汽车4s店礼仪.doc
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1、企业内训:汽车4s店礼仪明阳天下拓展培训主题:汽车4S店工作人员 服务礼仪形象塑造 服务人员语言规范天数:2 天课程目标:1、通过培训提升学员的职业修养;2、通过培训使学员塑造良好的职业形象;3、通过培训使学员掌握在现代商业交际活动中必须遵循的礼仪规范;4、通过培训使学员提高职业化素养,从而提升企业形象;5、通过培训提升企业对外服务的形象,统一服务内容,统一服务标准。课程大纲:第一讲、汽车4S店工作人员职业形象的塑造一、仪容礼仪1、对发型发式的要求2、女士化妆与男士修面的要领3、自我形象检查表二、着装礼仪1、着装的基本原则和禁忌2、鞋袜的搭配常识3、首饰、配饰的使用规范三、仪态规范1、站姿要领
2、2、坐姿要领3、行走要领4、合理蹲姿四、表情礼仪1、微笑服务的魅力、微笑训练2、眼神的使用规范和禁忌本章培训方式:讲师讲授并示范,学员练习。第二讲、汽车4S店服务用语的规范一、服务人员语言规范意识的培养1、口齿清晰2、语音标准3、语调柔和4、语气正确5、用词文雅二、服务接待文明用语1、日常文明用语2、称谓用语3、接待用语4、问答用语5、道歉用语三、服务忌语本章培训方式:讲解、交流、训练第三讲、汽车4S店工作人员日常交际礼仪一、谋面致意礼1、握手的礼仪2、其它致意礼仪3、问候的礼仪二、言谈礼仪1、使用得体的称谓2、礼貌用语的运用3、谈话的基本礼仪4、倾听他人的重要性5、以礼相拒更有效6、勇于道歉
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