2022年广利乡敬老院提高入住率方案.doc
《2022年广利乡敬老院提高入住率方案.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2022年广利乡敬老院提高入住率方案.doc(48页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、广利乡敬老院提高入住率方案 关于提高敬老院入住率的方案 广利乡敬老院有35间房间,设有床位55个,有9位老人入住,广利乡目前有五保老人人,入住率为。为切实提高集中供养率,有利于现有敬老院资源的充分利用和优化,特制定本方案。 一、加大宣传力度 目前,农村五保老人普遍不愿离开家,离开亲友,认为敬老院不够自由,对入住敬老院有抵触情绪,我们应充分了解他们的思想顾虑,帮助他们分析入住与不入住的利与弊,扎实做好政策对象的思想动员工作。 1.加强对农村五保供养工作条例的宣传力度。民政办工作人员逐村逐户地对分散居住五保户进行政策宣传,让社会各界尤其是五保老人正确认识敬老院;提高住院老人的物质生活水平、文化生活
2、水平和敬老院的知名度,吸引符合条件的老人到敬老院入住。 2.加强与分散供养五保对象的沟通和交流。通过组织分散供养老人到敬老院参观,让分散供养老人和在院老人互相交流,使分散供养老人切身体验敬老院生活;允许五保老人试住,老人感受到集体生活的优越后自愿长期入住,敬老院再为其办理相关手续。 3.加强对社会老人的宣传工作。通过宣传敬老院的特色服务,并提供优惠条件,吸引有意入住的社会老人到敬老院入住。 二、完善基础设施 加强对敬老院基础设施建设的投入,不断完善敬老院基础设施建设。可根据入住老人意见,对基础设施进行补充,对不合理的设施进行整改,使敬老院布局合理,设施齐全,为入住老人提供舒适的居住环境。今年上
3、半年已完成敬老院院内路面硬化,使院民行走更方便,下半年敬老院计划实施院内绿化、美化工程,使院民生活得更加舒适。 三、保障经费投入 足额保障集中供养人员的经费。目前,县财政对五保老人集中供养的标准为250元/月.人,为提高吸引力,我院已将五保老人集中供养的经费标准提高到350元/月.人,每月按时足额划拨,确实保障老人的生活质量。 四、健全管理制度 建立敬老院民主管理制度,通过一系列人性化管理措施,使五保对象的思想观念从原来的不愿入住转变为争抢入住。 1.敬老院要建立健全规章制度。坚持以人为本,民主管理的原则健全敬老院内部的生活管理、纪律管理、财务管理等各项管理制度,通过各项制度的执行,保障五保对
4、象的安全和利益。 2.强化特色服务,提高服务水平。根据老人的饮食特点,经常变换食谱,敬老院为每位集中供养的五保对象每天提供三两肉、一个鸡蛋,每周烧一次鱼、炖一次肉等;对不同服务对象制定不同的护理方案,管理人员要把院民当做自己的亲人,帮助院民整理内务,工作不怕脏不怕累;定期为老人体检,发现疾病及时治疗,每年为院民做两次体检,上半年一次,下半年一次。 3.加强对管理服务人员的培训。组织管理服务人员学习五保供养条例,学习食品卫生法以及老年保健、康复、急救等知识,提高服务水平。 五、注重文化建设 丰富文化生活是提高集中供养的重要手段,敬老院文化生活丰富了,就能留得住老人。 1.配备娱乐设施,要有棋牌、
5、娱乐、健身文化活动场所。 2.经常组织开展一些适合老年人特点的文娱活动,也可以与当地、有关部门和社会团体来敬老院开展联欢活动。 3.引导老人树立集体观念,成立老人管理委员会参与管理,让老人以院为家,有归属感。 广利乡敬老院 2016年7月25日 第二篇:提高酒店入住率营销方案提高酒店入住率营销方案 一、提高入住率的内外因分析 中国酒店业的竞争已经不仅仅是局限在一线城市,酒店业的全国布局造成了全行业的激烈竞争。竞争的加剧必然造成酒店的入住率降低,收益的减少。除去市场竞争的原因,国内酒店的快速扩张忽视了一些细节,比如季节性市场的营销策略、特色酒店的建设及品牌的重要性。增强酒店的竞争力,提高入住率成
6、为了各家酒店竞相追求的目标,这里我想讲讲我的体会: 1、首先提升自身的服务水平 优质的服务、舒适方便快捷的体验都是拉住回头客的主要因素。也许酒店可以通过一些营销手段提高短时间内的入住率,但是酒店服务不达标就无法长期维持一个乐观的状态。例如:北京xx酒店在开业不到3个月的时间内客房入住率平均达到近60%,最高一周突破了80%。一般大型酒店开业一年内客房平均入住率在20%左右。该酒店能创下高入住率其中一个原因就是高水准的服务,强调的是通过让每一个员工向客人提供高品质高效率的满意的优质服务来提高酒店经济效益。 对酒店服务,现在业界普遍认为是一种即时服务,即是一种与客人面对面的服务,当客人离开酒店,服
7、务即告结束。不仅做好面对面的即时服务,而且售后服务也要做得很到位,这样才能使满意客人转变为忠诚客人。这样的优质服务带来的忠实客户是酒店的宝贵财富。 2、其次注重酒店品牌建设 从目前的酒店市场来看,五星级酒店中的国外品牌占据最高端市场,其入住率、平均房价、客源结构、收益水平都是最优的,这就是品牌的魅力。又如,迈点经济型品牌风云榜top1,品牌指数高达222.96的如家一季度的平均出租是84.4%;第二名的汉庭品牌指数为162.27,一季度平均出租率为91%,同比增长9%;top5中最后的7天一季度平均出租率也达79.5%,远高于其他一些品牌影响力较低的酒店。所以要想提高酒店的入住率,品牌建设是必
8、不可少的一步。 做好酒店品牌建设的第一步就是要做好品牌定位。酒店先要确立品牌定位点,就是可供品牌定位之用的要素。其次是酒店品牌形象传播,让酒店住客明白、认识、理解、接受这一定位。酒店可以通过传统媒体、网络媒体等新媒体进行传播,再通过事件营销、借力营销、话题营销、危机营销等营销手段进行品牌营销。 曾经看到网上看到有这样一个酒店,该酒店在餐厅的餐巾纸上不仅印上了酒店的名字、标识,还把酒店的历史印在了上面。2011年正好是酒店开业十周年,所以酒店把“2001-2011”印在餐巾纸上,既很好地向顾客传递了酒店的历史,宣传了酒店的品牌文化,也很好地展示了酒店十周年的辉煌。酒店这一行为给很多顾客留下了深刻
9、的印象。 3、最后注重酒店特色 在同质化现象日益严重的情况下,酒店做出自己的特色是提高入住率的有效方法。有业内人士提出,酒店特色比星级更重要。酒店要吸引顾客就要做出特色,只要有特别之处顾客才能记住你,下次第一时间能想起你。另外,酒店在做出特色的同时还要注意创新。创新是企业真正的求生之道之一,创新包括酒店产品的技术创新和外观创新,以及服务创新和管理创新等。 有这样一家酒店,它的“智慧e房”客房多媒体提醒是该酒店的一个特色,令住过的客人难忘。进入该酒店客房便能看到电视自动开启并有欢迎词,上面有天气预报的内容,雨天则会旁边则放了一把雨伞,天冷则会有“注意保暖、谨防感冒”的提醒。该酒店的特色服务一直广
10、泛受到客人的好评,经营情况也很好。虽然是一家四星级酒店,但2011年的营业收入达到了6000多万元,位该地区星级酒店前列。 还有很多酒店虽然不挂星,但价格与星级饭店相无几,有些甚至还要贵一些。它们舍弃了大会议室、多功能厅、游泳池、康乐等设备设施,却通过独具特色的设计和细节吸引了一批消费能力强、对特色服务要求高的消费者。该酒店的消费者大多是常客,入住率也一直保持在80%以上。 鉴于目前的情况,酒店要想在竞争中立于不败之地,管理者们只有想方设法不断地提高客房入住率,才能提高酒店整体经济效益。 二、市场定位(潜在客户群) 作为市内中档商务型酒店,充分发挥酒店地理位置优势,根据公司的经营理念与目标,瞄
11、准中层次消费群体:(1)中档及中高档商务客;(2)休闲度假散客;(3)订房中心客;(4)商务会议团队;(5)国内外旅游标准团队; (6)自驾游散客;(7)自来散客;(8)学生客;(9)政府会议团队及宴请散客; (10)展览公司合作,会展商务客。 三、市场推广方法 开拓市场没有多大捷径可走,吃苦是最根本的出路。为什么这样说,因为准确的定位、合理的房价、良好的合作信誉都具备的同时,信息输出(宣传促销)是最关键。酒店销售在广告宣传上不可能象做日用品,大量投放媒体广告,那么人员促销是最主要的手段,所以定期促销是非常重要的。 1、商务客、散客客源促销: (1)促销对象: (a)本地商务公司(b)政府各职
12、能部门(c)省外商务公司(d)自来散客。(2)建全代理制,组织省内外商务客源。如策划一些企业经济类、学术类研讨,培训班接待和事业单位的接待。 (3)散客市场是我们酒店客房追求的主要的客源市场,要在有限的房数提高平均房价,改变散团比例是根本途径。重点开拓XX市场,其次是省内其它县市。 (4)加强与各企事业单位的联系,大力开发新客户,本地市场客户要逐一登门拜访。 (5)针对散客,客房捆绑销售客户可同时在餐饮、会议享受商务协议优惠。 (6)根据不同客人的需要,设计多种套餐(包价)。(7)大力发展长住客户;制定客房提成奖励制度。 2、旅行社客源 (1)把价格做杠杆,在旺季追求利润最大化,在淡季时追求高
13、的出租率,吸引各社团队。 (2)稳住淮南的主要大社、走出去寻访合肥、南京、上海、北京各地的旅行社和国内主要游览地的旅行社合作,力争为指定酒店。主要是国内旅行社。 (3)积极寻找港澳各地旅行社合作和其它地区旅行社团体客源。 3、发展网络订房中心客源: 重点发展网上订房预订,例如携程、1 14、艺龙、中国移动12580、芒果网等网站。其余根据其公司具体情况及订房量做不同程度维护。 a.根据淡季及入住率,定期推出特价房或一些促销套装。 b.制定阶梯返佣奖励协议,增大订房量。 c.了解客户需求,跟进客户在网上或其他媒体上的意见及建议。d.网络订房中心的网站推广有助于提高酒店订房中心的市场,各大订房中心
14、发展的客户方式均不同,网站的排名和推广的程度都会影响到给酒店的送房量。 e.顺利接待入住,良好的沟通,有效的跟进客人及订房中心的意见反馈,佣金的顺利结算,会使得订房中心的量逐步上升。 f.大力开发一些有价值的订房中心,有助于酒店客源积少成多,从而形成消费链,带动市场,也提高酒店利润及知名度。 4、内部宣传途径 、客人进店要促成每项消费,就必须把每项服务介绍给他们,这样就需要建立内部宣传网-自走进酒店的大厅开始,就能了解酒店的基本设施情况(制作总体设施灯箱和图片),走进电梯,又能进一步看到图文并茂的宣传广告,到了客房,除了一些重点介绍的项目外,还有一本图文并茂的服务指南,除了各项设施的介绍图片,
15、计费方法、电视节目、房间宣传(含图片)外,还有酒店的背景资料和名人来访图片资料及企业文化的内容等。同时还有酒店位置图、各项交通设施和旅游景点的介绍、相应的地方风土人情等。 、内部消费链的促成通过内部交叉宣传网将内部各营业部门吸引客人的方法介绍给客人,并制作住房折扣卡赠送等完成内部的消费链的构成。如在餐厅做相应的广告,摆放宣传册等等。 5、提高回头率 通过促销,把客人引进来,留住客人,提高回头率是最关键所在,只有留住客人,让客人满意才能提高回头率(当然指在准确的价格定位的前提下)才能提高存量,只有积累,才会有存量的增加,才能保证相对稳定和较高的开房率。留住客人的手段除了硬件配套外,还有软件(包括
16、服务、餐饮出品质量、其它营业部门高标准的服务),同时还可以采用一些赠送和让利-推行“现金抵用券”:消费达到一定的金额或住房,享受赠送房,凭此卡享受优惠折扣,或赠送一些水果、牛奶、咖啡等。 6、会员卡的推广与销售商务酒店中,顾客的忠诚度尤为重要。 顾客的忠诚度主要取决于他的满意度,当客人尝试一个酒店的产品及服务的时候,他可能感到不满、一般、满意、非常满意、喜出望外甚至惊喜。获得非常满意以及更高享受的客人,重复消费的可能性是90%。那么在一些正规的酒店已经实行的“标准化个性化”服务的作用下,顾客能够达到非常满意甚至惊喜的比例又能有多少呢。恐怕不太乐观。所以在培养客人的忠诚度方面,会员制应该是比较理
17、想的选择商务酒店实行会员制若比较成功,可以产生这样五个方面的效果:(a)会员会十分乐意的向他的亲人、朋友推介这家酒店,产生链式销售。(b)会员的消费频率明显高于一般散客,愿意接受本酒店新推出的产品。(c)会员对酒店的失误有较高的容忍度,能够心平气和的对酒店的相关服务和产品提出自己的意见和建议。(d)会员之间有相互交流的空间,并通过交流实现一定的价值。(e)会员不会因为周边有新酒店落成,或其他酒店推出诱人的促销措施而改变他在本酒店消费的习惯。会员卡的推广与销售主要靠前台和市场人员的努力,所以一些会员卡的销售提成有助于酒店工作人员提高积极向上的风气,也为酒店创收。 7、根据市场变化改变散团比例 通
18、过市场分析,改变团散比例是提高效益的另一重要手段。改变团散比例是指散客市场开拓客源稳定增加的情况下,降低团队接待量。根据市场变化力争在一年内为能达到散团比例为6:4,这是除营业指标外的另一个重要指标,也是酒店发展的一个途径。采用交替更换的方法,达到提高团队房价的目的。 8、增收节流、强化管理 1、定期强化员工培训、提高员工素质、业务水平。 2、调配部门层级设制,定岗定编,降低成本。 3、制定内外激励机制,调动全部员工积极性。 注意。以上工作非常重要,不仅仅是在为酒店树立自己的品牌,同时也让员工及管理人员工作中学习,在学习中提升自己的工作能力,胜任更重要的工作岗位或者一岗多职,节约了酒店的人力成
19、本。 第三篇:提高农村敬老院入住率的思考与对策提高农村敬老院入住率的思考与对策 近年来,我市加大了农村关爱工程建设力度,为实现农村五保集中供养率达45%的目标,市政府将之列入四个年度一票否决进行推进。上半年,有7个敬老院将进行新(扩)建,2个已动工在建,5个正处于规划设计阶段。但在我们的年初走访中,发现各镇对入住率指标有些信心不足,普遍提出了“六难”。 一、难点与问题:存在六难 一是生活管理难。由于受旧的风俗和观念的影响,有一部分老人虽然生活较困难,仍然不愿入住在敬老院;农村孤寡老人大多独自过惯了,也就是常说的过独了,不愿与其他人共同生活,像张自荣老太太,她活着的时候连别人上她家串门都很反感;
20、还有就是生活习惯,老人的口味很难掌握,还有一些老人有打牌、抽烟、喝酒等不良嗜好,敬老院亦不可能予以满足。一般在敬老院工作的人员都说老人难伺候。 二是工作推进难。部分敬老院之所以出现入住率不足等问题,固然有资金、政策等客观原因,但主观原因还在于部分镇村干部认识不高,责任意识不强,工作不积极,措施不到位所致。部分基层乡镇政府只重视经济建设,却忽视社会保障,没有把五保供养纳入村干部目标考核的指标体系之中。虽然有国家及省、市有相关的五保供养工作法规及其实施办法,但在农村却缺乏必要的落实措施和手段,部分干部的责任目标也不高,在他们看来:“不冻死人,不饿死人”就行了。甚至有些基层干部认为个别五保人员年轻时
21、好吃懒做,找不到对象成家是咎由自取,这样的老人就不应该得到社会的帮助。 三是用人体制难。我市农村敬老院工作人员年龄偏大,文化素质不高,工资待遇低,大多数人员没有劳动保险和医疗保险,年收入在5000元左右。由于工资福利待遇偏低,在一定程度上造成他们工作不安心,也就很难提高服务质量,也保证不了服务队伍的稳定性。另一方面,一些敬老院实行安置型、养老型的用人体制,把部分退下来的人员安排到敬老院任职,致使敬老院发展后劲不足,工作上缺少活力。如某敬老院原先由一位村支书兼任院长,该书记一个星期来个两三次,平时则不见踪影,结果可想而知。 四是人员素质难。一些敬老院在实际工作中存在重建设、轻管理的倾向。表现为服
22、务队伍素质偏低,缺乏必要的专业护理知识、技能和技巧,服务不到位;有的敬老院规章制度不健全,硬件建设与内部管理不相适应;工作人员服务意识不强,责任性不高。如我市某敬老院一老人,常年卧病,由于管理人员的疏忽,老人屎尿拉在身上没有及时发现。正好老人的亲属来探望老人,看见这情况,非常生气,同敬老院吵了一架,还把老人接走了。虽然这只是个别现象,但产生的负面影响不可低估。 五是资金投入难。五保老人的医疗难问题存在的情况普遍且十分棘手。2005年,全市集中供养的医疗费用占供养总费用的10%,而该全部五保对象的医疗费用就占供养总费用的17%,有的敬老院竟高达40%。而这部分经费没有相应的来源,所以各乡镇和敬老
23、院难以给身患重病的五保对象较好的治疗。一位敬老院院长反映,五保户集中供养的最大问题是医疗费用没有来源,有时 一、两个老人得大病,就会把全乡镇的五保对象医药费列支全部用尽。而对于五保户来讲,由于医疗等问题没有解决,本来就很低的五保供养待遇也不能全面落实。 二、做法与特色:体现六好 但经过半年的摸索,各镇纷纷探索提高五保入住率的新途径,新办法。最近我们下去摸底的时候,发现没人再提“六难”,大家认为,只有思路对头,方法得当,“六难”就不再难。一些老人们也说,现在住得好,吃得好,样样都比家里好,哪个不想进来呢。面对敬老院现在的状况,大家反映有“六好”。 一是人员选得好。我市把选好配强敬老院院长,作为加
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2022 年广利乡 敬老院 提高 入住 方案
限制150内