平衡智慧管理学院企业内训《职业素养与商务礼仪》培训提纲.doc

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1、职业素养与商务礼仪企业培训提纲主讲老师: 平衡智慧讲师团课程受众: 企业高中基层管理团队及全体员工课程时间: 2天，共12课时授课方式: 案例体验实战方法现场示范角色扮演提问互动分组讨论精彩点评授课特色: 精彩的案例、现场点评、示范、训练、角色模拟、讨论有机结合，方便学员迅速掌握知识要领课程背景：职业素质在今天的激烈竞争中显得极为重要，职业素质是企业和有关单位选用人才的第一标准;职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。但随着继续学习、工作和环境的影响，这种素质还可继续提高。而有意识地内化、积淀和升华的这一心理品质，就是职业素质的内在性。衡量一个人的素质，不仅仅要看他的身体素质，更要看他的思想素

2、质、心理素质、文化素质、品格素质、道德素质、文明素质等等。而职业素质往往和职业礼仪紧密相连，拥有良好的职业素质必须懂得职场礼仪，而熟悉职场礼仪是培养良好职业道德的前提。培训收益：通过本次培训让员工从对职业思想观念的认识和转变和重要性，从内心改变自我。并使学员懂得职场中的行为规范和要求，提升自身的魅力与竞争力，同时也提高企业的整体对外形象。课程内容：第一篇：礼仪内涵与职场中的运用 仅有善意是不够的表达方式的选择与禁忌 知其然，知其所以然礼仪背后深厚的文化与历史涵义 民族文化与传统意识对现实礼仪礼节的影响 怎样用细节体现教养 怎样用真诚表达尊重 怎样用礼仪进行自我保护 人际交往中的心理学元素及其巧

3、妙应用 人际交往中的美学元素及其巧妙应用 职场中女士优先的含义及其怎样根据场合区别应用 职员情绪的自我控制欲管理第二篇：员工职场形象气质篇“you are what you wear”n 场合识别n 对象识别n 亮丽也是一种冒犯职场中如何把握“漂亮”的尺度n 端庄比时尚更重要-商务着装如何在张扬中内敛n 男女穿衣细节讲究与搭配艺术-优雅与干练共存，绅士与权威并重n 发型、妆容、鞋袜、首饰的完美搭配n 微笑与眼神完美表情训练n 形象点评以形象表达真诚的含义 无声的尊重与得体-仪态与常用礼仪动作专项训练n 站姿训练纠正不良的体态 n 优雅坐姿n 优雅蹲姿n 问候的仪态n 等候的仪态n 交谈的仪态n

4、 送别的仪态n 示意礼与颔首礼n 人际空间距离n 路遇的礼仪n 手位礼仪n 引领礼仪n 敲门的礼仪n 告辞礼仪n 乘电梯礼仪n 楼梯行进礼仪n 消极的身体语言识别 第三篇：商务交往礼仪n 称呼的艺术n 自我介绍与居间介绍的礼仪与禁忌n 握手礼仪n 名片礼仪n 鞠躬礼第四篇：商务交往-名片的使用礼仪n 名片制作三不准n 名片交换的细节与禁忌n 如何索取名片n 中西方在名片使用上的异同比较第五篇：商务交往-通讯礼仪n 电话接听的规则和禁忌n 电话拨打前的准备n 通话过程中危机处理n 电话结束的礼仪n 成败在细节-通话中的“为”与“不为”n 常见电话中的礼仪错误n 手机的使用礼仪与禁忌n 短信问候的

5、礼仪与禁忌n 邮件与书面信函礼仪与禁忌第六篇：办公礼仪-职场风范n 完美的人际距离n 公司内部关于“地位”的敏感话题与巧妙处理n “亲密的嫌疑”异性同事相处的礼仪与禁忌n 请示汇报的礼仪n 同事尴尬的应对礼仪n 办公室语言禁忌n 办公场所礼仪与禁忌n 内外有别客人面前言行禁忌n 邀约与邀谈礼仪n “夹缝人”的生存艺术n 位次礼仪 乘车位次礼仪 同行位次礼仪 电梯位次礼仪 楼梯位次礼仪 餐饮位次礼仪n 面对功绩“沉默”的艺术与技巧n 成为愉快的合作者第七篇：餐饮与办公招待礼仪n 中餐风格与中餐文化n 餐桌敬酒文化与礼仪n 进餐礼仪与禁忌n “游刃”在上级与客户之间n 茶水招待礼仪与禁忌n 咖啡招待礼仪与禁忌n 工作餐礼仪与禁忌n 结账礼仪与禁忌第八篇：语言艺术与沟通技巧人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”n 称呼的艺术n 自我介绍的尺度与禁忌n 宽容是一种教养n 如何表达欣赏n 赞美的技巧n 如何说“不”n 专程感谢n 改变不良的说话方式n 控制音量n 倾听的艺术n 目光的优雅空间n 保持心灵上的距离n 过度的关心是一种伤害n 抚慰的技巧n “进谏”的艺术与技巧