《人力资源管理工作细化执行与模板》复习课程.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。人力资源管理工作细化执行与模板-弗布克细化执行与模板系列人力资源管理工作细化执行与模板（第2版）配套光盘孙宗虎邹晓春编著北京目录第二章人力资源规划细化执行与模板6第一节人力资源供需预测流程与工作执行6三、人力资源需求与供给预测执行工具与模板6（一）企业员工技能清单模板6（二）企业人力资源状况统计表7（三）现实人力资源需求预测表8（四）未来人力资源需求预测表8（五）未来人力资源流失预测表8（六）企业人力资源需求预测表9第二节人力资源战略规划流程与工作执行10二、人力资源战略规划执行工具与模板10（一）人力

2、资源战略规划表10（二）企业人力资源规划表11第三节人力资源计划制订流程与工作执行12三、人力资源计划制订执行工具与模板12（一）企业员工调查问卷模板12第三章组织结构设计细化执行与模板15第一节组织结构设计流程与工作执行15三、组织结构设计执行工具与模板15（一）部门职能调查表15（二）岗位职责调查表16（三）部门职能设置表17（四）岗位设置分析表18（五）岗位设置统计表19（六）岗位增补申请表20（七）组织结构调整申请表21第二节行业企业与通用部门组织结构设计模板22二、不同行业企业组织结构设计范例22（一）房地产企业组织结构设计22（二）生产企业组织结构设计23（三）零售企业组织结构设计

3、24（四）电力企业组织结构设计25（五）技术、科研企业组织结构设计26第四章工作分析与岗位说明细化执行与模板27第一节工作分析流程与工作执行27二、工作分析执行工具与模板27（一）岗位现场观察表27（二）工作日志法记录汇总表28（三）岗位分析调查问卷模板29（四）关键事件描述法记录单模板32（五）岗位说明书更新通知单模板33（六）工作分析结构化访谈提纲模板34第二节岗位说明书编制流程与工作执行40二、岗位说明书模板范例40（一）岗位说明书模板140（二）岗位说明书模板242（三）岗位说明书模板344第五章招聘与录用管理细化执行与模板45第一节招聘管理流程与工作执行45三、招聘管理执行工具与模板

4、45（一）人员需求申请表45（二）招聘工作计划表46（三）应聘人员登记表47（四）招聘广告文案模板48（五）员工招聘管理制度模板48第二节面试管理流程与工作执行52三、面试管理执行工具与模板52（一）面试通知书模板52（二）企业面试评价表53（三）应聘者评估报告表54第三节录用管理流程与工作执行55三、员工录用管理执行工具与模板55（一）录用通知书模板55（二）试用期月度报告模板56（三）员工转正面谈表57（四）新员工转正申请表58（五）试用期员工转正审批表59（六）新员工转正通知书模板60（七）员工试用期管理制度模板61第六章培训管理细化执行与模板65第一节培训计划管理流程与工作执行65二、

5、培训计划管理执行工具与模板65（一）年度培训需求调查表65（二）员工培训开发申请表66（三）培训项目实施计划表67（四）培训费用管理规定模板68第二节培训实施管理流程与工作执行71四、培训实施管理执行工具与模板71（一）培训前准备检查表71（二）培训中及课后检查表72（三）培训讲师评估问卷模板73（四）培训课程评估问卷模板74（五）培训效果评估问卷模板75（六）培训外包合同模板76三、培训课程设计执行工具与模板80（一）课程设计项目实施计划表80（二）课程开发项目难度系数评估表81第四节职业生涯规划管理流程与工作执行82二、职业生涯规划管理执行工具与模板82（一）员工能力开发需求表82（二）员

6、工职业生涯规划表83（三）员工职业生涯规划检查表84（四）员工职业生涯规划调查问卷模板85第七章绩效管理细化执行与模板87第一节绩效管理流程与工作执行87二、绩效管理工作执行工具与模板87（一）月度绩效考核表87（二）普通员工绩效考核表88（三）基层管理人员考核表89（四）中、高层管理人员考核表90（五）绩效考核面谈记录表91（六）绩效改进工作计划表92（七）员工绩效考核申诉表93第八章薪酬管理细化执行与模板94第一节薪酬管理流程与工作执行94三、薪酬管理执行工具与模板94（一）工资核算表94（二）预支工资申请书模板95（三）一般员工调薪表96（四）新员工转正调薪表96（五）薪酬满意度调查问卷

7、模板97（六）员工薪酬管理制度模板99第九章人才测评管理细化执行与模板103第一节人才测评管理流程与工作执行103二、人才测评管理执行工具与模板103（一）人员素质构成表103（二）人才测评问卷模板104第十章人员异动管理细化执行与模板109第一节人员调动管理流程与工作执行109二、人员调动管理执行工具与模板109（一）岗位调动申请表109（二）岗位调动通知书110（三）优秀员工推荐表110（四）员工晋升申请表111（五）岗位晋升评估表112（六）岗位调动管理规定模板113第二节员工离职管理流程与工作执行116二、员工离职管理执行工具与模板116（一）员工离职申请表116（二）员工离职面谈表1

8、17（三）员工离职结算表118（四）员工离职交接表119第十一章员工日常管理细化执行与模板120第一节日常行政管理流程与工作执行120四、日常行政管理执行工具与模板120（一）考勤汇总表120（二）加班申请单模板121（三）员工请假单模板121（四）出差登记表122（五）办公用品领用单模板122（六）员工奖惩申报表123（七）员工行为管理规范模板123第三节人事档案管理流程与工作执行127二、人事档案管理执行工具与模板127（一）人事档案目录表127（二）员工档案信息表127（三）档案查阅登记表128第十二章员工关系管理细化执行与模板129第一节员工沟通管理流程与工作细化129四、员工沟通管理

9、执行工具与模板129（一）请示模板129（二）发布性通知模板129（三）员工满意度调查问卷模板130第二节劳动关系管理流程与工作细化135三、劳动关系管理执行工具与模板135（一）劳动合同汇总登记表135（二）劳动合同顺延登记表136（三）解除劳动合同申请表137（四）劳动争议情况调查表138（五）劳动合同中止/继续履行审批表139（六）劳动合同续签通知书模板140（七）保密及竞业禁止协议模板140附：弗布克已出版图书书目143第二章人力资源规划细化执行与模板第一节人力资源供需预测流程与工作执行三、人力资源需求与供给预测执行工具与模板（一）企业员工技能清单模板姓名任职岗位所属部门出生年月性别最

10、高学历合同到职日期婚姻状况职称教育背景学历毕业院校主修专业毕业日期工作经历起止日期工作单位所任职务工作成果培训经历培训时间培训主题培训机构所获证书技能技能种类证书职业发展是否愿意接受其他类型的工作是否是否愿意调到其他部门工作是否是否愿意接受工作调配，以丰富工作经验是否愿意接受哪种工作愿意接受哪种指派您认为自己需要接受何种训练改善目前的技能和绩效提高晋升所需要的经验和能力（二）企业人力资源状况统计表统计时间统计负责人岗位等级统计项助理专员主管经理副总/总监总经理不详人数比例岗位类别统计项生产类管理类营销类研发类技术类行政职能类不详人数比例婚姻状况统计项男（已婚）男（未婚）女（已婚）女（未婚）离异

11、丧偶不详人数比例学历统计项初中及以下高中大专本科硕士博士及以上不详人数比例年龄统计项23岁及以下2430岁3135岁3640岁4150岁51岁及以上不详人数比例（三）现实人力资源需求预测表日期：_年_月_日部门目前编制人员配置情况人员需求超编缺编不符合岗位要求生产部采购部合计（四）未来人力资源需求预测表日期：_年_月_日预测期预测内容第1年第2年第3年第4年第5年管理职系生产职系技术职系销售职系备注（五）未来人力资源流失预测表日期：_年_月_日预测期内容第1年第2年第3年第4年第5年离职人员退休其他岗位及人数备注（六）企业人力资源需求预测表日期：_年_月_日职系当前年第1年第2年管理职系现实人

12、数期初人数期初人数现实需求需增加岗位和人数需增加岗位和人数总需求流失人数预测流失人数预测总需求总需求生产职系现实人数期初人数期初人数现实需求需增加岗位和人数需增加岗位和人数总需求流失人数预测流失人数预测总需求总需求技术职系现实人数期初人数期初人数现实需求需增加岗位和人数需增加岗位和人数总需求流失人数预测流失人数预测总需求总需求销售职系现实人数期初人数期初人数现实需求需增加岗位和人数需增加岗位和人数总需求流失人数预测流失人数预测总需求总需求总计现实人数期初人数期初人数现实需求需增加岗位和人数需增加岗位和人数总需求流失人数预测流失人数预测总需求总需求第二节人力资源战略规划流程与工作执行二、人力资源

13、战略规划执行工具与模板（一）人力资源战略规划表规划重点主要内容2011年2012年2013年2014年企业与人力资源战略1行业增长预测2企业利润率预测3企业年销售额4企业人力成本率人力资源规划5员工总计划人数6各岗位级别人数计划6-1高层领导6-2部门经理6-3部门主管6-4普通员工7各部门人数计划7-1市场部7-2人事行政部7-3生产部7-4研发部8人员学历计划8-1大专8-2本科8-3硕士8-4博士及以上9组织结构调整计划10制度建设计划11培训发展计划12绩效管理计划13薪酬激励计划14员工晋级、辞退计划（二）企业人力资源规划表单位：人时间、学历级别时间学历现有2011年2012年201

14、3年硕士本科大专其他管理人员高层财经营销生产其他中层财经营销生产其他基层财经营销生产其他小计技术人员高工工程师助工技术员其他小计基层员工机工电工维修环保其他小计合计第三节人力资源计划制订流程与工作执行三、人力资源计划制订执行工具与模板（一）企业员工调查问卷模板员工调查问卷各位同事：为完善公司各方面的管理制度，提高员工工作热情，改善人力资源工作，现进行此次不记名调查，希望各位同事从公司及自身利益出发，积极配合，认真、详实地填写问卷，在此对您的支持表示感谢！一、公司整体状况1您认为公司的招聘程序是否公正、合理？如果不合理，应在哪些方面进行改进？（）A很合理B较合理C一般D较不合理E很不合理，需改进

15、的方面：2您认为员工的绩效考评应着重于于以下几个方面？（）（多选）A任务完成情况B工作过程C工作态度D其他：3在绩效考评中，您认为第2题的选项中哪一项应作为主要考评内容？（）4您认为公司应该依据以下哪些标准发放薪酬？（）A绩效考评结果B学历C在公司任职年限D其他：5在薪酬标准中，您认为第4题的选项中哪一项应作为主要依据？（）6您认为与公司签几年的劳动合同最为合适？（）A1年B2年C3年D没有具体年限规定，如有一方不满意可随时协商解除合同7您认为自己最需要哪些方面的培训？8如果是参加技术认证培训且需要个人出资，您最大的承受能力是多少？（）A100元内B500元内C1000元内D若该培训对自己很重

16、要，可承担更多9除薪酬外，您最看重以下哪一项？（）A提高自己能力的机会B良好的工作环境C和谐的人际关系D工作成就感10您认为您目前最大的问题是什么？（）A没有提高自己能力的机会B工作环境较差C人际关系不太和谐D没有成就感11您的职业倾向于以下哪一项？（）A希望在目前这个岗位一直干下去B希望换一个岗位C没有想过D根据环境的变化可以有所变化12您认为当前人事管理的最大问题在哪里？（）A招聘B培训C薪酬D考评二、个人期望与发展1您认为公司目前的工作环境怎样？（）A很好B较好C一般D较差E很差您希望在哪方面改进：2现在工作时间的安排是否合理？（）A很合理B较合理C一般D较不合理E很不合理您希望怎样改进

17、：3您对工作紧迫性的感受如何？（）A很紧迫B较紧迫C一般D较轻松E很轻松您希望在哪方面改进：4您认为工作的挑战性如何？（）A很有挑战性B较有挑战性C一般D较无挑战性E无挑战性您希望在哪方面改进：5您认为自己的工作能力是否得到了充分发挥？（）A已尽我所能B未能完全发挥C没感觉D能力有些埋没E没有施展的机会您希望在哪方面改进：6您的工作是否得到了领导及同事的认可？（）A非常认可B较认可C一般D较不认可E非常不认可您希望在哪方面改进：7您对目前的待遇是否满意？（）A很满意B较满意C一般D较不满意E很不满意您希望在哪方面改进：8您与同事的工作关系是否融洽？（）A很融洽B较融洽C一般D较不融洽E很不融洽

18、您希望在哪方面改进：9您与其他部门的合作是否融洽？（）A很融洽B较融洽C一般D较不融洽E很不融洽您希望在哪方面改进：10您的工作是否受多重领导？（）A经常B偶尔C从来没有您希望在哪方面改进：11您对自己工作职责是否了解？（）A是B不是您希望在哪方面改进：12您认为公司存在的主要问题是什么？（）A技术B市场C管理D其他请简述理由：13您希望公司用什么样的方式奖励您的出色表现（请概述）。14您对公司的其他建议（请概述）。第三章组织结构设计细化执行与模板第一节组织结构设计流程与工作执行三、组织结构设计执行工具与模板（一）部门职能调查表部门名称上级部门或领导下属部门或组织部门目前职能主要职能一般职能与

19、其他部门的关系为本部门提供支持服务的部门具体支持或服务的内容、方式需本部门提供支持服务的部门具体支持或服务的内容、方式履行本职工作所需条件工作条件权限对本部门职能调整的建议其他说明事项（二）岗位职责调查表岗位编号岗位名称所属部门直接上级直接下级调查方式调查时间调查项目内容岗位工作内容岗位名称任务分析职责分析关系分析劳动强度劳动条件与环境劳动资料与对象任职资格要求知识水平工作经历职业道德相关技能备注（三）部门职能设置表部门编号部门名称部门编制人数部门目前总人数岗位名称（按从高到低的顺序填写）岗位人数主要职责123456（四）岗位设置分析表岗位编号岗位名称1本岗位对企业是否有必要是否原因：2本岗位

20、所需的人数是否可以减少是否原因：3本岗位对企业是否能产生最大的推动作用是否原因：4本岗位与其他岗位的配合是否有效是否原因：5本岗位与其他岗位分工是否清晰是否原因：综合评价备注（五）岗位设置统计表部门岗位编制人员现有人数所需人员到位时间需求备注部/分公司/办事处现有岗位拟增减岗位部/分公司/办事处现有岗位拟增减岗位部/分公司/办事处现有岗位拟增减岗位（六）岗位增补申请表部门拟增补岗位名称增补岗位起始日期增补岗位所需人数目前存在的问题申请理由直接上级直接下级增补岗位人员要求增补岗位工作内容申请部门意见人力资源部门意见领导意见申请人：经办人：（七）组织结构调整申请表申请部门申请日期调整前部门名称调整

21、后部门名称调整后岗位变化（增、减岗位名称）调整后人员变化（增、减人员名单）调整原因主管副总审核意见签字：日期：_年_月_日人力资源部审核意见签字：日期：_年_月_日总经理审批意见签字：日期：_年_月_日注：本表由提出申请的部门经理负责填写并递交。第二节行业企业与通用部门组织结构设计模板二、不同行业企业组织结构设计范例（一）房地产企业组织结构设计项目部市场中心财务中心股东会监事会投资委员会内审委员会薪资委员会工程管理中心市场部销售部财务部审计部设计部工程技术部造价管理部材料设备部质量管理部融资部人事行政中心行政部信息管理部人力资源部战略投资部法律事务部运营中心董事会总经理项目一部项目二部项目三部

22、项目四部专业委员会（二）生产企业组织结构设计董事会总裁安全委员会财务监控中心分厂A分厂C采购部生产部销售部技术部质量部财务部售后服务部仓储部战略管理中心物资管理中心技术研发中心行政法律中心人力资源中心市场营销中心总裁办公室车间车间车间班组班组班组分厂B质量体系委员会技术委员会质量管理中心售后服务中心厂长（三）零售企业组织结构设计总经理办公室市场中心行政中心营销中心采购中心门店开发部工程部市场开发部人力资源部财务部综合管理部促销部门店营运部采购部仓储部运输部区域经理4区域经理3门店门店门店区域经理2门店门店门店区域经理1门店门店门店董事长总经理财务中心门店门店门店（四）电力企业组织结构设计运营总

23、监投资发展部市场开发部企业管理部生产总监生产管理部安全监察部工程管理部总工程师科技发展部技术管理部总会计师财务部审计部人事行政总监人力资源部行政后勤部综合办公室电厂A电厂B电厂C电厂D发电运行处设备维护处燃料管理处物资管理处生产技术处工程管理处人事管理处行政后勤处总经理办公室总经理厂长（五）技术、科研企业组织结构设计股东会监事会董事会总裁专家咨询委员会总裁办公室市场开发部技术管理部质量管理部项目管理部投资发展部财务部行政后勤部人力资源部市场中心客户服务部技术中心人事行政中心财务中心企业管理部计划经营部运营中心项目组1项目组2项目组3项目组4第四章工作分析与岗位说明细化执行与模板第一节工作分析流

24、程与工作执行二、工作分析执行工具与模板（一）岗位现场观察表编号：日期：_年_月_日被观察者姓名被观察者岗位名称所属部门观察者姓名观察者岗位名称所属部门工作地点观察日期观察时间准备内容12工作主要内容及时间安排工作主要内容时间观察结果12（二）工作日志法记录汇总表定额名称：工作内容：观测编号工人数量实际观测时间（分）序号时间划分时间消耗时间消耗时间消耗时间消耗时间消耗加权平均分%分%分%分%分%1定额时间1-1工作准备时间1-2基本工作时间1-3辅助工作时间1-4合理中断时间1-5休息时间1-6结束整理时间2非定额时间2-1施工本身造成的停工时间2-2非施工本身造成的停工时间2-3返工时间2-4

25、其他浪费时间3完成产量4每工日产量备注（三）岗位分析调查问卷模板岗位分析调查问卷此次问卷调查是为了搜集您目前所在岗位的有关信息，以便于进行信息分析、处理后编制岗位说明书，从而规范公司岗位管理。问卷调查只针对各岗位的客观情况，不涉及任何具体的个人。请不必顾虑，如实填写。谢谢您的支持！公司工作分析调查问卷岗位：部门：岗位职责描述用一句话描述本岗位的核心业务：岗位职责核心职责123常规职责1234岗位核心贡献内部接触部门外部接触机构监督1直接下属的岗位数量为，其中，管理岗位的数量为2直接监督人员的层次：一般员工基层管理人员中层管理人员任职要求1完成该岗位职责所要求的专业与最低学历为初中及以下高中中专

26、或职高大专本科及以上专业：2您认为要完成该岗位职责应具备哪些专业知识？3为了顺利开展您从事的工作，必须具备哪些方面的工作经验？具体工作经验最低时间要求4您从事的工作对于一个没有此方面工作经验的人员来说，您认为要多长时间才能够胜任？5请您详细地填写您从事的工作所必备的各种技能（胜任岗位必需的专业资质认证）6必须具备的能力低较低一般较高高（1）理解判断能力（2）组织协调能力（3）决策能力（4）开拓能力（5）社会活动能力（6）语言文字能力（7）业务实施能力如有必要，请列举其他能力及要求：7您所从事的工作对体力方面的要求如何？轻较轻较重重工作环境1列举您工作中使用的设备与工具：（列出最主要的4种即可）

27、2危害程度：危害源极少轻微中度较多严重备注危害源包括高压、高空、深水、噪音、震动、污垢、尘埃、烟灰等3您所从事的工作是否具有流动性？流动不流动如需流动，请选择：（1）是否需要在较大范围的工作场所内走动？是否（2）是否要求经常出差？是否工作时间要求1每天正常的工作时间为小时2是否经常加班？是否如果是，每周平均加班时间为小时3实际上下班时间是否随业务情况而经常变化？是否4采用何种工作班制？其他需说明的问题工作基本特征1仅对自己的工作结果负责（）2对整个部门负责（）3对自己的部门和相关部门负责（）4对整个公司负责（）1在工作中偶尔做出的一些决定，对有关人员有些影响（）2在工作中时常做出的一些决定，对

28、自己部门有影响，对其他部门没有影响（）3在工作中时常做出的一些大的决定，对自己部门和相关部门均有影响（）4在工作中要做出的重大决定，对整个公司有重大影响（）1有关的工作程序和工作方法均由上级详细规定，遇到问题时可随时报请上级予以解决，工作结果须报上级审核（）2分配工作时，上级仅指示工作要点，工作中上级并不时常予以指导，但遇困难时仍可直接或间接地请示上级，工作结果仅受上级对要点的审核（）3分配任务时，上级只说明要达到的任务或目标，工作的方法和程序均由工作人员自己确定，工作结果受上级的审核（）1完成本职工作的方法和步骤大部分相同（）2完成本职工作的方法和步骤有一半相同（）3完成本职工作的方法和步骤

29、大部分不同（）4完成本职工作的方法和步骤完全不同（）在工作中，您需要做计划的程度1在工作中无需做计划（）2在工作中需要做一些小的计划（）3在工作中需要做部门计划（）4在工作中需要做公司整体计划（）在您的工作中接触资料的公开程度1在工作中所接触的资料均属公开性资料（）2在工作中所接触的资料属于不可向外公开的资料（）3在工作中所接触的资料属于机密资料，仅对中层以上的领导公开（）4在工作中所接触的资料属于公司高度机密资料，仅对少数高层领导公开（）工作压力1您在每天工作中是否经常要迅速地做出决定？没有很少有一些许多非常频繁2您是否要经常处理一些应急性事件？没有很少有一些许多非常频繁3您在工作中是否要求

30、高度的精力集中，如果是，约占工作总时间的多少比重？60%以下60%70%71%80%81%90%91%及以上4您是否面临一些期限紧的工作？没有很少有一些许多非常频繁（四）关键事件描述法记录单模板行为者所任岗位所在部门观察者观察地点观察时间事情发生背景行为者实施操作处理结果（五）岗位说明书更新通知单模板原岗位名称所在部门新岗位名称更新日期更新原因更新内容直接上级主管意见签字：日期：_年_月_日更高一级负责人意见签字：日期：_年_月_日人力资源部存档签字：日期：_年_月_日（六）工作分析结构化访谈提纲模板工作分析结构化访谈提纲一、关于岗位的基本信息（一）问题1请问您的名字、所属部门、任职岗位名称是

31、什么？2请问您的工作向谁汇报，谁指导您的工作？3与您同在一个岗位的同事有哪些？有多少人？4您是否承担管理他人的工作，如果是，主要是管理哪些岗位上的人员？有多少人？（二）记录访谈者根据以上问题的答复填写记录。岗位信息记录岗位名称所属部门直接上级同岗位人数直接下级下级人员数面谈对象二、关于岗位的设置目的（一）问题1这项岗位最终要取得怎样的结果？2从公司的角度来看，这项岗位具有哪些重要意义？3为何设置这一岗位？4为这项工作投入经费会有何收益？5完成岗位目标对完成部门目标和公司目标有何贡献？（二）记录访谈者根据以上问题的答复填写记录。岗位设置目的记录岗位设置目的三、关于工作关系（一）问题1请问您履行本

32、岗位职责时，需要从公司哪些岗位获得所需的信息、服务、资料或者接受监督？发生关系的内容是什么？获得的信息、服务、产品、资料达到什么标准时才能使您完全感到满意？2请问您履行岗位职责时，需要向公司哪些岗位提供产品信息和服务，或行使某方面的监督？发生关系的内容是什么？3请问您在履行本岗位职责时，需要和公司外的哪些机构发生联系，联系的内容是什么？4请问您是怎么管理您的下属的？您的下属是何种类型的员工？请简要说明每位下属的工作范畴和职责，以及岗位存在的原因。5您经常和哪些下属接触？您是使用何种管理信息系统进行办公的？（二）记录访谈者根据以上问题的答复填写记录。岗位工作关系记录内外关系关系岗位发生关系的内容

33、满意标准与公司内各岗位位发生工作关系与公司外机构发生工作关系四、关于岗位职责和任务（一）问题1请问您的岗位职责是什么？在各项职责中，需要完成哪些工作？工作内容是什么？您是如何完成这些工作的？您完成这些工作的衡量标准是什么?完成这些工作是否需要作业指导书的指导？2请您对您刚才所谈职责按其重要程度进行排序，并估计每项工作需消耗的时间比率？3除了日常工作外，您在每周、每月、每季或每年还需要承担哪些工作？4您在完成这些工作任务时，是否做过这些任务的工作记录？5您所认为的岗位职责是否与其他的工作岗位职责有交叉部分，如果有，是哪些，您平时是怎样协调分工的？（二）记录访谈者根据以上回答者的问题的答复填写记录。岗位职责记录重要性工作职责或任