需要与激励.ppt

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1、需要与激励现在学习的是第1页，共46页需要n需要是指人对某种目标的渴求或欲望。现在学习的是第2页，共46页需要、欲望与动机n欲望是指人的需要尚未得到满足的一种反映形式。n动机是指引起个人行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标（个人需要的满足）的过程。n有些心理学家认为，动机、需要、欲望与驱动力皆被视为同义词，可互换。现在学习的是第3页，共46页需要的产生人的本能客观环境内部外部刺激需要现在学习的是第4页，共46页动机的种类n生理性动机n衍生性动机（经过学习产生的动机，如成就、独立和社会赞许等）n优势动机（全部动机中强度最高的动机）现在学习的是第5页，共46页动机模式的影响因素n个人嗜好与兴趣

2、n价值观n抱负水准现在学习的是第6页，共46页 激励：就是持续地激发人们的行为动机，激励：就是持续地激发人们的行为动机，使其心理过程始终保持在激奋的状态之中，维使其心理过程始终保持在激奋的状态之中，维持一种高昂的情绪。持一种高昂的情绪。它包括三个因素：某一刺激所引起的心理动力的激发；心理导向某一目的物；心理得以保持和延续。在管理中，激励通常是指调动人的积极性。在管理中，激励通常是指调动人的积极性。激励的作用：员工的激励与组织的绩效密激励的作用：员工的激励与组织的绩效密切相关：切相关：绩效绩效 =F=F（成员能力（成员能力 激励程度激励程度 环境条件）环境条件）现在学习的是第7页，共46页李云龙

3、-拼的就是战斗力n 无论是经典美国影片无论是经典美国影片巴顿将军巴顿将军、桂河大桥桂河大桥、拯救大兵瑞恩拯救大兵瑞恩，还是最近国内大热的电视剧还是最近国内大热的电视剧亮剑亮剑、我的团长我的团我的团长我的团，电影，电影集结集结号号，从这些军事题材影视片塑造的一个个性格鲜明、领导风格迥异的卓越军队，从这些军事题材影视片塑造的一个个性格鲜明、领导风格迥异的卓越军队领导者身上，我们都会发现一些打造团队战斗力的领导艺术。领导者身上，我们都会发现一些打造团队战斗力的领导艺术。n现在学习的是第8页，共46页n李云龙：拼的就是战斗力李云龙：拼的就是战斗力n接手一支刚打了败仗的部队，你会怎么做？接手一支刚打了败

4、仗的部队，你会怎么做？n20052005年热播电视剧年热播电视剧亮剑亮剑中，独立团团长李云龙，这位被政委称之为土匪中，独立团团长李云龙，这位被政委称之为土匪的团长，把一支曾经元气大伤的的团长，把一支曾经元气大伤的“豆腐军豆腐军”迅速打造成为善打硬仗、敢啃硬骨迅速打造成为善打硬仗、敢啃硬骨头、令敌闻之胆寒的常胜之师。头、令敌闻之胆寒的常胜之师。n他是怎样做到的？第一步先让领导训话，旅长来扮演红脸的角色，一顿他是怎样做到的？第一步先让领导训话，旅长来扮演红脸的角色，一顿斥骂激发了战士们的耻辱感和不服输。第二步力劝旅长和战士们喝酒，旅长斥骂激发了战士们的耻辱感和不服输。第二步力劝旅长和战士们喝酒，旅

5、长来一句来一句“我拜托大家了我拜托大家了”，再加上一杯提前的庆功酒一下调动了战士们的，再加上一杯提前的庆功酒一下调动了战士们的士气和积极性。这时士气上来了，李云龙再来一场情感激励：士气和积极性。这时士气上来了，李云龙再来一场情感激励：“从今往从今往后，我李云龙要让鬼子知道，碰到我们独立团，就是碰到一群野狼，一群嗷后，我李云龙要让鬼子知道，碰到我们独立团，就是碰到一群野狼，一群嗷嗷叫的野狼。在咱们狼的眼里，任何叫阵的对手都是我们嘴里的一块肉。我嗷叫的野狼。在咱们狼的眼里，任何叫阵的对手都是我们嘴里的一块肉。我们是野狼团，吃鬼子的肉，还要嚼碎他的骨头。狼走千里吃肉，狗走千里吃们是野狼团，吃鬼子的肉

6、，还要嚼碎他的骨头。狼走千里吃肉，狗走千里吃屎。咱野狼团什么时候改善生活？就是碰上鬼子的时候。屎。咱野狼团什么时候改善生活？就是碰上鬼子的时候。”就这么几句直接就这么几句直接朴实但具有诱惑力的话，一下告诉战士们只有打胜仗才能扬眉吐气，点朴实但具有诱惑力的话，一下告诉战士们只有打胜仗才能扬眉吐气，点燃了独立团这座火山爆发的导火索。燃了独立团这座火山爆发的导火索。n现在学习的是第9页，共46页n行动比语言更有力量。李云龙每次都是冲锋在前，舍生忘行动比语言更有力量。李云龙每次都是冲锋在前，舍生忘死，以自身的实际行动，激发了全团的旺盛斗志和必胜信心，死，以自身的实际行动，激发了全团的旺盛斗志和必胜信心

7、，换来了战士们的由衷钦佩和坚决服从。换来了战士们的由衷钦佩和坚决服从。“我就不把这次突围我就不把这次突围当成突围，当成什么？当成进攻，向敌人进攻当成突围，当成什么？当成进攻，向敌人进攻”，他身上流，他身上流动着的是对进攻和作战无人能及的激情，形象点说，他是一动着的是对进攻和作战无人能及的激情，形象点说，他是一个见到有仗打就两眼冒光的人。他身上的那种硬汉气息，铮个见到有仗打就两眼冒光的人。他身上的那种硬汉气息，铮铮铁骨影响着每一名战士。正如他的士兵所说，每次大战前，铮铁骨影响着每一名战士。正如他的士兵所说，每次大战前，团长都要亲自视察前线，大家都觉得团长就在我们身边。尽团长都要亲自视察前线，大家

8、都觉得团长就在我们身边。尽管李云龙平时脾气都不太好，时不时又对战士又打又骂，但管李云龙平时脾气都不太好，时不时又对战士又打又骂，但他就是成为了全团所有人崇拜的对象，重伤时战士们敢为了他就是成为了全团所有人崇拜的对象，重伤时战士们敢为了他的安全拿枪威胁医生。他的安全拿枪威胁医生。n现在学习的是第10页，共46页n 除了这些，李云龙时刻将部下放在心里。在攻打日军驻守的平安县城时，李除了这些，李云龙时刻将部下放在心里。在攻打日军驻守的平安县城时，李云龙为减少士兵的伤亡，牺牲了新婚妻子；在贴身警卫员遭土匪杀害后，不惜身云龙为减少士兵的伤亡，牺牲了新婚妻子；在贴身警卫员遭土匪杀害后，不惜身受处分也要剿匪

9、报仇。这些都提高了他在队伍中的威信和领导力，增强了队伍的受处分也要剿匪报仇。这些都提高了他在队伍中的威信和领导力，增强了队伍的凝聚力和向心力。这支队伍既有领导个人战斗力做指引，又有战士们集体战斗力凝聚力和向心力。这支队伍既有领导个人战斗力做指引，又有战士们集体战斗力做保障，这些就是成为常胜之师最重要的方法。做保障，这些就是成为常胜之师最重要的方法。n管理者对员工的真诚关心属于员工激励的方法之一，这包括个人进步、工作指导、管理者对员工的真诚关心属于员工激励的方法之一，这包括个人进步、工作指导、情感、家庭生活等诸多方面，这种激励一般都被归为精神激励的范畴。它可以极大激情感、家庭生活等诸多方面，这种

10、激励一般都被归为精神激励的范畴。它可以极大激发员工的归属意识、责任意识和奉献意识，有效提高管理者的威信和领导力，增强团发员工的归属意识、责任意识和奉献意识，有效提高管理者的威信和领导力，增强团队的凝聚力和向心力，进而大大促进团队的发展。队的凝聚力和向心力，进而大大促进团队的发展。n商场如战场，市场从来都是残酷的战场，这里需要的不是花样美男们的商场如战场，市场从来都是残酷的战场，这里需要的不是花样美男们的阴柔，拼的就是剑指四方的战斗力。阴柔，拼的就是剑指四方的战斗力。现在学习的是第11页，共46页 激励的过程未满足未满足的需要的需要紧紧张张驱动驱动力力寻求寻求行为行为满足满足需要需要紧张紧张降低

11、降低现在学习的是第12页，共46页激励模式激励模式未满足需要未满足需要效价效价激激 励励满满 足足现在学习的是第13页，共46页nX理论和理论和Y理论理论n马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论 麦克莱兰的成就需要理论麦克莱兰的成就需要理论n赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论 弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论n亚当斯的公平理论亚当斯的公平理论 斯金纳的强化理论斯金纳的强化理论n海德等的归因理论海德等的归因理论 亚当斯的挫折理论亚当斯的挫折理论激励理论激励理论 有关激励的理论很多，管理学家和心理学家通有关激励的理论很多，管理学家和心理学家通过大量研究，从不同角度提出了激发动机的理论，过大

12、量研究，从不同角度提出了激发动机的理论，主要有：主要有：现在学习的是第14页，共46页nDouglas McGregor，USAnX理论（悲观地看人性）：一般人天生厌恶工作；不愿承担责任；缺乏进取心。nY理论（乐观地看人性）：人们视工作如游戏一般自然，有责任心；富有创见。n持Y理论是管理者应坚持的哲学。麦格雷尔的XY理论现在学习的是第15页，共46页马斯洛与需要层次论马斯洛与需要层次论n马斯洛马斯洛(Abraham H.Maslow,1908-1970)(Abraham H.Maslow,1908-1970)美国人，美国人，管理心理学家管理心理学家n需要层次论是研究人的需要结构的理论需要层次论

13、是研究人的需要结构的理论n需要层次论的构成根据三个基本假设：需要层次论的构成根据三个基本假设：只有未满足的需要才能影响人的行为只有未满足的需要才能影响人的行为 人的需要按重要性和层次性排成顺序人的需要按重要性和层次性排成顺序 当人的低层次需要得到满足后才会追当人的低层次需要得到满足后才会追 求高一层次的需要求高一层次的需要现在学习的是第16页，共46页需要层次理论需要层次理论(1)现在学习的是第17页，共46页需要层次理论需要层次理论(2)自我实现需要自我实现需要尊重需要尊重需要 社交社交(归属归属)需要需要安全需要安全需要生理需要生理需要需要层次需要层次满足方式满足方式挑战性项目挑战性项目,

14、创新与创新与创造机会创造机会,培训培训重要项目重要项目,赏识赏识,显赫的办公位置显赫的办公位置朋友朋友,权贵权贵,上级上级,顾客顾客工作保证工作保证;医疗人寿保险医疗人寿保险;安全规则安全规则基本工资基本工资,工作机会工作机会,温暖温暖,饮水饮水,工作餐工作餐现在学习的是第18页，共46页n马斯洛的需要层次论第一次揭示了人马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动机的实质类行为动机的实质n需要是人类行为的导源需要是人类行为的导源n需要是人类内在的、天生的、下意识需要是人类内在的、天生的、下意识存在的存在的n满足了的需要不再是激励因素满足了的需要不再是激励因素现在学习的是第19页，共46页 成就需

15、要理论是成就需要理论是2020世纪世纪5050年代麦克年代麦克莱兰提出的。认为在人的生存需要基莱兰提出的。认为在人的生存需要基本得到满足的前提下本得到满足的前提下,人们有三种主人们有三种主要需要要需要,包括：包括：成就需要成就需要 权力需要权力需要 归属需要归属需要成就需要理论成就需要理论(1)现在学习的是第20页，共46页成就需要理论成就需要理论(2)成就需要成就需要 权力需要权力需要 社交需要社交需要成就需成就需要理论要理论现在学习的是第21页，共46页 成就需要理论成就需要理论(3)n成就需要成就需要:指根据适当标准追求成就的驱动指根据适当标准追求成就的驱动力力,是该理论的核心内容是该理

16、论的核心内容.n权力需要权力需要:指影响和控制他人的愿望和驱动指影响和控制他人的愿望和驱动力力,权力区域是管理者取得成功的重要因素权力区域是管理者取得成功的重要因素.n社交需要社交需要:指寻求他人接纳并建立良好人际指寻求他人接纳并建立良好人际关系的愿望关系的愿望.现在学习的是第22页，共46页 双因素理论双因素理论 双因素理论是双因素理论是19591959年由美国的赫兹伯格提年由美国的赫兹伯格提出的，其主要内容有：出的，其主要内容有：n个人对工作的态度决定着任务的完成情况个人对工作的态度决定着任务的完成情况n传统的传统的“不满意不满意 不满意不满意”观念是不确切的观念是不确切的n导致工作满意的

17、因素与导致工作不满意的因素是不同的导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的n保健因素与工作环境条件或外部因素有关保健因素与工作环境条件或外部因素有关,而激励因素则与工作本身的特而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关点和工作内容或内在因素有关n调动人的积极性要从激励因素着手调动人的积极性要从激励因素着手现在学习的是第23页，共46页传统模型与双因素模型的区别传统模型与双因素模型的区别传统模型：传统模型：满意满意不满意不满意双因素模型：双因素模型：满意满意没有满意没有满意激励因素激励因素保健因素保健因素不满意不满意没有不满意没有不满意满意满意不满意不满意现在学习的是第24页，

18、共46页 期望理论期望理论(1)n 期望理论的基本描述期望理论的基本描述：激励力激励力(M)=(M)=期望值期望值(E)(E)效价效价(V)(V)期望理论是美国学者弗鲁姆在期望理论是美国学者弗鲁姆在19641964年提出的，他认为，年提出的，他认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，并只有当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，并且这种结果对个人是非常重要的时候，才会被激励起来且这种结果对个人是非常重要的时候，才会被激励起来。去做某些事情。去做某些事情。现在学习的是第25页，共46页期望理论期望理论(2)n效价和期望值的不同结合会效价和期望值的不同结合会产生不同的激励力量产生不同

19、的激励力量:E E 高高*V V 高高 =M=M 高高 E E 中中*V V 中中 =M=M 中中 E E 高高*V V 低低 =M=M 低低 E E 低低*V V 高高 =M=M 低低 E E 低低*V V 低低 =M=M 低低激励力激励力=M期望值期望值=E效效 价价=V现在学习的是第26页，共46页 公平理论公平理论 公平理论是由美国的亚当斯于公平理论是由美国的亚当斯于19631963年提出的，其内容包括：年提出的，其内容包括：n员工的工作态度既受到绝对报酬的影响，又受到相对报酬的影响员工的工作态度既受到绝对报酬的影响，又受到相对报酬的影响n员工会进行横向比较员工会进行横向比较 自己所得

20、自己所得/自己付出自己付出 比比 他人所得他人所得/他人付出；他人付出；n员工还会进行纵向比较员工还会进行纵向比较 现在自己所得现在自己所得/现在自己付出现在自己付出 比比 过去自己所得过去自己所得/过去自己付出；过去自己付出；n当人们感觉不公平时，就会采取措施，减少不公平感当人们感觉不公平时，就会采取措施，减少不公平感现在学习的是第27页，共46页不公平时的选择n改变自己的投入。n改变自己的产出。n改变自我认知。n改变对其他人的看法。n选择另一个不同的参照对象。n离开工作场所。现在学习的是第28页，共46页目标设置理论n目标设置理论探讨了目标具体性、挑战性和绩效反馈的作用。n该理论认为，目标

21、越明确、越困难，越能提高绩效；反馈比无反馈更能提高绩效。n员工参与能提高目标的可接受性。现在学习的是第29页，共46页 强化理论强化理论n强化理论是由美国的斯金纳提出的强化理论是由美国的斯金纳提出的n强化理论的类型：强化理论的类型：a a按照强化的性质和目的分为按照强化的性质和目的分为 正强化、负强化、惩罚、自然消退正强化、负强化、惩罚、自然消退 b.b.按强化的方式不同分为按强化的方式不同分为 连续强化、间断强化、随机强化连续强化、间断强化、随机强化现在学习的是第30页，共46页斯金纳认为，对人的强化（心理改造）有四种不同的类型，即：q 令人愉快的心理发生表扬、奖励行为重复发生（正强化）q

22、令人愉快的心理发生轻视、不予理睬 心理淡化（自然消退）q令人不快的心理发生强制、威胁、惩罚心理消失（惩罚）q 令人不快的心理发生警告、否定为逃避惩罚而增强某种心理（负强化）（2）强化理论的意义 A.工作中，应坚持采用正强化为主的原则 B.重视强化工作的及时性、客观性（以事实为依据）C.交替运用各种强化程序，如：固定时间间隔强化（计时工资）可变时间间隔强化（奖金）固定比率间隔强化（等额计件）可变比率间隔强化（不等额计件）现在学习的是第31页，共46页强化理论n强化理论认为强化塑造行为，是一种行为主义观点。n强化理论忽视了人的内部状态，认为控制行为的因素是外部强化物。现在学习的是第32页，共46页

23、 归因理论归因理论n归因理论是由美国的海德提出的归因理论是由美国的海德提出的n成功和失败可以归为四种因素：成功和失败可以归为四种因素：努力程度、能力大小、任务难度、努力程度、能力大小、任务难度、运气和机遇运气和机遇n产生原因产生原因:内因和外因、稳定和不稳定因素、内因和外因、稳定和不稳定因素、可控和不可控因素可控和不可控因素现在学习的是第33页，共46页挫折理论挫折理论(1)(1)n挫折理论是由美国的亚当斯提出的挫折理论是由美国的亚当斯提出的n产生挫折的原因：产生挫折的原因：主观原因：主观原因：a.a.个人的目标往往过高个人的目标往往过高 b.b.个人同时追取得目标过个人同时追取得目标过多多c

24、.c.凭凭“想当然想当然”的态度办事的态度办事客观原因：客观原因：a.a.自然环境因素自然环境因素 b.b.物资环境因素物资环境因素 c.c.社会环境因社会环境因素素现在学习的是第34页，共46页 挫折理论挫折理论(2)n人们在挫折后的必然反映：人们在挫折后的必然反映：a.a.情绪方面情绪方面 b.b.行为方面行为方面n战胜挫折的有效方法：战胜挫折的有效方法：a.a.帮助受挫者建立正确的帮助受挫者建立正确的“失败观失败观”b.b.对受挫者采取宽容的态度对受挫者采取宽容的态度 c.c.为受挫者改变环境为受挫者改变环境 d.d.采取心理咨询的方法采取心理咨询的方法现在学习的是第35页，共46页当代

25、激励理论的整合个人努力个人努力个人绩效个人绩效组织奖励组织奖励个人目标个人目标123机会机会能力能力客观的绩客观的绩效评估系效评估系统统绩效评绩效评估标准估标准强强 化化主导需要主导需要目标引导行为目标引导行为公平性比较公平性比较高成就需要高成就需要现在学习的是第36页，共46页激励的应用n目标管理n行为校正n员工参与方案n浮动工资方案n技能工资方案n灵活福利n可比较的价值现在学习的是第37页，共46页目标管理（MBO）n由德鲁克在40多年前提出。n目标管理一般有4个组成成分：目标具体性，参与决策，明确的时间规定，绩效反馈。n目标管理为管理者提供了推行目标设置理论的工具。现在学习的是第38页，

26、共46页行为校正n行为校正或组织行为模式（OB Mod，更流行的说法）的作用，表明了强化理论在工作环境下对个人的应用。n典型的OB Mod的步骤：识别有关行为测量发生频率识别权变因素开发和实施干预策略评估改善程度。nOB Mod多被用来提高生产率，减少失误、缺勤、迟到和事故率。现在学习的是第39页，共46页员工参与方案n参与式管理n代表参与n员工股份所有制方案现在学习的是第40页，共46页浮动工资方案n计件工资方案n利润分成方案n收入分成n浮动工资方案与期望理论的预测最为一致。现在学习的是第41页，共46页技能工资方案n技能工资不是根据一个人的职称确定他的工资级别，而是根据员工掌握了多少种技能

27、和能做多少工作来确定。n技能工资方案和ERG理论、成就需要理论、强化理论、公平理论都是一致的。现在学习的是第42页，共46页灵活福利n灵活福利允许员工从众多福利项目中选择，允许每个员工选择一组适合他们的需要和情况的福利。n它和期望理论的主旨相一致，认为组织的报酬应该和个人目标相联系。现在学习的是第43页，共46页可比较的价值n可比较价值认为组织内具有同样价值的工作应支付同等的报酬，不论这些工作的内容是否相同。n对工作进行评估和打分的4个准则：技能、努力、责任和工作环境。n可比较价值是对公平理论的直接应用。现在学习的是第44页，共46页激励的特殊问题n激励专业人员工作的挑战性，支持。n激励临时工获得长期工作，培训。n激励多样化的劳动力工作制度的灵活性。现在学习的是第45页，共46页思考与讨论题思考与讨论题n你认为需求理论是否有规律可循？你认为需求理论是否有规律可循？n成就需要对管理者有何意义？成就需要对管理者有何意义？n产生挫折的原因及如何战胜挫折？产生挫折的原因及如何战胜挫折？n激励理论的内容？激励理论的内容？现在学习的是第46页，共46页