职场人士商务礼仪课件.ppt
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《职场人士商务礼仪课件.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《职场人士商务礼仪课件.ppt(89页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、职场人士商务礼仪职场人士商务礼仪1 1第1页,此课件共89页哦严于律己严于律己 宽以待人宽以待人第2页,此课件共89页哦学礼仪忌讳教条学礼仪忌讳教条第3页,此课件共89页哦礼仪是生活的外套礼仪是生活的外套第4页,此课件共89页哦主随客变主随客变 客随主便客随主便第5页,此课件共89页哦第一印象第一印象 最后印象最后印象第6页,此课件共89页哦交谈中七个问题不能问交谈中七个问题不能问年龄年龄 收入收入 婚姻婚姻 家庭家庭 信仰信仰 学历学历 身高身高第7页,此课件共89页哦职场中男女性别是弱化的职场中男女性别是弱化的第8页,此课件共89页哦礼仪小口诀礼仪小口诀一米阳光一米阳光 目视对方目视对方
2、面带微笑面带微笑双脚并拢双脚并拢 弯腰欠身弯腰欠身 掌心相对掌心相对力度适中力度适中 时间恰当时间恰当 左手规范左手规范第9页,此课件共89页哦左手的六种姿势左手的六种姿势垂臂:尊敬、郑重垂臂:尊敬、郑重背臂:重视、规范背臂:重视、规范拍臂:夸奖、祝贺拍臂:夸奖、祝贺抱握:感激、嘱托抱握:感激、嘱托按握:慰问、告别按握:慰问、告别捏握:男女之间捏握:男女之间第10页,此课件共89页哦握手的注意事项握手的注意事项不要用左手握手不要用左手握手不要戴手套握手(除晚礼装手套)不要戴手套握手(除晚礼装手套)不要戴墨镜握手不要戴墨镜握手不要交叉握手不要交叉握手不要坐着握手(被误解残障人士)不要坐着握手(被
3、误解残障人士)不要刚从卫生间出来手很湿握手不要刚从卫生间出来手很湿握手不要戴帽子握手不要戴帽子握手不要不讲顺序握手不要不讲顺序握手第11页,此课件共89页哦称呼的分类称呼的分类职务类(经理、处长、厅长、主管)职务类(经理、处长、厅长、主管)学术类(老师、教授、博士)学术类(老师、教授、博士)泛尊称(先生、女士)泛尊称(先生、女士)第12页,此课件共89页哦名片中多头衔怎么称呼名片中多头衔怎么称呼称呼职务就高不就低(除他的老总也在场)称呼职务就高不就低(除他的老总也在场)平常关系称学术称呼平常关系称学术称呼不知对方具体职务称泛尊称不知对方具体职务称泛尊称第13页,此课件共89页哦自我介绍三原则自
4、我介绍三原则真诚、简捷、不要复杂真诚、简捷、不要复杂清晰、流畅清晰、流畅坦率、自信坦率、自信第14页,此课件共89页哦名字是你的第一张名片名字是你的第一张名片一般人对自己的名字比别人一般人对自己的名字比别人的名字更感兴趣的名字更感兴趣第15页,此课件共89页哦自我介绍的注意事项自我介绍的注意事项有人问你是张女士你应回答我是张某某有人问你是张女士你应回答我是张某某别人问你怎么称呼,你愿意深层交往可以报名字别人问你怎么称呼,你愿意深层交往可以报名字应酬式介绍,大家好!我姓马应酬式介绍,大家好!我姓马社交式介绍,大家好!我姓王,我叫王某某社交式介绍,大家好!我姓王,我叫王某某请问你贵姓,免贵我姓什么
5、,我是做什么的请问你贵姓,免贵我姓什么,我是做什么的第16页,此课件共89页哦第三人介绍别人的顺序第三人介绍别人的顺序男士和女士,应把男士先介绍给女的男士和女士,应把男士先介绍给女的下级和上级,应把下级先介绍给上级下级和上级,应把下级先介绍给上级长辈和晚辈,应把晚辈先介绍给长辈长辈和晚辈,应把晚辈先介绍给长辈本国人和外国人,应把本国人先介绍给外国人本国人和外国人,应把本国人先介绍给外国人家人和公司员工,应把家人先介绍给员工家人和公司员工,应把家人先介绍给员工第17页,此课件共89页哦名片七要素名片七要素要领要领双手接和递名片双手接和递名片递送名片的正面朝对方递送名片的正面朝对方捏住角不可挡住公
6、司捏住角不可挡住公司LOOGLOOG、姓名、姓名第18页,此课件共89页哦名片七要素名片七要素动作动作大臂和小臂大臂和小臂9090度,身体前倾度,身体前倾3030度平行送出度平行送出目视对方、真诚相对目视对方、真诚相对第19页,此课件共89页哦名片七要素名片七要素语言语言接到名片要念对方的姓和职务或学术称谓接到名片要念对方的姓和职务或学术称谓恭敬的将名片念出来是对对方的重视和尊重恭敬的将名片念出来是对对方的重视和尊重第20页,此课件共89页哦名片七要素名片七要素称谓称谓名片最好不要多于三个称谓名片最好不要多于三个称谓一旦有很多头衔可做多套名片,因人而异发放一旦有很多头衔可做多套名片,因人而异发
7、放第21页,此课件共89页哦名片七要素名片七要素收放收放桌子的右下方桌子的右下方两个以上名片按对方座位顺序摆放两个以上名片按对方座位顺序摆放第22页,此课件共89页哦名片七要素名片七要素分类分类VIPVIP客户客户一般客户一般客户不相关客户不相关客户使用名片夹有效区分使用名片夹有效区分第23页,此课件共89页哦名片七要素名片七要素互动互动147147定律定律 1 1隔一天发短信,寒暄问候(免复)隔一天发短信,寒暄问候(免复)4 4第四天发短信,恭敬问候,请求当面请教第四天发短信,恭敬问候,请求当面请教(不免复),希望回复(不免复),希望回复 7 7第七天打电话,张总,您好!前几天给第七天打电话
8、,张总,您好!前几天给 您发您发的短信想必您已收到,希望登门拜访,您看明天上午或下午您有时的短信想必您已收到,希望登门拜访,您看明天上午或下午您有时间吗间吗第24页,此课件共89页哦鼓掌的方式鼓掌的方式热烈式鼓掌热烈式鼓掌十字交叉,中间共鸣十字交叉,中间共鸣斯文式鼓掌斯文式鼓掌有动作,声音不重要有动作,声音不重要半掌式鼓掌半掌式鼓掌主持人,引领观众热烈鼓掌主持人,引领观众热烈鼓掌不可漏财手鼓掌,不可无精打采鼓掌不可漏财手鼓掌,不可无精打采鼓掌第25页,此课件共89页哦登门拜访的要领登门拜访的要领 时间时间提前赴约提前赴约1010到到2020分钟分钟语言语言谦和,注意现场环境谦和,注意现场环境内
9、容内容表明来意,及时告辞表明来意,及时告辞第26页,此课件共89页哦拜访中的座位顺序拜访中的座位顺序沙发沙发面门三人沙发,从左到右依次为面门三人沙发,从左到右依次为1,2,31,2,3号位号位背门两人单沙发,从左到右依次为背门两人单沙发,从左到右依次为4,54,5号位号位1,2,1,2,3 3号位为主客及随员号位为主客及随员4,54,5号位为主人及随员号位为主人及随员面对面四人沙发,面门左为尊,面对面四人沙发,面门左为尊,第27页,此课件共89页哦拜访中的座位顺序拜访中的座位顺序沙发沙发面对面四人沙发,面门长沙发左为尊,右次之面对面四人沙发,面门长沙发左为尊,右次之围沙发,面门长沙发左为尊,右
10、次之围沙发,面门长沙发左为尊,右次之背门左为尊,右次之背门左为尊,右次之两侧左高于右,为次要位置两侧左高于右,为次要位置第28页,此课件共89页哦交谈中的注意事项交谈中的注意事项不要非议一些不该谈的话题不要非议一些不该谈的话题不要谈一些秘密的话题不要谈一些秘密的话题不要随意非议交往对象不要随意非议交往对象不要议论同事、领导不要议论同事、领导不要谈格调不高的话题不要谈格调不高的话题不要谈个人隐私不要谈个人隐私第29页,此课件共89页哦两人同行:前为尊、右为大两人同行:前为尊、右为大三人同行:中为尊、右为大三人同行:中为尊、右为大与两位女士同行:男士左之与两位女士同行:男士左之第30页,此课件共8
11、9页哦就餐退场次序就餐退场次序女士与领导,领导位高先走,职位差不多女士先走女士与领导,领导位高先走,职位差不多女士先走与长辈就餐,长辈先走与长辈就餐,长辈先走第31页,此课件共89页哦接待有三声接待有三声来有迎声来有迎声问有答声问有答声走有送声(邀约回访)走有送声(邀约回访)第32页,此课件共89页哦接待用语接待用语请字开头请字开头谢字结尾谢字结尾您好挂口头您好挂口头第33页,此课件共89页哦送人礼仪送人礼仪送电梯口,也可送进电梯,谁先进遵客便送电梯口,也可送进电梯,谁先进遵客便送楼梯要送到拐弯处送楼梯要送到拐弯处送车要送到车消失在视野中送车要送到车消失在视野中第34页,此课件共89页哦在宴席
12、上最让人开胃的就是主在宴席上最让人开胃的就是主人的礼仪人的礼仪当你在品尝食物的时候,别人当你在品尝食物的时候,别人也在品味你也在品味你第35页,此课件共89页哦宴请的种类宴请的种类宴会宴会国宴、正式宴会、院宴、家宴国宴、正式宴会、院宴、家宴工作餐工作餐自助餐自助餐招待会招待会酒会、茶会、咖啡会、冷餐会酒会、茶会、咖啡会、冷餐会第36页,此课件共89页哦宴请的注意事项宴请的注意事项安排特色菜肴,重点介绍安排特色菜肴,重点介绍不可轻易为客人夹菜,即使要夹菜也要等对方品尝后用不可轻易为客人夹菜,即使要夹菜也要等对方品尝后用公筷为客人夹菜公筷为客人夹菜做功课做功课提前了解客人的偏好提前了解客人的偏好第
13、37页,此课件共89页哦公务宴请程序公务宴请程序确定宴请目的、对象、范围与形式确定宴请目的、对象、范围与形式确定时间地点确定时间地点发请帖发请帖订菜订菜座位安排座位安排准备餐具准备餐具宴请现场的礼宾服务宴请现场的礼宾服务宴请的规格标准宴请的规格标准第38页,此课件共89页哦公务宴请买单注意事项公务宴请买单注意事项当着客人的面不能买单,否则就会被唱单,对客人不当着客人的面不能买单,否则就会被唱单,对客人不尊重尊重一定要埋单,服务员会把账单拿给你看,而不是唱一定要埋单,服务员会把账单拿给你看,而不是唱单单第39页,此课件共89页哦公务宴请的谈资禁忌公务宴请的谈资禁忌不可以谈敏感的话题不可以谈敏感的
14、话题不议论不该议论的事不议论不该议论的事不谈对方的身份不谈对方的身份不与对方争论不与对方争论第40页,此课件共89页哦特别注意自己的吃相特别注意自己的吃相嘴张开的大小是嘴巴的嘴张开的大小是嘴巴的1/21/2不要迷筷不要迷筷同一道菜不能连续夹两次同一道菜不能连续夹两次不要滴筷不要滴筷菜不能滴滴答答菜不能滴滴答答夹回去,要用盘接夹回去,要用盘接不要插筷不要插筷死人筷死人筷不要移筷不要移筷把筷插在菜上移到对方面前把筷插在菜上移到对方面前第41页,此课件共89页哦宴会中的座次安排宴会中的座次安排传统认为面门为上传统认为面门为上长条桌、西餐,门靠左,左侧为上长条桌、西餐,门靠左,左侧为上宴会厅有电视、风
15、景墙,面电视、风景墙为上宴会厅有电视、风景墙,面电视、风景墙为上以客人为上以客人为上第42页,此课件共89页哦自助餐的三大纪律八项注意自助餐的三大纪律八项注意三大纪律三大纪律时间、地点、食物时间、地点、食物八项注意八项注意排队取餐依次取排队取餐依次取 顺序取菜、量力而行顺序取菜、量力而行 多次少取、避免外带多次少取、避免外带 吃完要将餐具收纳到一起吃完要将餐具收纳到一起 适当交流、避免在客人咬适当交流、避免在客人咬 骨头时交谈骨头时交谈第43页,此课件共89页哦倒洋酒的小流程倒洋酒的小流程 一问一问先问客人再酌情倒酒先问客人再酌情倒酒 二点二点要点、试着倒、要点、试着倒、1/31/3 三抬三抬
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 人士 商务礼仪 课件
![提示](https://www.taowenge.com/images/bang_tan.gif)
限制150内