导购规章制度优秀PPT.ppt
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1、导购规章制度你现在浏览的是第一页,共44页内容提要内容提要规章制度规章制度违纪条例违纪条例福利制度福利制度薪资考核薪资考核晋升发展晋升发展你现在浏览的是第二页,共44页你现在浏览的是第三页,共44页上、下班上、下班 员工必须按时上、下班。工作时间内,不无故迟到、早退、员工必须按时上、下班。工作时间内,不无故迟到、早退、擅离工作岗位,如有调班、调休、事假、病假者必须先征得店擅离工作岗位,如有调班、调休、事假、病假者必须先征得店长、上级主管的同意,否则视旷工论处。长、上级主管的同意,否则视旷工论处。你现在浏览的是第四页,共44页仪容仪表仪容仪表vTONLIONTONLION店员的形象:店员的形象:
2、健康、整洁、阳光、友善健康、整洁、阳光、友善。v头发:整洁,不可有头屑;上班时间女同事应将长发束起,男同事头发不头发:整洁,不可有头屑;上班时间女同事应将长发束起,男同事头发不可盖过耳际。可盖过耳际。v化妆:店铺女员工必须化淡妆,口红颜色应淡雅,饭后应及时补妆。化妆:店铺女员工必须化淡妆,口红颜色应淡雅,饭后应及时补妆。v指甲:简洁的修剪、不留长指甲、不可涂有色指甲油。指甲:简洁的修剪、不留长指甲、不可涂有色指甲油。v制服:清洁整齐、适当熨烫,左胸佩戴工号牌。制服:清洁整齐、适当熨烫,左胸佩戴工号牌。v工鞋:必须着平底休闲鞋,夏天不可穿露指凉鞋。工鞋:必须着平底休闲鞋,夏天不可穿露指凉鞋。v饰
3、品:员工佩戴饰品应以简洁为主,不得佩戴夸张饰品。饰品:员工佩戴饰品应以简洁为主,不得佩戴夸张饰品。你现在浏览的是第五页,共44页员工储物柜管理员工储物柜管理v 员工需保持衣柜的清洁与整齐;员工需保持衣柜的清洁与整齐;v 衣柜内不得有食物、饮料;衣柜内不得有食物、饮料;v 不得私自装、换锁和配钥匙;不得私自装、换锁和配钥匙;v 不得私自调衣柜;不得私自调衣柜;v 严禁存放贵重物品,如有遗失责任自负。严禁存放贵重物品,如有遗失责任自负。你现在浏览的是第六页,共44页财产与设施财产与设施 员工要爱护店铺的财产及设施,不能擅自携带任何员工要爱护店铺的财产及设施,不能擅自携带任何属于店铺的物品外出(包括
4、单据、购物袋、推广和赠送属于店铺的物品外出(包括单据、购物袋、推广和赠送的物料),如有损坏、遗失设施、设备要按价赔偿。员的物料),如有损坏、遗失设施、设备要按价赔偿。员工携包或手提袋离开卖场需让主管和有关负责人检查。工携包或手提袋离开卖场需让主管和有关负责人检查。因工作需要而持有的物品,在离职后需交回店铺。因工作需要而持有的物品,在离职后需交回店铺。你现在浏览的是第七页,共44页私人拜访与电话私人拜访与电话v工作时间禁止在店铺接待亲友来访。如特殊情工作时间禁止在店铺接待亲友来访。如特殊情况可与员工间交谈,不得影响卖场工作;况可与员工间交谈,不得影响卖场工作;v除紧急情况外,员工不得利用店铺电话
5、做私人除紧急情况外,员工不得利用店铺电话做私人用途。用途。你现在浏览的是第八页,共44页顾客投诉顾客投诉v 员工需耐心聆听顾客意见,如投诉事件需第一员工需耐心聆听顾客意见,如投诉事件需第一时间处理,而超越员工本身权限时,应立即通时间处理,而超越员工本身权限时,应立即通知店长或主管。知店长或主管。你现在浏览的是第九页,共44页严禁吸烟严禁吸烟 店铺范围内任何区域均定为非吸烟区,包店铺范围内任何区域均定为非吸烟区,包括卖场、货仓、试衣间、休息间等。员工有责括卖场、货仓、试衣间、休息间等。员工有责任劝阻在店铺内吸烟的顾客,以防止引起火灾任劝阻在店铺内吸烟的顾客,以防止引起火灾使店铺受到不必要的损失。
6、如有违反一律按丙使店铺受到不必要的损失。如有违反一律按丙类过失处罚并追究其经济责任。类过失处罚并追究其经济责任。你现在浏览的是第十页,共44页保密制度保密制度v员工不得泄露公司的业务策略、营业状况、销售员工不得泄露公司的业务策略、营业状况、销售数据、薪酬制度及各种报表或其它机密资料。数据、薪酬制度及各种报表或其它机密资料。v因个人职务而获得的公司资料必须加以严格保密,因个人职务而获得的公司资料必须加以严格保密,离职时将有关资料归还公司。离职时将有关资料归还公司。你现在浏览的是第十一页,共44页失货处理失货处理 每每位位店店员员应应竭竭力力防防止止货货品品流流失失,凡凡属属店店铺铺日日常常营营运
7、运中中出出现现的的失失货货,原原则则上上按按现现零零售售价价的的6 6折折予予以以赔赔偿偿,其其店店铺铺人人员员共共同同承承担担。另另:失失货货赔赔偿偿可可以以根根据据市市场场部部具具体体情情况况做做做做制制定定赔赔偿偿分分配配,分分配配方方案案上上报报销销售售部部审审核核人人力力部部备备档档;在在大大型型节节假假日日、大大型型促促销销活活动动日日销销售售高高峰峰中中的的失失货货赔赔偿,市场部申请,公司将酌情予以处理。偿,市场部申请,公司将酌情予以处理。你现在浏览的是第十二页,共44页工装管理工装管理 公司为了统一形象,为员工提供春夏秋冬四季服装,并进行公司为了统一形象,为员工提供春夏秋冬四季
8、服装,并进行统一着装:统一着装:v店员在入职上岗日领取当季工服。店员在入职上岗日领取当季工服。v每位店员应自觉爱护工装并严格按门店要求统一着装。每位店员应自觉爱护工装并严格按门店要求统一着装。v员工未满一年中途离职的,需购买当季工服,工龄满一年以上的无需支员工未满一年中途离职的,需购买当季工服,工龄满一年以上的无需支付(按五折扣除)。付(按五折扣除)。v工服发放以公司的规定为准,发放的具体时间以及工装的具体款工服发放以公司的规定为准,发放的具体时间以及工装的具体款号将另行通知。号将另行通知。v在制服原有数量的基础上,如其他原因影响穿着,市场部根据具体情况在制服原有数量的基础上,如其他原因影响穿
9、着,市场部根据具体情况做申请。做申请。v注:因员工个人原因造成工服破损而影响店铺整体形象的,需自行注:因员工个人原因造成工服破损而影响店铺整体形象的,需自行另外以六折购买工服(必须领取内购券以六折购买)。另外以六折购买工服(必须领取内购券以六折购买)。你现在浏览的是第十三页,共44页安全守则安全守则v意外:意外:员工如发现任何不安全设施或异常气味,应马上通知主管或员工如发现任何不安全设施或异常气味,应马上通知主管或保安处理。保安处理。v火灾:火灾:员工应熟记火警讯号、消防通道的出口位置及灭火器材的使员工应熟记火警讯号、消防通道的出口位置及灭火器材的使用方法。当发生火灾时,员工必须:用方法。当发
10、生火灾时,员工必须:1 1)保持镇静;)保持镇静;2 2)通知主管及保安;)通知主管及保安;3 3)在安全的情况下,使用灭火设备将火扑灭;)在安全的情况下,使用灭火设备将火扑灭;4 4)切勿乘电梯;)切勿乘电梯;5 5)在安全情况及主管指导下,分批疏散顾客;)在安全情况及主管指导下,分批疏散顾客;6 6)把火警现场门窗关闭,并关闭一切电器用具;)把火警现场门窗关闭,并关闭一切电器用具;v在在紧急情况紧急情况下(如台风及火灾期间),员工须听从当值主管的指示鼎力下(如台风及火灾期间),员工须听从当值主管的指示鼎力合作,在此情况下而导致加班工作者,公司将安排膳食及补假。表现突出合作,在此情况下而导致
11、加班工作者,公司将安排膳食及补假。表现突出者公司将给予奖励。者公司将给予奖励。你现在浏览的是第十四页,共44页你现在浏览的是第十五页,共44页处分类别处分类别 要达到和保持高度的工作效率和优质的服务,员工必须认真服从和履行规要达到和保持高度的工作效率和优质的服务,员工必须认真服从和履行规章制度及公司临时颁发的各种规定若有违反,均视情节轻重予以不同处罚:章制度及公司临时颁发的各种规定若有违反,均视情节轻重予以不同处罚:v口头警告口头警告:对于初犯甲类过失者。:对于初犯甲类过失者。v书面警告书面警告:二次触犯甲类过失或初次初犯乙类过失,予以书面警告:二次触犯甲类过失或初次初犯乙类过失,予以书面警告
12、一次并罚一次并罚1010元;元;书面警告第两次者,一律罚款书面警告第两次者,一律罚款5050元。元。v辞退辞退:累计累计3 3次书面警告者或一次触犯丙类过失作视作解除劳动关次书面警告者或一次触犯丙类过失作视作解除劳动关系的行为,店铺将立即与其终止劳动合同。系的行为,店铺将立即与其终止劳动合同。你现在浏览的是第十六页,共44页甲类过失甲类过失v上、下班不考勤或签到;上、下班不考勤或签到;v不修饰仪表;不修饰仪表;v在卖场工作时没有按标准穿工作服;在卖场工作时没有按标准穿工作服;v未按要求佩带工作证或工牌;未按要求佩带工作证或工牌;v无故迟到或早退;无故迟到或早退;v擅离工作岗位;擅离工作岗位;v
13、随地吐痰或乱丢垃圾;随地吐痰或乱丢垃圾;v非紧急情况下使用公司电话办理私人事务;非紧急情况下使用公司电话办理私人事务;v店堂内没有执行站立服务标准,站立时靠货架或其他不规范的动作;店堂内没有执行站立服务标准,站立时靠货架或其他不规范的动作;v服务态度欠佳,缺乏主动性,责任心;服务态度欠佳,缺乏主动性,责任心;v违反安全守则或部门常规(未造成损失者);违反安全守则或部门常规(未造成损失者);你现在浏览的是第十七页,共44页L未通过店铺服务基本技能考核;未通过店铺服务基本技能考核;L代人或委托他人考勤或签到;代人或委托他人考勤或签到;L当值时睡觉;当值时睡觉;L粗言秽语;粗言秽语;L对上级、同事不
14、礼貌,不服从主管或上级的工作分配;对上级、同事不礼貌,不服从主管或上级的工作分配;L嬉闹及聚众聊天;嬉闹及聚众聊天;L在卖场上,仓库内吸烟或饮食(公司指定位置除外);在卖场上,仓库内吸烟或饮食(公司指定位置除外);L故意损耗、损坏公司或客人的财务;故意损耗、损坏公司或客人的财务;L发表虚假或诽谤之言论,影响公司、客人或其他员工的声誉;发表虚假或诽谤之言论,影响公司、客人或其他员工的声誉;L未经主管批准私配锁和钥匙;未经主管批准私配锁和钥匙;L拾遗不报;拾遗不报;L因个人行为影响店铺正常营运和店铺形象;因个人行为影响店铺正常营运和店铺形象;L在卖场、仓库内长时间会客影响自己和同事工作,劝告不听者
15、;在卖场、仓库内长时间会客影响自己和同事工作,劝告不听者;乙类过失乙类过失你现在浏览的是第十八页,共44页L入职时向店铺提供虚假信息及证件;入职时向店铺提供虚假信息及证件;L殴打他人或相互殴斗;殴打他人或相互殴斗;L当值时喝酒;当值时喝酒;L向顾客索取金钱或其他报酬;向顾客索取金钱或其他报酬;L伪造单据、文件、意图行骗;伪造单据、文件、意图行骗;L任何盗窃行为;任何盗窃行为;L携带或收藏一切禁品(如枪械、毒品、利器、赃物、淫携带或收藏一切禁品(如枪械、毒品、利器、赃物、淫秽刊物等);秽刊物等);L提供假资料或报告而使公司造成重大损失;提供假资料或报告而使公司造成重大损失;L赌博或围观赌博;赌博
16、或围观赌博;L未经批准,私自兼职;未经批准,私自兼职;L向外透露公司的营业和操作状况、售报表、公司资料、向外透露公司的营业和操作状况、售报表、公司资料、文件等商业机密;文件等商业机密;丙类过失丙类过失你现在浏览的是第十九页,共44页L利用职权为自己或他人谋取利益;利用职权为自己或他人谋取利益;L滥用店铺折扣或利用折扣作弊;滥用店铺折扣或利用折扣作弊;L收银员、店长不按规定存款并有挪用货款的行为;收银员、店长不按规定存款并有挪用货款的行为;L在店铺售卖、在店铺售卖、寄卖非店铺产品或同类产品寄卖非店铺产品或同类产品;L收银员未按收银程序操作而造成帐务混乱;收银员未按收银程序操作而造成帐务混乱;L店
17、长未按失货赔偿程序而造成帐务混乱;店长未按失货赔偿程序而造成帐务混乱;L未按安全守则操作而引起店铺失窃、失火;未按安全守则操作而引起店铺失窃、失火;L未按店铺业务规范操作流程而危及其他员工或顾客的未按店铺业务规范操作流程而危及其他员工或顾客的人身及财产损失;人身及财产损失;L触犯国家任何刑事法律。触犯国家任何刑事法律。丙类过失丙类过失你现在浏览的是第二十页,共44页你现在浏览的是第二十一页,共44页 店铺员工福利制度体现了企业的人文关怀,主要包括以店铺员工福利制度体现了企业的人文关怀,主要包括以下几个方面:下几个方面:年假、冷饮费、节假日福利年假、冷饮费、节假日福利,生日福利等。生日福利等。你
18、现在浏览的是第二十二页,共44页年假制度年假制度 年假制度主要针对入职满一年以上的店铺员工,具体规定如下:年假制度主要针对入职满一年以上的店铺员工,具体规定如下:v凡入职本公司并在本公司连续工作凡入职本公司并在本公司连续工作1 1年以上的职工享受带薪年休假;年以上的职工享受带薪年休假;v职工在年休假期间享受月正常工作期间相同的工资收入;职工在年休假期间享受月正常工作期间相同的工资收入;v累计工作满累计工作满1 1年不满年不满1010年年,年休假年休假5 5天天;满满1010年不满年不满2020年年,年休假年休假1010天天;满满2020年及年及以上以上,年休假年休假1515天天.国家法定节假日
19、国家法定节假日,休息日不计入年休假的假期。休息日不计入年休假的假期。v先休假后离职出现多休假的,离职时按实扣发工资。先休假后离职出现多休假的,离职时按实扣发工资。你现在浏览的是第二十三页,共44页实施细则:实施细则:J从从20092009年年1 1月正式开始实施,对象为店铺全体员工;月正式开始实施,对象为店铺全体员工;J具体享受时间可由本人申请,经当地市场部及店铺负责人审批确具体享受时间可由本人申请,经当地市场部及店铺负责人审批确定;定;J年假有效期为一年,不能累计至下一年;年假有效期为一年,不能累计至下一年;J年假属带薪假期,需在当月年假属带薪假期,需在当月工资考核表备注工资考核表备注1 1
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