销售技巧讲稿.ppt

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1、关于销售技巧第一页，讲稿共十三页哦了解顾客购物风格了解顾客购物风格第二页，讲稿共十三页哦前卫型前卫型特点：特点：1.喜欢新鲜的事物喜欢新鲜的事物2.喜欢追求潮流，如最新款式，最时兴的品牌，最流行的颜色喜欢追求潮流，如最新款式，最时兴的品牌，最流行的颜色3.拥有一定的个人风格拥有一定的个人风格策略：策略：1.介绍店铺内最新最特别的款式，面料及款式尽显个性，另类的款式介绍店铺内最新最特别的款式，面料及款式尽显个性，另类的款式2.推销品牌形象推销品牌形象3.交流潮流资讯，拉近与顾客的距离，了解个人的喜好交流潮流资讯，拉近与顾客的距离，了解个人的喜好4.认同顾客的形象及品味认同顾客的形象及品味第三页，

2、讲稿共十三页哦健谈型健谈型特点：特点：1.得到售货员的注意及礼貌对待得到售货员的注意及礼貌对待2.喜欢与人分享自己开心的事或直接说出自己喜欢的款式，颜色喜欢与人分享自己开心的事或直接说出自己喜欢的款式，颜色3.喜欢谈及自己关心的人和事喜欢谈及自己关心的人和事4.善于表达自己的感想善于表达自己的感想策略策略;1.殷勤款待殷勤款待2.借与顾客沟通，多了解顾客的爱好及需要借与顾客沟通，多了解顾客的爱好及需要3.关注他所关心的人或事关注他所关心的人或事4.多加建议，加快决定多加建议，加快决定第四页，讲稿共十三页哦自主型自主型特点：特点：1.对自己很有信心，有独立的思维方式，喜欢的事物对自己很有信心，有

3、独立的思维方式，喜欢的事物2.不喜欢有人从旁指导不喜欢有人从旁指导3.相信自己的眼光也希望别人认同自己的观点相信自己的眼光也希望别人认同自己的观点4.自己支配一切，很有主见自己支配一切，很有主见策略：策略：1.在适合的时候才主动招呼在适合的时候才主动招呼2.表示认同，不要与她们表示认同，不要与她们“硬碰硬硬碰硬”3.称赞，并跟随她们的意见称赞，并跟随她们的意见4.接受批评，邀请对方给意见接受批评，邀请对方给意见5.不要催促，但行动要配合得快不要催促，但行动要配合得快第五页，讲稿共十三页哦慎重型慎重型特点：特点：1.详细了解商品的特性及用途详细了解商品的特性及用途2.要求物超所值要求物超所值3.

4、关注所付出的价钱及各项细节关注所付出的价钱及各项细节4需要长一些时间才做出购买的决定需要长一些时间才做出购买的决定策略：策略：1.强调产品之物有所值强调产品之物有所值2.详细介绍产品的好处详细介绍产品的好处3.有耐性，多解答疑难问题有耐性，多解答疑难问题4.产品知识要准确，增加顾客的购买信心产品知识要准确，增加顾客的购买信心第六页，讲稿共十三页哦迷糊型迷糊型特点：特点：1.在购买过程中表现的犹豫不决，不容易下决定在购买过程中表现的犹豫不决，不容易下决定策略：策略：1.对此类型顾客不要讲太多的商品知识对此类型顾客不要讲太多的商品知识2.不要推荐太多的款式，用较坚决的口吻帮她做决定不要推荐太多的款

5、式，用较坚决的口吻帮她做决定3.以以“专家专家”的身份出现，让她认为你的建议是正确的的身份出现，让她认为你的建议是正确的第七页，讲稿共十三页哦沉默寡言型沉默寡言型特点：特点：1.面部表情不生动，不爱说话，只用面部表情不生动，不爱说话，只用“哦哦”“嗯嗯”来回答营业员的问题来回答营业员的问题策略：策略：1.提出一些简单，容易的问题，或提出让顾客感兴趣的话题提出一些简单，容易的问题，或提出让顾客感兴趣的话题2.轻声说话，顺着她的性格，不要为其造成压力轻声说话，顺着她的性格，不要为其造成压力3.不要强硬推销，不用夸张的恭维接待这种顾客一定要让她感觉到你所说，不要强硬推销，不用夸张的恭维接待这种顾客一

6、定要让她感觉到你所说，所做的一切都是为了她所做的一切都是为了她第八页，讲稿共十三页哦不同类型顾客的应对要点不同类型顾客的应对要点顾客类型顾客类型 导购员应对要点导购员应对要点购买型：有明确的购买意向购买型：有明确的购买意向 迅速成交，连带推销迅速成交，连带推销回头型：回头客，再次光临回头型：回头客，再次光临 交流体会，介绍新款交流体会，介绍新款干脆型：直爽，反应敏捷干脆型：直爽，反应敏捷 迅速利落，言简意精迅速利落，言简意精骄傲型：有很强的自信心骄傲型：有很强的自信心 谦恭和蔼，迅速准确谦恭和蔼，迅速准确智慧型：对专业知识有兴趣，理解力强智慧型：对专业知识有兴趣，理解力强 专业讲解，鼓励尝试专

7、业讲解，鼓励尝试健谈型：东拉西扯，偏离话题健谈型：东拉西扯，偏离话题 切入正题，重点推荐切入正题，重点推荐第九页，讲稿共十三页哦顾客类型顾客类型 导购应对要点导购应对要点模糊型：无明确购买目的模糊型：无明确购买目的 细心询问，引导选择细心询问，引导选择追问型：过分追问细节追问型：过分追问细节 简单扼要，突出重点简单扼要，突出重点挑剔型：挑剔表示有兴趣挑剔型：挑剔表示有兴趣 不可辩解，多讲重点不可辩解，多讲重点 闲逛型：潜在顾客闲逛型：潜在顾客 保持礼节，简单扼要保持礼节，简单扼要嬉闹型：打发时间，无心购买嬉闹型：打发时间，无心购买 有礼有节，不卑不亢有礼有节，不卑不亢谨慎型：购物仔细认真谨慎型

8、：购物仔细认真 耐心解答，协助决定耐心解答，协助决定 沉默型：细心，有主见沉默型：细心，有主见 需要时推荐产品，说话小心需要时推荐产品，说话小心 第十页，讲稿共十三页哦销售速成销售速成10法法1.帮您留住这件衣服吗？帮您留住这件衣服吗？2.我进仓帮您拿件新的好吗？我进仓帮您拿件新的好吗？3.帮您烫一下好吗？帮您烫一下好吗？4.穿在身上这么漂亮，就包这一套吧？！穿在身上这么漂亮，就包这一套吧？！5.穿得那么漂亮，就包这一套吧？！穿得那么漂亮，就包这一套吧？！6.请问您是刷卡还是付现金？请问您是刷卡还是付现金？7.刚才试穿的两套衣服，您喜欢红色还是蓝色？刚才试穿的两套衣服，您喜欢红色还是蓝色？8.我们做款不做量，会帮顾客拿主意的，就要这件吧？！我们做款不做量，会帮顾客拿主意的，就要这件吧？！9.我们公司有免费的修改服务，请问您要改成多少？我们公司有免费的修改服务，请问您要改成多少？10.我帮您把吊牌剪了吧？！我帮您把吊牌剪了吧？！第十一页，讲稿共十三页哦v人分为四种，极积型（非常少见），霸王型（霸气十足，非常有主见），取悦型（愿意交朋友，非常在意别人对自己的看法），保守型（小心翼翼）第十二页，讲稿共十三页哦18.10.2022感感谢谢大大家家观观看看第十三页，讲稿共十三页哦