2021银行大堂经理个人工作总结（原创）.docx

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1、2021银行大堂经理个人工作总结（原创）-推荐通用稿2021银行大堂经理个人工作总结（原创）-推荐通用稿 不知不觉间，2021已经成为了过去的经历。在这岁末年初之际，我在此也回顾了自己作为银行大堂经理在工作中的成长和收获。在这一年来，我在x行的大堂中，严守自己的职责，积极的为每个需要的帮助的顾客带来最好的服务和最贴心的帮助。并且，我也没有忘记自己对理财产品的推荐职责，在一年来的工作中共销售理财产品xxx万元，尽管比比起其他前辈们来说还有些不足，但对于而言，也算是有了不少的进步。 现在，一年的时间结束，我在此对自己一年来的工作情况做总结如下： 一、强化服务思维，以微笑开始服务 作为银行大堂的服务

2、人员，在工作方面我们必须时刻保持最佳状态，并且还要保持我们服务的招牌微笑！因为有了这样的要求，所以在思想和自我的管理上，就有着很高的要求。因此，我也在一直在不断的提升着自己的思想，更新自己的服务思维，让自己在工作中能为各位客户提供更好的服务。 此外，我也积极的学习了工作相关的政策和规定，严格的要求自己，并通过网络和媒体了解国家发展，树立了正确的价值观，培养了优良的个人品德。 二、学会察言观色，提升交流的能力 作为大堂经理，在工作忙碌的时候，我们必须要了解到那些顾客是需要得到帮助的，并且要及时的去帮助客户处理业务。在这一环节中就是考.Com验我们察言观色已经处理能力的时候了。面对众多的客户，我们

3、必须及时的找出确实需要帮助的顾客。并且，在这个阶段，我们往往会有好几个客户徐亚偶同时应对。为此，这对我们自身交流能力的也是一大考验！最多的一次，我一次性在处理xx个客户的业务问题，从办卡到理财产品咨询，各种问题都有，好在我还是努力的完成了目标。但在哪之后，我就意识到自己要更加努力的加强自己的工作能力，让自己能更好的应对艰难的情况。 三、工作的不足 回顾了这一年的工作，我意识到自己也有很多不足的方面。尤其是在理财产品的推荐上，一直没能比过其他的同事。因此我也认真的反思过这一问题，最终认识到是自己和同事们在销售能力防霾你的差距！尽管是一名大堂经理，但在其他方面我也一样要做到全面发展，这样才能更好的

4、完成自己的任务。 如今，今年的工作已经结束了，但在下一年，我会更加的努力的完成自己的工作任务，让工作完成的更加出色！ （本文为原创文章，谢谢您的阅读！） 工作总结推荐 银行大堂经理个人年度总结 银行大堂经理个人年度总结_银行大堂经理总结 时间如白驹过隙，转眼间一年过去了，在这一年的时间里我们农行取得了骄人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅。作为大堂经理我能够很好的服务客户，积极完成领导布置的各项任务。现将主要工作进行总结。 一、主要工作情况 我于去年9月担任XX支行大堂经理一职，随着农业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂经理这个工作是客户接触优质服务的开端，是客户对农行的第一印象，因

5、此农行对大堂经理的要求也格外严格，大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。大堂经理不仅是农行的一名工作人员，同时也是客户的代言人。 一是做好文明优质服务。我们XX支行地处居民生活社区，平时每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特别是在社保工资集中发放日，柜面压力非常大，通常都是从早忙到晚，急客户所急，想客户所想。为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这个问题，我积极安排大厅人员及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：*客户请到*号柜台办理业务,以免一些客户因为中途离开造成空号占据时间，保持营业厅内良好的工

6、作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。 二是加强自身职业道德修养。作为大堂经理，我不仅仅是要熟悉业务和产品，还要会维护我行的自助设备。每当自助设备出现卡钞缺纸等故障我都能轻松处理，从而保证机器正常使用分流工作正常进行。大堂经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，遵守社会公德和职业道德，不透漏客户任何信息。平时工作中，我在服务礼仪上做到了热情、大方，主动、规范 三是充分提高协调能力。大堂经理锻炼了我的的协调能力，充分调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用并协调柜员和大厅工作人员，经常开

7、展柜面学习，提高网店的凝聚力，发挥团队精神。担任大堂经理以来，我对自己高标准严要求，认真服务客户，积极完成领导布置的各项任务。 二、下一步工作打算 在过去的20xx年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在一些不足之处。在今后的工作中，我会继续做好文明优质服务，通过全体柜员的努力，巩固资金组织成果，稳定存量，继续做好各项日常工作，做好业务保障，提高柜员整体素质，促进经营健康发展，推进农行存储业务上一个新台阶。 延伸阅读： 银行大堂经理个人年终总结 弹指之间，20xx年已接近尾声，下面是一篇银行大堂经理个人年终总结，文章从两方面进行了总结，接下来让我们一起

8、看看吧 通过在xx银行xx支行这一年的工作学习，我在各位领导和同事的帮助和鼓励下已经逐步地走向工作的正轨。各项工作也在努力地完成。截至现在，我营销信用卡申请件125张、金卡8张、贵宾卡2张、以及营销信诺保险106万、个贷40万。虽然在信用卡的营销上还远远达不到指标，但是我总结了问题的所在，是我平时的营销不到位，没有努力地去搜索身边的每一位客户，其实在大堂工作，客户资源是非常丰富，但是我的各项营销都做得很差，比如说金卡和金葵花卡的营销都非常不理想，这和我平时对工作的细心度有关系，所以在以后的工作中，我一定会努力改进不足，多向身边的同事学习请教他们的经验，要观察并发现潜力客户。积极推动基金、网上银

9、行专业版以及信用卡的营销。把各项营销工作提升上一个台阶。 除了在营销工作上要努力提升外，作为一个大堂服务人员，要时刻以一个大堂经理的职责做好每一项工作。因为大堂经理的一言一行都第一时间受到客户的关注。所以要求自己的综合素质必须相当高除了对银行的所有业务知识要熟悉并专业的了解和掌握之外，对客户更要服务周到、热情大方以及耐心引导。 一年的工作马上就要就要结束了，总结不足的地方要积极改进，努力创新，争取在季度末把这整个季度落下的工作补充上去。在第二季度中，我具体的工作安排是：不段学习新的业务知识，大力推展基金和网上银行专业版，最重要的是要大力营销信用卡，目标是争取每月的过件率要达到120，力争出色完

10、成二季度的工作。在工作中展现自己，超越自己。 以上就是/zUowen为大家提供的银行大堂经理个人年终总结，希望大家好好利用。 阅读拓展： 银行大堂经理个人年度工作总结 作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。 我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。 如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本

11、身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。 这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经

12、验，仅此而已。 你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结（讲重作专题警示教育心得体会:把纪律挺在前面）。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。 客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。 客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之

13、重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。 无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。 银行大堂经理2021年终个人工作总结（原创） 2021年如风而去，我在这一年的工作也暂时的告一段落。作为一名银行的大堂经理，这一年里，我坚守自己的岗位，为来访的客户提供自己优良的服务，圆满的完成了自己在2021年的任务。并且在在业务方面，自己也达成了不错的收获。通过这一年的工作，自己提升和改善了不少。在工作中有了不小的进步，也更

14、加的了解了现在的市场环境，对今后的工作也有了粗略的规划。 现在2021年已经成为了历史，过去做出的任何成绩也都不过都成wWw.f132.Com了数据。现在，我将自己在这一年的工作进行总结，希望自己能认识到过去的自己，并在接下来新的一年中努力的提升自己，让自己成为一名更加优秀的大堂经理。我的个人总结如下： 一、个人工作情况 作为大堂经理，我的岗位在xx银行大厅中心的柜台。在工作前，我会将自己的岗位整理的井井有条，并且对大厅的卫生进行检查并打扫。之后，我会在柜台后进行一些数据的总结工作，或是耐心的等待顾客到来。 在工作中，我坚信自己的态度就是一切。面对顾客的时候，我总是将自己最好的一面展现出来。当

15、有顾客进门的时候，我会先等待，确认顾客是需要我的服务的时候，我会热情的迎上去，为顾客解决或解答问题。 我面对的顾客多为两种，第一次来办理我们xx银行卡的新人，或是来咨询我们银行业务或是理财产品的老客户。面对两种客户，我都带着略为不同的心态去面对。新加入的客户，我我会细心的去解答他们的问题，并指引他们进行操作办理我们的银行卡。在客户表现的对我们的理财产品有意向的时候，我也会积极的向他推荐我们的产品，并且根据客户的情况，我会推荐最适合的产品，并做好产品的优势展示，尽可能的让顾客信任我们的产品。 而在面对老客户的时候，我主要是提供新推出的业务和产品，并向他们解答产品间的优劣。当然，是否能成功的推荐，

16、还要看自己在工作中的表现。 其次，就是一些数据的统计收集，以及一些维序之类的工作，年年在做，我也变的比较熟悉了。在这方面还是非常熟悉的。 二、不足的地方 这一年间，要说最不让自己满意的地方。应该就是在一些繁忙的季节，自己忙不过来的时候导致的心态问题。那实在是艰难的情况，但是自己最终还是完成了工作。可是在工作中，自己的服务质量不断的下降，这导致自己对那次的工作也非常的不满意。在今后，我需要更加的锻炼和注意。 三、总结 一年的工作结束了，尽管有些不完美，但是还算的上是不错。在工作中，我收获了很多，但是我相信你自己还有很多的提升空间。在今后的工作中，我会更加努力的提升自己，让自己的在工作中能有更多的

17、贡献。 (本文为原创文章，谢谢您的阅读!) 餐厅经理个人2021工作总结（原创） 时间的年轮又被刻上了一到，转眼间，2021年就走过了一年的时间，到达了我们的面前。看着眼前的未来，想着过去的光景。实在是最麻烦不过的事情。 年末的这段时间里，我们餐厅在忙碌中度过，尤其是当其他的公司来庆祝年会的时候，我们却必须继续工作。这也是餐饮业不得不接受的情况。现在，终于结束了其他的工作，我也终于可以趁着空闲的时间对自己这一年的情况作一个总结。希望在2021年，自己会比现在做的更加出色。 一、加强管理，提升服务 对这一年的工作，要是要我选一个词来形容的话，那就一定是管理。确实，作为经理，管理本身就是我的工作。

18、但是，在这过去的20xx年里，我们餐厅却各位的严格要求，不仅仅加强了过去的要求，更是对员工的礼仪、服装、工作都做了全新的要求。尽管这段改革的时间让我这个做检查的也累的很，但是确实起到了不少的成效。自改变以后，我们受到了不少新老顾客的好评，在网上的评价也上升了不少wwW.f132.coM。但是想要保持这个评价光光是保持现状是不够的，在下一年里，我们还要继续改变，继续提升。 二、节日，就是最好的时机 作为餐厅，每逢节日就是我们最好的机会。在每次的节日前，我作为经理都会提前的考察，做好对节日资料的收集、对周边市场的调查，以及对我们客户群体的分析。最后，完成节日的活动计划!在老板批准后，我们还要忙碌的

19、开始准备节日菜单、各种采购，各种节日装饰每到节日的时候，就是忙碌的时候。 但是每次的忙碌的付出后，我们都会得到忙碌后的收获。今年在节日时期的收获占了不少的比例，尤其是在节日主题的菜单上，因为周边有不少的青年和学生，节日和新奇加在一起总会吸引不少的年轻人的目光。 三、个人的不足和问题 自己目前最大的不足是在与员工的交流上，尽管在工作中可以和员工们顺利的听取工作意见。但是在生活中，却缺少了解。总的来说，就是不够了解员工。一名好的管理着，在管理好员工的同时，也应该照顾好员工。在下一年里我找找到机会加入他们，融入他们，做到成为一名更好的经理。 四、结束 过去一年的事情暂时总结到这里，现在，我应该去好好

20、的计划在2021年该如何去工作，相信在大家的努力下，2021的工作也能同样的出色! (本文为原创文章，谢谢您的阅读!) 经理个人工作总结 本文是我为你收集的一篇经理个人工作总结，希望可以帮助到你! 今年以来，在市政法委领导和镇综治委的具体指导下，以三个代表思想为指针，深入贯彻落实市政法工作会议精神，坚持稳定压倒一切的方针，严打整治斗争，强力推动双网建设，强化治安管理防范意识，充分发挥综治领导小组的作用。在市局(公司)全体共同努力下,公司整体工作运行稳定，从无任何案事件发生，确保了单位的一方平安。总结今年来的工作，重点抓了以下几个方面： 一、加强学习，高度重视，认真做好社会治安综合治理工作 认真

21、学习社会治安综合治理方面的文件，不断地用知识充实自己，使个人的工作能力水平大大进步。只要有社会治安综合治理方面的新政策、新文件出台，都及时组织职员学习，确保工作不失误。在工作中，从不言苦，尽职尽责的干好自己的本职工作。主要做了以下工作：一是把维护稳定暨社会治安综合治理工作纳入企业发展的重要议事日程，常抓不懈，做到每季度召开综合治理工作会议，研究、部署每阶段的社会治安综合治理工作，亲身抓，具体调和解决题目;二是将社会治安综合治理工作列入两个文明建设整体规划，特别作为精神文明建设的重要范畴，做到同布署、同落实、同检查、同总结;三是明确各部分负责人是本部分综合治理工作的第一责任人，本部分社会治安综合

22、治理工作完成情况直接与绩效工资挂钩;四是强化对各时期社会治安综合治理的分析、猜测、从思想上、工作上立足抓早、抓小、抓苗头，对出现的不稳定因素和隐患采取早发现、早处置，做到思想熟悉、组织领导、职员措施三到位;四是设立意见箱，健全完善各项规章制度，配齐、配全各类办公用品，使社会治安综合治理工作到达工作有制度，经费有保障。五是认真落实信访责任制，及时化解了各类不安定因素。 二、强化服务意识，大力展开社会治安综合治理工作 认真贯彻市委、市政府社会治安综合治理工作会议精神，坚持预防为主的方针，继续深入展开矛盾排查专项整治工作，进一步加强基层基础建设，努力消除隐患。针对企业发展进程中出现的新情况、新题目，

23、提出分段解决的口号，对原本的一些工作制度作了修改，建立健全了目标管理责任制，重大案事件追究制，一票否决权制等一系列制度，使市场管理职员做到了文明执法、依法行政。由于管理措施得力，人民群众对卷烟专卖工作满意度大大进步，消费投诉明显降落，近几年来市局(公司)在卷烟市场管理工作上没有出现执行政策上的偏差而引发不稳定事件，得到了市委、市政府的好评，确保了社会治安稳定。 三、积极落实各项防范措施，维护社会秩序和企业稳定 只有强化为职工服务为消费者服务的意识，才能化解纠纷消除隐患，才能够加强社会治安综合治理工作。结合企业实际的治安状态，积极探索新情势下社会治安综合治理的新思路。建立以意见箱搜集题目，办公室

24、处理题目，市局领导班子具体过问题目，基层及时化解题目的网络体系，最大限度的减少矛盾纠纷的发生。在今年公司竞聘上岗进程中，及时与职工沟通联系，屡次深入基层、千方百计解决基层各种困难，定期召开矛盾纠纷排查调解例会，听取各部分的汇报，做好开导工作，积极宣传信访条例法律法规，及时发现和把握影响稳定的矛盾纠纷，采取有效措施，进行妥善化解，把矛盾和题目解决在萌芽状态，避免了矛盾纠纷激化。 四、狠抓人防、物防、技防，努力修建良好治安环境 针对一个时期家属院内自行车偷盗案件频发状态，组织综治小组成员具体研究对策，采取很多有效措施。一是要求保安职员做好看家护院工作，加强对院内、周边及办公楼的巡查和保卫，要求职工

25、上放工关好门窗，自行车一概停放进车棚，夜间12点准时锁大门。二是在单位办公楼、卷烟库房等重点部位安装了防盗报警装置和防护栏、防盗门。三是配备了灭火器，对职工进行消防教育，使职工把握必备的消防知识。正是采取了以上行之有效的措施，避免了治安事件的发生，职工能够安心工作，群众有了一个良好生活环境。 社会治安综合治理贵在全体参与，措施到位，治安好则人心稳，人心稳则工作好，在我的正确带领下，市局(公司)已构成了综治机构组织调和，各部分各负其责、齐抓共管，广大职工积极参与的工作格式，为全面建设小康社会创造了良好的社会环境。 2021银行老员工个人工作总结（原创） 自入职以来我很感激xx银行的领导和同事们在

26、工作中对自己的帮助，因此我能够认真做好自身的工作并为xx银行的发展而努力，多年工作的时间让我能够深刻地理解自身的职责，在银行的日常工作中也能够做好业务的办理和报表的编制，回顾以往在银行工作中的努力应该要做好相应的总结。 完成储蓄业务的办理并为客户提供良好的服务，作为直接与客户进行接触的银行员工自然能够在工作中意识到自身职责的重要性，所以我在办理储蓄业务的时候往往都会认真倾听客户的意见，通过自己的讲解让客户明白需要办理的业务类型以免让对方感到不满，对我而言存取款业务的办理虽然比较基础却也能够体现出自身的服务水平，所以我很重视这项工作的完成并通过业务的办理获得了领导的认可，针对客户的咨询也能够认真

27、进行讲解并做好业务的办理。 做好现金的复核与清点以免在业务办理过程中出现差错，虽然这属于银行员工的基础职能却也考验了自己的责任心，所以我在开展银行工作的时候十分注重这方面的细节并确保不会出现差错，通过对库存现金的核对以及凭证的保管较好地完成了自身的工作，因此我能够在工作中得到领导的支持并获得职业晋升的机会，我也明白想要在银行工作中有所作为需要主动去争取晋升的机遇才行，除了重要凭证的领用和保管以外还能够做好这方面的登记，即便在结束当天的工作以后也会办理好交接班手续并将资料转交给领导。 虽然能够在业务办理上有着不错的表现却存在着工作效率低的问题，主要是对部分银行业务了解不够全面以至于没有实现太大的

28、突破，再加上我没能正式自身的错误以至于工作能力没能得到太大的进步，因此我得牢wwW.Com记银行工作中的教训并强化对业务知识的学习才行，将其运用到自身的工作中去并彻底掌握才是我在今后需要努力的方向，而且在往后的银行工作中也要端正态度并重视自身存在的错误，发现问题以后需要及时向领导或同事请教以便于改进自身的不足，虽然有着多年工作的经验却也不能够因此变得好高骛远。 往后的银行工作中我会更加注重自身的表现并改进工作中的不足，至少通过现阶段的工作状况可以明白自己存在着需要改进的地方，我也会端正好工作态度并认真听从银行领导的教导，我也会严格遵从银行的制度并在工作中通过业务的办理获得客户的认可。 （本文为

29、原创文章，谢谢您的阅读！） 银行风险经理个人工作总结 进入*银行半年多时间来，在领导和前辈的关心照顾下，本人抱着谦虚好学的态度努力工作，积极学习业务知识、掌握操作技能、适应工作岗位，基本能较好的完成本职工作和领导交办的其他工作。本人是刚毕业的理科本科学生，踏上工作岗位接触全新的银行工作，面临着全新的挑战，这个过程不仅是专业的换位，更是一种思考方式和学习方法的换位，在综合统计岗位上，领导和前辈的关心指导使本人认识到，严谨的态度、正确的方法、积极的沟通、努力的思考，才能获得最准确的统计数据和最高的工作效率。也正是银行业这种对我而言全新的工作，提供给我一个全新的学习机会，在*优良的成长环境下使我能够

30、养成在每一天的工作生活中不断学习和获取新的知识，努力了解银行业、金融业的运行规律，把所学所悟的点点滴滴运用到实际工作岗位工作中。 风险管理部是负责*支行全面风险管理政策的落实，监测、评价和控制的综合管理部门，是风险和内控的日常管理职责部门。本人任职的综合统计岗，主要负责对本行信贷资产风险状况和风险分类的统计、分析和管理;负责全行信贷数据动态管理、分析。 在实际工作中，本人主要完成以下几个方面的：信贷手工台帐的录入与核对，对实际发生的信贷业务明细进行动态掌控、分析和管理，以便于及时准确的获得各项信贷统计数据;对*支行运行的老信贷系统进行维护和管理，对各部办录入的数据及报表进行统计及分析;提供*行

31、各项信贷资产数据及明细，完成四级分类和五级分类的统计工作和分析工作;月度为行领导以及计财处、公司部、个金部提供同业经营情况的详细数据;月度、季度、年度，独立的或配合办公室、计财处等部门对外提供各项信贷数据报表。此外，我行新设了信息安全员一岗，本人即任风险管理部信息安全员，负责部门电脑网络信息安全的维护。 正是由于以上的认识，本人在过去的半年时间里努力向各位前辈学习业务知识，严谨认真的完成了本职的统计工作，做到了及时、准确、完整的反映*支行信贷业务情况。认真的完成了信息安全员的工作，做好了信息安全的日常维护并建立了安全员日志。努力地养成着良好的工作习惯和工作方法，近来的工作使本人越来越深刻的认识

32、到良好的工作习惯是互通的，特别是在工作的条理性上，受到各位前辈的指导今后还将继续努力。 风险管理部综合统计岗是一个需要责任心与耐心的岗位，通过半年多的学习和实践，我坚信能胜任岗位并做出成绩;在今后的工作中，我也将继续努力，成为更优秀的*一员。 保险经理个人工作总结 1、计划落实早、措施实 目前，我司经理室就针对*地区保险市场变化及去年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。 在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重

33、要数据。 2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃垃圾保费 今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的垃圾业务。 一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。 二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜

34、在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。 三是已失业务不放弃。我们不仅对*年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把*年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。 四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难

35、而上。做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。 3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。 *地区现有10家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现1家公司(大地产险)在我县争夺业务，而*地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战： 一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对*地方经济建设支持力度

36、，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。 二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得回流业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。 三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请

37、他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。 四是要求所有中层管理干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。 五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。 2021行政人事经理年终个人工作总结（原创） 一年的时间在忙碌下显得非常的短暂，转眼间，新年就在不知不觉间到来了。作为人事部经理，我在过去的工作中，严格的

38、按照公司的要求去发展工作，完善工作。对自己的工作认真负责，在工作中严谨的学习公司思想，遵循着公司的发展方向，完成对人员的招聘和培训。 现在我们即将走进全新的一年，为了能在新的一年中有能更好的完成自己的工作，我在此对自己的工作做好总结希望自己能吸取过去的经验，更好的完成今后的工作。以下是我的工作总结： 一、招聘工作情况 在这一年的工作中，我严格的对待新员工的招聘工作，在工作前，我通过学习和请教各部门的领导，严谨的整理了我们所需要的人才。并对所缺少的人才招聘条件作了严格的要求。 在招聘的工作中f132.Com，我主要通过网络招聘的方式来获得新员工，在各大招聘网站上及时的更新我们的招聘信息，并且接到

39、投递后严格的审核删选电子简历，对适合的人员发出申请，并及时的安排好面试时间。 在面试工作前，我会再次听取部门领导意见。结合公司的要求和领导的所需，以此初步筛选适合的人才。在第二轮的面试中，尽管不是由我负责，但是我也会旁听学习，提升个人的能力，并加强自己在之后面试工作中的个人能力。 二、培训工作 在新员工进入公司后，我会及时其对公司情况的学习和了解，并对新员工细心的讲解公司的规定和工作要求，防止员工犯下错误。也方便新人们适应公司环境。 而在之后的工作内容上，主要交给部门负责人带领教导，但是作为人事，我还是会多注意新人的情况，帮助新人解决在公司的一些问题，帮助新人们更好的融入进来。 三、人员管理中

40、 在管理方面，我在工作中严格的遵照公司的要求和规定，对人员的考勤进行统计，并对其工作的情况进行考核，以此对薪资福利等进行相应的调整。为了能更公正的完成自己的工作，我一直努力的提高自己的思想，并严守条例，不让自己在工作中犯下错误! 四、结束语 时间一点点的消逝，公司也在一步步的前进，而在工作中，我也必须让自己不断的前进，这样才能跟上公司的步伐，更好的履行自己人事经理的工作职责。 (本文为原创文章，谢谢您的阅读!) 2021年银行大堂经理个人年终总结 根据总行制定的交通银行行员考核规定的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了

41、解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步；下面是我在二零零八年的工作情况，汇报如下：一、年度主要工作情况 今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位

42、客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高 雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：*客户请到*号柜台办理业务，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良

43、好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。 作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人

44、络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把 钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客（转载自，请保留此标记。）户继续攀谈，但我心里一直在想，建设银行有什么产品吸引他们呢？我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说您能给我介绍一下建设银行的产品吗？他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看连忙解释说：其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、

45、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。 作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情

46、、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了；把我们行长和客户 都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了120，没等120到，客户情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一场事故的发生。 作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。