滨湖区旅游局.doc

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1、滨湖区旅游局2017 年工作总结和 2018 年工作计划2017 年以来，全区旅游业围绕创建国家全域旅游示范区和打造最美湖湾新城的总体目标，不断加大旅游资源整合力度，努力提升旅游业发展水平，积极推动全域旅游发展和滨湖旅游目的地建设，并取得了卓有成效的进展。一、2017 年工作总结2017 年，全区接待游园人数达 4200 万人次，同比增长15%；接待旅游总人数达 2100 万人，同比增长 15%；旅游总收入达 232 亿元，同比增长 15%。（一）全域旅游创建加速推进。参与组织召开全区旅游发展大会暨创建“国家全域旅游示范区 ”动员 大会，起草制定滨湖区创建“ 国家全域旅游示范区 ”工作 实施方

2、案；制定出台关于加快文旅融合发展，推进全域旅游示范区创建的政策意见。我局对照创建工作要求，聘请南京中陆必得旅游规划设计研究院，推进无锡市滨湖区全域旅游发展规划编制工作；依托长广溪湿地公园游客服务中心，推进滨湖全域旅游服务（指挥）中心建设；组织公安、市场监管、法院、旅游等部门负责同志，赴张家界市调研旅游警察、旅游工商分局、旅游巡回法庭等管理体制机制创新工作，区法院将在马山和太湖法庭增挂旅游巡回法庭，区公安分局将在马山和鼋头渚派出所增挂旅游警察大队，区市场监管局将在马山和雪浪分局设立旅游市场监督管理分局，目前区政府已以文件形式呈报市政府，提请市编办给予正式批复后挂牌；全域旅游示范区创建汇报视频、全

3、域旅游宣传形象视频、全域旅游手绘地图和全域旅游宣手册等已基本制作完成。（二）旅游联盟平台创新运营。召开滨湖旅游联盟联席会议，联盟轮值主席由市文旅集团徐国伟主席交替为灵山文化旅游集团吴国平董事长，并吸收市交通产业集团为联盟战略会员单位，合力推动滨湖旅游产业发展；联盟运营平台环太湖旅游公司与携程、同程、驴妈妈等 OTA 平台开展深度合作，围绕提高产品占有率和延长游客逗留时间，对全区主要旅游景区、宾馆饭店等进行了走访调研，在此基础上研发了5A 级景区+ 酒店、5A+4A+ 酒店、5A+休 闲农业点+ 酒店、活动（赛事）+酒店等一批留宿滨湖的特色旅游 线路产品；“太湖滨课” 研学游品牌即将 对外发布，

4、已完成 对拈花湾、阖闾城等 8条专项研学游线路的研发，有效整合全区的文化、旅游资源，实现亲子市场、研学市场的重点突破。乐游无锡旅游巴士运营平稳，载客情况稳步提升，今年以来销售数据保持月均 27%左右的增长率，并在樱花节期间开通了三条直达鼋头渚景区的免费短驳巴士，高峰时期一天接送游客近万人次，有效缓解了鼋头渚周边道路的交通压力。目前乐游公司正积极对接市交通产业集团，以新设的无锡交通旅游发展公司为平台，将乐游交通线路覆盖地点和景区进行优化改进，引进定制公交、共享汽车、专线直达等多样化的交通出行解决方案，逐步构建起无锡大乐游快捷交通服务网络。（三）旅游特色项目大力推进。围绕资源整合和功能完善，全区旅

5、游项目竞争力和吸引力得到显著增强。在特色亮点项目上，灵山梵宫修复工程已完成，于 11 月 15 日正式对外重新开放；拈花湾二期 14 家新品客栈已对外营业，新增客房400 间；万达文旅城万达茂商业街主体结构封顶，水乐园、雨雪乐园和室外主题公园（万达乐园）主体结构封顶，内部结构正在加紧建设；人鱼小镇项目已顺利奠基，明日之星项目加快推进；精品民宿大隐山居、和平 318 文化大院等开门迎客，云居西村、山居一聚等项目已基本完工；赛石集团花彩小镇项目建设稳步推进，小镇内龙湾花圃基本完成，九龙湾花卉主题酒店改造也在加快推进。此外，复华控股马山康养项目、雪松控股雪浪花巷项目均已经签订投资协议，正积极加快落地

6、。在旅游配套项目上，全年向全国旅游厕所管理系统上报24 座厕所项目，其中新建厕所 10 座、改建厕所 15 座，年底共有 22 座厕所竣工；灵山景区和阖闾城遗址博物馆 2 座旅游厕所完成改造提升，总投资 25.6 万元；增设拈花湾 1 号岗400 个车位的临时停车场，阖闾城博物馆西侧停车场完成划车位改造；古竹生态采摘园、和平村、阖闾城遗址博物馆等景点停车场新建改建工程稳步推进。在扶持对上争取上，雪浪山乡村旅游公共服务体系建设项目以及灵山文创旅游商品研发项目分别获得 40 万元、20 万元资金补助；灵山、拈花湾、三国水浒城等旅游厕所建设获得补助共 160 余万元；拈花湾的平常居客栈获“特色休 闲

7、业态项目旅游+”市级旅游扶持资金 30 万元，帅元紫砂、古竹民宿休闲园等 10 个项目共获得扶持资金 70 万元；滨湖“乐游无锡” 专线 、无锡遨天一号太空体验馆、巡塘书香特色酒店分别获奖 10 万元；跟踪雪浪山停车场、灵山小镇拈花湾 7 个 AA 级厕所的国发基金资金审查跟踪上报工作；拈花湾停车场获省级旅游引导资金 80 万元。（四）品牌形象宣传强势有力。围绕做亮“自在滨湖” 、“最美湖湾新城” 旅游和城市品牌，做 优“ 无 锡滨湖旅游”自媒体平台，结合乐游无锡旅游巴士、薰衣草节、鼋头渚烟花大会等深入开展粉丝互动，截至目前微信粉丝量近 3.3 万人，微博平台粉丝达到 5.6 万人，滨湖旅游微

8、信在江苏旅游榜上多次名列前茅；围绕高铁旅游市场，赴西安、郑州等地区开展旅游推介活动，联合德高旅行社研发新品，成功实现滨湖旅游系列产品的现场批发与成交。响应“江 苏人游江苏” 号召，组织旅游企业赴徐州、宿迁、淮安等重点客源地市场开展旅游推介活动，苏北市场来区游客有了明显提升；结合主要景区市场拓展需求于 11 月底赴大连、鞍山、沈阳开展滨湖旅游东北推介活动，通过形象推介会、景区互动签约、旅行社拜访座谈等形式，为景区的市场拓展打好基础。积极参与市旅游局组织的周边五市乡村旅游推介会、第三届世界休闲博览会、昆明旅交会等活动；借助本市主要传媒和网媒平台优势，对祈福撞钟、新春赏梅等内容进行了全方位宣传，与江

9、南晚报社合作编印月刊杂志秀江南，免费投放到各大景区与星级酒店，按月将滨湖最新活动传递到旅游者手中；着眼于载体提升，借助央视基地的中央电视台优势资源，在央视十套科教频道的黄金时间段进行了滨湖旅游形象片的宣传推广，设计制作了无锡滨湖旅游中、英、日、韩口袋宣传册，在无锡旅情 30 周年东京推介会上取阅者众多。坚持市场化办节原则，围绕无锡太湖山水文化旅游节品牌，打造一揽子活动，在第十四届太湖山水文化旅游节开幕式上，灵山禅意小镇（拈花湾）发布了最新吉祥花海产品；2017 无锡铁人三项嘉年华吸引了国内外近 700 名选手踊跃参加，拈花湾吉祥花海最美铁三赛道深受参赛者喜爱；雪浪山薰衣草赏花节期间，与江苏电视

10、台跟着大脚走栏目合作，开启了“南京万人游滨湖”活动 的帷幕；此外，无 锡大浮醉李文化节、2017 无锡蠡湖端午龙舟赛、滨湖旅游进社区等活动都顺利圆满举行。12月 4 日至 5 日在金诚太悦酒店举办 2017 泛长三角旅游局长年会暨环太湖全域旅游发展论坛，会上来自泛长三角地区的多位旅游局长分享了全域旅游创建经验，同时成立了环太湖全域旅游产业联盟；2017“山水滨湖”青年旅游文创设计大赛颁奖活动暨第二届长三角旅游文创商品联盟大会上向获奖选手颁奖并由文创宜兴、熙攘、中国美院等文创代表专家进行了圆桌对话，分享文创方面的经验。（五）公共服务体系优化提升。近期在长广溪湿地公园启动建设滨湖区全域旅游服务（指

11、挥）中心，以便更好服务游客；完善马山度假区黄金周交通指挥中心体系，建立区黄金周旅游市场综合联合协调指挥部，营造良好旅游环境。在各主要交通路口和高速路口共新增改造 38 块旅游交通导向牌，各景区标识牌按规范树立到位，4A 级以上景区和省四星级乡村旅游区均已实现无线 Wifi 全覆盖；针对全域旅游创建要求，突出旅游综合贡献率，借鉴南京秦淮区经验，探索制定全域旅游统计指标体系，依托“无锡滨湖旅游 ”微信公众号平台，开发了黄金周旅游统计数据采集系统，针对区内主要景区景点、宾馆饭店接待人数、门票收入等数据进行线上填报。（六）旅游标准化创建全面铺开。旅游质量达标和标准化创建全面铺开，博大摩登 1930 新

12、文化主题公园创建 3A 景区将接受市级现场验收；谷事会啤酒博物馆获评省级工业旅游示范点；马山和平村获评无锡市美丽乡村休闲旅游示范村，和平生态园、万和农乐园获评无锡市美丽乡村休闲旅游示范村新增旅游休闲项目；月半湾农庄和慕湾果园获评省三星级乡村旅游区；灵山禅意小镇（拈花湾）成功入围全省首批“旅游风情小镇” 创建单位并名列榜首，迎接省年度初评工作准备就绪；无锡影都入围省级研学旅游示范基地，一批影视主题研学产品得到学校及旅行社热捧；江苏康辉获评全国百强旅行社，联谊假期和江苏喜洋洋旅游有限公司被评为三星级旅行社；春秋、康辉等旅行社的 4 名导游被评为“无锡十佳好口碑导游”， 2 名导游获 得省级名次，山

13、水湖滨等 4 名厨师获得“无 锡 市休 闲度假饭 店十佳名厨” ，太湖 饭店、巡塘书香酒店等 3 家单位被评为省级旅游休闲度假饭店；2017 最美乡村民宿评选中如愿文化客栈、长留幸福居精品客栈、十八湾茶香居、无锡胜子领客栈获最美乡村民宿授牌，无锡古竹栖园客栈、上巷居民宿、心乡民宿、栖湖畔客栈 4 家民宿成为入围单位。（七）旅游市场监管安全有序。围绕“旅游发展，安全第一”原则，切实加大对旅游安全的监管力度，全年共组织开展各类检查 130 余次，实现旅游安全检查的制度化和常态化；成立由 11 个区相关部门组成的区旅游安全专业委员会，制定并下发全年工作要点，组织召开了全区旅游安全工作会议，创新引入第

14、三方安全评估机构参与平时安全生产现场检查，目前已对无锡影都、万达喜来登进行现场评估；与区安监、消防等部门联合举办全区旅游行业消防运动会，中视传媒无锡影视基地等 23 家单位参赛，增强了旅游行业从业人员的消防安全意识，提升了旅游企业员工防火灭火、防灾减灾的能力；与市旅游局、运管处联合开展了“黑 车”“黑导” 专项检查。结合安全月、黄金周、小长假等重要节点，联合区相关职能部门对全区星级饭店、旅游景区、旅行社等 40 余家单位进行专项检查，围绕游客出行规律提前做好应急预案；加强对雪浪山漂流项目、卡丁车项目，无锡影都太空馆、华飞航空直升机旅游项目的安全监督；做好黄金周节假日全局人员到岗值班工作，及时稳

15、妥做好了游客投诉处理工作；全年接收市民和游客来电 31 件、来访 8 件，旅游投诉 12 件、咨询及其他 15 件，办结率达 100%，杜绝负面舆情产生。（八）党建效能建设提升形象。切实巩固群众路线教育实践活动成果，积极践行“两学一做” 学习 教育，认真开展“十九大精神”学 习宣讲活 动，贯彻落实“ 统一活 动日”制度，积极构建学习型、服务型、廉洁型党组织，认真开展基层党组织和党员进社区服务活动，扎实做好领导干部“一对一” 结对帮扶，“三走进三服 务” ，“爱心一日捐”以及义务 献血活动；认真贯彻关于正风提效的有关文件精神与工作要求，逐一梳理，细化分工，明确责任领导与责任部门，并定期开展针对考

16、勤签到、外出留言、请休假台账等方面的专项检查，切实提升全局作风，确保“ 正风提效 ”活动落到实处。二、2018 年工作计划2018 年是滨湖区贯彻党的“十九大” 精神，建 设高品质美丽湖湾区的开局之年，围绕区委“信心要足、定位要高、口号要响、要素要全”的工作要求， 滨湖区旅游局重点工作及创新举措如下：全年实现接待游园人数、接待旅游总人数、旅游总收入同比增长 15%；争创国家 4A 旅游景区 1 家；争取灵山禅意小镇提前获省旅游风情小镇正式授牌；争创省五星级乡村旅游区 1 家，市美丽乡村休闲旅游示范村一家；完成 10 家 3 星级以上酒店星级复核；培育星级旅行社 2 家。（一）国家全域旅游示范区

17、创建过省考迎国考围绕国家全域旅游示范区验收标准和省创建工作评价指数，对标找差，细化目标，落实责任，高分通过省旅游局现场考评，精心筹备迎接国家局验收。1、完善文本，彰显特色，完成省局对无锡市滨湖区全域旅游发展规划的专家评审；2、创新旅游综合监管体系，争取市编办早日批复，举行滨湖区旅游警察大队、旅游巡回法庭、旅游市场监管分局联合授牌仪式；3、加快推进区全域旅游服务（指挥）中心建设，黄金周期间实现旅游舆情通、旅游大数据采集、智慧旅游指挥中心运营并发挥作用；4、探索旅游综合贡献度统计创新工作，联合统计部门，借鉴南京秦淮、浙江长兴旅游统计改革试点成功做法和经验，出台符合滨湖实际的旅游业综合贡献的统计与评

18、价体系；5、完善公共服务体系建设，推进景观廊道建设，在有条件区域建设夜间自发光慢行系统（健步道）；联合世界徒步协会策划军嶂古道徒步活动，借此规范古道设施建设和日常管理。6、召开国家全域旅游示范区国家考核迎接推进会，梳理任务，落实责任，营造氛围。 （二）重点旅游项目勤跟踪强服务1、跟踪推进太湖人鱼小镇项目落地、金诚温泉度假项目创 4A 景区提升进程，密切与金诚集团互动，提供旅游项目新奇特等方面的建议与指导意见；2、加强与雪松文旅沟通，跟踪服务无锡影都雪浪花巷项目，协调推进其参与蠡湖湾滨水核心区休闲综合体项目的招引工作；3、指导赛石集团，加快花彩小镇旅游功能策划，突出观赏性与参与性，策划培育市场热点，确保早日对外迎客；4、跟踪好万达文旅城项目推进情况，加强与项目景区管理公司的前期衔接，提前介入标准化体系创建工作。（三）全域旅游形象创标识出口号1、与麦肯趋势合作，开展滨湖全域旅游形象标识与宣传口号全国征集活动，选出符合滨湖特质的形象标识和旅游宣传口号；2、举行滨湖全域旅游文创设计大赛，征集一批凸显滨湖景区、文化、地域特色的旅游文创和旅游商品；3、开设“滨滨 有礼”旅游纪念品商店，与第三方合作开 发、