 B:塔形陈列 C:构图陈列 D:悬挂陈列 32.5原则的三赢作用中，不包括 (3分)(正确答案:D) A:顾客感到满意 B:企业获得利润 C:促销员得到成长 D:销售速度得以增长 33.对于挑剔型的顾客，促销员应该做到 (3分)(正

11、确答案:C) A:十分有耐心，温和地与顾客交谈，了解他的需要。 B:采取随和的态度，不要刻意去推销商品，如果顾客产生了兴趣，再适时地提供服务。 C:对他们要非常坦率，说话要有见地，简捷明了，抓住机会来适时地显示自己丰富的商品知识。 D:态度要温和，富于同情心，设身处地的多为顾客着想，积极建议，但注意不要给顾客造成任何心理压力。 34.对于下列哪种顾客，促销员只需用自己的理智和友好的态度去回报顾客就行了。 (3分)(正确答案:B) A:闲逛的顾客 B:常识性顾客 C:烦躁的顾客 D:依赖性的顾客 35.促销员为有效的传达信息时，下列做法不正确的是 (3分)(正确答案:D) A:创造轻松的气氛 B

12、:使用顾客听得懂的语言 C:要考虑顾客的记忆储存 D:提及所有的利益，但顾客已知的就无需再提了 36.对于见多识广的顾客，促销员应该采取的接待方法是 (3分)(正确答案:A) A:赞扬、引导和谦虚 B:提供专业商品知识、欲擒故纵 C:少说、让顾客自己看、鼓励 D:提供参考、平和、有礼貌 37.促销员在销售商品的过程中扮演着许多非常重要的角色，但不包括下列哪一项 (3分)(正确答案:C) A:顾客的生活顾问 B:信息的传播沟通者 C:商店与顾客共同的代表者 D:商店或企业与消费者之间的桥梁 38.比较注重商品的外在质量，讲究包装精美、样式新颖、色彩艳丽等反映顾客哪种购买动机 (3分)(正确答案:

13、A) A:情感动机 B:情绪动机 C:惠顾动机 D:理智动机 39.有的顾客思想与心理标准尚未定型，缺乏一定的主见，没有固定的偏好。对于这种顾客以那种销售方法为宜 (3分)(正确答案:C)A:冲动销售法 B:浪漫销售法 C:热情销售法 D:习惯销售法 40.曲线陈列的方法适用于 (3分)(正确答案:A) A:小件零星商品 B:有鲜明颜色的商品 C:玩具、文具和文娱用品 D:服装、绸缎、被面、毛巾、手绢、袜子等软件商品 41.对于促销员的站姿有较为严格的要求，下列哪项不是男性促销员站姿的要点 (3分)(正确答案:D) A:双手相握叠放于腹前 B:双手相握于身后 C:双脚叉开，大致上与肩同宽 D:

14、双脚在一条腿为重心的前提下，稍许叉开 42.下列关于促销员营业中的辅助工作原则的说法错误的是 (3分)(正确答案:D)A:积极主动地掌握忙闲规律 B:认真负责、及时准确 C:员工之间应团结互助 D:坚持先对内后对外 43.猎奇心理主要存在于下列哪个消费群体中 (3分)(正确答案:A) A:儿童和青少年 B:追求时髦的青年男女 C:成功人士和城市的青年男女 D:老年人和某一方面的爱好者 44.在促销员的日常工作流程中，信息分析，查看竞争对手的销售状况以及查看库存、预测销售数量等工作应该在哪个环节进行 (3分)(正确答案:C) A:准备上班 B:上午销售 C:下午销售 D:下班前的准备 45.提供专业商品知识、欲擒故纵的方法适用于哪种顾客 (3分)(正确答案:D)A:慎重性的顾客 B:见多识广型的顾客 C:犹豫不决型的顾客 D:好争论型的顾客 关闭* ?挂机,到处找答案?也许你需要这个:快速获得学分-非以完成学分任务为目的者,勿进!