2022上半年前台工作总结.docx

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1、2022上半年前台工作总结上半年前台工作总结总结是对取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训等方面状况进行评价与描述的一种书面材料，它可以使我们更有效率，不如静下心来好好写写总结吧。那么总结有什么格式呢？以下是我收集整理的上半年前台工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。上半年前台工作总结1一、前台工作的基本内容前台的工作是一个须要有耐性和责任心的岗位，热诚、主动的工作看法很重要。20xx年x月，我起先从事前台接待工作，深知接待人员是展示酒店形象的第一人。在工作中，严格根据酒店的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为酒店供应了便利，也为客户供

2、应了便利。接电话时，做到耐性听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的阅历和教训在到XXX酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是须要不断学习和努力的。比如综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的主动进取。三、前台工作的下一步安排基于对前台接待工作的酷爱，我会严格要求自己不但要遵守酒店的相关工作制度，还要更主动踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与酒店及同事团结一样，为酒店创建更好的工作业绩！前台之所以被称之为“前台

3、”，我想，在做好此项工作之前，首先应当对这个职位有个正确的相识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是酒店门面，只要外表装饰得美丽就够了，而忽视了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为酒店整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对酒店整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。前台是酒店几乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对酒店内部组织结构的快速了解，也有利于加强对酒店新老

4、客户的相识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要留意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能快速地做出反应。比如，在多听上，要留意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能快速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要留意联系自己所视察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。；在多看上，要时刻留意视察酒店内部人员的流淌状况等。上半年前台工作总结2转瞬间，我已来到公司半年了，始终担当前台一职务。在上半年以来，在领导和同事的帮助下，我已经熟识了工作和环境，顺当完成了工作，当然也有很多须要改进的地方。现对上半年前台

5、工作总结如下。一、日常工作状况我的日常工作是接待来客人员、电话的转接、收发快递、传真、快递费用统计报账、考勤的核对统计、质检报告登记、办公用品的申购领用发放等，虽然看起来都是比较琐碎简洁的事情，但是要把它们都做好，还是须要许多技巧与细心。仔细接听来电，把来电内容精确无误的传达给对方，以免耽搁事。刚好收发快递，让大家都能够刚好拿到快递的物品，提高工作效率。收发传真的时候留意对方有没有收到，字迹是否能够看清。发快递的时候留意地址，xx是否能到，如不能到要刚好用其它快递发往。临时性工作处理，如打印机须要加粉了，须要收集公司须要加粉的打印，联系物流车辆，统一送去加粉和修理；技术部须要用蒸馏水，负责刚好

6、订水，使工作能正常运行；考勤机故障问题，刚好联系售后技术，尽快修理，保持大家能上下班能正常打卡等等一些临时事情处理，我都会想方法解决。每月月底从打卡机导出考勤记录，不清晰的地方找到本人核对，在进行统计与汇总，最终提交。期初觉得到月末之后核对起来比较困难，许多都遗忘了，后来变找到技巧，改为每天记、随时记、这样到月末在统计起来就相对简单了。检验报告的整理：收到检验报告后交到选购部经理，进行编号后返回，然后我再进行页码编号，录入登记，给生产部、直营部、和成品库复印件，然后存放归整起来，也便利利于大家查找。二、工作中的不足考勤过程中存在失误，虽然已经改正过来，没有造成太大影响，但这提示我，说明我还应当

7、细心、细心、再细心。考勤做出来以后要核对一再，确定精确无误再提交。肯定要避开同样错误发生。举一反三、其它的事情都要再细心些。考虑不够周到，很多方面还是考虑的不够周全，以后须要改进，先多想想，在做事，以便更好的完成工作。与领导刚好沟通、汇报工作进度做的还不是很好，以后要多加沟通，这样领导才知道工作进度状况，以便支配接下来的工作。三、总结在过去的上半年里，我很感谢部门经理及同事们对我的帮助、也是因为他们、我才会渐渐成长、学会了很多东西，今后我肯定更加努力、仔细做好每一件事情、脚踏实地一步一脚印的完成好自己动作。上半年前台工作总结3转瞬间，我在这里工作了六个月。这个月来，我学到了许多东西，每天都很充

8、溢，是这是我的人生另一个新起点！ 刚起先来的第一天，我见到主管都惊慌得很，说话也说不好。我这个人学东西比较慢，但我很仔细学。工作上的事情，我以前在学校没怎么接触，许多事情都要学。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。以下是我这六个月的工作总结：一、上下班时要整理好前台的物品，让前台保持整齐。当天看看备忘录还有什么事情要做。每天报纸要整理好，饮用水桶数发觉不够时要刚好叫送水。所需物品不够时，都要刚好申请购买如：纸巾、复印纸、厂服等。当员工领用厂服时，要做好登记。假如物品坏了如：门坏了就要叫电工修理；假如电脑有问题就要找网管啊爽，

9、有什么问题都要想方法解决。其实这些小事情我一起先只会问主管，又不敢问其他人，后来主管让我去自己去问，起初还有点厌烦，但久了发觉问一下别人没什么，从而提高了自己的胆识和沟通实力。二、接待客人，做好这项工作，最重要的是服务看法和服务效率。看到有来访客人，要马上起身主动问好。对第一次来访客人要问清晰对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，接待客人要笑脸相迎，亲切大方。引客入座后要给水客人，告知客人已通知相关负责人，请稍等。我知道，我自己还许多须要学习和改进的地方，我会很努力，争取得到别人的认同。三、当有新员工进入公司，经过面试后，问清晰新员工什么时候来上班，并要帮他们办理入职手续。

10、当有员工离职时，首先要向其部门主管了解状况，再做适当的处理，最终才办离职手续，离职期限一般要一个月，若到期，就办理离职和工资结算。四、做好在饭堂吃饭人员登记，并在月底更新吃饭人员登记表，并刚好写好饭卡，给饭堂阿姨及当阿姨给我表格时，要尽快计算每个人整月的餐费 ，并贴在公告栏上，给员工核对。五、员工的考勤登记，大约3-5天做一次，要在月初做好上一个月的考勤记录表，并贴出给员工核对，若有错要刚好进行修改。六、平常做宿舍人员登记，刚好更新表格。当电工抄好电表，并交表格给我，就要把电度数填进电脑里。在月初要做好住宿的员工的个人水电费用，并贴出给员工核对，若有错要刚好进行修改。七、在13号之前做好工资表

11、，要更新表格，将新员工或离职员工进行修改，之后要填写好考勤、社保、餐费、工龄补助及其他费用等。要查看是否有转正员工和调薪、调岗员工，并对这些员工的工资进行修改。八、当15号发放工资后，若有员工工资错漏，要作登记，并要部门证明是否真的存在错漏，做好表格，贴出给员工核对，并在下个月补回或扣回。记得第一次做这些事时，感觉挺困难，相识的人又不多，自己又不能大胆点问其他人。经过几个月的试用期，我觉得自己还可以胜任这个职位，虽然现在我还是做得不够好，但我会尽力去做好每件事情。在接下来的工作中，我要提升自己的办事实力和沟通实力，我不能做到百份百，至少我做到自己不懊悔！上半年前台工作总结4XX年上半年的工作已

12、经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了该阶段的工作任务。详细分以下几方面：1、提升服务品质首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年第一季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单（参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级

13、负责、分级管理（服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以刚好处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。其次季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每

14、一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。五月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。2、顾客投诉接待与处理我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行惩罚），在今年8月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进行培训，我细心打算后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人

15、员处理投诉实力。XX年前二季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事务：7例）在突发事务处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事务，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。3、人员管理检查范围全面化、制度化将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公允公正，不厚此薄彼，达到监督检查透亮化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题刚好进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大

16、力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题刚好与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到刚好解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在XX年前二季度服务办对卖场进

17、行检查，共计发觉处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是赐予指责教化为主，只有少部分常常违纪的员工赐予经济惩罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。5、值班经理业务技能及专业化水平的提升我们依据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训安排，定期进行商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担当，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就支配他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，上半年服务办内部共计各类培训近20

18、余次。6、白银店工作在详细工作中服务办根据公司统一支配协作，从人员聘请，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客须要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满足度来处理问题，为顾客供应“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必需根据总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信念把分店的管理抓上去。7、主动协作公司完成各项工作从参加者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，到处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能刚好、全面、保质保量的完成，并取得了

19、肯定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定。总结XX年上半年服务办工作，虽然取得了肯定的成果，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素养与值班经理的标准还存在肯定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素养还相对较低，在处理顾客投诉等方面阅历还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在肯定的距离。上半年前台工作总结5半年来，在xx管理局的指导下，在接待中心x主任的详细领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创建性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一样好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了肯定的成果，主要体现在以下几

20、个方面：一、提高相识xx行业作为一项服务工作，本质就是为来宾供应优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必需高度相识工作的重要性，始终牢记“来宾至上，服务第一”和“让客人完全满足”的服务宗旨，始终面带微笑，仔细谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性相识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注意每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。二、扎实工作半年来，本人对待工作勤恳扎实，严格根据关于前台工作的各项规定和要求，仔细履行前台服务职责，主动主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常

21、营业秩序。对待客人能够礼貌热忱，友善微笑，对提出问题和建议能够耐性解答和虚心接受，并刚好与相关单位主动协调和解决，妥当处理大大小小的客人投诉，得到了广阔客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥当处理好个人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化学问的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深化的学习。一个人学习实力多大，就能确定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断改变发展的酒店行业。当然，在总结成果的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和主动主动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，我在领导和同

22、事的关切和帮助下，取得了一些成果，但面对新状况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，接着仔细履行工作职责，不断提高业务水平，创建性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。上半年前台工作总结6一、上半年的工作成果1、转接电话：精确率达到99%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率。2、座机管理：在公司重新划分部门的基础上，确认座机电话内外线数量，从而达到便利运用及管理。53部外线、32部内线，其中有20部内线无人运用。建议改为停机保号处理，每月5元，运用时可随时开通。这样每月每部电话可节约15元，20部每月节约300元，一年公节约3600元。另外，每月的座机话费

23、单共85张，所以要另外收取85元手续费，建议：将85张话费单改为一张话单显示，信息内容不变，不影响报帐。每月可节约85元。综上所述：每年一共可以节约4620元。3、手机预存话费问题：在领导支持和财务人员的主动协作下，经过细致查阅20xx年报帐状况，已经胜利追回手机预存款差额20xx。23元，并且刚好补给相关人员。至此，手机预存话费削减问题解决。在此事中相识到：尽管事情看起来很难、而且没有头绪，但假如彻底投入去做也是可以完成的。只要动手去做，一切皆有可能！4、名片制作：名片制作问题已经解决。现阶段与xx名片公司合作，名片质量较好、价格合理、送货准时，信誉度达到95%以上；同时还与其他三家名片公司

24、保持联系，以便意外状况时须要。（三家公司分别为：xx两家、xx一家）5、通讯录更新：鉴于大区通讯录不能刚好更改，影响公司与客户之间的干脆沟通。所以，通过干脆和各大区秘书联系，刚好更新通讯录，现在通讯录的正确率已经达到95%以上，而且在以后工作中常常和大区秘书联系便于刚好得到正确信息。6、加密卡选购：同加密卡供应商xxx与xx合作开心。虽然合作期间有时出现供应商发货不刚好，拖延时间问题，经过协调沟通都已经解决。并且已经通过合同的到货时间要求供准时发货。在此事中相识到：A、该讲原则时不能手软，否则任由对方摆步；B、讲话要留意方式方法，好的方式方法可以达到事半功倍的效果。二、存在问题1、工牌问题：由

25、于不能刚好精确管理，导致工牌丢失严峻。丢失缘由：A、没有刚好记录领用工牌人员名单；B、没有定期对工牌进行整理；C、对xx出差回来后工牌数量削减没有刚好解决。建议：由保安管理工牌的发放和数量记录（此建议不是推脱责任，的确没有足够精力致力于工牌的管理，由于有时可能不在岗位）。希望这样能够提升保安人员的主子公精神，他们不但是公司的爱护者还是公司的管理者，能够提升工作主动性。前提是出现任何差错由我来担当。2、做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。例如：在做加密卡请款与订货单请领导签字时常常遗忘附加各大区领用加密卡的状况说明；周五停电全体员工放假一天，我应当留下值班，但因为没有考虑到这个，就

26、同其他人座班车走了，后来想到应当留下值班的，又自己搭车回公司。三、对自己的建议1、作为行政部员工，除了脚踏实地、认仔细真做事外，还应当留意人际关系的把握；2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法，看法坚决、讲话委婉；3、做事要考虑周全、细心；4、工作进度及工作过程中遇到的问题应刚好向上级反馈。以上这些正是我在工作中缺少的。四、对部门的建议部门内部人员应当常常沟通沟通，发表对工作的想法。本部门内部人员应当相互理解支持合作，共同提高部门工作效度。上半年前台工作总结7物业前台是将业主对于我们物业公司的一些建议进行收集，向上面进行汇报，对业主在生活中一些问题的解答，还有就是刚好的向业主传达物业公司一些

27、新的规定和通知。时间这样快速的消逝，上半年的工作已经成为了历史，在这半年中我做好了自己的本职工作，也完成了领导下达的一些临时任务，在这方面我自己觉得做的还行。我们前台的工作性质就是为广阔业主服务，因此在上半年里，我始终都是以微笑来面对每一个前来提建议或者是问问题的人，没有发生任何的不开心。虽然在我们看来这些遇到的事情都是生活中一些鸡毛蒜皮的小事情，但是我们也要进行换位思索，假如我们在居住时发生这样的状况我们的反应会是什么，希望能够得到什么样的解决。所以我假如能够解决的就尽快解决，我不能够做确定的就在反馈时提一句希望尽快解决，希望能够对于业主的生活造成尽量少的困扰。因此在上半年的例行调查中，填写

28、的调查数据显示业主对于我们的服务还是相当满足的，同时也是非常感谢他们的支持和理解才让我们的工作进行的如此顺当。前台的事务较为杂乱，有时候我常常找不到自己应当先完成什么样的事情，但是通过一段时间的学习，明白从那里着手比较好，将自己的日常工作能够规划好时间，也能抽出时间理清突发事务，上半年我驾驭了工作的方法。当然在上半年中还是有缺陷的地方，比如说电梯时有损坏，但是没有刚好地修理；有时候会发生断水停电事务没有能提前的通知，让业主做好十全的打算；在一些楼层发生了渗水的事情，没能够刚好地跟进；以及在有一些时候须要业主协作我们的工作做一些调查时，会得到敷衍或者是束之高阁，使我们的工作迟迟得不到反馈等等。这

29、些不足是因为我们对于事情的处理不够，和业主之间的联系也不够紧密，因此我们的工作会出现纰漏。在下半年，我要以更真诚的看法面对业主的求助，更快速的反应对一些事务进行处理，才能让业主更加的信任我们物业公司的服务，对我们的工作感到满足。在下半年，我在完成本职工作的同时，还要提高自己的服务质量，完善自己的不足，依据我所视察到的一些细微环节向领导提出看法，重视起对于业主的服务速度，为物业公司壮大发展贡献出自己的一份力气。上半年前台工作总结8不知不觉我已入司担当前台工作将近x个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、干脆，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思索

30、，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这x个月的时间里我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当完成了相应的工作，当然也存在很多不足的地方须要改进，现将20xx年上半年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是呈现公司形象的第一人，20xx年x月入职至x月以来，从我严格根据公司要求，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的好用名片、宣扬册整理归档，以便于以后工作的时常之需，近x个月来，共计接待用户达xxx人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发仔细接听任何来电，

31、精确率达到xx%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时留意对方有无收到，是否完整清楚。复印时留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。如有信件也刚好交给了相关人员。3、临时事务处理饮用水桶水发觉不够时会刚好叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会刚好申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会刚好打电话给xx物业，让物业师傅查看缘由，须要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题干脆联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问

32、题都会刚好想方法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差须要订车票或机票时我会刚好联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票xx张左右。对于来xx出差须要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店具体信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告知xx在xx上发生日祝愿，xx年累计订生日蛋糕xx个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有xx本；其

33、它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有具体登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计每月xx号之前从考勤机中导出考勤明细，不清晰的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给xx。4、组织员工活动每周三下午x点组织员工去xx活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的熬炼了身体，近段天气较冷，情愿出去的活动人数也在削减，期间组织过一次乒乓球竞赛，但效果是不是特殊志向，这也是一方面以后须要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也帮助协作完成其它部门的工作。如帮助软件项目部人员装订项目文档；帮助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了

34、一些新的学问。四、工作中的不足1、选购办公用品时没有能够很好地安排，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点须要自己以后多专心，多操劳。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提示了我细心的重要性，考勤做出来后，肯定要细致检查一遍，确认精确后再发出去，还有一些同类型的.信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很简单让别人认为你就是个马虎大意的人，虽然这种错误只是间或，但也肯定要尽量避开。3、接近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商议一起在室内活动，给大家供应象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种状况的方法也

35、还在考虑之中。要提高自身的主动性及沟通实力，多专心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能刚好精确地回答客户的问题，精确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。在过去的半年中，我特殊要感谢xx对我的帮助，她热心耐性教我很多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而傲慢。新的下半年我会更加的努力，跟着公司一起成长。也祝公司在下半年越来越好！上半年前台工作总结9一、进步成果：1、转接电话：精确率达到99；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率。2、座机管理：

36、在公司重新划分部门的基础上，确认座机电话内外线数量，从而达到便利运用及管理。53部外线、32部内线，其中有20部内线无人运用。建议改为停机保号处理，每月5元，运用时可随时开通。这样每月每部电话可节约15元，20部每月节约300元，一年公节约3600元。另外，每月的座机话费单共85张，所以要另外收取85元手续费，建议：将85张话费单改为一张话单显示，信息内容不变，不影响报帐。每月可节约85元。综上所述：每年一共可以节约4620元。3、手机预存话费问题：在领导支持和财务人员的主动协作下，经过细致查阅04年报帐状况，已经胜利追回手机预存款差额20xx.23元，并且刚好补给相关人员。至此，手机预存话费

37、削减问题解决。在此事中相识到：尽管事情看起来很难、而且没有头绪，但假如彻底投入去做也是可以完成的。只要动手去做，一切皆有可能！4、名片制作：名片制作问题已经解决。现阶段金兰名片公司合作，名片质量较好、价格合理、送货准时，信誉度达到95以上；同时还与其他三家名片公司保持联系，以便意外状况时须要。（三家公司分别为：武昌两家、汉口一家）5、通讯录更新：鉴于大区通讯录不能刚好更改，影响公司客户之间的干脆沟通。所以，通过干脆和各大区秘书联系，刚好更新通讯录，现在通讯录的正确率已经达到95以上，而且在以后工作中常常和大区秘书联系便于刚好得到正确信息。6、加密卡选购：同加密卡供应商深圳海之博北京深思洛克合作

38、开心。虽然合作期间有时出现供应商发货不刚好，拖延时间问题，经过协调沟通都已经解决。并且已经通过合同的到货时间要求供准时发货。在此事中相识到：A、该讲原则时不能手软，否则任由对方摆步；B、讲话要留意方式方法，好的方式方法可以达到事半功倍的效果。二、存在问题：1、工牌问题：由于不能刚好精确管理，导致工牌丢失严峻。丢失缘由：A、没有刚好记录领用工牌人员名单；B、没有定期对工牌进行整理；C、对北京出差回来后工牌数量削减没有刚好解决。建议：由保安管理工牌的发放和数量记录（此建议不是推脱责任，的确没有足够精力致力于工牌的管理，由于有时可能不在岗位）。希望这样能够提升保安人员的主子公精神，他们不但是公司的爱

39、护者还是公司的管理者，能够提升工作主动性。前提是出现任何差错由我来担当。2、做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。例如：在做加密卡请款订货单请领导签字时常常遗忘附加各大区领用加密卡的状况说明；周五停电全体员工放假一天，我应当留下值班，但因为没有考虑到这个，就同其他人座班车走了，后来想到应当留下值班的，又自己搭车回公司。三、对自己的建议：1、作为行政部员工，除了脚踏实地、认仔细真做事外，还应当留意人际关系的把握；2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法，看法坚决、讲话委婉；3、做事要考虑周全、细心；4、工作进度及工作过程中遇到的问题应刚好向上级反馈。以上这些正是我在工作中缺少的。四、

40、对部门的建议：部门内部人员应当常常沟通沟通，发表对工作的想法。本部门内部人员应当相互理解支持合作，共同提高部门工作效度。上半年前台工作总结10我叫XXX，是XXX大厦助理兼前台客服。自从20xx年11月加入这个大家庭以来，我在工作上得到服务中心主任和主任助理不断的指导和关切，同时也得到了其他同事的支持，正是有了各位领导及其同事的关切和合作，让我得以刚好圆满地完成公司和中心领导布置的各项工作，在此表示真诚的感谢。下面，就我在即将过去的20*年所做的工作做一下汇报和总结。首先，作为XXX管理员，我在自己的职责范围内全权负责整栋大厦的全部日常事务。1、每天都对公共区域以及装修现场进行巡查签到。每周一

41、和周四从楼顶走S线路巡查一遍，截止11月份(下同)全年共监管装修户20户，在我的严格监管和耐性服务下，装修现场没有一起因为违规被公司查处。汇文楼公共修理开具“工作联系单”共244单。2、解决业主(用户)有关投诉、空调滴水、家里房屋漏水以及其它邻里纠纷共计3、每月分发“物业管理费”催收单至业主信箱，并通过电话、上门、对讲机等各种方法进行催收，使汇文楼的管理费收缴率达到98%以上。4、环境管理方面，主动督促各类供方按着合同内容做好本职工作，开具各类“工作联系单”“整改通知书”共计32单。其次、作为兼职客服前台，我按着公司客户服务手册严格要求自己，全年完成的工作如下：1个部门同事替业主解决问题。全年

42、共开具“顾客托付服务单”236单，并按着程序进行回访以及输入科耐系统。2、撰写打印发出各类“温馨提示”、“通知”共计份。3、作为兼职资料管理员，每月主动督促同事上交有关资料，每月归类存档份资料。4、按时更新业主(用户)资料。每月做好物资的领取、保管及分发工作。作为团队的一员，“分工不分家”的相互合作帮助的精神很重要。我主动帮助其他同事按时完成其手头工作。1、我在财务有事或休息的状况下，全年共无一例误差的收取管理费及押金共计财务上班时按时交接清晰。2、全年共有3个季度顶替修理同事检查汇文楼整栋大楼并张贴“消防封签”。3、在荔海楼管理员有事或休息的状况下，按时到荔海楼签到、巡查装修现场，解决荔海楼

43、业主(用户)的服务需求。以上是我在20xx年所做的主要工作。我深深的知道，个人能圆满地完成一件又一件工作，离不开服务中心领导的指导和关切，离不开同事的合作与支持。尽管取得了一些成果，我在工作上还存在一些不足和须要提高的地方。1、上半年由于坐公交车，住处离公司又较远，每月偶有迟到的现象发生，不过自从6月地铁开通以后，基本上杜绝了迟到现象。今后我将一如既往地遵守公司工作纪律，做到不迟到、不早退。2、对物业法律法规还须要进一步提高加强。3、在工作上坚持原则的同时缺乏相应的敏捷性，工作方法、沟通技巧须要提高。20xx年工作展望1、接着在服务中心主任、主任助理的领导和同事的支持下按时保质地完成来年各项工

44、作。2、虚心向领导和同事多请教、多学习，学习他们行之有效的工作阅历和方法，不断提高自己分析问题、处理问题的实力。3、加强物业法律法规的学习，理论联系实际，争做一名合格优秀的物业从业人员。上半年前台工作总结1120xx年以来，我主要从事xx宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关切支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，仔细完成了领导支配的各项工作任务，自身的思想素养、业务水平和综合实力有了很大的提高，取得了肯定的成果。现将我上半年来的工作状况总结如下：一、加强业务学习，不断提高服务水平在上半年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素养的重要途径，仔细学习宾馆酒店服务礼

45、仪和结账业务学问、收银留意事项等学问，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品德，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。二、恪尽职守，仔细做好本职工作我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够仔细履行岗位职责，主动主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。一是仔细做好收银工作。我努力学习收银业务学问，仔细核对应收账目，做到了结账刚好快速，应收款项条理清楚，令客人满足。二是坚持热忱周到服务，不把负面心情带到工作中来，在工作中主动主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务看法的现象。三是做到微笑服务，针对不同客人供应不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客

46、人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不开心的事情，仍能以笑脸相迎。四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的帮助下完成时，我能够做到主动询问清晰后再作确定，给客人一个最精确的答复，让客人明白他的问题不是可以立刻解决的，而我的确在尽力帮助他。五是坚持原则，婉拒客人的要求。很多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满意客人的需求，但绝不为附和客人而违反原则。六是增加缺位补位意识，让客人“兴奋而来，满足而归”。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并

47、不肯定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明状况，恳求帮助，问题解决之后，再次征求客人看法，弥补其他同事或部门的工作失误，镇静冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立密切和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。三、工作作风方面在工作作风方面，我始终坚持热忱周到、主动服务、严谨细致的服务看法和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，敬重领导，团结同志，严于律己，虚心谨慎，主动接受来自各方面的看法和建议，增加做好收银工作的责任感，以饱满的热忱投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：1、自觉加强学习，向专业学问学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素养。2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。总之，我在今年上半年的工作中取得了肯定的成果，但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务学问的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中，我将发扬成果，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领