防损知识概述讲稿.ppt

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1、关于防损知识概述关于防损知识概述1 1第一页，讲稿共七十九页哦2 2目目 录录一、防损概述；一、防损概述；二、门店损耗形成的原因；二、门店损耗形成的原因；二、门店损耗形成的原因；二、门店损耗形成的原因；三、盗窃的防范与控制；三、盗窃的防范与控制；四、夜间管理；四、夜间管理；四、夜间管理；四、夜间管理；五、单据管理；五、单据管理；五、单据管理；五、单据管理；六、报损管理；六、报损管理；六、报损管理；六、报损管理；七、风险控制七、风险控制;八、国内某连锁企业存在的损耗问题及八、国内某连锁企业存在的损耗问题及八、国内某连锁企业存在的损耗问题及八、国内某连锁企业存在的损耗问题及解决方案（案例分析）解决

2、方案（案例分析）解决方案（案例分析）解决方案（案例分析）第二页，讲稿共七十九页哦3 3一、防损概述一、防损概述零售业防损发展的历程及现状零售业防损发展的历程及现状1 1、保卫体制、保卫体制-防损体制发展的初级阶段防损体制发展的初级阶段2 2、保安体系、保安体系-现阶段零售企业的主要特点现阶段零售企业的主要特点3 3、损耗控制、损耗控制-大型零售企业防损体系的要求大型零售企业防损体系的要求4 4、稽核体系、稽核体系-防损发展的趋势防损发展的趋势第三页，讲稿共七十九页哦4 4损 耗 的 种 类n n有形损耗：有形损耗：有形损耗：有形损耗：以实物、金钱为表现形式，可以估量。以实物、金钱为表现形式，可

3、以估量。n n无形损耗：无形损耗：无形损耗：无形损耗：无法估量，因管理漏洞而产生。无法估量，因管理漏洞而产生。有形有形无形无形第四页，讲稿共七十九页哦5 5有 关 损 耗 数 据n n 全球纯利润全球纯利润 为为1.2%,1.2%,损耗率损耗率 为为1.5%-6%,1.5%-6%,n n 年销售年销售1 1亿的店损耗亿的店损耗 1 1。5%5%=为全体员工加一倍工资为全体员工加一倍工资 =更换全部超市安防设备更换全部超市安防设备 =一半员工出国参观一半员工出国参观 =83=83位顾客免费来超市每天购物位顾客免费来超市每天购物5050元元 =每月每月125 125 万销售零毛利万销售零毛利第五页

4、，讲稿共七十九页哦6 6损耗形成原因分类损耗形成原因分类 偷窃：顾客偷窃，厂商偷窃，员工偷窃偷窃：顾客偷窃，厂商偷窃，员工偷窃n n意外损失：天然意外事件（水、火），人为意外事件（抢劫、食品中毒）意外损失：天然意外事件（水、火），人为意外事件（抢劫、食品中毒）n n生鲜处理不当：报损不当生鲜处理不当：报损不当n n 厂商调整价格：厂商调价，超市未同步进行厂商调整价格：厂商调价，超市未同步进行n n 作业错误：作业错误：验货不正确验货不正确n n 进出货记录错误进出货记录错误n n 变价变价 n n 销货退回销货退回 n n 自用品领用自用品领用n n 兑换品、赠品管理兑换品、赠品管理n n 外

5、销，外送外销，外送n n 坏品处理坏品处理n n 收银错误收银错误n n 盘点错误盘点错误n n 有效期间管理有效期间管理n n POSPOS系统的使用系统的使用这么多！这么多！准备好了吗？准备好了吗？第六页，讲稿共七十九页哦7 7现代防损体系必须具备：现代防损体系必须具备：损耗监督、损耗预警损耗监督、损耗预警损耗分析、损耗处理损耗分析、损耗处理 整体性、独立性、整体性、独立性、客观性、服务性客观性、服务性第七页，讲稿共七十九页哦8 8防损是：咨询师 教练员 监察委员 形象大使第八页，讲稿共七十九页哦9 9卖场安全管理n n保障保障为来店顾客、员工、供应商提供安全保为来店顾客、员工、供应商提供

6、安全保障障n n预防预防防止各类事故，减少、排除各类事故防止各类事故，减少、排除各类事故n n发生的因素发生的因素n n控制控制控制可能发生损耗的各个环节控制可能发生损耗的各个环节卖场安全管理卖场安全管理第九页，讲稿共七十九页哦1010利于防盗的利于防盗的 卖场布局卖场布局原则一：无论顾客是否购买了商品，原则一：无论顾客是否购买了商品，通道的设置都要使顾客必须通过一个通道的设置都要使顾客必须通过一个结帐处和服务处结帐处和服务处原则二：卖场必须封闭原则二：卖场必须封闭原则三：卖场只有三个进出口：顾客、原则三：卖场只有三个进出口：顾客、员工、员工、货物货物第十页，讲稿共七十九页哦1111不应存在“

7、盲区”最易失窃的物品最易失窃的物品最易失窃的物品最易失窃的物品集中陈列集中陈列集中陈列集中陈列收货员视线收货员视线收货员视线收货员视线最注意的地方最注意的地方最注意的地方最注意的地方专柜专柜专柜专柜防盗器械防盗器械防盗器械防盗器械不要放不要放不要放不要放在出入口在出入口在出入口在出入口第十一页，讲稿共七十九页哦1212二、门店损耗形成的原因（内容见附表）第十二页，讲稿共七十九页哦1313宣传员救护员防损经理警卫领班风险控制中心领班损耗控制中心内保组外保组夜班组班收银稽核消防组监控中心风险控制中心打扒组报损员调解中心收员顾货工客口通入 道口巡检员广手场推岗车 工总监区值控域班岗岗巡稽逻核岗岗总部

8、第十三页，讲稿共七十九页哦1414分流管理理论n n含义：根据分流管理理论，通过对超市各进出口含义：根据分流管理理论，通过对超市各进出口的管理，保障超市安全，控制损耗。的管理，保障超市安全，控制损耗。n n分流管理理论：分流管理理论：我们把超市营运当作一个动态管理系统进行分析，我们把超市营运当作一个动态管理系统进行分析，发现主要构成有，物流、人流、现金流、信息流，发现主要构成有，物流、人流、现金流、信息流，根据其自身的规律和特点，设置控制点，进行分根据其自身的规律和特点，设置控制点，进行分流管理，从而构建卖场防损体系。流管理，从而构建卖场防损体系。第十四页，讲稿共七十九页哦1515员工流的规律

9、对象是员工，适合管理型规范对象是员工，适合管理型规范主要控制点：主要控制点：员工上班员工上班更衣室换装更衣室换装打卡打卡 进进入工作区域（卖场、仓库、办公区、操入工作区域（卖场、仓库、办公区、操作间）作间）外出（休息、办事、进餐、其他）外出（休息、办事、进餐、其他）入场入场打卡打卡换工作服换工作服下班下班第十五页，讲稿共七十九页哦1616员工分类管理n n内部员工：内部管理规范内部员工：内部管理规范n n厂方促销人员：厂方管理厂方促销人员：厂方管理n n施工人员：责任人管理施工人员：责任人管理n n来宾：登记管理来宾：登记管理第十六页，讲稿共七十九页哦1717收银稽核应注意的问题收银稽核应注意

10、的问题n n防损员应熟悉收银工作流程，清楚收银员与收银主管的权限区分防损员应熟悉收银工作流程，清楚收银员与收银主管的权限区分n n了解收银款台功能，重点了解各功能键的作用了解收银款台功能，重点了解各功能键的作用n n可以扫描的商品信息可以扫描的商品信息 手工输入手工输入？n n不规范开启钱箱不规范开启钱箱n n频繁长短款的收银员频繁长短款的收银员n n和顾客聊天的收银员和顾客聊天的收银员n n遮住收款机屏幕遮住收款机屏幕n n交易结束后不关闭收款机交易结束后不关闭收款机n n不按规定给顾客小票不按规定给顾客小票n n收款写字收款写字n n不断结清和打扫收款机不断结清和打扫收款机n n寻找废纸篓

11、寻找废纸篓第十七页，讲稿共七十九页哦1818顾客流的规律n n顾客动线顾客动线停车场停车场存包存包(手推车手推车)入口处进入入口处进入卖场区域卖场区域收银区收银区休闲区休闲区出门出门n n特点：特点：n n适用于服务性规范适用于服务性规范n n手推车按顾客流量的手推车按顾客流量的10-30%10-30%配置配置n n等待时间不超过等待时间不超过8 8分钟分钟第十八页，讲稿共七十九页哦1919顾客流控制点n n服务台、坡梯、拐弯处、试用处、卫生间、服务台、坡梯、拐弯处、试用处、卫生间、易碎物品处、现场制作、承包处、退换货处、易碎物品处、现场制作、承包处、退换货处、报警器报警器n n重点顾客：重点

12、顾客：需帮助的顾客需帮助的顾客残疾人、老人、妇幼残疾人、老人、妇幼 需关注的顾客需关注的顾客行动异常的人行动异常的人 需迅速解决的顾客需迅速解决的顾客产生纠纷的顾客产生纠纷的顾客第十九页，讲稿共七十九页哦2020 物流的规律n n物流分类管理物流分类管理:1.1.1.1.商品：自营商品、经销商品、代销商品；商品：自营商品、经销商品、代销商品；2.2.2.2.原材料：原材料：3.3.3.3.厂商携入物品：厂商携入物品：4.4.4.4.办公用品：办公用品：第二十页，讲稿共七十九页哦2121商品流的规律n n重点是单据管理，适合稽核规范重点是单据管理，适合稽核规范重点是单据管理，适合稽核规范重点是单

13、据管理，适合稽核规范n n流通环节的控制流通环节的控制流通环节的控制流通环节的控制n n订单订单订单订单 供应商供应商供应商供应商 送货收货区送货收货区送货收货区送货收货区 周转区卖场周转区卖场周转区卖场周转区卖场 出店出店出店出店 收银区收银区收银区收银区 顾客顾客顾客顾客 供应商供应商 退换货区退换货区第二十一页，讲稿共七十九页哦2222门店防损控制一览表（见附表）第二十二页，讲稿共七十九页哦2323三、盗窃的防范与控制1 1、全过程控制法全过程控制法 2 2、犯罪主体的分析与控制犯罪主体的分析与控制3 3、犯罪客体的分析与控制犯罪客体的分析与控制4 4、犯罪实施的过程控制犯罪实施的过程控

14、制 第二十三页，讲稿共七十九页哦2424 全过程控制法 根根据据犯犯罪罪过过程程的的分分析析，找找出出其其规规律律和和特特点点，从从而而预预防防、发发现现、控制盗窃案件。控制盗窃案件。防范防范 打击打击第二十四页，讲稿共七十九页哦2525 如何找到窃贼犯罪主体的分析与控制第二十五页，讲稿共七十九页哦2626 窃损人员性别柱形图窃损人员性别柱形图第二十六页，讲稿共七十九页哦2727窃损人员职业柱形图窃损人员职业柱形图0 05 51010151520202525303035354040公务员公务员2%2%学生学生20%20%在职人员在职人员30%30%无业人员无业人员37%37%其他其他11%11

15、%第二十七页，讲稿共七十九页哦2828窃损人员年龄柱形图0 05 510101515202025253030 14 14岁以下岁以下 25%25%15-1815-18岁岁 11%11%19-3019-30岁岁 28%28%31-4031-40岁岁 23%23%41-5041-50岁岁 8%8%50 50岁以上岁以上 5%5%第二十八页，讲稿共七十九页哦2929窃损人员教育程度柱形图0 05 510101515202025253030353540404545文盲文盲 11%11%小学小学 18%18%初中初中 41%41%高中高中 21%21%大专及以上大专及以上 10%10%第二十九页，讲稿共

16、七十九页哦3030处理的条件第三十页，讲稿共七十九页哦3131处理的方式 感化感化?还是处罚还是处罚?两种方式的后果两种方式的后果 教育教育 家长家长 学校学校 社区社区转化转化处处 罚罚索赔索赔罚款罚款殴打殴打交公安机关交公安机关报复报复感感 化化第三十一页，讲稿共七十九页哦3232 犯罪客体的分析与控制犯罪客体的分析与控制如何运用如何运用EASEAS技术对商品进行保护技术对商品进行保护第三十二页，讲稿共七十九页哦3333导致盗窃的原因导致盗窃的原因:动机动机+机会机会+风险风险第三十三页，讲稿共七十九页哦3434捉拿窃贼并不是最好的方法捉拿窃贼并不是最好的方法影响服务影响服务增加劳动量增加

17、劳动量引起纠纷引起纠纷第三十四页，讲稿共七十九页哦3535据对国内50家大型超市的统计，安装防盗系统EAS损失减少30%，等于商场利润提升1/3EASEAS对商品保护对商品保护 减少机会减少机会 增加罪犯被增加罪犯被 抓的可能性抓的可能性提高风险提高风险威慑作用威慑作用抑制偷窃心理抑制偷窃心理第三十五页，讲稿共七十九页哦3636哪些商品需要保护防损部门的防损部门的A A类商品类商品被窃的商品被窃的商品二八原则二八原则 降低成本原则降低成本原则第三十六页，讲稿共七十九页哦3737分析表格 偷窃商品排行榜偷窃商品排行榜 销售排行榜销售排行榜 盘点分析表盘点分析表 损耗率柱形图损耗率柱形图第三十七页

18、，讲稿共七十九页哦3838 偷窃商品排行榜43 32 21 1毛巾五金灯具抹布刷子第三十八页，讲稿共七十九页哦3939销售排行榜1 12 23 34 45 5毛巾五金灯具抹布刷子第三十九页，讲稿共七十九页哦4040损耗率柱形图1 12 23 34 45 5毛巾五金灯具抹布刷子第四十页，讲稿共七十九页哦4141犯罪实施的过程控制 预谋阶段预谋阶段实施阶段实施阶段销赃销赃阶段阶段犯罪实施的三个阶段犯罪实施的三个阶段第四十一页，讲稿共七十九页哦4242小偷在想什么?选择作案时间选择作案时间选择作案时间选择作案时间 进入路线进入路线进入路线进入路线 防范方式防范方式 目标选择目标选择 环境考虑环境考虑

19、环境考虑环境考虑 转移方式转移方式转移方式转移方式 隐藏方式隐藏方式隐藏方式隐藏方式 撤退方式撤退方式撤退方式撤退方式 如何过收银台如何过收银台 如何过报警器如何过报警器商品商品太难了太难了时间时间路线路线环境环境报警器报警器银台银台第四十二页，讲稿共七十九页哦4343 作案时间柱形图0 02 24 46 68 8101012121414161618189:00-10:00 8%9:00-10:00 8%10:00-11:0010:00-11:0018%18%11:00-12:0011:00-12:008%8%12:00-13:0012:00-13:006%6%13:00-14:0013:00

20、-14:003%3%14:00-15:0014:00-15:006%6%15:00-16:0015:00-16:0011%11%16:00-17:0016:00-17:0015%15%17:00-18:00 9%18:00-19:00 7%19:00-20:00 5%20:00-21:00 3%第四十三页，讲稿共七十九页哦4444 作案重点区域柱形图0 05 51010151520202525303035354040主通道主通道 9%9%支通道支通道 22%22%拐弯处拐弯处 18%18%死角死角 36%36%楼梯楼梯 5%5%商品区商品区 5%5%休闲区休闲区 1%1%收银区收银区 4%4%

21、第四十四页，讲稿共七十九页哦4545作案手段分析图0 05 510101515202025253030353540404545外套遮盖外套遮盖 45%45%身体掩护身体掩护 7%7%特殊体型特殊体型 5%5%换包装换包装 12%12%收银小票收银小票 3%3%儿童掩护儿童掩护 11%11%换零钱换零钱 2%2%工具工具 11%11%反反EASEAS工具工具 1%1%道具道具 3%3%第四十五页，讲稿共七十九页哦4646作案手段月份分析图作案手段月份分析图（以外套遮盖为例）（以外套遮盖为例）0 05 51010151520202525303035354040454550501 1月份月份 43%

22、43%2 2月份月份 50%50%3 3月份月份 48%48%4 4月份月份 41%41%5 5月份月份 35%35%6 6月份月份 31%31%7 7月份月份 28%28%8 8月份月份 25%25%9 9月份月份 30%30%第四十六页，讲稿共七十九页哦4747 理货员的防盗要求 主动联系顾客 询问徘徊的顾客(三米微笑)手推车的敞口手提袋 手推车筑巢 夏天穿大衣 晴天带雨伞 不是本店购物袋 突然的混乱请注意各种请注意各种异常现象异常现象第四十七页，讲稿共七十九页哦4848收银员的防盗要求收银员的防盗要求把停止收款的出口拦上把停止收款的出口拦上 两个关闭的收款台安排一个收银员两个关闭的收款台

23、安排一个收银员检查购物车底端检查购物车底端 大包装箱有无划痕大包装箱有无划痕印刷品中夹带印刷品中夹带 经常被盗商品的价格经常被盗商品的价格顾客找你聊天顾客找你聊天不可间断不可间断小孩吃东西，告之家长小孩吃东西，告之家长你你们们也也是是防防损损第第一一线线第四十八页，讲稿共七十九页哦4949 生鲜区员工的防盗要求生鲜区员工的防盗要求挑选大量昂贵的商品挑选大量昂贵的商品特别留意撕标签的顾客特别留意撕标签的顾客可以放进口袋的商品可以放进口袋的商品第四十九页，讲稿共七十九页哦5050 案例分析案例分析第五十页，讲稿共七十九页哦5151四、夜间管理n n夜间的几种封场形式及存在的问题夜间的几种封场形式及

24、存在的问题n n夜间封场需具备的要素夜间封场需具备的要素n n夜间封场记录表格夜间封场记录表格第五十一页，讲稿共七十九页哦5252夜间的几种封场形式及存在的问题n n人防：单一部门、多部门主要靠夜班人员布防人防：单一部门、多部门主要靠夜班人员布防易产生内盗易产生内盗n n犬防：警犬在内场巡逻、具有一定威慑力犬防：警犬在内场巡逻、具有一定威慑力存在人为因素、不卫生存在人为因素、不卫生n n技防：技防：CCTVCCTV技术技术n n技防与人防：技防与人防：CCTVCCTV中心控制、值班经理、中心控制、值班经理、夜防人员三方互相牵制夜防人员三方互相牵制第五十二页，讲稿共七十九页哦5353 夜间封场要

25、素n n卖场与外界隔绝卖场与外界隔绝n n警卫人员在卖场外围警卫人员在卖场外围n n所有通道、出入口均有锁所有通道、出入口均有锁n nCCTVCCTV技术控制技术控制n n值班经理负责钥匙值班经理负责钥匙n n间断巡场间断巡场封场啦！封场啦！第五十三页，讲稿共七十九页哦5454夜间封场表格巡视员巡视员 年年 月月 日日第五十四页，讲稿共七十九页哦5555五、单据管理n n特点特点n n种类种类n n厂商物品携入、携出单厂商物品携入、携出单n n物品携入、携出单物品携入、携出单n n联营厂家进退货单联营厂家进退货单n n单据管理在控制损耗中的作用单据管理在控制损耗中的作用第五十五页，讲稿共七十九

26、页哦5656 单据管理n n含义：商品在卖场的进出必须依据一含义：商品在卖场的进出必须依据一定的程序，并有相应的单据定的程序，并有相应的单据n n特点：必须具有合法性、跟踪性、可记特点：必须具有合法性、跟踪性、可记录性、复核性、可监督性录性、复核性、可监督性单据单据第五十六页，讲稿共七十九页哦5757单据管理种类 厂商物品携入、携出单厂商物品携入、携出单厂商物品携入、携出单厂商物品携入、携出单 物品携入、携出单物品携入、携出单 赠品携入、携出单赠品携入、携出单联营厂家进退货单联营厂家进退货单联营厂家进退货单联营厂家进退货单n n收货单收货单收货单收货单n n换货单换货单n n调拨单调拨单n n

27、报损单报损单n n出库单出库单n n入库单入库单第五十七页，讲稿共七十九页哦5858 联营厂家进退货单供应商编码：供应商编码：供应商编码：供应商编码：供应商名称：供应商名称：供应商名称：供应商名称：供应商地址：供应商地址：供应商地址：供应商地址：供应商电话：供应商电话：供应商电话：供应商电话：年年年年 月月月月 日日日日 NONONONO：第五十八页，讲稿共七十九页哦5959 厂商携入、携出物品明细表厂名：厂名：年年 月月 日日第五十九页，讲稿共七十九页哦6060物品携入/携出申请单第六十页，讲稿共七十九页哦6161 单据管理在控制损耗中的作用n n联营厂家成本核算的依据联营厂家成本核算的依据

28、n n 顾客退换货差异核对顾客退换货差异核对n n外借物品的及时归还外借物品的及时归还n n盘点分析依据盘点分析依据不要忘记不要忘记第六十一页，讲稿共七十九页哦6262报损防损员职责报损防损员职责n n拒绝认可实际损耗数量、重量、品种、价格不等拒绝认可实际损耗数量、重量、品种、价格不等的商品的商品n n拒绝认可无实际依据的报损拒绝认可无实际依据的报损n n拒绝认可超出报损规定时间的报损拒绝认可超出报损规定时间的报损拒绝认可超出报损规定时间的报损拒绝认可超出报损规定时间的报损n n追踪违反报损规程或谎报的员工的责任追踪违反报损规程或谎报的员工的责任n n详细登记每月与商品部的核对，月终盘点时提交

29、损耗详细登记每月与商品部的核对，月终盘点时提交损耗详细登记每月与商品部的核对，月终盘点时提交损耗详细登记每月与商品部的核对，月终盘点时提交损耗分类报告分类报告分类报告分类报告n n分析商品损耗原因，统计各类商品损耗比例分析商品损耗原因，统计各类商品损耗比例分析商品损耗原因，统计各类商品损耗比例分析商品损耗原因，统计各类商品损耗比例六、报损管理六、报损管理 第六十二页，讲稿共七十九页哦6363列出损耗商品分类统计表列出损耗商品分类统计表列出损耗商品原因分析表列出损耗商品原因分析表列出损耗商品超标分析表列出损耗商品超标分析表追查每件损耗商品的形成原因（案例）追查每件损耗商品的形成原因（案例）经过分

30、析，确认商品防损重点并进经过分析，确认商品防损重点并进行追究，确定改进方法行追究，确定改进方法第六十三页，讲稿共七十九页哦6464人为因素：进货质量不把关、库存过大、手人为因素：进货质量不把关、库存过大、手续续 不合要求、库存估计不足、未及时整理、不合要求、库存估计不足、未及时整理、未及时变价处理、可利用商品未转未及时变价处理、可利用商品未转F4F4、人员不、人员不到位到位;客观因素：突发事件、停电停水、工作失误、客观因素：突发事件、停电停水、工作失误、突然天气变化未预料、正常损耗突然天气变化未预料、正常损耗.原因分析原因分析第六十四页，讲稿共七十九页哦6565记记 录录 损损 耗耗原原 因因

31、 明明 确确损耗责任损耗责任商商品品部部主主管管发发现现损损耗耗1 1小小时时内内报稽核员报稽核员稽稽核核员员检检查查清清点点损损耗耗商商品品实实物物对对正正常常损损耗耗予予以以登登记记，并并在在报报损损单单上上签签字字报报店店长长对对与与报报损损实实际际不不符符的的要要予予以以拒拒绝绝，并并做出报告做出报告对对非非正正常常损损耗耗做做出出报报告告，提提出出索索赔赔意意见见报报 损损 流流 程程 图图第六十五页，讲稿共七十九页哦6666日报损登记表第六十六页，讲稿共七十九页哦6767七、风险控制可能造成严重后果可能造成严重后果 危险行为危险行为危险行为形成原因危险行为形成原因危险行为形成原因危

32、险行为形成原因 伤害事件原因分析表伤害事件原因分析表伤害事件原因分析表伤害事件原因分析表风险控制员职责风险控制员职责风险控制员职责风险控制员职责 理货风险控制理货风险控制理货风险控制理货风险控制商品风险控制商品风险控制商品风险控制商品风险控制 顾客风险控制顾客风险控制顾客风险控制顾客风险控制突发事件控制突发事件控制突发事件控制突发事件控制 点收突发事件控制点收突发事件控制点收突发事件控制点收突发事件控制火灾应变作业程序火灾应变作业程序火灾应变作业程序火灾应变作业程序 停电应变作业程序停电应变作业程序停电应变作业程序停电应变作业程序意外伤害作业程序意外伤害作业程序意外伤害作业程序意外伤害作业程序

33、 治安突发事件处理治安突发事件处理治安突发事件处理治安突发事件处理事故的预防事故的预防事故的预防事故的预防 财务风险控制财务风险控制财务风险控制财务风险控制第六十七页，讲稿共七十九页哦6868风 险 控 制 管 理对超市内可能出现的各种风险进行预防对超市内可能出现的各种风险进行预防对超市内可能出现的各种风险进行预防对超市内可能出现的各种风险进行预防,控制处理控制处理控制处理控制处理风险控制风险控制消防安全消防安全监控中心监控中心突发事件控制突发事件控制顾客风险控制顾客风险控制员工风险控制员工风险控制设备风险控制设备风险控制第六十八页，讲稿共七十九页哦6969突发事件控制反恐n n突发事件控制原

34、则突发事件控制原则突发事件控制原则突发事件控制原则:沉着沉着沉着沉着,冷静冷静冷静冷静,机智机智机智机智,果断处理果断处理果断处理果断处理,分工分工分工分工配合配合配合配合n n流程图流程图流程图流程图指挥中心指挥中心通风组通风组医务组医务组疏散组疏散组财务抢救组财务抢救组商品保卫组商品保卫组控制组控制组第六十九页，讲稿共七十九页哦7070总收突发事件控制突发事件突发事件抢劫抢劫盗窃盗窃火险火险通知防损部通知防损部取灭火器取灭火器控制金库控制金库锁保险柜锁保险柜总收人员将库存现金总收人员将库存现金,重要单据重要单据装安全箱装安全箱上锁上锁撤离撤离通知防损部通知防损部报警报警110保护现场保护现

35、场通知公司领导通知公司领导与犯罪分子周旋与犯罪分子周旋踩报警器踩报警器保管好金库密码保管好金库密码等待救援等待救援第七十页，讲稿共七十九页哦7171水灾应变作业程序n n事前预防事前预防事前预防事前预防 消防组定期检查水管消防组定期检查水管消防组定期检查水管消防组定期检查水管 检查通道检查通道检查通道检查通道,安全门安全门安全门安全门,检查电源检查电源 检查管道漏水检查管道漏水检查管道漏水检查管道漏水n n事中事中事中事中 发现发现报工程部报工程部转移商品转移商品,抢修抢修n n事后事后事后事后 查找原因查找原因查找原因查找原因改进改进改进改进水灾处理水灾处理事前事前事中事中事后事后第七十一页

36、，讲稿共七十九页哦7272停电应变程序查明原因查明原因停电停电供电原因供电原因线路问题线路问题防损部防损部启动备用启动备用发电机发电机电工抢修电工抢修阻止顾客进场阻止顾客进场仓库上锁仓库上锁收银区控制收银区控制并疏导安慰并疏导安慰事前预防事前预防 和供电部门联系，和供电部门联系，掌握信息掌握信息事后处理事后处理检查异常检查异常发现原因发现原因检查低温商品检查低温商品配应急灯、配应急灯、手电筒，手电筒，备用发电设备备用发电设备第七十二页，讲稿共七十九页哦7373意外伤害的处理程序n n事前预防事前预防事前预防事前预防:店内装潢店内装潢店内装潢店内装潢 设施是否影响顾客设施是否影响顾客设施是否影响

37、顾客设施是否影响顾客 叉车正确使用叉车正确使用叉车正确使用叉车正确使用n n事中处理事中处理事中处理事中处理:顾客若有意外伤害顾客若有意外伤害顾客若有意外伤害顾客若有意外伤害在场人员送至就近医务人员检查在场人员送至就近医务人员检查在场人员送至就近医务人员检查在场人员送至就近医务人员检查 诊疗诊疗诊疗诊疗报店长报店长报店长报店长n n事后处理事后处理事后处理事后处理:各方达成共识各方达成共识各方达成共识各方达成共识 消除影响消除影响消除影响消除影响 在员工中培训在员工中培训在员工中培训在员工中培训 记录备案记录备案记录备案记录备案第七十三页，讲稿共七十九页哦7474治安突发事件的处理n n爆炸事

38、件处理爆炸事件处理爆炸事件处理爆炸事件处理n n起哄捣乱起哄捣乱起哄捣乱起哄捣乱n n精神病人精神病人精神病人精神病人n n群众斗殴群众斗殴群众斗殴群众斗殴n n抢劫抢劫n n不服从管理人员不服从管理人员第七十四页，讲稿共七十九页哦7575医疗救护n n当发现顾客或任何人在商场或公共地方突然晕倒或意外受伤当发现顾客或任何人在商场或公共地方突然晕倒或意外受伤当发现顾客或任何人在商场或公共地方突然晕倒或意外受伤当发现顾客或任何人在商场或公共地方突然晕倒或意外受伤,必须通知顾客服务处及打求助电话必须通知顾客服务处及打求助电话必须通知顾客服务处及打求助电话必须通知顾客服务处及打求助电话n n将病者或伤

39、者安置在适当地方休息将病者或伤者安置在适当地方休息将病者或伤者安置在适当地方休息将病者或伤者安置在适当地方休息,并设法通知其家人并设法通知其家人并设法通知其家人并设法通知其家人n n妥善保管好伤者或病者的财物妥善保管好伤者或病者的财物妥善保管好伤者或病者的财物妥善保管好伤者或病者的财物,当警务人员到达时当警务人员到达时当警务人员到达时当警务人员到达时,交警务交警务交警务交警务人员处理人员处理人员处理人员处理n n惟有受过特殊训练者惟有受过特殊训练者惟有受过特殊训练者惟有受过特殊训练者,方可急救伤者方可急救伤者方可急救伤者方可急救伤者n n尽量将伤者或病者与围观者隔离尽量将伤者或病者与围观者隔离

40、尽量将伤者或病者与围观者隔离尽量将伤者或病者与围观者隔离n n将详细情况记录后将详细情况记录后将详细情况记录后将详细情况记录后,尽快呈交主管尽快呈交主管尽快呈交主管尽快呈交主管n n迅速掌握判断他人中毒的性质迅速掌握判断他人中毒的性质迅速掌握判断他人中毒的性质迅速掌握判断他人中毒的性质n n掌握如何对垂死者进行抢救掌握如何对垂死者进行抢救掌握如何对垂死者进行抢救掌握如何对垂死者进行抢救n n对中毒者进行抢救对中毒者进行抢救对中毒者进行抢救对中毒者进行抢救第七十五页，讲稿共七十九页哦7676消防安全主要工作n n消防监控中心消防监控中心消防监控中心消防监控中心n n消防管理制度消防管理制度消防管

41、理制度消防管理制度n n消防火警处置方案消防火警处置方案消防火警处置方案消防火警处置方案n n消防巡检制度消防巡检制度n n消防培训消防培训消防培训消防培训n n消防演习消防演习消防演习消防演习n n消防设施管理消防设施管理消防设施管理消防设施管理n n专职消防员专职消防员专职消防员专职消防员n n义务消防员义务消防员义务消防员义务消防员消防警钟长鸣！消防警钟长鸣！第七十六页，讲稿共七十九页哦7777防损巡检体系 核心人物：值班主管核心人物：值班主管 职责：检查，跟进，解决问题职责：检查，跟进，解决问题 巡检记录：对过程的描述，记录问巡检记录：对过程的描述，记录问 题题及追踪结果及追踪结果第七

42、十七页，讲稿共七十九页哦7878防损部值班主管防损部值班主管内场警卫巡检记录内场警卫巡检记录外场警卫巡检记录外场警卫巡检记录收银稽核巡检记录收银稽核巡检记录风险控制中心风险控制中心防损控制巡检记录防损控制巡检记录夜间警卫巡检记录夜间警卫巡检记录收货口巡检记录收货口巡检记录员工通道巡检记录员工通道巡检记录广场车辆巡检记录广场车辆巡检记录广场设施巡检记录广场设施巡检记录报警器巡检记录报警器巡检记录收银情况巡检记录收银情况巡检记录消防巡检记录消防巡检记录监控中心监控中心风险控制记录风险控制记录打扒巡检记录打扒巡检记录报损处理记录报损处理记录索赔记录索赔记录值班经理值班经理值班电工值班电工夜间警卫记录夜间警卫记录交、接班记录交、接班记录监控中心记录监控中心记录顾客入口巡检记录顾客入口巡检记录办公区巡检记录办公区巡检记录防损巡检流程图防损巡检流程图第七十八页，讲稿共七十九页哦18.10.202218.10.2022感感谢谢大大家家观观看看第七十九页，讲稿共七十九页哦