工程部岗位职责与工作流程.doc

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1、工程部岗位职责与工作流程岗位：工程部经理直接上司：总经理岗位职责：1、贯彻执行宾馆总经理的指示，负责工程部的全面工作。2、负责宾馆工程维修和技术的组织、指导及管理工作。负责宾馆设备设施的安全运行、维修保养等管理工作。3、制定设施更新、改造工程计划、抓好技术革新、技术改造工作，并组织实施。同时，积极落实对外承包工程项目，努力完成工作指标。4、审查设备维修计划及设备的月、季、年度保养的周期计划，并做好督促、检查、落实工作。5、负责对工程部所有人员的调配和管辖。配合人事培训部门做好设备使用操作方面的技术培训工作，发挥和调动部门员工的积极性。并按有关制度做好考核、考勤及奖惩工作。6、坚持员工未经培训合

2、格不能上岗的原则，以确保设备的安全运行，促进设备管理、设施保养的标准化、程序化和规范化。7、对发现的有关重点设备运行状况等方面的问题进行及时地解决与处理。8、督导执行宾馆节水、节电措施，发挥设备最大效率，降低成本，完成费用指标。9、负责防火、防风、防雨工作，保证宾馆的安全及工作的正常运行。10、负责总经理交付的其他工作。工作流程和标准1、 确保定期向上级汇报信息；2、 负责制定巡视检查计划；3、 严格履行有关宾馆政策的规定；4、 负责外包公司的维修工作，更换零件和全面维修工作时的组织及他们的活动；5、 检查施工单位所施工的工程标准；6、 拟编预算建议：保养维修、能源需求、更换、翻新、及增置新设

3、备；7、 与各部建立密切的工作关系以保持所确定的工作标准；8、 检查下属员工的表现情况；9、努力创造一个积极，友好，有纪律性的工作气氛；10、完成有利于总体工作要求的其他工作。岗位：工程部副经理直接上司：工程部经理岗位职责：1、负责协助部门经理工作，按制度要求对本部主管、领班进行工作考核，根据部门经理的意见进行工作调配，传达部门经理的工作指令。2、汇总有关工程和设备管理的各方信息，及时协调各专业间的关系，必要时可以协配各不同专业间的技术力量，并集中解决重要的工程或设备问题。3、建立设备管理的信息档案，及时检查各种设备运行的报表数据，定期整理上报。4、及时掌握各技术岗位的完成工作量情况和工作质量

4、情况，按规定制度要求，提出对各岗位的奖罚方案并交部门经理审批。5、建立住客投诉意见档案，代表部门经理处理一般性意见，重大问题应报部门经理处理。6、根据部门工作会议决议负责做好工作检查落实和协调。7、及时完成部门经理临时交给的各项任务，完成后及时报告。工作流程和标准1、负责按技术管理指令的规定有效的制定维修工作计划；2、负责领导下属员工以最佳表现完成工作；3、负责有效的准备工作项目；4、确保内部专业之间的合作；5、确保随时向上级汇报信息并及时传达给下属员工；6、确保严格履行计划时间表；7、负责检查工作以达到技术要求及干净整洁标准；8、确保维修保养记录卡上详细记录有关工作活动；9、检查下属员工的表

5、现情况；10、负责新员工的详细介绍及对维修保养人员的培训及进一步教育；11、努力创造一个积极，友好，有纪律性的工作气氛；12、协助经理完成有利于总体工作要求的其他工作。岗位：维修工直接上司：工程部副经理岗位职责：1、负责宾馆动力设备、机器设备、动力管网等全面维护。2、负责宾馆的设备运行维护及宾馆设备的维护检修。3、负责宾馆设备操作规程的拟定，并监督执行。4、负责设备维护管理，分析情况，落实预防措施。5、加强锅炉的维护与保养，保证生产用汽和生活供暖。6、做好电力供应工作，保障经营、生活用电。7、积极做好修旧利废工作，减少经费开支。工作流程和标准工程部对酒店所有设备设施按规定实行定期维修保养和循环

6、维修检查外，日常维修是个相当重要的工作。根据使用部门报修项目内容，通过我们工程部及时准确维修，不仅使酒店设备设施经常处于良好、安全、稳定的运行状态，同时也是工程部日常管理水平的主要体现。为了满足宾馆各项工作的需要，满足客人的需要，我们把维修工作分成三种维修形式，即：日常维修、紧急维修、应急维修。因此，特制定维修工作流程。1.日常维修指：上午8：30分至下午6：00分，在这期间各部门送来的“报修单”由维修员负责受理，各部门电话通知要求修理的工作要随叫随到，特殊情况除外。2.紧急维修指：公共区域、有客人的房间、营业中的场所大面积停电、停水、漏水等突发性各类故障，或者在大型活动和重要任务期间急需工程

7、部解决的工作。班组可直接受理各部门紧急修理电话，应主动要求通知人补开“报修单”，并签名后交部门经理；3.应急维修指：每天下午5：30分至次日上午8：30分，以及双休日和法定假全天，在这段时间内，由各班组可直接受理各部门的电话修理，修理完毕后，请报修部门补开“报修单”，值班人员负责在次日8：30分前，将应急修理期间的维修单交派工员汇总。4.派工员在受理“报修单”时，应验明维修通知单上栏目内容，即：通知日期、维修地点、维修内容、通知部门、通知人姓名。签发簿上的签收编号应与“报修单”的编号相符。签名时必须注上签收时间。栏目内容不全或不符合要求的应拒签收。5.接到报修单后，如遇维修班组无人，应想法寻找

8、联系，并确保小修小补工作在10分钟内维修人员到现常如在10分钟内“报修单”还在派工员手里，并估计10分钟内维修人员不能到达现场，派工员应主动与请修部门电话说明和商量。按照“人不到，电话到”的原则执行。6.各班组接到报修单后，应立即组织人员前往维修，原则规定一般修理工作10分钟内到维修现常班组因各种原因维修人员在10分钟内不能到现场，应主动与请修部门电话说明和商量，维修结束后填清维修通知单反而有关栏目内容，即：材料消耗、完工时间等，维修人员和验收人员签字后，立即将第二联报修单交部门派工员，以示此维修项目完成。7.维修工作应做到当日单子当日完成。确实因材料、人力、技术等原因暂不能当日完成的维修项目

9、，将不能完成的原因注明在班组第二联的维修单上，请报修部门班组长以上管理人员签名，同时便于第二天接班人员了解和继续完成。并及时将不能完成的原因告知部门派工员，请派工员认可签名，表示同意暂缓解决。8.进入有客人住的房间进行维修时，必须由服务人员陪同进房，维修人员有权进行相互监督。在各种维修时必须避免弄脏周围环境，各种维修结束后，维修人员必须清理现场，包括垃圾、材料、工具等，搬动过的物品必须恢复原位。9.各部门凡是要求请工程部新安装和制作的任务单子，必须有酒店主管经理同意签名后方可受理实施。岗位：地下室值班人员直接上司：工程部经理岗位职责：1. 具有良好的责任感，称职，工作效率高。2保持所有工具和设

10、备（冷却机组、配电室、循环泵、锅炉房等；）处于良好的状态。3遵守宾馆及工程部关于水暖的各项规章制度；4. 必须熟悉本职工作的性质；5. 熟悉工具及仪表的正常使用方法；6.注意工作安全，所有工具保存良好及保持工作间整洁干净。7.认真负责的完成上级领导安排的任务；8.积极配合工程部人员完成上级安排的工作。工作流程和标准1.交班的时候须做好交班前的准备，接班人员须提前15分钟到岗接班。2.交班人员要将设备运转情况、未完成事宜以及需下班接着做的工作，做好记录与交接。3.接班人员要查看交接记录，听取上一班人员设备运行情况的汇报。4.检查仪表、工具，并在交班记录表上签名，查看设备运行情况。5.每天按时巡检如锅炉房、配电室等主要场所，发现异常及时上报；