企业内部管理诊断访谈问题提纲.doc

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1、企业内部管理诊断访谈范围题纲增效说明：1. 开场白，向被访谈说明调查的意图和时间等，并申明谈话的保密性和对他工作的帮助。2. 每个被访谈人时间不少于35分钟，不多于80分钟，有助于得到更多有效信息。3. 记录人请尽量记录被访谈人的问题描述原话。4. 尽量只使用其中20%问题，引出话题，将80%的时间留给被访谈人陈述¨ 基础信息1. 介绍一下本部门的运作概况、工作内容及业务流程。2. 部门人数、人员学历、能力构成是怎样的？3. 部门员工的收入构成及收入水平是怎样的？4. 您认为本公司自身的优势在哪里？劣势在哪里？5. 您的日常工作是哪些？各项工作所占的时间比例？ ¨ 战略规划

2、1. 行业的发展趋势2. 市场竞争分析3. 企业发展定位4. 企业五年发展计划5. 如何运用、培养、留住人才6. 如何创建企业文化7. 如何塑造品牌¨ 管理制度（重点部分）（此部分重点在于了解：现有管理制度是否完善，如果有漏洞，请详细记录这些漏洞）8. 您认为本公司的组织架构合理吗？岗位责任有没有具体落实？9. 公司有没有明确具体的管理制度？10. 你认为公司现有管理制度是否有效？ 11. 你认为你的任务是否明确？12. 公司明确告诉了您职责任务是什么吗？13. 你觉得完成这些任务，遇到过的困难没有？都有哪些困难，后来解决了吗？如果没有，为什么？14. 如果工作任务没有完成，公司一般

3、会怎么处理？有没有例外？¨ 工作环境（重点部分）（此部分重点在于了解：内部工作环境是否存在较多阻碍发展的因素，请详细记录这些阻碍因素）1. 平时经常与哪些部门打交道比较多？本部门和其他部之间的日常业务协作关系是怎样的？沟通如何？2. 平时和同事配合如何？3. 与各领导关系如何？4. 公司内部沟通如何？是否经常开会沟通？开会一般都讨论什么内容，你觉得效果如何？5. 你经常向谁汇报？除了刚才说的还需要向谁汇报，是否有双重领导？6. 你平时工作中花费时间最多的是什么事情？7. 您是否觉得本部门的工作流程顺畅？8. 您对本部门领导的满意程度如何9. 你认为部门内合作的团队意识强吗？10. 你

4、认为部门与部门间工作是否配合？ 关系如何？11. 是否存在必须去做，但是没人做的事情？12. 你觉得是否有哪些地方需要完善¨ 绩效薪酬（此部分重点在于了解：员工对工作的满意程度，如果有不满意，可以继续追问上述两方面更详细情况并记录）1. 你是否清楚你的工资构成？2. 你对你的工资满意吗？3. 公司是如何评价你的绩效的？标准是什么？你认为合理性如何？4. 你有什么好的想法和建议？¨ 激励机制（此部分重点在于了解：人才发展空间是否存在限制因素）1. 对自己的工作是否充满信心？2. 企业是否有正式的激励体系/政策3. 曾经有过什么突出贡献得到过公司何种奖励？4. 对目前的工作你觉得是否有提升的空间？¨ 个人能力（此部分重点在于了解：人才发展空间是否存在限制因素）1. 你是否清楚你的专长在哪里?2. 你觉得你的专长是否已经充分发挥?3. 您对公司用人标准的有什么看法?4. 如果不是,你认为是哪些因素阻碍了你的发挥?¨ 企业文化（此部分要求被访谈对象给出一个总体综合评价，为最终报告收集素材）1. 你认为现在公司的工作氛围如何?描述一下2. 你认为这样的氛围对你工作会产生什么样的影响?3. 您对公司最大的不满是什么？您在公司最担忧的是什么？4. 你认为最佳的工作氛围是怎么样的?