-物业管理实务(模拟卷).doc

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1、物业管理实务模拟题第一章 物业管理企业二、多项选择题2、物业管理企业的服务产品有( )。A 常规性的公共服务 B 延伸性的专项服务C 随机性的特约服务 D 委托性的代办服务 E 创收性的经营服务5、物业管理企业章程应明确( )和股东的权利和义务等内容。A 公司的名称和地址 B 企业的经营范围C 公司的注册资本 D 公司法定代表人 E 公司总经理6、下列条件( )是二级资质物业管理企业的条件。A 建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准B 建立企业信用档案系统 C 有优秀的经营管理业绩D 有良好的经营管理业绩 E 有优良的经营管理业绩15、以下属于品质管理部的职责内容的有（ ）。A

2、企业文化和社区文化规章制度 B 外部质量审核的协调C 品牌策划 D 客户关系管理E信息化建设答案二、多项选择题2、ABCDE 5、ABCD 6、ABD 15、BD第二章 物业管理招标投标 二、多项选择题3、公开招标的主要文件是招标公告，招标公告必须载明( )等事项。A 招标人的名称和地址 B 招标项目的基本情况C 获取招标文件的办法 D 开标日期 E 开标时间5、下列招标内容中，属于常规物业管理招标内容有( )等。A 设计物业管理模式 B 制定员工培训计划C 房屋及共用设施设备的管理 D 环境与公共秩序的管理 E 业主入住管理12、物业管理方案的实质性内容包括（ ）。A 服务承诺 B 人员培训

3、及管理C 早期介入及前期物业管理服务的内容 D 工作计划E 管理制度的制订16、物业管理投标的主要风险来自于（ ）。A 招标人和招标物业 B 投标人C 竞争对手 D 政府E 现有管理物业答案二、多项选择题 3、ABC 5 CD、 12、BCDE 16、ABC 第三章 物业管理合同 二、多项选择题1、诚实信用原则适用弹性相当大，具有( )基本功能。A 确定行为规则 B 平衡利益冲突 C 解释法律与合同 D 遵守社会公德 E 解决纠纷2、下列情况下，( )前期物业服务合同终止。A 前期物业服务合同到期，债务已履行，业委会与物业管理企业签订物业服务合同未生效B 前期物业服务合同未到期，业委会与物业管

4、理企业签订的物业服务合同未生效C 前期物业服务合同未到期，业委会与物业管理企业签订的物业服务合同已生效D 业主大会已成立，发出解聘通知E 业主大会已成立3、前期物业服务合同与物业服务合同的主要区别表现在( )等方面。A 合同主体 B 签合同时间 C 合同订立过程 D 合同的有效期限 E 合同的内容5、管理规约用以指导、规范和约束( )权利义务的行为守则，是物业管理基础和准则。A 所有业主 B 业主大会 C 业主委员会 D 居民委员会 E 物业使用人答案二、多项选择题1、ABC 2、AC 3、AB 5、ABCE第四章 早期介入与前期物业管理 二、多项选择题1、早期介入与前期物业管理比较下面表述正

5、确的是( )。A 早期介入对建设单位是一种强制性要求B 前期物业管理应当签订书面前期物业服务合同，则早期介入也可以口头委托C 早期介入不是具体实施管理服务，是一种技术支持D 前期物业管理服务的对象是开发商E 前期物业管理服务的对象包括开发商及购房人在内全体业主和使用人5、前期物业管理的特点有( )。A 常规期物业管理的基础是前期物业管理的特定内容B 前期物业管理在时间上和管理上是一个过渡时期和过程C 管理成本相对较高 D 物业空置率较高 E 管理服务费收缴率高7、在前期物业管理期间，物业管理公司提供的服务，既包含物业正常使用期间的常规性服务，也包括（ ）等前期物业管理的特殊内容。A 物业共用部

6、位、共用设施设备承接查验B 物业专有部分承接查验 C 业主入住和装修管理D 协助处理物业房屋的质量保修 E 装修管理9、前期物业管理的特点有（ ）。A管理服务呈现波动和不稳定状态B 经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态C 与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案D 前期物业管理的特定内容是以后常规物业管理的基础E 从物业管理的角度对开发建设项目提出合理化意见和建议答案二、多项选择题1、BCE 5、ABCD 7、ACDE 9、ABD 第五章 物业的承接查验 二、多项选择题1、新建物业承接查验应符合下列条件中的( )的几项。A 物业项目主体结构已完成，设备已安装 B

7、开发单位与物业管理企业已签订物业服务合同 C 物业项目已建成，并已通过竣工验收 D 开发单位与物业管理企业已签订前期物业服务合同 E 物业项目已建成，业主已入住2、承接查验中常用记录表有( )等。A 物业承接查验工作流程 B 物业查验的内容和方法C 工作联络登记表 D 物业承接查验记录表E 物业工程质量问题统计表3、竣工验收资料主要包括( )等。A 竣工总平面图 B 单体建筑、结构、设备竣工图C 配套设施竣工图 D 地下管网竣工图 E 物业使用说明文件7、必须移交的房屋装修资料包括( )。A 装修申请表 B 装修验收表、验收报告C 装修图纸 D 入住登记表 E 违章记录答案二、多项选择题1、A

8、CD 2、CDE 3、ABCD 7、ABCE 第六章 入住和装修管理 二、多项选择题2、入住通知书应包括下列内容中( )等。A 物业建设的基本情况 B 物业的具体位置C 物业竣工验收合格的情况 D 接管验收合格的情况 E 入住的具体时间4、一般而言，物业装饰装修的费用包括( )。A 保证金 B 场地费 C 清扫费 D 装饰装修管理服务费 E 垃圾清运费6、物业服务企业在业主入住中应当准备的资料包括（ ）。A 前期物业服务协议 B 入住通知书C 业主入住房屋验收表 D 业主（住户）手册E 住宅质量保证书和住宅使用说明书12、物业装饰装修现场管理的内容包括（ ）。A 严把出入关，杜绝无序状态 B

9、加强巡逻，防患于未然C 控制作业时间，维护业主合法权益D 强化管理，反复检查 E 强化指导，统一设计答案二、多项选择题2、BCDE 4、DE 6、BCDE 12、ABCD七章 房屋及设备管理 二、多项选择题 1、房屋及设施设备管理的基本要求是( )。A 做好房屋及设施设备的维护保养工作 B 充分发挥设施设备功能C 保持房屋完好和基本完好 D 有效延长设施设备的使用寿命E自始自终把安全管理工作放在最重要的位置上2 房屋的完损程度，是根据( )的完好及损坏程度来分成完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房和危险房的。A 结构 B 设备 C 装修 D 使用年限 E经济寿命3、房屋及设施设备的安全管

10、理包括( )。A 建立健全各类安全管理制度并严格遵守B 提供必要的安全和防护装置装备C 对房屋和设施设备进行定期检查、维护、清洁及润滑D 损耗或故障时的维修E 通过安全教育使员工和业主、物业使用人树立安全意识7、( )等特殊工种的操作人员，必须经政府主管部门组织考核发证后凭证上岗。A 供配电 B 电梯 C 锅炉运行 D 监控 E 车场管理答案二、多项选择题1、ABDE 2、ABC 3、ABE 7、ABC 第八章 物业环境管理二、多项选择题1、垃圾的收集与处理工作包括( )等。A 收集公共区域及业主住户日常生活垃圾 B 清运装修及建筑垃圾C 垃圾分类 D 雨水污水排水主管、排水沟及化粪池等定期进

11、行清掏E 将垃圾统一清运到市政垃圾填埋场填埋或焚烧2、泳池清洁包括了泳池水面漂浮物清理、池壁清洁、水质处理等，包括定期对泳池水的( )等进行测试。A APH值 B余氮含量 C 混浊度 D 余氯含量 E 细菌含量3、清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为( )等几类。A 外包管理 B 检查外包清洁公司的工作质量并对其进行考核与管理C 自行作业 D 强化清洁服务工作 E 全面清扫4、绿化管理清洁卫生管理工作主要包括( )。A 各岗位的岗位职责 B 各项绿化清洁工作的标准操作工艺流程C 各个岗位的操作质量标准 D 绿化清洁质量检查及预防纠正机制E 员工行为规范答案二、多项选择题1、ABCE 2、ACD

12、E 3、AC E4、ABCDE 第九章 公共秩序管理服务二、多项选择题2、安防服务的技防设施设备的要求是( )。A 各类设施设备齐全完善 B 使用基本正常C 定期检查和维护，并有完整记录 D 标识明显正确 E 相关制度应张贴在墙壁的醒目处4、对辖区内出现( )等情况时，应立即报警，协助处理。A 聚众闹事 B 盗窃、抢劫 C 行凶和纵火 D 出现可疑人员 E 坠楼意外事故7、消防安全检查容易忽略的消防隐患有( )等。A 单位门及通道前堆放单车和摩托车 B 过道塞满物品C 疏散楼梯间应急指示灯不亮D 配电电柜（箱）周围堆放易燃易暴物品E 重点防火部位检查9、车辆停车位使用协议，应明确以下( )内容

13、，避免车辆出现刮损或丢失时引起法律纠纷。A 是有偿停放还是无偿停放 B 是车位租用关系还是保管关系C 停放过程中的安全责任 D 车辆管理的交通标识 E 免责告示答案二、多项选择题2、ACDE 4、ABCE5 7、ABCD 9、ABC 第十章 物业管理风险防范与紧急事件二、多项选择题1、早期介入中物业管理企业专业服务咨询的风险包括( )。A 投入较多的人力、物力、财力，最终未被建设单位选聘B 专业技术能力和操作经验不足，提供意见和建议出现不足和偏差C 如果没有良好的沟通，提出的合理化建议得不到重视和采纳D 前期物业服务合同的期限具有不确定性E 物业管理企业作出一些难以实行的承诺，处于被动局面4、

14、物业管理企业在参与投标、接管项目和提供服务等，各个环节中自觉执行物业管理法规，充分运用法律武器保护自身的合法权益，切实提高风险防范的( )。A 主体意识 B 法律意识 C 合同意识 D 公约意识 E 服务意识7、物业管理紧急事件的性质有( )等 。A 具有极大的偶然性和随机性 B 发生的原因相当复杂C 紧急事件发展变化也相当复杂D 不论什么性质和规模的紧急事件都会造成损失和伤害E 必须立即采取行动以避免造成灾难和扩大损失9、燃气泄露，进现场要关闭燃气闸门，不可使用( )等，避免产生火花。A 门铃 B 电话 C 电扇 D 敲击金属 E 其它电气设备答案二、多项选择题1、ABC 4、BCDE 7、

15、ABCDE 9、ABCDE 第十一章 财务管理二、多项选择题1、物业管理企业的财务管理包括( )等。A 营业收入管理 B 成本和费用管理 C 利润管理 D 专项维修资金管理 E 财务人员管理5、物业管理企业主营业务利润是指主营业务收入减去( )后的余额。A 营业税金及附加 B 营业成本 C 管理费用 D 财务费用 E 补贴收入6、包干制的物业服务费用包括( )。A 物业服务成本 B 法定税费 C 酬金 D 利润 E 商业用房有偿使用费7、物业公用部位、共用设施设备的( )，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或物业服务成本。A 小修 B 中修 C 大修 D 更新、改造 E 运行费

16、答案二、多项选择题1、ABCD 5、ABCD 6、ABD 7、BCD 第十二章 物业管理档案管理二、多项选择题1、( )属于物业基础资料档案，使最重要和基础性的档案。A 物业承接查验期档案资料 B 物业入住时档案C 日常管理期档案 D 物业服务记录档案E 物业管理公司行政管理档案4、物业入住期主要收集的业主或使用的权属资料、个人资料，其( )等情况应向业主明确说明并加强管理。A 收集的范围 B 使用范围 C 个人资料的管理 D 联系方式 E 整理方式5、档案提供利用的一般方式有( )等。A 档案室阅读 B 外借 C 制作副本 D 向查阅者提供档案及档案检索专业知识 E 向查阅者提供档案及档案检

17、索方法8、物业管理企业信用档案系统纪录的内容，主要通过( )多种途径依法采集。A 政府部门 B 协会 C 物业管理企业 D 执（从）业人员 E 其他中介机构及社会公众答案二、多项选择题1、AB 4、ABCDE 5、ABDE 8、ABCDE 第十三章 人力资源管理 二、多项选择题1、人力资源管理，是指( )以实现组织目标。A 运用科学方法，对企业的人力进行合理的培训、组织和调配B 使人力、物力保持一定比例C 同时对人们的思想、心理和行为进行恰当的引导、控制和协调D 充分发挥人们的主观行动性E 使人尽其才，人得其事，人事相宜3、招聘常用的选拔的方法有( )。A 面试 B 心理测验 C 特殊能力测验

18、 D 知识测验 E 体能测验5、年度培训计划主要是根据( )来制定。A 企业经营战略和经营目标 B 企业人力资源规划C 员工绩效考核结果 D 本企业的实际情况 E 员工的学历结构7、薪酬体系设计应注意的问题有下列中的( )。A 基本工资部分相对平衡 B 绩效工资部分所占比重相对拉大C 要体现物质方面的奖励和处罚 D 要正视非物质报酬之外精神报酬E 充分奖励员工对企业的贡献答案二、多项选择题1、ACD 3、ABCD 5、ABCD 7、ACDE 第十四章 客户管理二、多项选择题1、物业管理活动中沟通的方法包括( )等。A 倾听 B 提问 C 表示同情 D 解决问题 E 跟踪3、物业管理客户沟通的内

19、容包括与建设单位就( )等问题的沟通交流。A 法规监管 B 行政管理 C 早期介入 D 承接查验 E 物业移交6、物业管理中，对客户的需求，客户需要( )。A 表示理解和设身处地的关心 B 需要被倾听 C 需要态度和气的服务人员 D 需要迅速反应 E 需要彻底地解决问题7、客户满意度调查的基本原则有( )。A 目标明确 B 领导重视 C 持续改进 D 协同运作 E 基于事实答案二、多项选择题1、ABCDE 3、CDE 6、ABDE 7、ABCDE 第十五章 物业管理应用文书 二、多项选择题2、下列物业管理行政公文中属于下行文的是( )等。A 决定 B 通知 C 通报 D 报告 E 请示5、制度

20、文书包括( )等。A 通知 B 制度 C 办法 D 守则 E 公约6、下列物业管理应用文书标题中使用正确的有( )。A 关于贯彻*市创建文区小区的决定的通知B 关于表彰2007年度先进部门、先进个人的决定C 关于成立企业品质管理部的报告(物业公司给集团公司)D 关于同意*项目添置电脑、空调等部分资产的批复(公司给项目)E 关于本公司组织前往*物业公司参观取经的意见(发给*公司)7、制作标语(提示牌)的要求有( )等。A 简练明了，通俗易懂，易读易记 B 针对性强，让观众入眼、入脑、入心C 语句文明 D 简明落款 E 严肃正规答案二、多项选择题 2、ABC 5、BCDE 6、ABCD 7、ABCD