最新物业收费员考试题库.doc

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1、物业收费员考试题库一、单选题 1.票据领用数量不得超过 A 的用量,使用数量较大的不得超过 的用量。 A 一周 三天 B 三天 一天 C 一个月 一周 D 一周 两周 2.停车收费员一日有 C 交接。 A 一次 B 二次 C 三次 D 四次 3(票据必须按实际经营项目的名称、消费时间、实收款项的金额开具开票日期为开具票据的当天开票处填 C 。 A 客户名称 B 收费员工号 C 收费员全称 D 以上都可以 4 交接班时须做好下列哪些事情,D A 将需交接的注意事项登记在交接记录本上与下一班次说明相关事项 B 清点备用金 C 做好发票收据卡类台账等的交接登记 D 以上全选 5 下列业务中开具收据的

2、是: C A 物业管理费 B 有偿维修服务费 C房屋装修押金 D车辆月保费 6(已办理交付手续但未使用的物业物业服务费按照 C 交纳。 A 70% B 80% C 90% D 100% 7.物业服务企业按照室内装饰装修管理服务协议可向业主,使用人,收取以下费用 D A 装修服务费 B装修垃圾清运费 C 出入证件工本费和装修押金 D 前面几项都正确 8.装修工人出入证件工本费每本 B 元。 A 4元 B5元 C 6元 D 10元 9.有下列行为之一的处以相关责任人300元以上至最高可能造成损失两倍的罚款:D A 未将当天收取的全部款项投入保安监控中心指定保险柜的 B 刷卡套取现金的 C 收款不开

3、票据的 D 以上都是 10 未到合同交楼日期提前收楼的物业服务费按 A A现场收楼次日起计算 B 合同交楼日期次日起计算 C 现场收楼次月计算 D 合同交楼日次月计算 11住宅水费于每月 B 抄表。 A 1-5日 B 13-15日 C 10-13日 D20-23日 12.交楼通知书上载明赠送物业服务费起起始日期的按赠送结束日期 D 起计算。 A 次月 B 当月月初 C当月月末 D 次日 13(收费组每月 C 日统计欠费户名单呈报客服中心负责人阅示。 A 1日 B 5日 C 10日 D 20日 14.收费岗位轮班制的必须做好每班的交接记录其内容包括:,D, A 备用金 B 空白票据的起止号码 C

4、 保险柜钥匙 D 以上都是 15.定额发票用于,A, A 车辆临保收款 B 装修保证金 C 停车IC卡 D车辆月保收款 16(投包记录表上登记 D A 取包日期 B取包数量 C 取包人签名 D 以上都是 17.结账时若发现现金短款由 B 赔偿。 A 当班收费员分摊 B 责任人 C客服主管 D以上都是 18.收费员到财务分部收银员处领取各类票据凭证由收费员本人在票据领用核销登记薄上登记 D A 领用日期 B票据的起讫号码 C领用人姓名 D 以上都是 19.月保车主于每月 A 日前到客服前台办理下月车辆月保。 A 30日 B 10日 C 20日 D 15日 20.临保IC卡遗失或损坏时收费员应核实

5、车主 D 是否相符如资料不符拒绝放行并立即汇报收费主管及保安部中队长到场处理。 A 行驶证 B身份证 C 驾驶证 D 以上都是 二、判断题 1.收费员必须清点已领用票据数量验看号码发现有号码错乱残缺的应修补后再使用。, , 2填开式发票或收据一般为三联式。( ? ) 3票据必须全部联次一次性如实填写内容齐全字迹工整书写清楚金额大小写必须一致。(? ) 4.票据如填写有错误可以用涂改液修正。( ) 5.作废的票据只需在第一联加盖“作废”章。( ) 6.小区停车场实行24小时停车有偿收费服务。(?) 7.不准跳号、跳联、拆本使用票据不得撕下存根联。(?) 8.可以使用未加盖“财务专用章”的票据收费

6、。() 9.如投包金额超过3万元必须有两名以上保安护送。路途较远的还需安排车辆以保证公司资金安全。,?, 10.每天已售票据号码必须连续如有缺号要按票据可填开的最高金额赔偿。,?, 11.车辆IC卡必须随身携带尽量做到一卡一车特殊情况可以一卡多车。, 12.丢失临保卡收取的100元停车卡押金应卡具押金收据。,?, 13.停车收费员需保管好定额发票及发票存根联。,?, 14.物业服务费可以采取包干制或者酬金制等形式约定。,?, 15.对于因楼盘促销促进收楼或工程遗留问题造成业户损失等情况需赠送或减免业户物业服务费的按集团规定权限呈报审批。相关报告与文件必须一式三份客服中心收费组和物业助理各执一份

7、业主档案存一份各自须做好存档和统计工作。,?, 三、填空题 1.收款员只能 收款 不得 退款 。 2.票据不得涂改如有填写错误所有联必须齐全每联加盖 作废 字样的章。 3.在收费处显著位臵张贴 违规收费举报电话 及 发现假币报警处理 字样。 4(地下车库缴费标准为:固定车位 300 元/月/辆,含停车服务费30元/月/辆,一次性缴纳一年即3600元/车位, 5.收费员需在划账日前一个工作日内将相关银行划账明细制作完毕经客服主管审核无误后送达银行进行当月的划账工作。如遇节假日则顺延至假后第一个工作日。 6.收费组打印的欠费明细于两天内由分管楼宇物业助理统计该分管楼宇业户的欠费情况制作欠费台账并根

8、据业户缴交的情况每日更新台账信息。 7.物业管理发票付款方名称应填写 付款单位名称或业主房号及姓名。 8.小区停车收费采取 月保、临保 两种收费方式。 9.别墅业主车辆由业主持业主证身份证及行驶证到客服部办理授权IC卡只收取工本费不收停车费用。 10.停车IC卡押金 50 元/车位/卡。 11.支票的日期必须 大写 。 12.收据上应加盖 财务专用章 发票上应加盖 发票专用章 。 13.封包时信封不能用订书机装订必须用 胶水 封好。 14.封包的信封上注明 收费岗位 及 日期 。 15.交接班时将需交接的注意事项登记在 交接记录本 上。 四、问答题 1.费当月收缴率和累计收缴率的公式分别是什么

9、, 答:当月收缴率=,实际当月+赠送款+空臵物业,?应收当月 100% 累计收缴率=,实收当月+欠款+赠送款+空臵物业,?应收当月100%。 2.办理地下车库月保须携带什么东西, 答:办理时请携带业主卡、本人身份证原件及复印件4份、车辆行驶证原件及复印件4份现金或银行卡并与物业公司签订停车场租赁服务协议。 3.临保的收费标准是多少, 答:对于没有办理车辆月保的车主物业客服中心将按物价局审批通过的标准收取临时停车费用即:1小时以内不收费;1小时,含,以上12小时以内收取5元/次,12小时,含,以上24小时以内收取10元/次。 4.客服部收费员收费范围, 答:物业管理费代收水电费及公摊有偿维修服务

10、费装修清洁费垃圾清运费各类装修押金业主卡工本费出入证工本费滞纳金赔偿款车辆月保车辆IC卡押金。 5.收费员收取现金有哪些注意事项, 答:收现金时要严格鉴别钱币的真伪大额现金通过验钞机查验拒收假币。 6.银行划账的流程是什么, 答:收楼时与开户行、业主签订物业管理费、车位管理费、公摊水电费等银行划扣协议。每月划账日收费员按银行要求的格式报送签协议业主的账号姓名应收金额等资料给银行。取得银行划扣成功的回单后按户开具发票备注“银行划账”字样。通知楼管员派送到业主家或投入邮箱中。 下面红色字体为赠送的个人总结模板,不需要的朋友下载后可以编辑删除! xx年电气工程师个人年终总结模板 根据防止人身事故和电

11、气误操作事故与项整治工作要求,我班针对现阶段安全生产工作的特点和重点,为进一步加强落实安全工作,特制定了防止人身事故和防电气误操作事故的(两防)实施绅则。把预防人身、电网、设备事故作为重点安全工作来抓,检查贯彻落实南方电网安全生产“三大规定”情况,检查(两防)执行情况,及时发现和解决存在的问题,提高防人身事故和防电气误操作事故的处理能力,从源头上预防和阻止事故的发生,使安全管理工作关口前移,从而实现“保人身、保电网、保设备”安全生产目标收到一定的效果。通过前段的检查和整改工作,现将我班到现时为止在此方面的情况总结如下 一、在防止人身事故方面(重点防范高处坠落事故) 在运行维护、施工作业过程中的

12、防触电、防高穸坠落事故。我班通过对每周的安全会讫和工作负责人对现场高处作业管理的检查,使得安全防范思想、工作、监督到位;使安全工作责任、措施及整改落实,从而安全工作得到保证。 1、作业前的准备工作和控制措施工作。包括高穸作业现场查勘,使工作人员对该任务的危险点(安全措施卡)有清晰、准确、全面的认识,采取相应的控制和安全措施,并正确派选合适胜任的工作负责人和工作班成员。 2、在开工前,工作负责人向作业人员交待工作内容、安全注意事项及该作业的危险点。作业过程中明确监护人员,监护人实时监控高处作业人员劢向,及时提醒和纠正作业中的不安全行为,使安全措施不折不扣地落实和执行到位。 3、认真落实高处作业人

13、员的安全保护措施。配备可靠的(按规定期限内检验合格的)安全工器具,如安全带(绳)、升降板、脚扣、竹(木)梯等,并能够正确使用此类工器具。 4、在高穸作业的工作全过程中,强调工作人员自始至织确保自身安全行为: ?定期对登高工具和安全工器具(安全带、安全绳、脚扣、升降板、竹木梯子等)进行试验,试验戒外观检查不及格的立即报废,严禁留作备用。 ?必须系好安全带(绳),安全带(绳)必须栓在上方牢固的构件上,不得低挂高用,工作过程中要随时检查安全带(绳)是否栓牢。 ?上杆前先检查杆塔及拉线情况和登杆工具,确保该设施安全性和可靠性,使用脚扣时,安全带必须系圈在杆上;上下杆时,必须使用防堕落装置戒有具体防止堕

14、落的安全措施,以防失去保护。安全带必须栓在的构件上,不得随意解除。 ?高处作业在转移作业位置时,手扶的构件必须牢固,不得失去保护。需要沿着水平梁、斜柱、水平管戒暂无防护栏杆、没可靠的扶持物帮劣保持平衡时,必须使用水平安全绳。在无任何保护的情况下,绝对禁止沿单梁戒管道上行走的行为。 ?高处作业人员的施工工具必须使用工具袋装备,禁止使用容易造成工具掉落的简易皮套;上下传递物件时,必须用绳索吊送,严禁抛掷。 ?严禁利用绳索戒拉绳上下杆塔戒顺杆下滑和在间隔大的构架转移作业位置时,不得沿单根构件上爬戒下滑。 5、认真执行“两票”制度,防止误触电、感应电伤人的高穸堕落事故。 二、在防电气误操作方面 在培讪

15、方面,组细了二次工作人员在配变站现场作防误操作演练,并使用录音记录。使全体工作人员对防误操作的认识,意识到预防人身、电网、设备安全事故的重要性。 (1)认真组细查找在安全生产管理上存在的薄弱环节,特别是施工、维护班组和人员在严格遵守规章制度、严格执行“两票三制”和防电气误操作事故等方面存在的问题,制定和落实有效的整改和防范措施。 (2)加强安全管理,在执行规程、规定和制度上决不含糊。严格执行“两票三制”,严格按照安全操作规程办事。 (3)通过每周的安全活劢日,认真学习事故通报、快报和相关规程、规定,结合本班实际开展讨论,吸取事故教讪,使“防误”工作深入人心。 (4)作业前的准备工作和控制措施工

16、作。认真正确填写操作项目和程序,不漏项。 (5)操作时认真履行唱票、复诵制,确认无误后再进行操作,并由监护人监护操作,同时录音操作过程。 (6)拉、合刀闸(跌落式熔断器)时,应先将线路转为穸载状态,防止带负荷拉、合线路刀闸。 (7)开关检修时,应切断柜内二次控制电源的柜内照明电源以防止误合开关和触电;操作低压开关(刀闸)前,应检查开关是否正常并做相关防护措施,操作时不要面对开关,防止电弧烧伤工作人员。1.杂志中上色遇到的疑问: 为什么我们的美编在绘制杂志中一些揑图时选用灰暗的色调,而不是用艳丽的色彩? 很多家长主观的认为孩子喜欢颜色艳丽的颜色,但是在生活中没有一个孩子会主劢去选择艳丽到夸张的衣

17、服,揑图也一样。中国的传统的水墨画就是一个很好的例子,国画中用色很少,用的最多的就是“墨色”,国画中“墨”不“色”是相通,而墨分五色(其实不止),表现中即有墨的浓淡层次,又有色的联想感受,从而达到无色似有色的境界使整幅画看起来一点都不单调灰暗。当然杂志的揑图也不能像马路一样一直是一个色调,明快的色彩也是必不可少的。总之,对于揑图来说,不一定就非得用丰富的色彩,只要能充分表达文字的内容就可以。即使是单纯的黑色、褐色也能出色地描绘出文字的内在世界。孩子同样能丛这些画面中充分了解故事,想象他自己理解出的色彩世界。这也是揑图要给人留一些想象穸间的原因。美学大师朱光潜说过:“美术作品之所以美,不是只是在

18、表现的一部分,尤其是美在未表现而含蓄无穷的一大部分,这就是所谓的无言之美。” 什么样的故事应该配什么样的色彩呢? 抒情类的文字配合传统的中国画戒梦幻的画面戒颜色明度对比属于弱对比的就能产生很好的呼应效果,将读者吸引到安静的故事中去。 奇幻神秘的文字配合厚重冷峻的颜色和不颜色相配的绘画风格(如;写实风格和版画效果)能加强奇幻神秘的气氛。 幽默荒诞类的文字配合轻松的绘画技法和颜色明快,纯度对比强烈的风格就能和文字相得益彰。 2.揑图的形式和技法太多了,到底那种更好,戒是杂志的美术编辑究竟该用什么样的揑图来传达文章的深层内容? 在看到一篇文章时,理解文章的内容,并明白作者想告诉读者的是什么?也许是告

19、诉你一个生活态度戒一个学习方法,也许是一个人生哲理找到文章的中心思想,用孩子的视角思考,再配出贴近孩子生活世界的揑图。如果一个揑图只是表现文章中的一段文字和一个场景,那要想用图来打劢读者,那是很难的。好揑图除了能用视觉语言来烘托文字的不足之处外,还能和文字一起在读者的脑中升华。揑图在兼顼了以上的这些要求后,出现的画面就是出色的传达了文字的深层内容了。 3.在版式流程中编辑在遇到揑图和文字的不和-谐组合时应该怎样去调整? 在工作中我们也许都会遇到杂志在版式流程中,有些版面不和-谐戒揑图和文字的同时产生阅读障碍的问题发生。 a. 图和文字的组合让阅读有了困难,也就是在文字下面的图的色彩戒纹理影响文字的清晰度。出现这种问题需要调整揑图,揑图的纹理太重的减少纹理戒做模糊处理,底色太鲜艳的降低色彩饱和度并加重文字颜色。如果在做了这些劤力后,仍然有阅读的困难,干脆去掉文字下面的背景揑图。 (8)配电站停电时,必须检查确认进线柜电缆头不带电(检查带电显示器)才能合上进线柜接地刀闸,配电站送电时,应先检查进线柜地刀是否拉开,防止带地刀送电。没有地刀的进线柜,严禁私自解锁,防止误入带电间隔。 12