2022商场前台工作个人参考总结模板【五篇】.docx

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1、2021商场前台工作个人参考总结模板【五篇】2021商场前台工作个人总结范文(一)在公司领导及各部室支持下，商场物业客户效劳部较好的完成了上半年各项工作，获得了一定成绩。回忆半年来的工作，我在商场主要做了以下几点：一、治理精细化商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司本身的经济效益和开展，也阻碍到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在商场治理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微治理的深化，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场数据治理中，严抓落实，保证

2、了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和标准性，使商场治理工作，到达了上级公司的要求。二、工作标准化商场工作中我坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，不管事故大小，不管白天黑夜，不断坚持赶到第一现场，掌握第一手材料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高效劳质量;坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建立，进一步提高了效劳水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了严峻客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查

3、方法，不断做到提早把握，提早介入，加强了防范风险的才能，收到了良好的社会效果。我们狠抓商场治理，加快商场速度，加强队伍建立，提高效劳水平，改善效劳形象，实在挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。三、效劳标准化商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、效劳竞争，而效劳竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户效劳部来说，效劳的好坏直截了当关系到公司的开展与生存。因此，我把商场效劳工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户效劳的重要性，扎扎实实抓好客户效劳工作，建立健全了效劳制度，效劳措施，标准了效劳行为，于细微处见精神。比方客户随时随地上门办理业务，我都能提供周到的效劳;

4、能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的通知保户前来领款。半年来我不断改良工作作风，提高了效劳质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。流火的x月，屡屡攀升的气温，意味着我在xx公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就今后。今后我还要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目的顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们xx事业蒸蒸日上，公司大而富强。2021商场前台工作总结范文(二)初入这个前台团队，各位领导和同事给予我特别多的协助和指导，让我尽快在最短的时间内熟悉工作内容，本人的职责所在，点点滴

5、滴都让我在工作中进步，收获颇丰。尽管前台工作不是特别复杂，但是也需要我们认真负责的去对待。现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报：一、前台日常工作流程早班：9：30上班，换好工作服，妆容得体。打开前台办公室灯及前台灯，开电脑打开xxxx系统，登陆本人工号。交班本签到，查看交班事宜，假设前天有未完成事宜，需接着跟进。9：45播放商场广播曲目1，提示各商家做好预备工作。10：00播放商场曲目2，提示相关人员迎接顾客。10：00-10：10一号主入口迎宾，标准站姿，面带微笑，有顾客进商场要跟顾客打招呼“您好，欢迎光临xxx购物中心!”10：30-11：00联络当天金卡及以上生日会员，给顾客送上生

6、日征询候，并提示顾客一周内带上本人身份证件和购物中心会员卡到前台领取生日礼物。11：30-15：30负责前台接听和转达，重要事项认真记录并转达给相关人员(例如：顾客投诉，商家意见等)，做到不遗漏，不延误。快速有效给顾客办理会员卡，消费积分，兑换礼品，礼品包装。打印，复印，征询，租借雨伞，充电宝，童车等相关事宜.二、负责前台工作台面及桌椅摆放，保持干净整洁15：30-16：00认真记录早班当值事宜，与晚班人员做好工作交接方可下班。晚班：15：30之前换好工作服，妆容得体。交班本签到，与早班交接工作事宜。16：00-21：40负责前台接听和转达，重要事项认真记录并转达给相关人员(例如：顾客投诉，商

7、家意见等)，做到不遗漏，不延误。快速有效给顾客办理会员卡，消费积分，兑换礼品，礼品包装。打印，复印，征询，租借雨伞，充电宝，童车等相关事宜.负责前台工作台面及桌椅摆放，保持干净整洁.21：45播放商场广播曲目3，提示顾客营业时间将至，感谢顾客的光临。21：50-22：00认真记录晚班当值事宜。新的一个月对我们来说意味着机遇与挑战。针对这个月在工作中存在的缺乏，在新的一个月的工作中，我还需做好以下几个方面的工作：1.做好前台内务工作。留意前台及前台办公室的保洁，清洁。留意打印机，电脑等办公设备的保养。认真记录，清点前台礼品库存。努力做好本人的本职工作。2.处理好日常工作治理，协助领导不断完善各项

8、规章治理制度，使公司趋于标准化的治理。3.加强业务知识学习，深化理解公司企业文化及产品设备，以便能更好的协助领导及同事的工作。作为一名前台客服工作人员，需掌握的业务知识还有特别多，在以后的工作中，我会努力像四周的同事学习，进一步提高本人的理论水平和业务才能。最后感谢领导可以给我这个工作的时机，使我有时机和大家共同提高，共同进步。感谢每一位同事对我在这段时间里工作的热情指导与协助。尽管我还有特别多工作上的缺乏和才能上的欠缺，但我相信，功在不舍，只要我们彼此多份理解，多份沟通，加上本人的不懈努力，相信公司的明天会更好!2021商场前台工作总结范文(三)我于x年x月参加商场前台，开始了我新的工作和学

9、习过程，到2021年止，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是接着做好效劳台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。1、效劳台的工作效劳台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了效劳台各种系统的操作和征询题的处理流程，现在可以独立执行效劳台的所有工作，并对效劳台的工作做了细致的考虑和研究，认为效劳台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓效劳领域和效劳职能，详细内容将在20xx年工作计划中详述。2、学习商场工作内容阶段xx月初公司安排我去xx

10、调查督导工作的根本领宜，用了两天时间，我对xx的督导做了细致的观察，根本理解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于x月x日开始着手预备督导部门筹建材料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有特别大压力的，在郑经理的鼓舞和支持下，我借助网络和卖场各位同事的协助，于x月x日完成了成立督导部的筹划方案，在此过程中，我学到了特别多知识，视野得到了特别大的拓展。20xx年x月x日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始渐渐介入商场工作，尽管比较迷茫，但却特别充实。由于每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐步有了

11、一个来自于我本人内心的认同和确信。并对本人有了一个不算明晰但却真实可行的目的，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的开展。3、初步介入商场工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对效劳竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深化座谈，座谈中员工方提出了种种征询题和情况，对这些征询题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和方法去为他们处理这些征询题。处理征询题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深化的认识和理解，给我在日后的工作过程指出了一条路。我的目的和

12、方向渐渐明晰起来，我明白了我以后要如何样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深化到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了稳定和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的根底。4、自我工作开展阶段x月xx日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带着下开始了公司交给我的任务和工作，和效劳台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工根本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆完毕后，筹划和组织了xx商厦效劳整顿月活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了

13、对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目的。效劳整顿方案要求各部门于xx月xx日写出本部门的效劳整顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出本人对效劳整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都特别认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在特别多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右的员工从认识上到行为上，再到对本人的要求上都对效劳和效劳打造有了一个比较深化的理解和认识。有20%-30%的员工把本人在整顿期间的表现和同事做了比照，在比照的根底上对

14、自本人的表现做了分析，最后还对本人在下一步效劳整顿过程中的计划做了愿景规划，并表达了本人的决心。2021商场前台工作个人总结范文(四)在公司领导及各部室支持下，客户效劳部较好的完成了XX年各项工作，获得了一定成绩。回忆一年来的工作，我们主要做了以下几点：一、治理精细化商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司本身的经济效益和开展，也阻碍到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在商场治理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微治理的深化，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖

15、罚到人。在商场数据治理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和标准性，使商场治理工作，到达了上级公司的要求。二、工作标准化商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，不管事故大小，不管白天黑夜，不断坚持赶到第一现场，掌握第一手材料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高效劳质量;坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建立，进一步提高了效劳水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了严峻客户防灾防损工作预案、夏季

16、防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法，不断做到提早把握，提早介入，加强了防范风险的才能，收到了良好的社会效果。我们狠抓商场治理，加快商场速度，加强队伍建立，提高效劳水平，改善效劳形象，实在挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。三、效劳标准化商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、效劳竞争，而效劳竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户效劳部来说，效劳的好坏直截了当关系到公司的开展与生存。因此，我们部把商场效劳工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户效劳的重要性，扎扎实实抓好客户效劳工作，建立健全了效劳制度，效劳措施，标准了效劳行为，于细微处见精神。比方客户随

17、时随地上门办理业务，我们都能提供周到的效劳;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的通知保户前来领款。半年来我们不断改良工作作风，提高了效劳质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。流火的XX月，屡屡攀升的气温，意味着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就今后。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目的顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。2021商场前台工作个人总结范文(五)XX年的工作已经完毕了，在全体员工不懈努力与坚持下，根本完成了

18、前三季度的工作任务。详细分以下几方面：1、提升效劳质量。首先我们认为公司的效劳质量要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的，因此在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为标准进展检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，效劳办带着各商品部开展班组建立。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进展建立，实行卖场互查、部门自查，每周由效劳办带队进展二至三次结合查场并按照结果下发查场整改通知单(参加人员由效劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场治理逐级负责、分级治理(效劳办公司级各商品部部门级班

19、长级店长员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场治理，有征询题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于治理效果。建立店长培训制，进展销售跟进。第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进展了更换，并建立了全员效劳治理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资历，进展培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机认识，全面提升效劳质量，从而营建效劳环境，截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳口号，并组织制造员工微笑效劳牌并全员下发，全员佩戴，通过如此的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了

20、更进一步的提升效劳质量，树立员工效劳认识，还推出效劳明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等方式对楼层治理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以标准本身接待方式、标准效劳为主要工作目的，做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，(效劳办定期检查，对不标准的治理人员进展处分)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进展培训，我精心预备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层治理的好评，通过本次培训提高楼层基层治理人员处理投诉才能。XX年前三季度效劳办

21、全体共接待各类投诉371起完毕率(质量类：224例，效劳类：9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。3、人员治理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工治理纳入同步轨道，进展日常监视和治理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，到达监视检查透明化，治理标准化，杜绝执行标准不一的征询题，我们还制定了整改通知单，对觉察的征询题及时进展整改，从而使部分工作得到特别大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进展检查，从往

22、常的每天两次增加到四至六次，使各部门治理人员有了自律认识。在迎宾方面我们要求各楼层治理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，治理人员的亲和力得到加强，使各级治理人员与员工之间间隔更加接近。4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中效劳办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对觉察的征询题及时与部门反响沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使觉察的各类征询题能得到及时处理(但也有部分征询题得不到落实，主要以硬件征询题为主，我们通过查场通报进展跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动场面。在XX年前三季度效劳办对卖场进展检查，共计觉察处

23、理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批判教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处分，从而也表达了公司人性化治理，降低了以罚代管的被动场面。5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们按照值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训计划，定期进展商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们本人的弱项，比方我们部门有些同志不明白如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监视、自我治理机制，前三季度度效劳办内部共计各类培训近20余次。6、白

24、银店工作。在详细工作中效劳办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面面进展，商业效劳法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对效劳台人员进展培训，转变效劳观念。顾客需要的，确实是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理征询题，为顾客提供“尽如您意”的效劳。对白银店效劳办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的治理水平去治理，尽管现在分店的治理和总店还有差距，但我们有决心把分店的治理抓上去。7、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、筹划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有效劳办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并获得了一定成效，遭到公司领导和人力资源部领导的认可与确信。总结XX年前三季度效劳办工作，尽管获得了一定的成绩，也遭到领导认可，但是我们的工作提升仍然进展较慢，人员的业务素养与值班经理的标准还存在一定的间隔，而且部门多数为新进员工，专业素养还相对较低，在处理顾客投诉等方面经历还相对欠缺，在效劳质量方面跟兴隆城市的大型购物中心还存在一定的间隔，所有在XX年我会努力提升我部人员素养，提升工作效率，在兰州领先倡导并施行“特色化效劳”，大打特打效劳牌，使顾客不但可以享遭到国芳百盛的品牌文化，更能享遭到国芳百盛的效劳文化。