A01-企业员工职业化训练整体解决方案知识分享.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。A01-企业员工职业化训练整体解决方案-第一讲什么是职业化（上）1.什么是职业化2.新时代对职业人的界定3.企业家眼中的职业化4.职业人的成功之路5.职业人要以让客户满意为自己的终生使命第二讲什么是职业化(下)1.职业化与个人成长是否能达成统一2.个体眼中的成功阶梯3.职业人的特点4.个人和职业的发展是密不可分的5.职业人的一个中心三个基本点6.职业化的烦恼7.课程结构和学习方法介绍第三讲挑战(上)1.讨论生活工作中遇到过哪些挑战2.生活工作中遇到的挑战之一-能否适应时代的变革3.生活工作中遇到的挑战之

2、二-能否把握自己的角色4.生活工作中遇到的挑战之三-能否保持良好的心态5.生活工作中遇到的挑战之四-能否承受工作的压力6.生活工作中遇到的挑战之五-工作中理解能力差、交往中不理解他人7.生活工作中遇到的挑战之六-对自己的职业生涯感到迷茫8.生活工作中遇到的挑战之七-有良好的职业道德第四讲挑战(下)1.变革的三个层次2.引发变革的因素3.企业必须变革的原因4.企业变革对企业以及个人的影响5.企业变革的五个方面6.企业变革的类型7.人们面对变革的几种自然反应8.个人情感变革曲线第五讲职业心态1.什么是态度2.态度的组成3.如何调整我们的态度4.影响知觉（perception）的因素5.强调积极因素

3、、转化消极因素第六讲调整心态的技巧1.运用反面法技巧2.发挥自己的成功因子3.简化简化再简化4.先搁置消极因素保持积极的状态5.把自己积极的态度给予他人6.通过改变形象调整自己的态度7.保持良好的身体状态8.增强自己的使命感第七讲态度1.真正的职业人应追求超之在我的心态2.受制于人和超之在我的差异3.超之在我的心态对职业人的价值和意义4.真正掌握超之在我的心态要在行动上加以修炼第八讲请打开你的改变之门1.知识欲望技巧习惯的关系2.习惯的建立3.成长的三个阶段4.效率=产能和产出的平衡5.心灵地图第九讲企业与你（一）1.企业的本质2.企业活动与社会的关联3.企业生存关系链4.企业的组成5.常见的

4、组织形式第十讲企业与你（下）1.如何了解您的岗位2.职业人应具备的三种意识第十一讲职业思考力（上）1.职业思考力的涵义2.以科学的方式进行工作第十二讲职业思考力（下）1.目的意识和问题意识2.墨菲定律3.风险管理4.任何小事都不要忽视创意第十三讲职业地完成指派的工作（上）1.接受任务的方式2.接受任务的6w3h法3.企业员工的分类4.完成工作的方法第十四讲职业地完成指派的工作（下）1.解决问题的程序2.职业经理人守则之一3.职业经理人守则之二4.职业经理人守则之三第十五讲人际关系（上）1.英雄无用武之地时的三种选择2.英雄无用武之地的原因3.人际关系的产生和定义4.人际关系的改善应从自己做起第

5、十六讲人际关系（下）1.人际冲突产生的原因2.摆正交往心态改善人际关系3.如何处理组织外部的人际关系4.如何处理组织内部的人际关系第十七讲团队建设（上）1.团队和群体的区别2.团队的涵义及其特点3.团队发展的四个阶段第十八讲团队建设（下）1.团队建设的阶段策略2.团队建设的四个步骤3.团队成员的角色4.团队不可或缺的三种角色5.团队成员的责任和义务第十九讲知识管理与学习型组织（上）1.新经济时代的特征2.新经济时代的优点3.新经济带来的挑战4.知识经济与知识管理第二十讲知识管理与学习型组织（下）1.思维导图（脑图）的形成2.思维导图理论中的兴趣点3.思维导图理论的核心观点4.画思维导图的注意点

6、5.思维导图理论的应用-个人知识管理第二十一讲职业道德1.什么是职业道德2.职业道德问题凸现的原因3.大多数企业认同的职业道德4.职业道德面临的挑战5.成功企业的职业道德介绍第二十二讲个人质量管理1.质量意识2.个人质量标准3.质量的基石-三个C4.组织的目标5.完美标准-PS意识第二十三讲商务礼仪（上）1.什么是商务礼仪2.商务礼仪之仪容仪表-男士篇3.商务礼仪之仪容仪表-女士篇4.商务礼仪的职业表现之社交礼仪第二十四讲商务礼仪（下）1.电话礼仪中需要注意的细节2.办公室礼仪中需要注意的细节3.会议礼仪中需要注意的细节4.商务用餐礼仪中需要注意的细节第二十五讲时间管理（上）1.时间管理概述2

7、.时间管理的好处3.优先计划管理第二十六讲时间管理（下）1.自我组织管理加法-找出隐藏时间2.自我组织管理减法-减少无谓浪费3.自我组织管理乘法-提高工作效率4.自我组织管理除法-根除浪费习惯5.沟通管理要点之一-要懂得说不6.沟通管理要点之二-要善用电话7.沟通管理要点之三-避免会议病第二十七讲沟通技巧（上）1.沟通的重要性2.沟通的定义3.沟通的媒介4.沟通的模式5.沟通的要素6.沟通的种类第二十八讲沟通技巧(下)1.沟通的基础2.倾听三要点3.提问的要点4.回答的技巧5.沟通的原则6.沟通的应用第二十九讲高效的会议管理技巧（上）1.会议的成本2.会议的目的3.会议有效性自问4.会议的形式

8、5.变革中的交流方式第三十讲高效的会议管理技巧（下）1.会议的流程管理及其案例2.GE高效会议的案例解析3.会前准备的关键4.合力促进会议第三十一讲商务写作（上）1.商务写作的首要环节2.商务写作读者的类型3.中西式写作的共性与区别第三十二讲商务写作（下）1.商务写作的四个步骤2.成文过程中语言的合理运用3.成文过程中目录以及附件的合理运用4.成文过程中布局的合理运用5.成文过程中图表空白标题的合理运用第三十三讲谈判技巧（上）1.谈判目标的确定2.谈判的四种结果3.谈判人员的选择和组织4.全面掌握对方情报的关键5.谈判方案的制定第三十四讲谈判技巧（下）1.谈判的原则2.谈判的基本程序3.谈判的

9、基本技巧4.谈判人员的基本素质5.谈判合同的签订第三十五讲压力管理（上）1.什么是压力2.压力的类型3.压力的特性4.压力的表现5.压力的评判6.STRESS的涵义7.身心系统模型8.压力来源第三十六讲压力管理（下）1.如何管理压力2.对不同的压力采取不同的应对措施3.不同的性格采取不同的应对方式4.如何缓解压力5.短期压力的缓解6.长期压力的缓解第三十七讲简报技巧1.成功简报的综合条件2.成功简报的综合要素3.简报者的魅力4.简报结束技巧5.简报辅助工具6.简报内容与结构第三十八讲信息管理1.什么是情报2.情报的种类3.收集情报4.整理情报5.情报的运用和传播第三十九讲客户满意（上）1.客户

10、满意的两大误区2.客户满意的涵义3.客户满意的错误认识4.客户满意的整体解决方案第四十讲客户满意（下）1.客户满意的实战技巧2.客户关系管理系统3.客户关系管理流程第四十一讲项目管理概要（上）1.项目管理的重要性2.项目管理概述3.项目的特征4.项目管理要素5.项目中的角色6.项目周期7.项目说明书第四十二讲项目管理概要（中）1.制定项目目标2.制定项目计划第四十三讲项目管理概要（下）1.任务细分2.矩阵图的应用3.项目工期的确定与项目预算4.甘特图第四十四讲在追求成功的路上体味成功1.职业化给企业和员工带来的好处2.课程内容的总结A01-企业员工职业化训练整体解决方案第一讲什么是职业化（上）

11、第一节引言第二节什么是职业化第三节新时代对职业人的界定第二讲什么是职业化(下)第一节职业化与个人成长是否能达成统一第二节职业人的一个中心三个基本点第三节职业化的烦恼第四节课程结构和学习方法介绍第三讲挑战(上)第一节引言第二节讨论生活工作中遇到过哪些挑战第三节生活工作中遇到的挑战之一第四节生活工作中遇到的挑战之二第四讲挑战(下)第一节引言第二节变革的三个层次第三节企业必须改革的原因第四节企业变革对企业以及个人的影响第五节企业变革的类型第五讲职业心态第一节引言第二节什么是态度第三节如何调整我们的态度第四节强调积极因素抑制消极因素第六讲调整心态的技巧第一节引言第二节调整心态的八种方法（1）第三节调整

12、心态的八种方法（2）第七讲态度第一节引言第二节真正的职业人应追求操之在我的心态第三节操之在我的心态对职业人的价值和意义第四节真正掌握操之在我的心态要在行动上加以修炼第八讲请打开你的改变之门第一节引言第二节知识欲望技巧习惯的关系第三节成长的三个阶段第四节效率=产能和产出的平衡第五节心灵地图第九讲企业与你（上）第一节引言第二节企业的本质第三节企业的组成第四节常见的组织形式第十讲企业与你（下）第一节如何了解您的岗位第二节职业人应具备的三种意识第十一讲职业思考力（上）第一节引言第二节职业思考力的涵义第三节以科学的方式进行工作第十二讲职业思考力（下）第一节目的意识和问题意识第二节风险管理第三节任何小事都

13、不要忽略创意第十三讲职业地完成指派的工作（上）第一节引言第二节接受任务的方式第三节完成工作的方法第十四讲职业地完成指派的工作（下）第一节解决问题的程序第二节职业经理人守则第十五讲人际关系（上）第一节引言第二节英雄无用武之地时的三种选择第三节英雄无用武之地的原因第四节人际关系的产生和定义第五节人际关系的改善应从自己做起第十六讲人际关系（下）第一节引言第二节人际冲突产生的原因第三节摆正交往心态改善人际关系第四节如何处理组织外部的人际关系第五节如何处理组织内部的人际关系第十七讲团队建设（上）第一节团队和群体的区别第二节团队的涵义及其特点第三节团队发展的四个阶段第十八讲团队建设（下）第一节团队建设的阶

14、段策略第二节团队成员的角色第三节团队成员的责任和义务第十九讲知识管理与学习型组织（上）第一节引言第二节新经济时代的特征第三节知识经济与知识管理第二十讲知识管理与学习型组织（下）第一节引言第二节思维导图的形成第三节思维导图的应用第二十一讲职业道德第一节引言第二节什么是职业道德第三节职业道德问题凸现的原因第四节大多数企业认同的职业道德第五节职业道德面临的挑战第六节成功企业的职业道德介绍第二十二讲个人质量管理第一节引言第二节质量意识第三节个人质量标准第四节质量的基石三个C第五节组织的目标第六节完美标准PS意识第二十三讲商务礼仪（上）第一节引言第二节什么是商务礼仪第三节商务礼仪之仪容仪表男士篇第四节商

15、务礼仪之仪容仪表女士篇第五节商务礼仪的职业表现之社交礼仪第二十四讲商务礼仪（下）第一节引言第二节电话礼仪第三节办公室礼仪第四节会议礼仪中第五节商务用餐礼仪第二十五讲时间管理（上）第一节时间管理概述第二节优先计划管理第二十六讲时间管理（下）第一节自我组织管理第二节沟通管理第二十七讲沟通技巧（上）第一节引言第二节沟通的重要性第三节沟通的定义第四节沟通的两种模式第五节沟通的种类第二十八讲沟通技巧(下)第一节引言第二节沟通的基础第三节沟通的原则第四节沟通的应用第二十九讲高效的会议管理技巧（上）第一节引言第二节会议的目的第三节会议的形式第三十讲高效的会议管理技巧（下）第一节会议的流程管理及其案例第二节G

16、E高效会议的案例解析第三十一讲商务写作（上）第一节引言第二节商务写作的首要环节第三节中西式写作的共性与区别第三十二讲商务写作（下）第一节引言第二节商务写作的四个步骤第三节成文过程中语言的合理运用第四节成文过程中目录以及附件的合理运用第五节成文过程中布局的合理运用第六节成文过程中图表空白标题的合理运用第三十三讲谈判技巧（上）第一节引言第二节谈判目标的确定第三节谈判人员的选择和组织第四节全面掌握对方情报的关键第五节谈判方案的制定第三十四讲谈判技巧（下）第一节谈判的原则第二节谈判的基本程序第三节谈判的基本技巧第四节谈判人员的基本素质第五节谈判合同的签订第三十五讲压力管理（上）第一节什么是压力第二节压

17、力的类型第三节压力的特性第四节压力的表现第五节压力的评判第三十六讲压力管理（下）第一节引言第二节如何管理压力第三节如何缓解压力第三十七讲简报技巧第一节引言第二节成功简报的综合条件第三节简报者魅力第四节简报辅助工具第五节简报内容与结构第三十八讲信息管理第一节引言第二节什么是情报第三节收集情报第四节整理情报第五节情报的运用和传播第三十九讲客户满意（上）第一节客户满意的两大误区第二节客户满意的涵义第三节客户满意的整体解决方案第四十讲客户满意（下）第一节客户满意的实战技巧第二节客户关系管理系统第四十一讲项目管理概要（上）第一节项目管理的重要性第二节项目管理概述第四十二讲项目管理概要（中）第一节引言第二

18、节制定项目目标第三节制定项目计划第四十三讲项目管理概要（下）第一节任务细分第二节矩阵图的应用第三节项目工期的确定与项目预算第四十四讲在追求成功的路上体味成功第一节职业化给企业和员工带来的好处第二节课程内容的总结职业化与个人成长是否能达成统一个人的发展与职业的发展密不可分我们在开篇之初已把职业人定义为经营自我的人，那么，他有什么特殊之处呢？下面通过四类人的比较，来分析职业人的特点。人可以分为四种类型：没人经营他死人；别人经营他活着的人；自我经营职业人；经营别人老板。在分类中，第一类人没有可比性。第二类是自己不经营自己，由别人经营的人，称之为“活着的人”。这类人在公司里很可能是普通的员工，他们的行

19、为模式可以这样描述：主管让我做什么，我就做什么。假如主管问他们有何建议，他们的反应就是：我能有什么建议，老板是你，又不是我。“活着的人”最担心的可能是：公司又要裁员了。老板是经营别人的人，他们获得高收入的同时，承担着巨大的风险。20年前中国辉煌的企业现在还有几家？据说，每天在中关村地区注册的企业有450家之多，破产的企业则有300家左右。这个数字可能有点夸张，但也不是空穴来风，它至少反映了一个现象：破产的企业很多。第三类人是经营自我的人，是本课程研究的重点。1.职业人的特点（1）合作精神职业人是企业的合作者，他们总是积极参与企业的运作。（2）拥有良好的资质资质是能力被社会认同的证明，如注册会计

20、师、注册律师等就是一种资质。获得一定的资质，必须具有一定标准的能力。作为一个职业人，必须具有良好的资质。职业经理人的资质：具备为客户提供满意的服务的能力，其行为目标是使客户感觉到比期望值更高的意外惊喜。职业人的特点：合作总是积极参与企业的运作资质提供客户满意的服务能力两类人的比较由别人经营的人：经营自我的职业人：打工的企业的合作者老板让干什么就干什么干得比老板希望的还要好熬年头有良好的资质个人局限性大，适应力弱个人空间大，适应性强风险大风险承受力强2.职业经理人受社会的认同程度2001年，尤其是下半年，猎头公司的主要目标之一就是职业经理人。真正优秀的职业人在人力资源市场上永远是抢手货。职业经理

21、人猎头目标最抢手的人才3.职业人的素质一般，对于一个人的素质的判断，可以从以下几个方面进行：知识。主要是从学校系统学习得来的。我们经常会用教育背景来评价一个人的水平。名校学子总是较容易受到关注。技巧。为人处事的技巧，如谈判技巧、沟通技巧等。理解能力。明白事情的能力、速度。态度。对客观事物的主观评价。假设一个人评价事物总是尽力地贴近客观事实，这个人就很客观；相反，一个人老是从自己的角度出发来评价事物，就会用“这个人很有看法”、“很偏激”之类的话语来形容。经验。工作中积累的经验的丰富程度也是评价一个人水平高低的标准之一。针对以上几个评判标准，职业人的素质表现为以下几个方面：职业人懂得运用知识做判断

22、。职业人掌握的是能够让客户满意的技巧。职业人能够根据他所理解的信息做出合理的反应。假设大米涨价了，一般人的反应是大量购进，因为他理解的是大米紧缺才会涨价；而职业人不会轻易做这种举动，他在“买涨不买落”的心态之余，还持有“家里不存半年闲”的想法。这种对事物的两个方面的考虑就是一种成熟的思维模式。态度。职业人是敏感的，他们能够灵敏地感知外界的变化。识变、应变、改变是职业人必备的素质。 经验。职业人对于经验讲究的是“借鉴”，最忌“生搬硬套”。职业人总是不断总结以往的经验，结合知识，使之不断提升和升华。 职业人的素质：知识做判断的工具；技巧足以让客户满意；理解成熟的反应模式；态度识变、应变、改变；经验

23、借鉴、总结、创造。个人成长与职业的发展是密不可分的：个人成长（个体价值）职业成长（职业人的价值）知识判断技巧感情投入理解成熟态度敏感经验创造【自检】假设你学历较高，也获得很多社会上较有名的认证，是不是就可以说你是一个职业人？_4.职业化如何提升个人价值职业化对于提升个人价值有何好处？在此利用马斯洛需要结构理论对其进行分析。马斯洛理论认为，人的需要可以分为五个阶梯（如下图所示），只有在满足了较低的需要之后，人才会产生较高阶梯的需要。那么，作为一个职业人能够满足哪些方面的需要呢？图21个人眼中的成功阶梯与马斯洛需要结构图在高尔夫球场上一般有两类人，企业老板和职业经理。当老板高风险、高回收时，经常打

24、高尔夫也不足为奇。而职业经理人？他们如何能够出入如此高消费的休闲场所？原因在于他们有能力干别人干不了的事情，收入比较高，也具有一定的社会地位。从这个层次上看，职业经理人已经实现了对第四个阶梯的需要尊重需要的满足。从更深的层次来理解，职业经理人是企业的合作者。职业经理人与打工者不同，后者想的是“老板让我做什么，我就做什么。”而职业经理人想的则是：“我能够为公司增值多少。”真正的人才是能够给企业创造价值的人，是能够把信送到加西亚将军手上的人。要想成为一个真正的职业人，你必须记住一点：你不是给公司打工，你的价值就在于你能够为公司增值，在为公司创造价值的同时，也实现了个人的价值，体现在个人发展和工作上

25、，是自我实现需要的满足。职业人是懂得如何为自己创造美好生活的人，他总是在追求物质与事业的丰收。真正职业人的生涯跟五个需求的阶梯是能够切合在一起的。职业化的一个中心、三个基本点1.一个中心职业人的核心目标是客户满意。职业人总是准备提供超过客户期望值的服务。这里的客户包括上司、同事、家人、下属和生意场上的客户。职业化的一个中心：提供客户满意的服务。客户指广义上的概念，包括上司、同事、家人、下属和常用意义上的客户。以客户为中心的第一个含义是你能够对客户产生影响。你能够使客户满意，意味着你必须具有一定的能力，使客户接受你为他提供的服务，也就是你有能力产生影响。以客户为中心的第二个含义是互赖，如大洋公司

26、的总经理用人的一个标准是“敬人”，敬上司、敬客户、敬同事，也就是在你的职业圈子里创造互赖的关系，这样才能协调好各个环节，使其功能发挥达到最佳状态。职业化的中心是提供客户满意的服务，从另一种意义来说，就是提升客户的竞争力，使客户的价值得到提升。以客户为中心还意味着你必须关注对整体的把握，而关注整体，意味着你要关注那些限制整体发展的因素。木桶理论说明，限制最大产出的是数量最少的资源。职业人的要务之一就是帮助客户以尽量小的投入获得尽量大的产出。为客户提供满意服务的含义：有能力产生影响互赖（互相信赖）不断提升客户的竞争力关注对整体的把握1.三个基本点第一个基本点是职业人要为高标准的产出负责，最主要的是

27、做到两点：（1）行为思考的出发点是客户最感兴趣的。（2）有义务保守与客户合作之间的所有秘密。对老板而言，职业人能够帮他做他做不了的事情，他之所以雇佣你，是因为：你是有竞争力的，你具有你的专业优势和你的特殊才能。他认为你的判断是客观的，职业人很重要的一点是用数据说话。首先，你的所有建议案是有数据支持的；其次，你的所有行动方案是可以实现的，有量化指标；另外，结果是可以考量的。你是正直的。职业道德应该是企业用人的重要考核点，商业道德问题对于公司的发展也是致命的。你被雇佣是因为：你具有竞争力专业优势、特殊才能；你能够做出客观的判断用数据说话；你是正直的职业道德。【自检】试分析你能够使你的客户满意的优势

28、所在。_第二个基本点是团队协作。作为职业人，你必须记住一点，只有团队协作，才能够提供高标准的服务。这里讲述的不是专业人士，而是职业人士，专业人士是学有专精的人，而职业人士则是注重团队合作的专业人士。尤其是在分工越来越细的现代社会，团队协作就更应该被强调。第三个基本点就是职业人必须为自己的职业生涯负责。要提升客户的竞争力，首先你要提升你自己的竞争力。处在急剧发展的时代，职业人必须不断地学习，否则只能被社会淘汰。所以说，应变的唯一之道是学习。职业化的三个基本点：为高标准的产出负责为客户考虑团队协作互相信赖为自己的职业生涯负责不断学习职业化的烦恼容易产生职业烦恼的两类人职场中最容易产生职业烦恼的有两

29、类人：（1）企业新人新人还不具备全面的技能，遇到问题时，常常会不知所措。（2）老员工对变革总是持不好的看法，恨不得一辈子就这样过下去。他们想要稳定，不愿接受新事物的想法，是限制其创造力发挥的主要因素。职业烦恼人的烦恼：企业新人我不知道我会做什么。我不知道我能否胜任这个职位。我对企业运作一点都不了解，怎么办？我的主管是什么样的人呢？我不会用电脑，英语说不出口。老员工、知识经济、组织变革，我不知道我还能干什么？又进新人！什么职业化，换汤不换药。职业烦恼的根源归结起来，他们的烦恼有三个根源。烦恼的根源：心态不了解职场规则缺乏技巧课程结构和学习方法介绍现代企业员工职业化整体解决方案是要告诉你如何成为职

30、业人的一揽子方案。以上所提的职场中人的烦恼就是本课程所要解决的问题。课程结构本课程包含三大模块：（1）信念篇（2）职场篇（3）技巧篇学习心态在进入整个课程体系之前，你需要具备良好的心态。准职业人的心态：（1）有必定成功公式决定好你现在要达成的事项，把它写下来注意找出你要进行的步骤立即行动观察哪个行动有用，哪个行动不管用修正调整不管用的行动，直至达成目标为止（2）你要成为职业人（3）过去已经过去，现在从零开始（4）明白的是道理，行动后的是收获【自检】请为你自己制作一个成功公式，形式如下：【本讲总结】本讲首先介绍了职业化概念的一个中心、三个基本点。所谓一个中心就是为客户提供满意的服务，三个基本点是

31、职业人要为高产出的标准负责、要注重团队合作、以及为自己的职业生涯负责。之后又讲述了职业人在现代社会中的地位，以及他们受欢迎的程度。在论证了我们为什么要把职业人作为个人成长的目标之后，又分析了职场中人最容易遇到的烦恼，并就此提出了本课程的目的，它的宗旨就在于为有志成为真正职业人的人提供一揽子的解决工具和方法。本课程体系包括三个部分：信念篇、技巧篇、职场篇。【心得体会】_生活工作中遇到的挑战之一1.变革联想集团在刚成立的时候是每三年实施一次组织机构变革，后来发展到两年一次，今天则是一次0.75年至一年。为什么它要如此频繁地进行变革呢？因为IT行业的发展速度很快，竞争也很激烈。传统行业的变化也很快，

32、几年之前还到便民商店、副食商店买东西，今天去的是家乐福、沃尔玛。这个时代最大的挑战就是变革。成功与否的关键就在于你对变革的看法以及反应。有些人跟上了变革，有些人则落在了时代的后面。变革既是一种挑战，也提供了更为广阔的发展空间，这就是机会。中国进入WTO，这是中国企业的挑战，也是最大的机会。2.角色的挑战职业人士能够恰当地把握自己的角色，而非职业人士则往往不是，主要有以下两种表现：（1）刚出校门没有经验的职员，他们往往会有这样的想法：我是新来的，有条件跟人竞争吗？我还是往后退一退吧。如果你有类似的想法，请记住，公司招聘你，看中的是你的价值，上司希望你尽快转换角色，参与公司的运作。（2）有一定工作

33、经验的非职业人士，他们往往不清楚自己的关切范围和影响范围应该在哪里。他们事情做不好，却老在抱怨别人。3.心态主要问题是心态不正、心理脆弱和雇佣思想等。假设一个名校学子在一个规模不是很大的企业工作，他会怎么想呢？也许他想做的可能就是改变一切。“老板懂什么！在公司里，我的学位最高。”这种不敬上司、傲视同仁的想法就是一种心态不正的表现。心理脆弱表现在遇到挫折时就丧失自信心。雇佣思想让别人来经营你。老板说什么，你就得干什么，这就是雇佣思想。如果你成为一个职业人，那么，你就要消除这种思想。抱有这种思想的人恐怕一辈子都只能是一个普通的职员。生活工作中遇到的挑战之二4.工作压力这是一个工作狂的时代。英特尔前

34、总裁说过一句话，在这个时代，狂者生存。从事IT业的人意味着要牺牲很多的休息时间。劳动法规定每周工作时间不超过40个小时，即使加班也不能超表现为不愿接受新事物。过48个小时。IT业人士的工作时间平均不低于60个小时，吴士宏说她一周工作不少于92个小时。身处竞争狂潮，也只能当个狂人。5.不理解表现为不愿接受新事物。6.管理表现为不懂管理。7.职业发展没有为自己制订一个职业生涯规划，往往不知何去何从。8.职业道德有些人不具备职业道德。根据以下八种挑战的类型，可以列举出一段时期内的挑战表现，分析接受挑战的障碍，找到应对的措施。可以用下表来表示：表31挑战的类型挑战类型可能的表现变革缺乏进取心,不学习,

35、等、靠、要，局限思考，自以为是角色角色错位,忙就是好,官僚习气心态心浮气躁,心态不正,归罪于人,雇佣思想,心理脆弱工作压力身体、精神处于透支状态,疲惫不理解难以接受新事物职业发展不知何去何从管理不知管理为何物职业道德不具备职业道德【自检】你认为你目前最大的挑战是什么？你是如何面对它的？_【本讲总结】本讲介绍了职业人士经常要面对的八种挑战，以及在挑战面前可能会产生的种种心理障碍和表现。最大的挑战是时代变革，它是每个人都要面对的。【心得体会】_引言前面讲述的是常见的八种挑战，最大的挑战来自于变革，变革是这个时代的主旋律，也是每一个职业人必须面对的。本讲的目的就是讲述如何应对变革。变革一般可以划分为

36、三个层次：社会变革、企业变革和个人变革。社会变革1.引发社会变革的因素（1）科技。科技日新月异，生活千变万化。（2）政策。例如近几年的人事制度的变革。在北京的招聘报纸上，本地户口再也不是一个必需的条件。（3）私有化的变革。公有制企业的比例在逐渐减小，私有化进程加剧。（4）环保。环保是当今时代的一个主题。企业要是对环境有破坏，就很可能惹怒社会人士。（5）合作与竞争。合作是竞争时代的唯一主题，企业不懂合作就无法生存。以联想为例，联想集团是一个贸工技一体化的企业，但这并不代表它就没有自己的核心技术，只不过它与别的企业不同的是，别的企业做技术，它做贸易；别的企业做贸易，它做技术。它的技术就是机顶盒。（

37、6）客户需求多样化。客户需求的变化决定整个市场的变化，它是大环境变化的根本动力。由于客户需求的多样化和市场的激烈竞争，有人提出了个性化服务的概念。何谓个性化？个性化为你定制产品。（7）全球经济一体化。在全球化和国际化的发展趋势下，竞争的范围和深度都在加大。图41引发社会变革的因素2.社会变革的影响社会变革的影响，最主要体现在对于教育态度的转变上。社会对高学历的需求增大，导致：（1）企业在招聘员工时会制订一个较高的学历要求。对应聘人员的首要条件往往是学历。以往一个公司招收一个专科生就很不容易，而现在它却非名牌大学研究生不要。（2）再教育的热潮。变革使每一个在职的人都要不停地去充电、再学习。企业变

38、革企业变革的原因企业为什么要实施变革呢？因为变者生存。企业变革的目的有两个：生存与发展。以前企业往往要制订五年、十年规划，或者三年、五年行动计划。这种模式，可以形容为“先瞄准后射击”。现在有人提出应该“先射击后瞄准”，认为不应该做三个月以上的规划和计划。我们要找的不是神枪手，而是快枪手。这个提法的核心是“以速度换成本”，也就是高速。高速是这个时代的特点。不一定要了解所有的东西，而是先使用，在使用的过程中再去了解；否则等你完全了解时，也许它已经过时了。2.企业变革对企业和个人的影响企业变革和个人息息相关，企业发生变革，个人必然要受到影响。企业发生变革的内容可能包括：所有权、组织、团队以及流程、职位；对于个